Centro de Ingeniería y Desarollo Industrial

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INTEGRACIÓN, EDUCACIÓN Y VINCULACIÓN

Perfi l General

Creado en 1984 por decreto presidencial, el CIDESI desde su fundación ha tenido la misión de promover y apoyar la modernización tecnológica del sector productivo, a través de la investigación aplicada, el desarrollo experimental, la formación de recursos hu-manos, y la prestación de servicios científi cos y tecno-lógicos, que propicien la innovación y la transferencia de tecnología en la industria metalmecánica y ramas afi nes, en un marco de excelencia. Fue creado como respuesta a las necesidades de sus clientes y usuarios, mostrando a lo largo de los últimos diez años una me-jora continua en sus servicios y en los resultados para los cuales fue creado. Como Centro Público de Investi-gación y como parte integral del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT), cuenta, entre otras, con las siguientes características:

• 117 181 Servicios Científi cos y Tecnológicos, dentro de los cuales podemos destacar :

• 381 proyectos de Investigación y Desarrollo tec-nológico comercializados.

• 24 proyectos de I&D interinstitucionales. • Capacitación impartida a un total de 10 750

personas, con un valor total de 35.2 millones de pesos.

• Atención a 3, 140 empresas, 71 por ciento de las cuales son micro, pequeñas y medianas.

• Incorporación a la Red Mesura, del Centro Nacional de Metrología en conjunto con otros cuatro centros de Investigación y Desarrollo.

• Diez convenios de colaboración fi rmados con orga-nismos, instituciones de educación superior y centros de investigación de Europa, Estados Unidos, Japón y Cuba.

• Intercambio constante de profesores y alumnos (40) y especialización de personal del centro en el ex-tranjero (98 personas, 58 de ellas, en Japón).

• Realización de diez eventos a nivel nacional e inter-nacional (seminarios, congresos, simposiums, etc.) en conjunto con JICA; ASNT, APEC y UPM, así como algunas instituciones del país.

• Calidad: Certifi cación ISO 9001:2000 y acredita-ción de laboratorios de calibración y pruebas ante la Entidad Mexicana de Acreditación.

• Posgrado Interinstitucional en Ciencia y Tecnología orientado al sector productivo y educativo.

Desde su creación en marzo de 1984 hasta diciem-bre de 2002, el Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial ha acumulado la experiencia que le dan

Centro de Ingeniería y Desarollo Industrial

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los 117,181 servicios científi cos y tecnológicos que hemos ofrecido a la micro, pequeña, mediana y gran empresa, Actualmente atiende a 753 organizaciones del área metalmecánica y ramas afi nes destacando entre ellas las pertenecientes al sector automotriz, de las cuales se pueden señalar a Transmisiones y Equi-pos Mecánicos S.A. de C.V. (TREMEC), Vitromex (Vi-driera Querétaro), Mabe de México, General Motors de México y Nissan Mexicana, entre otras.

Para la formación de capital intelectual de alto nivel, el CIDESI se apoya en el conocimiento científi co y tecnológico generado dentro de sus propias instala-ciones, en particular a través del Posgrado Interinstitu-cional en Ciencia y Tecnología del cual forman parte siete centros CONACYT de desarrollo tecnológico (CIATEQ, CIATEC, COMIMSA, CIO, CIDETEQ, CIATEJ y CIDESI) bajo la coordinación y dirección del CIDESI. Este Posgrado en sus niveles de maestría, doctorado y especialidad, basa su programa de estudios en el Plan Nacional de Desarrollo, el Programa Especial de Ciencia y Tecnología, recomendaciones de la Unión Europea y programas de posgrado de excelencia na-cionales e internacionales. Un elemento para su opera-ción, es la interacción que el Centro tiene tanto a nivel nacional como internacional, así como los convenios de colaboración estratégicos que fortalecen la estruc-

tura del Centro y la planta docente; actualmente este posgrado cuenta con 40 proyectos de vinculación con el sector productivo bajo un compromiso de inversión para este sector de más de 30 millones de pesos.

Tecnologías de Apoyo• Aplicación de la tecnología Hoshin al despliegue de

nuestros programas de trabajo para garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.

• En la Unidad Estratégica de Mecatrónica Líneas de Proceso, aplicamos la tecnología de Análisis RAMS para garantizar la funcionalidad, confi abilidad y seguridad de los diseños a realizarse, incluso antes de su terminación. Esta herramienta de análisis se está transfi riendo a las demás unidades de desarro-llo del Centro.

• Reorganización del equipo de maquinado que dio origen a la creación del taller integral de herramen-tales y maquinado.

• Aplicación de la plataforma UNIGRAPHICS para realizar las tareas de diseño de prototipos con la misma base que las empresas de clase mundial

• Aplicación de la plataforma ORACLE, a la cual nos encontramos migrando actualmente para emplear en ella las teorías administrativas más modernas.

Intercambio de TecnologíasEl CIDESI viene desarrollando programas de inter-cambio científi co y tecnológico así como de vincula-ción con organismos nacionales e internacionales en áreas afi nes a las actividades sustantivas del Centro. Actualmente cuenta con convenios con: la Agencia de Cooperación Internacional de Japón (JICA); las Universidades de Hamburgo y Rostock en Alemania, la Escuela de Ingeniería en Sistemas Industriales, el Conservatorio Nacional de Artes y Ofi cios y la Univer-sidad de Lille en Francia, la Sociedad Americana para Pruebas No Destructivas en Estados Unidos, el Centro Láser de la Universidad Politécnica de Madrid y la

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Asociación Industrial de Óptica en España, el Instituto Nacional de Investigación en Metrología y el Centro de Investigación en Soldadura de la Universidad Cen-tral de las Villas en Cuba, por mencionar algunos.

Para la segmentación y caracterización de los clientes y mercados potenciales del CIDESI se utilizan tres crite-rios principales desarrollados con base en la experien-cia del personal directivo, apoyados en la dirección de gestión tecnológica y en la estructura orgánica del centro. A continuación, se describen estos criterios:

1.- Conocimiento Estratégico e Integración de Mercados y Clientes

Criterio 1: Como Organismo Federal es necesario el alineamiento con el objeto de creación defi nido a par-tir de la MISIÓN:

MISIÓNPromover y apoyar la modernización tecnológi-ca del sector productivo, a través de la investi-gación aplicada, el desarrollo experimental, la formación de recursos humanos, y la prestación de servicios científi cos y tecnológicos, que pro-picien la innovación y la transferencia de tecno-logía en la industria metalmecánica y ramas afi -nes, en un marco de excelencia, como respuesta a las necesidades de nuestros clientes y usuarios

Para cumplir esta misión, se defi nen las “funciones principales” que se incluyen en la “Planeación Estra-tégica de Negocios”, cuyo cumplimiento es verifi cado por la “Junta de Gobierno”, que también da segui-miento al cumplimiento a políticas y líneas de desarro-llo del país a través del Plan Nacional de Desarrollo y el Programa Especial de Ciencia y Tecnología,

integrada por representantes del sector productivo, sector educativo y centros de investigación, SHCP, la SFP, el IMPI, y el propio CONACYT. Bajo este marco, el CIDESI segmenta en primer instancia su mercado y caracteriza sus clientes, atendiendo al sector producti-vo nacional en el área metalmecánica y ramas afi nes manteniendo una estrecha vinculación con el sector educativo, gubernamental y social.

Criterio 2: El CIDESI está organizado por Unidades Estratégicas de Negocio (UEN), y el mercado objetivo de cada UEN son segmentos que se han conformado de acuerdo a la experiencia confi rmada en los resulta-dos derivados de los estudios de mercado.

Criterio 3: El estudio de mercado determinó la orienta-ción hacia cinco familias genéricas de productos los cuales fueron cruzados con las seis unidades estratégi-cas de negocio (UEN’s) defi nidas por el grupo directi-vo del Centro. Esto a su vez, determinó los nichos de mercado incluyendo montos de consumo y preferen-cias del mercado, así como los factores que CIDESI ha depurado para incrementar su cartera de clientes al cabo de los últimos tres años. A continuación se mues-tran estos cinco productos:

Desarollos experimentales

Servicios Científi cos y Tecnológicos

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Antes Despúes

Asesoría en Productividad Tecnológica

Capacitación

Formación Académica

Elementos de juicio al realizar la segmentación, carac-terización e identifi cación del mercado:

• Información contenida dentro de la Organización• Información publicada y compartida por organismos

nacionales e internacionales.• Publicaciones y revistas especializadas• Sistemas globales de información

Medición de la Satisfacción y Detección de las Expecta-tivas No Satisfechas de los ClientesPara cada una de las líneas de productos menciona-das anteriormente, se efectúa la medición de satisfac-ción de cliente, con la frecuencia y el detalle que cada tipo de producto requiere, incluyendo criterios como la complejidad del servicio o producto y el tipo de mer-cado que lo demanda. A partir de este, se obtienen dos clases de herramientas:

• Cuantitativas: De acuerdo al nivel de califi cación, se determina si la expectativa del cliente con respecto al punto a evaluar es satisfecha o insatisfecha: (bajo a una escala de evaluación de 1 a 5 puntos).

• Cualitativas: Se cuenta con el apartado de comenta-rios y sugerencias que permite tener una idea más clara y explícita de lo que los clientes esperan a futuro.

Dentro de cada una de las UEN’s del centro se cuenta con tableros de “administración visible” que muestran

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entre otros índices, el criterio específi co en el manejo de quejas de clientes, el seguimiento a las mismas, así como la formulación del plan de acción para su atención en cada caso de acuerdo con los productos y servicios. Las ventanillas de atención al cliente, la fuer-za de ventas y en ocasiones, los líderes de proyecto se encargan de alimentar esta documentación, misma que se informa al Director General durante las reunio-nes de revisión directiva que se efectúan mensual-mente en dichas UEN’s. En cada revisión participan además del Director General, un asesor del cuerpo directivo en la implantación de estrategias y proyectos específi cos, los directores de cada UEN y de las direc-ciones de Gestión Tecnológica y de Administración, así como el Coordinador de Calidad, el Subdirector de Planeación y demás personal involucrado en la re-visión directiva; lo anterior con la fi nalidad de verifi car que verdaderamente se brinde solución a las expectati-vas no satisfechas de los clientes.

Mecanismos de Colaboración Entre el Personal de las Áreas Tecnológicas, Mercadotecnia, Ventas y ServicioPara garantizar la interacción del personal de las dis-tintas UEN’s del centro, se utilizan cuatro mecanismos básicos:• Elaboración de los planes• Desarrollo multidisciplinario de proyectos:• Reuniones de revisión directiva:• Vinculación directa entre la fuerza de ventas y las

UEN’s

Intervención de Clientes y Proveedores en el Proceso de Creación o Mejora de los Productos, Procesos y/o Servicios del CentroActualmente, se realizan cinco acciones específi cas que coadyuvan a la vinculación directa con el sector productivo y educativo nacional:• Reuniones de invitación a clientes a través de semi-narios de divulgación.

• Congresos, seminarios y simposiums: • Reuniones de avance y seguimiento de proyectos.• Reuniones “open house”• Sistema de Calidad

En el CIDESI, se le da un lugar primordial a la cultura tecnológica y de calidad en paralelo con su constante actividad de desarrollo integral de capital humano interno y externo, así como a la vinculación con el sector productivo y educativo nacional como factores de éxito.

Conocimiento de Atributos y Características que dan Competitividad a los Productos, Procesos y/o Servicios Dentro de los Mercados.Con la fi nalidad de conocer los atributos y característi-cas que dan competitividad a la oferta tecnológica del Centro se utilizan tres sistemas: Estudios de mercado, sistemas de medición de la competencia, y los resulta-dos de las encuestas de satisfacción de clientes.

Consideración de las expectativas no satisfechas en el desarrollo de nuevos productos.Los elementos que se han considerado en el CIDESI en torno a las expectativas no satisfechas de los clientes con relación al desarrollo de nuevos productos son: análisis de mercado; experiencias adquiridas por el personal durante el desarrollo de sus actividades; de-limitación de funciones y capacidad para cumplirlas, así como el seguimiento que se da a los clientes. To-mando en cuenta estos recursos, se analiza el estado actual para detectar y defi nir el (los) problema(s) a evaluar para posteriormente decidir la solución ade-cuada. Finalmente, se defi ne si es necesario desarro-llar un nuevo producto para ofrecerlo al cliente.

Como ejemplo, se puede mencionar la creación del programa de especialidad de tecnólogo en mecatró-nica dentro del PICYT, en respuesta a la necesidad de

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capital humano especializado en esta área, además de la creación de un taller integral de herramentales y maquinados, de un robot para medición de espesores en tanques de gran volumen, y de los laboratorios de metrología de volumen y presión.

Taller Integral de Herramentales y Maquinados

2.- Competitividad de Productos, Procesos y Servicios

Herramientas para Conocer la Competitividad de la Oferta de Nuestros CompetidoresCon la fi nalidad de conocer la competitividad de la oferta de sus competidores, el CIDESI se basa en los estudios de mercado que realiza.

Un elemento que ha sido muy signifi cativo para elevar la competitividad de sus productos y servicios, indepen-dientemente de los convenios y alianzas estratégicas que se han celebrado, lo constituye el conocimiento de la organización, planeación y operación de centros de investigación y desarrollo tecnológico con actividades similares al CIDESI, particularmente de países europeos, incluyéndose algunas instituciones de educación supe-rior, de las cuales se han asimilado y aplicado las me-jores prácticas, mismas que han coadyuvado al mejor desarrollo de nuestras actividades.

3.- Planeación Estratégica y Tecnológica

Documentación, Actualización y Despliegue de la Infor-mación Dentro de CIDESICon el propósito de mejorar la competitividad, se toma como punto de partida la documentación, ac-tualización y despliegue de información dentro del Centro, involucrándose a la mayoría del personal. El despliegue de esta información dentro de la organi-zación, se lleva a cabo a través de cuatro diferentes medios:• Reuniones mensuales de revisión directiva• Reuniones periódicas• Juntas de revisión a los objetivos del sistema

de calidad• Tableros de administración visual

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El Centro desarrolla sus actividades sustantivas a tra-vés de tres grandes líneas de acción:

• Desarrollo Tecnológico – Constituido por tres unida-des estratégicas de negocio semiautónomas:o Mecatrónica División Líneas de Proceso – Se dedica a desarrollar líneas de producción y ensamble, automá-ticas y manuales, y su enfoque de mercado se orienta a la industria automotriz y de enseres domésticos.

• Mecatrónica División Maquinaria y Equipo - Está dedicada al desarrollo de equipos para operaciones unitarias, mecánicas y automáticas. Su principal mer-cado está en la industria del resorte, alimenticia y del papel.

• Tecnología de Herramentales - Es una unidad orien-tada al desarrollo y fabricación de herramentales monofuncionales y progresivos para la industria auto-motriz, de enseres domésticos y componentes para la industria electrónica.

• Servicios Tecnológicos - El segundo bloque de acti-vidades del CIDESI está constituido por dos unidades estratégicas de negocios dedicadas a ofrecer servicios tecnológicos a la industria en general, las cuales son:

• Metrología - Que ofrece sus servicios especializados y acreditados ante la Entidad Mexicana de Acredita-ción (EMA), de dimensionamiento, y de verifi cación de piezas, calibración y caracterización de instrumentos

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de medición en las magnitudes: Dimensional, Masa, Temperatura, Volumen y Presión.• Tecnología de Materiales – Ofrece servicios especia-lizados y acreditados ante la EMA, de pruebas y ca-racterización de materiales, inspección no destructiva y análisis de falla, así como el entrenamiento y califi -cación de soldadores.

• Formación de Capital Humano de Alto Nivel – Esta tercera línea se conforma dentro del Postgrado Interins-titucional en Ciencia y Tecnología, el cual ofrece estu-dios de grado superior a nivel de Especialidad Tecno-lógica, Maestría y Doctorado en Ciencias, cuyos pro-yectos de investigación y desarrollo están orientados a la solución de problemas específi cos en la industria.

Todas estas unidades operativas del CIDESI son apo-yadas por una Dirección Administrativa, que ofrece servicios de control contable y fi nanciero, recursos hu-manos, adquisiciones, administración y mantenimiento de sistemas informáticos. Igualmente, una Dirección de Gestión Tecnológica que es la responsable de dirigir los esfuerzos de comercialización en coordinación con las unidades estratégicas de negocio, de establecer

alianzas y convenios de tipo académico, tecnológico y comercial con instituciones públicas y privadas na-cionales e internacionales, así como de implantar las acciones para proteger la propiedad intelectual en el Centro. También se tiene una coordinación de calidad, cuya responsabilidad es mantener la integridad en el funcionamiento de los sistemas de calidad y asegurar que el Centro reciba retroalimentación continua sobre su desempeño y la satisfacción de sus clientes, impul-sando sistemas de mejora como un medio para incre-mentar la satisfacción de éstos. Contando con el Área de Comunicación y Difusión, responsable de auxiliar a la Dirección General en el desarrollo y difusión de la imagen institucional (corporativa).

La Subdirección de Planeación se encarga principal-mente de coordinar la planeación estratégica y ope-rativa, así como de documentar el desempeño de las actividades del Centro.

El Centro desarrolla sus actividades en el marco del Plan Nacional de Desarrollo, el Programa Especial de Ciencia y Tecnología (PECYT) y la Ley de Ciencia y Tecnología, observando un alineamiento en particular con los objetivos y estrategias del PECYT. En el CIDESI se han establecido políticas específi cas que se mencio-nan a continuación:

• En cuanto a la atención a las áreas geográfi cas, concentrar sus esfuerzos en su zona de infl uencia pri-maria.• Respecto a las áreas de conocimiento, el Centro de acuerdo a su evolución y sus recursos ha decidido con-centrar sus esfuerzos en tres campos del conocimiento:

• Diseño y proceso de manufactura• Materiales• Desarrollos para apoyo del área de

Biotecnología.• Las diferentes metas del CIDESI coadyuvan al cumpli-

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miento de las estrategias generales del PECYT, según se muestra en la siguiente tabla de alineamiento:El modelo que se ha adoptado para la planeación tecnológica, se realiza a partir de la decisión ya men-cionada, es decir, establecer en qué campos del cono-cimiento estratégico el CIDESI operará en un escenario futuro. A partir de esta decisión, se desarrolla práctica-mente en dos niveles:

En cada área del conocimiento se designa a un líder, cuya tarea principal es defi nir las subáreas de conoci-miento relevantes para cada una de las áreas seleccio-nadas y las sub-subáreas; identifi cando a las personas con el mejor conocimiento disponible dentro del Cen-tro con independencia del nivel en que se encuentren

dentro de la organización, cuya participación se refl e-je en una contribución relevante.Con esos elementos, se prepara una matriz que es discutida en primera instancia con el Director General. Una vez que esta información ha sido aprobada, la Dirección General convoca a todo el grupo de perso-nas seleccionadas para que hagan una revisión y un diseño de los escenarios tecnológicos posibles en los que el Centro pudiera ubicarse dentro de un horizonte de cinco años.

La forma en que estos grupos desarrollan esta activi-dad es estableciendo de acuerdo a su visión, cuál será el estado del arte previsible en el horizonte de planea-ción considerado. Bajo este escenario se compara la

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situación actual en que se encuentra el Centro, en rela-ción con cada uno de los campos del conocimiento y con esos dos elementos se determinan cuáles serán las etapas que se deberán cubrir para alcanzar el estado del arte previamente defi nido.

Para cada una de las etapas, se determinan como subproductos de este proceso, el desarrollo de recur-sos humanos y los requerimientos de inversión nece-sarios para avanzar en el marco de la realización de la planeación tecnológica, defi niendo cuáles son las tecnologías características para cada etapa, las necesidades de capacitación del factor humano y los requerimientos críticos de inversión.

Con la información generada en el proceso anterior-mente descrito, los participantes preparan propuestas alternativas y trayectorias ideales o recomendadas para la evolución del Centro en el campo de la tecno-

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logía. Con esta información, el Director General reúne a su grupo directivo que funciona como equipo de pla-neación y determinan cuál será la trayectoria que se-guirá para el próximo año y años futuros. Este proceso también es iterativo y se realiza anualmente, antes de revisar la planeación general del Centro.CIDESI dispone de un modelo general de planeación como se muestra en la fi gura, que incluye la visión, que es el horizonte más profundo, el plan de mediano plazo y la planeación operativa anual, así como un proceso de seguimiento y evaluación gerencial. Los principios en que se funda nuestro modelo de planea-ción son:

El principio participativo El principio de continuidadEl principio de interdependencia

El Principio Participativo, como su nombre lo indica, establece mecanismos para la incorporación del pen-samiento y los ideales de las personas a los fi nes de la organización, promueve un incremento de la compren-sión profunda de la propia organización en los partici-pantes; y el proceso de planeación se convierte en un ciclo de conocimiento, comprensión, experimentación y aprendizaje.

El Principio de Continuidad integra un proceso cíclico iterativo de pensamiento-acción-resultado. Con suposi-ciones acerca de la interacción de la organización y el ambiente en el futuro. Debido al continuo cambio se requiere evaluar la validez de las suposiciones: si no son

válidas, habrá que proponer nuevas y modifi car el plan.

El Principio de Interdependencia propone dos aspectos fundamentales: El despliegue, establece que todo el personal de la organización comprenda los fi nes orga-nizacionales del mismo modo y por lo tanto, que sus aportaciones sean sinérgicas. Y el alineamiento, que exige que las actividades en todos los niveles sean una contribución al fi n principal de la institución y que estas alcancen la máxima sincronía.

Como se puede deducir de la aplicación de estos prin-cipios, en el proceso de planeación participan todos los niveles en diferentes momentos y bajo diferentes mecanismos que explicaremos a continuación.

La visión es un documento preparado por el grupo directivo e incluye el propósito principal o el deber ser de la organización en un horizonte de tiempo profun-do, más allá de lo que el Centro pueda estar haciendo en el presente. La planeación de mediano plazo es preparada y revisada en un ciclo anual por el mismo equipo que realizó la visión y comprende la revisión de la evolución del capital humano y de la infraestruc-tura del Centro, además de una revisión de los com-promisos en seis diferentes campos genéricos:

• Producción Científi ca y Tecnológica• Formación de Capital Humano• Vinculación• Difusión y Extensión• Ingresos y participación de mercado • Autosufi ciencia operativa.

Igualmente, en esta revisión se desarrolla un análisis FADO y de las grandes líneas de acción estratégicas adoptadas por el CIDESI para cada uno de los cam-pos anteriormente mencionados. Esta revisión se reali-za teniendo en mano la estadística del desempeño con

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relación a los años precedentes.

4.- Patrimonio Tecnológico

Dentro del CIDESI, la cultura tecnológica y orientación de atención al cliente constituyen la base principal so-bre la cual gira su competitividad y el éxito logrado.

Debido a la rapidez en la evolución de la industria y al creciente nivel de exigencia en la tecnología y la calidad de los productos y servicios que presta, dentro del Centro se enfrenta el reto de desarrollar tecnolo-gía propia que sea afín con los requerimientos de sus clientes, compatible con tecnologías de otros compo-nentes con los cuales puedan interactuar y así generar benefi cios, tanto para sus clientes, el usuario fi nal del producto, como para el propio Centro, propiciando

con ello, el desarrollo de su personal y su comunidad,

En este sentido, la integración de esfuerzos, tanto de los proveedores y clientes como del Centro, mediante capital humano altamente califi cado a nivel internacio-nal que confi ere confi abilidad a sus proyectos, se pue-de desarrollar en forma integral un patrimonio tecno-lógico capaz de competir dentro del nuevo esquema económico global en el que opera.Además, la cooperación con centros nacionales e internacionales con funciones y objetivos afi nes a los del CIDESI, los ha conducido a realizar diferentes proyectos interinstitucionales en varias ocasiones, en-

riqueciendo esta cadena de valor. De esta manera, la cultura tecnológica del CIDESI empieza a proyectarse dentro de la sociedad mexicana ofreciendo resultados de alto impacto.

Inventario de Recursos TecnológicosDentro de las instalaciones del Centro, se cuenta con laboratorios equipados con tecnología de punta, mis-mos que además de estar certifi cados bajo la norma ISO 9001:2000, la mayor parte está acreditada ante la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) bajo la norma ISO-IEC-17025. Dichos laboratorios son:

a) Metrología Dimensional b) Metrología de Masa c) Metrología de Volumen d) Metrología de Temperatura e) Metrología de Presiónf) Ensayos no Destructivos g) Análisis Químico h) Metalografía i) Pruebas Mecánicas j) Mecánica Experimental k) Óptica Industrial l) Metrología Eléctrica (joint venture con la la empre-sa ELECTROLOG)

Además, cuenta con otros espacios de apoyo al perso-nal que realiza las actividades correspondientes a los

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proyectos asignados:a) Un taller integral de herramentales y maquinadosb) Una unidad de ensamble y prueba de prototiposc) Un Centro de Información y Documentación Tec-

nológica (CIDT), con bases de datos, nodo de información, acceso a normas nacionales e inter-nacionales

d) Un edifi cio específi co para profesores, investiga-dores y administrativos del Posgrado Interinstitu-cional en Ciencia y Tecnología

e) Espacios específi cos para el diseño y desarrollo de proyectos

f) Un área para entrenamiento y califi cación de sol-dadores bajo estándares de la Sociedad Ameri-cana de Soldadura (AWS)

Métodos de Trabajo y Procesos ClaveLos métodos de trabajo empleados por CIDESI para impactar en el sector productivo nacional, desarrolla-dos por las diferentes Unidades Estratégicas de Nego-

MÉTODO DE TRABAJO(Grupo de Tecnologías) DESCRIPCIÓN ÁREAS QUE LO REALIZAN

Desarrollo ExperimentalDiseños de investigación aplicada orientada a soluciones prácticas

para las empresas.

Mecatrónica Líneas de ProcesoMecatrónica Maquinaria y Equipo

Tecnología de Herramentales.

Servicios de LaboratorioServicios de calibración, medición

y caracterización.Metrología

Tecnología de Materiales.

Asesoría en Productividad Tecnológica

Orientación a empresas u organi-zaciones que así lo requieran en relación con la forma de realizar alguna actividad en particular.

Tecnología de HerramentalesTecnología de Materiales

Metrología.

Posgrado Interinstitucional en Cien-cia y Tecnología

Impartición de estudios de posgra-do por personal altamente

califi cado.PICYT

Capacitación

Se imparten cursos de capacitación a empresas u organizaciones que así lo requieran en relación con alguno de los temas de dominio

general dentro del centro.

PICYTMecatrónica Líneas de Proceso

Mecatrónica Maquinaria y EquipoTecnología de Herramentales

Tecnología de MaterialesMetrología.

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cio, se describen a continuación:

Mecanismos para Monitorear el Cambio en Normas TécnicasDentro de la unidad estratégica de negocio, se cuenta con personal para asesoría y capacitación acreditada ante la Entidad Mexicana de Acreditación, con lo cual se asegura de igual manera la constante actualización del personal sustantivo en cuanto a las normas que rigen el aseguramiento metrológico.Además, dentro del propio, cuenta con un catalogo de proveedores confi ables, que suministran las diferentes actualizaciones de normas técnicas, bases de datos, y suscripción a revistas periódicas especializadas na-cionales e internacionales, los cuales suministran y ac-tualizan la siguiente información de manera periódica:

1. Se cuenta con 1,400 Normas técnicas con acce-so a internet: (JIS A,B,C,Z,)

2. Suscripción a publicaciones periódicas de la Edit. Transactions of the ASME.

3. Otras suscripciones

Adicionalmente, cuenta con diferentes convenios con instituciones para el intercambio de material de consul-ta, entre los cuales se encuentran:• El Tecnológico de Monterrey Campus Querétaro.• La Universidad Autónoma de Querétaro • El Instituto Tecnológico de Querétaro• Universidad del Valle de México.• Instituto Mexicano del Transporte• La Universidad Nacional Autónoma de México,

Campus Juriquilla

• Condumex• CIDETEQ• CIATEQ• CENAM• CINVESTAV - IPN, entre otros

Asimismo, el CIDESI forma parte de diferentes asocia-ciones especializadas en aseguramiento de la calidad con personal que participa en otras asociaciones en calidad profesional. Esto con la fi nalidad de obtener los mejores resultados en la actualización de técnicas y datos que le permitan acceso continuo a información técnica, administrativa y de mercado a nivel nacional e internacional. Incluyendo Asociaciones Industriales, Centros de Investigación y Desarrollo, Cámaras Na-cionales, Asociaciones Técnicas, Normativas y de Tecnologías.

Metodologías de Trabajo Dentro del Sistema de Ges-tión de Tecnología

• Sistema de Calidad para Servicios Científi cos y Tec-nológicos de Metrología, Análisis y Pruebas. Se basa en la acreditación de los laboratorios ante organismos de evaluación de Conformidad (EMA), incluyendo los productos y procesos derivados de todos nuestros la-boratorios de las unidades estratégicas de negocio de

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Metrología y Tecnología de Materiales.

• Sistema de Calidad ISO 9001:2000Es el sistema de aseguramiento de calidad que apli-ca para todas aquellas actividades que requieran de diseño, construcción, instalación y servicio dentro del CIDESI. Se ha establecido bajo los lineamientos de la norma de aseguramiento de la calidad ISO 9001: 2000. Vale la pena destacar que el alcance de este sistema aplica también para el posgrado interinstitu-cional en ciencia y tecnología, convirtiendo a este en el único programa de posgrado certifi cado en ISO 9001 en el país.

• Sistema de Seguridad e Higiene Como parte del esfuerzo constante por mejorar la ad-ministración de sus actividades diarias, en el CIDESI a partir de 2002, se estableció la coordinación de seguridad industrial e higiene, con la fi nalidad de mantener la salud y mejorar cada día las condiciones de trabajo del personal del Centro y de quienes visitan o hacen uso de sus instalaciones. Actualmente, se está trabajando para certifi car la seguridad e higiene tanto del personal como de las áreas, verifi cando para estas últimas su iluminación, higiene, ventilación, instalacio-nes eléctricas, hidráulicas, y pasillo.

• Sistema de Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos y/o ServiciosEn este sistema se siguen las siguientes etapas y proto-colo:

• Planeación de DiseñoEl desarrollo de diseño se realiza de acuerdo a los procedimientos de diseño de cada una de las áreas de desarrollo tecnológico del Centro.

• Interrelaciones TécnicasLos planes de calidad establecen las interrelaciones

organizacionales que se requieren durante el proceso, mismas que deben cumplir con las políticas del Centro. • Datos de Entrada al DiseñoLos datos de entrada se generan durante “visitas de campo” y/o reuniones con los clientes.

• Resultados del DiseñoLos planes de calidad y los procedimientos para De-sarrollo Experimental de cada área defi nen el tipo de resultado de cada fase del proceso de diseño (en for-ma de diseño conceptual, diseño de detalle, despiece, etc.), revisando el cumplimiento de los datos de entra-da y criterios de aceptación.

• Revisión del DiseñoSe ejecuta de acuerdo a las etapas recomendadas por el Plan de Calidad, y para el proyecto específi co, se utilizan los criterios del diseñador, las especifi caciones del cliente y acuerdos anotados en el formato “minuta” y “solicitud de cotización”. En donde el contrato y el Plan de Calidad lo defi nen, existen verifi caciones a componentes críticos del producto, mediante pruebas (simulación entre otros). Al fi nal del proceso de Desa-rrollo Experimental se realiza un período de pruebas para verifi car el cumplimiento de los parámetros es-tablecidos. A solicitud del cliente puede utilizarse un método especifi cado por él.

• Validación de DiseñoLos planes de Calidad y los Procedimientos defi nen las actividades a realizar, coordinadas por el líder del proyecto, que permiten validar el diseño mediante pruebas específi cas al producto fi nal, ya sea en insta-laciones del CIDESI o en las instalaciones del cliente, verifi cando los módulos, cubriendo las etapas de dise-ño, manufactura, empaque y entrega.

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• Cambios del DiseñoTodo cambio o modifi cación en el diseño, genera una revisión que implica la generación de un nuevo ciclo de diseño. Cuando los cambios son generados por CIDESI son conciliados con el cliente. Cuando al anali-zar los cambios, éstos no son signifi cativos en el costo pactado o tiempo, se hace la conformidad mediante minuta, sin que esto genere cargos o compromisos adicionales.

• RegistrosLos registros derivados del proceso de diseño están ubicados en el área que los generó y su tiempo de re-

tención los decide cada área según necesidades parti-culares. En el caso de proyectos con duración mayor a un año el periodo de archivo muerto iniciara a partir de la terminación del proyecto.

Recursos humanos Dentro del Proceso de Gestión Tec-nológicaA través del tiempo, dentro del CIDESI se ha mante-nido una gran estabilidad en cuanto al número de personas que integran la organización. Si se observa la cifra total de personal que labora en el Centro, se puede ver que entre 2000 y 2002 prácticamente no ha variado. Este bajo índice de rotación de personal

habla de su estabilidad. A diciembre de 2002, se contaba con una plantilla de 179 empleados, de los cuales 133 (aproximadamente un 75 por ciento) desa-rrolla actividades denominadas sustantivas.

Para el CIDESI, la actualización continua de su perso-nal es un eje funcional fundamental y la realización de estudios por parte del mismo se promueve de manera signifi cativa.

Métodos para Estimular la Formación y la Visión del PersonalComo se ha mencionado anteriormente, dentro de CI-DESI se tiene la política de fomentar la actualización, formación y visión de nuestro personal para favorecer su desarrollo y el del Centro. Actualmente esto se reali-za mediante tres métodos diferentes:

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• Apoyo a estudios posgraduales del personal en el país y en el extranjero

• Sistema básico de incentivos a la productividad• Cargas Administrativas

Principales Fuentes de Nuestro Patrimonio TecnológicoDentro de CIDESI, básicamente se pueden distinguir dos tipos de fuentes de patrimonio tecnológico:

Fuentes internas: Son los proyectos que se realizan, ya sea de manera independiente o en asociación con instituciones externas. Entre estos proyectos se pueden mencionar, por destacar algunos:

• El diseño y fabricación de la cámara de comisiona-do para el Gran Telescopio de las Canarias, el cual se viene desarrollando bajo alianza estratégica con la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), en el marco de Cooperación con la Comunidad Eco-nómica Europea. De este proyecto el CIDESI ha adqui-rido hasta el momento patrimonio con respecto a los protocolos de cotización, presentación de proyecto y avances, desarrollo de técnicas avanzadas en diseño, selección de componentes y el mantenimiento de los diferentes dispositivos, además del desarrollo de un software para llevar a cabo el análisis RAMS, i.e. aná-lisis de confi abilidad de las piezas que se solicita para proyectos avanzados de índole aeroespacial, científi -ca y militar.

• El sistema de detección de fugas de hidrocarburos que se desarrolla en conjunto con el Instituto Mexicano del Petróleo (IMP), el Centro de Investigaciones en Ma-teriales Avanzados (CIMAV), el Centro de Investiga-ción Científi ca y de Educación Superior de Ensenada, B.C. (CICESE), el Centro de Investigación en Química Aplicada (CIQA) y el Centro de Investigación Científi -ca de Yucatán (CICY)

Fuentes externas: Se refi ere a todas aquellas alianzas de cooperación y transferencia de tecnología que se encuentren vigentes para el Centro. Como se mencio-nó anteriormente, actualmente el CIDESI cuenta con convenios de cooperación, destacando los celebrados con universidades y centros de investigación y desa-rrollo de los países europeos a los cuales se hizo refe-rencia anteriormente.

Procesos de Transferencia TecnológicaDe entre los procesos de transferencia tecnológica rea-lizados por el centro durante los últimos tres años, se destacan dos proyectos realizados con el apoyo de la Agencia Internacional de Cooperación del Gobierno del Japón (JICA)

a) Asistencia a la Micro, Pequeña y Mediana Empresa de Querétaro, con servicios Científi cos y Tecnológicos y asesoría en piso de producción. Proyecto JICA-CIDESI.

Objetivos• Formación de recursos humanos• Fortalecimiento de la infraestructura del CIDESI• Asimilación de tecnología de punta para transferen-

cia al sector industrial

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RESULTADOS - CIDESI• 100 por ciento de equipo Instalado• 3480 hrs de capacitación en aulas y áreas de tra-

bajo• 20 Nuevas técnicas asimiladas• 71 Niveles de transferencia tecnológica alcanzados• 63 Manuales de capacitación y materiales didácti-

cos elaborados• 37 Técnicas califi cadas al personal contraparte

RESULTADOS - SECTOR PRODUCTIVO Y EDUCATIVO• 61 Cursos y Seminarios impartidos por expertos

japoneses• 6 Cursos y Seminarios impartidos por contrapartes

mexicanas• 889 Personas capacitadas • 28 Asesorías y consultorías técnicas

b) Proyecto de Transferencia de Tecnologías Esenciales para la Industria de Soporte en México. JICA-SECOFI-CIDESI.

OBJETIVOSFormación de recursos humanos en: • Administración de la Producción.• Tecnología de la Producción.• Transferencia de tecnología de punta a la industria

de estampado y troquelado.

RESULTADOS - SECTOR PRODUCTIVO Y EDUCATIVO• 48 Cursos específi cos a empresas en planta de

producción.• 13 Personas de la industria capacitadas en piso

de trabajo.• 3726 hrs/hombre de asesoría en piso de trabajo.• 6 Seminarios impartidos por expertos japoneses.• 435 Participantes de diferentes sectores.• 5 Conferencias al sector educativo.• 2 Tesis

• 6 Prácticas profesionales.• Transferencia de tecnología a diez empresas mo-

delo. Como un centro dedicado a desarrollar solu-ciones tecnológicas basadas en los conocimientos científi cos adquiridos por su personal, el CIDESI cuenta con una masa crítica signifi cativa dentro de su estructura.

Adicionalmente, dentro de su área de Mecatrónica División Líneas de Proceso, se trabaja como socios comerciales con el grupo español de diseño Gaindú Mondragón Assembly, participando en proyectos de esta empresa y asimilando sus tecnologías.

En la actualidad, una de las grandes fortalezas del Centro es el programa interinstitucional de posgrado a nivel de maestría y doctorado dentro de sus propias instalaciones, lo cual le ofrece la posibilidad de recu-rrir en el momento justo, cuando se requiere de la so-lución a un problema, a la participación de personal de alto nivel que además conoce la estructura de la organización.

Adicionalmente, cuenta con un sistema de defi nición de Competencias laborales por medio del cual se busca que cada puesto dentro del CIDESI sea ocupado por la persona ideal y que ésta cuente a su vez con las capa-cidades tanto prácticas como de conocimiento requeri-das para desarrollar sus labores de manera efi ciente.

5.- Resultados de la Gestión de Tecno-logíaComo se mencionó anteriormente, una de las metas del Centro es alcanzar la autosufi ciencia fi nanciera de operación. En congruencia con este propósito, se muestra la forma como ha ido aumentando el porcen-taje de ingresos autogenerados año con año, alcan-zando un incremento de 61 por ciento de 2000 a 2002.

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Este cociente muestra la relación de ingreso per capita sólo para el personal dedicado a actividades científi co-tecnológicas. En congruencia con el gráfi co anterior, también muestra un crecimiento sostenido durante los últimos tres años, alcanzando una incremento de 153 por ciento en el 2002, con respecto al año 2000.

Principales Procesos de MejoraPara CIDESI el factor humano es el activo más valioso. Debido a esto, un proyecto de mejora que se ejecuta de manera constante es la promoción y apoyo de la actualización y formación de alto nivel de su personal. Para tal efecto, se apoyan en alianzas con institucio-nes de educación superior nacionales e internaciona-les, así como de instituciones y centros de investiga-ción del propio sistema CONACYT.

Como resultado del sistema de estímulos a la creati-vidad y superación del personal descritos en el punto

4, se puede observar, cómo la plantilla con nivel de posgrado se ha ido incrementando. Para el 2006, se proyecta aumentar el personal con maestría en un 142 por ciento y con doctorado, en un 150 por ciento.

Proyectos de creación de nuevos productos y serviciosA continuación, se presentan algunos de los proyectos más sobresalientes, transferidos al sector productivo y educativo nacional, destacando que en algunos casos se dio lugar a la creación de nuevos productos y/o servicios.

Proyecto 1“Diseño y Fab. de Máquina de Ensamble de Cabeza y Tanque para Condensador NS-Main” Desarrollado para la empresa: Valeo Térmico, S.A. de C.V.

Impacto• Ensamble de dos tipos de radiadores.• Nivel de calidad estandar.

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• Mayores niveles de producción.• Mejoran las condiciones de seguridad.

Proyecto 2“Reconversión de Tres Tornos de Control Mecánico Manual a Sistema CNC”Desarrollado para la empresa: Dirección General de Institutos Tecnológicos.

Impacto• Mayor desarrollo de habilidades en los alumnos• Diseño de un programa de software para operación

del control y simulación del proceso de torneado• Nivel de precisión de diez milésimas de pulgada

equiparable a los equipos comerciales• El software desarrollado permite el control de movi-

miento y simulación• Se involucró a: dos M.C. ITC e ITQ, un Ingeniero

CRODE de Celaya, dos tesis de licenciatura y cinco estancias de prácticas profesionales

Proyecto 3“Diseño y Fabricación de Máquina Cortadora Circular para Mármol”Desarrollado para cliente: Mármoles y Muebles Finos, S.A. de C.V.

Impacto• Mayor capacidad• Creación de empleos • Fomento a la exportación

Proyecto 4“Diseño y Fabricación de Dispositivo para el Botado de Rejilla de Fibra de Vidrio”Desarrollado para el cliente: Electro-Forjados Naciona-les, S.A. de C.V.

Impacto• Mejora en proceso de botado de los tableros• Disminución de tiempos• Optimización en la activación del mecanismo• Aumento en la producción

Un indicador del quehacer del Centro, es sin duda la cantidad, calidad y envergadura de los proyectos de desarrollo e innovación tecnológica, transferidos al sector productivo; como se puede observar este índice ha ido aumentando hasta alcanzar los 64 proyectos en el año 2002, lo que representa un 33 por ciento más que en el año 2000.

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Otro aspecto importante del impacto de las transferen-cias tecnológicas descritas, es el número de personas capacitadas, el cual aumentó de manera constante hasta el año 2001, alcanzando un máximo de 1841 personas capacitadas.

Debido a la mejora constante derivada de los pro-yectos de transferencia y en particular al esfuerzo e involucramiento del personal del Centro, así como su enfoque al cliente, el indicador de lealtad de clientes

(porcentaje de clientes atendidos más de una vez) ha ido aumentando constantemente durante los últimos tres años, alcanzando el 80 por ciento en el 2002, lo que representa un aumento de 22,5 por ciento con respecto al año 2000.

Incremento del patrimonio tecnológico del CIDESIA continuación se describen los principales proyectos de inversión, adquisición, asociación y/o desarrollo destinados a incrementar el patrimonio tecnológico del Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial:

Proyecto JICA – CIDESI El equipo y maquinaria utilizados en dicho proyecto, fue adquirido con recursos económicos de la Agencia de Cooperación Internacional del Gobierno del Ja-pón, los cuales en el año 2000 fueron donados al CIDESI. Dicha donación ampara la cantidad de 47 bienes, representando un importe total aproxi-mado de USD 1´700 000 (un millón setecientos mil dólares.), adicional a la inversión de la institución para la instalación de la maquinaria y equipo.

Innovación de la Infraestructura ComputacionalUna inversión de $5’400,000.00 representó la red de cómputo con una infraestructura de tecnología de punta, con cableado estructurado de fi bra óptica y UTP certifi -

cado por veinte años, cuatro ser-vers de gran capacidad con licen-cia para 250 usuarios expandible dependiendo de las necesidades del CIDESI, y los más modernos equipos de comunicaciones.

Capacitación y actualización del personal tecnológicoDentro de la planeación, se contempla la estrategia primordial del seguimiento del plan de vida y carrera

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de cada integrante del centro.

El Plan Contiene las Siguientes Vertientes

• Básico.- Impartición de educación escolarizada mínima que requiere el personal, para concluir los estudios de primaria, secundaria, educación técnica y/o preparatoria.

• Desarrollo.- Cubrir la segunda etapa de necesidades logrando terminar la licenciatura, maestría y docto-rado.

• Diseñar un sistema de promociones, acorde con las condiciones presupuestarias y estructurales con que el Centro cuente.

Como resultado de su inversión para el desarrollo del personal del Centro, los recursos provenientes de proyectos de I+D con respecto al total de los ingresos, han ido aumentando constantemente durante los últi-mos tres años alcanzando un 46 por ciento del total de ingreso en el año 2002, que representa un 59 por ciento de incremento en relación al año 2000.Al expandir su capacidad para brindar servicios cien-tífi cos y tecnológicos, éstos han aumentando, durante los últimos años, notándose un incremento signifi cativo durante 2001, donde los 26,066 servicios brindados signifi caron un aumento de 70 por ciento con respecto al año 2000.

Por último, se muestra el número de empresas atendi-das como un indicador más de impacto. Aquí pode-mos observar como durante el año 2002, este número se incrementó en nuevo por ciento con respecto al año 2000.

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