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CENTRO NACIONAL PARA LA SALUD DE LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Enero 2014.

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ÍNDICE Página PRESENTACIÓN

1. MARCO NORMATIVO 4 2. METODOLOGÍA

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3. RESULTADOS 3.1 ANÁLISIS CUANTITATIVO -‐ Datos sociodemográficos -‐ Factores del Clima y la Cultura Organizacional 3.2. ANÁLISIS CUALITATIVOS (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS) 3.3 ANÁLISIS COMPARATIVO -‐ Al interior del CeNSIA -‐ Con la Administración Pública Federal -‐ Factor del Sector Salud -‐ Con unidades administraWvas de la Secretaría de Salud

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4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM) 2014 -‐ Tres acciones con mejores resultados

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5. 6.

PROMOCIÓN DE LA ECCO 2014 (Cartel) PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015 (PAM) MATRIZ DE CONTENIDOS: -‐ OBJETIVOS ESTRATEGICOS -‐ ACCIONES DE MEJORA -‐ CALENDARIO DE ACCIONES

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ANEXOS: CUADROS , GRÁFICAS Y ORGANIGRAMA

PRESENTACIÓN La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2014, ha sido instrumentada por la Secretaría de la Función Pública, (SFP) para su aplicación en las unidades de la Administración Pública Federal, con el propósito de orientar estrategias y acciones que faciliten a las servidoras y servidores públicos trabajar en un clima laboral satisfactorio que fortalezca su vocación de servicio a la ciudadanía, así como, fortalecer el desarrollo de las organizaciones públicas. La ECCO 2014 se llevó a cabo en el Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia (CeNSIA) del primero al 12 de septiembre. El presente informe comprende la descripción y análisis del clima y la cultura organizacional en un contexto global CeNSIA y otro particular de las siete áreas funcionales de éste Centro Nacional: 1. Dirección General, 2. Coordinación Administrativa, 3.Sistemas de Información y PROVAC 4.Vacunación Universal, 5. Salud de la Infancia, 6. Prevención y Tratamiento del Cáncer y 7. Salud de la Adolescencia. El análisis del Clima y la Cultura Organizacional (CCO) incluyó los campos siguientes: 1. Características sociodemográficas del personal 2. Situación que guardan 19 factores que determinan el CCO y siete factores de competencias. 3. Comentarios del personal 4. Comparativo del CCO con el año anterior y en los últimos cinco años 5. Comparativo del CCO del CeNSIA con las unidades de la Administración Pública Federal y las unidades administrativas de la Secretaría de Salud; 6. Efectividad del «Programa de Acciones de Mejora» (PAM) 2014 Finalmente, se presenta el “Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2015” que incluye la definición de objetivos estratégicos, las acciones de mejora propiamente y su calendarización.

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1. MARCO NORMATIVO La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) se fundamenta en las Disposiciones en Materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos (DOF del 29 de agosto de 2011). En dichas disposiciones, el articulo 59. define al Clima y Cultura Organizacional, como el conjunto de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen de la Institución; y son resultado de las relaciones internas, actitudes, percepciones y conductas de las y los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, la cultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados. El mismo artículo indica que las instituciones aplicarán anualmente una ECCO y se utilizará la herramienta instrumentada a nivel de la Administración Pública Federal. Los artículos del 60 al 61 indican lo siguiente: El artículo 60. La Oficialía Mayor designará a un coordinador y éste a los apoyos administrativos necesarios. El artículo 61. La Unidad de Política de Recursos Humanos de la Administración Pública Federal (UPRHAPF) proporcionará asesoría y herramientas para la aplicación, y procesamiento de la información. Artículo 62. El área responsable de la Oficialía Mayor o equivalente establecerá y registrará ante la UPRHAPF el Programa de Acciones de Mejora, utilizando los resultados de la Encuesta con énfasis en los factores de áreas de oportunidad .

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2. METODOLOGÍA

La ECCO fue realizada del primero al 12 de septiembre de 2014. La población de trabajadoras (es) de la estructura del CeNSIA en esa fecha era de 110. El tamaño de muestra fue de 89 personas, 81 por ciento, del total mencionado, obtenida por el método de cálculo de proporciones. La confianza de certeza de nuestros resultados fue del 95 por ciento, y el error maestral del cinco por ciento. La característica deseada de la población (Satisfacción del clima y cultura organizacional ) fue del 50 por ciento, (p=0.5) y la proporción de personas que no poseen esta característica, también fue del 50 por ciento (q=0.5). La participación del personal fue a través de Internet, dando respuesta a un cuestionario de 77 reactivos, con escala de Lickert. Se estudiaron diez variables sociodemográficas y 19 factores. Para el presente ejercicio se incluyó el Factor 0 dirigido al Sector Salud, con cinco reactivos relacionados con el desarrollo de los recursos humanos, trato a los usuarios y transparencia y combate a la corrupción. Las variables sociodemográficas fueron las siguientes: 1.  Género 6. Años de Servicio en la Administración Pública Federal (APF) 2.  Estado civil 7. Años de experiencia en el Sector Privado (IP) 3.  Edad 8. Nivel de puesto 4.  Escolaridad 9. Antigüedad en el puesto actual 5.  Estudios actuales 10. Puestos de algún Sistema de Profesionalización.

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Factores del clima y la cultura organizacional: I. Reconocimiento laboral, II. Capacitación especializada y desarrollo, III. Mejora y cambio, IV. Calidad y orientación al usuario, V. Equidad y género, VI. Comunicación, VII. Disponibilidad de recursos, VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo-familia, X. Colaboración y trabajo en equipo, XI. Liderazgo y participación, XII Identidad con la Institución y valores, XIII Austeridad y combate a la corrupción, XIV. Enfoque a resultados y productividad, XV. Normatividad y procesos, XVI. Servicio Profesional de Carrera XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX. Estrés Laboral. Derivado de los factores, para el Sector Salud fueron incluidos cinco reactivos que miden los componentes siguientes: 1.-Seguimiento y retroalimentación a las medidas para la transparencia y combate a la corrupción.

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Cuadro 1

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2.- Los servicios de salud con trato digno a sus usuarios. 3.- Respeto a las condiciones de trabajo que favorecen la seguridad, salud laboral y el desarrollo humano de los trabajadores. 4.- Documentación de los conocimientos que genera el personal de su experiencia laboral. 5.- Apoyo de la Institución al desarrollo profesional. La base de los datos fue procesada con el programa Excel que permite obtener las gráficas ponderadas de los reactivos y factores con un rango de logro que va del 0 a 100 puntos; 0 nula calidad, 100 óptima calidad del clima y la cultura organizacional.

Los rangos de puntaje para la valoración de la calidad son los siguientes: 90-100 Muy bueno 80-89 Bueno 60- 79 Suficiente = o < 59 Deficiente Los comentarios del personal encuestado fueron emitidos por el programa en forma de listado para ser analizados de acuerdo a la clasificación siguiente: 1.  Sugerencias 2.  Felicitaciones o reconocimientos 3.  Quejas 4.  Otros

Organización: Para favorecer la participación del personal en la ECCO, se nombró un coordinador ejecutivo por cada una de las siete áreas funcionales, Así como, un asesor para los usuarios del Kiosco, instalado para quienes no dispusieran de computadora o servicio de Internet. La cobertura de participación se midió comparando el universo de personal en contraste con los participantes que entregaron el comprobante impreso.

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Cuadro 1

3. RESULTADOS

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3.1 ANÁLISIS CUANTITATIVO -‐ Datos sociodemográficos -‐ Factores del Clima y la Cultura Organizacional -‐ Factor del Sector Salud

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3.1.1 Datos sociodemográficos: Al momento de la Encuesta, el CeNSIA contaba con 110 personas laborando, distribuyéndose en siete áreas funcionales: Cinco técnicas a cargo de los programas sustantivos (Vacunación Universal, Salud de la Infancia, Salud de la Adolescencia y Prevención y Tratamiento del Cáncer, así como, Sistemas de Información-PROVAC ) que concentraron al 70 por ciento del personal, la Coordinación Administrativa el 21 por ciento y la Dirección General el nueve por ciento. Cuadro 1. La participación en la ECCO fue de 89 personas que correspondió al 81 por ciento del total de personal, índice inferior en cinco puntos porcentuales con respecto al año anterior (86 por ciento) debido a que en 2013 participó un porcentaje importante de personal de honorarios (27 por ciento) en contaste con el uno por ciento que participó en la presente encuesta. De las siete áreas funcionales del CeNSIA, las de mayor respuesta fueron: Dirección General (DG) 110 por ciento, Vacunación Universal (Vacunación) y Salud de la Adolescencia (Adolescencia) 90 por ciento, respectivamente. Salud de la infancia (Infancia) participó con el 82 por ciento. Las áreas con menor índice de participación fueron Sistemas de Información – PROVAC (Sistemas) con el 60 por ciento, Coordinación Administrativa (Coord. Adva.) 65 por ciento, y Prevención y Tratamiento del Cáncer (Cáncer) 76 por ciento. Cuadro 2. Cabe mencionar que en el caso de la DG el coordinador de la ECCO obtuvo los comprobantes de participación del cien por ciento del personal del área, lo que difiere con el Reporteador de la SFP, que muestra un índice mayor al 100 por ciento, siendo probable que hubiera personal que en la Encuesta seleccionara en forma errónea o deliberada el área DG, sin estar adscrito a ella.

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El personal del sexo femenino predominó en el 71 por ciento y 6 de cada 10 personas su estado civil era casada (do). Gráfica 1 y 2. En cuanto a la edad, predominó el personal de 31 a 50 años en el 71 por ciento, el personal mayor de 50 años, 17 por ciento y el menor de 31 años, 12 por ciento. Los índices muestran que el personal se encuentra en plena edad productiva con gran oportunidad a desarrollar en su vida. Gráfica 3. El nivel de escolaridad fue alto, predominando licenciatura y posgrado en el 72 por ciento del personal, índice superior al del año anterior (65 por ciento), el personal con estudios técnicos fue del 10 por ciento. En cuanto a estudios incompletos de licenciatura o estudios profesionales fue del 10 por ciento, índice inferior al año anterior (12 porciento), el personal con educación media fue del tres por ciento y otros estudios cuatro por ciento. Gráfica 4. Al momento de la ECCO, el 49 por ciento del personal realizaba algún tipo de estudio, predominando los posgrados (maestría y doctorado) y las acciones de capacitación en el 20 y 15 por ciento, respectivamente, licenciatura en el 4 por ciento y otros estudios en el 10 por ciento. Con relación al año anterior, el peso se invirtió 11 por ciento posgrado y 19 por ciento, acciones de capacitación. Gráfica 5. La experiencia laboral del personal en instituciones de la Administración Pública Federal (APF), mostró un predominio de 2 ingresos recientes por cada 10 personas que laboraban en el CeNSIA. En el año anterior el índice fue mayor, 3 ingresos por cada 10, contribuyendo de manera importante el personal de honorarios. Gráfica 6. Siete de cada 10 personas había tenido experiencia laboral en la iniciativa privada, índice similar al obtenido el año anterior. Gráfica 7.

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El nivel de puesto predominante del personal fue operativo u homólogo en el 71 por ciento, índice significativamente superior al del año anterior (48 por ciento). El personal de enlace se incrementó de 5 a 6 por ciento y mandos medios de 21 a 23 por ciento. Por el contrario disminuyó de manera importante los puestos de honorarios, pasando de 27 a uno por ciento. Gráfica 8. La antigüedad de hasta 5 años en el puesto actual se observó en 5 de cada 10 servidoras(es) públicos, índice inferior al obtenido el año previo (6.6 de cada 10) lo que muestra una disminución en la movilidad del personal en la estructura vigente. Gráfica 9. Para 2014, hubieron 2.8 de cada 10 servidores públicos que ocuparon un puesto del Sistema de Profesionalización, índice ligeramente superior al del año previo (2.3). Gráfica 10.

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Factores del clima y la cultura organizacional La percepción del personal sobre la calidad del clima y la cultura organizacional (CCO), fue valorado con 80 puntos, siendo un buen nivel de calidad y superior al obtenido en el año anterior (75). De los 19 factores del CCO, 10 se ubicaron en el rango de buen logro (86 a 80 puntos) y nueve en el rango de suficiente (de 79 a 72 puntos). No hubieron factores calificados como muy buenos (90 a 100 puntos) ni como deficientes (menos de 60 puntos). Gráficas 11 y 12. El factor XII. Identidad de la Institución y valores fue el mejor calificado (86 puntos), ubicándose en el rango de buena calidad del CCO. Lo que muestra el valor para los servidores públicos del CeNSIA de contribuir al bienestar de la sociedad y sentir orgullo de ser parte de la Institución. Gráfica 25. Así mismo, los factores mejor calificados en el rango de buena calidad (80-89) fueron los siguientes: IV. Calidad y Orientación al Usuario (82) XI. Liderazgo y participación (82) XIII. Austeridad y combate a la corrupción (82) X. Colaboración y trabajo en equipo (81) XIV. Enfoque a resultados y productividad, (81) VIII. Calidad de vida laboral (80) IX. Balance Trabajo-Familia (80) XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución (80) y; XIX. Estrés laboral (80)

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Los factores calificados en el rango de suficiente calidad (60-79) fueron los siguientes: II. Capacitación especializada y desarrollo (79) XV. Normatividad y procesos (79) XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal (79) l. Reconocimiento laboral (77) III. Mejora y Cambio (77) V. Equidad y género (76) VI. Comunicación (75) VII. Disponibilidad de recursos (73) XVI. Servicio Profesional de Carrera (72) (Gráficas 14 a 32). Los diez reactivos mejor calificados muestran el compromiso del personal a lograr buenos resultados en el trabajo, sentir orgullo de ser parte de la Institución, contribuir al bienestar social, el convencimiento del trabajo en equipo como un medio para lograr mejores resultados, el conocimiento del impacto del trabajo en la institución, la normatividad aplicable al trabajo, la disposición para denunciar la corrupción y actuar con transparencia y legalidad. Gráfica 40. Por el contrario, los reactivos con el menor índice de calificación se refieren a la existencia de comités que captan las sugerencias de los trabajadores para la mejora, desarrollo del potencial del personal a través del área de recursos humanos, contar con un plan de carrera para el desarrollo profesional, existencia de mecanismos de reconocimiento, disponer del material necesario para el desarrollo de las funciones, recibir capacitación para el trabajo en equipo, reconocimiento del jefe cuando se logran los objetivos esperados, recibir información sobre la prestación de guarderías y el contar con instalaciones para personas con discapacidad. Gráfica 41.

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Cuadro 1

3.2 ANÁLISIS CUALITATIVO (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS)

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3. 2 ANÁLISIS CUALITATIVOS (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS) En éste rubro fueron registradas 24 participaciones, de las cuales ocho fueron sugerencias, nueve felicitaciones o reconocimientos, seis quejas y una opinión (otros). Cuadro 7. Las sugerencias se dirigieron a favorecer los aspectos siguientes: -  Apoyo al personal de confianza para realizar la maestría en vacunología impartida en el Instituto Nacional de Salud Pública. -  Acercar los cursos, diplomados y maestrías a las instalaciones. - Incrementar los cursos de trabajo en equipo. Las felicitaciones o reconocimientos se dirigieron a los siguientes rubros: - Desempeño del Titular del CeNSIA. - Desempeño del equipo de trabajo del área de Cáncer. -  Personal directivo de la Coordinación Administrativa por el apoyo brindado. -  Coordinadores de la ECCO y atención al clima laboral para la mejora.

Con relación a las quejas, sólo el personal del área de Vacunación emitió observaciones que contrastan con las felicitaciones mencionadas, no obstante deberán ser consideradas: - Deficiente actitud de trato por el personal de mandos medios. - Se informan resultados de la ECCO pero no se realizan acciones de mejora. - Carencia de facilidades al personal de confianza operativa para la capacitación.

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- Falta de capacitación para el trabajo que se desempeña. - No se dan facilidades al personal de confianza para gozar de la hora de lactancia y cuidados maternos. - No se han actualizado los viáticos para supervisión y la comprobación es burocrática. Otros comentarios, sólo se dieron por el personal del área de Cáncer : - Solicitud de personal de apoyo administrativo para la Subdirección de Coordinación y Operación del Consejo Nacional de Prevención y Tratamiento del Cáncer. No se cuenta con el recurso desde octubre de 2013 a la fecha. - El perfil profesional solicitado para el puesto que se desempeña es muy alto, para las labores que se llevan a cabo. - Falta apertura de mandos medios para propuestas de innovaciones metodológicas.

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3.3 ANÁLISIS COMPARATIVO

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3.3 ANÁLISIS COMPARATIVO Al interior del CeNSIA En los últimos cinco años (2010-2014) el clima y la cultura organizacional (CCO) del CeNSIA ha mostrado dos momentos significativos. Un descenso de dos puntos en el periodo 2013-2012 que coincide con el cambio administrativo de autoridades y un incremento en el periodo 2014-2013 de cinco puntos, que representa una mayor estabilidad. En el primer periodo la calidad máxima fue de 77 puntos, calificada como suficiente y en el segundo periodo de 80 puntos, calificada como buena calidad del CCO. Para el 2014, las áreas funcionales mejor calificadas fueron la Dirección General con un índice de calidad del CCO muy bueno de 91 puntos, seguida por Sistemas, Coordinación Adva., Cáncer e infancia con logros buenos de 87 a 80 puntos. Las áreas con índices de calidad suficientes fueron Vacunación y Adolescencia con 71 y 70 puntos respectivamente. Para el último periodo (2014-2013), ninguna de las áreas funcionales tuvo decrementos en la calidad del CCO, seis de las siete tuvieron incrementos que van de los dos puntos en el caso de Adolescencia a 12 puntos en el caso de la Coordinación Adva. Sólo el área de Vacunación conservó el índice de 71 puntos. Cuadros 3 y 4. El comportamiento de los primeros 17 factores estudiados durante los últimos dos años (2014-2013) mostraron incrementos en 16 de ellos que van de dos a 10 puntos, los mejores índices fueron en el factor XIII. Austeridad y combate a la corrupción al pasar de 72 a 82, el XV. Normatividad y procesos de 70 a 79 puntos y XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución de 72 a 80 puntos; seguidos de 1. Reconocimiento laboral, II. Capacitación y desarrollo, V. Equidad y género y el IX. Balance trabajo-familia, Los factores con menores incrementos fueron VII. Disponibilidad de recursos y XIV. Enfoque a resultados y productividad. El único factor que no tuvo incrementos fue III. Mejora y cambio. Cuadro 4.

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Con la Administración Pública Federal El índice promedio de la calidad del CCO en el CeNSIA para 2014 (80) resultó inferior en un punto de diferencia al promedio obtenido en la Administración Pública Federal (81) y Superior a la Secretaría de Salud en tres puntos (77). Factor del Sector Salud Para la Secretaría de Salud el ejercicio incluyó un factor con cinco reactivos la valoración para las acciones relacionadas con el seguimiento y la retroalimentación a las medidas para la transparencia y combate a la corrupción, el otorgamiento de servicios de salud con trato digno a sus usuarios, respeto a las condiciones generales de trabajo, la documentación de los conocimientos que genera el personal de su experiencia laboral y el apoyo de la Institución al desarrollo profesional. Los resultados mostraron índices que van de suficiente a bueno ( 72 a 81) superando lo obtenido en el año anterior (70 a 80) pero inferior a lo obtenido en promedio por el Sector Salud (79 a 86). Cuadro 6. Con unidades administrativas de la Secretaría de Salud Con relación a las cinco unidades administrativas desconcentradas que dependen de la Subsecretaría de Prevención y Promoción de la Salud, donde se incluye el CeNSIA, la calidad del clima y la cultura organizacional varió de 67 a 75 puntos, obteniendo el máximo logro el CeNSIA (75 puntos), seguida por los Centros Nacionales de: Programas Preventivos y Control de Enfermedades, Equidad de Género y Salud Reproductiva, así como, Prevención y Control de las Adicciones, los que obtuvieron 70 puntos, respectivamente. El Centro Nacional para la Prevención y el Control del VIH/SIDA obtuvo una calidad del CCO de 67 puntos. Organigrama 1.

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4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2014 (PAM) -‐ Tres acciones con mejores resultados

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4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM) 2014. Se programaron diez acciones para mejorar el clima y la cultura organizacional, derivadas de los reactivos menos calificados, los comentarios y sugerencias del personal en la Encuesta 2013, así como, las acciones irreductibles fijadas por la Secretaría de la Función Publica que se relacionan con la difusión de los resultados de la ECCO (factor XVII) y acciones para fortalecer el Liderazgo y la Participación (Factor XI). De las diez acciones programadas, se llevaron a cabo nueve, 90 por ciento de eficacia, con lo que se reforzaron siete factores del CCO: I. Reconocimiento laboral, II. Capacitación especializada y desarrollo, V. Equidad y género, VII. Disponibilidad de recursos, VIII. Calidad de vida laboral, IX. Balance trabajo-familia, e XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución. Cuadro 8. La acción que no se efectuó cabalmente de acuerdo a lo previsto, corresponde a la programación de sesiones plenarias informativas, misma que reforzaría los factores VI. Comunicación así como, XI. Liderazgo y participación. No obstante, se llevaron a cabo de manera independiente, tres reuniones del Director general con el personal de mandos medios y con el personal técnico de las direcciones de área. Para el presente año el PAM incluirá la elaboración de una propuesta de procedimiento para notificar al personal a través de correo electrónico y de manera periódica los asuntos relevantes relacionados con las metas y resultados de los programas y proyectos a cargo de las áreas del CeNSIA, así como, recomendaciones administrativas y asuntos generales.

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Tres acciones con mejores resultados del PAM 2014 De las 10 acciones programadas, las que lograron el mayor impacto en el CCO fueron: -  Vigilar el cumplimiento del contrato de servicios de intendencia y evaluar la limpieza e higiene de las áreas. Se mejoró la limpieza e higiene de las áreas.

-  Establecer el Programa Anual de Capacitación 2014, con base al análisis del Diagnóstico de Necesidades y los logros del Programa del año anterior. Al alinearse los cursos y las acciones de capacitación a las funciones del personal y a las estrategias de trabajo se contribuyó al desempeño de sus actividades. - Difundir los resultados de la ECCO 2013 y el Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2014. Se designaron Coordinadores Ejecutivos de la ECCO en cada una de las siete áreas funcionales quienes promovieron la participación del personal para responder el cuestionario y las propuestas de las acciones de mejora.

La evidencia de mejora en estos rubros son los índices de calidad de los factores VIII. Calidad de vida laboral, II. Capacitación especializada y desarrollo, así como, XVII.- Impacto de la Encuesta en mi Institución, que demostraron incrementos respecto al año anterior de 4, 5 y 8 puntos porcentuales respectivamente. (Formato de registro 1)

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Registro 1

UNIDAD DE POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO HUMANO Y SPC

REGISTRO DE LAS TRES ACCIONES DE MEJORA CON MEJORES RESULTADOS 2013-2014

RAMO No.

NOMBRE_ RAMO

SIGLAS_ INSTITUCION

NOMBRE INSTITUCION A QUÉ OBJETIVO ESTRATÉGICO OBEDECIÓ LA

ACCIÓN DE MEJORA:

DESCRIPCIÓN DE LA MEJOR ACCIÓN DE MEJORA EN RH A

REGISTRAR

CORRESPONDIENTE AL

AÑO:

CALIFIQUE USTED EL

IMPACTO DE LA ACCIÓN:

DESCRIBA BREVEMENTE POR

QUÉ FUE ESE IMPACTO

DESCRIBA BREVEMENTE LOS

RESULTADOS:

A QUÉ FACTOR DE LA ECCO

CONTRIBUYÓ LA ACCIÓN

REGISTRADA:

lista: lista: lista: lista: lista: lista: lista:

12 Secretaría de Salud CENSIA

Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia

Proporcionar al personal la condiciones adecuadas de seguridad e higiene del área física, así como respuesta oportuna a las solicitudes mantenimiento, conservación y mejora de las áreas de trabajo.

Vigilar el cumplimiento del contrato de servicios de intendencia y evaluar la limpieza e higiene de las áreas.

2014 ALTO

Cumplimiento del contrato de servicios de intendencia. Se mejoró la limpieza e higiene de las áreas.

Incrementó en doce puntos porcentuales la calidad de la respuesta a las observaciones sobre limpieza y seguridad (Reactivo 64 del factor VIII.)

VIII. Calidad de vida laboral.



Mejorar las capacidades del personal para el buen desarrollo de sus funciones.

Estalecer el Programa Anual de Capacitación 2014, con base al análisis del Diagnóstico de Necesidades y los logros del Programa del año anterior.

2014 ALTO

Al alinearse los cursos y las acciones de capacitación a las funciones del personal y a las estrategias de trabajo se contribuyó al desempeño de sus actividades.

Incremento en cinco puntos porcentuales la calidad del factor II.

II.- Capacitación especializada y desarrollo



Facilitar las acciones que permitan conocer y atender las sugerencias para la mejora de los procedimientos de trabajo y el ambiente laboral.

Difundir los resultados de la ECCO 2013 y el Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2014.

2014 ALTO

Se designaron Coordinadores Ejecutivos de la ECCO en cada una de las siete áreas funcionales quienes promovieron la participación del personal para responder el cuestionario y las propuestas de las acciones de mejora.

Incremento en ocho puntos porcentuales la calidad del factor XVII.

XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución

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5. PROMOCIÓN DE LA ECCO 2014.

6. PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015 (PAM) MATRIZ DE CONTENIDOS:

-‐ OBJETIVOS ESTRATEGICOS -‐ ACCIONES DE MEJORA, incluye: Difusión de resultados Acciones relacionadas con el factor “Liderazgo” -‐ CALENDARIO DE ACCIONES

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RAMO: Secretaría de Salud UR SIGLAS: CENSIA

UR NOMBRE: Centro Nacional para la Salud de la Infancia y Adolescencia CÓDIGOS RAMO - UR: 12-R00

Hoja: 1 de 4 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO

Registro de Acciones de Mejora Año: 2014-2015 / Reporte para firma del Oficial Mayor o Equivalente

No. Objetivo Objetivo a lograr No.

Acción Acción de Mejora Fecha de Ejecución Precisiones

Factor(es) al que contribuye la

Acción Tipo de Acción

Personal a quien va dirigida la Acción

Impacto de la Acción

1 Reconocer al personal mediante el establecimiento de acciones que motiven su desempeño.

1 Otorgar al personal reconocimientos y/o diplomas con base a criterios establecidos en cada dirección de área, mismos que serán firmados por el Director General, por lo menos una vez al año.

7 de enero del 2015 Del 7 de enero al 15 de diciembre.

Reconocimiento laboral

Estratégica Mandos Medios Medio

2 Mejorar las capacidades del personal para el buen desarrollo de sus funciones, con énfasis en las relaciones humanas y la atención al usuario de servicios.

2 Incluir en el Programa Anual de Capacitación cursos con los temas siguientes: Liderazgo y negociación, trabajo en equipo, administración del tiempo, administración pública, salud pública, calidad en el servicio, actitud y asertividad, bienestar integral, relaciones humanas y manejo del estrés, atención de auditorías, gestión efectiva de los recursos financieros y solventación de observaciones de los órganos fiscalizadores.


Capacitación especializada y desarrollo

Estratégica Todo el Personal Alto

2 Mejorar las capacidades del personal para el buen desarrollo de sus funciones, con énfasis en las relaciones humanas y la atención al usuario de servicios.

3 Incrementar la asistencia del personal a los cursos de capacitación. Facilitarles 40 horas efectivas.


Capacitación especializada y desarrollo


3 Contribuir a la mejora de los servicios considerando las sugerencias y aportaciones de los usuarios y prestadores de servicios para lograr los objetivos de la Institución.

4 Promover el uso del buzón de quejas y sugerencias a través del procedimiento establecido.


Mejora y cambio


Registro 2

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3 Contribuir a la mejora de los servicios considerando las sugerencias y aportaciones de los usuarios y prestadores de servicios para lograr los objetivos de la Institución.

5 Elaborar propuesta de procedimiento para notificar al personal a través de correo electrónico y de manera periódica los asuntos relevantes relacionados con las metas y resultados de los programas y proyectos a cargo de las áreas del CeNSIA, así como, recomendaciones administrativas y asuntos generales.

31 de marzo del 2014 31 marzo 2015 Comunicación


4 Procurar que las áreas operen con los recursos humanos necesarios para el desarrollo y cumplimiento de metas y objetivos institucionales, considerando la optimización de los mismos.

6 Gestionar con la participación de las direcciones de área la contratación de recursos humanos: profesionales, técnicos y pasantes, para las áreas desprotegidas.

2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre

Disponibilidad de recursos


5 Evaluar la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso

7 Fomentar el respeto, buen trato y cordialidad en las relaciones del personal, fomentar buenas prácticas a través de las reuniones de trabajo.


Calidad de vida laboral


6 Evaluar la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación.

8 Fomentar la comunicación grupal, la actualización y difusión de avances de trabajo a través de reuniones periódicas al interior de cada una de las direcciones de área


Colaboración y trabajo en equipo


6 Evaluar la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación.

9 Establecer cronogramas de actividades como instrumentos de planeación y seguimiento de programas y proyectos al interior de las áreas funcionales con la participación del personal técnico, procurando el equilibrio en las asignaciones de tareas.


Colaboración y trabajo en equipo


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7 Favorecer el desarrollo de las capacidades gerenciales del personal de mandos medios para la dirección eficaz y eficiente de los programas y proyectos institucionales reforzando la comunicación y la promoción de la participación del personal.

10 Certificar al personal de mandos medios en el "Estándar de competencia de liderazgo en el servicio público" a través de la Secretaría de Educación Pública.

31 de marzo del 2015 Liderazgo y participación


8 Desarrollar los procesos que faciliten la aplicación de la normatividad de la Institución y favorezcan la eficiencia en el trabajo.

11 Actualizar los manuales administrativos del CeNSIA (Organización Específico y de Procedimientos) con la participación de grupos de trabajo de las áreas responsables de los mismos o sus componentes.

17 de febrero del 2015 17 de febrero al 30 de junio

Normatividad y procesos



12 Solicitar al área correspondiente de la Secretaría de Salud, una capacitación sobre el procedimiento para la gestión efectiva de los recursos financieros para operar los programas y proyectos del CeNSIA.





13 Contar con la asesoría jurídica permanente para la vigilancia y apego a la normatividad de los procedimientos administrativos de los recursos con énfasis en los financieros.




9 Promover acciones que favorezcan el bienestar familiar del trabajador.

14 Informar permanentemente a todo el personal a través de comunicados electrónicos y/o circulares sobre la prestación de servicios de guarderías.


Balance trabajo - familia


10 Facilitar las acciones que permitan conocer y atender las sugerencias para la mejora de los procedimientos de trabajo y el ambiente laboral.

15 Dar seguimiento al Programa de Acciones de Mejora 2015, con el propósito de valorar su eficacia y los resultados sobre el clima y la cultura organizacional.


Impacto de la encuesta en mi institución


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Hoja: 4 de 4

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO








11 Difundir los resultados de la ECCO 2014 al personal para que conozcan los factores exitosos y los que requieren fortalecimiento, así como promover su participación en la propuesta y desarrollo de las acciones de mejora.

16 Dar a conocer los resultados de la ECCO 2014 y el Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2015, a través de tres actividades: 1. Presentación por parte del personal directivo al interior de sus áreas de adscripción. 2. Correo electrónico destinado a todo el personal con la síntesis de los resultados de la ECCO y el PAM con la liga electrónica para su consulta y; 3.Diseñar un Cartel y colocarlo en áreas estratégicas.

23 de enero del 2015 Del 23 de enero al 31 de marzo

Impacto de la encuesta en mi institución


ANEXOS: CUADROS , GRÁFICAS Y ORGANIGRAMA

32

Cuadro 1

ÁREAS DEL CeNSIA

NÚM 2013

NÚM 2014

2013 %

2014 %

DIRECCIÓN GENERAL

17 10 11 9

VACUNACIÓN UNIVERSAL

24 19

16 17

SALUD DE LA INFANCIA

22 22

15 20

SALUD DE LA ADOLESCENCIA

12 10 8 9

PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DEL CÁNCER

29 21

20 19

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PROVAC

12 5

8 5

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

32 23

22 21

TOTAL

148 110

100 100

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL DEL CeNSIA, SEGÚN ÁREA FUNCIONAL 2013-‐2014

Fuente: Reporteador: ECCO 2013-‐2014.

33

Cuadro 2

ÁREA DEL CeNSIA

UNIVERSO DE

PERSONAL 2013

UNIVERSO

DE PERSONAL

2014

PARTICIPANTES

2013 %

PARTICIPANTES

2014 %

DIRECCIÓN GENERAL

17

10 76 110


24

19 92 90


22

22 73 82


12

10 92 90 PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DEL CÁNCER

29

21 96 76


12

5 100 60


32

23 78 65

TOTAL

148

110 86 81

PARTICIPANTES EN LA ECCO 2013-‐2014, SEGÚN ÁREA FUNCIONAL

Fuente: Reporteador ECCO 2013-‐2014. 34

Cuadro 3 Calidad del Clima y la Cultura Organizacional, según área funcional 2011-‐2014

ÁREA DEL CeNSIA 2011 2012 2013 2014 Variación

2013-2012

Variación

2014-2013

DIRECCIÓN GENERAL

85

79

87

91

8

4


80

75

71

83

-4

12


74

81

71

80

-10 9


74

79

71

71

-8

0

PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DEL CÁNCER

79

82

80

83

-2

3


81

75

76

87

1

11


57

74

68

70 -6

2

CeNSIA

76

77

75

80 -2

5

Fuente: ECCO 2011-‐2014. 35

Cuadro 4

FACTORES

2010

2011

2012

2013 2014

Variación

2014/2013

PROMEDIO GENERAL 70 76 77 75 80 5 I. Reconocimiento laboral 62 70 74 72 77 5 II. Capacitación y desarrollo 66 72 78 74 79 5 III. Mejora y cambio 72 80 81 78 77 -‐1

IV. Calidad y orientación al usuario 75 80 79 78 82 4

V. Equidad y género 66 71 70 71 76 5

VI. Comunicación 69 73 72 71 75 4

VII. Disponibilidad de recursos 68 73 79 72 73 1

VIII. Calidad de vida laboral 76 81 81 76 80 4

IX. Balance trabajo-‐familia 66 72 74 75 80 5

X. Colaboración y trabajo en equipo 67 76 76 77 81 4

XI. Liderazgo y par\cipación 67 77 77 78 82 4

XII Iden\dad con la Ins\tución y valores 79 84 84 83 86 3

XIII Austeridad y combate a la corrupción 71 76 73 72 82 10

XIV. Enfoque a resultados y produc\vidad 75 80 81 79 81 2

XV. Norma\vidad y procesos 69 75 77 70 79 9

XVI. Profesionalización de la APF y SPC 64 72 71 68 72 4

XVII. Impacto de la Encuesta en mi Ins\tución. 75 81 81 72 80 8

36

Histórico de la ECCO 2010-2014

Fuente: ECCO. 2010-‐2014.

37

FACTORES Dirección General

Programa de

Vacunación Universal

Salud de la Infancia

Salud de la Adolescencia

Prevención y

Tratamiento del Cáncer

Sistemas de Info. Y PROVAC

Coordinación Administrativa

Global CeNSIA

I. Reconocimiento Laboral

88

64

75

72

80

80 81 77 II. Capacitación y desarrollo

89

66

85

63

81

85 83 79

III. Mejora y cambio

89

64

76

69

82

80 81 77 IV. Calidad y orientación al usuario

90

75

86

71

85

78 83 82

V. Equidad y género

89

69

74

67

80

84 76 76

VI. Comunicación

88

64

75

61

78

87 78 75 VII. Disponibilidad de recursos

84

50

73

65

79

78 85 75

VIII. Calidad de vida laboral

91

72

80

62

84

81 83 80

XIX. Balance trabajo - familia 91 73 79 72 82 73 87 80

Factores de la ECCO 2014, según Área Funcional Cuadro 5.1

38


Programa de




Prevención y




Global CeNSIA

X. Colaboración y trabajo en equipo

90

71

84

66

87

92 83 81

XI. Liderazgo y participación

92

73

80

72

84

96 86 82

XII. Identidad con la institución y valores

94

82

86

78

87

91 86 86

XIII. Austeridad y Combate a la corrupción

93

69

81

72

86

98 88 82

XIV. Enfoque a resultados y productividad

91

72

82

73

80

91 84 81

XV. Normatividad y procesos

88

71

79

74

78

88 82 79

XVI. Profesionalización de la APF y SPC

87

63

72

66

74

78 72 72

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

90

69

79

80

85

77 78 80

XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal 90 69 83 67 80 88 83 79

Cuadro 5.2

Factores de la ECCO 2014, según Área Funcional

39


Programa de




Prevención y




Global CeNSIA

XIX. Estrés laboral

92

72

79

67

83

85 83 80 XX. Vocación de servicio en la AP

94

78

88

78

91

85 90 87

XXI. Construir relaciones en la AP

91

70

84

66

85

92 82 81

XXII. Actuar con valores en la AP

91

70

83

71

87

95 89 83

XXIII. Enfocar a resultados en la AP

93

76

84

78

84

92 87 84

XXIV. Impulsar el cambio en la AP

91

69

82

77

86

87 86 82

XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las TIC´s

85

68

78

69

81

85 83 78

XXVI. Liderar permanentemente la AP

93

74

80

73

86

94 85 82

Factores de la ECCO 2014, según Área Funcional Cuadro 5.3

Cuadro 6

FACTOR DEL SECTOR SALUD (SS) 2013-2014

REACTIVOS 2013 2014 S.S. 2014

En mi institución se da seguimiento y retroalimentación a las medidas

para la transparencia y combate a la corrupción.

70

76 83

Mi institución brinda sus servicios de salud con trato

digno a sus usuarios.

80

81 84

En mi institución se respetan las condiciones de trabajo dignas que favorecen la seguridad, salud

laboral y el desarrollo humano de los trabajadores.

72

78 79

En mi institución se documentan los conocimientos que genera el personal de su experiencia laboral.

68

72 85

Mi institución apoya mi desarrollo profesional.

73

79 86

40

Fuente: ECCO 2013-‐2014.

Cuadro 7

Concepto Número Porcentaje

Sugerencias 8 33

Felicitaciones o reconocimientos 9 38

Quejas 6 25

Otros 1 4

Total 24 100

Comentarios

Fuente: ECCO 2014. CeNSIA.

41

Acciones Acciones de mejora programadas Programadas Realizadas Logro

% 1. Proponer el procedimiento para el reconocimiento mensual del personal 1 1 100 2. Establecer el Programa de Capacitación con base al análisis del Diagnóstico de Necesidades 2014 y logros del Programa de Capacitación 2013, alineado a las funciones del personal y a las estrategias de trabajo.

1

1

100

3. Establecer el procedimiento para el uso del buzón de quejas, sugerencias y respuesta a las mismas

1 1 100

4. Instrumentar el acceso a la liga electrónica del Ciclo de Conferencias en línea de Equidad de Género, que imparte el Departamento de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la UNAM. Cuyos contenidos fomentan los valores y actitudes de no discriminación, equidad de género, respeto y trato digno a las personas

1

1

100

5. Programar sesiones plenarias Informativas con el propósito de hacer del conocimiento de todo el personal, los objetivos, metas y avances de los programas y proyectos a cargo de las diferentes áreas del CeNSIA, así como, asuntos generales y reconocimientos

1

0

0

6. Informar a todo el personal las estrategias para enfrentar la austeridad en el acceso a los equipos y recursos de informática.

1 1 100

7. Vigilar el cumplimiento del contrato de servicios de intendencia y evaluar la limpieza e higiene de las áreas

1 1 100

8. Informar permanentemente a todo el personal sobre la prestación de servicios de guardería 1 1 100

9. Dar seguimiento al Programa de Acciones de Mejora 2014 y valorar su eficacia 1 1 100

10. Difundir los resultados de la ECCO 2013 y el Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2014. 1 1 100 Total 10 9 90

Nota: La acción que no fue realizada se incluye en el PAM 2015 bajo la modalidad siguiente: -‐Elaborar propuesta de procedimiento para no\ficar al personal a través de correo electrónico y de manera periódica los asuntos relevantes relacionados con las metas y resultados de los programas y proyectos a cargo de las áreas del CeNSIA, así como, recomendaciones administra\vas y asuntos generales.

EfecWvidad del Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2014

42

Cuadro 8

Gráfico 1

43

26

63

29%

71%

Hombre

Mujer

1.- GÉNERO / 2014

Fuente: ECCO. Noviembre 2014.

Gráfico 2

44

35

54

39%

61%

Soltero(a)

Casado(a)

2.- ESTADO CIVIL / 2014


Gráfico 3

45

1

10

30

33

14

1

0

0

0

1%

11%

34%

37%

16%

1%

0%

0%

0%

10 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

71 a 80

81 a 90

91 a 99

3.- EDAD / 2014


Gráfico 4

46

0

0

0

0

1

9

0

2

0

9

30

30

4

4

0%

0%

0%

0%

1%

10%

0%

2%

0%

10%

34%

34%

4%

4%

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Lic. o Est. Prof. incompletos

Lic. o Est. Prof. completos

Maestría

Doctorado

Otro 4.- ESCOLARIDAD / 2014


Gráfico 5

47

45 0

0

0

0

4

10

8

13

9

51%

0%

0%

0%

0%

4%

11%

9%

15%

10%

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios Profesionales

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

5.- ESTUDIOS ACTUALES / 2014

|


Gráfico 6

48

19

14

17

14

13

6

4

1

1

0

0

21%

16%

19%

16%

15%

7%

4%

1%

1%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

6.- AÑOS DE SERVICIO EN LA A P F / 2014


Gráfico 7

49

26

36 14

7

1

3

1

0

1

0

0

0

29%

40%

16%

8%

1%

3%

1%

0%

1%

0%

0%

0%

Nunca he trabajado en el Sector Privado

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

7.- AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO / 2014


Gráfico 8

50


1

63 5

6

8

5

0

1

0

1%

71%

6%

7%

9%

6%

0%

1%

0%

Honorarios

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

8.- NIVEL DE PUESTO / 2014

Cuadro 9

51

45 22

7

5

8

1

0

0

1

0

0

51%

25%

8%

6%

9%

1%

0%

0%

1%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

9.- ANTIGUEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / 2014


Cuadro 10

52

25

64

28%

72%

SÍ

NO

10.- PUESTOS DE ALGUN SISTEMA DE PROFESIONALIZACIÓN / 2014


Gráfico 11

53

77 79

77 82

76 75

73 80 80

81 82

86 82

81 79

72 80

79 80

81

I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo

III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario

V.- Equidad y género VI.- Comunicación

VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia

X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación

XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad

XV.- Normatividad y procesos XVI.- Servicio Profesional de Carrera

XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal

XIX.- Estrés laboral

GLOBAL APF

FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 2014


54

86828282

8181

80808080

797979

7777

7675

7372

81

XII.- Identidad con la Institución y valoresIV.- Calidad y orientación al usuario

XI.- Liderazgo y participaciónXIII.- Austeridad y Combate a la corrupción

X.- Colaboración y trabajo en equipoXIV.- Enfoque a resultados y productividad

VIII.- Calidad de vida laboralIX.- Balance trabajo - familia

XVII.- Impacto de la encuesta en mi instituciónXIX.- Estrés laboral

II.- Capacitación especializada y desarrolloXV.- Normatividad y procesos

XVIII.- Profesionalización de la APFI.- Reconocimiento laboral

III.- Mejora y cambioV.- Equidad y género

VI.- ComunicaciónVII.- Disponibilidad de recursos

XVI.- Servicio Profesional de Carrera

GLOBAL APF

ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional / 2014

Gráfico 12

Fuente: ECCO. Noviembre 2014

Gráfico 13

55

76

81

78

72

79

81

78.- El que aplique según el Ramo





GLOBAL APF

FACTOR 0 / 2014


Gráfico 14

56

74

70

77

85

77

81

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal.

34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.

51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR I. Reconocimiento Laboral / 2014


Gráfico 15

57

75

72

84

84

79

81

2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.

18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 35.- Aplico la capacitación que recibo para

mejorar mi desempeño en el trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR I I. Capacitación Especializada y Desarrollo / 2014


Gráfico 16

58

80

60

84

83

77

81

3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.

19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.

36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar.

53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR I I I. Mejora y Cambio / 2014


Gráfico 17

59

90

72

85

80

82

81

4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo.

20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios.

37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa.

54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que

recibimos.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR I V. Calidad y Orientación al Usuario / 2014


Gráfico 18

60

73

71

78

85

74

76

81

5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.

21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad.

38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y

sancionable. 71.- En mi institución se dan las oportunidades de

ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR V. Equidad y Género / 2014


Gráfico 19

61

70

75

79

75

81

6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.

22.- En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna.

39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR V I. Comunicación / 2014


Gráfico 20

62

72

73

75

73

81

7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones.

23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.

40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR V I I. Disponibilidad de Recursos / 2014


Gráfico 21

63

73

77

87

88

73

80

81

8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.

28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo.

41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.

55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR V I I I. Calidad de Vida Laboral / 2014


Gráfico 22

64

82

76

90

71

83

80

81

9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.

42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar.

56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución.

65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR I X. Balance, Trabajo-Familia / 2014


Gráfico 23

65

80

72

92

80

81

81

10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.

43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos.

57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X. Colaboración y Trabajo en Equipo / 2014


Gráfico 24

66

79

81

85

85

79

82

81

11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para

tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.

44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.

58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.

66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X I. Liderazgo y Participación / 2014


Gráfico 25

67

81

81

90

92

84

86

81

12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados.

45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.

59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.

70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X I I. Identidad de la Institución y Valores / 2014


Gráfico 26

68

84

81

85

78

82

81

13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.

46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área.

60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.

67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X I I I. Austeridad y Combate a la Corrupción / 2014


Gráfico 27

69

87

75

94

84

62

81

81

14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.

29.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos.

47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.

61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.

62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X I V. Enfoque a Resultados y Productividad / 2014


Gráfico 28

70

76

74

88

77

79

81

30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.

31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.

48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de

trabajo.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X V. Normatividad y Procesos / 2014


Gráfico 29

71

73

66

73

77

73

72

81

15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento.

32.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional.

49.- En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es transparente.

63.- En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de

Carrera. 72.- En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad del

Servicio Profesional de Carrera.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X V I . Servicio Profesional de Carrera / 2014


Gráfico 30

72

88

79

72

80

81

16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional.

33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución.

50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X V I I. Impacto de la Encuesta en la Institución / 2014


73

75 87

72 84

94 84

62 77

79

81

2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.

14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 18.- En mi institución el programa de capacitación está

alineado a mis funciones. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi

desempeño en el trabajo. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores

resultados en mi trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que

tengo programada. 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial

del personal de mi institución. 73.- En mi institución se promueve la cultura de la

profesionalización.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X V I I I . Profesionalización de la Administración Pública Federal / 2014


Gráfico 31

74

74 73

82 80

71 73

81 87 90

88 85

73 83 85

74

80 81

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi

9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.



23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi

26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el





64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.

65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X I X. Estrés Laboral / 2014


Gráfico 32

75

80

90

85

92

87

81



37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa.


PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X X . Vocación de Servicio en la Administración Pública / 2014


Gráfico 33

76

70

80

92

80

81

81

6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.



57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X X I . Construir Relaciones en la Administración Pública / 2014


Gráfico 34

77

84

77

85

84

83

81


28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los

compañeros de trabajo. 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.

70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X X I I. Actuar con Valores en la Administración Pública / 2014


Gráfico 35

78

81

94

84

77

84

81

26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el

desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores

resultados en mi trabajo. 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin

incrementar el gasto. 68.- En mi institución implementamos propuestas

de solución para simplificar los procesos de trabajo.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X X I I I . Enfocar a Resultados en la Administración Pública / 2014


Gráfico 36

79

80

84

83

80

82

81


36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar.

53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que

recibimos.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X X I V . Impulsar el Cambio en la Administración Pública / 2014


Gráfico 37

80

93

57

82

78

78

81

74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de

Información y Comunicación 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos

un curso relacionado con TIC's. 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras

funciones.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X X V. Aplicar eficientemente los Recursos de las TIC´s / 2014


Gráfico 38

81

80 79

81 77

79 87

90 85

81 84

83 85

84 79

82

81


11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el

desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.

39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.



44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del

área. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.

53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo.


61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.

66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias.

PROMEDIO DEL FACTOR

GLOBAL APF

FACTOR X X V I. Liderar Permanentemente la Administración Pública / 2014


Gráfico 39

96

88

90

93

91

89

86

85

71

79

47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo.




43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.

36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar.

4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.




LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 2013

Gráfico 40

82

94

90

88

92

92

90

87

88

85

84

47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.










LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS / 2014


Gráfico 41

83

75

71

62

72

72

70

77

76

66

60

40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.


62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.

25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.

7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones.

17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal.

34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.

24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.

32.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional.

19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS / 2014


84

ECCO – 2013 Sector Central por ins\tución

Gráfico 42

8786868686

8383

82818181

8079797979

787777

75

1.20

2.20

3.20

4.20

5.20

6.20

7.20

8.20

9.20

10.20

11.20

12.20

13.20

14.20

15.20

16.20

17.20

18.20

19.20

20.20

PROCURADURIA GENERAL DE LA REPUBLICA

PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

SECRETARIA DE MARINA

CONSEJERIA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERAL

SECRETARIA DE LA DEFENSA NACIONAL

SECRETARIA DE AGRICULTURA GANADERIA…

SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA

SECRETARIA DE ENERGIA

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SECTOR CENTRALSeri…

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SSA: 77 Organigrama 1

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