Presentación de PowerPoint -...

CENTRO NACIONAL PARA LA SALUD DE LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2015

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2016.

Enero 2016.

1

Participantes:

- Dr. Ignacio Federico Villaseñor RuízDirector General del CeNSIA

- Dra. Verónica Carrión FalcónDirectora del Programa de Atención a la Salud de la Infancia y la Adolescencia.

- Dr. Jaime Shalkow KlincovsteinDirector de Prevención y Tratamiento del Cáncer en la Infancia y la Adolescencia.

- Mtra. Blanca Casas de la TorreSubdirectora de Componentes Estratégicos de la Adolescencia

- Dr. César Misael Gómez AltamiranoSubdirector de Coordinación y Operación del CONAVA

- Dr. José de Jesús Méndez de LiraSubdirector Técnico de Salud de la Infancia

- Lic. Jenny Maribel Cortés IbánezJefa del Departamento de Vinculación Operativa Institucional

- C. Jorge Eduardo Lara TorresCoordinador Administrativo y Coordinador de la ECCO

- Coordinación ejecutiva: - Lic. Aida Araceli James Vergara- Lic. Amanda Mendoza Martínez- C. Angélica Rodríguez Paz- C. Verónica Aranda Delgadillo- Dra. Guadalupe Borrel Martínez- Dr. Rodolfo Miguel Carrillo Torres.Procesamiento y presentación de la Información.- José Antonio Aguirre GüemezDiseño gráfico para la difusión de resultados- Lic. Jessica G. Domínguez Muñoz.

2

3

ÍNDICE Página

PRESENTACIÓN

1. MARCO NORMATIVO 5

2. METODOLOGÍA 6

3. RESULTADOS

3.1 ANÁLISIS CUANTITATIVO

3.1.1 Datos sociodemográficos

3.1.2 Factores del Clima y la Cultura Organizacional

3.1.3 Factor Cero. Sector Salud

3.1.4 Percepción sobre competencias

3.2. ANÁLISIS CUALITATIVOS (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS)

3.3 ANÁLISIS COMPARATIVO

3.3.1 Al interior del CeNSIA

3.3.2 Con la Administración Pública Federal

3.3.3 Con unidades administrativas de la Secretaría de Salud

10

11

14

16

16

17

19

21

21

4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM) 2015 22

5.

6.

7.

PROMOCIÓN DE LA ECCO 2015 (Cartel)

DIFUSIÓN DE RESULTADOS DE LA ECCO 2015 Y PTCCO 2016 (Carteles)

PRACTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2016

(PTCCO) :

- OBJETIVOS ESTRATEGICOS

- ACCIONES DE MEJORA

- CALENDARIO DE ACCIONES

24

25

27

ANEXOS: CUADROS Y GRÁFICAS

PRESENTACIÓN

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2015, ha sido instrumentada por la

Secretaría de la Función Pública, (SFP) para su aplicación en las unidades de la Administración

Pública Federal, con el propósito de orientar estrategias y acciones que faciliten a las servidoras y

servidores públicos trabajar en un clima laboral satisfactorio que fortalezca su vocación de servicio

a la ciudadanía, así como, fortalecer el desarrollo de las organizaciones públicas.

La ECCO 2015 se llevó a cabo en el Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia

(CeNSIA) del 31 de agosto al 11de septiembre de 2015.

El presente informe comprende la descripción y análisis del clima y la cultura organizacional en un

contexto global CeNSIA y otro particular de seis áreas funcionales de éste Centro Nacional:

1. Dirección General, 2. Coordinación Administrativa, 3.Vacunación Universal, 4. Salud de la

Infancia, 5. Salud de la Adolescencia y 6. Prevención y Tratamiento del Cáncer.

El análisis de los resultados de la ECCO, incluyó los campos siguientes:

1. Características sociodemográficas

2. Situación que guardan 19 factores que determinan el Clima y la Cultura Organizacional, siete

factores de competencias y un factor de Igualdad y no discriminación.

3. Comentarios del personal

4. Comparativo de la ECCO con el año anterior y en los últimos cinco años

5. Comparativo de la ECCO del CeNSIA con las unidades de la Administración Pública Federal y

las unidades administrativas de la Secretaría de Salud;

6. Efectividad del «Programa de Acciones de Mejora» (PAM) 2014

Finalmente, se presentan las “Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional

2016” (antes PAM) que incluye la definición de objetivos estratégicos, las acciones de mejora

propiamente y su calendarización. 4

1. MARCO NORMATIVO

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) se fundamenta en las Disposiciones en

Materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos (DOF del 29 de

agosto de 2011).

En dichas disposiciones, el articulo 59. define al Clima y Cultura Organizacional, como el conjunto

de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los

servicios y la imagen de la Institución; y son resultado de las relaciones internas, actitudes,

percepciones y conductas de las y los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones

personales, la cultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de

resultados.

El mismo artículo indica que las instituciones aplicarán anualmente una ECCO y se utilizará la

herramienta instrumentada a nivel de la Administración Pública Federal.

Los artículos del 60 al 61 indican lo siguiente:

El artículo 60. La Oficialía Mayor designará a un coordinador y éste a los apoyos administrativos

necesarios.

El artículo 61. La Unidad de Política de Recursos Humanos de la Administración Pública Federal

(UPRHAPF) proporcionará asesoría y herramientas para la aplicación, y procesamiento de la

información.

Artículo 62. El área responsable de la Oficialía Mayor o equivalente establecerá y registrará ante la

UPRHAPF el Programa de Acciones de Mejora, utilizando los resultados de la Encuesta con

énfasis en los factores de áreas de oportunidad .5

2. METODOLOGÍA

La ECCO fue realizada en el CeNSIA del 31 de agosto al 11 de septiembre de 2015.

La población de trabajadoras (es) de la estructura del CeNSIA en esa fecha era de 109. El tamaño

de muestra fue de 98 personas, 86 por ciento, del total mencionado, obtenida por el método de

cálculo de proporciones. La confianza de certeza de nuestros resultados fue mayor del 95 por

ciento, y el error muestral del cinco por ciento. La característica deseada de la población

(Satisfacción del clima y cultura organizacional ) fue del 50 por ciento, (p=0.5) y la proporción de

personas que no poseen esta característica, también fue del 50 por ciento (q=0.5).

La participación del personal fue a través de Internet, dando respuesta a un cuestionario de 77

reactivos, con escala de Lickert.

Se estudiaron diez variables sociodemográficas y 20 factores. Para el presente ejercicio se

incluyeron el Factor 0 y la percepción del personal sobre Competencias, el primero es exclusivo

del Sector Salud, con cinco reactivos relacionados con el desarrollo de los recursos humanos, trato

a los usuarios y transparencia y combate a la corrupción. El segundo incluye siete factores

relacionados con la injerencia en la administración pública: vocación de servicio, actuación con

valores, liderazgo, construir relaciones e impulsar el cambio, aplicación eficiente de los recursos

de las tecnologías de información y comunicación.

Las variables sociodemográficas fueron las siguientes:

1. Género 6. Años de Servicio en la Administración Pública Federal (APF)

2. Estado civil 7. Años de experiencia en el Sector Privado (IP)

3. Edad 8. Nivel de puesto

4. Escolaridad 9. Antigüedad en el puesto actual

5. Estudios actuales 10. Puestos de algún Sistema de Profesionalización.6

Factores del clima y la cultura organizacional:

I. Reconocimiento laboral,

II. Capacitación especializada y desarrollo,

III. Mejora y cambio,

IV. Calidad y orientación al usuario,

V. Equidad y género,

VI. Comunicación,

VII. Disponibilidad de recursos,

VIII. Calidad de vida laboral

IX. Balance trabajo-familia,

X. Colaboración y trabajo en equipo,

XI. Liderazgo y participación,

XII Identidad con la Institución y valores,

XIII Austeridad y combate a la corrupción,

XIV. Enfoque a resultados y productividad,

XV. Normatividad y procesos,

XVI. Servicio Profesional de Carrera

XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución

XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal

XIX. Estrés Laboral

XXVII. Igualdad y no discriminación.

7

8

La base de los datos fue procesada por la Secretaría de la Función Pública. La presentación de

la información del CeNSIA se realizó con el programa Excel que permite obtener las gráficas

ponderadas de los reactivos y factores con un rango de logro que va del 0 a 100 puntos; 0 nula

calidad, 100 óptima calidad del clima y la cultura organizacional.

Los rangos de puntaje para la valoración de la calidad son los siguientes:

90-100 Muy bueno

80-89 Bueno

60- 79 Suficiente

= o < 59 Deficiente

El apartado de comentarios del personal encuestado fueron emitidos por el programa en forma de

listado para ser analizados de acuerdo a la clasificación siguiente:

1. Sugerencias

2. Felicitaciones o reconocimientos

3. Quejas

4. Otros

Para favorecer la promoción, cobertura y orientación al personal para el desarrollo de la Encuesta,

se nombró a un coordinador ejecutivo por cada una de las seis áreas funcionales y se instalaron

tres Kioscos para el personal que no dispusiera de computadora o servicio de Internet y se contó

de manera permanente con un asesor de apoyo. La cobertura de participación se midió

comparando el universo de personal de estructura en contraste con los participantes que

entregaron el comprobante impreso.

Cuadro 1

3. RESULTADOS

9

3.1 ANÁLISIS CUANTITATIVO 3.1.1 - Datos sociodemográficos

3.1.2 - Factores del Clima y la Cultura Organizacional

3.1.3 - Factor Cero. Sector Salud

3.1.4 - Percepción sobre competencias

10

3.1.1 Datos sociodemográficos:

Al momento de la Encuesta, el CeNSIA contaba con 109 personas de estructura, distribuyéndose

en seis áreas funcionales: Cuatro técnicas a cargo de los programas sustantivos: Vacunación

Universal, Salud de la Infancia, Salud de la Adolescencia; y Prevención y Tratamiento del Cáncer

que concentraron al 69 por ciento del personal. La Coordinación Administrativa concentró al 17

por ciento y la Dirección General al 14 por ciento. Cuadro 1.

La participación en la ECCO fue de 98 personas que correspondió al 90 por ciento del total de

personal, índice mayor en nueve puntos porcentuales con respecto al año anterior (81 por ciento).

Todas las áreas mantuvieron o incrementaron los índices de participación con respecto al año

anterior, de cero como es el caso de la Dirección General hasta 19 puntos porcentuales en la

Dirección de Prevención y Tratamiento del Cáncer. La excepción se dio en el área de Vacunación

Universal que disminuyó nueve puntos.

Para la ECCO 2015, de las seis áreas funcionales del CeNSIA, las de mayor participación fueron:

Dirección General (DG) 100 por ciento, Salud de la infancia (Infancia) con el 106 por ciento,

Prevención y Tratamiento del Cáncer (Cáncer) 95 por ciento, Salud de la Adolescencia

(Adolescencia) 92 por ciento, Vacunación Universal (Vacunación) 81 por ciento y la Coordinación

Administrativa (Coord. Adva.) 77 por ciento. Cabe aclarar que en el caso de Infancia hubo

personal que registró su procedencia en esta área no correspondiendo a su adscripción. Cuadro

2.

El personal del sexo femenino predominó en el 67 por ciento y 6 de cada 10 personas su estado

civil era casada. Gráfica 1 y 2.

11

En cuanto a la edad, predominó el personal de 41 a 50 años en el 36 por ciento y de 31 a 40

años 32 por ciento, el personal mayor de 50 años, 23 por ciento y el menor de 31 años, 9 por

ciento. Los índices muestran que el personal se encuentra en plena edad productiva con gran

oportunidad a desarrollar en su vida. Gráfica 3.

El nivel de escolaridad fue alto, predominando licenciatura y posgrado en el 65 por ciento del

personal, índice inferior al del año anterior (72 por ciento), el personal con estudios técnicos

fue del 9 por ciento y el personal con educación media fue del 8 por ciento. En cuanto a

estudios incompletos de licenciatura y bachillerato fue del 10 y el uno por ciento

respectivamente. Gráfica 4.

Al momento de la ECCO, el 43 por ciento del personal realizaba algún tipo de estudio, índice

inferior al año anterior (49 por ciento), predominaron las acciones de capacitación en el 18

por ciento, sobre los estudios de licenciatura y posgrado 13 por ciento, situación inversa al

año anterior (15 y 24 por ciento, respectivamente) y la proporción en otros estudios fue igual,

10 por ciento. Gráfica 5.

La experiencia laboral del personal en instituciones de la Administración Pública Federal

(APF), mostró un predominio de 2.4 ingresos recientes por cada 10 personas que laboraban

en el CeNSIA. En el año anterior el índice fue similar 2.1 por cada 10. Gráfica 6.

De cada 10 personas 7.7 había tenido experiencia laboral en la iniciativa privada, índice

similar al obtenido el año anterior (7.1) . Gráfica 7.

12

El nivel de puesto predominante del personal fue operativo u homólogo en el 69 por ciento, índice

inferior al año anterior (71 por ciento). El personal de enlace se incrementó de 6 a 8 por ciento y

mandos medios disminuyó de 23 a 22 por ciento. Gráfica 8.

La antigüedad de hasta 5 años en el puesto actual se observó en 4.7 de cada 10 servidoras(es)

públicos, índice inferior al obtenido el año previo (5.1 de cada 10) lo que muestra una disminución en

la movilidad del personal en la estructura vigente. Gráfica 9.

Para 2015, hubieron 2.3 de cada 10 servidores públicos que ocuparon un puesto del Sistema de

Profesionalización, índice ligeramente inferior al año previo (2.8). Gráfica 10.

13

3.1.2. Factores del clima y la cultura organizacional

En los últimos cinco años (2011-2015) la percepción del personal del CeNSIA respecto al

clima y la cultura organizacional (CCO) ha mostrado en términos generales un incremento

de cuatro puntos, con una baja en el año 2013, donde se registró un índice de 75 puntos,

situación que coincide con el cambio administrativo de autoridades. Para el bienio 2014-

2015 se mantuvo un buen índice de 80. Cuadro 3.

Para 2015 de los 20 factores de la ECCO, 13 se ubicaron en el rango de buen logro (de

80 a 89 puntos) y siete en el rango de suficiente (de 60 a 79 puntos). No hubieron factores

calificados con índices muy buenos (90 a 100 puntos) ni como deficientes (menos de 60

puntos). Gráficas 11 y 12.

Con relación al año 2014, hubo mejoras en 12 factores, habiendo mejoras significativas en

el factor VII. Disponibilidad de recursos, al incrementarse en ocho puntos. Los factores que

mejoraron en promedio dos puntos fueron :

II. Capacitación especializada y desarrollo

III. Mejora y Cambio

IX. Balance Trabajo-Familia

XV. Normatividad y procesos

XVI. Profesionalización de la APF y SPC

XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución,

Los que mejoraron un punto:

IV. Calidad y Orientación al Usuario

VI. Comunicación


XIV. Enfoque a resultados y productividad y;

IIX. Estrés laboral. Este factor midió 80 puntos en el 2014, y 81 en 2015. Su interpretación

es a la inversa 20 y 19 puntos siendo para el último año un menor estrés laboral. 14

En dos factores no hubieron cambios en el índice: I. Reconocimiento laboral y XIII.

Austeridad y combate a la corrupción.

Por el contrario, hubieron cuatro factores que se dieron a la baja, el más importante fue XI.

Liderazgo y participación con cuatro puntos y con un punto los factores:

V. Equidad y género, X. Colaboración y trabajo en equipo; y XII. Identidad con la Institución

y valores; no obstante, aunque este último factor haya disminuido con relación al año

anterior, para el 2015 fue el que mejor logro tuvo (85, calidad de bueno). Dicho factor

muestra el valor para los servidores públicos del CeNSIA contribuir al bienestar de la

sociedad y sentir orgullo de ser parte de la Institución. Cuadro 3. Gráficas 11 y 12.

Los diez reactivos mejor calificados mostraron el compromiso del personal a lograr buenos

resultados en el trabajo, sentir orgullo de ser parte de la Institución, conocimiento del

impacto del trabajo, interés por conocer las necesidades de los usuarios (as) de su trabajo,

conveniencia del trabajo en equipo como un medio de soluciones que benefician con

igualdad y no discriminación, contribuir al bienestar social, conocimiento de la normatividad

aplicable al trabajo, celebrar las aportaciones laborales de los compañeros y disposición

para denunciar la corrupción. Gráfica 13.

Por el contrario, los reactivos con el menor índice de calificación se refieren a las

limitaciones para contar con un plan de carrera para el desarrollo técnico profesional, y la

aplicación de la normatividad para el proceso de evaluación del desempeño, insuficiente

reconocimiento con igualdad y sin discriminación así como, mecanismos para captar

sugerencias, capacitación para trabajar en equipo, limitaciones en la disposición de

material necesario para el desempeño e insuficiente información sobre la prestación de

guarderías. Gráfica 14.

15

3.1.3. - Factor Cero para el Sector Salud

Los resultados de este factor mostró un buen logro de 82 puntos, índice igual al obtenido por la

Administración Pública Federa. Incluyó cinco reactivos; destacando el apego a los procedimientos

para documentar los conocimientos que genera el personal de su experiencia laboral, el seguimiento

y realimentación a las medidas de transparencia y combarte a la corrupción, las condiciones que

favorecen la seguridad, salud laboral y el desarrollo humano de los trabajadores, así como el apoyo

profesional. No obstante, uno de los reactivos mostró limitaciones en el trato digno a los usuarios

(78 puntos). Gráfica 16

3.1.4 - Percepción sobre competencias

El presente rubro agrupa siete factores (XX-XXVI) relacionados con el liderazgo, la identidad con la

institución y valores, la aplicación eficiente de los recursos y el enfoque a resultados. El índice

promedio para el CeNSIA fue de 82 puntos que lo ubica en un buen logro, situándose ligeramente por

debajo del promedio de la Administración Pública Federal (83 puntos). No obstante, el factor que

supera significativamente a la APF es el XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías

de la Información 83 puntos en contraste con 78. Gráfica 36.

16

3.2 ANÁLISIS CUALITATIVO (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS)

17

3. 2 ANÁLISIS CUALITATIVOS (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS)

En éste rubro fueron registradas 17 participaciones; de las cuales cinco fueron sugerencias, seis

felicitaciones o reconocimientos, cinco quejas y una opinión (otros). Cuadro 6.

Las sugerencias se dirigieron a favorecer los aspectos siguientes:

- Disponer de la sala de juntas de la Dirección de Cáncer para reuniones de trabajo de las áreas

técnicas

-Crear un boletín informativo y difundir acuerdos de las reuniones técnicas de los Consejos.

-Consultar a los compañeros para la formulación de preguntas para la ECCO mas prácticas a la

realidad.

-Mejorar la comunicación interna para estar informados del quehacer de todo el CeNSIA

Las felicitaciones o reconocimientos se dirigieron a los siguientes rubros:

- Desempeño del Titular del CeNSIA.

- Esfuerzo por el fortalecimiento del clima laboral

- Desempeño del personal de la Coordinación administrativa

Con relación a las quejas:

- La Encuesta no permite expresar la opinión y hay reactivos que requieren revisión

- Hay preguntas que no se aplican al tipo de Institución 4,2,54,y 79

- Problemas para el envió de la Encuesta

- Deficiencias en las tareas de planeación,

- Deficiencias en actitud de trato y existe discriminación y represalias

- Deficiencias serias en el área física de la Coordinación Administrativa, en cuanto a espacio,

(mobiliario caduco), e instalaciones electicas inseguras (cables visibles) y obstrucción del paso

por objetos.

Cuadro 1

19



3.3.2 Con la Administración Pública Federal

3.3.3 Con unidades administrativas de la Secretaría de Salud



Para el presente ejercicio se valoró el Clima y la Cultura Organizacional (CCO) en seis

áreas funcionales del CeNSIA: Dirección General (DG), Coordinación Administrativa

(Coord. Adva.), Salud de la infancia (Infancia), Vacunación Universal (Vacunación);

Prevención y Tratamiento del Cáncer (Cáncer) y Salud de la Adolescencia (Adolescencia).

Durante los últimos cinco años (2011-2015) las áreas funcionales mejoraron el CCO,

excepto Cáncer y la Coord. Adva., que lo disminuyeron en el último año.

Para el período 2013-2014, las seis áreas mantuvieron o superaros el CCO con variaciones

de puntos de incremento que van de 0 en Vacunación, hasta 12 puntos de incremento en la

Coord. Adva.

Para el bienio 2014-2015 cuatro áreas mejoraron el CCO con variaciones de puntos de

incremento que van de seis en Vacunación, 5 en Adolescencia a 4 en DG e Infancia. Por el

contrario, como se mencionó anteriormente Cáncer y la Coord. Adva., tuvieron

decrementos en el CCO de 11 a 1 punto respectivamente de variación. Cuadro 4.

Para la ECCO 2015, las áreas funcionales mejor calificadas fueron: DG con un índice de

Clima muy bueno de 95 puntos. Las áreas de Infancia y la Coord. Adva., obtuvieron índices

Buenos de 84 y 82 puntos respectivamente. Vacunación, Adolescencia y Cáncer obtuvieron

una calidad de Clima Suficiente 77, 75 y 72 respectivamente. Cuadro 4 y de 5.1 a 5.6.

Gráfico 15.

20

3.3.2 Comparación con la Administración Pública Federal

El índice promedio del CCO en el CeNSIA para 2015 (80) resultó inferior en dos puntos de

diferencia al promedio obtenido en la Administración Pública Federal (82). No obstante, al

comparar los resultados por factor se superaron tres de ellos: VII. Disponibilidad de

recursos, IX. Balance Trabajo-Familia y XVI. Servicio Profesional de Carrera con: 5, 2 y 2

puntos respectivamente. Se igualaron los índices de los factores: XVII. Impacto de la

Encuesta en mi Institución (82) y Estrés laboral (81), éste último de lectura inversa.

3.3.3 Comparación con unidades administrativas de la Secretaría de Salud

El CCO en el CeNSIA (80) superó el índice de la Secretaría de Salud (77) con tres puntos.

Con relación a las cinco unidades administrativas desconcentradas que dependen de la

Subsecretaría de Prevención y Promoción de la Salud, donde se incluye al CeNSIA, el

CCO varió de 72 a 80 puntos, obteniendo el máximo logro el CeNSIA (80 puntos), seguido

por los Centros Nacionales para la Prevención y el Control del VIH/SIDA (77), Prevención y

Control de las Adicciones (76), Programas Preventivos y Control de Enfermedades (74); y

Equidad de Género y Salud Reproductiva (72). Gráfica 38.

21

4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015 (PAM)

22

4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM) 2015.

Se programaron 16 acciones para mejorar el clima y la cultura organizacional, derivadas de los

reactivos menos calificados, los comentarios y sugerencias del personal en la Encuesta 2014, así

como, las acciones irreductibles fijadas por la Secretaría de la Función Publica que se relacionan con

la difusión de los resultados de la ECCO (factor XVII) y acciones para fortalecer el Liderazgo y la

Participación (Factor XI).

De las 16 acciones programadas, se llevaron a cabo 14, logrando el 87 por ciento de eficacia, con lo

cual se reforzaron seis factores del CCO: I. Reconocimiento laboral, II. Capacitación especializada y

desarrollo, IX. Balance trabajo-familia, XI. Liderazgo y Participación, XV. Normatividad y Procesos; y

XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución. Cuadro 7.

La acción que no se efectuó cabalmente de acuerdo a lo previsto, corresponde a la programación de

sesiones plenarias informativas, misma que reforzaría los factores VI. Comunicación así como, XI.

Liderazgo y participación. No obstante, se llevaron a cabo de manera independiente, tres reuniones

del Director general con el personal de mandos medios y con el personal técnico de las direcciones

de área.

Para el presente año el PAM incluirá la elaboración de una propuesta de procedimiento para

notificar al personal a través de correo electrónico y de manera periódica los asuntos

relevantes relacionados con las metas y resultados de los programas y proyectos a cargo de

las áreas del CeNSIA, así como, recomendaciones administrativas y asuntos generales.

23

24

5. PROMOCIÓN DE LA ECCO 2015 (Cartel)

25

6. DIFUSIÓN DE RESULTADOS

DE LA ECCO 2015 Y PTCCO 2016

(CARTEL 1 de 2)

26

DIFUSIÓN DE RESULTADOS

DE LA ECCO 2015 Y PTCCO 2016

(CARTEL 2 de 2)

7. PRACTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA YCULTURA ORGANIZACIONAL 2016 (PTCCO) :

- OBJETIVOS ESTRATEGICOS- ACCIONES DE MEJORA - CALENDARIO DE ACCIONES

27

28

RAMO: Secretaría de Salud

UR SIGLAS: CENSIA

UR NOMBRE: Centro Nacional para la Salud de la Infancia y Adolescencia

CÓDIGOS RAMO - UR: 12-R00

Hoja: 1 de 4

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO

Registro de Prácticas de Transformación Año::2015-2016 / Reporte para firma del Oficial Mayor o Equivalente

No.

ObjetivoObjetivo a lograr

No.

AcciónAcción de Mejora

Fecha de

EjecuciónPrecisiones

Factor(es) al que

contribuye la

Acción

Tipo de

Acción

Personal a quien va

dirigida la Acción

Impacto de

la Acción

1 Reconocer al personal

mediante el establecimiento de

acciones que motiven su

desempeño.

1 Otorgar al personal

reconocimientos, considerando

los criterios establecidos en

cada dirección de área. Los

reconocimientos serán firmados

por el Director General, una vez

al año.

7 de enero del 2016 Del 7 de enero al 15 de

diciembre del 2016.

I. Reconocimiento laboral

I

Estratégica Todo el personal Alto

2 Mejorar las capacidades del

personal para el buen desarrollo

de sus funciones, con énfasis en

las relaciones humanas y la

atención al usuario de servicios.

2 Incluir en el Programa Anual de

Capacitación cursos con los

temas siguientes:

- Capacidades gerenciales

- Administración.

- Salud Pública.


diciembre de 2016

II. Capacitación especializada

y desarrollo.

XI. Liderazgo y participación.

Estratégica Todo el Personal Alto

2 Mejorar las capacidades del

personal para el buen desarrollo

de sus funciones, con énfasis en

las relaciones humanas y la

atención al usuario de servicios.

3 Apoyar al personal para la

asistencia a los cursos de

capacitación. Facilitarles 40

horas efectivas.


diciembre de 2016.

II. Capacitación especializada

y desarrollo

Estratégica Todo el personal Alto

3 Contribuir a la mejora de los

servicios considerando las

sugerencias y aportaciones de

los usuarios y prestadores de

servicios para lograr los

objetivos de la Institución.

4 Promover y difundir el uso del

buzón de quejas y sugerencias

a través del procedimiento

establecido.


diciembre de 2016.

VI. Comunicación Estratégica Todo el personal Alto

29

Hoja: 2 de 4

Registro de Prácticas de Transformación Año::2015-2016

No.


No.


Fecha de


Factor(es) al que

contribuye la

Acción

Tipo de

Acción

Personal a quien va

dirigida la Acción

Impacto de

la Acción

3 Contribuir a la mejora de los

servicios considerando las

sugerencias y aportaciones de

los usuarios y prestadores de

servicios para lograr los

objetivos de la Institución.

5 Implementar el procedimiento

para informar al personal a

través de correo electrónico y

de manera periódica los

asuntos relevantes

relacionados con las metas y

resultados de los programas y

proyectos a cargo de las áreas

del CeNSIA, así como,

recomendaciones

administrativas y asuntos

generales.

1ro., de marzo del 2016 1ro, de marzo al 15 de

diciembre de 2016

VI. Comunicación Estratégica Todo el Personal Alto

5 Evaluar la percepción del

servidor público sobre factores

que inciden al interior de la

institución, tales como

integración, bienestar, salud,

seguridad, atención y trato

digno y respetuoso

6 Implementar la estrategia

“Moviéndome por mi Salud” en

coordinación con la Unidad

Coordinadora de Vinculación y

Participación Social, con el fin

de mejorar el estilo de vida del

personal a través del fomento

de hábitos saludables.

15 de febrero del 2016 15 de febrero al 15 de

diciembre de 2016.

VIII. Calidad de vida laboral Estratégica Todo el Personal Alto

9 Promover acciones que

favorezcan el bienestar familiar

del trabajador.

7 Informar a todo el personal a

través de comunicados

electrónicos y/o circulares

sobre la prestación de servicios

de guarderías.


diciembre 2016.

IX. Balance trabajo - familia Estratégica Todo el Personal Alto

6 Evaluar la percepción del

servidor público sobre los

mecanismos que establece la

institución en sus diferentes

áreas para impulsar el trabajo

en equipo e incrementar la

participación.

8 Realizar reuniones periódicas

al interior de cada una de las

direcciones de área,

fomentando la colaboración y

el trabajo en equipo.

2 de febrero del 2016 2 febrero al 15 de diciembre

de 2016.

XI. Liderazgo y participación. Estratégica Todo el Personal Alto

30

Hoja: 3 de 4

Registro de Prácticas de Transformación Año:2015-2016

No.


No.


Fecha de


Factor(es) al que

contribuye la

Acción

Tipo de

Acción

Personal a quien va

dirigida la Acción

Impacto de

la Acción

7 Favorecer el desarrollo de las

capacidades gerenciales del

personal de mandos medios

para la dirección eficaz y

eficiente de los programas y

proyectos institucionales

reforzando la comunicación y la

promoción de la participación

del personal.

9 Fomentar en el personal la

utilización de cronogramas de

actividades como instrumentos

de planeación y seguimiento

de los programas y proyectos a

su cargo; procurando la

asignación de tareas de

acuerdo a las capacidades y

competencias del personal.

2 de febrero del 2016 2 febrero al 15 de diciembre

de 2016.

XI. Liderazgo y participación. Estratégica Todo el Personal Alto

7 Favorecer el desarrollo de las

capacidades gerenciales del

personal de mandos medios

para la dirección eficaz y

eficiente de los programas y

proyectos institucionales

reforzando la comunicación y la

promoción de la participación

del personal.

10 Realizar de manera periódica

sesiones generales, con el

propósito de informar y

actualizar al personal sobre la

organización, desarrollo y

resultados de los programas y

proyectos a cargo del CeNSIA,

favoreciendo el liderazgo y la

participación del personal.


diciembre de 2016.

XI. Liderazgo y participación Estratégica Todo el personal Alto

8 Desarrollar los procesos que

faciliten la aplicación de la

normatividad de la Institución y

favorezcan la eficiencia en el

trabajo.

11 Actualizar los manuales

administrativos del CeNSIA

(Organización Específico y de

Procedimientos) con la

participación de grupos de

trabajo de las áreas

responsables de los mismos.

2 de marzo del 2016 2 de marzo al 15 de

diciembre de 2016.

XV. Normatividad y procesos Estratégica Mandos Medios Medio

10 Facilitar las acciones que

permitan conocer y atender las

sugerencias para la mejora de

los procedimientos de trabajo

y el ambiente laboral.

12 Dar seguimiento a las Prácticas

de Transformación de Cultura

y Cambio Organizacional

(PTCCO) 2016, para el

cumplimiento y valoración de

su eficacia.


diciembre de 2016.

XVII. Impacto de la encuesta

en mi institución

Estratégica Mandos medios Medio

11 Difundir los resultados de la

ECCO 2015 al personal para

que conozcan los factores

exitosos y los que requieren

fortalecimiento, así como

promover su participación en la

propuesta y desarrollo de las

acciones de mejora.

13 Dar a conocer los resultados

de la ECCO 2015 y de las

Prácticas de Transformación

de Cultura y Cambio

Organizacional (PTCCO) 2016,

a través de tres actividades: 1.

Presentación por parte del

personal directivo al interior de

sus áreas de adscripción. 2.

Correo electrónico destinado a

todo el personal con la síntesis

de los resultados de la ECCO y

las PTCCO con la liga

electrónica para su consulta y;

3. Cartel en áreas estratégicas.

28 de enero del 2016 28 de enero al 29 de

febrero de 2016.

XVII. Impacto de la encuesta

en mi Institución

Estratégica Todo el Personal Alto

ANEXOS: CUADROS Y GRÁFICAS

31

32

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL DEL CeNSIA, SEGÚN ÁREA FUNCIONAL2013-2015

ÁREAS DEL CeNSIA NÚM

2013

NÚM

2014

NÚM

2015

2013

%

2014

%

2015

%

DIRECCIÓN GENERAL 17 10 13 11 9 14

VACUNACIÓN UNIVERSAL 24 19 26 16 17 21

SALUD DE LA INFANCIA 22 22 16 15 20 17

SALUD DE LA

ADOLESCENCIA 12 10 12 8 9 12

PREVENCIÓN Y

TRATAMIENTO DEL CÁNCER 29 21 20 20 19 19

COORDINACIÓN

ADMINISTRATIVA 32 23 22 22 21 17

TOTAL 148 110 109 100 100 100

Fuente: Reporteador: ECCO CeNSIA 2013-2015.

Cuadro 1

Cuadro 2

ÁREA DEL CeNSIA

UNIVERSO

DE

PERSONAL

2013

UNIVERSO

DE

PERSONAL

2014

UNIVERSO

DE

PERSONAL

2015

PARTICIPANTES

2013

%

PARTICIPANTES

2014

%

PARTICIPANTES

2015

%

DIRECCIÓN GENERAL 17 10 13 76 110 100

VACUNACIÓN UNIVERSAL 24 19 26 92 90 81

SALUD DE LA INFANCIA 22 22 16 73 82 106

SALUD DE LA

ADOLESCENCIA 12 10 12 92 90 92PREVENCIÓN Y

TRATAMIENTO DEL

CÁNCER 29 21 20 96 76 95

COORDINACIÓN

ADMINISTRATIVA 32 23 22 78 65 77

TOTAL 148 110 109 86 81 90

PARTICIPANTES EN LA ECCO 2013-2015, SEGÚN ÁREA FUNCIONAL

Fuente: Reporteador ECCO CeNSIA 2013-2015. 33

Cuadro 3

FACTORES 2011 2012 2013 2014 2015Variación

2015/2014

PROMEDIO GENERAL 76 77 75 80 80 0I. Reconocimiento laboral 70 74 72 77 77 0II. Capacitación y desarrollo 72 78 74 79 81 2III. Mejora y cambio 80 81 78 77 79 2

IV. Calidad y orientación al usuario 80 79 78 82 83 1

V. Equidad y género 71 70 71 76 75 -1

VI. Comunicación 73 72 71 75 76 1

VII. Disponibilidad de recursos 73 79 72 73 81 8

VIII. Calidad de vida laboral 81 81 76 80 81 1

IX. Balance trabajo-familia 72 74 75 80 82 2

X. Colaboración y trabajo en equipo 76 76 77 81 80 -1

XI. Liderazgo y participación 77 77 78 82 78 -4

XII Identidad con la Institución y valores 84 84 83 86 85 -1

XIII Austeridad y combate a la corrupción 76 73 72 82 82 0

XIV. Enfoque a resultados y productividad 80 81 79 81 82 1

XV. Normatividad y procesos 75 77 70 79 81 2

XVI. Profesionalización de la APF y SPC 72 71 68 72 74 2

XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución. 81 81 72 80 82 2

XIX. Estrés laboral 80 81 1

34

Histórico de la ECCO 2011-2015

Fuente: ECCO CeNSIA 2011-2015.

Cuadro 4Calidad del Clima y la Cultura Organizacional, según área funcional2011-2015

ÁREA DEL CeNSIA 2011 2012 2013 2014 2015Variación

2014-2013

Variación

2015-2014

DIRECCIÓN GENERAL 85 79 87 91 95 4 4

COORDINACIÓN

ADMINISTRATIVA 80 75 71 83 82 12 -1

SALUD DE LA INFANCIA 74 81 71 80 84 9 4

VACUNACIÓN UNIVERSAL 74 79 71 71 77 0 6

PREVENCIÓN Y

TRATAMIENTO DEL

CÁNCER 79 82 80 83 72 3 -11

SALUD DE LA

ADOLESCENCIA 57 74 68 70 75 2 5

CeNSIA 76 77 75 80 80 5 0


35

36

FACTORESDirección

General

Programa

de

Vacunación

Universal

Salud de la

Infancia

Salud de la

Adolescencia

Prevención

y

Tratamiento

del Cáncer

Coordinación

Administrativa

Global

CeNSIA

0. Factor del Sector Salud95 79 85 76 73 83 82

I. Reconocimiento Laboral96 72 81 73 69 77 77

II. Capacitación y

desarrollo 95 79 86 75 73 78 81

III. Mejora y cambio95 75 84 75 73 78 79

IV. Calidad y orientación al

usuario 96 81 87 77 75 82 83

V. Equidad y género94 68 80 67 67 77 75

VI. Comunicación92 73 80 67 68 79 76

VII. Disponibilidad de

recursos 94 79 82 76 77 83 81

VIII. Calidad de vida

laboral 95 80 85 73 71 83 81

IX. Balance trabajo -

familia 95 78 84 81 76 89 82

Factores de la ECCO 2015, según Área Funcional Cuadro 5.1


37

FACTORESDirección

General

Programa

de

Vacunación

Universal

Salud de la

Infancia

Salud de la

Adolescencia

Prevención

y

Tratamiento

del Cáncer

Coordinación

Administrativa

Global

CeNSIA

X. Colaboración y trabajo

en equipo 96 79 85 69 71 80 80

XI. Liderazgo y

participación 97 76 77 75 65 82 78

XII. Identidad con la

institución y valores 95 84 89 78 80 86 85

XIII. Austeridad y

Combate a la corrupción 95 77 86 71 77 85 82

XIV. Enfoque a resultados

y productividad 94 78 86 76 72 85 82

XV. Normatividad y

procesos 95 79 86 76 71 81 81

XVI. Profesionalización de

la APF y SPC 95 67 81 65 66 73 74

XVII. Impacto de la

encuesta en mi Institución 95 74 85 81 81 81 82XVIII. Profesionalización

de la Administración

Pública Federal 75 78 86 74 73 81 81

Cuadro 5.2Factores de la ECCO 2015, según Área Funcional


38

FACTORESDirección

General

Programa

de

Vacunación

Universal

Salud de la

Infancia

Salud de la

Adolescencia

Prevención

y

Tratamiento

del Cáncer

Coordinación

Administrativa

Global

CeNSIA

XIX. Estrés laboral96 78 83 77 72 82 81

XX. Vocación de servicio

en la AP 97 83 90 80 79 87 86

XXI. Construir relaciones

en la AP 95 78 86 69 68 82 80

XXII. Actuar con valores

en la AP 93 74 87 73 70 83 80

XXIII. Enfocar a

resultados en la AP 97 80 83 79 73 86 83

XXIV. Impulsar el cambio

en la AP 96 79 86 80 76 82 83XXV. Aplicar

eficientemente los

recursos de las TIC´s 95 82 90 73 78 82 83

XXVI. Liderar

permanentemente la AP 97 77 80 76 71 83 80

XXVII. Igualdad y No

Discriminación 95 74 83 74 71 82 79

Factores de la ECCO 2015, según Área FuncionalCuadro 5.3


Cuadro 6

Concepto Número Porcentaje

Sugerencias 5 29

Felicitaciones o reconocimientos 6 36

Quejas 5 29

Otros 1 6

Total 17 100

Comentarios del Personal

Fuente: ECCO CeNSIA 2015.

39

40

Acciones

Eficacia del Programa de Acciones de Mejora Programadas Realizadas Logro

%

1. Otorgar al personal reconocimientos y/o diplomas con base a criterios establecidos en cada dirección de área. 1 1 100

2.Incluir en el Programa Anual de Capacitación cursos con los temas siguientes: Liderazgo y negociación, trabajo

en equipo, administración del tiempo, administración pública, salud pública, calidad en el servicio, actitud y

asertividad, bienestar integral, relaciones humanas y manejo del estrés, atención de auditorías, gestión efectiva

de los recursos financieros y solventación de observaciones de los órganos fiscalizadores.

1 1 100

3. Incrementar la asistencia del personal a los cursos de capacitación. Facilitarles 40 horas efectivas. 1 1 100

4. Promover el uso del buzón de quejas y sugerencias a través del procedimiento establecido. 1 0 0

5. Elaborar propuesta de procedimiento para notificar al personal a través de correo electrónico y de manera

periódica los asuntos relevantes relacionados con las metas y resultados de los programas y proyectos a cargo de

las áreas del CeNSIA, así como, recomendaciones administrativas y asuntos generales.

1 1 100

6. Gestionar con la participación de las direcciones de área la contratación de recursos humanos: profesionales,

técnicos y pasantes, para las áreas desprotegidas.

1 1 100

7. Fomentar el respeto, buen trato y cordialidad en las relaciones del personal, fomentar buenas prácticas a

través de las reuniones de trabajo.

1 1 100

8. Fomentar la comunicación grupal, la actualización y difusión de avances de trabajo a través de reuniones

periódicas al interior de cada una de las direcciones de área.

1 1 100

9. Establecer cronogramas de actividades como instrumentos de planeación y seguimiento de programas y

proyectos al interior de las áreas funcionales con la participación del personal técnico, procurando el equilibrio en

las asignaciones de tareas.

1 1 100

10. Certificar al personal de mandos medios en el "Estándar de competencia de liderazgo en el servicio público" a

través de la Secretaría de Educación Pública.

1 1 100

11. Actualizar los manuales administrativos del CeNSIA (Organización Específico y de Procedimientos) con la

participación de grupos de trabajo de las áreas responsables de los mismos o sus componentes.

1 1 100

12. Solicitar al área correspondiente de la Secretaría de Salud, una capacitación sobre el procedimiento para la

gestión efectiva de los recursos financieros para operar los programas y proyectos del CeNSIA.

1 0 0

13. Contar con la asesoría jurídica permanente para la vigilancia y apego a la normatividad de los procedimientos

administrativos de los recursos con énfasis en los financieros.

1 1 100

14. Informar permanentemente a todo el personal a través de comunicados electrónicos y/o circulares sobre la

prestación de servicios de guarderías.

1 1 100

15. Dar seguimiento al Programa de Acciones de Mejora 2015, con el propósito de valorar su eficacia y los

resultados sobre el clima y la cultura organizacional.

1 1 100

16. Difundir los resultados de la ECCO 2014 y el PAM 2015. 1 1 100

Total 16 14 87

Cuadro 7

Gráfico 1

41

Fuente: ECCO CeNSIA. Septiembre 2015.

32

66

33%

67%

Hombre

Mujer

1. GÉNERO / 2015

Gráfico 2

42

34

64

35%

65%

Soltero(a)

Casado(a)

2. ESTADO CIVIL / 2015


Gráfico 3

43


0

9

31

35

16

5

1

1

0

10 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

71 a 80

81 a 90

91 a 99

3. EDAD / 2015

Gráfico 4

44

0

0

0

0

9

1

1

7

1

10 34

26

3

6

0%

0%

0%

0%

9%

1%

1%

7%

1%

10%

35%

27%

3%

6%

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Secundaria completa

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Lic. o Est. Prof. incompletos

Lic. o Est. Prof. completos

Maestría

Doctorado

Otro4. ESCOLARIDAD / 2015


Gráfico 5

45

56

0

0

0

1

5

3

5

18

10

57%

0%

0%

0%

1%

5%

3%

5%

18%

10%

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios Profesionales

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

5. ESTUDIOS ACTUALES / 2015

|


Cuadro 6

46

24

20

11

18

12

7

4

0

2

0

0

24%

20%

11%

18%

12%

7%

4%

0%

2%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

6. AÑOS DE SERVICIO EN LA A P F / 2015


Cuadro 7

47

34

4020

11

18

12

7

4

0

2

0

0

23%

27%

14%

7%

12%

8%

5%

3%

0%

1%

0%

0%

Nunca he trabajado en el Sector Privado

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

7. AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO / 2015


Gráfico 8

48

68

8

8

8

4

0

1

1

69%

8%

8%

8%

4%

0%

1%

1%

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

8. NIVEL DE PUESTO / 2015


49

Gráfico 9

4625

13

7

5

2

0

0

0

0

0

47%

26%

13%

7%

5%

2%

0%

0%

0%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

9. ANTIGUEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / 2015


Gráfico 10

50

23

75

23%

77%

Si

No

10. PUESTOS DE ALGUN SISTEMA DE PROFESIONALIZACIÓN / 2015


Gráfico 11

51

7781

7983

7576

8181

8280

7885

8282

8174

8281

8179

80



III. Mejora y cambio

IV. Calidad y orientación al usuario(a)

V. Equidad y género

VI. Comunicación

VII. Disponibilidad y recursos


IX. Balance trabajo - familia

X. Colaboración y trabajo en equipo

XI. Liderazgo y participación

XII. Identidad con la institución y valores

XIII. Austeridad y combate a la corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividad



XVII. Impacto de la encuesta en mi institución

XVIII. Profesionalización de la Administración Pública…

XIX. Estrés laboral

XXVII. Igualdad y No Discriminación

GLOBAL CeNSIA

FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL. CeNSIA 2015


Gráfico 12

52

8583

82828282

818181818181

807979

7877

7675

74

80

XII. Identidad con la institución y valores

IV. Calidad y orientación al usuario(a)

IX. Balance trabajo - familia

XIII. Austeridad y combate a la corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividad

XVII. Impacto de la encuesta en mi institución


VII. Disponibilidad y recursos



XVIII. Profesionalización de la Administración

XIX. Estrés laboral

X. Colaboración y trabajo en equipo

III. Mejora y cambio

XXVII. Igualdad y No Discriminación

XI. Liderazgo y participación


VI. Comunicación

V. Equidad y género


GLOBAL CENSIA 2015

ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APFCeNSIA 2015


Gráfico 13

53


92

92

92

91

91

89

89

89

89

89

47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.

43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as)con igualdad y no discriminación.

59.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar dela sociedad.

42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar lasTecnologías de Información y Comunicación

45.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución.

55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y culturaorganizacional.

14.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución.

4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS CeNSIA / 2015

Gráfico 14

54


74

73

73

73

72

72

71

71

70

66

25.- En mi Institución recibimos capacitación para trabajar en equipo

28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan concompañeros(as) de trabajo.

6.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentesáreas.

5.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a lanormatividad.

73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.

17.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, conigualdad y sin discriminación.

19.- En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerenciaspara mejorar.

71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdoa los principios de igualdad y no discriminación.

62.- El área de Recursos Humanos desarrolla el potencial del personal de miInstitución

32.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrolloprofesional.

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS CeNSIA / 2015

Gráfico 15

55

95

84

82

77

75

72

80

Dirección General

Salud de la Infancia

Coordinación Administrativa

Vacunación Universal

Salud de la Adolescencia

Prevención y tratamiento del Cáncer

GLOBAL CENSIA

FACTOR ESPECÍFICO POR RAMOClima y Cultura Organizacional según área del CeNSIA 2015


56

80

78

83

86

80

82

82

98.- En mi institución se da seguimiento yretroalimentación a las medidas para la transparencia y

combate a la corrupción.

99.- Mi institución brinda sus servicios de salud contrato digno a sus usuarios.

100.- En mi institución se respetan las condiciones detrabajo dignas que favorecen la seguridad, salud laboral

y el desarrollo humano de los trabajadores.

101.- En mi institución se documentan losconocimientos que genera el personal de su

experiencia laboral.

102.- Mi institución apoya mi desarrollo profesional.

PROMEDIO DEL FACTOR 2015

GLOBAL APF 2015

FACTOR 0, DEL SECTOR SALUD (SS) CeNSIA 2015

Gráfico 16


Gráfico 17

57

75

72

76

86

77

82

1.- En mi área se reconoce el logro deresultados.

17.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin

discriminación.34.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los

objetivos esperados.

51.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).


GLOBAL APF 2015

FACTOR I. Reconocimiento laboral


Gráfico 18

58

76

75

88

84

81

82

2.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.

18.- En mi institución el programa decapacitación está alineado a mis funciones.

35.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.

52.- Mi jefe(a) me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.


GLOBAL APF 2015

FACTOR I I. Capacitación especializada y desarrollo


Gráfico 19

59

80

71

85

81

79

82

3.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

19.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.

36.- Participo en los cambios innovadores de miárea para mejorar la forma de trabajar.

53.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.


GLOBAL APF 2015

FACTOR I I I. Mejora y cambio


Gráfico 20

60

89

75

82

85

83

82

4.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.

20.- Mi área promueve captar las sugerencias denuestros(as) usuarios(as).

37.- En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de

igualdad y no discriminación.54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios

tomando en cuenta las necesidades de las y losusuarios.


GLOBAL APF 2015

FACTOR I V. Calidad y orientación al usuario (a)


Gráfico 21

61

73

77

76

79

71

75

82

5.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionande acuerdo a la normatividad.

21.- En mi institución existen instalaciones accesiblespara personas con alguna discapacidad.

38.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.

69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no

discriminación.


GLOBAL APF 2015

FACTOR V. Equidad y género


Gráfico 22

62

73

76

80

76

82

6.- En mi institución nos comunicamos deforma efectiva entre las diferentes áreas.22.- En mi institución utilizamos de forma

eficiente los medios de comunicacióninterna.

39.- Mis superiores comunican la visión, lamisión y los valores de la organización.


GLOBAL APF 2015

FACTOR V I. Comunicación


Gráfico 23

63

79

84

81

81

82

7.- Cuento con el material necesario parael desempeño de mis funciones.

23.- El equipo de cómputo con que cuentoes eficiente para el desarrollo de mi

trabajo.40.- Tengo a tiempo el material que

requiero para hacer mi trabajo.


GLOBAL APF 2015

FACTOR V I I. Disponibilidad y recursos


Gráfico 24

64

81

73

83

89

79

81

82

8.- En mi área existen condiciones de seguridad e higienepara realizar mi trabajo.

28.- En mi área conciliamos con respeto las diferenciasque se presentan con compañeros(as) de trabajo.

41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.


64.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.


GLOBAL APF 2015

FACTOR V I I I. Calidad de vida laboral


Gráfico 25

65

84

76

91

76

85

82

82

9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

24.- Mi institución me informa sobre la prestación deguarderías.

42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgenciafamiliar.

56.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos deintegración familiar en mi institución.

65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.


GLOBAL APF 2015

FACTOR I X. Balance trabajo-familia


Gráfico 26

66

74

74

92

80

80

82

10.- Mi jefe(a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

25.- En mi institución recibimos capacitaciónpara trabajar en equipo.

43.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos(as) con

igualdad y no discriminación.57.- En mi área compartimos recursos para

fomentar el trabajo en equipo.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X. Colaboración y trabajo en equipo


Gráfico 27

67

76

78

78

80

78

78

82

11.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.

26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y

cumplimiento de mis metas.

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerenciasy comentarios.

66.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X I. Liderazgo y participación


Gráfico 28

68

83

84

89

92

78

85

82

12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conductaactualizados, que incorporan explícitamente los principios

de derechos humanos, igualdad y no discriminación.

45.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución.

59.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.

70.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X I I. Identidad con la Institución y valores


Gráfico 29

69

84

80

83

79

82

82

13.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

46.- Mis superiores manejan los recursos delárea de manera responsable y austera.

60.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.

67.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X I I I. Austeridad y combate a la corrupción


Gráfico 30

70

89

76

92

81

70

82

82

14.- Conozco el impacto que el trabajo de miárea tiene en mi Institución.

29.- La estructura de mi área está alineada parael cumplimiento de nuestros objetivos.

47.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi área.

61.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionalessin incrementar el gasto.

62.- El área de recursos humanos desarrolla elpotencial del personal de mi institución.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X I V. Enfoque a resultados y productividad


Gráfico 31

71

78

80

88

78

81

82

30.- La normatividad de mi institución responde alas necesidades actuales.

31.- Los procedimientos de mi área estánactualizados.

48.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.

68.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X V. Normatividad y procesos


Gráfico 32

72

76

66

75

77

76

74

82

15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carreraopera en apego a su Ley y Reglamento.

32.- En mi institución cuento con un plan de carrera parami desarrollo profesional.

49.- En mi institución el proceso de ingreso al ServicioProfesional de Carrera es transparente.

63.- En mi institución el proceso de capacitación se llevade acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de

Carrera.72.- En mi institución el proceso de evaluación del

desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad delServicio Profesional de Carrera.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X V I. Servicio profesional de carrera


Gráfico 33

73

89

83

75

82

82

16.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.

33.- Participo en la mejora del clima y culturaorganizacional de mi área.

50.- Mi institución realiza acciones para mejorarel clima y cultura organizacional.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X V I I. Impacto de la encuesta en mi institución


74

Gráfico 34

76

89

75

88

92

84

70

72

81

82

2.- La capacitación que recibo está relacionada con midesarrollo profesional.

14.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tieneen mi Institución.

18.- En mi institución el programa de capacitación estáalineado a mis funciones.

35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.


52.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitaciónque tengo programada.

62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencialdel personal de mi institución.

73.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X V I I I. Profesionalización de la Administración Pública Federal


75

Gráfico 35

7581

8474

7784

7883

9189

8079

8579

71

81

82

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

8.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.

9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

21.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.

23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.

26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeñode mi trabajo y cumplimiento de mis metas.

28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) detrabajo.


41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.


65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios deigualdad y no discriminación.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X I X. Estrés laboral


76

Gráfico 36

86

83

83

83

80

80

80

XX. Vocación de servicio en laAdministración Pública

XXIII. Enfocar a resultados en laAdministración Pública

XXIV. Impulsar el cambio en laAdministración Pública

XXV. Aplicar eficientemente los recursosde las Tecnologías de Información

XXI. Construir relaciones en laAdministración

XXII. Actuar con valores de laAdministración Pública

XXVI. Liderar permanentemente laAdministración Pública

COMPETENCIAS / 2015


77

Gráfico 36.1

80

89

82

92

86

82


4.- Me intereso por conocer las necesidades delos usuarios(as) de mi trabajo.

37.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y conlos principios de igualdad y no discriminación.59.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X X. Vocación de servicio en la Administración Pública


78

Gráfico 36.2

73

74

92

80

80

82

6.- En mi institución nos comunicamos deforma efectiva entre las diferentes áreas.

10.- Mi jefe(a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

43.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos(as) con

igualdad y no discriminación.57.- En mi área compartimos recursos para

fomentar el trabajo en equipo.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X X I. Construir relaciones en la Administración


79

Gráfico 36.3

84

73

83

78

80

82

13.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

64.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.

60.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.

70.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X X I I. Actuar con valores de la Administración Pública


80

Gráfico 36.4

78

92

81

78

83

82

26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y

cumplimiento de mis metas.


61.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.

68.- En mi área implementamos propuestas de soluciónpara simplificar los procesos de trabajo.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X X I I I. Enfocar a resultados en la Administración Pública


81

Gráfico 36.5

80

85

81

85

83

82


36.- Participo en los cambios innovadores de miárea para mejorar la forma de trabajar.

53.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.

54.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las necesidades de

las y los usuarios.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X X I V. Impulsar el cambio en la Administración Pública


82

Gráfico 36.6

91

75

87

80

83

82

74.- Para el desempeño de mis funciones esindispensable usar las Tecnologías de Información y

Comunicación

75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12meses al menos un curso relacionado con las TIC's.

76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorarprocesos, trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar lasTIC's en el desempeño de nuestras funciones.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X X V. Aplicar eficientemente los recursos de tecnologías de información


83

Gráfico 36.7

747678

7680

8391

7880

84818081

78

80

82

10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de…

11.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.

26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para…

34.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos…

39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores…

28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se…


44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

46.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera…

52.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que…

53.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores…

58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…

61.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar…

66.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras…


GLOBAL APF 2015

FACTOR X X V I. Liderar permanentemente en la Administración Pública


84

72

77

84

82

76

83

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82

17.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal,con igualdad y sin discriminación.

21.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personascon alguna discapacidad.

27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conductaactualizados, que incorporan explícitamente los principios de…

37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de maneracordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no…

38.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeñose aplican con igualdad y no discriminación.

28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que sepresentan con compañeros(as) de trabajo.

43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien atodos(as) con igualdad y no discriminación.

66.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.

69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promociónde acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación.


GLOBAL APF 2015

FACTOR X X V I I. Igualdad y No Discriminación

Gráfico 37


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