Certificación en ReputaciónFICEM - APCAC

27 de mayo de 2010

Gerenciar la Reputación Certificación en Reputación

Comunicaciones ….Reputación

“Si aún se consideran •Gerentes de Comunicación,•Directores de marca,•Gerentes de Identidad Corporativa•Directores de Asuntos Corporativos•Jefes de Responsabilidad Social…

Ustedes pertenecen al pasado”

Morten AlbaekSenior Vice President

Vestas

Evolución la Gerencia de Reputación: de asesoría pasiva a compromiso activo

Sistemas de ReputaciónUso de sistemas de medición

de reputación como herramientas para decisiones

corporativas

Reputación

Compromiso activo con los stakeholders para crear

confianza, respeto y apoyo

Mediciones de reputación- cómo son

percibidas las empresas

Disminución de los boycotsbasados en el activismo

corporativo de las compañías

Enfoque en reputación corporativa – las empresas

detrás de la marca

Reputación en el perfil de los ejecutivos

“Reputación” en el perfil

“Reputación” y comunicación

“Reputación” y Buen Gobierno

“Reputación” y RSE

“Reputación” en el nombre del cargoInvestigación del RI 31 de julio de 2009

¿Estamos listos para asumir el desafío?1. ¿Los stakeholders internos saben qué es y para qué sirve la reputación corporativa?

2. ¿La reputación es el foco de la estrategia?

3. ¿Hemos posicionado la plataforma reputacional como herramienta de toma de decisiones?

4. ¿Sabemos alinear a nuestros stakeholders internos con la estrategia reputacional?

5. ¿Conocemos lo que cada stakeholder quiere y valora de la empresa (key drivers)?

6. ¿Sabemos cómo contribuye comunicaciones al cuidado de los activos intangibles de la empresa?

7. ¿Sabemos demostrar a las áreas directivas y áreas afines (Mkt, RRHH, RSE) cuál es su rol

dentro de la construcción y conservación del capital reputacional de la empresa?

8. ¿Podemos demostrar el impacto que tiene la reputación en los balances ?

9. ¿Estamos listos para demostrar cuantitativamente el impacto que una gestión de crisis tiene en la

pérdida de capital reputacional de la empresa?

10. ¿Tenemos la formación, las competencias y el conocimiento indicados para asumir el rol de

guardianes de la reputación de la empresa?

2- Certificación en Reputación

Certificación en Reputación

RI: 13 años de experiencia en Reputación Corporativa

Creada por el Knowledge Center del RI

Información académica y práctica sobre las claves paraGerenciar la Reputación de sus empresas

135 personas de 31 países

2009

•1er ciclo

2009

•2do ciclo•(17 feb- 12 may)

2010

•3er ciclo•(15 sep- 2 dic)

Metodología 12 sesiones online

Duración: 90 minutos

Dirigida por expertos del RI

Objetivos puntuales en cada sesión

Ejemplos prácticos - gerenciar la reputación Acceso gratuito sistema alta definición de

audio vía Voice Over Internet Protocol (a través del PC o de Skype)

Opción de llamada telefónica - toll-free en 13

países

Examen online

Certificado

Programa de formación en Reputación Corporativa

Fase 3: Temas claves en la Gerencia de ReputaciónCómo medir, hacer seguimiento y evaluar la Reputación Corporativa

Gobierno Corporativo & Riesgo ReputacionalResponsabilidad Social

Gerenciando situaciones de crisis

Fase 2: Gerencia de la Reputación en la prácticaComunicando con los medios de comunicación

Alineando los empleados a través de la Comunicación CorporativaCreando valor para los inversionistas

Fase1: Creando los pilares para Gerenciar la ReputaciónDefiniendo la Reputación Corporativa y cómo gerenciarla activamente

Alineando la marca corporativa con la estrategia del negocioCómo desarrollar una plataforma reputacional

Expertos profesoresCharles FombrunPresidente y Fundador del Reputation Institute (New York, USA)

Majken SchultzProfesora del Copenhagen Business School (Copenhagen, Dinamarca)

Naomi GardbergProfesora AsociadaZicklin School of Business, Baruch College (New York, USA)

Paul ArgentiProfesorComunicación Corporativa, The Tuck School of Business,Dartmouth College (New Hampshire, USA)

Ana Luísa AlmeidaSocia Directora Reputation Institute (Bra), Profesora Comunicación Corporativa y Administración de Negocios, PontifíciaUniversidade Católica de Minas Gerais (Belo Horizonte, Brazil)

Pietro MazzolaProfesor de Administración en la Universidad IULM (Milán, Italia)

Claudia Gabbionetaco-autora the Corporate Reputation and Stock Market Behavior

Craig CarrollProfesor Asistente Universidad North Carolina(USA),Director del Observatorio de Comunicación Corporativa School of Journalism and Mass Communication

Arif ZamanConsultor Principal del Reputation Institute (Londres, UK)

Leonard PonziSocio y Director del Centro de Investigación y Análisis del Reputation Institute (New York, USA)

Irv SchenklerProfesor Asociado y Director Programa Gerencia de la Comunicación Stern School of Business Universidad de New York (USA)

Prakash SethiProfesor de AdministraciónPresidente & CEO, Sethi International Center for Corporate Accountability, Inc. (New York, USA)

TemasDía Fecha Sesión Instructor

Miércoles 15‐Sept The Building Blocks of Reputation Charles Fombrun

Miércoles 29-Sept Corporate Branding & Business Strategy Majken Schultz

Miércoles 6-Oct Developing Reputation Platforms Naomi Gardberg

Miércoles 13-Oct Aligning Employees Through Corporate Communication Ana Luisa Almeida

Martes 19-Oct Leadership & Communication Paul Argenti

Miércoles 27-Oct Creating Value For Investors Pietro Mazzola & Claudia Gabbioneta

Jueves 4-Nov Relating to the Media Craig Carroll

Miércoles 10-Nov Addressing Strategic Issues—Governance & Risk Arif Zaman

Martes 16-Nov Measuring, Tracking & Evaluating Corporate Reputations Leonard Ponzi

Martes 23-Nov Managing Crisis Situations Irv Schenkler

Martes 30-Nov Managing Social Issues Prakash Sethi

Jueves 2-Dec Wrap Up: Putting it all Together Charles Fombrun

Contenidos de las sesiones

Charles Fombrun•Fundador del RI•6 libros y más de 100 artículos•Creador del RepTrak™.

•Comprender el concepto de reputación•Relación con confianza, respeto, admiración y cercanía•Cómo se construye la reputación•Dirvers de la reputación•Consecuencias de la reputacion

Naomi A. Gardberg•Experta en activos intangibles•Desempeño corporativo•Publicaciones especializadas•Ganadora de varias premios

•Plataforma reputacional como diferenciador de la empresa•Link entre reputation management y estrategia corporativaenfocado en los conceptos de ‘relaciones con stakeholders' y ‘coherencia en la cadena de valor'. •Alineación para ser coherentes y consistentes

Paul Argenti•Profesor de comunicaciones en Harvard, Columbia y Dartmouth's Tuck, London Business School, •Más de 6 libros de comunicacion•Artículos en Harvard Business y otras revistas de universidades•Pathfinder Award en 2007 del Instituto de Relaciones Públicas•Asesor de empresas comoPetrobras, ING, General Electric, Sony, Novartis, Goldman Sachs.

•Desarrollar una visión integrada de la empresa•Introducir el concepto de gerencia general a los comunicadores•Desarrollar patrones que faciliten la identificación de problemas para solucionarlos efectivamente•Comprender cómo piensan las otras áreas de la empresa

Escriben los expertos

Taking Brand Initiative: How Companies Can Align Strategy, Culture, and Identity Through Corporate Branding Majken Schultz and Mary Jo Hatch

Corporate Branding: Purpose/People/Process Majken Schultz, Yun Mi Antorini, and Fabian F. Csaba

Fame & Fortune Charles J. Fombrum and Cees B.M. van Riel

Essentials of Corporate Communication Cees B. M. Van Riel, and Charles J. Fombrun

Digital Strategies for Powerful Corporate Communications Paul A. Argenti, Courtney M. Barnes

Corporate Communication by Paul A. Argenti

The Power of Corporate Communication: Crafting the Voice and Image of Your Business by Paul Argenti and Janis Forman

Corporate Reputation and the News Media: Agenda-setting within Business News Coverage in Developed, Emerging, and Frontier Markets by Craig E. Carroll

Reputation: Realizing Value from the Corporate ImageCharles J. Fombrun

Setting Global Standards by S. Prakash Sethi

Guide to Media Relations (Guide to Business Communication Series) by Irv Schenkler and Tony Herrling

The Advice Business: Essential Tools and Models for Management Consulting Charles J. Fombrun

¿Quiénes tomaron la delantera?

51 participantes de 19 países completaron el entrenamiento en 2do ciclo

38 participates tomaron la decisión de hacer el examen

34 participantes ganaron el certificado

Participantes

114 participantes de 28 países

Sesiones

1. ¿Cuál es el beneficio de ser online? Acceso a los profesores del mejor nivel académico sin incurrir en costos e inconvenientes de traslado

2. ¿Se pueden hacer preguntas en las sesiones? Si, cada sesión consta de 20 minutos para preguntas

3. ¿Qué pasa si no puedo asistir a una sesión? Las 12 sesiones se repiten en 2011. Se pueden accesar las sesiones grabadas en cualquier momento

4. ¿Tendré acceso al material de las sesiones? Si, el Reputation Institute provee un link y un password para acceder a las sesiones grabadas y a presentaciones en PDF

Q & A

Examen final

1. ¿Tengo que hacer el examen final? No, puede elegir la opción de no hacerlo y en este caso, no recibe el Certificado en Gerencia de la Reputación

2. ¿Cuándo puedo tomar el examen? Una vez terminadas las 12 sesiones, cada participante decide cuándo agendar su examen.

3. ¿Qué tan largo es el examen? No hay un tiempo limite para diligenciarlo

4. ¿Qué sucede si no paso el examen? Puede tomarlo nuevamente sin recargo. Si perdió el examen, se le brindará feedback en las respuestas erradas para ayudarle en la preparación del próximo.

Q & A

Valores agregados Acceso a linkedIn (solo para certificados) Hacer consultas permanentes al RI Generar contactos- benchmarks Canal de YouTube para testimonios Corporate Reputation Review

Está por venir Diseño de un segundo nivel Análisis de relación entre certificación y

resultados de gestión

InscripciónValor del programa: $2,495 USD• Acceso a las 12 sesiones online• Material• Examen online • Certificado en Gerencia de la Reputación• Acceso a redes de consulta• Acceso a Corporate Reputation Review

Formas de pago:• Pago antes de comenzar el curso. • Tarjetas de crédito Visa, American Express,

MasterCard, Discover• Cheque, transferencia bancaria o giros (en dólares).

Cancelaciones:• No se hacen reintegros por cancelación. • Sustitución: un colega de la empresa si no ha

iniciado el programa

A la medida Posibilidad de certificación en vivo para FICEM:

Sin número mínimo de personas Mínimo 1 día 1 profesor

Adecuación de contenido a la industria

Descuento por grupos

No personas % descuento3 10%

5 15%

7 20%

10 25%20 30%25 35%

Testimonios •“ A los profesionales de la comunicación que quieren evolucionar en su carrera, lo provee de unos conceptos muy sólidos que también agregarán valor a sus empresas.”

•“Flexibilidad en el tiempo, excelentes profesores y profesionales, buen uso de la tecnología.”

•“Una forma efectiva de aprender más en un período de tiempo condensado”

•“Conciso, excelente contenido y utilización de una plataforma amable”

•“Poder estudiar sin moverme de Brazil es una excelente oportunidad. Sin embargo, por encima de todo destaco la calidad de los profesores quienes poseen un altísimo nivel . Ha sido un honor aprender de todos ellos sobre el tema de reputación, tan relevante hoy en día en el mundo de los negocios y con enorme potencial para posicionarse en los años que viene”

•“Información actualizada y excelente teoría.”

•“Permite a los participantes exponerse ante nuevas teorías y prácticas exitosas en el área de reputación, accediendo a información sobre investigación novedosa y puntos de vista diferentes de expertos. Fue muy renovador para mi profesión.”

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Si usted no dice lo que es, otros dirán lo que no es

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