25/2/2016 CertificadodeCalidadTursticaChile

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Introduccin

Acreditaciones

Tipos de certificadosque le puedaninteresarPortafoliocertificacinproductoFormulario deinformacin previaDocumentos deintersEstado de loscertificados

Certificado de Calidad

Turstica - ChileICONTEC ofrece sus servicios de certificacin de calidad turstica respaldados por laacreditacin del Instituto Nacional de Normalizacin Chileno (INN) en las reas deAlojamientosturstico,TurismodeaventurayGuasdeturismoAlojamiento tursticoLos servicios de certificacin en esta rea se desarrollan con el objetivo fundamental decalificarycategorizarlosserviciosprestadosporentidadesdeturismoparalocualseevalandeacuerdoconlosrequisitosestablecidosenlasrespectivasnormaschilenas.Las normas chilenas de los productos y servicios relacionados con alojamiento tursticoincluyenrequisitosrelacionadosconlainfraestructura(internayexterna)delalojamiento,lacompetencia del personal y la calidad de los servicios, con el propsito de normalizar yasegurar,calidez,comodidad,confortycalidadencadaunodelosservicios.AlojamientofamiliaroBed&BreakfastNCh2941.Of2005ApartHotelNCh2980.Of2005CampingorecintodecampamentoNCh2948.Of2006ComplejostursticosoResortNCh2949.Of2005HostalesyResidencialesNCh2960.Of2006HosterasNCh2963.Of2006HotelesNCh2912.Of2005MotelesoCabaasNCh2964.Of2005HospedajeRuralNCh3015.Of2006CentrodeturismodenaturalezaoLodgeNCh3009.Of2006BaostermalesobalneariostermalesNCh3006Of.2006HaciendasoEstanciasNCh3002Of.2007Departamentos tursticos, suites ejecutivas y departamentosejecutivosNCh3027Of.2007TermasNCh2939.Of2005AlberguesorefgiosNCh2971.Of2006Agencias de viaje y tour operadoresEl servicio de certificacin de ICONTEC busca seguridad, oportunidad y agilidad en la

asesoraparalaplanificacinycompradeviajes,porpartedelasagenciasdeviajes,alestablecerestrictosrequisitosenla cadenade valor de los servicios.Esto incluye: reservas, ventas del servicio y el servicio postventa, ademsdeuncontrolpermanenteasusproveedores(alojamientos,transportestouroperadores).Con la certificacindeserviciosde los touroperadoressebuscagarantizara losusuariosdeestosserviciosque lospaquetes,productososerviciostursticossondiseadosysesuministrancumpliendolosrequisitosdefinidosparacadaservicio.

AgenciasdeviajesNCh3068TouroperadoresuoperadoresmayoristasNCh3067

Turismo Aventura

Conlacertificacindelosserviciosdeturismodeaventura,ICONTECbuscaavalaratodapersonanaturalojurdicaqueofrezca losserviciospara laprcticaguiadaenestarea,unavezdemuestreelcumplimientode losrequisitosde lasnormaschilenasanteriormenterelacionadas.Lasnormasdeturismodeaventura,ensuestructura,incluyenrequisitosrelacionadosconlaseguridad,lacompetenciade losguas, laprevencin yelmanejode riesgos, equipamiento, servicioal cliente y lmites yobligacionesdecadaactividad.

Altamontaa(NCh2951)Montaa(NCh2962)Senderismoohiking(NCh2975)Excursionismootrekking(NCh2985)Barranquismoexploracindecaonesocanyoning(NCh2998)

Beneficios de la certificacin de calidad turstica

Los prestadores de servicios de turismo adems de lograr la satisfaccin y fidelidad de sus clientes, pasajeros yhuspedestendrnlacapacidadde:

Mostrar su calificacin al hacer uso de su certificado en sus pginas electrnicas ymaterialpromocionalydocumentacincomercial.Transmitirconfianzaasusclientessobrelarelacincoherenteentreelvalorquepagan,lacalidaddesusserviciosylainfraestructuraqueesperandisfrutar.Promover la necesidad permanente en los prestadores de servicios de turismo deestructuraresquemasdemejoramiento,locualsuponeasusclientesunvaloragregadoylasuperacinpermanentedesusexpectativasyrequerimientos.SERNATUR otorgar el Sello Turstico de Calidad a los prestadores de servicios

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25/2/2016 CertificadodeCalidadTursticaChile

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tursticos que previamente hayan obtenido la certificacin de calidad turstica conICONTEC este Sello, constituye adems un smbolo que da respaldo y prestigio a laimagentursticadeChileyalasempresasdelsectorturismo.Touroperadoresuoperadoresmayoristas(NCh3067)

Pasos para obtener el certificado ICONTEC de Calidad

Turstica

Elprestadordeserviciostursticossolicitaelservicio.ICONTECpresentalascondicionestcnicasycomercialesparalaprestacindelservicio.Planificacin: Cuando la norma chilena establezca la necesidad de un manualorganizacional,elservicioensufasedeplaneacinseiniciaconlarevisinyadecuacindeestedocumentoalosrequisitosestablecidosporlanorma.Evaluacin:Elequipoevaluadorrevisaenlaorganizacindeturismo,questecumplelasNormaChilenaOficialrelacionadaconelalcancedelosserviciosporcertificar.Otorgamiento:SeotorgaelCertificadoICONTECenCalidadTurstica,porunperiodode3aos.Seguimiento:Seefectanevaluacionesdeseguimientoanuales,conelfindecomprobarque se mantienen y mejoran las condiciones que ameritaron el otorgamiento de lacertificacin

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