Gestión de Relaciones TurísticasLic. José Adolfo Campos Mata

Objetivo General

Aplicar las destrezas adquiridas en la gestión de relaciones de ramoturístico y gastronómico para una óptima atención al cliente y lasatisfacción del mismo.

Temas y Subtemas

Criterios de Evaluación

El Gestor

El Gestor• El término gestor es un término que se utiliza principalmente en los ámbitos

administrativos, judiciales o económicos para hacer referencia a aquella persona que tiene

como principales actividades las de gestar diferentes tipos de acciones o medidas en el

rubro al que pertenezca.

• El gestor no es más que la persona que se encarga de hacer que los trámites u operaciones

se lleven a cabo de acuerdo a los procedimientos y por eso su aporte es siempre importante

ya que si no estuviera presente no se conocerían los procesos o formas de actuar en cada

caso.

• La idea de gestor proviene justamente de la palabra gestar, lo cual hace entender que el

gestor es quien gesta o lleva a cabo algún tipo de acción o proceso.

• Los gestores son personajes muy comunes en los ámbitos administrativos cuandolas personas deben realizar trámites de diverso tipo.

• El gestor es en este caso quien se ocupa de llevar adelante esos trámites quenormalmente incluyen procedimientos o transacciones que las personas comunesno conocen y a las que a veces tampoco pueden acceder. Estos gestores son típicosde las entidades públicas aunque muchas veces también pueden ser personascontratadas por el interesado para desentenderse de las complicaciones de talesacciones.

Gestión y Control de la Calidad en Empresas de Hostelería y Turismo

• Empresa Turística

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• LA IATA Asociación de Transporte Aéreo Internacional.(en inglés International Air Transport Association o IATA).Se fundó en La Habana, Cuba, en abril de 1945.

• Es el instrumento para la cooperación entre aerolíneas,promoviendo la seguridad, fiabilidad, confianza yeconomía en el transporte aéreo en beneficio de losconsumidores de todo el mundo.

• La IATA, "moderna", es la sucesora de la Asociación deTráfico Aéreo Internacional fundada en La Haya en 1919,el año de las primeras líneas aéreas regularesinternacionales del mundo.

• La asociación fue fundada por 57 miembros, de 31naciones principalmente europeas y norteamericanas.

• La industria de transporte aéreo internacional es ahoramás de 100 veces mayor que en 1945. En esa fecha, semovilizaban anualmente en el mundo sólo 9 millones depasajeros. Hoy, se mueven 1,800 millones de pasajeros.

• Pocos sectores pueden igualar el dinamismo de esecrecimiento que habría sido mucho menos espectacularsin las normas, prácticas y procedimientos desarrolladospor la IATA.

• En la actualidad cuenta con 260 miembros, en más de130 países de todo el mundo, que transportan el 94% deltráfico internacional a nivel mundial.

• La antigua IATA era capaz de comenzar pequeña y crecergradualmente. Pero estaba limitada a la dimensióneuropea hasta 1939, cuando a ella se une Pan American.

• En la nueva IATA, surgida en 1945, inmediatamente tuvoque manejar responsabilidades globales con unaorganización más sistemática y una mayorinfraestructura.

• Esto se vio reflejado con nuevos artículos de asociación yen una más precisa definición de la IATA y de susfunciones.

FUNCIONES• Promover transporte aéreo seguro, regular y económico

para beneficio de las personas de todo el mundo,fomentar comercio aéreo y estudiar los problemasrelacionados a lo antes mencionado.

• Proveer colaboración entre las empresas de transportedirecta o indirectamente relacionadas con los serviciosde transporte aéreo.

• Cooperar con la recién creada Organización de AviaciónCivil y otras organizaciones internacionales.

BENEFICIOS • 1. Para los consumidores: Simplifica los procesos de viaje y

transporte, mientras mantiene los costos bajos.

• 2. IATA permite que las aerolíneas operen de manera segura, eficiente y económica, bajo reglas definidas.

• 3. IATA sirve de intermediario entre el pasajero, los agentes de carga y las aerolíneas.

• 4. Una amplia red de industrias suplidoras y proveedores de servicios ven en IATA un proveedor sólido en una variedad de soluciones industriales.

• 5. Para los gobiernos, IATA busca asegurar que ellos puedan estar bien informados de las complejidades de la industria de la aviación.

REPRESENTACIONES

• IATA representa 260aerolíneas que setraducen en 94% de loshorarios internacionalesde tráfico aéreo.

• La IATA busca ayudar las líneas simplificando los procesos e incrementandola conveniencia de los pasajeros mientras reduce costos y aumenta laeficiencia. La Certificación de Seguridad Operacional (IOSA). IOSA es elestándar global para la gestión de la seguridad operacional, certificación quese ha hecho obligatoria para los miembros de IATA, desde 2.009.

• Es la bandera de una estrategia de Seguridad Operacional integrada por 6puntos que incluyen auditorías, carga, operaciones de vuelo,infraestructuras, entrenamiento y recopilación de datos.

Simplificación de los Negocios (StB)

• En 2004 IATA lanzó esta iniciativa de uso de la tecnología paramejorar las facilidades de los clientes y reducir costes. Cuatro añosDespués se alcanzó el 100 % de billetes electrónicos(et), lo quemarcó uno de los mayores hitos en la industria. StB tiene ahora elobjetivo de ahorrar 17.000 millones de USD a la industria coniniciativas como la utilización de códigos de barras en las tarjetasde embarque (BCBP), Viaje Rápido, el Programa de Mejora deEquipajes(BIP) y e carga.‐

Servicio

• IATA asegura a las personas el movimiento alrededor delglobo con su red de aerolíneas, además provee soporteprofesional esencial y una gama de productos y serviciosexpertos, como publicaciones, entrenamiento yconsultas

Código

• El código de aeropuertos de IATA es un código de tresletras que designa a cada aeropuerto en el mundo. Estoscódigos son decididos por la organización internacionalpara el transporte aéreo (International Air TransportAssociation) IATA.

• Los códigos no son únicos: 323 de los aproximadamente20.000 códigos son usados por más de un aeropuerto.Las letras mostradas claramente en las etiquetas deequipaje usadas en las mesas de embarque de losaeropuertos son una muestra del uso de estos códigos.

Visión

• IATA ofrece beneficios a todas las partes involucradas en elcomercio aéreo. Para los consumidores: Simplifica los procesosde viaje y transporte, mientras mantiene los costos bajos. IATApermite que las aerolíneas operen de manera segura, eficiente yeconómica, bajo reglas definidas. IATA sirve de intermediarioentre el pasajero, los agentes de carga y las aerolíneas.

• Una amplia red de industrias suplidoras y proveedores deservicios ven en IATA un proveedor sólido en una variedad desoluciones industriales.

• Para los gobiernos, IATA busca asegurar que ellos puedan estarbien informados de las complejidades de la industria de laaviación.