Caso Toys One

FACILITADORESBatista, ErickBermúdez, AlbertoDíaz, Carolina

ASIGNATURAAdministración de la

Logística Inversa AE-804

PRESENTADO A :Prof. Guillermo Santamaría

CARRERALic. En Ing . De

Operaciones y Logística Empresarial

Jaramillo Isabel, Sánchez, Carol

“Logística Inversa Para el Comercio Minorista”

TOYS ONE

Admón. De la Logística Inversa (AE-804) Grupo AD41L

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Gestión de la empresa minorista

El distribuidor minorista, minorista o detallista es la empresa comercial o persona

en régimen de autónomo que vende productos al consumidor final. Son el último

eslabón del canal de distribución, el que está en contacto con el mercado.


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Gestión de la empresa minorista

Importancia

Son importantes porque pueden alterar, frenando o potenciando, las acciones de

marketing y merchandising de los fabricantes y mayoristas. Son capaces de influir en

las ventas y resultados finales de los artículos que comercializan.


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INDUSTRIA MINORISTA

La logística de reversa en la industria del comercio minorista está representada por el

Valor Marginal en el Tiempo para las Devoluciones de Productos. Un estudio sobre

las devoluciones comerciales muestra el proceso de devolución como una tubería de

reducción y con fugas. A medida que el producto se mueve a través de la cadena de

suministro de reversa, más del 45% de su valor se pierde en el proceso. Esta pérdida

se debe a dos razones principales:

1) La degradación del producto a un menor valor mientras es re manufacturado,

rescatado o desechado;

2) El producto disminuye su valor con el tiempo. Las mercancías electrónicas como

PCs pueden perder valor en exceso el 1% por semana, y la tasa aumenta a

medida que el producto llega al fin de su ciclo de vida.


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INDUSTRIA MINORISTA

Cuando la condición del producto ha sido determinada en la facilidad de prueba, es

eliminada apropiadamente (es decir, enviándolo para reaprovisionamiento,

reacondicionamiento, rescate o desecho. Este modelo logra economías a escala

en cada nivel, permitiendo así minimizar los costos de procesamiento. Además es

más fácil para el minorista, el cual no tiene que ordenar las devoluciones o

despacharlas a múltiples lugares, así como terceros que emiten el crédito,

emitiendo un solo crédito para múltiples devoluciones. Una eficiente cadena de

suministro de reversa se enfoca en procesar las devoluciones de productos a un

costo general menor.


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INDUSTRIA MINORISTA

Una cadena de suministro de reversa eficiente se enfoca en procesar las

devoluciones de productos a un costo general menor. Esta cadena de suministro

sacrifica la velocidad sobre la eficiencia del costo y generalmente se aplica a

productos de menor depreciación en el tiempo/valor.

La eficiencia del costo en las cadenas de suministro se obtiene al centralizar las

pruebas y la evaluación del producto devuelto en una facilidad central, después de

lo cual se emite el crédito. El vendedor o distribuidor no toma parte ninguna de la

evaluación de un producto en su extremo. Los costos de despacho se minimizan si

se despachan varias cosas a la vez al vendedor.


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Desde 1980 la compañía Toys One, ha estado presente de manera constante y

continua en el sector del juguete, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus

clientes y consumidores finales con productos de alta calidad, atractivos diseños y

precios competitivos. Toys One cuenta con presencia internacional, dispone de filiales

en Hong Kong, Reino Unido, Francia, Países Bajos y Portugal. Está presente en mas

de 50 países.

Los distintos productos que Toys One vende son recibidos por vía marítima desde

China; llegan totalmente acabados, embalados etiquetados.


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Objetivo del Caso

Analizar las causas de las devoluciones en el sector del comercio minorista

cuando la cantidad y estacionalidad de estas son muy relevantes.


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Introducción al Caso Toys One

Para muchas empresas el periodo navideño es de suma importancia, pues

representa un incremento sustancial es sus ventas; sin embargo, una vez pasada la

fiebre de las compras de la temporada viene un proceso difícil para las

organizaciones: Las devoluciones.

Debido a esta situación, las empresas están evaluando soluciones de logística

inversa, lo anterior con la intención de combatir las tensiones ocasionadas por las

devoluciones y minimizar el impacto en las operaciones.


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Problemática del Caso:

“Devoluciones de final de campaña”


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Clasificación de las devoluciones

25%


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Logística directa de Toys One:

Fabricación en China

1.200 refs. Productos totalmente acabados,

embalados, etiquetados y retractilados

Recepción y Clasificación

Almacenaje Expedición

Transporte y Distribución

Grandes Superficies

Comercios Especializados Exportación

40% 35%


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Proceso actual de Logística Inversa (devoluciones) de Toys One:

Almacenaje Clasificación Restauración

Muelles de Recepción

Eliminación

Tipo 1 No vendidos

Recogida y Transporte

Otros en mal estado

Tipo 2 No vendidos:

embalaje deteriorado

Tipo 3 Vendidos: buen

estado; embalaje deteriorado

Tipo 4 Vendidos:

reparables; sin embalaje ni etiqueta

Tipo 5 Vendidos: no

conforme por calidad


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Esquema de la propuesta de proceso mejorado de Logística Inversa para Toys One

Tipo 4 Vendidos:

reparables; sin embalaje ni etiqueta

Tipo 5 Vendidos: no

conformes por calidad

Tipo 6 Otros en mal

estado

Almacenaje Clasificación Reembalaje e identificación


Etiquetados básicos por

tipos


Externalización

Tipo 1 No vendidos

Tipo 2 No vendidos:

embalaje deteriorado

Tipo 3 Vendidos: buen

estado; embalaje deteriorado

Muelles de Recepción


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Posibles opciones logísticas para minimizar o eliminar los puntos débiles encontrados:

Creación de elementos de carga de las devoluciones estandarizados y de

fácil manipulación o apilamiento

Etiquetado básico por colores que diferencie los 6 tipos de devoluciones

Subcontratación de las operaciones logísticas de los tipos 4, 5 y 6, siempre

bajo la gestión final de Toys One

Reintroducción de los tipos 4, 5 y 6 como producto retratado y en

condiciones de utilización para su venta


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Conclusión del Caso:


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LOGÍSTICA INVERSA COMO UN ARMA ESTRATÉGICA

Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercancía defectuosa o

que no cumpliese con los requisitos de devolución.

Ciclos de tiempo: Las devoluciones son siempre procesos

excepcionales, por lo que es muy difícil reducir los ciclos de tiempo

relativos a las decisiones en cuanto a la aceptación de un pedido

devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de

decisiones, es decir, qué hacer con cada posible devolución (reventa,

reparación, eliminación) También aquí entraría la decisión de cómo

recompensar al personal de la empresa que consiga acortar al máximo

este ciclo de tiempo.


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LOGÍSTICA INVERSA COMO UN ARMA ESTRATÉGICA

Centros de devolución centralizados: son instalaciones dedicadas a

manejar devoluciones rápidamente y eficientemente. Aquí los productos

serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos.

Devoluciones "CERO“: En un programa típico de devolución CERO el

proveedor comunica a sus clientes que NO se aceptarán devoluciones.

En lugar de esto, el proveedor facilitará al cliente un descuento sobre la

factura del pedido general, y entonces, dependiendo del proveedor, el

cliente, o bien destruirá el producto, o dispondrá libremente de él de

otra manera.

Gracias por su atención !

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Marketing

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