Clase 1 introduccion y conceptos basicos curso control de gestión y control financiero

CENTRO DE CAPACITACIÓNCENTRO DE CAPACITACIÓN

““Control de Gestión Control de Gestión y y

Control Financiero”Control Financiero”Arica, octubre del 2013

Relator: Carlos Echeverria M.Relator: Carlos Echeverria M.Ing Comercial y PeriodistaIng Comercial y Periodista

Master inMaster in Business Administration MBABusiness Administration MBA

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio

Gestión de Calidad:Gestión de Calidad:

•CTCCTC•Justy TimeJusty Time•Círculos de calidadCírculos de calidad•Mejoramiento por el mejoramientoMejoramiento por el mejoramiento•Búsqueda del la Excelencia Búsqueda del la Excelencia

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Cadena de ValorCadena de Valor


KAIZENKAIZEN o Mejoramiento continuo, o Mejoramiento continuo, se ha se ha identificado con la Calidad Total, pero más identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la incluyendo la Calidad Total, Calidad Total, el el Justo a Justo a Tiempo Tiempo y y los Círculos de Calidadlos Círculos de Calidad, etc., etc.

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LA PLANEACION:LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización. necesarios para su realización.

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES

CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRALGESTION INTEGRAL

PROGRAMA CONTROL DE GESTIONPROGRAMA CONTROL DE GESTION

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¿Que recursos existen en términos ¿Que recursos existen en términos económicos y administrativos?económicos y administrativos?

¿Que recursos existen en términos ¿Que recursos existen en términos económicos y administrativos?económicos y administrativos?

VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓNVALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN

TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGOLIDERAZGO

COMPETENCIASCOMPETENCIASLABORALESLABORALES

EXCELENCIA EN EXCELENCIA EN EL SERVICIO EL SERVICIO

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El Modelo de Gestión de Calidad de El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios del Estadolos Servicios del Estado

Conjunto de prácticas que fueron definidas Conjunto de prácticas que fueron definidas como claves para la gestión de cualquier como claves para la gestión de cualquier entidad Pública de excelencia. Su diseño se entidad Pública de excelencia. Su diseño se basa en el Modelo Chileno de Gestión de basa en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, el cual fue adaptado a la Excelencia, el cual fue adaptado a la singularidad de la gestión del Estado para singularidad de la gestión del Estado para asegurar su adecuada implementación al asegurar su adecuada implementación al servicio de los usuarios.servicio de los usuarios.

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Pero, que es la calidad?:Pero, que es la calidad?:

•CTCCTC•Justy TimeJusty Time•Círculos de calidadCírculos de calidad•Mejoramiento por el mejoramientoMejoramiento por el mejoramiento•Búsqueda del la Excelencia Búsqueda del la Excelencia

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KAIZENKAIZEN o Mejoramiento continuo, o Mejoramiento continuo, se ha se ha identificado con la Calidad Total, pero más bien identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad Calidad Total, Total, el el Justo a Tiempo Justo a Tiempo y y los Círculos de los Círculos de CalidadCalidad, etc., etc.

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El KAIZEN, no es una forma El KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de de trabajar, es una forma de

vivir.vivir.

El KAIZEN, no es una forma El KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de de trabajar, es una forma de

vivir.vivir.

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ADMINISTRACIÓN & GESTIÓNADMINISTRACIÓN & GESTIÓN

La administración en si La administración en si siempre engloba cinco siempre engloba cinco

funciones básicas: funciones básicas:

•• Planificación Planificación •• OrganizaciónOrganización• Coordinación Coordinación •• Dirección Dirección • Control Control

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El modelo de gestión que utilizan las El modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es diferente al organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión del ámbito privado. modelo de gestión del ámbito privado.

Mientras el segundo se basa en la obtención Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias económicas, de ganancias económicas, el primero pone el primero pone en juego otras cuestiones, como el en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la población.bienestar social de la población.

Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un un Modelo de GestiónModelo de Gestión::

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LA PLANEACION:LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización. necesarios para su realización.



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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:: El El desempeño de todos los miembros de la desempeño de todos los miembros de la organización se evalúa con el objeto de calificar organización se evalúa con el objeto de calificar la productividad individual y ver que se puede la productividad individual y ver que se puede hacer para el aumento de esta. hacer para el aumento de esta.



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¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION?ORGANIZACION?

Indican resultados y fines que la empresa debe de Indican resultados y fines que la empresa debe de lograr en un tiempo determinado y que proporcionan lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos. esfuerzos y recursos.


CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTIÓN INTEGRALGESTIÓN INTEGRAL

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¿Qué son las Políticas Públicas y ¿Qué son las Políticas Públicas y para que Sirven?para que Sirven?

Son un Son un “conjunto de objetivos, decisiones y “conjunto de objetivos, decisiones y acciones que lleva a cabo un Gobierno para acciones que lleva a cabo un Gobierno para solucionar los problemas que, en un momento solucionar los problemas que, en un momento determinado, los ciudadanos, y el propio determinado, los ciudadanos, y el propio Gobierno, consideran prioritarios”Gobierno, consideran prioritarios”



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Una política pública supone un programa de Una política pública supone un programa de acción gubernamental en un sector de la acción gubernamental en un sector de la

sociedad o en un espacio geográfico; no se hace sociedad o en un espacio geográfico; no se hace de forma aislada sino elaborando un plan, es de forma aislada sino elaborando un plan, es decir decir se estructura un problema a través de la se estructura un problema a través de la elaboración de un programa introduciendo el elaboración de un programa introduciendo el

elemento racional (elemento de orden)elemento racional (elemento de orden)



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¿QUÉ SON METAS?¿QUÉ SON METAS? Representan relación de números en cantidad y tiempo Representan relación de números en cantidad y tiempo operado, en tanto que los objetivos son las guías a nivel operado, en tanto que los objetivos son las guías a nivel general. El objetivo general debe de abarcar en su general. El objetivo general debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo plazo.contexto las metas a corto y largo plazo.Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es necesario lograr las metas.necesario lograr las metas.



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¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO? ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO?

Son programas en los que se les asignan cifras a las Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de la actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de la organización, Implica una estimación del capital, de los organización, Implica una estimación del capital, de los costos y de los ingresos. Los presupuestos son un costos y de los ingresos. Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, su fin es el elemento indispensable al planear, su fin es el determinar la mejor forma de utilización y asignación de determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos a la vez que controla las actividades de la los recursos a la vez que controla las actividades de la organización en términos financieros. organización en términos financieros.



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¿QUÉ ES UN PROYECTO? ¿QUÉ ES UN PROYECTO?

Es un conjunto especial de actividades que deben Es un conjunto especial de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo especificado de efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el lugar de trabajo. generalmente en el lugar de trabajo.



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¿QUÉ ES UN PROCESO? ¿QUÉ ES UN PROCESO?

Es un conjunto actividades consecutivas Es un conjunto actividades consecutivas ordenadas según avance o aporte de valor ordenadas según avance o aporte de valor agregado del bien o servicios a entregar a un agregado del bien o servicios a entregar a un cliente.cliente.



METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

• ¿Que significa Calidad? ¿Que significa Calidad?

• La palabra calidad se ha definido de La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que muchas maneras, pero podemos decir que es el es el conjunto de características de un conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las aptitud para satisfacer las necesidades del clientenecesidades del cliente..

• En primer lugar, es necesario definir que significa En primer lugar, es necesario definir que significa sistemasistema..

• Formalmente sistema es un conjunto de Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí. elementos que están relacionados entre sí.

¿Y qué significa ¿Y qué significa Sistema de la CalidadSistema de la Calidad??

• Es decir, hablamos de sistema, no cuando Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos en relacionados entre sí, trabajando todos en equipoequipo

¿Y qué significa ¿Y qué significa Sistema de la CalidadSistema de la Calidad??

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Economy & Finance

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