1.1 GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA A TRAVÉS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN SERVICIO TOMAR DECISIONES

GENERAR ESTRATEGIAS

• Diversidad de productos

• Destinos de gran complejidad

• Variedad de turistas

• Sofisticación de la demanda

FACTOR CRÍTICO

ESENCIA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

Información: Precisa

OportunaRelevante

ÉXITOSATISFACER LA

DEMANDA TURÍSTICA

RELACIÓN ENTRE EL PRODUCTO TURÍSTICO Y LA INFORMACIÓN

Producto Turístico Información Turística

Diverso Abundante

Intangible Aporta descripción del producto

Carácter corto Naturaleza dinámica/estática

Actúa en un contexto internacional

Adquisición previa al consumo

Adquisición a distancia del lugar de consumo

FLUJO DE INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

Flujo de información Ofertas

TarifasHorariosDisponibilidades(Intermediarios, proveedores)

La información turística se manifiestan en el desarrollo prioritario de las comunicaciones y la multimedia para satisfacer en gran medida las necesidades de información del sector turístico.

El turismo es esencialmente información y los SI/TICs se están convirtiendo en uno de los factores claves para mejorar el producto turístico y el funcionamiento y la gestión eficiente de las empresas . Los SI/TICs pueden ayudar a la empresa a la hora de responder a los cambios que se producen en la demanda de servicios turísticos, y abren un enorme abanico de posibilidades para la interactividad entre empresas y entre éstas con los consumidores turísticos.

Usos de los sistemas de información

• Automatización de procesos operativos• Proporcionar información para el apoyo a la toma de

decisiones• Proporcionar información de origen turística: – el origen de la demanda a los turistas, cuyo principal

objetivo es atraerlos a un destino determinado.

• Proporcionar datos de utilidad para sus acciones e inducirlos a determinados comportamientos que interesan a las empresas y responsables públicos de la zona (como puede ser acudir a un establecimiento o consumir unos servicios concretos).

• La información puede ser genérica o específica.

La genérica podemos dividirla en: de imagen o temática, y la específica, de producto o de empresa, según el carácter de los contenidos de cada una.

• Es evidente que la información que se proporciona a los turistas potenciales en su lugar de residencia suele ser fundamentalmente genérica, ya sea de imagen o temática,

• mientras que cuando ya están en el destino es mucho más concreta, y tratará de orientarles acerca de los productos que oferta ese lugar y sobre las empresas o instituciones que los proporcionan.

Tipos de información en la oficina de turismo

1. Información de la oferta turística

Son servicios turísticos que se encuentran disponibles en el destino y que son ofrecidos al turista para su contratación o compra, y que tienen asociado un precio y unas condiciones de prestación.

• Características del servicio• El precio•Las condiciones de la prestación• El titular de la información•El lugar de la prestación

• Alojamiento (hoteles, camping, casas rurales, etc.). • Restaurantes y bares. • Ocio y diversión (parques temáticos y acuáticos, discotecas,

clubs nocturnos, bingos, casinos, etc.). • Transporte (aéreo, ferroviario, por carretera, marítimo, etc.). • Deportes (instalaciones deportivas públicas, deportes acuáticos,

deportes de aventura, deportes de nieve, montañismo, etc.). • Naturaleza (parques y espacios naturales, etc.). • Cultura (museos, monumentos, teatro, cine, festivales,

gastronomía, fiestas tradicionales, etc.). • Espectáculo y negocios (grandes eventos deportivos, ferias,

congresos, etc.).

Tipo de turista Período del año

2. Información del mercado

Demanda• Tendencias (preferencia)• Intereses• Prácticas de consumo

Estudio de mercado

• Diseñar campañas de encuestas• Elaborar cuestionarios• Identificar la muestra• Organizar el trabajo de campo• Analizar los datos obtenidos

Oferta• Número de empresas de servicios turísticos• Capacidad total de cada tipo de oferta• El nivel de ocupación de los establecimientos y su evolución en el tiempo

3. Información de recursos

Recursos Turísticos diferencian Competencia

Oferta turística Servicios que el turista va a consumir

Recursos

Recursos básicos

Recursos Complementarios

Estancia y manutención del turista en el destino

Actividades lúdicas, deportivas, culturales

Producto

Recursos turísticos finales

Playas y servicios Turismo de sol y playa Espacios naturales Teatros, museos

Recursos turísticos

intermedios

Alojamiento Agencias de viaje Oficinas de turismo

Consumidor

TALLER 1

• Qué son los sistemas de información?• Qué es la información turística. Ejemplos

de Roma, París, Berlín, China.• Crear un artículo y publicarlo en un blog:

Tema: El turismo y las nuevas tecnologías – Impacto de las tics en el turismo.

• http://www.youtube.com/watch?v=pVnwVyXRMek