Clase 3 Construccion Indicadores de Gestion SERVIU 2015.ppt

Procedimientopara laConstruccin de un Indicador

Meta Umbral

FuentesPerodoResponsable

EstatusIObjetivos y estrategias cuantificablesPASO 1II Establecer Indicadores para SCG, la relacin objetivo estrategias

PASO 2Meta: Valor que se quiere lograr o mantener y se logra a travs de factores clave.

Umbral: Espacio comprendido entre los valores mnimo y mximo que el indicador puede tomar en la escala establecida (semforo).

PASO 3Determinar fuentes de informacin.

Horizonte de la medicin - evaluacin.

Responsable de recoleccin y de anlisis de la informacin.

PASO 4Pertinencia del indicador.Valores y rangos establecidos.Fuentes de informacin seleccionadas.Proceso de toma y presentacin de la informacin.Frecuencia en la toma de informacin.Destinatario de la informacin.

Catlogo de indicadoresEs el proceso de especificacin completa, documentacin, divulgacin e inclusin entre los sistemas de operacin del negocio de los indicadores de gestin.

Mejora Continua

*APLICAR CRITERIOS TECNICOS Y REQUISITOSRELEVANCIA DE LA MEDICION

ASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS VINCULADOS A LO ESTRATEGICO

INDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS CON LO DEFINIDO EN EL PLAN ESTRATEGICO Y EN EL PLAN OPERATIVO

NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO

*LOS INDICADORES DE DESEMPEO NO SON UN FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO.

LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE DESEMPEO

SIMPLICIDAD DE LA MEDICION

CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES

Tcnicas de la PlaneacinY Control de Gestin

SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015

Relator: Carlos Echeverra M.Ing Comercial y PeriodistaMaster inBusiness Administration MBAMaestra en Control de Gestin

AMOR DE LEJOS...Un soldado espaol destinado en Irak recibe una carta de su novia desde Madrid. La carta deca lo siguiente: 'Querido Alberto. Ya no puedo continuar con esta relacin. La distancia que nos separa es demasiado grande. Tengo que admitir que te he sido infiel dos veces desde que te fuiste y creo que ni tu ni yo nos merecemos esto, lo siento. Por favor devulveme la foto que te envi. Con amor. Sofa.

El soldado, muy herido, le pidi a todos sus compaeros que le regalaran fotos de sus novias, hermanas, amigas, tas, primas, etc. Junto con la foto de Sofa incluy todas esas otras fotos que haba recolectado de sus amigos. Haba 57 fotos en el sobre y una nota que deca : 'Querida Sofa. Perdname, pero no puedo recordar quin eres. Por favor, busca tu foto en el paquete y me devuelves el resto.'Moraleja desde el dpto de RRHH: An derrotado... hay que SABER JODER AL ENEMIGO.

*COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOSBASES DE COMPARACION:

DESEMPEO HISTORICO:

OBJETIVOS DEFINIDOS

DESEMPEO LOGRADO EN INSTITUCIONES SIMILARES, PROCESOS O PROGRAMAS.

*NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SI SOLA EL DESEMPEO DE LA INSTITUCION

SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:RESULTADOS, IMPACTO, EFICACIA, EFICIENCIA, CALIDAD

CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS:COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS

Seguimiento Medicin Anlisis MejoraDemostrar conformidaddel producto

Asegurar conformidaddel SGC

Mejorar continuamentela eficacia del SGCPROCESOS DE SEGUIMIENTO MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

SEGUIMIENTO Y MEDICIN Satisfaccin del cliente Seguimiento y medicin del productoSeguimiento y medicin de los procesos. Auditoria Gestin InternaSEGUIMIENTO Y MEDICIN

QU ES HACER SEGUIMIENTO ? Accin de ir despus o detrs de algo o de alguien Dirigir la vista o la atencin hacia algo o alguien que se mueve y mantenerla en el. Accin de ir en busca de algo o alguien generalmente a partir de pistas y datos

CMO HACER SEGUIMIENTO ?INSPECCIN VISUALINSPECCIN Y ENSAYOSUPERVISINTRAZABILIDAD POR REGISTROSCUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOSCUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOSAUDITORIASAUTOCONTROLENCUESTASTCNICAS ESTADSTICAS CON INSTRUMENTOS

Los indicadores de evaluacin de desempeo generan mltiples apoyos para la implementacin de una gestin orientada a los resultados.Los indicadores apoyan el conocimiento y el aprendizajeLos indicadores permiten adoptar medidas para el mejoramiento de la gestin.La utilizacin de los indicadores favorece la contestabilidad o competencia por recursos pblicosTiene relacin con la transparencia y rendicin de cuentasINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La concertacin estratgica La gestin presupuestariaEl anlisis sobre la totalidad del ciclo de las polticas pblicasMayor transparencia hacia la ciudadana INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

INTRODUCCIONCONDICIONES DE LOS INDICADORESAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSCONSTRUCCION DE INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESIMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOCOMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Que puede ser controlado con los indicadores?ProcesosProductosResultados IntermediosResultados Finales o Impacto


Dificultades ms relevantes:Ambigedad en los objetivosFalta de precisin de productos relevantes o estratgicosQuien o quienes responden por los objetivosFalta de consecuencias del buen o mal desempeoINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Beneficios de la evaluacin a travs de indicadores de desempeoFacilita el proceso de planificacin y de formulacin de polticas de mediano y largo plazo.Permite detectar sectores de la organizacin con problemas de gestin.Permite realizar ajustes y readecuar cursos de accinPermite asignar ms eficazmente los recursos pblicosAumenta la transparenciaPermite evaluar los procesos y realizar evaluaciones ex post


El requisito previo para formular indicadores de evaluacin de desempeo es que la institucin pblica defina los objetivos que orientarn en el mediano y largo plazo su accionar.INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Algunas condiciones previas a cumplir(1)

La planificacin estratgica es un proceso estructurado que permite a la organizacin especificar su misin y papel dentro de la estructura del Estado.



Definidas las misin, los objetivos estratgicos y los productos relevantes de la institucin, se requiere establecer metas de gestin que establezcan los logros que se quiere alcanzar en cada una de las reas o mbitos de accin que surgen a partir de los objetivos estratgicos.



Existen factores que desaconsejan el desarrollo de un sistema de indicadores para todas y cada una de las actividades y programas que desarrolla de una InstitucinINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Condiciones metodolgicas para la elaboracin de indicadoresFuentes de InformacinTemporalidad


reas donde el desarrollo de sistemas de indicadores resulta importante:

Dichas reas son:Desempeo operativoDesempeo financieroCongruenciaINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Economa Eficacia Eficiencia Efectividad Equidad Excelencia Calidad Entorno Sostenibilidad


RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES

Qu se hace ?Qu se desea medir ?Quin utilizar la informacin ?Cada cunto tiempo ?Con que se compara ?


MODELOS BASICO DE EVALUACIN

MODELO PLAN MODELO PRESUPUESTO MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)


DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS INDICADORES Gestores pblicos rganos polticos externos a la administracin Ciudadanos y medios de comunicacin rganos tcnicos de controlInstituciones acadmicas y cientficas Organismos y organizaciones internacionales


INSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACION Decisin poltica Nuevo rol de los organismos de control


ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE DESEMPEODebilidad en el nombramiento del personal directivo publico

Falta o escasos incentivos para asumir mayores niveles de responsabilidad

Las escasas consecuencias respecto del desempeo logradoINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La administracin por resultados implica la priorizacin del logro de los objetivos estratgicos generales y especficos en el proceso de gestin de los recursos pblicos.

En tanto que la medicin del desempeo implica la determinacin de elementos mensurables, cuantitativa y cualitativamente, relacionados con el logro de los propsitos de la administracin pblica as como la determinacin de expectativas sobre ellos INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La evaluacin del desempeo, incluye elementos de respuesta a los interrogantes sobre cmo ha sido el desempeo, en qu medida y en qu condiciones se cumplieron los objetivos inicialmente establecidos.INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Los indicadores de desempeo que han sido definidos como indicadores de insumo, producto, resultado e impacto (IPRI), son instrumentos de medicin de las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos.INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Pilares de una implantacin exitosa de la administracin por resultadosPlanificacin estratgica

Facilita la identificacin priorizacin y solucin de problemas permitiendo disear acciones estratgicas.Reingeniera de Procesos.Permite luego del anlisis correspondiente introducir los cambios necesarios en las practicas de trabajo habituales, orientando los procesos internos a los productos identificados como prioritarios en el plan estratgico.

Administracin por Objeto del gastoAdministracin por resultadosAltamente burocrticaRgidaBasada en normas y procedimientosVs.Descentralizacin de las decisiones.Mayor FlexibilidadBasadas en Procesos y resultadosVENTAJAS

TIPOLOGA DE INDICADORES SEGN NIVEL ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIN NIVELES ORGANIZACIONALES

**Material Preparado Carlos EcheverriaElitsis Capacitacion***************

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