C:\fakepath\auditoria comercial
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UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ ESCUELA UNIVERSITARIA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS Integrantes: Claudia Marambio Videla Daniel Villca Villca Lesley Zuleta Castillo Profesora: Margarita Calderón
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UNIVERSIDAD DE TARAPACÁESCUELA UNIVERSITARIA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Integrantes: Claudia Marambio Videla
Daniel Villca Villca
Lesley Zuleta Castillo
Profesora: Margarita Calderón
INTRODUCCION
En toda organización es necesario verificar si los procesos que se están efectuando, cumplen con ciertas normativas legales y políticas y procedimientos instaurados por la organización.
Para ello existe la Auditoria.
Existen cambios en el entorno, como en el comportamiento de los consumidores, modas, tecnologias, legislacion u otras surgiendo asi la necesidad en el ambito comercial de la entidad.
AUDITORIA COMERCIAL
Auditoria Comercial
“La auditoria comercial es una herramienta que optimiza, mejora y profesionaliza el departamento comercial de manera permanente ofreciendo una
visión 360º sobre el centro de actividad del negocio de una entidad “
Auditoria Comercial
SISTEMATICO
COMPLETO
INDEPENDIENTE
PERIODICO
CARACTERISTICAS
PREVISIONESCOMERCIALES
PLAN DE MARKETING
ACTUAL PROCESO VENTA
EQUIPO COMERCIAL
Fases de la Auditoria
AUDITORIACOMERCIAL
Estudio Situación Actual
Informe de Entrevistas
Informe FODA
Propuesta Plan de Acción
Herramienta que optimiza y mejora el área comercial
Informe de Auditoria con Propuesta de Acción
EMPRESA
Sus FasesEs
METODOLOGÍA
La metodología a aplicar dependerá de la auditora que efectúe la auditoria.
No existe un modelo estándar.
Debe hacerse una inmersión total de la estructura comercial, en su demanda y en su competencia directa
Se debe considerar un plan integral que contemple el trabajo con la gerencia, con la dirección financiera y con la dirección comercial.
METODOLOGIA
Análisis de: Política de Precios, productos, fuerza de ventas, comunicación, inversión en publicidad, distribución y comercialización.
Análisis de la fuerza de ventas.
Conocimiento eficaz de la demanda y de la competencia.
Análisis de los clientes y su nivel de satisfacción.
Revisión de los sistemas de información comerciales.
Estudio del plan comercial, de marketing y su adecuación a la estrategia de la empresa.
Conclusiones y recomendaciones.
Planes de acción.
REPRESENTACIÓN GRÁFICA
Puede ser
Si es Auditoria Interna puede haber poca objetividad en el diagnóstico.
Reducido grado de efectividad en la Auditoria Interna.
Elevado costo de desarrollo.
Poca disposición de los funcionarios a cooperar con la Auditoria.
BENEFICIOS DEBILIDADES
Información sobre su mercado y su sector.
Información sobre la rentabilidad, eficacia y eficiencia de sus inversiones y políticas comerciales.
Detección de puntos de mejora importantes para su corrección inmediata.
Aumento de las ventas de cada comercial en un corto plazo.
CASO PRÁCTICO
Módulos Módulos
Efectivo Efectivo
Stock Stock
Activos Fijos Activos Fijos
Documentación Documentación
Ventas / Facturación Ventas / Facturación
CASO PRÁCTICO
Efectivo Efectivo
Gestión caja de gastos menores Gestión caja de ventas
Fraude Interno Integridad de la información Robo Incumplimiento normativa interna Incorrecta salvaguarda de activos
Subprocesos
Riesgos
CASO PRÁCTICO
Subprocesos
-Administración general del almacén.El almacén reúne los requisitos mínimos que garanticen un funcionamiento adecuado.
InventariosEl inventario lógico de la tienda existente en el sistema de gestión coincide con el stock físico de la tienda.
- Material no apto.La tienda realiza una gestión eficaz de incidencias de material con garantía de origen, con equipos incompletos y la reiterada de equipos averiados y devolución de los reparados.
Stock
CASO PRÁCTICO
Subprocesos
-Gestión de descuentosLa tienda practica una política de descuentos de acuerdo a normativa
- Gestión de la informaciónLa tienda aplica a los productos y servicios los precios marcados por las operadoras.
Gestión
Ventas - Facturación
CASO PRÁCTICO
CONCLUSIONES
La Auditoria Comercial es aquella que se centra y examina las organizaciones en aspectos tales como, ventas, publicidad, comunicación, formación de personal, entre otras.
La realización de una Auditoria Comercial no consigue resolver todos los problemas del Área, pero debe proporcionar una sólida base informativa y de actuación.
Las empresas deben efectuar no solo Auditorias financieras, ni operativas, sino también al Área Comercial, de manera de minimizar los riesgos y aumentar las posibilidades éxito en la organización.
