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RIESGO REPUTACIONAL

CAMILO GIRALDO RENDÓN

CONTABILIDAD GESTIÓN Y RESULTADOS

camilo_124@hotmail.com

camilogiraldorendon@gmail.com

http://www.contabilidadgestionyresultados.com/

El buen nombre es todo lo que se tiene en una empresa.

Una buena reputación corporativa puede ayudar a que se le facilite la permanencia de las acciones en manos de los inversores y que nuevos inversionistas quieran invertir en la organización.

Creación de valor de un modo sostenido en el tiempo.

Deseo de los consumidores para la compra de productos, fidelidad

Relaciones directas con proveedores

Una buena reputación incide en forma directa en la aptitud y comportamiento de los competidores.

Atraer y retener empleados en la organización

Qué es la reputación corporativa?

Porque es importante para el éxito?

Qué es el riesgo reputacional?

Entiende el personal el impacto que tiene su trabajo en la reputación?

Existen procesos para manejos de crisis?

Ha sido el riesgo reputacional considerado dentro del proceso de gestión de riesgos?

Importancia de la Reputación

Todo lo que se hace fortalece o debilita la confianza que se tiene sobre la organización

DIM

EN

SIÓ

N E

MO

CIO

NA

L Sentimientos

positivos

Recordación

Admiración

Identificación

Recomendación

LIDERAZGO

Visión del futuro

Calidad de la gestión y eficiencia

Confianza honestidad y Transparencia

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Calidad de productos y

servicios

Innovación

Liderazgo en el sector

Atención a clientes

Desempeño Financiero

Crecimiento económico

Solvencia Financiera

Ambiente Laboral

Capacidad para atraer y conservar personal talentoso

Sistema de retribución adecuado

Responsabilidad Social

Cuidado medio ambiente

Compromiso Comunidad

Conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que esta se relaciona, tanto internos como externos.

Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para agregar valor en todas las dimensiones de interés de la organización.

QUÉ ES LA REPUTACIÓN

Cuando se habla de reputación hay que mencionar los siguientes conceptos:

Valores

Comportamiento ético

Sistema efectivo de gestión de riesgos

Principios

Transparencia

Cultura organizacional

Acción

Medición del nivel de reputación

Importancia de la Reputación

Estima

Confianza

Impresión

Admiración

Finanzas

Buenos resultados

Beneficios

Crecimiento futuro Oferta

Calidad Productos

Servicios

Calidad precio

Satisfacción de necesidades

Innovación

Productos y servicios innovadores

Adaptación al cambio Trabajo

Preocupación personal

Lugar de trabajo agradable

Igualdad

Oportunidad

Gobierno

Comportamiento ético

Uso adecuado del poder

Liderazgo

Líder fuerte, respetado y organizado

Visión clara de futuro

Relación entre realidad corporativa y el reconocimiento

La reputación tiene que ver con la admiración, respeto y confianza que la gente proyecta de la empresa

Todo esto se construye con comunicación y acciones tangibles

Problemas de reputación pueden afectar:

La imagen pública de la empresa

L retención de clientes

Atracción y retención de personal

Acceso a capital e inversiones

Habilidad de realizar negocios

Relaciones con partes interesadas

Capacidad de generación de ingresos

Gastos versus rentabilidad

Valor de mercado

Riesgos Reputacionales

Riesgo Reputacional Probabilidad de que un evento impacte la reputación de la empresa de forma tal que afecte negativamente los objetivos organizacionales

Se debe crear un manejo efectivo o un sistema adecuado de gestión de riesgo

Interdependencia de Riesgos

El riesgo de reputación es un amplificador de riesgos que descansa o se conecta con otros riesgos.

Añadiendo implicaciones positivas o negativas a la materialidad, duración o expansión de otros riesgos de la organización, persona, producto o servicios afectados.

FUENTES DE RIESGO REPUTACIONAL

FUENTES DE RIESGO REPUTACIONAL

Entes Reguladores

Denegación de servicios

Fraudes e irregularidades

Condiciones e instalaciones inadecuadas

Comportamiento del personal

Accionistas descontentos

Artículos negativos

Amplificador del riesgo

Hay que tener en cuenta que cualquier tipo de riesgo en el tiempo se convierte en un riesgo reputacional para cualquier organización.

La gestión del riesgo representa un proceso crítico fundamental para la organización.

Valoración del riesgo Reputacional Algunas empresas creen que es un tema de imagen y publicidad Otras lo gestionan parcialmente Pocas organizaciones lo integran a su modelo de negocio Otras empresas lo utilizan como una herramienta de mercadeo Un gran grupo de sectores lo evaden y esperan la crisis para evaluar y

actuar Otras organizaciones no les interesa y su problema puede ser más

profundo: de ÉTICA, o posiblemente relacionados con el adecuado manejo del negocio en sus diferentes áreas.

PUNTOS CLAVES SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGO REPUTACIONAL

1- Hay que desarrollar un adecuado tono en la comunicación al interior y al exterior de la empresa

2- Entender riesgos potenciales que podrían afectar la reputación

3- Evaluar de manera efectiva el sistema de gobierno corporativo

4- Integrar a cada uno de los actores del proceso

5- Medir como es percibida la organización en el entorno

6- Supervisión efectiva por parte de la alta dirección

Hay que desarrollar un adecuado tono en la comunicación al interior y al exterior de la empresa

Evaluación de beneficios

basados en valores

Apoyar a los colaboradores

en la salvaguarda

de la reputación

Incentivos

Alertar detección

temprana de problemas.

Líneas de denuncias

Métodos de resolución de

conflictos

Cultura Abierta

Sistema de gobierno

corporativo fuerte e

integrado.

Existencia de un programa de gestión de

riesgo

Estructura

La alta dirección es responsable

Apoyo visible de los lideres

principales viven y comunican los

valores organizacionales

Cultura

Riesgos potenciales de Reputación

Identificación del Riesgo

Diseño del sistema para identificar y abordar áreas de

exposición potencial

Comprender los riesgos interdependientes (fraude, TI, Normativos, Financiero, etc.)

La integración del equipo

Enfoque funcional cruzado – gobierno corporativo

ERM – Gestión de riesgos empresariales

Tres líneas de defensa

- Personal

- Unidades de apoyo

- Auditores internos

Utilización de recursos internos y externos

Integración Estratégica

Estrategia para impulsar la reputación

Reputación dirigida como estrategia

Valores éticos de la organización

Gobierno Corporativo

Supervisión Ejecutiva

• De alto nivel con temas de valores, ética, reputación de la institución de manera permanente

• Coordinación con expertos , conocedores de cada área

Supervisión de la junta

• Discusión en las reuniones de junta

• Parte fundamental en la gestión estratégica de riesgos, a la planificación anual

• Planificación estratégica de largo plazo

SISTEMA DE COMUNICACIÓN

Gestión de crisis

Políticas y lineamientos – Manual de manejo de riesgo reputacional

Establecer un plan de

comunicación Identificación de equipos que actuarán en base a la magnitud del riesgo

Información sobre el tipo de riesgo o si es una crisis.

Formación para los equipos

Integración de equipos de respuesta

INTEGRACIÓN

Equipo de primera línea:

Los colaboradores deben estar preparados para identificar y hacer frente a los problemas de riesgo de reputación

El personal tiene el conocimiento de como actuar

Políticas y directrices:

Establecer documentos pertinentes, políticas, procedimientos (código de conducta, protocolos de resolución de conflictos)

Leguaje claro y procesable para todos - Accesible

Educación y entrenamiento:

Comprensión de los conceptos básicos de riesgo de reputación

Conocimiento suficientes para reconocer posibles crisis y como responder

Conocimiento suficiente para identificar riesgos potenciales

Aprender de los errores

Integración

Inte

gra

ció

n P

lan

- Problemas de riesgo de reputación integrados en el plan de crisis

- Creación de equipos de crisis

- Formación en gestión de crisis E

qu

ipo

de

Man

ejo

de

Cri

sis

- Enfocar rápidamente la causa raíz

- Recursos internos y externos necesarios para afrontar la crisis

- Equipo preparado para identificar la causa raíz y afrontar la crisis

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–

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RE

NC

IA D

E E

VE

NT

OS

- Lecciones aprendidas

La integración de las lecciones en las actualizaciones d e las políticas de gestión de riesgo reputacional

MEDICIÓN

Como se percibe la reputación externa de la empresa

Establecer un punto de partida sobre el cual se va a realizar el análisis

Se debe compartir el seguimiento de la evaluación con las partes interesadas

Tomar en consideración el impacto que podría haber tenido el manejo de una crisis ocurrida en el pasado en los procesos de la organización

Supervisión

Supervisar de forma continua a nivel local, nacional e internacional

Inversión en los colaboradores, en la tecnología, en los recursos para poder lograr una supervisión activa y en tiempo real de la imagen que tiene la organización y más aun tomando en consideración que la misma se puede ver afectada de forma inmediata con una situación de redes sociales.

“La alegría causa a veces un efecto extraño; oprime al corazón casi tanto como el dolor”. El Conde de Montecristo – Alejandro Dumas

GRACIAS