CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFBV WYDEN...Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências...

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RELATÓRIO DE

AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL 2018

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFBV WYDEN

RECIFE

2019

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Sumário

1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 5

1.1 Considerações Iniciais ...................................................................................... 5

1.2 Contextualização da Instituição ......................................................................... 6

2. METODOLOGIA ................................................................................................ 13

3. DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 16

Eixo1: Planejamento e Avaliação Institucional ...................................................... 16

Dimensão 8: Planejamento e Avaliação ............................................................. 16

3.1 Ações de Avaliação Realizadas em 2018 ....................................................... 21

3.2 Ações de avaliação por curso da graduação................................................... 24

3.2.1 Bacharelado em Administração ................................................................. 24

3.2.2. Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo ............................................... 26

3.2.3 Bacharelado em Biomedicina .................................................................... 27

3.2.4 Bacharelado em Ciência da Computação ................................................. 30

3.2.5 Bacharelado em Ciências Contábeis ........................................................ 32

3.2.6 Bacharelado em Ciências Econômicas ..................................................... 33

3.2.7 Bacharelado em Design ............................................................................ 34

3.2.8 Bacharelado em Direito ............................................................................. 37

3.2.9 Bacharelado em Educação Física ............................................................. 39

3.2.10 Bacharelado em Enfermagem ................................................................. 39

3.2.11 Bacharelado em Engenharia Ambiental e Sanitária ................................ 40

3.2.12 Bacharelado em Engenharia Civil ........................................................... 41

3.2.12 Bacharelado em Engenharia de Alimentos ............................................. 43

3.2.13 Bacharelado em Engenharia de Computação ......................................... 46

3.2.14 Bacharelado em Engenharia de Controle e Automação ......................... 47

3.2.15 Bacharelado em Engenharia de Petróleo ................................................ 48

3.2.16 Bacharelado em Engenharia de Produção .............................................. 48

3.2.17 Bacharelado em Engenharia Elétrica ...................................................... 49

3.2.18 Bacharelado em Engenharia Mecânica ................................................... 54

3.2.19 Bacharelado em Engenharia Química ..................................................... 58

3.2.20 Bacharelado em Farmácia ...................................................................... 62

3.2.21 Bacharelado em Fisioterapia ................................................................... 63

3.2.22 Bacharelado em Hotelaria ....................................................................... 64

3.2.23 Bacharelado em Jornalismo .................................................................... 66

3.2.24 Bacharelado em Nutrição ........................................................................ 68

3

3.2.25 Bacharelado em Odontologia .................................................................. 70

3.2.26 Bacharelado em Psicologia ..................................................................... 72

3.2.27 Bacharelado em Publicidade de Propaganda ......................................... 75

3.2.28 Bacharelado em Sistemas de Informação ............................................... 76

3.2.29 Curso Superior Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

........................................................................................................................... 78

3.2.30 Curso Superior Tecnológicos em Comércio Exterior ............................... 79

3.2.31 Curso Superior Tecnológico em Design de Interiores ............................. 80

3.2.32 Curso Superior Tecnológico em Design de Moda ................................... 82

3.2.33 Curso Superior Tecnológico em Design Gráfico ..................................... 85

3.2.34 Curso Superior Tecnológico em Estética e Cosmética ........................... 87

3.2.35 Curso Superior Tecnológico em Gastronomia ......................................... 87

3.2.36 Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial ................................ 90

3.2.37 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Produção Industrial ............. 92

3.2.38 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Qualidade ........................... 92

3.2.39 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação .. 92

3.2.40 Curso Superior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos ............ 93

3.2.41 Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira ................................ 94

3.2.42 Curso Superior Tecnológico em Gestão Hospitalar ................................ 96

3.2.43 Curso Superior Tecnológicos em Logística ............................................. 96

3.2.44 Curso Superior Tecnológico em Marketing ............................................. 98

3.2.45 Curso Superior Tecnológico em Processos Gerenciais ........................ 100

3.2.46 Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores ................... 102

3.2.47 Curso Superior Tecnológico em Segurança da Informação

(Cybersecurity) ................................................................................................. 102

3.3 Ações de avaliação da pós-graduação ......................................................... 104

3.3.1 Lato sensu ............................................................................................... 104

3.3.2 Stricto Sensu ........................................................................................... 106

Eixo 2: Desenvolvimento Institucional .................................................................... 109

Dimensão 1. Missão e o plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) .............. 109

Dimensão 3. Responsabilidade Social da Instituição .......................................... 112

Eixo 3: Políticas Acadêmicas ................................................................................. 114

Dimensão 2. Políticas para o ensino, a Pesquisa e a Extensão ......................... 114

Dimensão 4. Comunicação com a Sociedade ..................................................... 120

Eixo 4: Políticas de Gestão .................................................................................... 126

Dimensão 5. Políticas de Pessoal e de Carreiras ............................................... 126

4

Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição ............................................. 129

Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira ......................................................... 130

Eixo 5: Infraestrutura Física ................................................................................... 132

Dimensão 7. Infraestrutura Física ....................................................................... 132

4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES .............................................. 136

5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE ..................................................................... 137

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1. INTRODUÇÃO

1.1 Considerações Iniciais

Este documento apresenta os resultados da Avaliação Institucional do UniFBV

Wyden ao longo de 2018. Nas próximas páginas, serão apresentadas as ações

desenvolvidas pelos diversos setores do Centro Universitário com a apreciação

dos aspectos que envolvem a realidade interna e externa da instituição.

O processo de Autoavaliação Institucional é realizado sob a coordenação da

Comissão Própria de Avaliação (CPA) para que o autoconhecimento sobre as

atividades propicie o cumprimento da missão do UniFBV Wyden de maneira

favorável, de acordo com os valores perseguidos internamente. Para isso, são

identificados os pontos fortes e fracos, indicadas ações corretivas, mudanças

de processos, procedimentos, posturas e atitudes de seus agentes a fim de

promover a melhoria contínua dos processos de gestão acadêmica, bem como

a qualidade acadêmica propriamente dita.

O objetivo geral deste relatório integral é fomentar a cultura da avaliação

institucional, refletir sobre os processos de gestão da instituição e subsidiar os

processos de avaliação externa. Com esses objetivos em foco, a análise está

estruturada a partir das dez Dimensões do Sistema Nacional de Avaliação da

Educação Superior (SINAES), Lei N° 10.861.

As dimensões do SINAES estão articuladas de acordo com a metodologia do

sistema de avaliação institucional adotado, o qual envolve professores, alunos

e técnicos administrativos que compõem a comunidade acadêmica do Centro

Universitário UniFBV Wyden, e com as metas propostas no Plano de

Desenvolvimento Institucional (PDI).

A CPA analisa regular e sistematicamente os indicadores obtidos na avaliação

interna do ano anterior, considerando também os dados levantados nas

avaliações anteriores. Desse modo, os resultados apresentados neste

documento fazem referência ao ano de 2018, com a incorporação de análises e

diagnósticos de 2017 e 2016.

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Este relatório foi aprovado em reunião da Comissão Própria de Avaliação,

realizada em 15 de março do ano em curso.

1.2 Contextualização da Instituição

O Estatuto Social da Faculdade Boa Viagem foi registrado pela sua

mantenedora em maio de 1998, na época ainda com o nome de Associação

Educacional Boa Viagem (AEBV). Com o parecer nº 114/99, publicado no

Diário Oficial da União de 26/04/1999, a instituição foi credenciada junto ao

Ministério da Educação (MEC).

Por meio da Portaria nº 1537, a FBV obteve o seu recredenciamento, publicado

no Diário Oficial da União, em 25/04/2011. Cinco anos após, em março de

2016, a faculdade recebeu nova visita de recredenciamento do MEC, quando

foi avaliada com nota 4. Essa nota abriu caminho para que, no ano seguinte,

em março de 2017, o MEC, em nova visita presencial, reconhecesse a

instituição como Centro Universitário, o que foi feito em portaria publicada em

20 de dezembro do referido ano. A nova designação de Centro Universitário,

após criteriosa avaliação, foi aprovada com nota 5, a nota máxima conferida

em avaliações do MEC.

No início de suas atividades foram a FBV possuía os seguintes cursos:

Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis e

Engenharia de Produção, este último pioneiro no Estado de Pernambuco. Com

o passar dos anos, a instituição cresceu e passou a oferecer cursos em

diferentes áreas.

Atualmente, são 29 Cursos de Graduação na modalidade de Bacharelado, 19

Cursos Superiores em Tecnologia. Ainda são oferecidos 13 cursos de

especialização lato sensu, 8 MBAs e um curso de pós-graduação stricto sensu,

o Mestrado Profissional em Gestão Empresarial. Além deles, a instituição está

oferecendo desde 2018 cursos nas modalidades semi-presencial e EAD após

autorização do MEC para atuar como polo do Centro Universitário Univafip

(Caruaru). O UniFBV também está aguardando a publicação da portaria de

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autorização do MEC para credenciamento como instituição EAD. A in loco da

comissão de avaliadores ocorreu no mês de novembro.

Em fevereiro de 2012, a Faculdade Boa Viagem passou a fazer parte do grupo

norte-americano de universidades DeVry, uma das maiores organizações

educacionais dos EUA com mais de 85 anos de tradição em educação. Em

maio de 2017, após a reformulação do grupo e a saída da marca DeVry, a rede

educacional foi transformada em Adtalem Global Global Education.

No Brasil, a operação passou se chamar Adtalem Brasil Education. Em março

de 2018, as instituições DeVry Brasil, dentre elas o UniFBV, foram

reposicionadas, ganhando o nome de Wyden Educacional.

Formada pela Damásio Educacional, Ibmec e Wyden Educacional, a Adtalem

Brasil Education é uma rede que conecta diferentes instituições de ensino em

uma mesma plataforma, o que permite aos projetos acadêmicos receberem a

colaboração de milhares de pessoas interconectadas com o propósito de

oferecer uma educação de qualidade.

Além disso, o trabalho em rede tem possibilita, por exemplo, o rateio de custos,

tais como, produção de material didático, convite para palestrantes

internacionais, consultorias especializadas, eventos, etc., algo que instituições

isoladas têm mais dificuldades em fazer.

Ademais, através de uma rede, é possível aperfeiçoar os sistemas de controle

de qualidade acadêmica, já que cada integrante pode ter o seu desempenho

mensurado e comparado com aquele obtido pelas demais instituições

participantes.

O Centro Universitário UniFBV atualmente concentra suas atividades em

apenas uma sede, em prédio próprio:

1) Unidade da Imbiribeira – Campus I – localizada na Rua Jean Emile

Favre, 422 – onde ministra os cursos de:

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- Graduação Tecnológica em: Análise e Desenvolvimento de Sistemas,

Comércio Exterior, Design de Interiores, Design de Moda, Design

Gráfico, Estética e Cosmética, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão

de Produção Industrial, Gestão da Qualidade, Gestão de Tecnologia da

Informação, Gestão de Recursos Humanos, Gestão Financeira, Gestão

Hospitalar, Logística, Marketing, Processos Gerenciais, Redes de

Computadores, Segurança da Informação.

- Graduação Bacharelado em: Administração, Arquitetura e Urbanismo,

Biomedicina, Ciência da Computação, Ciências Contábeis, Ciências

Econômicas, Design, Direito, Educação Física, Enfermagem, Engenharia

Ambiental e Sanitária, Engenharia Civil, Engenharia de Alimentos,

Engenharia da Computação, Engenharia de Controle e Automação,

Engenharia de Petróleo, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica,

Engenharia Mecânica, Engenharia Química, Farmácia, Fisioterapia;

Hotelaria com ênfase em Gastronomia, Jornalismo, Nutrição,

Odontologia, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Sistemas de

Informação.

- Pós-Graduação stricto sensu: Comunicação Empresarial e Mídias

Digitais; Design e Mercados; Direito Civil e Processual Civil,

Enfermagem em Urgências e Emergências, Engenharia de Segurança

do Trabalho; Fisiologia do Exercício aplicada a Academias de

Ginásticas; Gastronomia; Neuropsicologia; Nutrição Clínica; Psicologia

Clínica; Psicologia Organizacional; Saúde Mental Coletiva; MBA

Finanças; MBA Gerenciamento de Projetos; MBA em Gestão de

Negócios; MBA em Gestão de Pessoas; MBA em Gestão Empresarial;

MBA em Logística; MBA em Marketing; MBA executivo em Banking.

- Pós-Graduação lato sensu: Mestrado em Gestão Empresarial.

A estrutura organizacional do UniFBV, na forma de seu Regimento Geral, é

composta pelo Conselho Superior (órgão normativo), Diretoria (executivo),

Colegiados de Curso (consultivos e deliberativos em matérias didático-

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pedagógica e científica) e Coordenações de Curso (executivo das atividades

didático-pedagógicas).

O NASCIMENTO DA REDE

O início da rede se deu na Faculdade Nordeste (Fanor), localizada em

Fortaleza, que em dezembro de 2007 adquiriu a Faculdade Tecnologia

Empresarial (FTE) e a Faculdade Área1, ambas na cidade de Salvador. Em

julho de 2008, a rede foi ampliada com a incorporação da Faculdade Ruy

Barbosa (FRB), também na capital baiana.

Em abril de 2009, o grupo de universidades DeVry, uma das maiores

organizações educacionais dos Estados Unidos (EUA), absorveu o Grupo

Fanor, incluindo a FTE e FRB

Em fevereiro de 2012, a DeVry, atualmente Wyden Educacional, adquiriu a

Faculdade Boa Viagem (FBV) e, no segundo semestre do mesmo ano, a

Faculdade do Vale do Ipojuca (Favip), localizada na cidade de Caruaru, ambas

ficam localizadas em Pernambuco.

Prosseguindo a expansão do grupo no Nordeste brasileiro, no primeiro

semestre de 2013, houve a incorporação da Faculdade Diferencial (Facid),

localizada em Teresina.

O ano de 2014 representou um marco muito importante com a expansão para

mais cinco cidades. Ainda no primeiro semestre, em maio, a DeVry João

Pessoa começou a funcionar na capital da Paraíba. No segundo semestre, em

setembro, houve a aquisição da Faculdade Martha Falcão, localizada em

Manaus, e, em outubro, foi inaugurada na capital do Maranhão a DeVry São

Luís.

Finalizando o ano de 2014, em dezembro, a DeVry anunciou um acordo para

aquisição do grupo Damásio Educacional, tradicional instituição da área de

Direito. Ainda no mesmo mês, levou a sua bandeira à Belém ao incorporar a

Faculdade Ideal.

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Em 2015, o grupo DeVry fez a sua maior aquisição no Brasil ao comprar 96,4%

do grupo Ibmec em uma transação de aproximadamente R$ 700 milhões. Com

isso, a DVB angariou mais 15 mil alunos em cursos de graduação e pós-

graduação em campi do Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Campinas com a

marca Metrocamp, expandindo a sua atuação na região Sudeste.

Em junho de 2016, o grupo DeVry anunciou a compra da Faculdade Imperatriz

(Facimp), localizada na cidade de mesmo nome no Maranhão.

Atualmente, já em 2018, após negociações na unidade de João Pessoa e de

São Luís e a integração das unidades de Salvador, o braço da Wyden

Educacional do Brasil é formado pelas seguintes IES: Faci Wyden (Pará),

Facimp Wyden (Maranhão), UniRuy (Bahia), UniFavip Wyden (Pernambuco),

UniMetrocamp Wyden (São Paulo), Facid Wyden (Piauí), Martha Falcão

Wyden (Amazonas), UniFanor Wyden (Ceará) e UniFBV Wyden

(Pernambuco).

A Damásio oferece cursos preparatórios para OAB e concursos públicos e

cursos de graduação e de pós-graduação, atuando principalmente na

modalidade a distância. Possui mais de 200 centros de aprendizado

espalhados em todo o país.

O Ibmec possui unidades em Brasília, Minas Gerais, São Paulo e Rio de

Janeiro. Além disso, atua em Fortaleza, Recife e Salvador com unidades

management de pós-graduação integradas às instituições Wyden dessas

localidades.

O NÍVEL INTERNACIONAL

O grupo Adtalem Global Education mantem nos Estados Unidos as seguintes

universidades:

• Advanced Academics

• Becker Professional Review

• Chamberlain College of Nursing

• Keller Graduate School of Management

• Ross University

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• American University of the Caribbean – School of Medicine

• Carrington College

Carrington College California MISSÃO

Oferecer acesso global a conhecimentos que transformam vidas e possibilitam

carreiras.

VISÃO BRASIL

Tornar-se um dos principais grupos educacionais brasileiros, reconhecidos pela

alta qualidade e inovação, oferecendo padrão acadêmico internacional, focado

no sucesso educacional de seus alunos.

VISÃO GLOBAL

Empoderar gerações com conhecimento e habilidades para atender às

necessidades de comunidades diversas e globais.

PROPÓSITO

Empoderar estudantes a atingir seus objetivos, encontrar sucesso e fazer

contribuições inspiradoras para nossa comunidade global.

VALORES

Os valores que permeiam o UniFBV estão direcionados a uma integração

educacional, que promove uma articulação pedagógica, entre docentes,

técnico-administrativos e direção, que têm a possibilidade de compreender a

real função da terminologia ensinar (TEACH):

(T)rabalho em equipe – Colocamos nossa equipe em primeiro lugar,

apreciamos diversos pontos de vista, assumimos, intenções como positivas,

colaboramos e comunicamo-nos abertamente.

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(E)nergia – Movemo-nos rapidamente, aprendemos com nossos erros,

construímos um espírito positivo e sempre buscamos um caminho

melhor;

(A)propriação – Temos sentimento de propriedade e iniciativa,

demonstramos coragem quando nos pronunciamos e agimos com

integridade em tudo o que fazemos;

(C)omunidade – Trabalhamos com um senso compartilhado de

responsabilidade e propósito, e enriquecemos colegas, alunos e a ampla

comunidade que servimos;

(H)eart – Servimos nossos alunos e uns aos outros com paixão,

respeito, cuidado e acolhimento.

Dentre suas finalidades, expressas no art.3º de seu Regimento, o UniFBV se

propõe ao desenvolvimento de atividades de extensão abertas à comunidade,

com o objetivo da integração desta com a Instituição, por meio da difusão das

conquistas e benefícios resultantes da criação cultural e da pesquisa gerada no

âmbito acadêmico; também tem como objetivo fomentar a criação cultural e

artística, difundindo-as; contribuir para o desenvolvimento socioeconômico

local, regional e nacional; a formação continuada de profissionais nas áreas do

conhecimento correspondentes aos cursos ministrados; a contribuição para o

fortalecimento da solidariedade humana, cultivo dos valores educacionais,

culturais, morais e éticos; e a prestação de serviços especializados à

sociedade, estabelecendo com ela uma relação de reciprocidade.

Ao final do ano de 2018, a Instituição contava com 4391 alunos matriculados

na graduação e 322 na pós-graduação, totalizando 4896. Em comparação ao

ano anterior, houve uma redução de 3,73%, puxada pelo quantitativo da pós-

graduação, que em 2017 possuía 521 alunos. Na graduação, as matrículas

permaneceram estáveis, já que em 2017 havia 4375 alunos. Deve-se indicar

que a redução nas matrículas da pós-graduação decorreu em grande parte da

ação da pró-reitoria dos cursos stricto-sensu para a entrega dos trabalhos

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finais de conclusão, especialmente de alunos que haviam concluído os créditos

há mais de um ano.

O Corpo Docente relacionado no e-MEC em 2018 é de 196 professores – um

acréscimo de 9 profissionais em relação ao ano anterior. Desses, 68 são

doutores (33%), 134 são mestres (65%) e 3 são especialistas (1%). O UniFBV

entende que essa composição atingiu o quantitativo ideal, uma vez que nos

últimos três anos a composição de doutores aumentou, tendo ultrapassado os

20% recomendados pelo MEC.

O Corpo Técnico-Administrativo é composto por 119 funcionários (67 mulheres

e 52 homens), dos quais 36 possuem ensino superior completo (30,1%), 7 pós-

graduação completa (5,8%), 61 ensino médio completo (51,26%), 9 o ensino

fundamental completo (7,5%), 6 o fundamental incompleto (5%).

2. METODOLOGIA

O processo de Autoavaliação Institucional no Centro Universitário é

coordenado pela Comissão Própria de Avaliação (CPA), constituída pela

Portaria DG Nº 11/2013, com a seguinte composição:

- Profa. Marília Mesquita de Amorim Figueiredo, Presidente;

- Profa. Isabella Maria Barros Coelho Jarocki, Representante dos

Docentes;

- Sra. Vânia Rodrigues Cavalcanti, Representante do corpo técnico-

administrativo;

- Sra. Jailma Lopes Batista, Representante dos discentes;

- Sr. Silvio Tavares de Amorim, Representante da sociedade civil

organizada (membro do Instituto Arqueológico Histórico e Geográfico

de Pernambuco).

A comissão é regulamentada pela norma interna 024 e se reúne,

ordinariamente, duas vezes por semestre e, extraordinariamente, sempre que

necessário, mediante a convocação de seu presidente. Seus membros são

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escolhidos e nomeados pelo reitor do Centro Universitário, com ampla

divulgação para a comunidade acadêmica, com mandato de três anos,

podendo ser renovado.

A CPA está consolidada institucionalmente e os segmentos têm participado

dos processos por ela desencadeados. Desde 2008, vêm sendo regularmente

postados Relatórios Anuais de Autoavaliação no e-MEC. Afora conduzir os

processos de avaliação, a CPA é responsável por sistematizar e prestar contas

de informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas

(Inep) e por planejar ações corretivas para a melhoria de aspectos identificados

nas autoavaliações. Desse modo, a comissão atua para aprimorar as

atividades da IES, para colaborar com o processo avaliativo externo e para

supervisionar a implementação das recomendações sugeridas.

Os procedimentos de avaliação têm por objetivo principal acompanhar

continuamente o planejamento estratégico da Instituição e o Plano de

Desenvolvimento Institucional (PDI) em vários aspectos, tais como: a execução

do planejamento pedagógico, a gestão acadêmico-administrativa, as condições

de infraestrutura oferecidas (laboratórios, salas de aula, biblioteca, áreas de

conveniência, os serviços de atendimento ao aluno, etc.), os serviços prestados

aos docentes e discentes. Para tanto, são realizadas semestralmente, sob a

coordenação da CPA, as Pesquisas Institucionais, as quais envolvem corpo

docente, discente e técnico-administrativo. Os membros da CPA também

sugerem planos de ação para a melhoria da instituição.

O Projeto de Avaliação Institucional é regido pela norma 025, que dispõe das

atribuições da CPA e das orientações sobre os processos de avaliação. De

acordo com o documento, a avaliação interna – é um processo de autocrítica

institucional por meio do qual a IES busca compreender coletivamente, os

significados de suas realizações, identificando suas potencialidades e

deficiências, estabelecendo estratégias de superação dos problemas e

aprimoramento das ações que vêm sendo realizadas com êxito.

Entende-se que na deflagração de um processo de autocrítica institucional o

princípio básico é a conscientização e o envolvimento de todos que fazem a

instituição; para tanto, a sensibilização deverá ser permanente, visto que

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sempre haverá pessoas novas iniciando o processo. O envolvimento de todos

os atores da instituição, como um dos requisitos para que obter informações

válidas e confiáveis, aliado ao compromisso explícito dos dirigentes com a

avaliação, são de fundamental importância para que o processo ocorra com a

profundidade e seriedade necessários e os seus resultados possam contribuir

para a melhoria da qualidade dos cursos, do ensino e da instituição como um

todo.

A pesquisa de avaliação semestral é aplicada após campanha de

sensibilização e contém perguntas destinadas a avaliar diversos aspectos do

cotidiano de cada segmento da comunidade acadêmica. Para cada quesito

avaliado pela pergunta é atribuída, pelo respondente, uma nota de 0 a 10. A

avaliação é feita com três grupos focais: alunos, professores e colaboradores

do setor administrativo.

Para tanto, foi utilizada a metodologia de medição de satisfação intitulada Net

Promoter Score (NPS) – Índice Líquido de Promotores, ou, traduzindo

livremente, taxa de recomendação. O NPS vem sendo crescentemente

adotado por diversos segmentos no intuito de verificar a satisfação com

serviços. A sua métrica é simples e direta, sendo auferida para obter respostas

à pergunta: “Você nos recomendaria a um amigo?”.

O NPS é baseado na perspectiva fundamental de que os indivíduos de uma

organização podem ser divididos em promotores, passivos e detratores a partir

da nota concedida a uma única indagação: “O quanto, de 0 a 10, você

recomendaria nossos serviços a um amigo?”.

Os promotores são os que atribuem 9 ou 10, os passivos atribuem 7 ou 8, os

detratores atribuem de 0 a 6. Para calcular o NPS, a porcentagem de

detratores é subtraída da porcentagem de promotores. O indivíduo passivo não

entra no cálculo, pois, embora considerado satisfeito, não é um entusiasta do

serviço.

Assim, um NPS de 10%, por exemplo, significa que o percentual dos que

deram nota 9 ou 10 ultrapassa em 10 pontos o percentual dos que deram

notas de 0 a 6. O NPS pode, evidentemente, ser negativo, caso os detratores

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sejam mais numerosos do que os promotores. Um NPS de -15% denota que o

percentual de indivíduos que deram nota de 0 a 6 ultrapassa em 15 pontos o

percentual dos que deram nota 9 ou 10.

Essa medição pode servir de ponto de partida para uma melhor compreensão

de como está o nível de serviço prestado pela Instituição.

Os alunos, adicionalmente, também avaliam o desempenho de cada professor,

ao final de cada semestre, seguindo a mesma metodologia baseada no NPS.

Os resultados das Pesquisas Institucionais são consolidados e entregues aos

Coordenadores de Curso, à Coordenação Geral Acadêmica e ao Diretor Geral,

servindo de subsídio para o planejamento das ações acadêmicas. Além disso,

as avaliações que os alunos fazem de seus professores são computadas,

juntamente com outros indicadores – avaliação do Coordenador e produção

intelectual, para a premiação anual de mérito docente, intitulada Academic

Stars, mais à frente serão apresentadas informações sobre esse programa.

3. DESENVOLVIMENTO

Eixo1: Planejamento e Avaliação Institucional

Dimensão 8: Planejamento e Avaliação

Como declara o PDI, no UniFBV a autoavaliação é valorizada por ser

compreendida como um processo contínuo para aprofundar a percepção sobre

o trabalho desenvolvido e, assim, oferecer subsídios para uma atuação mais

eficiente e efetiva, identificando permanentemente sua dinâmica, seu modo de

inserção na sociedade e o significado de seu trabalho como recursos para a

realimentação de seus programas, projetos e compromissos.

A CPA funciona com regulamento próprio, aprovado pelo Conselho Superior, e

se dedica ao monitoramento de processo de diagnóstico e aprendizagem para

conhecer a Instituição, assegurando a compreensão das dificuldades que se

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apresentam, dos equívocos que se processam e, sobretudo, das condições

necessárias para desenvolver um trabalho de excelência.

Em 2018, as ações da CPA foram realizadas conforme estabelecido nas

diretrizes internas, tendo suas reuniões sido realizadas mensalmente, nas

datas programadas e devidamente registradas em atas. Abaixo estão listadas,

de modo resumido, as recomendações de melhoria recomendadas pela CPA

no ano de 2017, cuja implantação foi executada pelos gestores da instituição

no ano alvo de 2018. Após cada uma, é feito um breve comentário sobre a

realização da ação:

1) Manutenção das ações de conscientização dos alunos quanto à

importância de participarem no processo de avaliação institucional;

Foram utilizadas as ferramentas de comunicação existentes,

principalmente as contas nas redes sociais, e mobilizados os

coordenadores de curso e os professores para a sensibilização nas salas

de aula.

2) Manutenção junto aos alunos da pós-graduação para que também

participem da avaliação institucional;


principalmente as contas nas redes sociais, e mobilizados os

coordenadores de curso e os professores para a sensibilização nas salas

de aula.

3) Manutenção das ações de conscientização também do corpo

docente da instituição;


principalmente de comunicação interna, a exemplo do e-mail institucional.

4) Continuação da melhoria de sua infraestrutura, visando garantir o

conforto dos seus alunos e a manutenção do nível de qualidade

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demandado pelo mercado dos nossos egressos com novas salas de

aula, laboratórios, espaços de convivência entre outros;

Como apresentado no tópico específico de infraestrutura, o campus do

UniFBV cresceu e está sendo expandido com novas salas de aula e

laboratórios.

5) Aumento e/ou intensificação dos serviços de apoio e suporte ao

aluno promovido pela CASA, com a chegada, com aumento do

número de cursos de nivelamento, programas de monitoria ao longo

do próprio semestre letivo, uma vez que venham a promover maior

apoio aos alunos com dificuldades de aprendizagem, o que, como

evidenciado ao longo deste relatório, pode promover o aumento da

persistência dos alunos que hoje abandonam a instituição devido às

dificuldades que possuem em função de deficiências do ensino

médio que trazem consigo;

Em tópico específico, são apresentados os números que demonstram a

intensificação da atuação do setor CASA nas ações de suporte ao aluno.

6) Trabalho intenso com os cursos que farão o ENADE de 2018;

Os cursos que fizeram o Enade 2018 realizaram uma série de atividades ao

longo do ano, que envolveram desde a sensibilização dos alunos para prova

até a revisão de conteúdos específicos.

7) Aquisição ou renovação do acervo da biblioteca, setor que embora

tenha passado por reforma, já apresenta necessidade de mais

estantes para acomodação do acervo para os novos cursos;

Foram adquiridos novos títulos, principalmente para os novos cursos.

8) Ampliação a diversidade de serviços on-line ao aluno;

Após o lançamento em dezembro de 2017, a plataforma CRA (Central de

Relacionamento ao Aluno), disponível em ícone para todos os discentes

19

através do Integrees, passou a oferecer a solicitação de mais de 72

serviços on-line, tornando o atendimento mais fácil e ágil.

9) Melhorias no sistema de agendamento on-line, para atendimento do

aluno, com necessidades de orientação e ajuste de matrícula, com o

suporte integrados do NAAF e Coordenações;

Após o lançamento em dezembro de 2017, a plataforma CRA (Central de

Relacionamento ao Aluno), disponível em ícone para todos os discentes

através do Integrees, passou a oferecer a solicitação de mais de 72

serviços on-line, tornando o atendimento mais fácil e ágil.

10) Implantação do sistema de digitalização de documentos do corpo

discente para maior agilidade na pesquisa de informações do aluno

para facilitar o atendimento, segurança das informações, otimização

de espaço para o arquivo da secretaria;

Atualmente, todos os processos discentes, desde a matrícula até a

solicitação de serviços, estão digitalizados, facilitando o acompanhamento

do NAAF e das coordenações.

11) Oferecimento de oficinas sobre o Integrees aos professores

novatos e veteranos, com foco e incentivo ao uso da ferramenta;

O Integrees é apresentado aos alunos no primeiro dia de aula, na cerimônia

de recepção aos calouros, sendo o seu uso cada vez mais incentivado pelos

professores para o acompanhamento dos materiais das aulas, assim como

das notas, da frequência e do cronograma. É importante mencionar que o

acesso às aulas das disciplinas EAD ocorre através da plataforma, o que

estimula o seu uso.

12) Manutenção da campanha esclarecimento junto ao corpo discente

de questões específicas relacionadas ao seu projeto de curso, uma

vez que estamos com a implantação das matrizes G5 em curso, como

dúvidas sobre o PEX (Programa de Experiências), Estágio e

20

Equivalências, além da nova forma de avaliação com a implantação

da AP3 para os calouros;

Praticamente todos os cursos estão rodando por completo na matriz G5,

alguns até já estão passando por uma nova revisão para incorporar

conteúdos mais atualizados. As dúvidas sobre PEX, Estágio e Equivalências

são acompanhadas pelas coordenações, que contam com o auxílio do NAAF,

dos serviços de comunicação e dos representantes de turma.

13) Continuidade nos investimentos de ampliação do setor de

carreiras. Embora os investimentos iniciais já tenham refletido como

aumento de serviços oferecidos, mas com a chegada de novos

cursos há uma margem de melhoria no setor;

O setor CASA tem desenvolvido ações mais focadas nas necessidades

específicas dos cursos, o que tem sido feito com mais aproximação junto ao

setor acadêmico, e, além disso, tem promovido um maior número de eventos

focados em oportunidades e carreiras. Ao longo de 2018, a divulgação de

vagas de estágio passou a ser feita também através de um ícone próprio no

Integrees, aproximando-se ainda mais dos alunos, que podem fazer o

cadastro para receber as novidades.

14) Aumento das estratégias de atividades internacionais e formação

de convênios.

Em maio de 2018, O UniFBV recebeu uma caravana com 12 estudantes

de enfermagem do College of Nursing, da Chaberlain University, que

participavam de um intercâmbio interdisciplinar para conhecer a realidade

da saúde no Brasil. Ainda neste ano, as possibilidade de intercâmbio para

os alunos do UniFBV Wyden foram ampliadas com convênios firmados

com instituições de ensino em todo o mundo. O grupo Adtlalem Brasil

também tem feito parcerias com programas, como Top España, Ibero-

Americas e Santander Mundi, ampliando as oportunidades para a

aquisição de experiências globais.

Os resultados das autoavaliações serviram de subsídio ao planejamento de

ações voltadas ao desenvolvimento institucional, sempre submetido à

21

aprovação final pelo Conselho Superior da Faculdade. Além disso, os

resultados da autoavaliação subsidiam revisões dos procedimentos

acadêmicos e administrativos, para melhoria dos aspectos apontados como

deficitários.

3.1 Ações de Avaliação Realizadas em 2018

As Pesquisas Institucionais envolveram a avaliação da Instituição pelo corpo

discente, docente e técnico-administrativo, conforme anteriormente descrito.

Essas Pesquisas são fundamentais para o processo de autoavaliação

institucional, pois ajudam a traçar um panorama da percepção de cada um

desses segmentos quanto ao funcionamento do Centro Universitário UniFBV.

As pesquisas são realizadas semestralmente, na plataforma do Integrees, por

meio de formulários próprios. Há três tipos de questionários:

1) Professor avalia a Instituição;

2) Aluno avalia a Instituição;

3) Aluno avalia os professores.

Os resultados da Pesquisa Institucional são processados e consolidados pela

equipe de Tecnologia da Informação e, posteriormente, analisados pela CPA.

Eles estão disponíveis online, no Portal da Faculdade, podendo ser

consultados pelos membros da comunidade acadêmica.

Em 2018.1, 1189 alunos responderam à pesquisa; em 2018.2, foram 1099

respondentes; em uma taxa de 26,05% de participação. Já, dentre os

professores, 161 responderam à pesquisa em 2018.1 e 131 em 2018.2.

A média de NPS na avaliação discente, seguindo a metodologia anteriormente

descrita, atingiu 46,87% em 2018, sendo 46,34% em 2018.1 e 47,41% em

2018.2. O índice aumentou pouco mais de 3% em relação a 2017,

aproximando-se do valor alcançado em 2016, quando o NPS foi de 48,33%. A

oscilação, considerada pequena pela CPA, demonstra uma tendência à

estabilização da satisfação na faixa entre 45 e 50%.

22

Na imagem a seguir, é possível verificar os resultados das pesquisas desde

2016.

Gráfico 1 - NPS Alunos

Acredita-se que os resultados obtidos ao longo dos anos decorrem de todo o

investimento em melhorias acadêmicas, no atendimento prestado pelos

diferentes setores e na ampliação da qualidade da infraestrutura oferecida.

Os números também decorrem do trabalho de sensibilização antes da

aplicação das pesquisas e da divulgação das melhorias realizadas em

decorrência dos feedbacks recebidos. A campanha We Love Improving for You,

sugerida pela CPA em 2014 e continuada nos anos seguintes, mostra a toda a

comunidade acadêmica as melhorias realizadas na instituição, fazendo com

que os discentes conheçam as ações positivas realizadas.

Nas pesquisas de 2018, o alunado, mais uma vez, avaliou itens relativos aos

serviços prestados pela UniFBV, atribuindo as notas do gráfico 2. Em um

comparativo com o desempenho das demais instituições pertencentes à

Adtalem Brasil, indica-se que o Centro Universitário possui notas acima da

média, à exceção do segmento serviço, com nota local de 6,7 e média nacional

de 6,9.

23

Observando-se o desempenho do UniFBV em relação ao ano anterior, os

segmentos avaliados como positivos mantiveram a tendência à estabilização

das notas, com pequena variação (entre 0,1 e 0,2) ao longo dos semestres. É o

caso das percepções sobre a Administração Acadêmica (média 7,2), Gestão

Acadêmica do Curso (7,7), Programas Internacionais (7,1), Professores (8,6),

Média Serviços Acadêmicos (7,6), Infraestrutura da área comum (7,7),

Alimentação (7,0), Salas de Aula (8,4), Alimentação (7,0), Média Infraestrutura

(7,5), Acervo Biblioteca (8,1), Computadores Biblioteca (8,1), Serviço Biblioteca

(8,7), Boleto Online (8,2), Carreiras (7,5), CASA (8,0).

Alguns segmentos ainda são identificados como negativos pelos discentes,

com média anual abaixo de 7,0. O Portal Integrees, embora tenha encerrado o

ano de 2018 com nota de 7,2, possuiu média de 6,8, acima de 2017 (6,0), mas

abaixo do desejado. O Estacionamento cresceu 0,7 pontos, porém permanece

com média negativa (6,8). Também merecem atenção os itens Atividades

Internacionais (6,5), Experiência Internacional (6,3), NAAF (6,6) e Custo

Benefício (6,6), que seguem com pequena oscilação entre os semestres.

A avaliação desta categoria, em termos gerais, decresceu 0,5 ponto, com o

NPS passando de 79% para 74%. Quando observadas as notas indicadas aos

segmentos, verifica-se que a percepção dos professores decaiu em

Treinamento e Capacitação (média em 2018 de 6,8) e Benefícios (média de

6,8), passando para a margem abaixo de 7,0. Os segmentos relacionados aos

serviços gerais prestados pelos diversos setores permaneceram com notas

muito próximas de anos anteriores, com oscilações menores de 0,5 ponto:

NAP (média em 2018 de 9,4), Coordenadores (média em 2018 de 9,1),

Coordenador Geral Acadêmico (9,0), Diretor Geral (8,9).

A Política Pedagógica recebeu 8,7 e 8,8, respectivamente em 2018.1 e 2018.2;

Salas de Aula, 8,7 e 8,8, mantendo o mesmo padrão de avaliações anteriores;

Laboratório e Equipamentos, 7,9 e 7,8; Acervo Biblioteca, 8,2 e 8,1;

Atendimento Biblioteca, 9,0 e 9,2; CASA, 8,4 e 8,8; Portal Web (Integrees), 7,5

e 8,1; Sala dos Professores, 7,5 nos dois semestres; Salário, 8,0 e 8,2;

Serviços de Alimentação, 7,4 e 7,6; Estacionamento, 7,5 e 8,0, um aumento

significativo em comparação a 2017, quando o item foi avaliados com média

7,0; Instalações Gerais, 8,5 e 8,6; Atividades Internacionais, 8,0 e 7,9.

24

Tabela 1 - NPS Professores

A análise dessas notas será feita oportunamente, neste Relatório, nas seções

correspondentes às dimensões do SINAES, no Capítulo 5 – Análise e Incorporação

dos Resultados na Gestão.

3.2 Ações de avaliação por curso da graduação

3.2.1 Bacharelado em Administração

O índice de satisfação dos alunos de Ciências Econômicas com o UniFBV ficou

estável entre 2017 e 2018. Essa estabilidade pode ser demonstrada pelo NPS, que

variou de 56,0 em 2017 para 56,5 em 2017. Esse comportamento está bem acima

do NPS obtido em 2014 e 2015, respectivamente, 30,7 e 47,5. Em 2016, o NPS foi

de 46%. Isto aponta uma melhora na quantidade de estudantes “promotores” da

instituição, quando comparado com o primeiro ano. A observação dos resultados da

pesquisa por segmento revela que o alto NPS de Administração pode ser em parte

explicado pelos altos valores atribuídos pelos estudantes do curso a:

- Professores – Em 2016, essa categoria foi avaliada com média 8,15 número

ligeiramente abaixo do excelente índice de 8,23 de 2015. Em 2017 esse indicador

melhorou para 8,5 e em 2018 para 8,6. Esta boa avaliação pode ser explicada pela

25

atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de metodologia ativa nas

aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão.

- Eventos acadêmicos – O ano de 2018 encerrou com uma avaliação de 7,4 nesse

segmento, valor mais expressivo já obtido, abaixo do obtido no ano . Tal impressão

é consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são

organizados pela coordenação de Administração, abrangendo temáticas

específicas. Em 2018, os eventos e palestras realizados na área financeira

despertaram a atenção de vários alunos para temas como educação financeira e

empreendedorismo. Na parte social, a Profa. Suellen Sanne da disciplina de Gestão

e Responsabilidade Social tem conduzido diversos projetos práticos nessa área,

envolvendo os alunos. Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores

abaixo serão alvo de maior atenção da coordenação em 2018 com o intuito de

consolidar o NPS de Administração com notas acima de oito naqueles segmentos

que refletem diretamente a percepção do aluno sobre o curso.

- Infraestrutura – Em geral os alunos se mostram satisfeitos com a infraestrutura

diretamente relacionados ao ensino, como salas de aula. No tocante a

estacionamento, persistem queixas quanto à dificuldade de acessá-lo em

determinados horários.

- Serviço de Alimentação – Em 2018 houve uma piora acentuada na percepção

quanto a serviços de alimentação. Antecipando-se a esse sentimento, que é geral

na comunidade acadêmica e discutido pelo grupo de coordenadores, foi instituída

um novo espaço gastronômico dentro de uma lógica de serviços em geral apreciada

por eles, que é a dos food trucks. A impressão inicial colhida deles foi razoável. Foi

criado um espaço denominado “Garden” com mais opções de alimentação.

No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à

CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações

Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores

índices de satisfação com o UniFBV.

- ENADE – Em 2018 os alunos de Administração participaram do exame. O curso

teve um total de 92 inscritos. Foi elaborado um cronograma de atividades, por curso,

para os estudantes visando à sua preparação, e envolvendo os coordenadores de

26

cada curso, constando de ENADE Warriors, vários aulões, seminários, palestras,

simulados de preenchimento do questionário do estudante, aulas para questões

discursivas e simulados de prova (online e presenciais), finalizando com um grande

encontro, denominado “Enade Day”.

3.2.2. Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo

O índice de satisfação dos alunos NPS do curso de Arquitetura e Urbanismo do

Unifbv/Wyden teve uma melhoria considerável em 2018.1 passando de 12% em

2017.2 para 41% no primeiro semestre de 2018. Esta melhoria teve continuidade

em 2018.2 passando para 43%.

Com relação aos eventos acadêmicos, foi observada uma variação positiva

passando de 6,2 em 2017.2 para 8,0 2018.2. Esse item continua merecendo uma

discussão de estratégias para ampliar a adesão dos alunos nos eventos promovidos

(as oficinas, palestras, mostra de trabalhos acadêmicos e a premiação dos melhores

trabalhos dos semestres).

Como ponto relevante do curso foi observado o reconhecimento da alta qualidade

de nosso corpo docente, registrado na pesquisa com notas com notas 8,5 e 8,4,

respectivamente em 2018.1 e 2018.2. Também foi observada uma melhoria na

relação com a coordenação com nota 8,0 e 8,3, respectivamente em 2018.1 e

2018.2.

Fazendo uma avaliação geral de 2018 pode-se considerar que houve um

amadurecimento do curso com a conclusão da sua primeira turma em 2018.1 e a

segunda turma em 2018.2. Tal aspecto foi evidenciado ainda mais com a obtenção

da nota 5 no ENADE, fazendo do curso o Nordeste e o segundo melhor do Brasil.

Destaca-se ainda o excelente resultado das mostras acadêmicas devido a qualidade

dos trabalhos e o sucesso do evento de premiação. Essas ações possibilitaram aos

discentes uma visão geral para a melhoria de trabalhos práticos.

Como desafios para 2019 ficou definido a partir da avaliação do colegiado do curso

as seguintes ações:

- Nova formatação da Mostra de Arquitetura;

27

0 20 40 60 80 100

2015.2

2016.2

2017.2

2018.2

Percentagem NPS

Percentagem NPS

- Dinamização do escritório modelo com proposta de nova grade de minicursos e

lançamento de projetos de pesquisa de forma pactuada com os alunos e a

sociedade civil;

- Coordenação pedagógica por semestre – Ficou estabelecido que para cada

semestre letivo o professor de projeto/similar ficará também responsável pela

interdisciplinaridade.

- Melhoria contínua das disciplinas do trabalho final de graduação;

- Estímulo aos professores para a utilização dos novos laboratórios da instituição

nas disciplinas de tecnologia;

- Realinhamento dos professores do curso e renovação do quadro quando

necessário.

3.2.3 Bacharelado em Biomedicina

O NPS avaliado do curso de Biomedicina de 2015.2 a 2018.2 é representado na

tabela 2 e gráfico 2.

Tabela 2. Parâmetro Net Promoter Score – NPS de 2015.2 a 2018.2 do curso de Biomedicina.

Parâmetro 2015.2 2016.1 2016.2 2017.1 2017.2 2018.1 2018.2

NPS 86% 56% 73% 36% 44% 70% 37%

Gráfico 2 - NPS de 2015.2 a 2018.2 do curso de Biomedicina.

Na análise do NPS do curso de Biomedicina de 2018.2 é possível observar

pontos positivos destacados, são eles:

28

Infraestrutura e Professores

Possibilidade de Intercâmbio

Promoção de Cursos gratuitos

Contudo, alguns pontos negativos foram relatados:

NAAF, atendimento (portal) e comunicação interna

Ausência de coordenação específica em 2018.2

Estágio

EAD

Valor da mensalidade

AP3

Acervo da Biblioteca

Observa-se um declínio do NPS de 2018.1 em relação à 2018.2. Nos comentários

analisados, percebe-se a insatisfação de alguns alunos quanto ao NAAF e

atendimento (portal), bem como comunicação interna, ausência de coordenação

específica, valor da mensalidade e vagas de estágio. Dos sete alunos passivos,

dois apenas elogiaram a instituição, porém atribuíram notas 7 e 8.

Os pontos mais elogiados foram corpo docente e infraestrutura. É possível

observar que os professores do curso se mantem bem avaliados pelos alunos em

critérios de 0-10. Observa-se no UniFBV uma dinâmica construtiva entre

professor/alunos. Atividades e perfis diferentes e inovadores são importantes

técnicas de aprendizagem que motivaram o alunato. A estrutura de qualidade do

UniFBV se apresenta como um dos quesitos mais bem avaliados através dos

semestres, indicando o reconhecimento pelos alunos da infraestrutura disponível

com relação a conforto, climatização e recursos de multimídia. Os laboratórios

receberam a melhor avaliação desde 2016.1 e isto se deve a aquisição de novos

equipamentos e laboratórios no ano de 2018.

As aulas práticas eram um ponto de questionamento dos alunos e foi avaliada em

2017.1 como ponto de atenção emergencial. Foram implementadas mais aulas

práticas com carga horária mínima de aula prática por disciplina. Foram

adquiridos equipamentos em insumos de 2017.2 a 2018.1 que permitiram

29

melhorar as aulas e conduzir as atividades de forma mais elaborada e criteriosa.

Em 2017.1 programas de iniciação científica foram implementados no curso com

análises microbiológicas, citológicas e de genética e permitiu aos alunos maior

vivência prática no curso. Em 2018.1 os laboratórios se mostram bastante

satisfatórios, contudo é necessário realizar a manutenção de compra de insumos

e equipamentos. Novos laboratórios e equipamentos estão previstos no

orçamento para 2019 e também a implementação de uma plataforma tecnológica

com os novos laboratórios em 2019 para atender a comunidade científica da

região.

Algumas disciplinas apresentam necessidade de aquisição de livros. A listagem

completa já foi avaliada pela Bibliotecária e os livros estão em processo de

compra. As disciplinas básicas apresentam livros disponíveis na Biblioteca, tanto

da bibliografia básica, quanto complementar, entretanto um maior quantitativo de

exemplares e títulos diferentes serão comprados para 2019, como discutido em

reunião do NDE. Vale salientar que durante as aulas os professores buscam

contextualizar as disciplinas com artigos científicos e livros que atualizem a aula

em questão.

Os estágios são o critério avaliado de forma mais negativa. Este resultado é

explicado, visto que os estágios curriculares obrigatórios dos alunos começaram

apenas no segundo semestre de 2018 e com poucas vagas externas. Há

necessidade imediata de contratação de um Biomédico que seja o Responsável

Técnico do laboratório de análises clínicas da IES, uma vez que se constitui o

principal campo de estágio que possuímos no momento.

O apoio ao discente pelo setor CASA é visto com bons olhos, é um importante

auxílio ao melhor rendimento pessoal e intelectual dos alunos. Uma vez que os

programas internacionais são bases estruturais fortes de nossa instituição, esses

devem ser melhor usufruídos por alunos e funcionários. Alinhou-se com os

professores o incentivo aos alunos a participação e que encaminhem os mesmos

ao CASA para eventuais dúvidas.

A Coordenação do curso passou atualmente por mudanças, a professora Mariana

Andrade Figueiredo tomou posse em dezembro de 2018. Novas medidas

educacionais e pedagógicas já estão sendo implementadas para melhor atender

30

os alunos. Planeja-se para 2019, maior número de eventos acadêmicos, mais

vagas externas para estágio curricular, maiores oportunidades acadêmicas e

científicas, e maior auxilio ao pleno rendimento intelectual. No plano de ação para

2019 se destaca o fortalecimento de dois projetos (PEX): o Foco na Clínica (que

visa o aprofundamento prático nas disciplinas clínicas) e o Conversa com

Biomédico (palestras voltadas para as principais áreas da Biomedicina e também

áreas promissoras), bem como os projetos de extensão, ação social e iniciação

científica. Esses minicursos/palestras serão ministrados por professores

convidados e professores do curso.

Uma outra área que recebeu avaliação insatisfatória foi a área de alimentação.

Em 2019 foi realizada uma reformulação da área de alimentação e a IES conta

com um food park para melhor atendimento dos alunos.

Desde 2015 o curso vem constantemente passando por mudanças. Ainda

necessitamos um número maior de alunos avaliadores para que nosso NPS

possa refletir as condições reais e aprimorar as avaliações.

3.2.4 Bacharelado em Ciência da Computação

O índice de satisfação dos alunos de Ciência da Computação no semestre 2018.2

foi de 14%, medido através da metodologia Net Promoter Score (NPS). De forma

geral, o destaque positivo reside tanto na métrica em si em termos absolutos,

mas também no viés crescente, pós uma queda vertiginosa entre 2017.2 e

2018.1, considerando a variação positiva de aproximadamente 366% em relação

ao semestre anterior 2018.1. Não obstante, destacamos o menor engajamento

dos discentes com o processo de avaliação, refletido na diminuição absoluta de

respondentes (9%, variação negativa), sendo 31 respondentes em 2018.1 e 28

respondentes em 2018.2.

Ao analisar às dimensões percebidas através do NPS, destacamos

positivamente: em termos absolutos, “Serviço ao Cliente”, “Coordenadores” e

“Professores” (respectivamente com notas 9,3; 9,0 e 9,0, representando variação

de 5%, 42% e 15% positivos). Ressalta-se, ainda, os bons resultados de

parâmetros como “Biblioteca - Coleção” (8,8) e “Gestão da Coordenação do

Curso” (8,6), que apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações

31

expressivas de (14% e 31%), sendo todos estes o melhor resultado ao longo de

todo o histórico de semestres avaliados. A dimensão “Escritório de

Administração” apresentou um excelente resultado (8,4), sendo esta a melhor

marca histórica, com variação positiva de (12%). Destaque também para o

parâmetro “Coordenadores Resolvendo Problemas” alcançou historicamente o

melhor resultado (8,4), com variação superior a (31%) (quando nunca havia

alcançado nota superior a 8,0), resultados aderentes aos outros indicadores que

corroboram a qualidade da gestão da coordenação e do corpo docente do curso e

do núcleo de TI, de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e 100% em regime

integral/parcial, etc. O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas

práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de aperfeiçoamento

dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como aos critérios e

processo de seleção de professores. Quanto aos destaques negativos foram:

- Custo Percebido, com nota de 5,8 (variação positiva de apenas 5%),

praticamente estável em relação ao período anterior. Portanto, é necessário

aumentar à percepção dos alunos em relação aos benefícios, programas e

diferenciais competitivos da IES.

- Portal Integrees, com nota 6,2 (variação positiva de apenas 3%), infere-se que

essa percepção talvez tenha sido construída a partir de uma instabilidade oriunda

das instabilidades apresentadas pelo sistema;

- Programas Internacionais, com nota 6,9 (variação positiva de apenas 25%),

que apesar do expressivo crescimento em relação à 2018.1, indica um ponto de

atenção, o qual precisa ser trabalhado pela coordenação de curso, Marketing e

CASA, pois, segundo relato dos próprios alunos que demonstraram interesse,

não há oportunidades do “Semester Abroad” para os cursos de TI.

- Laboratórios: trata-se de um ponto de discreta melhoria, com nota 6,9

(variação positiva de 2%). Portanto, é necessário melhorar a qualidade das

máquinas dos laboratórios, com Upgrade básico de Memória (superior a 2GB) e

Processador (core i5 ou i7 com pelo menos 2400M e 2,5GHz).

Pontos de melhoria: Custo Percebido, Portal Integrees, Estacionamento (nota

7,0).

32

Pontos de Atenção: Proposta Internacional (comunicação/percepção/oferta de

cursos).

Desafios para 2019:

- Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de discentes;

- Melhorar infraestrutura dos laboratórios do curso;

-Evoluir ainda mais através do estreitamento do relacionamento entre

coordenação acadêmica, CASA e corpo discente e rever estratégia de

comunicação institucional;

- Programar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de extensão).

3.2.5 Bacharelado em Ciências Contábeis

O índice de satisfação dos alunos de Ciências Contábeis com o UniFBV teve uma

melhora no ano de 2018. Esse crescimento pode ser demonstrado com a

comparação das médias do NPS obtidas em 2014 e 2015, respectivamente, 9,6 e

de 36,7, com o mesmo indicador ficando em 45,5 em 2018. A observação dos

resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de Ciências Contábeis

pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos estudantes do

curso a:

- Professores – Em 2018 essa categoria foi avaliada com média 8,9, contra uma

com média 8,5 em 2017 e de 8,4 em 2016. A contínua progressão pode ser

explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de

metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à

prática da profissão. Os professores de Contábeis, todos eles pertencentes ao

mercado de trabalho, têm procurado trabalhar conceitos e atividades práticas

próprias da profissão, o que é apreciado pelos alunos. Existe também uma

preparação para o exame de ordem que tem melhorado o percentual de alunos da

instituição que consegue aprovação direta nele.

- Biblioteca – Atualização bibliográfica foi um dos maiores desafios do Curso de

Contábeis no últimos anos, em virtude das recentes mudanças tanto na

contabilidade pública quanto privada. Nesse sentido, o NDE vem atuando no sentido

de direcionar medidas para a renovação do acervo, sendo posteriormente discutidas

com o colegiado de curso e submetidas à aquisição por parte da instituição. Tais

33

melhorias foram comunicadas aos alunos, refletindo na quantidade de locações de

livros e percepção de melhoria.

- Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado uma

constante melhoria entre os semestres. Em 2018, a satisfação com a coordenação

foi de 8,1. No ano de 2017 foi de 7,5, índice praticamente idêntico ao de 2016,

quando o NPS foi de 7,6. Para 2019, a coordenação desenvolverá ações para ficar

ainda mais próxima dos estudantes.





- ENADE – Em 2018 os alunos de Contábeis participaram do exame. O curso teve

um total de 24 inscritos. Foi elaborado um cronograma de atividades, por curso,






3.2.6 Bacharelado em Ciências Econômicas

O índice de satisfação dos alunos de Ciências Econômicas com o UniFBV

apresentou redução entre 2017 e 2018. Essa redução pode ser demonstrado com a

comparação das médias do NPS obtidas em 2014 e 2015, respectivamente, 35,6 e

51,9. Em 2016, este indicador ficou em 59,2.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de

Ciências Econômicas pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos

pelos estudantes do curso a:

- Professores – Em 2018, essa categoria foi avaliada com 8,65, número que

ultrapassa o excelente índice de 8,0 de 2017. Em 2016, houve um ligeiro

decréscimo na satisfação com o corpo docente, com o NPS para este indicador

ficando em 8,9.

34

- Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma queda na avaliação desse item,

alcançando 7,0, quando a avaliação anterior de 8,49 nesse segmento havia sido o

valor mais expressivo já obtido. Os eventos continuam a ser realizados pelo

UniFBV, embora provavelmente deva ser pesquisado melhor se eles estão

atendendo às demandas dos discentes. Embora tenham recebido notas acima de

sete, os setores abaixo serão alvo de maior atenção da coordenação em 2019 com

o intuito de consolidar o NPS de Ciências Econômicas com notas acima de oito

naqueles segmentos que refletem diretamente a percepção do aluno sobre o curso.

- Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado uma

constante oscilação entre os semestres. O ano de 2018 foi encerrado com 8,5 de

satisfação nesse quesito, contra 9,11 em 2015 e 7,61 em 2014. Para 2019, a

coordenação desenvolverá ações para ficar ainda mais próxima dos estudantes.





- ENADE – Em 2018 os alunos de Economia participaram do exame. O curso teve

um total de 11 inscritos. Foi elaborado um cronograma de atividades, por curso,






3.2.7 Bacharelado em Design

Design Bacharelado continua exigindo medidas para ampliar o índice de satisfação

dos alunos, ainda abaixo da média, embora tenha crescido oito pontos percentuais

em 2018, sendo 11% em 2018.1 e 6% em 2018.2. Como esse comportamento

também vem sendo observado em outras instituições do grupo Adtalem Brasil, no

final do semestre 2018.1 os coordenadores das unidades do Recife, Fortaleza e

Manaus iniciaram discussões para a mudança da grade curricular comum,

provavelmente um dos principais fatores para a insatisfação.

35

Em 2018.2 foi aprovada a nova proposta que começa a ser implantada em 2019.1.

A principal mudança é em relação ao percurso. Disciplinas direcionadas ao design

de produto, uma demanda solicitada pelos alunos, foram incluídas, assim como

foram integradas disciplinas de projeto, de gestão e de empreendedorismo. O

impacto disso na percepção dos alunos poderá ser sentido nas próximas

avaliações, principalmente em 2020 em diante, quando as novas disciplinas estarão

sendo ofertadas.

Em paralelo às discussões sobre a alteração da matriz, no ano de 2018 foram

desenvolvidas no UniFBV ações focadas na melhoria do curso, dentre elas a troca

de professores alocados em algumas disciplinas; a ampliação de formatos para o

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), que além de monografia passou a admitir

projetos prático-experimentais; o incentivo a atividades complementares, tais como

projetos interdisciplinares, visitas técnicas e oficinas.

No segundo semestre, foi realizada mais uma edição da Semana do Design em

parceria com os design tecnológicos (Gráfico, Moda e Interiores), com uma

programação diversificada, que incluiu palestras com importantes profissionais do

mercado, exposições e oficinas. Durante o evento, a sala 211 foi preparada, a partir

de um desafio com os alunos e suporte de dois professores, para se transformar em

um espaço do curso, podendo ser utilizado para aulas práticas, em bancadas, e

pelos discentes no contraturno. Também foi oferecido um curso de extensão

durante um mês às terças e quintas-feiras, das 14h às 17h, de computação gráfica,

atendendo à solicitação dos estudantes.

No que concerne aos itens positivos avaliados na pesquisa de NPS, muitos

permaneceram em uma faixa de variação considerada estável (oscilação entre 0,1 e

0,3). É o caso da avaliação dos professores, que em 2018.1 havia caído, mas

finalizou o ano com a mesma média de 2017, 7,5. Os eventos teve a média

ampliada em um décimo, passando a 6,5. O mesmo ocorreu com a infraestrutura

das áreas comuns, passando a 7,3.

Devem ser destacados os pontos positivos:

- Acervo Biblioteca – O item não só permanece como o mais bem avaliado como

ampliou a média, saindo de 7,9 para 8,3.

36

- CASA – Permaneceu como o segundo item mais bem avaliado, com média de 7,8.

- Atendimento Biblioteca – Continua como o terceiro item melhor avaliado, com

média de 7,4.

São pontos negativos: - Coordenação – Embora não tenha atingido o índice 7,0, esse item teve um

aumento de 0,5 ponto em relação ao ano anterior. Em 2018, a média ficou em 6,6,

quando avaliada a coordenação isoladamente. A percepção quanto à resolução de

problemas pela coordenação também foi ampliada, passando de 5,8 para 6,3.

- Laboratórios – Fator sempre sensível na avaliação de design, os laboratórios

subiram um ponto na média anual, saindo de 5,0 em 2017 para 6,0 em 2018.

- Serviço da instituição – Continua com média insatisfatória, apesar de ela ter sido

ampliada 0,4 e ter finalizado o ano com 6,4.

Os itens serão trabalhados com as ações de melhorias:

- A coordenação continuará realizando reuniões para a escuta de problemas e

demandas dos discentes em 2019, assim como continuará atuando junto aos

professores para a identificação de temáticas que podem ser abordadas em evento,

projetos e visitas técnicas;

- A sala de design passará a ser utilizada no turno da tarde para projetos extras do

curso. Além disso, uma professora ficará responsável por acompanhar os estágios

supervisionados e os projetos de extensão;

- As necessidades de investimento em laboratório serão apontadas em orçamento e

levadas à coordenação geral da graduação e à reitoria.

- Serão levadas para a CPA as indicações de melhorias que possam proporcionar a

melhoria da percepção dos alunos em relação a instituição como um todo.

37

3.2.8 Bacharelado em Direito

O curso de Direito atualmente é um dos cursos mais escolhidos pelos estudantes no

vestibular do UNIFBV, nos dois semestres do ano de 2018 ocupou o 1º lugar, dentre

os 47 cursos presenciais oferecidos, pela instituição. Demonstra que a área jurídica

no Recife ainda é bastante atrativa para os estudantes.

Apesar da concorrência existente na região, o UNIFBV se destaca na aquisição de

alunos com boa formação escolar e financeira, além de contar com uma localização

geográfica estratégica e excelentes instalações. Uma opção não só atraente para os

moradores da zona sul da região metropolitana, mas também para demais bairros

da cidade do Recife, já que o curso possui um corpo docente de alto nível

acadêmico e bastante engajado.

Somados aos nossos resultados no Exame da Ordem dos Advogados do Brasil

(OAB), como parâmetro de análise dos egressos do curso, indica-se

que o UniFBV ocupa um lugar estável nos índices de aprovação no exame para o

ingresso na Ordem dos Advogados do Brasil dentro de todo o conjunto de

instituições de ensino jurídico da região metropolitana do Recife. A média de

aprovação acima dos resultados nacionais reflete um trabalho conjunto e harmônico

de manutenção da qualidade de ensino.

Em relação ao NPS, observa-se que o índice foi de 49% em 2018.1 e 51% em

2018.2. Deve-se indicar que nesse período o curso passou por uma mudança de

coordenação e a assunção da nova coordenação representou um aumento no

percentual de satisfação, pouco expressivo, mas que deve ser considerado em

razão do tempo de trabalho da antiga coordenação, aproximadamente 6 anos de

gestão para implementar todas as melhorias que presenciamos no curso. Sendo

assim, é fator mais que satisfatório o aumento, ainda que pequeno, do nível de

satisfação a partir do momento em que a nova coordenação assume, em agosto de

2018, indicando que a transição foi realizada de maneira tranquila.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que manutenção dos

índices de NPS do curso de Direito pode ser reflexo do reconhecimento dos

estudantes das constantes melhorias. Para essa análise, indica-se alguns

segmentos:

- Eventos – Esse segmento obteve uma nota bastante expressiva 7,9 em 2018.2

em comparação com o semestre 2018.1 que ficou com 7,2. Esse resultado pode ser

atribuído aos diversos eventos diferenciados realizados pelo curso, como o primeiro

38

Congresso Nacional de Direito; Júri Simulado; Ações do ENADE, UNIFBV APROVA,

etc. Esse quesito ainda pode ser mais explorado com parcerias entre as várias

unidades da WYDEN, como por exemplo, através de recursos virtuais.

- Professores – Nesse segmento percebe-se uma ligeira queda de índice, de 8,4

em 2018.1 para 8,1 em 2018.2, no entanto, tal decréscimo não está relacionado a

qualquer mudança no perfil do corpo docente, tendo em vista que o mesmo se

mantém com o percentual de 100% de mestres e doutores; além da maioria dos

professores se enquadrarem no regime de trabalho integral, o que propicia um

maior engajamento nas ações do curso. Além de toda a experiência trazida do

mercado de trabalho em que atuam.

- Coordenação – Esse item vem apresentando um resultado crescente entre os

semestres. A substituição da Coordenação em 2018.2, apresentou um pequeno

aumento desse índice 8,2 em comparação ao 7,7 de 2018.1. Mas o que pode ser

destacado é a manutenção média do NPS, que reflete uma estabilidade de

satisfação do alunado em relação ao curso como todo, resultado de uma gestão

atuante.

– Programas Internacionais - Em relação a esse segmento tivemos um aumento

expressivo, no semestre 2018.1 o índice era de 6,3 em 2018.2 foi para 7,6, os

alunos tiveram um maior contato com os nossos programas internacionais, como:

Semestre Abroad, Academic Awards; English Pro, o que apenas fortalece a

natureza internacional de nossa instituição de ensino.

- Trabalhos de Conclusão de Curso– Esse segmento teve um aumento

significativo, em 2018.1, o índice era de 6,9 para em 2018.2 chegar em 7,7.

Demonstra uma melhoria contínua no acompanhamento e orientação dos trabalhos

de conclusão de curso, bem como a comprometimento nas defesas públicas dos

trabalhos e a participação nas bancas de professores internos e externos.

No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, tivemos uma

manutenção de índice em relação ao acervo da biblioteca, resultado da discreta

aquisição de livros resultante das constantes reformas legislativas em que o país

está vivenciando, situação essa que já está sendo contornada pela aquisição e

39

substituição de inúmeros exemplares das mais diversas áreas. Ampliação e

melhoria dos serviços de alimentação, dentre outros setores.

3.2.9 Bacharelado em Educação Física

A média do NPS deste curso em 2018 foi de 40% de recomendação, sendo 44% em

2018.1 e 48% em 2018.2. O índice em relação aos anos anteriores decaiu. Em 2017

a média foi de 52% e em 2016 60%, o que indica a necessidade de, em 2019, não

só de compreender os motivos pelos quais isso vem ocorrendo como também

aponta para a revisão e implementação de ações realizadas no curso.

Através da leitura da pesquisa, já é possível fazer algumas indicações que merecem

ser trabalhadas. Estágio e TCC obtiveram média de 6,8 em 2018, uma queda de 0,6

pontos em relação a 2017. Atividades Internacionais continuaram com avaliações

abaixo de 7,0, tendo média de 6,6 tanto em 2017 quanto em 2018. O

Custo/Benefício percebido merece ser alvo de atenção pela média de 6,5.

Os professores continuam sendo avaliados de forma excelente. As notas atribuídas

a eles continuam crescendo, 8,7 em 2018.1 e 9,0 em 2018.2. Outro segmento que

cresceu foram os Laboratórios, que encerraram 2017 com média negativa de 6,8,

enquanto que em 2018 receberam média de 7,6. Os setores CASA, NAAF e

Carreiras encerraram o ano com avaliações positivas, indicando a qualidade dos

serviços prestados.

3.2.10 Bacharelado em Enfermagem

O NPS do curso foi de 70% em 2018.1 e 58% em 2018.2. Apesar de a média anual

de 64% ser acima do valor recebido pela instituição, indica-se como ponto de

atenção uma maior aproximação com os alunos ao longo de 2019 para que a

percepção possa ser estabilizada com um plano de ação específico.

Quando observada a avaliação por segmento, verifica-se que os itens relativos à

parte acadêmica são sinalizados como bastante positivos. Os professores, agentes

essenciais para a formação profissional, receberam 9,0 em 2018.1 e 9,5 em 2018.2,

notas que demonstram o grau de excelência do corpo docente. Os eventos

acadêmicos receberam média de 8,0 ao longo do ano. A coordenação 7,8. A

40

infraestrutura dos laboratórios 8,3, valor 1,0 ponto acima de 2017.2. Os itens

relativos à biblioteca, atendimento, acervo e computadores, foram todos avaliados

com nota acima de 8,5. O custo benefício percebido pelos discentes é de 8,5, acima

da média da instituição.

O único segmento com média abaixo de 7,0 é o NAAF, que recebeu 6,9 em 2018.1

e 6,4 em 2018.2.

Para 2019, o curso deve atuar na implementação das disciplinas práticas e

específicas e na estruturação de laboratórios, uma vez que ele ainda não formou

turmas.

3.2.11 Bacharelado em Engenharia Ambiental e Sanitária

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Ambiental e Sanitária da UniFBV

Wyden no semestre 2018.2 foi de 21%, medido através da metodologia Net

Promoter Score (NPS), resultado admitido como baixo quando tomado o resultado

institucional de 47%. A taxa de resposta pode ser admitida como alta, 14

respondentes, o que implica numa amostra estatisticamente representativa da

população de alunos do referido curso (60%). O principal ponto de atenção é o

número de discentes respondentes classificados como neutros (5/14), fator que

comprometeu expressivamente o resultado do indicador.

Ao analisar às dimensões percebidas através do NPS, destacamos:

- Quando analisados resultados agregados nas seis principais dimensões

(Academic, CASA, Insfrastructure, Library, Service, International Activities), todos os

grupos receberam médias superiores à 7,0 (mas inferiores a 8,0);

- Em termos absolutos, o parâmetro “Professores” apresentou o melhor resultado

absoluto no semestre (8,2), enquanto o parâmetro “Coordenação” apresentou a

maior variação positiva em relação ao semestre anterior (um crescimento de

aproximadamente + 15%).

41

- Atenta-se que esse parâmetro “professores” alcança historicamente resultados

consistentes (pouca variabilidade, sempre superior a 8.0), resultados aderentes aos

outros indicadores que corroboram a qualidade do corpo docente do curso e do

núcleo de engenharia de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e 100% em

regime integral/parcial, etc. O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas



processo de seleção de professores.

- Coordenação: o resultado positivo sugere que os esforços da nova coordenação

foram bem sucedidos, sobretudo no que tange ao desenvolvimento de

relacionamentos mais estreitos entre à coordenação e o corpo discente;

- Os parâmetros com menores resultados absolutos dizem respeito, de forma geral,

à infraestrutura, o que demostra que o corpo discente tem tido dificuldades em

perceber os esforços de melhorias nesse aspecto e que, de forma geral, tende a ser

um ponto de atenção (não apenas as melhorias/manutenção de infraestrutura mas

também a comunicação do que tem sido realizado.

Parâmetros de melhoria: comunicação de forma geral, estacionamento

Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção) e

Infraestrutura.

Desafios para 2019: - Consolidar e fortalecer do curso através da prospecção de discentes;

- Melhorar infraestrutura do curso;

- Estreitar relacionamento entre coordenação acadêmica, CASA e corpo discente e

rever estratégia de comunicação institucional;


3.2.12 Bacharelado em Engenharia Civil

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Civil da UniFBV Wyden no

semestre 2018.2 foi de 81%, medido através da metodologia Net Promoter Score

(NPS), o que o coloca como um dos cursos com maior índice de satisfação (na

42

perspectiva dos alunos) da instituição. De forma geral, o destaque positivo reside

tanto na métrica em si em termos absolutos, mas também no viés crescente,

considerando a variação positiva de aproximadamente 17 pp em relação ao

semestre anterior (cujo resultado já havia sido alto) que representa um amento de

quase 26% em relação ao ano anterior.

Considerando que o NPS institucional foi de 47,71%, a métrica do curso de

Engenharia Civil é 71% maior do que a média, o que torna o resultado

extremamente relevante. Em termos de pontos percentuais, o NPS de Engenharia

Civil é, aproximadamente, 34 pp acima da média da instituição, que, por sua vez, já

tem um resultado dentro de uma faixa admitida como boa-excelente.

A taxa de resposta (32 respondentes, ou seja, aproximadamente 30% do total) pode

ser admitida como satisfatória, o que implica numa amostra estatisticamente

representativa da população de alunos do referido curso. Dos discentes

respondentes, apenas 1 aluno colocou-se como “detrator”, segundo os parâmetros

da pesquisa.


- Dos 22 parâmetros avaliadas, 21 ficaram acima de 8,0 e apenas uma ficou entre

7,0 e 8,0.



grupos receberam médias superiores à 8,0. Destaca-se que a dimensão “Academic”

obteve a maior avaliação 8,9) na Unifbv dentre as 13 instituições do grupo

avaliadas.

- Em termos absolutos, os parâmetros “Professores” e “Coordenação” (9,3),

apresentaram os melhores resultados absolutos no semestre, enquanto o segundo

apresentou também variação expressiva em relação ao semestre anterior

(aproximadamente + 15%).

- Atenta-se que esse parâmetro “professores” alcança historicamente resultados

consistentes (pouca variabilidade, sempre superior a 9.0), resultados aderentes aos

43

outros indicadores que corroboram a qualidade do corpo docente do curso e do

núcleo de engenharia de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e 100% em

regime integral/parcial, etc. O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas




- Coordenação: o resultado positivo sugere que os esforços da nova coordenação

foram bem-sucedidos, sobretudo no que tange ao desenvolvimento de

relacionamentos mais estreitos entre à coordenação e o corpo discente.

- O parâmetro com menor pontuação foi “Estacionamento”, com 7,6. Destaca-se

que, em relação ao semestre anterior, ele apresentou um leve alta

(aproximadamente +5%), o que demostra que o corpo discente tem percebido os

esforços na perspectiva de promover melhorias nesse aspecto que, de forma geral,

tende a ser um ponto de atenção de qualquer instituição de ensino.

Parâmetros de melhoria: Serviços de alimentação, comunicação de forma geral,

estacionamento

Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção) e Proposta

Internacional x Percepção de Custo Benefício; Coordenação.

Desafios para 2019: - Melhorar infraestrutura do curso;


rever estratégia de comunicação institucional;

- Consolidar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de extensão).

3.2.12 Bacharelado em Engenharia de Alimentos

O índice de satisfação dos alunos do Curso de Engenharia de Alimentos do Centro

Universitário UniFBV - Wyden no primeiro semestre de 2018 foi 66,7% (Ver Figura).

Esse resultado, se comparado com o primeiro semestre do ano anterior, se manteve

estável. Houve uma variação significativa em relação ao segundo semestre de

44

2017. O resultado torna-se significativo quanto se observa a variação em relação

aos anos anteriores. O NPS pode ser melhor analisado no gráfico abaixo:

Gráfico 3 - Satisfação dos alunos

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS do Curso

de Engenharia de Alimentos pode ser em parte explicado pelos valores atribuídos

pelos estudantes do curso (ver gráfico 3):

- Professores – Em 2018.2, essa categoria foi avaliada com 8%, diminuindo 2,0%

em relação a 2018.1 que apresentou 10,0%. A queda do desempenho pode ser

explicada pela saída de alguns professores antes do encerramento do semestre, por

terem passado em concursos públicos.

- Eventos acadêmicos – O ano de 2018 manteve uma avaliação média de 7,00

nesse segmento, valor médio dos semestres anteriores. Esse resultado é

consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são

organizados pela coordenação do curso de Engenharia de Alimentos, abrangendo

temáticas específicas. Em 2018, ocorreram diversas palestras, minicursos e visitas

técnicas especificas para o curso de Engenharia de Alimentos, na I Semana de

Engenharia de Alimentos do UniFBV-Wyden.

- Coordenação – O ano de 2018 foi encerrado com nota média de 7,00. Para 2019,

a coordenação desenvolverá mais ações para que este índice continue em

constante melhoria.

Gráfico 4 - Acadêmico

45

- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação dos Engenheiros,

esse segmento recebeu a nota em média de 7,2 em 2018. Este número mostra

que a percepção do aluno em relação à infraestrutura oferecida nos laboratórios

de ensino atende satisfatoriamente às suas necessidades e anseios).

- Biblioteca (Acervo) – Apesar da avaliação sobre o atendimento oferecido ter

sido ampliada, a percepção sobre o acervo manteve o mesmo patamar de 2017.

As notas médias foram de 6,9 em 2017 e 7,2 em 2018. Na busca de melhorias

para este índice, será realizado o levantamento dos livros existentes a fim de

identificar possíveis avanços na bibliografia.

Gráfico 5 – Infraestrutura

46

Gráfico 6–Serviços e Setores


CPA os índices relativos aos Serviços de Estacionamento, Instalações Gerais,

Programas Internacionais e o apoio dos setores CASA e Carreias aos alunos que

estão terminando o curso, já que estão nesses segmentos os menores índices de

satisfação com o UniFBV.

Desafios para 2019:

Entre os desafios para 2019 está manter um crescimento sustentável dos

indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Alimentos.

Parâmetros de melhoria: Utilização dos Laboratórios nas pesquisas de iniciação

científica.

Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção), Laboratórios

e NAAF.

3.2.13 Bacharelado em Engenharia de Computação

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia da Computação no semestre

2018.2 foi de (100%), medido através da metodologia Net Promoter Score (NPS).

Tal feito ocorreu em virtude da baixa quantidade de alunos respondentes, bem

como não termos dados históricos, por esta ter sido a primeira avaliação realizada

no curso de Engenharia da Computação. Assim, não é prudente tomar como

47

referência positiva tais resultados, refletidos na opinião de apenas 1 respondente

em 2018.2, o qual atribuiu nota 10 a todos os indicadores da avaliação.

Desafios para 2019:

- Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de discentes;

- Elevar o engajamento dos alunos para responderem a pesquisa;

- Evoluir ainda mais através do estreitamento do relacionamento entre coordenação

acadêmica, CASA e corpo discente e rever estratégia de comunicação institucional;


3.2.14 Bacharelado em Engenharia de Controle e Automação

O curso ampliou o índice de satisfação em 2018, recebendo nota 50% em 2018.1 e

56% em 2018.2, bem acima dos índices de 2017.1 (36%) e (47%). Tal percepção se

deve principalmente em decorrência do aumento das notas conferidas ao Portal

Integrees, que atingiu 7,0 e 7,7, respectivamente no primeiro e no segundo

semestre, bem acima dos 6,4 de 2017.1; ao Acervo da Biblioteca, que passou da

média 8,1 em 2017 para 8,5; ao setor CASA, que se consolidou com média 8,4; e

aos Laboratórios, que passaram de 6,4 para 7,4, um considerável aumento.

Os itens concernentes à parte da gestão acadêmica do curso mantiveram-se com

avaliações positivas, sem grandes oscilações. Os eventos acadêmicos foram

avaliados com 7,3; a coordenação com 7,6; os professores com 8,7.

Continuam merecendo atenção para que possam ser implementadas melhorias os

seguintes segmentos: Estacionamento (6,4), Programas Internacionais (5,7),

Experiência Internacional (5,8), Custo Benefício (6,6).

Para 2019.1, o curso continuará investindo na aproximação com os alunos,

principalmente dos concluintes para que possam ser inseridos no mercado, através

de estágios e programas de trainees. Também haverá um investimento em eventos

específicos da área e em projetos de pesquisa.

48

3.2.15 Bacharelado em Engenharia de Petróleo

O curso não está mais sendo oferecido, nem possui alunos vinculados. Portanto,

não possuiu dados referentes a 2018 a serem descritos.

3.2.16 Bacharelado em Engenharia de Produção

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia de Produção do UniFBV Wyden

no semestre 2018.2 foi de 53%, medido através da metodologia Net Promoter Score

(NPS), o que o coloca como um dos cursos com maior índice de satisfação da

instituição, sobretudo se/quando ponderado pelo número de discentes do curso,

uma das três maiores bases da instituição.

De uma maneira geral, o destaque positivo reside tanto na métrica em si em termos

absolutos, mas também no viés crescente, considerando a variação positiva de

aproximadamente 4 pp em relação aos dois semestres anteriores (que representa

um amento de 10% em relação ao ano anterior. Foi, em 10 semestres de avaliação,

a primeira vez em que o NPS do curso de Engenharia de Produção “rompeu” a

barreira dos 50%.

Em termos de pontos percentuais, o NPS de Engenharia de Produção é,

aproximadamente, 4 pp acima da média da instituição. Considerando que o NPS

geral foi de 47,71%, um resultado dentro de uma faixa admitida como boa-

excelente, torna o resultado do curso em questão significativamente positivo, já que,

considerando a base de respondentes (99 alunos em 1099 total institucional,

aproximadamente 9%), imprime ao curso uma importância relevante na construção

do resultado institucional.




grupos, à exceção International Activities, receberam médias superiores à 7,0.

- Dos 22 parâmetros avaliadas,18 ficaram acima de 7,0.

49

- Em termos absolutos, os parâmetros “Professores” e “Coordenação” (ambos acima

de 8,0), apresentaram bons resultados absolutos no semestre. O parâmetro

“Biblioteca (acervo)” é bem percebido, com o maior resultado individual (8,80).

- Atenta-se que esse parâmetro “professores” alcançou, pelo 10 semestre

consecutivo, resultados consistentes (pouca variabilidade, sempre superior a 8.0),

resultados aderentes aos outros indicadores que corroboram a qualidade do corpo

docente do curso e do núcleo de engenharia de forma geral: 100% de

Mestres/Doutores e 100% em regime integral/parcial, etc. O resultado pode ser

atribuído a um conjunto de boas práticas aplicadas na instituição, como o programa

contínuo de aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação e feedback,

assim como aos critérios e processo de seleção de professores.

- Os resultados dos parâmetros “Programas internacionais” e “Proposta

Internacional”, quando analisados conjuntamente refletem, como ponto de melhoria,

a necessidade aumentar à percepção dos alunos em relação aos benefícios,

programas e diferenciais competitivos da IES.

Parâmetros de melhoria: Serviços de alimentação, comunicação de forma geral,

estacionamento .

Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção).

Desafios para 2019: - Consolidar agenda anual de eventos internacionais (palestras, desafios, cursos de

extensão);

- Aumentar opções/serviços de alimentação aos discentes.

3.2.17 Bacharelado em Engenharia Elétrica

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Elétrica no ano 2018 atingiu 51%

(Ver Gráfico 7). O resultado torna-se significativo quanto se observa o aumento NPS

de forma sustentável semestre a semestre.

50

Gráfico 7

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que a evolução do

desempenho do NPS ocorreu tanto com a coordenação como com professores.

Gráfico 8

51

Gráfico 9

O indicador “professores” tem alcançado sempre uma boa avaliação dentre às

dimensões analisadas mostrando o acerto na contratação dos professores atingindo

no semestre de 2018.2 a pontuação de 8,4. O resultado converge para outros

indicadores que já refletiam a qualidade do corpo docente do curso e do núcleo de

engenharia de forma geral: 93% de Mestres/Doutores, 32% de Doutores, 32% em

regime integral/parcial (melhores resultados da regional). O resultado pode ser


contínuo de aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação e feedback.

Gráfico 10

52

A boa avaliação dos eventos (7,9) reforça a necessidade de realizar os eventos que

incluam ampliação do conhecimento como mini-cursos e palestras técnicas.

Ressalta-se, ainda, os bons resultados de parâmetros como “Sala de aula” (8,9),

que apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações expressivas ao

longo dos semestres avaliados.

Gráfico 11

O destaque negativo foi o item “Laboratórios e Equipamentos” e na coleção da

Biblioteca que evidencia a necessidade de investimentos e aquisições de

equipamentos e livros para completar e readequar os laboratórios e mais livros

técnicos para a Biblioteca.

Gráfico 12

53

A nota de 6,2 de Laboratórios vem caindo a medida que as disciplinas dos últimos

períodos vem sendo ofertadas mostrando claramente a necessidade de readequar

os laboratórios e de software para as disciplinas do curso profissionalizante.

Gráfico 13

Gráfico 14

54

Plano de ação de melhorias para 2019.

De forma geral, as ações do curso de Engenharia Elétrica no tocante a eventos e a

coordenação estão dentro do esperado. Ficou evidente a necessidade de ampliar as

ofertas de disciplinas dos últimos períodos.

Os eventos devem sempre buscar não apenas capacitar o aluno para o mundo

profissional, como também preparar pessoas mais humanas e que respeitem o

diferente.

Para um crescimento sustentável dos indicadores de satisfação com a área

acadêmica do Curso de Engenharia elétrica foram elaborados Planos de Ação para

alcançar os seguintes objetivos:

- Ampliar os equipamentos dos laboratórios das disciplinas dos últimos períodos do

curso.

- Aquisição de softwares como MATLAB e CIRCUIT MAKER e

- Contratar um professor apenas para ministrar aulas de Laboratório.

3.2.18 Bacharelado em Engenharia Mecânica

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Mecânica no ano 2018 foi em

média de 42% (Gráfico 18). Não houve variação em relação ao semestre anterior. O

resultado torna-se significativo quanto se observa a variação em relação aos anos

anteriores. O NPS pode ser melhor analisado no gráfico abaixo:

55

Gráfico 15- Satisfação dos alunos

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que a evolução do

desempenho do NPS ocorre principalmente devido as ações acadêmicas (eventos

acadêmicos e coordenação do curso). E pode ser melhor estratificado da seguinte

forma:

- Como podemos observar no Gráfico 15, em todas as avaliações do curso de

Engenharia Mecânica (acontecem desde 2014.2), o parâmetro “professores”

alcançou sempre a segunda nota mais alta dentre às dimensões analisadas

(tecnicamente empatado com o parâmetro “atendimento na biblioteca”): no semestre

de 2018.2, essa categoria recebeu nota 8,5.

- O resultado converge para outros indicadores que já refletiam a qualidade do

corpo docente do curso e do núcleo de engenharia de forma geral: 93% de

Mestres/Doutores, 32% de Doutores, 32% em regime integral/parcial (melhores

resultados da regional). O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas




56

Gráfico 16 - Acadêmico

De acordo com a figura 3 e 4, em termos absolutos, destaca-se a biblioteca,

“atendimento” e “acervo”.

Gráfico 17– Infraestrutura

Gráfico 18–Serviços e Setores

57

Ressalta-se, ainda, os bons resultados de parâmetros como “Sala de aula” (8,8) e

“Cyber” (8,3), que apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações

expressivas ao longo dos 5 semestres avaliados.

O destaque negativo foram os parâmetros “Laboratórios e Equipamentos” e os

“Programas Internacionais”. Entendemos que são pontos importantes e

investimentos e aquisições de equipamentos já foram realizados.

Plano de ação de melhorias para 2019


CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise.

De forma geral, as ações do curso de Engenharia Mecânica estão positivas. As

ações sempre se baseiam em valores, mercado e responsabilidade. Buscando não

apenas capacitar o aluno para o mundo profissional, como também preparar

pessoas mais humanas e que respeitem o diferente.


acadêmica do Curso de Engenharia Mecânica foram elaborados Planos de Ação

para alcançar os seguintes objetivos:

a. Ampliação da Contratação de Professor específico para as disciplinas

58

b. – prazo: 6 meses

c. Finalizar a montagem dos laboratórios– prazo: 3 meses

Desafios para 2019


indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Mecânica.

Parâmetros de melhoria: Utilização dos Laboratórios e estacionamento.

Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção), Laboratórios

e NAAF

3.2.19 Bacharelado em Engenharia Química

O índice de satisfação dos alunos do Curso de Engenharia Química no ano de 2018

foi em média 59% (Gráfico 19). Houve variação em relação ao semestre anterior.

Apesar da queda em relação ao semestre anterior, os resultados por segmentos

apresentaram aumento. O motivo desta variação pode estar relacionado com o

número de alunos que responderam à pesquisa. O NPS pode ser melhor analisado

no gráfico abaixo:

Gráfico 19- Satisfação dos alunos

59

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS do Curso

de Engenharia Química pode ser em parte explicado pelos valores atribuídos pelos

estudantes do curso a (Figura abaixo):

- Professores – Em 2018.2, essa categoria foi avaliada com 8,6, mantendo o

mesmo patamar de 2018.1 que apresentou 8,3%. O bom desempenho pode ser

explicado pela adequada e eficiente atuação do corpo docente, que está bem

alinhado à filosofia TEACH e que procuram sempre engajar os discentes a

atividades ligadas à prática da profissão.

- Eventos acadêmicos – No ano de 2018, os eventos acadêmicos foram avaliados

em média com nota de 7,8. Estes índices mostram que apesar dos eventos

realizados pelo UniFBV, há a necessidade de ampliação dos cursos promovidos

pela coordenação de Engenharia Química, abrangendo temáticas específicas, para

atender satisfatoriamente a expectativa dos discentes.

- Coordenação – O ano de 2018 foi encerrado com nota média de 7,8. Para 2019, a

coordenação desenvolverá mais ações para que este índice continue em constante

melhoria.

Gráfico 20- Acadêmico

60

Observamos ainda através das pesquisas (Ver gráficos 19 e 20) a satisfação dos

alunos com os demais fatores:

- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação dos Engenheiros,

esse segmento recebeu 7,7 em 2018.2, índice próximo aos apresentados nos três

semestres anteriores. Estes números demonstram que a percepção do aluno em

relação à infraestrutura oferecida nos laboratórios de ensino atende

satisfatoriamente às suas necessidades e anseios.

- Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 8,0 em 2018,

mantendo um ótimo resultado. Considerando a importância deste item, será feito o

acompanhamento continuo para manter o ótimo padrão do acervo. Na busca de

melhorias para este índice, será realizado o levantamento dos livros existentes a fim

de identificar possíveis avanços na bibliografia.

Gráfico 21 – Infraestrutura

61

Gráfico 22 –Serviços e Setores


CPA os índices relativos aos Programas Internacionais e atendimento do Núcleo de

Apoio Acadêmico e Financeiro, já que estão nesses segmentos os menores índices

de satisfação com o UniFBV.

Plano de Ação e Melhorias para 2019


acadêmica do Curso de Engenharia Química foram elaborados Planos de Ação para

alcançar os seguintes objetivos:

- Ampliação da Contratação de Professor específico para Aulas Práticas e Cursos

nos Laboratórios de Química – prazo: 6 meses

- Melhor utilização dos laboratórios específicos do curso, com o aumento da carga

horária de aula prática e projetos de iniciação científica – prazo: 6 meses

Desafios para 2019


indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Química.

62

3.2.20 Bacharelado em Farmácia

O NPS avaliado do curso de Farmácia de 2015 a 2018 é representado na tabela 3:

Parâmetro 2015.2 2016.1 2016.2 2017.1 2017.2 2018.1 2018.II

NPS 85.71% 52.94% 55.00% 55.00% 62.50% 63.33% 58%

Pode-se analisar que o curso começa com um impacto bastante positivo em nossos

alunos. Contudo, no ano de 2016 o NPS apresentou uma queda na avaliação em

decorrência do oferecimento de disciplinas práticas e da necessidade de

investimento em laboratórios. Esses espaços começaram a ser começaram a ser

melhor estruturados a partir de 2017.2. Atualmente, com previsão de funcionamento

em 2019, estão em fase de estruturação os laboratórios de análises clínicas,

tecnologia farmacêutica, microscopia, anatomia humana, multidisciplinar e

microbiologia. Somada a organização do espaço físico também foram orçados

novos equipamentos e insumos.

Além dos aspectos relacionados à infraestrutura, analisa-se que os professores do

curso mantêm-se bem avaliados pelos alunos em critérios de 0-10 (2018.1 - 8,37,

2018.2 - 7,3). Isso decorre da dinâmica construtiva entre professor/alunos,

combinada a perfis diferentes e atividades inovadoras que motivam o alunado.

A estrutura de qualidade do UniFBV se apresenta como um dos quesitos mais bem

avaliados nos semestres (Instalações Gerais – 2018.1 – 8,68 e 2018.2 – 7,77),

indicando o reconhecimento pelos alunos da infraestrutura disponível com relação a

conforto, climatização e recursos de multimídia.

A maioria dos livros de bibliografia básica e complementar são disponibilizados na

biblioteca, entretanto um maior quantitativo de exemplares e títulos diferentes serão

comprados em 2019, como discutido em reunião do NDE. Vale salientar que

durante as aulas os professores buscam contextualizar as disciplinas com artigos

científicos e livros que atualizem a aula em questão.

Os estágios são os critérios avaliados de forma mais negativa, o que é entendido

como natural, uma vez que os estágios curriculares obrigatórios dos alunos

63

começaram apenas no segundo semestre de 2018. Para suprir esse aspecto, estão

sendo firmadas novas parcerias com a secretaria do estado e com os municípios.

O apoio ao discente pelo CASA é visto com bons olhos, demonstrando o importante

auxílio prestado por este setor. Ainda assim, os alunos serão incentivados a

participarem mais das oportunidades promovidas, como monitorias, nivelamentos,

cursos de inglês, programa Angels entre outros.

Em relação ao curso de Farmácia, deve-se ainda sinalizar:

- A Coordenação do curso passou por mudanças. A professora Michelle Melgarejo

da Rosa tomou posse em dezembro de 2018. Novas medidas educacionais e

pedagógicas já estão sendo tomadas para melhor atender os alunos.

- Para 2019.1, estão sendo planejados um maior número de eventos acadêmicos,

inclusive minicursos estão sendo ofertados para melhor atender os alunos que farão

o Enade.

- A liga farmacêutica está sendo alinhada entre alunos para fortificar o apoio

discente nos projetos institucionais.

- Serão concedidos maior incentivo e visibilidade aos projetos de extensão

desenvolvidos, bem como aos programas internacionais.

3.2.21 Bacharelado em Fisioterapia

O curso foi avaliado na pesquisa de NPS com 45% de satisfação em 2018.1 e 38%

em 2018.2. Os valores são motivo de preocupação, uma vez que a percepção dos

discentes com o curso vem caindo desde que o curso começou a ser oferecido na

instituição. Provavelmente, a queda possui relação com o avanço dos períodos e a

necessidade de investimentos de infraestrutura específica para atender as

disciplinas práticas.

O segmento referente a Estágio e TCC recebeu notas 6,0 e 6,7, respectivamente no

primeiro e no segundo semestre de 2018. Os laboratórios, embora tenham mantido

64

a faixa positiva, têm decrescido, passando para 7,7 no primeiro semestre para 7,3

no segundo.

A gestão acadêmica será foco de atuação em 2019 para que alguns segmentos

possam ser melhorados e, consequentemente, melhorada a avaliação dos alunos.

Será concentrado um esforço maior em: Eventos Acadêmicos (média de 6,6),

Coordenação (média de 6,7) e percepção de custo benefício (média de 6,4). Os

professores, categoria com alta avaliação, tendo obtido média de 9,0, continuarão

sendo incentivados a desenvolverem projetos interdisciplinares e a participarem de

projetos de pesquisa e extensão.

Serão discutidos com os discentes e levados à CPA os pontos que merecem ser

melhorados em itens com avaliação negativa, tais como: Portal Integrees (média

6,2), Atividades Internacionais (6,1), Experiência Internacional (6,9) e NAAF (5,2).

3.2.22 Bacharelado em Hotelaria

O índice de satisfação dos alunos de hotelaria com o UNIFBV teve um aumento

significativo nos dois últimos semestres fechando 2018.2 com o índice de 80% de

aprovação da instituição. O aumento principalmente em 2018.2 pode ter sido

resultado de um programa mais focado nos alunos de hotelaria desde o primeiro

período. Como passam os dois primeiros anos em aulas compartilhadas com

Gastronomia, sentem uma falta de conteúdos específicos. A criação do projeto de

profissionalização em eventos “HCerimonial” e o projeto “Seja Hoteleiro” no ano de

2017, contribuiu para elevar a autoestima dos alunos em relação ao curso de

Hotelaria. Ao longo de 2018 algumas sugestões para ações foram feitas por alunos

e professores para a satisfação dos alunos, tais como:

- Retomada dos estágios de verão em Porto de Galinhas e Fernando de Noronha.

- Ampliar as possibilidades de estágios nos hotéis de Recife.

- Manter as reuniões mensais com os representantes e vice representantes de

turma para desenvolvimento de projetos específicos para o curso.

- Ampliação de visitas técnicas aos hotéis de Recife e Porto de Galinhas.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela, contudo, a

65

manutenção da satisfação dos alunos em relação a vários outros pontos:

- Coordenação – Obteve a maior pontuação desde 2014.1 com o índice de 9.0.

-

- Professores também permaneceram com notas de 9.3 em 2018.1 e 9.0 em

2018.2. Em 2018.1 substituímos uma das professoras do curso e compartilhamos

disciplinas com professores do curso de Administração e o resultado foi

excelente.

-

- Atividades internacionais – A participação dos alunos de Hotelaria no HCerimonial

coordenando e trabalhando nos eventos internacionais do UNIFBV trouxe

novamente a percepção da internacionalidade no campus.

- Laboratórios e equipamentos – O bom índice foi mantido em 2018.1 de 8.8 e em

2018.2 9.8. As notas demonstram que a percepção do aluno quanto à qualidade

dos equipamentos e laboratórios é ótima, inclusive em relação aos de informática

compartilhados com outros cursos.

- Outros pontos positivos de destaque para 2018 foram os eventos acadêmicos

O ano encerrou mantendo a mesma pontuação de 2017, o que consideramos

positivo. Os principais eventos realizados pela área de hospitalidade que são o

MERCADO: Vivências e Experiências em Gastronomia” e a SEMANA DO

HOTELEIRO receberam um enfoque diferente e foram muito elogiados pelos alunos.

Em 2018.1 o evento do curso de Gastronomia que conta também com a participação

dos hoteleiros MERCADO, teve como tema “Merci, Mousier Paul” uma homenagem

ao Chef francês Paul Bocuse, falecido em janeiro de 2018. As oficinas foram

dedicadas às iguarias francesas culminando com uma apresentação de professores

franceses da Aliança Francesa apresentando os pratos típicos de suas regiões. A

pedido do colegiado do curso de Gastronomia, foi incluído no do evento a partir de

2018, o Simpósio de Gestão em Restaurantes. Foram convidados empreendedores

de pequenos negócios para apresentarem sua experiência. O simpósio foi

considerado a melhor etapa do eventos pelos alunos. Em 2018.2 aconteceu mais

uma vez o Fórum Pernambucano de Hotelaria dentro do que seria a semana do

Hoteleiro. Como na disciplina de eventos também haviam alunos de Design de Moda

e de Design o evento foi transformado em uma semana de negócios denominada

66

“Vamos falar de negócios?” onde foram incluídos do Fórum de hotelaria e a gincana

do Hoteleiro. Os alunos adoraram trabalhar de forma colaborativa com os alunos de

Design e de Design de Moda.

Com relação aos eventos externos a Feira de Vinhos Variedades vale um

destaque. Os alunos de Hotelaria e Gastronomia praticamente conduziram a

secretaria, área de cursos e arena gastronômica do evento tornando uma

experiência única na área de organização e operações de um evento.

- Concursos - Um ponto de destaque dentro dos eventos foi a participação dos

alunos de hotelaria Maria Isabella e Lucas Justino, que ficaram em primeiro lugar no

concurso interno de cozinha “Desafio UNIFBV” e conseguiram o terceiro lugar no

concurso regional: “Sabor Rural”. No concurso Pernambuco Bom de Mesa alunos

de gastronomia ficaram com o terceiro lugar.

- Biblioteca atendimento e acervo e as instalações gerais- Foram itens bem

ranqueados pelos alunos de Gastronomia demonstrando o reconhecimento por três

áreas de importância para o funcionamento de um centro de educação.

No curso de Hotelaria não houve sequer um item com nota abaixo de 7,0. No geral,

as sessões com as notas mais baixas foram relacionadas ao atendimento no setor

do NAAF. Esses pontos serão levados para a CPA para um possível trabalho de

capacitação das equipes.

3.2.23 Bacharelado em Jornalismo

O NPS de Jornalismo foi de 47% em 2018.1 e 21% em 2018.2, valores abaixo do

que o acompanhado no ano anterior. Serão feitas reuniões com os alunos para

compreender porque a percepção deles em relação à recomendação do curso caiu.

Pode-se, contudo, indicar que os itens relacionados à parte acadêmica continuam

com notas próximas às avaliações anteriores, com todas acima de 7,0. Deve-se

mencionar ainda que, dentre as instituições do grupo Adtalem, o UniFBV possui as

maiores notas para este curso, com destaque para o setor Acadêmico (8,2).

Acredita-se que essa percepção resulta do alinhamento entre a equipe docente,

sempre focada em oferecer atividades significativas para a inserção dos alunos no

67

mercado do trabalho. Para tanto, são constantes, além dos trabalhos práticos e

projetos interdisciplinares, palestras em sala de aula, visitas técnicas e oficinas.

Além disso, a manutenção da agência experimental Verso, no contraturno, sempre

no horário da tarde, vem se mostrando essencial para colocar os discentes em

contato com práticas laboratoriais em rádio, impresso, audiovisual e internet,

motivando-os a se aperfeiçoarem cada vez mais.

São pontos positivos do curso indicados pelos alunos:

Eventos Acadêmicos – Possuiu média de 8,4 em 2018.1, sendo 8,5 no primeiro

semestre e 8,3 no segundo. O resultado é puxado pela Mostra de Vídeo, realizada

anualmente para a premiação dos melhores projetos em audiovisual; e pela

Semana de Comunicação, realizada sempre no segundo semestre com debates de

temáticas atuais.

Coordenação – Obteve média de 8,7, obtida com notas 8,6 e 8,7 em um indicativo

de satisfação com de proximidade entre o setor e os estudantes.

Professores – Obtiveram notas iguais à coordenação, 8,6 e 8,7, demonstrando a

coesão dos docentes na formação oferecida.

Serviço biblioteca – Item mais bem avaliado com nota de 8,8 e 9,3.

São pontos de atenção por terem recebido avaliações mais baixas:

NAAF – Recebeu a pior nota na avaliação do primeiro semestre, 3,1, mas

conseguiu finalizar o ano com 7,1, possivelmente em decorrência da implantação de

atendimentos online através da Central de Relacionamento com o Aluno (CRA).

Custo/Benefício – Permanece, seguindo o padrão de anos anteriores, com notas

abaixo de 7,0, sendo 4,7 em 2018.1 e 6,2 em 2018.2, em uma indicação de que,

embora o curso seja avaliado positivamente, o alunado considera o valor da

mensalidade alto quando balanceado com o serviço geral oferecido.

Estacionamento, área de alimentação, Portal Integrees, Computadores da biblioteca

e Serviço foram itens que receberam avaliações abaixo de 7,0 no primeiro

68

semestre, mas tiveram notas acima desse valor no segundo semestre. Essa

oscilação será levada à CPA para que seja interpretada.

Como pontos de ações para 2019 pode ser apontado:

- Estímulo à participação docente e discentes nos projetos de iniciação científica,

uma vez que houve uma redução no número de alunos desse curso participantes do

PICT;

- Investimento em mais oficinas práticas focadas na preparação dos alunos para

seleções de estágio;

- Incentivo à projetos que possam dar visibilidade ao curso de forma a auxiliar na

captação de alunos.

3.2.24 Bacharelado em Nutrição

No semestre de 2018.2 o NPS do Curso de Nutrição ficou em 20% com a adesão de

30 alunos a pesquisa institucional. Dentre os alunos que responderam à pesquisa

institucional 5 (cinco) foram detratores, 14 (quatorze) neutros e 11 (onze)

promotores. A média geral do curso de Nutrição ficou em 6,5, apresentando um

aumento de 0,4 em relação ao semestre anterior.

Dentre os aspectos positivos citados, tem-se a satisfação dos alunos com o corpo

de professores que formam o time (nota 8,5), a infraestrutura das salas de aula

(nota 8,1), os serviços da biblioteca (nota 8,1), bem como a coleção de livros

disponíveis (nota 7,9).

Dentre os aspectos que necessitam de mais atenção, destacam-se o Centro de

Atendimento ao Aluno e Finanças (NAAF - nota 5,4), o Sistema Acadêmico – Portal

Integrees (nota 6,2) e o Custo/Benefício percebido pelo aluno (nota 6,3).

Dos cinco alunos detratores, quatro fizeram comentários relativos a questões

administrativas (não foi relatado exatamente o problema no comentário qualitativo

da pesquisa), estrutura, comunicação com os alunos, professores, cantina,

atendimento ao aluno (NAAF) e coordenação.

69

Todos os quatorze alunos classificados como neutros deixaram comentários. Dentre

os que chamam a atenção, estão a solicitação de mais cursos e experiências no

curso, reclamação de liberação tardia do calendário acadêmico, problemas na

divulgação de cursos para os alunos, atraso no início dos estágios, organização da

coordenação, número de aulas práticas e laboratórios, mau atendimento por parte

de alguns funcionários administrativos, portal Integrees. Um aluno, apesar de ter

feito apenas elogios, atribuiu uma pontuação compatível com neutro.

Dos onze alunos promotores, seis fizeram comentários. Os pontos elogiados foram:

estrutura física da instituição, professores, qualidade de ensino e oportunidades.

Vários aspectos estão sendo revistos para melhorar a percepção dos alunos com

relação ao curso. Em relação à estrutura um novo laboratório de Técnicas Dietética

e Análise Sensorial está sendo montado, além da construção do laboratório de

Avaliação Nutricional Avançada, inclusive com a aquisição de equipamentos

modernos e diferenciados em relação a outras instituições. Também estão sendo

adquiridos novos exemplares de livros para renovar e atualizar o acervo da

biblioteca.

Com relação aos professores, há de forma contínua o treinamento através do

Mandacaru, além de reuniões mensais com a coordenação. Para o semestre de

2019.1 foram contratadas mais duas professoras de áreas específicas da Nutrição

para fortalecer o corpo docente e ampliar as oportunidades de experiências dos

alunos.

Em relação aos cursos e oportunidades oferecidos, todo mês é realizado um curso

PEX com temas voltados a atualidades em Nutrição e para 2019.1 os alunos

também puderam optar sobre os temas que têm mais interesse.

Quanto aos estágios, a instituição além de ter parceria com o maior hospital da

Região Norte-Nordeste está firmando novas parcerias com diversas empresas, o

que está contribuindo para o início das atividades em 2019.

70

Por fim, acrescenta-se que no semestre de 2018.2 todas as disciplinas foram

revisadas quanto ao número e os protocolos de aulas práticas para ficarem

uniformes e atenderem adequadamente as demandas dos alunos.

3.2.25 Bacharelado em Odontologia

O curso de Odontologia iniciou suas atividades em 2018.1. O índice de satisfação

dos alunos de Odontologia no UniFBV em 2018.1 foi de 57%, havendo uma queda

em 2018.2 ficando com o índice de 29%. Essa queda no NPS é reflexo claro de

insatisfação dos alunos, notadamente com o laboratório de Anatomia do Centro

Universitário, bem como com o elevado valor da mensalidade do curso, fato relatado

em comentários de alunos na justificativa de suas avaliações.

A estrutura dos laboratórios gerou uma insatisfação crescente dos discentes que

cursavam o segundo período de Odontologia em 2018.2. Embora não tenham sido

observados prejuízos acadêmicos, em relação ao processo de

ensino/aprendizagem, pela habilidade e qualidade dos professores envolvidos no

curso, observou-se um movimento de algumas alunas da turma no sentido de

denegrir a imagem do curso e desacreditá-lo diante dos demais alunos, o que se

refletiu na queda do NPS do curso.

De uma forma geral, as notas de avaliação dos alunos foram mais baixas em todos

os parâmetros avaliados, se compararmos 2018.1 com 2018.2, isso pode, em última

análise, representar uma insatisfação pontual em decorrência do fator sinalizado no

parágrafo acima que se refletiu em redução das notas de uma forma geral.

Seguem abaixo algumas análises pontuais dos parâmetros avaliados na pesquisa:

71

- Laboratórios: Houve uma queda na nota de avaliação dos laboratórios verificada

entre 2018.1 e 2018.2 de 9,1 para 6,9. Essa queda se deve ao fato do Laboratório

de Anatomia ainda não conter as peças de Anatomia de Cabeça e pescoço, que são

necessárias ao ensino da principal disciplina do Segundo Período do curso de

Odontologia, Anatomia Buco-Maxilo-Facial. Essa dificuldade foi suprida através do

empréstimo de algumas peças do UniFAVIP. Deve-se indicar que gestões foram

feitas junto à pró-reitora acadêmica e a pró-reitora de Infraestrutura para que a

aquisição das peças seja realizada com maior brevidade possível.

Professores – A avaliação dos professores se manteve com nota elevada entre os

dois períodos. 2018.1 (8,6) e 2018.2 (8,4). Essa manutenção de alta avaliação se

deve ao fato de que os professores selecionados para o curso de Odontologia são

em sua maioria doutores com experiência profissional nas suas áreas de atuação.

Além disso, eles possuem empenho e dedicação para desenvolverem em sala de

aula atividades voltadas às práticas de ensino na metodologia ativa, envolvendo os

alunos em um processo de ensino/aprendizagem dinâmico e voltado à

aplicabilidade prática.

Serviços Estudantis e Financeiros NAAF –Avaliado com notas baixas nos dois

períodos 2018.1 (5,6) e 2018.2 (4,1), foi o parâmetro com a menor pontuação

conferida pelos alunos.

Biblioteca – O item Biblioteca foi o parâmetro com melhor avaliação dentre todos

os demais, embora a comparação entre os dois períodos avaliados tenha

demonstrado também uma queda na nota (9,6 para 8,7).

Eventos acadêmicos – Observou-se uma queda brusca nesse parâmetro quando

comparados os dois períodos avaliados (9,0 para 7,0). Essa situação se deve ao

número de eventos voltados para a Saúde oferecidos em menor quantidade,

quando comparamos com os eventos para as outras áreas do Centro Universitário

UniFBV. Essa queda será corrigida com a criação de eventos promovidos pelo

núcleo de Saúde do UNIFBV, já planejados para 2019.

72

Infraestrutura - Área de alimentação – Observou-se que houve um aumento na

pontuação da área de alimentação do Centro Universitário que se elevou de 6,9

para 7,3, na opinião dos alunos de Odontologia. Ainda não podemos considerar

esse aumento expressivo, entretanto isso pode refletir o contentamento dos alunos

em relação ao esforço da gestão Universitária em promover o novo espaço de

convivência e alimentação para os alunos.

3.2.26 Bacharelado em Psicologia

O índice de satisfação dos alunos de Psicologia teve a média do NPS 51% saindo

do semestre passado de 31,65%, apontamos para um crescimento quantitativo no

nível de satisfação de nossos ALUNOS promotores no curso, percebe-se que esse

número aumentou em 19,35%, significando um aumento que discutiremos os itens

em análise. O curso de psicologia da UniFBV destaca-se pela alta Qualidade de

nosso corpo docente com nota 8.9 e com a atuação da coordenação com nota 9.0

significando que há uma satisfação por parte do corpo discente com a atuação da

coordenação frente a gestão do curso assim como com a qualidade acadêmica dos

professores. Destacamos também a quantidade de atividades de extensão

realizadas nesse ano de 2018; totalizando 8 , sinalizando um maior engajamento

por parte dos professores com o curso, tais como:

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS de 51%

no curso de Psicologia pode ser em parte explicado pelos valores atribuídos pelos

estudantes do curso a:

- Professores – Essa categoria foi avaliada com 9.2%, destacamos a contratação

de professores doutores para o quadro de docentes do curso. A contínua

progressão em mais 3% pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que

tem aplicado nas aulas atividades pautadas no desenvolvimento de competências

alinhadas à prática da profissão.

- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do Psicólogo, esse

segmento recebeu uma nota de 7,4% aumentando em 0.81%, índice que nos deixa

ainda em alerta no que diz respeito a um maior investimento quanto aos laboratórios

73

de dinâmica de Grupo, Laboratório de avaliação psicológica e NIS. Esse semestre

estivemos dedicados a iniciação dos estágios específicos obrigatórios no Núcleo

Integrado a Saúde Semestre, foi realizado uma reforma nas salas de atendimentos

psicológicos assim como nos laboratórios de avaliação psicológico e Dinâmica de

grupo, mas ainda destacamos a necessidade quanto a acessibilidade para o serviço

assim como sanitários próximos ao local. Deste modo compreendemos que está

nota justifica ainda uma melhoria na infraestrutura no serviço, destacamos a

necessidade de ramal telefônico, impressora, sala de apoio aos alunos e sala de

supervisão. Temos uma demanda grande na lista de espera aguardando

atendimento, ou seja, poderíamos estar dando mais assistência a comunidade com

nossas melhorias. O número demonstra no quesito sala de aula um aumento para

8,1 pois trata da percepção do aluno da infraestrutura oferecida pela IES como de

ótima qualidade.

- Estágios – A nota atribuída a esse item foi 8.6 subindo 1.7 do semestre passado.

Isso se deve ao início do estágio específico I em 2018.1 com a abertura do serviço

de psicologia a comunidade que estava com uma demanda reprimida, destacamos

assim a atuação no primeiro semestre por parte dos alunos do curso a uma média

de 236 atendimentos realizados. Em 2018.2 Tivemos a contratação a técnica

psicóloga do serviço de psicologia, uma necessária e excelente aquisição para

melhoria na qualidade do serviço prestado por parte dos nossos alunos a

comunidade. Finalizando o semestre de 2018.2 com o quantitativo de 803 pessoas

atendidas.

- Extensão – Foram realizadas visitas técnicas em cada disciplina para atender a

demanda de atividades complementares no curso assim como foi realizado o curso

de extensão pela professora Marcela Monteiro sobre “Assassinos seriais – estudo

de casos reais, Datas: 25.04.18 – 15h – 17h e 06.06.18 – 15h-17h - Carga horária

04 horas, dividido em dois módulos. Módulo I: 80 estudantes - Módulo II: 135

estudantes. O curso foi dividido em dois módulos, no primeiro, a parte teórica foi

abordada, visando fundamentar os estudos de caso, com enfoque na teoria

psicanalítica e psicopatologia. Estudos de casos reais foram enfocados, nestes

momentos os estudantes em muito se envolveram, com participação ativa e muito

envolvida no tema de trabalho. Todo o módulo II voltou-se aos estudos de caso,

sendo muito produtivo na avaliação dos estudantes.

74

- Eventos acadêmicos – O curso de Psicologia recebe a nota de 7.9 para eventos

em Psicologia. Realizamos no semestre de 2018.1 duas visitas técnicas, um curso

de extensão e um café da manhã com as avós na disciplina de velhice, no semestre

de 2018. 2 tivemos visitas técnicas e atividades de responsabilidade social, nossa

jornada de psicologia e também atividades relacionadas ao acolhimento psicológico

tanto aos colaboradores e alunos através do Espaço EMPATIA assim como à

comunidade em geral através do serviço oferecido pelo NIS.

Segue tabela 4 com os eventos:

IES TÍTULO DO EVENTO DATA INÍCIO DATA DE TÉRMINO

UNIFBV Café da manhã com as avós 24.04.18 2018.1

UNIFBV Curso de extensão “Assassinos seriais – estudo de casos reais”

25.04.18 2018.1

UNIFBV Visita técnica ao Serviço de Apoio à Mulher Wilma Lessa. Professora Edna Granja

28/03/2018 e 05/04/2018

2018.1

UNIFBV

Visita técnica ao Centro Comunitário da Paz Governador Eduardo Campos. Professora Edna Granja

05/06/2018. 2018.1

UNIFBV SEMANA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

21 DE SETEMBRO

2018.2

UNIFBV Semana da Criança na Escola Municipal Beato Eugênio - Bullyng dentro da escola nas 12 turmas de primeira a quinta serei do ensino fundamental I

16 DE OUTUBRO

2018.2

UNIFBV As emoções com as crianças da Ocupação Marielle, através do Filme Divertida Mente

20 de OUTUBRO

2018.2

UNIFBV NIS – CLINICA ESCOLA DE PSICOLOGIA O Núcleo Integrado de Saúde faz atendimentos psicológicos gratuitos para jovens e adultos das comunidades de Dancing Days, Sitio Grande e Salinas.

De3 de setembro a 21 de dezembro de 2018

2018.2

UNIFBV NIS – CLINICA PSICOLOGIA ATIVIDADE EM GRUPO: Com mães de crianças em atendimento na clínica escola, e mulheres em geral, promovendo integração escuta terapêutica e acolhimento.

7, 14 E 21 DE NOVEMBRO

2018.2

UNIFBV Visita ao zoológico de Dois Irmãos

17.11.2018 2018.2

UNIFBV Visita ao Hospital Ulysses Pernambucano

21.11.2018 2018.2

UNIFBV ESPAÇO EMPATIA Levar as pessoas a se colocar no lugar do outro usando os seus sapatos e escutando sua história, vivendo um momento de empatia.

DE 21 A 24 DE NOVEMBRO

2018.2

UNIFBV DIA DO PSICOLOGO 27 DE AGOSTO

2018.2

UNIFBV II JORNADA DE PSICOLOGIA 24 DE NOVEMBRO

2018.2

75

- Coordenação – O NPS da coordenação de psicologia nesse semestre está em

9.0 sofreu um aumento de 1,25 ressaltamos assim a importância de desenvolver

ações que atendam o interesse do nosso aluno e uma comunicação mais próxima

que esteve em nosso projeto de desenvolvimento de carreira por parte da

coordenação.

No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, serão levados à

CPA os índices relativos aos: Portal Integres com 6.9, Área de alimentação com 7.1

e Ações Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores índices de

satisfação com a FBV. Outro ponto que sinaliza fragilidade diz respeito a

infraestrutura do NIS, ressaltamos que está no radar da IES investimento em

laboratório favorecendo assim a qualidade do estágio realizado pelo aluno em nossa

Instituição.

3.2.27 Bacharelado em Publicidade de Propaganda

O NPS de Publicidade Propaganda foi ampliado em 2018, passando a ter média de

52,5% (46% em 2018.1 e 59% em 2018.2). O valor é quase 10 pontos acima do

índice de 2017, quando a média de NPS foi 43,5%), e praticamente o mesmo valor

de 2016.

Quase todos os itens, principalmente no segundo semestre de 2018, receberam

avaliações acima de 7,0. Isso indica a excelente percepção dos alunos em relação

ao curso e à instituição como um todo.

No que diz respeito às atividades acadêmicas, o curso possui professores

engajados que estimulam atividades práticas aproximadas da realidade profissional.

Além disso, a atuação da agência experimental Opa, sempre no horário da tarde,

dinamiza os alunos, integrando-os a instituição e à coordenação, uma vez que os

eventos são planejados de forma integrada.

Como pontos positivos podem ser destacados por possuírem as maiores notas:

- Professores – Receberam em 2018.1 nota 8,8 e em 2018.2 9,0, em uma

excelente média anual de 8,9. Tal percepção decorre da atuação em conjunto do

corpo docente, sempre ativo em relação às necessidades dos alunos.

76

- Salas de Aula – Obteve 8,8 em 2018.1 e 8,7 em 2018.2. É um fator positivo em

relação à instituição como um todo. Deve-se mencionar que a maioria das aulas de

publicidade e propaganda ocorrem no terceiro andar do bloco A.

- Serviço da biblioteca – Recebeu notas semelhantes nos dois semestres, sendo

9,2 em 2018.1 e 9,1 em 2018.2. É o setor com melhor serviço na percepção do

alunado.

Merecem ser alvo de maior atenção por terem obtido as notas mais baixas:

- Portal Integrees – Encerrou o ano com nota 7,0, mas no primeiro semestre foi

avaliado com 6,0, possivelmente em decorrência da instabilidade principalmente no

acesso das disciplinas online, também comunicada pelos professores.

- NAAF – Possuiu nota 5,6 em 2018.1 e 7,2 em 2018.2, indicando a necessidade de

aperfeiçoar o atendimento. O CRA (Central de Relacionamento com o Aluno),

iniciando no segundo semestre, vem atuando nesse sentido ao permitir diversas

solicitações online.

- Estacionamento – Com média de 6,4, resultado das notas 5,8 em 2018.1 e 7,2

em 2018.2, é o terceiro item com pior avaliação pelos alunos do curso.

São pontos a serem melhorados ao longo de 2019:

- Incentivo a uma maior participação nos projetos do PICT e de Extensão

oferecidos;

- Estimular a integração com outros cursos, uma vez que Publicidade e Propaganda

é uma área meio;

- Indicar melhorias para a matriz curricular que precisa ser atualizada para

contemplar conteúdos surgidos nos últimos cinco anos. A discussão foi iniciada

junto à coordenação do UniFAVIP.

3.2.28 Bacharelado em Sistemas de Informação

O índice de satisfação dos alunos de Sistemas de Informação com o UniFBV no

semestre 2018.2 foi de (57%), medido através da metodologia Net Promoter Score

77

(NPS). Não obstante, destacamos o maior engajamento dos discentes com o

processo de avaliação, refletido no aumento absoluta de respondentes, sendo 6

respondentes em 2018.1 e 7 (1 detrator – 1 neutro – 5 promotores) respondentes

em 2018.2.

Ao analisar às dimensões percebidas através do NPS, destacamos positivamente:

em termos absolutos e relativos, “Serviço ao Cliente”, “Coordenador do Curso”,

“Problemas Resolvidos pelo Coordenador”, “Professores”, “Biblioteca” e “Serviços

Financeiros” (respectivamente com notas 9,0; 8,7; 8,6; 8,4; 8,7 e 8,6, representando

variação de +2%, +2%, +2%, +12%, -5% e +14% positivos). Ressalta-se, ainda, os

bons resultados de parâmetros como “Salas de Aula” (8,3), apesar de queda de

(3%) em relação ao semestre anterior e “Área Comum” (8,1), apesar da redução de

10%, se comparado a 2018.1, apontando para constante manutenção da

infraestrutura.

Os resultados aderentes aos outros indicadores que corroboram a qualidade da

biblioteca, dos serviços oferecidos aos alunos, bem como da gestão da

coordenação e do corpo docente do curso e do núcleo de TI, de forma geral: 100%

de Mestres/Doutores e 100% em regime integral/parcial, etc. O resultado pode ser


contínuo de aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação e feedback,

assim como aos critérios e processo de seleção de professores.

Quanto aos destaques negativos foram:

- Custo & Benefícios, com nota de 5,9 (variação positiva de apenas 3%). Portanto,

é necessário um trabalho urgente de percepção dos alunos em relação aos

benefícios, programas e diferenciais competitivos da IES.

- Laboratórios: trata-se de um ponto de discreta melhoria, com nota 5,3 (variação

negativa de 18%). Portanto, é necessário melhorar a qualidade das máquinas dos

laboratórios, com Upgrade básico de Memória (superior a 2GB) e Processador (core

i5 ou i7 com pelo menos 2400M e 2,5GHz).

- Carreiras: trata-se de um ponto importante de melhoria, com nota 6,7 (variação

negativa de 18%). Portanto, é necessário dar mais visibilidade e divulgação as

oportunidade de trabalho e estágio oferecidas através da instituição.

78

Os demais indicadores mantiveram-se próximos dos números anteriores, porém,

ainda consideramos que é preciso melhorar a quantidade de respondentes, a fim de

termos melhor análise da percepção dos alunos.

Pontos de melhoria: Custo Percebido, Laboratórios.

Pontos de Atenção: Carreiras.

Desafios para 2019: - Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de discentes;

- Melhorar a divulgação das oportunidades de Estágio e Trabalho;




3.2.29 Curso Superior Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

O índice de satisfação (consolidado) dos alunos do curso de Análise e

Desenvolvimento de Sistemas do UniFBV no semestre 2018.2, medido através da

metodologia Net Promoter Score (NPS), obteve resultado nulo (0%), construído a

partir da percepção de apenas 1 respondente. Apresentamos, como destaque

positivo:

- Laboratórios, com nota (7,0), apresentando, respectivamente uma modesta

variação positiva de apenas (3%), o que demonstram necessidade de investimento

em laboratórios e/ou upgrade das máquinas disponíveis

- Professores, também com nota (7,0), foi uma das melhores notas atribuídas no

semestre, apesar da variação negativa de (12,5%), apontando para a necessidade

de contínua melhoria na capacitação dos professores.

Quanto aos demais indicadores, todos apresentarem variação negativa. Porém, face

a amostra pouco representativa, contando com apenas 1 respondente, não

podemos tecer argumentos que justifiquem os resultados apresentados, por não

refletirem a realidade histórica das autoavaliações anteriores.

79


- Estimular os alunos do curso a responderem, em sua integralidade, a pesquisa

institucional.

- Melhorar infraestrutura do curso, principalmente dos laboratórios;


rever estratégia de comunicação institucional, principalmente revendo os Programas

Internacionais, para que se tornem aderente ao curso em questão;


3.2.30 Curso Superior Tecnológicos em Comércio Exterior

O Curso Tecnólogo em Comércio Exterior é recente na instituição, sendo este o

primeiro relatório de autoavaliação. Essa estabilidade pode ser demonstrada pela

participação na pesquisa NPS, que que alcançou 100% de adesão no segundo

semestre de 2018. A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela

que o alto NPS de Comércio Exterior pode ser em parte explicado pelos altos

valores atribuídos pelos estudantes do curso a:

- Professores – Em 2018 os professores foram muito bem avaliados, alcançando a

média de 9,5 nesse indicador. Esta boa avaliação pode ser explicada pela atuação

do corpo docente, que tem aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com

o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão.

- Eventos acadêmicos – O ano de 2018 encerrou com uma avaliação de 8,0 nesse

segmento. Tal impressão é consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV

quanto daqueles que são organizados pela coordenação de Comércio Exterior,

abrangendo temáticas específicas. Em 2018, os eventos e palestras realizados na

área financeira despertaram a atenção de vários alunos para temas como educação

financeira e empreendedorismo. Na parte específica, o Professor Paulo Alencar

realizou uma visita técnica ao Complexo Portuário de SUAPE, engajando os alunos

em várias atividades inerentes à profissão.

80

- Infraestrutura – Em geral os alunos se mostram satisfeitos com a infraestrutura

diretamente relacionados ao ensino, como salas de aula. Houve uma redução

razoável na satisfação com as áreas comuns.

- Serviço de Alimentação – Em 2018 houve uma piora acentuada na percepção

quanto a serviços de alimentação. Antecipando-se a esse sentimento, que é geral

na comunidade acadêmica e discutido pelo grupo de coordenadores, foi instituída

um novo espaço gastronômico dentro de uma lógica de serviços em geral apreciada

por eles, que é a dos food trucks. A impressão inicial colhida deles foi razoável. Foi

criado um espaço denominado “Garden” com mais opções de alimentação. No que

concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à CPA os

índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações Gerais

e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores índices de

satisfação com o UniFBV.

- ENADE – Em 2018 os alunos de Comércio Exterior não participaram do exame,

em virtude de não termos alunos concluintes.

- Atuação NDE – Em virtude dos desafios de lidar com um curso novo, inerente a

qualquer instituição, o NDE de Comércio Exterior tem atuado principalmente na

orientação de ações. A principal pauta tem sido com relação ao acervo bibliográfico,

tendo sido elaborado um documento com observações sobre o tema, encaminhado

ao colegiado.

3.2.31 Curso Superior Tecnológico em Design de Interiores

O NPS avaliado do Curso Design de Interiores de 2016.1 a 2018.2 é representado

na tabela a seguir:

Parâmetro 2016.1 2016.2 2017.1 2017.2 2018.1 2018.2

NPS 25.00% 21.05% 24.00% 10.00% 41.67% 33,3%

Tabela 5

81

É possível analisar que o NPS do curso em 2018 apresentou o melhor índice desde

2016.1. Houve um decréscimo na percepção dos alunos em relação ao curso entre

2018.1 e 2018.2, quando o NPS passou de 41,67% para 33,3%. A causas para essa

diminuição serão avaliadas ao longo de 2019.

A estrutura de qualidade do UniFBV se apresenta como um dos quesitos mais bem

avaliados através dos semestres, indicando o reconhecimento pelos alunos da

infraestrutura disponível com relação a conforto, climatização e recursos de

multimídia.

Os laboratórios se mostram satisfatórios, com critérios a serem melhorados. Todos

os livros de bibliografia básica e complementar são disponibilizados na biblioteca,

entretanto um maior quantitativo de exemplares e títulos diferentes serão

comprados para 2019. Vale salientar que durante as aulas os professores buscam

contextualizar as disciplinas com artigos científicos e livros que atualizem o

conteúdo em questão.

O apoio ao discente pelo setor CASA é visto com bons olhos, é um importante

auxílio ao melhor rendimento pessoal e intelectual dos mesmos.

Uma vez que os programas internacionais são bases estruturais fortes de nossa

instituição, esses devem ser melhor usufruídos por alunos e funcionários. Alinhou-se

com os professores o incentivo aos alunos a participação e que encaminhem os

mesmos ao CASA para eventuais dúvidas.

Fazendo uma avaliação geral de 2018, como já havia sido sinalizado em 2017, foi

percebida a necessidade de se investir mais no perfil do curso e seu relacionamento

com os demais cursos de design e com arquitetura e urbanismo.

Um ponto forte, aperfeiçoado em 2018, foi a mostra dos trabalhos práticos para a

premiação, pois essa iniciativa tem permitido uma visão geral sobre a produção do

curso e despertado o interesse na melhoria continua dos trabalhos.

Como desafios para 2018 podem ser pontuados:

- A construção de estratégia de mobilização articulada com o grupo de trabalho dos

alunos para desenvolvimento e mobilização dos alunos para o planejamento da

proposta de eventos;

82

- Estimular os professores na utilização dos novos laboratórios da instituição nas

disciplinas de tecnologia;

- Realizar um realinhamento dos professores do curso e renovação do quadro

quando necessário.

Sobre os eventos do ano, cabe ressaltar a Semana de Design e o projeto da praça

da FENEARTE, ambos com uma participação bem efetiva dos alunos envolvidos

gerando um excelente resultado

O ponto crítico a ser observado e trabalhado em relação ao curso é o baixo

quantitativo de alunos conforme sinalizado no quadro abaixo:

Tabela 6. Quantitativo de alunos ingressantes no curso por semestre Fonte: RM

2015.1 2015.2 2016.1 2016.2 2017.1 2017.2 2018.1 2018.2

Ingressantes

manha 6 4 12 3 10 5 6 6

Ingressantes

noite 4 2 4 1 4 5 6 1

Ingressantes

total 10 6 16 4 14 10 12 7

3.2.32 Curso Superior Tecnológico em Design de Moda

O índice de satisfação dos alunos de Design Moda com o UNIFBV teve um aumento

significativo chegando a 100% de NPS. Essa conquista da satisfação dos alunos foi

conseguida ao longo dos três semestres com a mudança de parte do corpo docente,

criação de eventos específicos para Design de Moda e ajustes na infraestrutura dos

Laboratório de Costura. Percebeu-se, contudo, que ainda permanecem itens com

avaliações muito baixas em relação à percepção de custo-benefício e serviços

internacionais e de infraestrutura.

Entre as providências sugeridas pelo colegiado foi a troca no percurso acadêmico

modular do aluno de Design de Moda para que o aluno depois do primeiro módulo

83

siga para o segundo ou terceiro módulo e só depois, possa seguir para o quarto

módulo. Esse ponto tem sido obedecido desde 2017.1. A aproximação do corpo

docente com os alunos em atividades como a FENEARTE, Dragon Fashion e outros

eventos externos tornou o curso mais tranquilo minimizando problemas acadêmicos

e de relacionamento.

Algumas sugestões de melhorias pelo colegiado do curso e NDE após análise dos

índices:

- Ampliar áreas de estágio, mesmo não sendo obrigatório na grade curricular.

- Manter as reuniões mensais com os representantes e vice representantes de

turma para desenvolvimento de projetos específicos para o curso.

- Ampliação de visitas técnicas à fábricas e eventos de moda localmente e fora de

Recife como o Dragon Fashion, TextilExpo (Caruaru) e Colóquio de Moda.

- Ampliação dos cursos gratuitos e pagos de extensão.

- Manter com uma frequência maior a exposição dos trabalhos dos alunos nos

corredores e áreas comuns do campus.

Professores – Essa categoria teve um crescimento significativo finalizando o ano

com a nota de 9,0 revelando um crescimento na percepção da qualidade do corpo

docente pelos alunos e ficando entre os melhores índices da instituição. A chegada

de três novas professoras especialistas na área e Mercado de Design de Moda

contribuíram para a melhoria das aulas, atividades interdisciplinares e consultoria de

carreira para nossos alunos.

Laboratórios e equipamentos – Esse segmento atingiu pela primeira vez nos últimos

anos a nota 9.0. A chegada de 12 novas máquinas profissionalizou o Laboratório de

Costura. A manutenção das máquinas de costura caseiras com mais regularidade

para os cursos de extensão “Nunca Costurei na Vida” de Curso de Bolsas também

pode ter motivado essa melhoria na avaliação A conquista de uma nova sala para

Moulage também contribuiu para um novo olhar do aluno em relação a infraestrutura

do curso. Outra grande conquista do curso foi a aquisição do software específico

para Moda – Audaces - facilitando as aulas de modelagem computadorizada e

projetos de modelagem. Outro ponto positivo foi a criação de uma sala destinada

84

ao escritório modelo de Design que agregará o espirito colaborativo entre os alunos

de design de moda, Interiores, Gráfico e Design Bacharelado.

Eventos acadêmicos – Os eventos acadêmicos começaram a ser valorizados pelos

alunos de Design de Moda atingindo a nota 8.7, a maior desde 2014. O I Simpósio

de Negócios em Moda realizado em 2017 com o tema “Perspectivas do Mercado”

em Recife abriu os olhos dos alunos para a área de empreendedora e em 2018.2

dentro da disciplina de Organização de Eventos foi realizado o II Simpósio de

Negócios de Moda com o tema “Qual é o seu Negócio? O evento foi um sucesso

com a participação de alunos e professores de outras instituições gerando debate e

um reconhecimento pelo mercado do valor do curso de moda do UNIFBV. Tivemos

inclusive uma aluna encubada no Marco da Moda. A III Semana do Design realizada

em novembro de 2018 também contribuiu sobremaneira para o aumento do índice.

Nesse evento foram entregues premiações para os alunos que realizaram os

melhores trabalhos nas disciplinas práticas. Entre outros eventos realizados no ano

de 2018, vale ressaltar a participação na FENEARTE e no Fashion Revolution

(realizada no campus pelo segundo ano consecutivo). As ações do ENADE também

contribuíram para a aproximação entre alunos e professores e para identificar

pontos de melhoria nos conteúdos das disciplinas práticas e na área de

empreendedorismo.

Em 2018.2, conseguimos ainda colocar para frente ainda, o projeto de extensão de

Responsabilidade Social Models sob a responsabilidade das professoras Tatalina

Oliveira e Rita de Cassia com o objetivo de empoderar os jovens da nossa

comunidade nas profissões de Modelo e ainda, registrar o Grupo de Estudos sobre

o estilista pernambucano Marcilio Campos, conquistando inclusive financiamento

como projeto de extensão. A ideia é levar os resultados do primeiro ano de estudos

para o Colóquio de Moda sob a coordenação das professoras Anete Paz e Maria de

Fátima.

Coordenação – Ao final de 2018, a coordenação teve sua maior pontuação dos

últimos anos, atingindo a nota de 9.0. O atendimento ao aluno da noite e visitas com

mais frequência as salas de aula, bem como a aproximação com os professores

para a divisão de tarefas pode ter contribuído para esse índice.

Alguns itens da avaliação valem considerações, pois permaneceram com notas

abaixo de 7,0 tais como a proposta internacional, (5,0) o item custo/benefício (3,7) e

85

NAAF.(6,0) Para sanar a questão da proposta internacional uma das sugestões é

trazer palestrantes internacionais que estejam em visita ao estado e incentivar o

Semester Abroad, Academic Award, bem como tirar mais proveito do evento

Fashion Revolution que é realizado simultaneamente em todo o mundo. Os itens

relacionados a área de serviços do UNIFBV serão levados para a CPA.

3.2.33 Curso Superior Tecnológico em Design Gráfico

A avaliação NPS alcançou o maior índice dos últimos três anos, encerrando o ano

com média de 25% de satisfação. O valor ainda é baixo, mas ele vem sendo, aos

poucos, ampliado. De 2017 para 2018, subiu 7 pontos. Ademais, deve-se salientar

que o semestre 2018.2 teve 50% de satisfação. Ainda que a percepção dos

discentes continue sendo oscilante, o panorama geral é de aumento nas notas

conferidas a maioria dos itens avaliados.

Considera-se que o resultado decorre de ajustes realizados no curso para torná-lo

mais próximo aos alunos, com atividades que preencham as lacunas de conteúdos

verificadas e estimulam a participação e a experiência. Para isso, foram feitos

ajustes nos professores responsáveis por algumas disciplinas, realizadas reuniões

abertas periódicas entre os alunos e a coordenação e incentivada a realização de

projetos interdisciplinares e visitas técnicas. A Semana do Design, ocorrida no

segundo semestre, com uma programação diversificada, e o curso de extensão em

computação gráfica, durante o mês de novembro, são exemplos de boas ações

realizadas, assim como a inauguração da sala de design.

Quando observados os itens avaliados na pesquisa, verifica-se a ampliação das

notas conferidas a grande parte dos segmentos. Alguns mantiveram-se estáveis. É

caso da percepção sobre a infraestrutura comum há três semestres com nota 8,0.

Devem ser sinalizados os pontos positivos:

- Serviço da biblioteca – Segmento com as maiores notas de 2018, 9 e 10,

respectivamente referentes ao primeiro e ao segundo semestre.

86

- Eventos –Segunda maior média de 2018, com nota de 8,5 no primeiro e 9,0 no

segundo semestre, em uma demonstração de que as medidas indicadas acima

estão sendo percebidas pelos estudantes.

- Coordenação – Terceira maior média, obteve notas 7,5 em 2018.1 e 9,0 em

2018.2, também um indicativo de que os ajustes realizados ao longo do ano para a

melhoria, no que concerne à parte acadêmica, estão sendo reconhecidos.

Como pontos negativos, a serem trabalhados, devem ser mencionados:

- Experiência internacional –Segmento com menor nota do ano, com 3,5 no

primeiro semestre, indica que os alunos dos tecnológicos precisam ser alvo das

ações de experiência internacional.

- Portal Integrees – Principal ferramenta acadêmica do aluno, obteve nota 5,0 em

2018.1 e 5,0 em 2018.2. O mesmo padrão foi observado em 2017, o que indica a

necessidade de compreender porque os alunos estão sentindo dificuldades no uso

da ferramenta. Isso será discutido com eles e, posteriormente, levado à CPA.

- Laboratórios – Obteve média nota 6,5 tanto em 2018.1 quanto em 2018.2, com

média acima dos anos anteriores, mas ainda insatisfatória, considerando o viés

essencialmente prático do curso e, portanto, dependente das atividades realizadas

nesses espaços.

São pontos de ações para 2019:

- Com a implantação da nova matriz de design bacharelado, será necessário alterar

algumas das disciplinas oferecidas no curso a fim de manter o ensalamento entre os

cursos e atualizar os conteúdos oferecidos na formação.

- Levar à CPA indicações para ampliar a percepção da experiência internacional

entre os alunos e incentivar a participação dos discentes no programa de

intercâmbio, o Semester Abroad. Mesmo com o curso com duração tendo duração

de dois anos, é possível participar.

87

- Levar também à CPA a percepção em relação ao Integrees para que possam ser

solicitadas melhorias junto ao setor de tecnologia da informação da Adtalem Brasil.

- A sala de design passará a ser utilizada no turno da tarde para projetos extras do

curso. Além disso, uma professora ficará responsável por acompanhar os estágios

supervisionados e os projetos de extensão;

- As necessidades de investimento em laboratório serão apontadas em orçamento e

levadas à coordenação geral da graduação e à reitoria.

3.2.34 Curso Superior Tecnológico em Estética e Cosmética

Iniciado em 2018, o curso só possui avaliações referentes a este ano, tendo obtido o

índice de 14% em 2018.1 e 67% em 2018.2.

Os eventos foram avaliados positivamente com 7,5 e 7,7, respectivamente no

primeiro e no segundo semestre; assim como os professores com 8,8 e 9,7;

infraestrutura de áreas comuns com 8,3 e 9,0; salas de aula com 8,5 e 9,0; acervo

biblioteca 7,2 e 9,7; computadores biblioteca com 7,0 e 9,7; custo benefício com 7,0

e 9,0; Alimentação com 8,0.

Receberam índices negativos e, por isso, serão trabalhados junto à CPA: NAAF

com 4,3 e 6,7; e Estacionamento com 4,3 e 6,7.

Para 2019, como os alunos concluem o curso, serão feitos investimentos na

infraestrutura específica.

3.2.35 Curso Superior Tecnológico em Gastronomia

O índice de satisfação dos alunos de Gastronomia com o UNIFBV teve um aumento

significativo de 2018.1 para 2018.2 de 53% para 91%. O aumento pode ter sido

estimulado pela participação dos alunos nas reuniões de representantes de turma

com a coordenação e com a reitoria corrigindo questões que incomodavam de

forma imediata. Outro aspecto válido de menção foi o ajuste das aulas práticas de

cozinha com inclusão de avaliações práticas com mais frequência. As ações do

88

ENADE também contribuíram para a aproximação entre alunos e professores e para

identificar pontos de melhoria nos conteúdos das disciplinas práticas e na área de

empreendedorismo. Algumas sugestões para ações foram feitas por alunos e

professores no Colegiado do curso. Tais como:

- Profissionalizar o Projeto “Catering” ampliando o número de alunos a partir do

primeiro período.

- Ampliação dos cursos de extensão para complementar conteúdos de interesse dos

alunos nas áreas de confeitaria, cozinha vegana, cozinha mediterrânea, panificação

e bebidas.

-Ampliação de eventos e palestras na área de Empreendedorismo

- Troca da exaustão das cozinhas

- Renovação dos utensílios para montagem de pratos e novos congeladores.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela a manutenção da

satisfação dos alunos de Gastronomia em vários pontos:

- Professores – Houve aumento de 9,0 para 9,6. Essa categoria recebeu mais

uma vez a melhor nota do curso de Gastronomia. Nos semestres anteriores, os

professores ligados às disciplinas práticas, que são o coração do curso, trabalharam

junto com a coordenação e a chefia operacional na melhoria da metodologia e da

qualidade dos insumos. O resultado foi excelente. A aproximação da coordenação

nesse processo de restruturação também contribuiu para o aumento da nota de 7,0

para 9,4. Pequenas obras de manutenção nas cozinhas, vestiários e no laboratório

de Restaurante foram percebidos pelos alunos.

- Laboratórios e equipamentos – O bom índice foi mantido em 2018 terminando o

ano com a aprovação de 9,7. O boa qualidade dos equipamentos das cozinhas

como a Macon e as parcerias com os fornos Rational tem trazido modernidade e

segurança no uso das cozinhas e de novas tecnologias. Entretanto, a exaustão já

vem demonstrando sinais de fraqueza apresentando a necessidade de manutenção

e ajustes com urgência. Esse ponto já tem sido discutido pelo colegiado do curso e

já foram incluídas as necessidades no orçamento de 2019.

- Eventos acadêmicos e Responsabilidade Social – O ano encerrou com uma

avaliação de 9,3 nesse segmento. Houve um aumento significativo em relação aos

89

semestres anteriores Pode-se atribuir a melhoria da nota ao cuidado maior da

equipe de professores na organização e operacionalização dos dois principais

eventos do setor de hospitalidade: 1- “MERCADO: Vivências e Experiências em

Gastronomia” que acontece sempre no primeiro semestre e SEMANA DO

HOTELEIRO, que embora dedicado a temas ligados à hotelaria, tem uma

programação intensa de oficinas e cursos acontecendo sempre na primeira semana

de novembro. Em 2018.1 o evento do curso de Gastronomia que conta também

com a participação dos hoteleiros, MERCADO, teve como tema “Merci, Mousier

Paul” uma homenagem ao Chef francês Paul Bocuse, falecido em janeiro de 2018.

As oficinas foram dedicadas às iguarias francesas culminando com uma

apresentação de professores franceses da Aliança Francesa apresentando os

pratos típicos de suas regiões. A pedido do colegiado do curso de Gastronomia,

seria incluído no evento a partir de 2018, o Simpósio de Gestão em Restaurantes e

negócios de alimentação. Foram convidados empreendedores de pequenos

negócios para apresentarem suas experiências. O simpósio foi considerado a

melhor etapa do evento pelos alunos. Em 2018.2 aconteceu mais uma vez o Fórum

Pernambucano de Hotelaria dentro do que seria a Semana do Hoteleiro. Como na

disciplina de eventos também haviam alunos de Design de Moda e de Design o

evento foi transformado em uma semana de negócios denominada “Vamos falar de

negócios?” onde foram incluídos o Fórum de Hotelaria e a Gincana do Hoteleiro. Os

alunos adoraram trabalhar de forma colaborativa com os alunos de Design e de

Design de Moda. Além dos eventos do curso, os alunos de gastronomia participam

dos eventos institucionais e externos, os quais consideram que são importantes

para sua formação. Com relação aos eventos externos a Feira de Vinhos

Variedades vale um destaque. Os alunos de Hotelaria e Gastronomia praticamente

conduziram a secretaria, área de cursos e arena gastronômica do evento tornando

uma experiência única na área de organização e operações de um evento. Os

eventos e projetos de responsabilidade social tiveram continuidade destacando o

projeto “Açúcar em todos os sentidos” que em 2018 voltou a se dedicar ao ensino

da Confeitaria para Cegos sob a coordenação da professora Nadjane Burkhardt. Em

2018 foi realizado o casamento comunitário para moradores das comunidades

vizinhas da UNIFBV sendo a confecção dos bolos realizada pelos alunos e

professores de Gastronomia.

Um ponto de destaque dentro dos eventos foi a participação dos alunos de Hotelaria

Maria Isabella e Lucas Justino, primeiro lugar no concurso interno de cozinha

90

“Desafio UNIFBV”, no Concurso Sabor Rural, conquistando o terceiro lugar no

concurso regional. No concurso Pernambuco Bom de Mesa um dupla de alunos de

Gastronomia também ficou com o terceiro lugar.

- A infraestrutura das salas de aula, biblioteca atendimento e acervo e as

instalações gerais - Foram itens bem ranqueados positivamente pelos alunos de

Gastronomia após o índices abaixo de 7,0 em 2018.1, demonstrando o

reconhecimento por três áreas de importância para o funcionamento de um centro

universitário.

Um ponto de destaque foi a percepção dos alunos em relação às Atividades

Internacionais. Acredito que a aproximação dos alunos com a recepção dos alunos

da Chamberlain em 2018.1 e com as atividades do Catering e do HCerimonial em

eventos internacionais dentro do campus, deva ter contribuído para a melhoria

desse item.

Apesar da melhoria de todos os itens em 2018.1 e 2018.2 é o maior NPS desde

2014.1 demonstrando felicidade de nossos alunos, a percepção de custo-benefício

é de 6.2 . Ponto que será levado à CPA e ao NDE do curso para análise.

3.2.36 Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial

Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a

Instituição. Para o curso de Gestão Comercial, pode-se perceber um aumento

significativo do percentual, alcançando 100% em 2018.1 porém, em 2018.2, caiu

para 56%, percentual que não deixa de ser positivo porém é inferior ao semestre

anterior.

Interessante notar que, embora o NPS global tenha diminuído, os percentuais não

foram baixo. Apenas o item “Portal Integrees” recebeu 7,8% de avaliação. Todos os

demais se mantiveram superiores a 8,3%. Analisando os resultados de forma

globalizada, pode-se inferir que a pontuação foi positiva, denotando que os alunos

percebem a nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e

comportamentais oferecidos, além da satisfação com a coordenação e professores.

91

As melhores avaliações dos alunos estão relacionadas à Coordenação (9,3%),

Biblioteca (9,4%), professores (9,6%) e setor CASA (9,3%).

As avaliações menos significativas se concentraram Portal Integrees (7,8%), nos

preços da mensalidade (8,3%) e no estacionamento (8,6), contudo, com pontuação

não expressiva em termos negativos.

A seguir serão pontuados alguns destes resultados positivos e também identificar os

que não foram tão bem avaliados:

Coordenação – Os alunos continuam pontuando positivamente a atuação da

coordenação, ficando na casa dos 9,3%, índice aumentado em relação à 2017 que

esteve na ordem de 8,7%.

Professores – Avaliação positiva explicada pela atuação do corpo docente, que,

comprometido com a excelência acadêmica da instituição, tem utilizado o conceito

de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à

prática da profissão. Por ser um curso com um menor número de alunos, a

proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a avaliação

positiva.

Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento, acervo e

computadores para 2018 seguiu o mesmo percentual de 2017, superando a casa

dos 9,0%. Justifica-se a manutenção dos índices positivos, não só porque a

biblioteca possui um número expressivo em obras que atendem as necessidades

dos docentes e discentes, como também tem apresentado melhorias no

atendimento, fruto do trabalho realizado pelo gestor da área.

Setor CASA – Setor muito bem avaliado pelos alunos em resposta positiva ao

acolhimento dispensado ao aluno desde sua entrada em nossa instituição, e

também registra uma postura madura dos alunos no que se refere a este diferencial

competitivo em nossa instituição, fato que motiva o setor a continuar desenvolvendo

ações que propiciem maior aproximação dos estudantes.

No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso, não

foram observados índices negativos significativos passíveis de serem mencionados,

repetindo-se o que ocorreu em 2016 e em 2017. Considerando as avaliações menos

92

expressivas, convém salientar a necessidade de um olhar mais apurado para as

dificuldades encontradas no acesso ao Portal Integrees (7,8%) e no estacionamento

(8,6%), no sentido de minimizar os problemas e assim facilitar a vida acadêmica do

aluno e sua comodidade.

Podemos concluir que, efetivamente, os alunos do curso de Gestão Comercial

encontram-se satisfeitos, percebem o investimento feito pela instituição com relação

às instalações internas, equipamentos, corpo docente e coordenação, expressando

essa satisfação através da conservação de índices positivos ao longo dos

semestres.

Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;

TCCs , uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão Comercial. Em

substituição aos TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de

Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à

teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com

temáticas específicas para cada eixo dos semestres.

3.2.37 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Produção Industrial

O curso não obteve dados em 2018 referentes à pesquisa de NPS, provavelmente

por falta de amostragem suficiente para a consolidação dos números.

3.2.38 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Qualidade

O curso não possui alunos vinculados, pois não foram abertas turmas até o

momento.

3.2.39 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação

O índice de satisfação (consolidado) dos alunos do curso de Gestão de Tecnologia

da Informação do Centro Universitário Boa Viagem no semestre 2018.2, medido

através da metodologia Net Promoter Score (NPS), obteve resultado nulo (0%), pois

93

não houve respondentes. Dado o exposto, os demais indicadores também não

geraram resultados passíveis de avaliação.



institucional.





3.2.40 Curso Superior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos


Instituição. O curso de Recursos Humanos, comparando com os resultados obtidos

nos anos anteriores, continua apresentando avaliação satisfatória, recebendo a

pontuação média de 80,0% (88% para o semestre 2018.1 e 71,0% para 2018.2.

Analisando esse resultado de forma globalizada, podemos inferir que os alunos,

realmente percebem a nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e

comportamentais que a instituição os oferece.

O número de que realizaram a avaliação em 2017 foi de 18 alunos, cujos resultados

serão analisados a seguir:

Coordenação – A coordenação mereceu o destaque dos alunos, recebendo em

2018.1 9,4% e em 2018.2 9,2% de satisfação, superando os anos anteriores e

evidenciando a realização de uma avaliação madura dos alunos que passaram a

valorizar o tratamento e atenção que recebem da coordenação. Para 2019, a

coordenação continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos

estudantes.

Professores – Essa categoria conservou a excelente avaliação recebida em 2017

(média de 9,0%), resultado explicado pela brilhante atuação do corpo docente e sua

metodologia ativa operacionalizando em sala o desenvolvimento de atividades

94

alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor número de

alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a

avaliação positiva.

Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento e acervo

manteve-se entre 9,0% e 8,7% respectivamente para cada semestre, conservando

os percentuais positivos obtidos em 2017. Justificam-se os índices não só porque a





foram observados índices negativos significativos passíveis de serem criticados,

revelando índices melhores que os evidenciados em 2017. A menor pontuação está

registrada no “Portal Integrees (7,5%)” e no “Estacionamento (6,5%)”, repetindo

avaliações anteriores cujas reclamações vêm sendo analisadas pela instituição e

focadas com o objeto de mudança através dos relatórios da CPA.

De forma geral, os alunos do curso de Recursos Humanos encontram-se satisfeitos,

percebem o investimento feito pela instituição com relação às instalações internas e

o desenvolvimento acadêmico e expressam essa satisfação através da conservação

de índices positivos na avaliação.


TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Processos Gerenciais.

Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina

de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à



3.2.41 Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira

No curso de Gestão Financeira, comparando os resultados obtidos com o

fechamento do ano de 2017.1 e 2017.2, observa-se um aumento excepcional para

95

2018.1 (100%) e 75% para 2018.2. O resultado é bastante expressivo e merecedor

de destaque para a instituição, principalmente se comparado ao mesmo período de

2017/2 em que o NPS foi 62%%. Analisando esse resultado de forma globalizada,

pode-se inferir que os alunos, realmente percebem a nossa excelente estrutura e os

benefícios acadêmicos e comportamentais oferecidos como também valorizam a

operacionalização acadêmica e a vivência dos eventos no campus realizados, que

são muitos.

Analisando pontualmente os resultados, as melhores avaliações do curso foram

relacionadas aos professores, infraestrutura das salas de aula, biblioteca e

estacionamento.

Professores – Categoria sempre bem avaliada, recebeu percentual equivalente a

2017 (8,0% para 2018.1 e 9,0% para 2018.2). A explicação da manutenção dos

índices para a atuação do corpo docente se explica pelo nível intelectual e

acadêmico de nossos profissionais, todos mestres ou doutores, que têm utilizado o

conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades

alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor número de

alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a

avaliação positiva.

Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento, acervo e

computadores para 2018 seguiu o mesmo percentual de 2017, superando a casa

dos 9,0%. Justifica-se a manutenção dos índices positivos, não só porque a




Satisfação com o atendimento da nossa equipe (Customer Service) – O ano

encerrou com uma avaliação positiva na casa de 9% nesse segmento,

demonstrando a satisfação com o trabalho desenvolvido pela equipe.



repetindose o que ocorreu em 2017, evidenciando que, efetivamente, os alunos do

curso de Gestão Financeira encontram-se satisfeitos. Os itens “CASA” (7,1%),

96

“CARREIRA” (7,1%), “Portal Integrees” “Atividades internacionais” (6,6%) e “Centro

de serviço de financiamento” (6,5%) foram os que receberam menor pontuação.


TCCs , uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão Financeira. Em

substituição aos TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de




3.2.42 Curso Superior Tecnológico em Gestão Hospitalar

Este curso não possui mais nenhum aluno, nem está com disciplinas ofertadas. Por

falta de dados, não serão feitas considerações sobre ele. Sinaliza-se, contudo, que

está sendo avaliada a sua modificação para que volte a ser oferecido.

3.2.43 Curso Superior Tecnológicos em Logística


Instituição. Para o curso de Logística, comparando os resultados obtidos com o

fechamento do ano de 2017, observamos que houve uma significativa diminuição do

percentual de satisfação para o 2º semestre/2018 (20%), especialmente se

comparado aos 100% obtidos em 2018.2.

O registro, apesar de não ser satisfatório para o fechamento do ano 2018.2 (20%),

em relação aos demais cursos de gestão, deve ser analisado de forma longitudinal

já que nos anos anteriores a avaliação não foi negativa e se manteve na casa dos

60%. No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram

levados à CPA os índices negativos relativos aos segmentos que mereceram os

menores índices de satisfação com o UniFBV.

As melhores pontuações estão relacionadas aos professores, infraestrutura das

salas de aula e biblioteca. A análise globalizada deste resultado, expressão da

opinião de 17 alunos, infere que estes, embora percebem a nossa excelente

97

estrutura, corpo docente diferenciado e os benefícios acadêmicos e profissionais a

eles proporcionados, avaliam de forma bastante negativa itens como “Serviço de

Financiamento”, “Atividades Internacionais” e “Portal Integrees”, o que leva à

consequente diminuição do percentual geral.

Analisando pontualmente os resultados, pode-se concluir:

Professores – Sempre bem avaliados, receberam pontuação 9,5% para ambos os

semestres. A manutenção de um percentual sempre positivo é explicada pela

atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de metodologia ativa nas

aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser

um curso com um menor número de alunos, a proximidade com o professor flui mais

facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.

Biblioteca (acervo) – A percepção sobre o acervo manteve-se na casa dos 9,5%,

justificados não só porque a biblioteca possui um número expressivo em obras que

atendem as necessidades dos docentes e discentes, como também tem

apresentado melhorias no atendimento, fruto do trabalho realizado pelo gestor da

área.

Acesso facilitado ao pagamento – Esse segmento foi bem avaliado em 2017

(média de 8,6%), e se manteve em 2018, inclusive recebendo para 2018.2 uma

avaliação média na casa dos 9,5%. O resultado reflete a percepção do aluno para

as benfeitorias realizadas em termos de tecnologia e praticidade oferecidas pela

instituição. Essa análise é interessante porque revela que nossos alunos estão

informatizados e valorizando o uso da tecnologia não só na construção de seu

conhecimento e realização das tarefas e deveres acadêmicos.

No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso,

índices negativos significativos foram encontrados. Um NPS global para 2018.2 na

casa dos 20% é, no mínimo, preocupante, especialmente quando verificado que no

semestre anterior 2018.1 esteve com pontuação 100%. Uma maior atenção a estes

discentes deve ser acionada no sentido de identificar o que ocorreu.


TCCs , uma vez que, não se enquadram ao curso de Logística. Em substituição aos

TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de Estudos de Caso e

98

Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à teoria recebida pelas

disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com temáticas específicas para

cada eixo dos semestres.

3.2.44 Curso Superior Tecnológico em Marketing


Instituição. Para o curso de Marketing, comparando os resultados obtidos para os

anos de 2017 e 2018 observamos que houve um aumento significativo em 2018,

especialmente no primeiro semestre em que obteve 90%, superando os percentuais

obtidos em 2017.

Em 2018, todos os itens avaliados receberam pontuação positiva, com exceção dos

itens “Portal Integrees” (média 7,0%) e Serviço de Financiamento (média 8,0%).

Analisando-se pontualmente os resultados obtidos em 2018, temos:

Coordenação – Os alunos continuam pontuando positivamente a atuação da

coordenação, ficando, em média, na casa dos 9,0%, refletindo o trabalho assertivo

da coordenação. Através de uma avaliação madura dos alunos registram valorizar o

tratamento e atenção que recebem da coordenação durante todo ano. Para 2019, a


estudantes.

Satisfação com boleto online – Este item recebeu a maior pontuação – 9,1%,

repetindo o que ocorreu em em 2016 em que recebeu como média 8,96%. Também

o item Laboratórios e equipamentos foram positivamente avaliados (8,2%),

demonstrandoque nossos alunos estão informatizados e valorizando o uso da

tecnologia na construção de seu conhecimento e na realização das tarefas e

deveres acadêmicos.

Biblioteca (atendimento) – A percepção sobre o atendimento e acervo continua na

casa dos 9,2% em média refletindo a satisfação dos alunos com o número

99

expressivo em obras que atendem as necessidades dos docentes e discentes,

como também o trabalho de melhorias no atendimento realizado pelo gestor da

área.

Professores – Com avaliação sempre positiva, essa categoria teve como média

8,7%, discretamente inferior a 2016 quando recebeu a pontuação de 9,0%. A

permanência no grau de satisfação com nosso corpo docente é explicada pela

atuação dos nossos profissionais que têm aplicado o conceito de metodologia ativa

nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão.

Por ser um curso com um menor número de alunos, a proximidade com o professor

flui mais facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.

Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 8,7%, ratificando a

satisfação obtida em 2017.2 de 8,9% para o mesmo segmento. A positiva avaliação

é consequência do investimento em eventos realizados pela FBV abrangendo

temáticas de relevância aos cursos, destacando o “Start Tecnológico – Ano III”

comumente realizado no segundo semestre letivo e que conta com a participação

maciça de todos os alunos dos cursos de gestão e em especial do curso de

Marketing, pois, se responsabilizam por toda a operacionalização do evento

relacionada à criação das logomarcas, publicidade e confecção dos convites;

elaboração e realização do cerimonial e, no dia do evento, toda a organização do

auditório. Este evento surgiu no coração dos professores dos cursos tecnológicos e

está sendo positivamente recepcionado pelos alunos dos cursos de gestão. O

evento se repete todos os anos, sempre no 2º semestre.


TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram para os cursos tecnológicos. Em

substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de




100

3.2.45 Curso Superior Tecnológico em Processos Gerenciais


Instituição. Para o curso de Processos Gerenciais, comparando os resultados

obtidos com o fechamento do ano de 2017, observamos que mantivemos o mesmo

percentual para o índice: em torno de 55%, discretamente inferior a 2016 que foi

60%. Analisando esse resultado de forma globalizada, não se pode verificar uma

causa que o justifique, uma vez que todos os itens avaliados receberam pontuação

positiva, com exceção dos itens “Estacionamento” (média 6,13%) e “Serviços de

Alimentação” (média 7,0%).

Registre-se que, em 2015, uma média de 33 alunos realizaram a avaliação; em

2016, uma média de 26 alunos a fizeram (menos alunos, porém, mantendo-se a

mesma avaliação); em 2017, uma média de 23 alunos realizaram a avaliação.

Analisando pontualmente os resultados, relacionaremos abaixo os itens que

mereceram as melhores avaliações pelos alunos do curso:

Professores –Em 2016, essa categoria foi avaliada com 8,8%, mantendo o

percentual obtido em 2015, de 8,9%. Em 2017, a avaliação subiu para 9,0%,

ratificando assim a brilhante atuação do nosso corpo docente que continua

aplicando o conceito de metodologia ativa na ministração das aulas e

desenvolvendo atividades alinhadas à prática da profissão. A proximidade com o

professor flui facilmente e favorece a avaliação positiva.

Biblioteca (atendimento e acervo)– A percepção sobre o atendimento e acervo

manteve-se na casa dos 8,3%, conservando a satisfação obtida em 2016 para

acervo e atendimento. Os índices se justificam não só porque a biblioteca possui

um número expressivo em obras que atendem às necessidades dos docentes e

discentes, como também tem apresentado melhorias no atendimento, fruto do

trabalho realizado pelo gestor da área.

CASA - O curso de Processos Gerenciais identificou como positivo o trabalho

realizado pelo setor, pontuando-o com a média 8,2%, superior aos 8,0% em 2016. O

setor tem feito um trabalho bastante positivo junto aos alunos não só no acolhimento

101

quanto à divulgação de oportunidades de estágio no mercado específico. Os alunos

reconheceram a importância e eficácia do trabalho realizado.

Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 7,8% nesse

segmento. A positiva avaliação é consequência do investimento em eventos

realizados pela FBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos, destacando o

“Start Tecnológico – Ano II” que foi realizado em outubro/2017 com a participação

maciça dos alunos e que, este ano, teve como tema “EMPREENDEDORISMO E

SUSTENTABILIDADE”. O evento surgiu no coração dos professores dos cursos

tecnológicos e foi positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram

ativamente na construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no

2º semestre.

Coordenação – Em 2017, a média da avaliação desse segmento também se

manteve estável 8,2%, semelhante a 2016, demonstrando um equilíbrio na

satisfação e notando-se uma avaliação madura dos alunos que passaram a

valorizar o tratamento e atenção que recebem da coordenação. Para 2018, a


estudantes.



além dos já mencionados e que foram repassados para a comissão da CPA, por

competência. Em linhas gerais, os alunos se encontram satisfeitos e percebem o

investimento feito pela instituição com relação às instalações internas e perfil

acadêmico a eles fornecidos.


TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Processos Gerenciais.

Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina

de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à



102

3.2.46 Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores

O índice de satisfação (consolidado) dos alunos do curso de Redes de

Computadores do Centro Universitário Boa Viagem no semestre 2018.2, medido

através da metodologia Net Promoter Score (NPS), obteve resultado nulo (0%), pois

não houve respondentes. Dado o exposto, os demais indicadores também não

geraram resultados passíveis de avaliação.



institucional.





3.2.47 Curso Superior Tecnológico em Segurança da Informação (Cybersecurity)

O índice de satisfação dos alunos de Segurança da Informação (Cyber Security) no

semestre 2018.2 foi de (0%), medido através da metodologia Net Promoter Score

(NPS). Não obstante, destacamos o menor engajamento dos discentes com o

processo de avaliação, refletido na diminuição absoluta de respondentes (50%,

variação negativa), sendo 6 respondentes em 2018.1 e 3 (1 detrator – 1 neutro – 1

promotor) respondentes em 2018.2.

Ao analisar às dimensões percebidas através do NPS, destacamos positivamente:

em termos absolutos e relativos, “Serviço ao Cliente”, “Coordenadores”, “NAAF” e

“CASA” (respectivamente com notas 10,0; 9,7; 9,0; e 9,0, representando variação de

7%, 16%, 15% e 28,5% positivos). Ressalta-se, ainda, os bons resultados de

parâmetros como “Salas de Aula” (9,0), apesar de queda de (3%) em relação ao

semestre anterior, “Professores” (8,7), apesar da redução de 8,5%, se comparado a

2018.1, apontando necessidade de constante estímulo a capacitação dos docentes

e “Computadores” (8,7), que permaneceu praticamente estável.

103

Os resultados aderentes aos outros indicadores que corroboram a qualidade da

gestão da coordenação e do corpo docente do curso e do núcleo de TI, de forma

geral: 100% de Mestres/Doutores e 100% em regime integral/parcial, etc. O

resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas práticas aplicadas na instituição,

como o programa contínuo de aperfeiçoamento dos docentes às práticas de

avaliação e feedback, assim como aos critérios e processo de seleção de

professores. Quanto aos destaques negativos foram:

- Custo & Benefícios, com nota de 2,0 (variação positiva de apenas 72%).

Portanto, é necessário um trabalho urgente de percepção dos alunos em relação

aos benefícios, programas e diferenciais competitivos da IES.

- Serviços, com nota 5,8 (variação positiva de apenas 20%), infere-se que essa

percepção talvez tenha sido construída a partir de alguma dificuldade na

resolutibilidade ou demora em relação a alguma demanda específica do aluno.

- Área de Alimentação, com nota 3,7 (variação positiva de apenas 43%), denota

necessidade de atuação do setor de infraestrutura para ampliação das áreas de

convivência e alimentação de forma integrada, principalmente em virtude da

ampliação da área útil do campus.

- Portal Integrees, com nota 3,3 (variação positiva de apenas 33%), infere-se que

essa percepção talvez tenha sido construída a partir de uma instabilidade oriunda

das instabilidades apresentadas pelo sistema.

Os demais indicadores mantiveram-se próximos dos números anteriores, porém,

ainda consideramos que a quantidade de respondentes é muito baixa, com pouca

representatividade para se realizar uma análise fidedigna da percepção dos alunos.

Pontos de melhoria: Custo Percebido, Portal Integrees, Área de Alimentação.

Pontos de Atenção: Serviços Oferecidos e Infraestrutura Geral.


- Melhorar infraestrutura das áreas de alimentação;

104




3.3 Ações de avaliação da pós-graduação

3.3.1 Lato sensu

A pós-graduação do UNIFBV vem passando por uma reestruturação desde o final

de 2016 com a entrada do IBMEC, fazendo com que alguns programas fossem

descontinuados.

Ao final de 2017 a pós-graduação possuía uma relação de 521 alunos em sua base,

dentro deste quantitativo encontrava-se um percentual enorme de alunos com

pendências acadêmicas ou em processo de finalização do curso.

Após um ano de 2018 de trabalho e ajustes administrativos no setor, foi possível

desmembrar esse grupo com pendências, isolando da base corrente de alunos e

deixando de forma limpa e transparente as informações. É importante mencionar

que o sistema da pós-graduação stricto-sensu funciona no formato carrossel.

O ano de 2018 terminou com 7 programas em funcionamento e o encerramento do

curso de Pós-graduação em Fisiologia do Exercício e Treinamento Esportivo, além

dos 3 programas de MBA Executivo oferecido pelo IBMEC.

A pós-graduação tem se aproximado do empresariado local com o intuito de

fomentar a participação de players importantes do mercado em nossas atividades

acadêmicas, esta proximidade faz com que nossos alunos também estejam mais

próximos do mercado de trabalho e traz para dentro da IES um networking com

perfil mais executivo e assertivo.

105

Ao final de 2018 foram traçados novos direcionamentos para atuação da pós-

graduação e ampliação do seu portfólio, a ideia é de que possamos contribuir com

atividades que abram cada vez mais o campus à sociedade pernambucana, com

isso está projetado e em curso a abertura de 7 novos programas e um portfólio de

cursos de Extensão que possam ser oferecidos de forma regular.

Em relação ao processo de avaliação NPS, a pós-graduação possui um período

diferente de pesquisa, uma vez que os conteúdos são ministrados por módulos. Os

apontamentos abaixo refletem as melhores práticas e os pontos sensíveis e os

pontos em destaque indicados pelos alunos.

Pontos sensíveis indicados pelos discentes:

- Melhoria do fluxo de disponibilização dos registros acadêmicos – notas;

- Acesso controlado;

- Maior número de visitas técnicas.

Pontos de destaque indicados pelos discentes:

- Qualidade do corpo docente;

- Infraestrutura da sala de aula;

- Suporte acadêmico;

A pró-reitoria de Pós-Graduação e Extensão do UNIFBV tem realizado um trabalho

mais próximo dos alunos, fazendo com que a percepção relacionada ao suporte

acadêmico tenha ficado evidenciada.

Em relação aos pontos de atenção, todos estão encaminhados e com soluções em

andamento, com certeza não serão novamente apontados no próximo ciclo

avaliativo.

106

3.3.2 Stricto Sensu

A proposta para criação do Mestrado Profissional em Gestão Empresarial surgiu em

2004, e teve seu projeto aprovado em 2005, ano em que sua primeira turma iniciou.

Em 2018, foi iniciada 15ª turma e já foram atingidas 285 dissertações defendidas.

Em dezembro de 2017, o curso possuía 51 alunos. Foram matriculados 41 novos

alunos em 2018, titulados 34 estudantes, além de 2 desligamentos e 4 abandonos,

o que resultou em 52 alunos ao final de 2018, indicando estabilidade no fluxo

discente.

Em 2018.1, foi aferido o primeiro resultado de NPS computado para o mestrado,

que atingiu 75%, o que indica alta satisfação do corpo discente com o curso, com

destaques à coordenação e corpo docente.

Considerando os resultados da avaliação quadrienal da CAPES (2013-2016), o

Mestrado tem buscado aperfeiçoamentos, com vistas a melhoria do seu conceito

avaliativo. Neste sentido, o Programa tem desenvolvido um planejamento de

desenvolvimento institucional, visando consolidação a nível local, regional e

nacional no seu campo profissional. São alguns destaques e ações empreendidas

em 2017 e 2018:

a) No nível local - o programa tem fortalecido o diálogo com empresas e

Instituições de Ensino Superior da Região Metropolitana do Recife. Estão

previstas no atual quadriênio (2017-2020) ações de maior aproximação com o

universo empresarial da cidade. Temos realizado visitas e workshops em

empresas da Região Metropolitana, divulgando o curso e o processo seletivo,

bem como identificando demandas das empresas, que tem sido atendidas por

meio de ações, treinamentos e cursos de extensão dos docentes, inclusive do

Mestrado, in loco nas organizações. Temos também convidado personalidades

do mundo profissional e acadêmico para a participação em palestras e atividades

no Programa.

b) No nível regional - O MPGE tem ampliado o diálogo com importantes centros

de formação e empresas com atuação regional. Destacam-se o relacionamento

com o Programa de Pós Graduação em Administração, da Universidade Federal

da Paraíba, cujos resultados são descritos a seguir: participação de docentes

107

permanentes do MPGE em bancas e projetos de pesquisa - Prof. Diogo Helal,

Profa. Maria Auxiliadora Sá e Prof. Rafael Lucian; realização de estágio de pós-

doutoramento do Prof. Rafael Lucian no PPGA/UFPB; Oferta de disciplinas no

MPGE/UNIFBV com a participação de alunos do PPGA/UFPB; e Oferta de

disciplinas no PPGA/UFPB por professores do MPGE/UNIFBV - Prof. Diogo Helal

e Prof. Rafael Lucian;

c) No nível nacional - continuidade e ampliação dos convênios

interinstitucionais, com destaque ao Programa de Pós Graduação em

Administração, da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Tal parceria foi iniciada

em triênios anteriores, por meio de PROCAD-CAPES. A partir deste

relacionamento, temos tido a presença de docentes e alunos do

PPGA/Mackenzie no MPGE/UNIFBV, e vice-versa. No primeiro sentido,

destacam-se a participação dos Professores Maria Luiza Mendes Teixeira e do

Prof. Michell Mott em bancas examinadoras no MPGE/UNIFBV, bem como a

realização de pesquisas e publicação em conjunto, como por exemplo a seguinte:

REIS, ROSANA JUÇARA DE SOUZA et al. DIGNITY PROMOTED OR

VIOLATED: HOW DOES THE DEAF PERSON INCLUDED PERCEIVE IT?. RAM,

Rev. Adm. Mackenzie, June 2017, vol.18, no.3, p.178-202. ISSN 1678-6971. Em

sentido inverso, destaca-se a participação de professores e alunos do

MPGE/UNIFBV em atividades do PPGA/Mackenzie, com destaque à participação

da Profa. Hajnalka Gati e da aluna Rosana Reis na organização e na avaliação

de artigos do IV Congresso Lusófono de Comportamento Organizacional e

Gestão, que aconteceu nos dias 23 e 24 de novembro de 2017 em São Paulo.

Ainda como resultado alcançado deste convênio – MPGE/UNIFBV e

PPGA/MACKENZIE – destaca-se a aprovação no curso de doutorado em

Administração do PPGA/Mackenzie da Mestre egressa do MPGE/UNIFBV,

Rosana Juçara Reis.

Cumpre mencionar ainda outras ações de planejamento futuro, a saber:

- O programa está alavancando as suas produções técnicas e científicas. Está com

grupos de pesquisa se fortalecendo e fazendo parcerias nacionais e internacionais.

- Há perspectiva de contratação de mais doutores com formação que tenha

aderência com as linhas de pesquisa. Além disso, que apresentem experiência de

mercado.

108

- O Programa está vislumbrando a possibilidade de desenvolvimento de um projeto

de um DINTER. Está, assim, verificando instituições que já tem programas em

administração consolidados que possam apoia-lo.

- O MPGE acompanha periodicamente seus egressos, com vistas a verificar o

impacto da sua formação para o campo profissional. São previstas ações de

continuidade deste acompanhamento, buscando identificar como a formação

oferecida pelo MPGE tem contribuído para a atuação profissional dos egressos. É

importante destacar, nominalmente, o atendimento a demandas sociais e

organizacionais, pelo Mestrado, a partir da interação com o mercado e com as

empresas, por meio dos projetos desenvolvidos pelos professores e alunos. No

quadriênio atual (2017-2020), destacam-se os seguintes resultados, que

responderam a problemas práticos e concretos do mundo empresarial. São

exemplos de resultados, decorrentes de dissertações elaboradas e defendidas no

MPGE:

a) Proposta de personalização do serviço na comercialização de medicamentos

manipulados em Recife-PE, a partir da análise de valor percebido e satisfação com

a intenção de recompra;

b) Avaliação da relação entre o valor percebido e a retenção dos sócios do clube

dos empregados da Petrobras;

c) Diagnóstico de Cultura de Inovação e propostas de intervenção em um grupo de

concessionárias automotivas no Brasil;

d) Desenvolvimento de Atmosfera de Varejo em empresas de varejo de moda para

consumidores deficientes visuais, com uso de elementos do Sensorial

Merchandising;

e) Diagnóstico do Capital Psicológico de trabalhadores de uma empresa de

prestação de serviços de diagnóstico em saúde;

f) Proposição de Programa de Remuneração e Incentivo de Executivos, com base

em percepção de riscos;

g) Análise da Viabilidade Econômica Financeira do Projeto de uma Usina Eólica no

Nordeste do Brasil.

109

- O MPGE tem realizado ações de ampliação da produção e divulgação do

conhecimento, em forma de artigos, livros e produção técnica. Tem sido solicitado a

cada egresso a elaboração de relatórios técnicos com base nas dissertações, com

vistas a facilitar a aplicação do conhecimento produzido no mundo profissional.

Além disso, a coordenação tem reforçado a divulgação de oportunidades de

publicação (em eventos e periódicos), com vistas a fortalecer a produção científica

docente e discente.

Eixo 2: Desenvolvimento Institucional

Dimensão 1. Missão e o plano de Desenvolvimento Institucional (PDI)

A Missão do UniFBV, definida em seu PDI e já colocada anteriormente neste

Relatório, é a de “Empoderar nossos alunos para que possam atingir seus

objetivos educacionais e de carreira”.

Para tanto, os valores da IES – resumidos pelo acrônimo TEACH – são:

Trabalho em equipe e comunicação; Energia; Apropriação; Comunidade; Heart.

No que diz respeito à Contínua Melhoria, estimulada com base na filosofia We

Love Improving for You da DeVry Brasil, pode-se apontar abaixo as ações

implantadas em 2018. Elas tomaram como base os itens levantados como na

avaliação de 2017, permitindo o aperfeiçoamento da infraestrutura e dos

serviços a partir da indicação dos alunos não apenas através das pesquisas de

NPS, mas também através do envio de mensagens através da ouvidoria

(ouvidoria.wyden.com.br).

O slogan da campanha de 2018 foi “Você fala, e a Wyden faz para você”. As

melhorias destacadas foram divididas em Infraestrutura, Tecnologia,

Conhecimento, Inovação e Comodidade. O logotipo da CPA foi ganhou uma

sinalização mais firme com o intuito de reforçar a existência dessa comissão,

reforçando o seu conhecimento entre os alunos.

110

Deve-se ressaltar que alguns dos itens com avaliações mais baixas na

pesquisa de NPS e necessidades apontadas nos grupos focais e nas reuniões

com os representantes de turma foram alvo do We Love Improving for You

2018. No que concerne às melhorias na infraestrutura de laboratórios os

esforços foram concentrados nos cursos das engenharias e da área de saúde,

que estão iniciando as disciplinas específicas. A comunicação das melhorias

ocorreu através da instalação de um mural no campus e postagens nas contas

nas redes sociais do UniFBV.

Figura 1 – Peça do mural instalado nas dependências da instituição como parte da campanha We Love Improving for You 2018

A CPA considera que o valor institucional Contínua Melhoria passou a ser mais

percebido após a campanha We Love Improving for You, uma vez que através

das peças produzidas pelo departamento de Marketing, colocadas em circulação

pelo campus e pelas redes sociais facilitou a percepção das mudanças

empreendidas no Centro Universitário pela comunidade acadêmica.

111

No dia 6 de junho de 2014, foi instituído e nomeado o Núcleo de Acessibilidade

(NAC). Atualmente, ele é composto:

1) Marília Mesquita – Representante da Direção;

2) Kátia Karine de Moura Rocha Oliveira- Representante da área

Operacional;

3) Eric Mota dos Prazeres - Representante da área de TI;

4) Paulo Sedicias da Silva Sobrinho – Representante do marketing;

5) José Eduardo Moura - Representante dos Coordenadores de Curso;

6) Ademildes Marinho da Silva- Psicóloga do setor CASA e Carreira;

7) Claudine Alcoforado Quirino- Representante dos Professores;

Constituindo a Psicóloga Ademildes Marinho como Presidente do NAC.

O NAC é um órgão consultivo, subordinado à direção geral, para auxiliar na inclusão

de pessoas com necessidades especiais. O seu funcionamento se dá com a

realização de reuniões visando atingir a finalidade proposta a esse núcleo que é a

de desenvolver ações institucionais que garantam a inclusão de pessoas com

necessidades de atendimento diferenciado à vida acadêmica, assegurando-lhes o

direito à educação superior. O público-alvo do núcleo são estudantes: com

deficiência física, auditiva e motora, com altas habilidades e que sofrem de

transtornos de neurodesenvolvimento (autismo, TDAH, deficiência intelectual,

transtornos da comunicação, transtornos de aprendizagem).

Como ocorre desde 2015, mais uma vez, foi realizada a Semana de Acessbilidade

em 2018. Com o tema “Unir para Incluir”, o evento foi realizado de 16 a 19 de

outubro para proporcionar experiências que contribuam para a formação acadêmica

e também cidadã de todos que compõem a comunidade acadêmica e

consequentemente a sociedade em geral.

A programação foi formada por palestras sobre Capacitismo, A problemática da

acessibilidade e a legislação, Experiências diárias e a adaptação de alguns

materiais para melhores condições de acessibilidade sensorial; oficina de confeitaria

para pessoas com deficiência visual residentes na comunidade circunvizinha ao

nosso Campus, através do Projeto Açúcar em Todos os Sentidos; mostra de

fotografia na área de convivência realizada por alunos de Publicidade e Propaganda

112

e Jornalismo; atividade experiencial em sala sensorial; exposição de maquete com

casa acessível desenvolvida por alunos de Arquitetura e Urbanismo.

Dimensão 3. Responsabilidade Social da Instituição

O UniFBV contribui com o desenvolvimento tecnológico, cultural, econômico e

social, com vistas à promoção da inclusão social, mediante a realização de

atividades em Convênio com organizações governamentais e privadas, bem como

por meio da manutenção de núcleos e serviços de atendimento à comunidade.

Pretende-se, desta maneira:

- Tornar disponíveis, a toda comunidade (interna e externa), informações sobre as

ações sociais promovidas pela instituição;

- Abrir espaços, além da "mostra", para debates sobre temas de interesse do

UniFBV e da comunidade com a participação do corpo docente, discente e

colaboradores da instituição; e,

- Fortalecer parcerias do Centro Universitário com a sociedade.

É necessário que os projetos de Responsabilidade Social permanentes já fazem

parte da vida do campus e da atividade acadêmica de alunos e professores. Entre

os projetos de maior destaque estão Comuniarte, coordenado pelo curso de

Publicidade e Propaganda e Jornalismo (no sexto ano de funcionamento), Dias

Felizes projeto do curso de Hotelaria e de Gastronomia (no sexto ano de

funcionamento), Anjos da Matemática coordenado pelo Núcleo das Engenharias.

Outro projeto em franco crescimento é o Wyden Health (anteriormente chamado de

Devry Health) e que hoje, após três anos de atividade conta com a colaboração de

todo o Núcleo de Saúde. Outro projeto de destaque no UNIFBV é o Açúcar em

todos os Sentidos mantido pelo Curso de Gastronomia e Hotelaria (quarto ano)

ensinando confeitaria para Cegos e para jovens com Síndrome de Down. O projeto

Enter foi montado no final de 2016 pelos cursos de Engenharia com o objetivo de

ensinar informática para senhoras e idosos da comunidade. O sucesso foi tanto que

em 2017 foi montado o projeto F1 com o mesmo objetivo para jovens da

comunidade e o projeto E-fun que trabalha o inglês de forma lúdica. O projeto

Champions for the Future passou 2017 sem atividades, mas durante a Mostra de

113

2018 foi retomado pelo Conexão Social, o braço de extensão do Centro de

Empreendedorismo e Inovação- CEI. As atividades regulares do Núcleo de Práticas

Jurídicas-NPJ com os projetos Cidadania Ativa, Reuniões de Conciliação e o

Casamento Comunitário foram mantidos com mais de 200 famílias atendidas

durante o ano. Com o crescimento dos cursos na área de Saúde e o crescimento do

Campus Imbiribeira houve a ampliação dos atendimentos do Núcleo Integrado de

Saúde e montagem de nova sede.

Além das atividades dos projetos permanentes, o Centro Universitário UNIFBV

promoveu as atividades para a Mostra de Responsabilidade Social 2018 no campus

da Imbiribeira a partir do dia 17 de setembro com a Exposição de Banners

apresentando os resultados dos projetos permanentes de Responsabilidade Social.

A Mostra se estendeu até o dia 22 de setembro culminado em um grande evento

aberto para as comunidades vizinhas de Salinas, Sitio Grande e Dancing Days.

Durante toda a semana no horário vespertino foram retomadas as atividades dos

projetos recorrentes, bem como feitas visitas a creches para entrega de donativos e

visitas com as crianças dos projetos ao Espaço Ciência em Olinda.

Entre os momentos emocionantes da semana pode-se apontar a Campanha

Setembro Amarelo, organizada por alunos de vários cursos para chamar atenção

sobre o suicídio de jovens e os debates dos alunos e professores de Arquitetura

para discutir o patrimônio histórico como responsabilidade social. Os debates

giraram em torno do caso do incêndio no Museu Nacional no Rio de Janeiro.

A equipe de Psicologia trouxe para uma roda de conversa casos de violência contra

a mulher e o uso de drogas por jovens. Para a criançada dos projetos permanentes,

a semana também foi bem divertida com visitas técnicas ao Espaço Ciência, Cine

Debate “Divertidamente” e visita ao Projeto de Hortas urbanas Jovens Profetas.

Dois novos projetos foram lançados durante a semana: Projeto Hortas Urbanas e

Projeto Models, este destinado a agenciamento de modelos e empoderamento

feminino para jovens das comunidades que estejam frequentando o ensino médio.

O Dia da Responsabilidade Social, 22 de setembro, marcou o encerramento da

Mostra de Responsabilidade Social de 2018. O campus do UNIFBV foi aberto às 9h

com atividades para as crianças e adultos nas áreas de saúde, beleza, recreação e

esportes. Na área de saúde a grande novidade ficou por conta da vacinação contra

114

tétano e difteria e Hepatite B e ainda o diagnóstico de anemia, bem como os

primeiros exames de análise clínicas do curso de Biomedicina. Na área jurídica, 28

casais se inscreveram para o casamento coletivo realizado no dia 1 de dezembro de

2018.

O casamento já é uma tradição do UNIFBV e conta com a participação dos cursos

Design de Moda, Gastronomia, Hotelaria, Psicologia, Jornalismo e Direito que se

empenham para organização dos bolos, fotos, looks dos noivos e cerimonial do

evento. Além de orientação jurídica, consultas ao Procon e a Compesa. Outro

destaque do sábado ficou por conta da animação do evento “Dia de Princesa”, que

pelo terceiro ano consecutivo arrancou sorrisos de meninos e meninas da

comunidade. As crianças receberam fantasia, lanche, lembrancinhas e um show de

mágicos e contação de histórias. A intenção do próximo ano é ampliar o número de

crianças para esse momento. As crianças também tiveram a chance de participar de

recreação, oficinas de brinquedos e oficinas de escovação de dentes no

escovódromo com a equipe de Odontologia.

Outros destaques da manhã de Responsabilidade social ficaram por conta das

Oficinas do Espaço Beleza com cortes de cabelo, cuidados com a pele e

maquiagem ministradas pelos alunos do curso de Estética e Cosmética e o Bazar

Operação Moda com Amor, com peças de roupas e sapatos vendidos a preços de

R$2,00 a R$10,00.

Eixo 3: Políticas Acadêmicas

Dimensão 2. Políticas para o ensino, a Pesquisa e a Extensão

O cerne da Política de Ensino da Faculdade é a aprendizagem ativa como

metodologia de ensino. A pesquisa científica e tecnológica representa o

fundamento para essa aprendizagem ativa. Além do mais, a implantação dos

serviços de extensão atua como ponte entre o aprendizado intramuros e a

consecução dos compromissos de responsabilidade social, conforme se encontra

descrito no PDI da Instituição.

115

No UniFBV, as atividades de pesquisa e extensão se articulam com o ensino. Há

atividades laboratoriais e práticas que ocorrem de forma integrada às disciplinas dos

diversos cursos e que também envolvem a comunidade. Ocorrem numerosas visitas

técnicas, diagnósticos e intervenções envolvendo indústrias e empresas da grande

Recife. Essas atividades são amplamente incentivadas e financeiramente

patrocinadas.

PICT E PRODUÇÃO CIENTÍFICA

O Programa de Iniciação Científica e Tecnológica (PICT) foi reestruturado no ano de

2018. O ano foi encerrado com 99 alunos, de 12 cursos, envolvidos em projetos do

PICT. A distribuição pode ser verificada na tabela a seguir.

Tabela 7 – Distribuição de alunos PICT 2018.2 e 2019.1 por curso

Arquitetura e Urbanismo 10

Biomedicina 11

Direito 41

Engenharia Ambiental 1

Engenharia Civil 7

Engenharia de Controle e Automação

4

Engenharia Mecânica 7

Engenharia Química 17

Farmácia 7

Jornalismo 1

Odontologia 2

Psicologia 2

Os alunos do PICT seguindo a nova estrutura de Pesquisa e Extensão do UniFBV

são vinculados a grupos de pesquisa, cadastradas no Cnpq, onde participam

intensamente das pesquisas docentes. A distribuição dos alunos por grupo é

apresentada na tabela 8.

Tabela 8 – Distribuição de alunos por Grupo de Pesquisa em 2019.1

Análises microbiológicas 3

Educar para os direitos humanos 4

Farmácia viva: da universidade para a comunidade 9

Genetics 12

Gesthus 18

Materiais, desempenho, patologia e recuperação de sistemas construtivos

14

116

Núcleo de estudos de qualidade do ambiente construído

7

Res publica 21

Smdm - sistemas mecânicos e desenvolvimento de materiais

10

Tecnologia de processos 11

Tutela jurisdicional 1

No ciclo anterior, em 2017, quando ainda não havia sido implementado o sistema de

grupos de pesquisa, os alunos eram livres para realizar iniciação científica com

qualquer professor da IES. A falta de cooperação de pesquisa estava resultando em

alta taxa de mortalidade dos projetos. Com a reestruturação, ao final de 2018, 20

projetos foram concluídos (ver tabela 9).

Tabela 9 – Alunos concluintes

Curso Aluno PICT Orientados

Direito Amanda Pâmela Alves da Silva

Alvaro Azevedo de Oliveira Neto

Direito Pedro Gabriel Xavier dos Santos

Alessandra Prôa

Engenharia – Produção Arlytton Agostinho Lopes de Amorim

Guilherme Reinaldo

Engenharia – Produção Marcelo Rawan dos Santos Pinto

Laís Oliveira

Engenharia – Produção Yna Oliveira Alves da Cruz Iara Margolis

Engenharia – Química Andryelle Gelvana dos Santos Rabelo

Priscyla Lima de Andrade

Engenharia – Química Millena Gomes de Oliveira Barbosa


Gestão e Negócios - Administração

Amanda Queiroz de Abreu Fabiane Veras Klein de Aquino

Gestão e Negócios - Ciências Contábeis

Hartur Rodrigues De Carvalho Ana Paula Ferreira

Gestão e Negócios - Ciências Econômicas

Deyvison Kallyson da Silva Chaves

Antônio Pessoa Nunes Neto

Gestão e Negócios - Ciências Econômicas

José Mariano França Jordão Amanda Aires Vieira

Graduação Bacharelado - Biomedicina

PATRICIA ALVES GENUINO Severina Rodrigues de Oliveira Lins

Graduação Bacharelado - Ciências Contábeis

Hartur Rodrigues De Carvalho Ana Paula Ferreira

Graduação Bacharelado - Direito

Vinicius Melo de Menezes Felipe Soares Torres

Graduação Bacharelado - Engenharia de Produção

Amanda Silva de Oliveira Marcílio Cunha

Graduação Bacharelado - Farmácia

Laura Cabral Peixoto Michelle Melgarejo da Rosa

Psicologia Camila Kerolayne Ferreira Santana

Estacio Lucena

Saúde - Biomedicina Rhaldney Kaio Silva Galvão Severina Rodrigues de Oliveira Lins

117

PROJETOS DE EXTENSÃO

Os projetos de extensão do UniFBV são regidos por edital interno próprio onde

professores apresentam propostas e pleiteiam o financiamento de custos para

realização dos mesmos. Os projetos de extensão aprovados com verba 100% no

edital de 2018 foram:

- CIRANDA DE MULHERES: Autoconhecimento, fortalecimento e empoderamento

de mulheres.

Grupo de Pesquisa Saúde Mental e Interseccionalidade

06 Professores

30 alunos de graduação

04 alunos de pós-graduação

- JOVENS TRABALHADORES

Grupo de Pesquisa GEPTCO

02 Professores


04 alunos de pós-graduação

Foram aprovados com 50% da verba solicitada

- LoucAção: Saúde mental e corporal entre os mais vulneráveis

Grupo de Pesquisa Saúde Mental e Interseccionalidades

05 Professores


- Vida e obra de Marcílio Campos

Grupo de Pesquisa Vida e obra de Marcílio Campos

03 Docentes

05 Alunos de Graduação

Tais projetos ainda estão em curso e os resultados parciais são exigidos na Mostra

de Pesquisa Ciência e Tecnologia Wyden de 2019.

MOSTRA DE PESQUISA CIÊNCIA E TECNOLOGIA 2018

118

A MPCT 2019 no UniFBV teve 586 participantes, 82 atividades propostas e 86

trabalhos aprovados e apresentados. O quantitativo de trabalhos submetidos por

curso é apresentado na tabela 10.

Tabela 10 – Trabalhos Submetidos e Aprovados na MPCT 2018

Áreas Submetido Aprovado Apresentado

Administração 16 5 5

Arquitetura e Urbanismo 1 1 1

Biomedicina 5 4 4

Ciência da Computação 5 3 3

Ciências Contábeis 6 2 2

Ciências Econômicas 2 2 2

Design 3 1 1

Design de Moda 1

Direito 25 17 17

Engenharia Ambiental e Sanitária 3 2 2

Engenharia Civil 4 4 4

Engenharia de Produção 30 17 17

Engenharia Química 9 7 7

Farmácia 16 14 14

Fisioterapia 1 1 1

Gastronomia 5

Gestão de Recursos Humanos 2 1 1

Gestão Pública 1 1 1

Jornalismo 1

Marketing 1

Nutrição 1

Psicologia 3 2 2

Publicidade e Propaganda 4 1 1 Segurança da Informação

(Cybersecurity) 2

Serviço Social 1

Sistemas de Informação 1 1 1

Total 149 86 86

CENTRO DE EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO (CEI) O CEI impactou diretamente 396 alunos de 31 cursos através de suas ações de

empreendedorismo como Organizações Juniores e Capacitação CEI em 2018. A

distribuição está na tabela 11 e 12.

119

Tabela 11 – Distribuição de alunos impactados pelo CEI por curso em 2018

Administração 24

Arquitetura e Urbanismo 3

Biomedicina 12

Ciência da Computação 3

Ciências Contábeis 1

Ciências Econômicas 2

Design 29

Design de Interiores 5

Design de Moda 16

Design Gráfico 7

Direito 67

Educação Física 4

Enfermagem 26

Engenharia Ambiental e Sanitária

1

Engenharia Civil 2

Engenharia de Alimentos 1

Engenharia de Controle e Automação

3

Engenharia de Produção 58

Engenharia Elétrica 3

Engenharia Mecânica 3

Engenharia Química 13

Farmácia 21

Fisioterapia 18

Gastronomia 31

Gestão de RH 1

Hotelaria com ênfase em Gastronomia

6

Jornalismo 12

Marketing 5

Nutrição 9

Outros 2

Psicologia 9

Segurança da Informação 1

Tabela 12 – Número de alunos impactados diretamente por Organização Júnior em 2018.

Ad Conte 2

Agência Verso 10

Avant Consultoria 55

Catering 33

Conexão Social 75

Design de Moda 21

Design Gráfico 12

DeVry Júnior 4

120

DeVry Law Office 3

Editora 30

Gemba 38

H Cerimonial 6

Health 69

Law Office 38

A Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia tem como objetivos: 1) Fomentar a

pesquisa enquanto área de produção de conhecimento científico, ampliando o

intercâmbio entre os pesquisadores e criando um espaço propício para atualização

de profissionais, sempre buscando envolver os estudantes em discussões atuais

sobre temas relevantes; 2) Divulgar trabalhos de iniciação científica e tecnológica,

que foram elaborados pelos alunos bolsistas das instituições participantes; 3)

Incentivar a comunidade envolvida com investigações científicas e atividades de

extensão. A Mostra oferece aos alunos a oportunidade de participar de

conferências, comunicações orais, mesas redondas, oficinas e apresentações de

projetos e relatos de experiências, além da exposição de trabalhos, sempre

trazendo convidados reconhecidos no meio acadêmico e científico.

Dimensão 4. Comunicação com a Sociedade

O Centro Universitário tem cumprido seus objetivos e metas descritos no PDI,

visando constituir-se em um centro de documentação para sistematizar e divulgar

conhecimentos científicos e técnicos para a sociedade; promover a divulgação de

conhecimentos culturais, científicos e técnicos; comunicar o saber através do

ensino, de publicações ou de outras formas de comunicação, tendo como meta se

tornar um polo irradiador de cultura e cidadania. Assim, utiliza permanentemente os

mais importantes meios de comunicação para manter a sociedade informada sobre

suas ações, serviços e entrevistas importantes sobre temas de interesses sociais.

O setor de Marketing da Faculdade, com suporte com a assessoria da Voz

comunicação, executa planejamento de mídia e se relaciona com os meios de

comunicação, TVs, jornais, rádios, revistas, internet e outras formas de mídias,

viabilizando entrevistas com professores e pesquisadores sobre temas de

interesses sociais. A Home Page também está sempre atualizada, disponibilizando

informações de interesse para a sociedade como um todo.

121

A comunicação com o público externo envolve os principais veículos de

comunicação, acrescida de folders, cartazes e informes publicitários.

Na comunicação interna, os colaboradores recebem informes semanais através do

Weekly News, enviados no formato de newsletter para os e-mails institucionais.

Ainda no âmbito da comunicação interna, o Núcleo de Atendimento Acadêmico e

Financeiro (NAAF) e o Núcleo de Atendimento ao Professor (NAP) são setores

importantes para acompanhamento das informações e orientação da comunidade

acadêmica.

O NAAF atua com as orientações de matrícula, aproveitamento de estudos,

solicitação de prova substitutiva, transferências externas e internas, mudança de

horário, inclusão e exclusão de disciplinas, regime especial e domiciliar, recebimento

de documentação comprobatória de estágio, todos processos acadêmicos. Abre a

solicitação, faz o acompanhamento perante as coordenações e comunica o

andamento e a conclusão aos alunos, por e-mail e telefone. Em 2018, grande parte

das solicitações dos alunos começaram a ser abertas online através do ícone CRA

(Central de Relacionamento com o Aluno) do Integrees.

O NAP atua com suporte aos professores, com suporte no upload de provas para

reprodução; reserva de equipamentos; laboratórios, salas e auditório; suporte no

acesso ao Portal Integrees e no lançamento dos registros acadêmicos.

A ouvidoria é um canal permanente de comunicação, interno e externo, o qual tem

por objetivo auxiliar na melhoria constante dos serviços educacionais prestados pela

instituição, através do recebimento de manifestações via e-mail, disponibilizado no

site da Faculdade. A ouvidoria é responsável por receber as sugestões, elogios,

críticas e reclamações da comunidade acadêmica, compreendendo alunos,

professores e colaboradores e da comunidade externa sobre o atendimento,

instalações e serviços oferecidos pela Instituição. Trabalha de forma personalizada,

transparente, objetiva e isenta, assegurando o sigilo absoluto como forma de

preservar a identidade do manifestante.

122

APOIO PSICO-PEDAGÓGICO

A Coordenadoria de Apoio e Suporte ao Aluno (CASA) é um setor

acadêmico/pedagógico que visa acolher os alunos, oferecer apoio e suporte

acadêmico através dos serviços de Orientação Educacional, Suporte Psicológico,

Programas de Nivelamento e Monitoria. Através dessas ações, a CASA tem o intuito

de motivar os alunos, valorizar e contribuir para a melhoria do seu desempenho

acadêmico, fortalecendo a relação com a Instituição. A CASA também facilita a

inserção no mercado de trabalho, desenvolvendo pesquisas de empregabilidade e

oferecendo designer de carreira.

Ações 2018.1

Orientação Educacional: O serviço criado para tirar dúvidas acadêmicas.

Contatos pessoais ativos (quando o orientador procura o aluno): os orientadores

realizam contato presencial com o aluno através de visitas às salas de aula para

apresentação do setor, incentivo na participação de monitorias e cursos de

nivelamentos.

Contatos pessoais receptivos (quando o aluno procura o setor CASA): os alunos

costumam frequentar o setor CASA para sanar dúvidas diversas ou agendar algum

dos serviços oferecidos. Esse número aumenta no início do semestre com as

solicitações de desligamento e no final do semestre devido às dúvidas sobre provas,

prazos, substitutivas, cursos de nivelamentos.

Em 2018.1 foram 2459 Ativos e 3943 Receptivos.

Em 2018.2 foram 1056 Ativos e 2034 Receptivos.

Nivelamentos: Com o intuito de melhorar o desempenho dos nossos alunos, são

oferecidos cursos de Nivelamentos, divulgados por e-mail e através de murais,

durante todo o semestre. Esses cursos visam equiparar os conhecimentos dos

alunos em sala de aula, objetivando maiores aproveitamentos nas disciplinas da

graduação que necessitam de conhecimentos específicos.

123

Em 2018.1 foram oferecidos 13 cursos de nivelamento/aperfeiçoamento com

participação de 273 alunos.

Em 2018.2 foram oferecidos 8 cursos de nivelamento/aperfeiçoamento com

participação de 201 alunos.

Monitorias: As atividades de monitoria continuaram sendo ofertadas a partir das

demandas indicadas pelas coordenações dos cursos e o corpo docente.

Tabela 13 – Quantitativo de Disciplinas de monitorias ofertadas em 2018.2

Cursos

Disciplinas

Quantidade de

Monitorias

Ofertadas

Alunos que

frequentaram

Engenharias

PESQUISA OPERACIONAL I 01 18

ALGEBRA LINEAR 01 22

CALCULO APLICADO 02 20

CALCULO INSTRUMENTAL 02 81

ALGORITMOS COMPUTACIONAIS 02 141

GEOMETRIA ANALITICA 02 53

FENOMENOS OSCILATÓRIOS E

TERMODINÂMICOS 01 21

CÁLCULO NUMERICO 01 19

EQUACOES DIFERENCIAIS 01 96

FENÔMEMOS DE TRANSPORTES 01 25

ELETRICIDADE APLICADA 02 08

DINÂMICA 01 20

PROGRAMAÇÃO 1 01 20

DESENHO APLICADO A ENGENHARIA 01 02

EMPREENDEDORISMO 01 20

ESTATÍSTICA 01 07

METODOLOGIA DE PESQUISA 01 03

MÉTODOS ESTATÍSTICOS APLICADOS 01 10

124

Arquitetura e Urbanismo

METODOLOGIA DO PROJETO

ARQUITETÔNICO 01 10

DESENHO DE ARQUITETURA 01 19

COMPUTAÇÃO GRÁFICA APLICADA AO

DESIGN 01 01

GEOMETRIA DESCRITIVA 01 09

Administração

Contábeis

Economia

CONTABILIDADE COMERCIAL

01 37

CONTABILIDADE INTRODUTÓRIA

01 57

CONTABILIDADE TRIBUTÁRIAA

01 05

MATEMÁTICA

01 104

EMPREENDEDORISMO

01 03

ESTUDO DE CASO EM MATEMÁTICA

APLICADA 01 03

MATEMATICA FINANCEIRA

01 26

FUNDAMENTOS DE MICRO E MACRO

ECONOMIA

01 17

METODOLOGIA DE PESQUISA 01 01

Direito

PROCESSO CIVIL - RECURSOS 01 19

DIREITO CONSTITUCIONAL-

ORGANIZAÇÃO DO ESTADO 02 17

INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO DIREITO 01 104

CIÊNCIA POLÍTICA E TEORIA GERAL DO

ESTADO 02 29

CONTABILIDADE TRIBUTÁRIA 01 06

DIREITO PENAL - TEORIA DA PENA 01 39

TEORIA CONSTITUCIONAL E DIREITOS

FUNDAMENTAIS 01 18

DIREITO PENAL - TEORIA DO CRIME 02 56

TEORIA GERAL DO PROCESSO 01 53

TEORIA DO DIREITO ADMINISTRATIVO 01 30

125

DIREITO CIVIL - OBRIGAÇÕES 01 19

PROCESSO PENAL - TEORIA GERAL 01 169

FILOSOFIA DO DIREITO 01 64

TEORIA GERAL DO DIREITO CIVIL 01 56

Saúde

ANATOMIA HUMANA GERAL

01 113

BIOQUÍMICA 01 53

IMUNOLOGIA HUMANA 01 99

CITOLOGIA, HISTOLOGIA E

EMBRIOLOGIA 01 02

FARMACOLOGIA E EXAMES

COMPLEMENTARES APLICADOS A

ENFERMAGEM

01 46

FISIOLOGIA HUMANA 01 77

PARASITOLOGIA 01 21

QUÍMICA ORGÂNICA 01 03

Design

COMPUTAÇÃO GRÁFICA APLICADA AO

DESIGN 01 15

DESENHO DE OBSERVAÇÃO APLICADO

AO DESIGN 01 02

METODOLOGIA DO PROJETO

ARQUITETÔNICO 01 02

Psicologia

ALGORITMOS COMPUTACIONAIS 01 09

PSICOLOGIA DO DESENVOLVIMENTO

DA CONCEPÇÃO A JUVENTUDE

01 23

COGNIÇÃO E NEUROPSICOLOGIA 01 01

PSICOLOGIA DO DESENVOLVIMENTO:

ADOLESCÊNCIA E JUVENTUDE

01

23

Total 67 2.354

126

DeVry Angels: O programa é oferecido pela CASA, em parceria com o setor

acadêmico com o intuito de disseminar o calor HEART entre dos discentes através do

apadrinhamento de um aluno novato por um veterano. Em 2018, a tutora foi a

coordenadora dos cursos de Psicologia Claudine Quirino.

Suporte Psicológico: Os alunos são atendidos através de uma escuta

especializada a fim de que, de acordo com as necessidades surgidas ao longo do

semestre, as suas demandas individuais possam ser acolhidas.

Em 2018.1 foram feitos 273 agendamentos de suporte psicológico e realizados 144

atendimentos.

Em 2018.2 foram feitos 273 agendamentos de suporte psicológicos e realizados 131

atendimentos.

Carreiras: O setor responsável pela orientação e encaminhamento dos alunos e ex-

alunos ao mercado de trabalho, sejam como empregados ou como

empreendedores. Atua na divulgação de vagas de estágio oferecidas por agências e

empresas parceiras e realiza atividades de orientações e eventos concebidos para

propiciar o ingresso no mercado de trabalho pelos alunos do UniFBV.

Em 2018.1, 129 discentes participaram das oficinas realizadas pelo Carreiras.

Em 2018.2, foram 435 participantes.

Eixo 4: Políticas de Gestão

Dimensão 5. Políticas de Pessoal e de Carreiras

As políticas de pessoal do Centro Universitário estão registradas em documentos

específicos, elaborados em sintonia com os princípios, objetivos e metas do PDI.

Diversos programas e atividades estão efetivamente implantados, tais como os

processos de avaliação de desempenho, programas de treinamento, o Programa de

127

Formação de Gestores – PFG e o Programa Mandacaru compõem essas políticas

de pessoal.

PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

O processo de Avaliação de Desempenho do UniFBV é composto por três

modalidades específicas, são elas:

QStaff: Avaliação realizada uma vez por ano no corpo técnico-administrativo que

permite aos líderes avaliarem os seus liderados.

QBoss: Avaliação realizada uma vez ao ano com todos os colaboradores da

instituição e permite que os liderados avaliem seus líderes.

QFaculty: Avaliação realizada duas vezes ao ano (uma em cada semestre) no

corpo docente e que permite que os coordenadores avaliem seus professores.

PROGRAMA DE TREINAMENTO

Para a qualificação do pessoal técnico-administrativo, foram realizados treinamentos

envolvendo os setores NAP, NAAF, TI, CASA.

PROGRAMA MANDACARU (PRESENCIAL E ON-LINE) Mantendo o cronograma dos anos anteriores, ocorreram seis encontros presenciais

do Mandacaru. Esses encontros acontecem três vezes a cada semestre sempre

com a abordagem de temas relacionados à atividade acadêmica e a atuação dos

professores.

Além dos encontros presenciais, a formação através do projeto Mandacaru também

ocorre online no Portal Integrees. Neste espaço, os docentes desenvolvem tarefas,

sempre orientadas para o estímulo da aprendizagem, e interagem com colegas de

todo o grupo. Essas participações geram pontos que anualmente são ranqueados.

Por meio desse ranking, as três pessoas que mais contribuíram recebem prêmios

em dinheiro.

128

No quesito de incentivo e desenvolvimento de docentes, a Faculdade promove o

prêmio Academic Stars. Os professores mais bem avaliados no Índice de

Desempenho Acadêmico (IDEA), especificado no PDCD (Plano de Desenvolvimento da

Carreira Docente) são contemplados com um salário adicional, o décimo quarto salário,

como forma de reconhecimento ao trabalho realizado. O IDEA funciona como um

parâmetro de avaliação do docente. Ele é composto pela avaliação feita pelos alunos e

pelo Coordenador do curso, levando em conta também a produção acadêmica do

professor no ano avaliado. Em 2018, os professores abaixo se destacaram pelo seu

desempenho acadêmico no ano de 2017:

Tabela 14 – Professores premiados no Academic Stars 2018

NOME

ALEXANDRE DE OLIVEIRA SIQUEIRA

Aline Mendes Lacerda

Ana Carolina Vanderlei Cavalcanti

Bartira Brandao da Cunha

CECILIA ALMEIDA RODRIGUES LIMA

FELIPE SOARES TORRES

Georgia Monica Marques De Menezes

Ithala Bianca Morais Suassuna Guimaraes

Ivson Luis dos Santos

Janaina de Holanda Costa Calazans

Janaina Viana de Melo

Julierme Gomes Correia de Oliveira

KATIA MARIA ALVES DA SILVA

Klaylian Marcela Santos Lima Monteiro

Maria Tatiana Cavalcanti Fonseca

Michelle Melgarejo da Rosa PATRICIA CARLA TEIXEIRA LEANDRO FIDALGO DE

CARVALHO DOS REIS


Sophia Moreira Reis Lapenda

SYMONNE DE ALBUQUERQUE MEDEIROS

Taciana Santos Rosa Teti

XIMENE SEMIRAMES PEREIRA DALL AGO

ALEXANDRE NUNES DOS SANTOS

129

Adicionalmente, além dos professores, três colaboradores da FBV participaram do

evento: José Ricardo Vieira da Silva, Jurandir Gomes da Silva e Paulo Sedicias da

Silva Sobrinho.

Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição

Todas as Coordenações de Curso atuam em tempo parcial ou integral, o que

permite atender melhor às demandas de gestão dos cursos. As coordenações têm

pleno poder de decisão acadêmica, e dotação orçamentária própria.

O Conselho Superior é órgão de natureza normativa, deliberativa, jurisdicional e

consultiva da Faculdade, para assuntos de planejamento, administração geral,

ensino, pesquisa e extensão. Objetiva proporcionar amplo espaço para discussão

democrática e o aprimoramento das práticas da Instituição e, também, a

institucionalização de suas normas e regulamentos. As reuniões são registradas em

atas e ocorrem de forma sistemática, sendo assegurada a sua independência e

autonomia na relação com a Mantenedora, buscando uma coerência como os

fundamentos assinalados no PDI. Atualmente, compõem o ConSun:

Stephan Angelo Veras Filippo, Reitor e Presidente do ConsUn;

Marilia Mesquita de Amorim Figueiredo, Pró-Reitora de Graduação;

Kenys Bonatti Maziero, Pró-Reitor de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão;

Carlos Frederico de Azevedo Ferreira, 1º Representante dos Coordenadores de Curso;

Antônio Pessoa Nunes Neto, 2º Representante dos Coordenadores de Curso;

Julierme Gomes Correia de Oliveira, Representante do Corpo Docente;

Eric Mota dos Prazeres, Representante do Corpo Técnico-Administrativo;

Pollyani Larrisa de Miranda Tavares, Representante do Corpo Discente dos Cursos de

Pós-Graduação Lato Sensu;

Rafael Beltrão Urtiga, Representante do Corpo Discente dos Cursos de Graduação;

Mauricelia Bezerra Vidal Montenegro, Representante da Mantenedora; e

Valter Jarocki Junior, Representante da Comunidade.

Em 2018, ocorreram duas reuniões do Conselho Universitário do UniFBV,

devidamente registradas em ata.

130

Os Colegiados de Cursos são órgãos de coordenação e assessoramento

consultivo e deliberativo em matéria didático-pedagógica e científica dos cursos.

Reúnem-se, ordinariamente, a cada mês e, extraordinariamente, quando

convocado pelo Coordenador do Curso. As competências do Colegiado de Curso

estão descritas no Regimento em vigor.

Os Colegiados dos Cursos se reuniram regularmente ao longo do ano de 2018,

realizando duas reuniões ordinárias, normalmente no início e no final de cada

semestre.

Há uma estabilização na percepção que alunos e professores têm das

Coordenações e da Reitoria. Em 2018, os professores deram nota 9,04 no

primeiro semestre e 8,9 no segundo para a Coordenação Geral de Graduação, o

que significa uma média de 8,95. Em 2018.1, os professores deram nota média

de 9,04 e no segundo semestre de 8,82 à Diretoria.

Apesar de serem notas absolutas altas, elas têm permanecido estáveis ao longo

dos semestres. Como esses setores são fundamentais para a gestão acadêmica,

a CPA sugere que os dirigentes desenvolvam ações de aproximação entre a

Coordenação, Coordenação Geral, Diretoria e os docentes, em 2019.

Nos primeiros dois meses de 2018, os NDE(s) trabalharam intensamente para a

visita de reconhecimento de cursos, com a elaboração dos PPC(s), com a revisão

das ementas, com a compra de bibliografia e a construção e melhoria dos

laboratórios. Todas as reuniões desse grupo foram presenciais, tendo sido

devidamente registradas em atas.

Pode-se mencionar que os NDE(s) de todos os cursos de Bacharelados e

Tecnológicos implantaram a matriz G5 em seus cursos sempre apontando pontos

de melhorias e ajustes.

Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira

O planejamento financeiro é realizado pela Gerência Financeira, de Planejamento e

Controladoria que executa as atividades de controle financeiro, através de

planejamento, organização e definição das normas e diretrizes das áreas de

contabilidade, auditoria, tesouraria, contabilidade gerencial, contas a pagar, crédito

131

e cobrança e planejamento financeiro orçamentário. O demonstrativo de

sustentabilidade financeira apresentado no PDI é assegurado pela metodologia de

gestão administrativo-financeira adotada, a qual utiliza moderno sistema integrado

de gestão (ERP – Enterprise Resource Planning), o SAP. Todas as despesas são

rigorosamente planejadas em peças orçamentárias anuais com acompanhamento

mensal das contas.

O orçamento institucional é anual, elaborado e aprovado pela Mantenedora, no ano

anterior ao vigente. Esse orçamento é desenvolvido com a participação dos

Coordenadores de Curso, Gerência de Operações e Direção Geral. Uma vez

aprovado, o Orçamento Anual é então repassado aos gestores de cada centro de

custo da Faculdade, para que o mesmo seja gerenciado e acompanhado pela

Controladoria.

O Centro Universitário conta com o intenso apoio de sua Mantenedora para o

provimento de recursos e condições de trabalho para as equipes acadêmicas. Em

termos processuais, a Instituição possui uma gestão moderna, com todos os seus

custos controlados de forma eficiente e transparente. Todos os coordenadores têm

acesso integral aos dados financeiros de seus cursos.

Os gastos são divididos em duas categorias: despesas de custeio e despesas de

capital. As despesas de custeio representam os gastos efetuados no dia a dia da

Instituição com o pagamento de docentes e colaboradores, o fornecimento de luz,

água e telefonia, as despesas bancárias, etc. Já as despesas de capital

representam os gastos com ativos que passam a constar do patrimônio.

Atualmente, os dados financeiros do UniFBV estão unificados juntamente com a

UniFanor, pois a primeira instituição se tornou uma filial da segunda.

No ano fiscal 2018, a Receita Líquida do UniFBV foi da ordem de R$ 49,369

milhões de reais, sendo a despesa gerais e administrativas, sem a contabilização

do imposto de renda e da contribuição social, de aproximadamente R$ 16,131

milhões de reais. Esses números indicam a excelente sustentabilidade financeira

da Instituição, que obteve um lucro líquido de R$ 15,613 milhões no ano.

132

Eixo 5: Infraestrutura Física

Dimensão 7. Infraestrutura Física

A instituição, com apoio de sua Mantenedora, tem investido sistematicamente na

infraestrutura física. Entende-se que o espaço físico, bem como os equipamentos

nele instalados, deve reforçar a qualidade dos serviços oferecidos. Os alunos,

professores e funcionários dos diferentes setores, devem se sentir parte

integrante de uma instituição internacional operando no Brasil. Os ambientes são

planejados para oferecer os mesmos padrões de qualidade encontrados no

mundo.

No gráfico abaixo, são listadas as principais aquisições para a melhoria das áreas

comuns do campus e a reestruturação de espaços físicos, como salas de aula e

laboratórios, para as atividades acadêmicas dos cursos. É importante sinalizar

que o espaço físico do UniFBV foi praticamente dobrado após a saída da

Faculdade Pernambucana de Saúde (FPS) da área que antes compartilhada.

Essa transação foi descrita em relatório anterior.

REFORMA DO TÉRREO DO BLOCO E

Obra das 12 salas de aula 300.000,00

Compra de 500 novas cadeiras com pranchetas diferenciadas para notebook 159.000,00

Intalação de 4 novas ar condicionados 6.000,00

Reforma de 2 baterias de banheiros fem e masculinos 14.000,00

Compra de 02 novos geláguas 1.000,00

Compra de 02 novos bancos de madeira tramontina 1.500,00

Ativação do wc e reforma do wc para necessidades especiais 6.000,00

TOTAL R$ 487.500,00

ÁREA DE CONVIVÊNCIA

Contratação de uma nova lanchonete : Café Boa Viagem 4.000,00

TOTAL R$ 4.000,00

CONSTRUÇÃO DE 03 NOVOS LABORATÓRIOS DE ENGENHARIA MECÂNICA

Obra dos 03 laboratórios: Processos de fabricação, Metalografia e Metrologia 168.000,00

Compra de equipamentos para os laboratórios 150.000,00

TOTAL R$ 318.000,00

ATIVAÇÃO DO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

Pequena reforma R$ 10.000,00

133

Equipamentos R$ 50.000,00

TOTAL R$ 60.000,00

CONCLUSÃO DA OBRA DO SISTEMA DE PARA RAIOS DE 12.000 M2 PARA OS BLOCOS A, B E C

TOTAL R$ 40.100,00

AMPLIAÇÃO DA BANCA LARGA DE 100 PARA 200 Mb/s (DOBRAMOS)

TOTAL R$ 19.500,00

AUMENTO DA COBERTURA WIRELESS DE 22 PARA 62 EQUIPAMENTOS ROTEADORES

TOTAL R$ 116.331,44

ATIVAÇÃO DE NOVO AUDITÓRIO COM 200 LUGARES

TOTAL R$ 30.000,00

ATIVAÇÃO DO NIS PARAS OS CURSO DE PSICOLOGIA E SAÚDE

04 novos consultórios de atendimento 10.000,00

01 laboratório de Dinâmica em grupo 5.000,00

01 laboratório de Avaliação Psicológica 12.000,00

01 Sala de coleta R$ 2.500,00

TOTAL R$ 30.000,00

NOVO LAB. DE FENÔMENO DE TRANSPORTES

TOTAL R$ 64.500,00

ATIVAÇÃO DO LAB. DE MICOSCOPIA

TOTAL R$ 15.000,00

Tabela 15 – Investimentos em Infraestrutura em 2018

134

Figura 2 – Laboratório de Anatomia

Figura 3 - Laboratório de Fenômenos de Transportes

135

Figura 4 – Nova Sala de Aula

Figura 5 – Laboratório de Análises Clínicas

136

4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES

Este Relatório apresentou os resultados do processo de Autoavaliação do UniFBV,

parte integrante da Avaliação Institucional, relativos às atividades desenvolvidas,

ao longo do ano de 2018.

O processo de Autoavaliação Institucional identificou e refletiu sobre os pontos

fortes e fracos da IES, no sentido de promover a melhoria contínua dos processos

de gestão acadêmica, assim como a qualidade acadêmica propriamente dita.

Muitas das ações implantadas resultaram em uma melhoria significativa na

percepção do aluno em relação à instituição, como revelaram os resultados do

NPS. Acredita-se que o crescimento e/ou estabilização do índice de satisfação se

deve às ações realizadas, assim como o seu constante acompanhamento.

A ampliação do campus, o recredenciamento como centro universitário com nota

5 pelo MEC, a consolidação da CPA com uma atuação mais próxima aos

coordenadores, a campanha We Love Improving for You, os encontros mensais

com os representantes de turma, a reunião da reitoria com os alunos e a

realização de grupos focais foram fatores que tanto contribuíram para uma melhor

compreensão das dificuldades sentidas pela comunidade acadêmica e quanto

colaboraram para a divulgação e o reconhecimento das melhorias implementadas

de forma mais efetiva.

No que diz respeito à CPA, o grupo trouxe ainda mais valorização às atividades

desempenhadas, demonstrando a importância deste órgão para a instituição,

uma vez que as avaliações institucionais são utilizadas internamente para aferir

os resultados obtidos e, com base neles, definir os planos de ação a serem

realizados. Com base nas fragilidades identificadas na avaliação e nas

recomendações de melhoria da CPA são definidos os critérios de aplicação de

novos investimentos voltados para o aumento da qualidade, sempre no intuito de

corrigir as falhas encontradas ou aproveitamento as oportunidades identificadas.

Desta forma, com a participação de toda a comunidade acadêmica, a pesquisa

institucional e a análise dos resultados coordenada pela CPA consegue reunir os

137

diferentes públicos ou grupos da instituição no processo de avaliação –

identificação de problemas e oportunidades de melhoria – proposição de ações –

implantação das ações.

Apesar das melhorias obtidas, os resultados ainda demonstram segmentos que

precisam ser aperfeiçoados e acompanhados nas próximas avaliações a serem

efetuadas.

5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE

Como proposições de melhoria a serem implantadas a partir de 2019, fruto das

observações indicadas neste relatório e que ainda não foram implantadas (ou as

ações anteriores não surtiram o devido efeito), a CPA identifica as seguintes:

- Manutenção das ações de conscientização dos alunos quanto à importância de

participarem no processo de avaliação institucional, uma vez que o quantitativo

de discentes respondentes pode ser ampliado para dar uma visão mais apurada

do grau de satisfação dos discentes com a instituição e os cursos, assim como

dos professores com seu local de trabalho;

- Manutenção das ações também junto aos alunos da pós-graduação para que

também participem da avaliação institucional;

- Manutenção das ações de conscientização também do corpo docente da

instituição;

- Continuação da melhoria de sua infraestrutura, visando garantir o conforto dos

seus alunos, a manutenção do nível de qualidade demandado pelo mercado dos

nossos egressos e uma melhoria na percepção do custo benefício em relação

aos cursos. Isto exigirá novas salas de aula, laboratórios, espaços de convivência

entre outros;

- Aumento e/ou intensificação dos serviços de apoio e suporte ao aluno

promovido pela CASA, com aumento do número de cursos de nivelamento,

programas de monitoria, manutenção do projeto Angels, divulgação de vagas de

138

estágio com ampliação de empresas parceiras, oficinas de preparação para o

mercado de trabalho, atendimento psico-pedagógico com ações de

enfrentamento dos principais problemas enfrentados pelos discentes;

- Intensificação dos programas e projetos internacionais tanto em divulgação

quanto em participação efetiva dos estudantes no Semester Abroad e na

premiação do Academic Award;

- Continuação do trabalho intenso de sensibilização e preparação com os alunos

dos cursos que farão o ENADE de 2019 para que as notas dos cursos, assim como

o ICG da instituição, sejam ampliadas e/ou mantidas. Deve-se sinalizar que no ano

de 2018 o Centro Universitário recebeu ICG nota 4, o maior dentre as instituições de

mesmo tipo de Pernambuco;

- Dar continuidade ao processo de aquisição ou renovação do acervo da

biblioteca, setor que embora tenha passado por reforma, continua necessitando

de mais espaço físico para a acomodação das estantes e dos frequentadores;

- Estimular a solicitação de serviços on-line pelo aluno, através da Central de

Relacionamento ao Aluno (CRA) disponível no portal Integrees, diminuindo o

tempo de espera para o atendimento presencial e ampliando a avaliação do

NAAF;

- Aperfeiçoar o sistema de agendamento on-line para atendimento do aluno com o

suporte integrados do NAAF e Coordenações;

- Incentivar através de oficinas o uso do portal Integrees pelos professores e

principalmente discentes;

- Continuar a campanha esclarecimento junto ao corpo docente para a

participação nos editais de questões para o banco da AP3; - Continuar estimulando entre os coordenadores e professores a realização de

atividades interdisciplinares e eventos acadêmicos, pois esses pontos são

centrais para a percepção positiva dos alunos em relação aos cursos;

139

- Efetuar uma maior integração do Mestrado da instituição com os cursos de

graduação quer seja pela criação de programas de apoio à pesquisa dos

docentes com alunos de graduação, quer seja com a divulgação dos resultados

das dissertações e ou publicações de seus professores junto aos alunos da

graduação;

- Ampliar verba orçamentária com o intuito de possibilitar apoio financeiro para

que professores e/ou alunos possam participar de congressos e eventos

acadêmicos para atualização, publicação de artigos ou divulgação de pesquisas

que venham a ser desenvolvidas;

- Ampliar a comunicação das ações, eventos e oportunidades relevantes para a

formação dos alunos e seu ingresso no mercado de trabalho.

Ao finalizar este relatório a CPA não pode deixar de ressaltar que os grandes

investimentos realizados estão sendo muito bem empregados. Mas repetindo o

que foi destacado no relatório do ano anterior, é necessário que sempre se reflita

para, além das necessidades relativas às questões financeiras e de infraestrutura,

enfocando-se também e principalmente nas relações humanas, ponto este

fundamental em qualquer processo de ensino/aprendizagem. Este ponto é

particularmente importante para que as práticas pedagógicas sejam mais

efetivas, para que os estudantes se sintam mais motivados, para que o

atendimento e a prestação dos serviços sejam de maior qualidade e para que

haja maior integração entre todos aqueles que possuem convívio com esta

instituição tão comprometida com o desenvolvimento social.

A implantação destas ações, bem como o contínuo acompanhamento dos

resultados da autoavaliação, complementada pelas demais etapas do ciclo

avaliativo previsto pelo SINAES, farão do Centro Universitário UniFBV Wyden

uma instituição ainda mais consolidada e consciente de sua função junto à

sociedade.

Este Relatório foi aprovado em reunião da Comissão Própria de Avaliação,

realizada em 15 de março do ano de 2019.

140

Recife, 28 de março de 2019.

Profa. Marília Mesquita de Amorim Figueiredo, Presidente da CPA

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFBV WYDEN...Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências...

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