EstrategiaEstrategia

T.89.GGuillermo Lecanda, Eneko Martín, María

Martínez, Begoña Mourente,y Nerea Uriarte

Sistema logístico

Sistema logístico

Mango ofrece a sus clientes (hombres y mujeres preocupados por la moda de adquisición media/alta) ropa y complementos novedosos con un diseño y precios atractivos, para ello, se vale de tiendas situadas en las mejores zonas comerciales de todo el mundo, así de como un rápido sistema logístico que le permite maximizar márgenes adecuando el stock de las tiendas a las necesidades de sus clientes en cada momento.

Diseño y novedad. Relación calidad-precio

Diseño y novedad. Relación calidad-precio

Centrado en la

creación de valor

Centrado en la

creación de valor

Accesibilidad/

Comodidad/Experiencia de compra

Accesibilidad/

Comodidad/Experiencia de compra

Minimiza costes stockaje

+ producci

ón

Minimiza costes stockaje

+ producci

ón

Ropa y complemen

tos

Ropa y complemen

tos

FranquiciasFranquicias

Fabricantes de

prendas

Fabricantes de

prendas

Joint-Ventures

Joint-Ventures

Embajador@s de marca. Bloggers. Prensa

Embajador@s de marca. Bloggers. Prensa

Venta de ropa y

complementos

Venta de ropa y

complementos

FranquiciasFranquicias

Software Inquiero

Software Inquiero

Sistema logístico

Sistema logístico

DiseñoDiseño

Just in time: Provisión de mercancías bajo demanda

Just in time: Provisión de mercancías bajo demanda

Hombres y

mujeres

Hombres y

mujeres

Redes sociales,

móvil.

Redes sociales,

móvil.

Tiendas Tiendas

InternetInternet

Preocupación por la imagen

Preocupación por la imagen

Poder adquisiti

vo medio-

alto

Poder adquisiti

vo medio-

alto

Ciclos de consumo

rapido

Ciclos de consumo

rapido

Personal en

tienda

Personal en

tienda

Programas

fidelización:

tarjeta, Mango

for Mango

Programas

fidelización:

tarjeta, Mango

for Mango

El patrón de modelo de negocio Mango es el FIT que se caracteriza el aprovisionamiento de puntos de venta bajo demanda a una gran rapidez y comparte rasgos con los patrones de larga cola y desagregado.

Comunicación

Comunicación

Factores de entorno

Cambios en el patrón de gasto

Consumidores infieles

Mercado global

Cambios en hábitos de consumo

Democratización de la moda

Internet y moda: Nuevas fuentes de

generación de gusto.

Los consumidores

quieren más en menos

Responsabilidad social y ecológica

Grandes empresas textiles que compiten a nivel internacional

Otras empresas textiles y tiendas

outlet

Empresas con servicio a domicilio

Tiendas propias y franquiciados

Productores de ropa

Proveedores de telas y tejidos

Irrupción de tiendas on line de todos los tipos

Apertura de mercados

Renta per cápita ∆

Precio de materia primas

en alza

Crisis económica

Dificultades de financiación

Avanzados sistemas de

almacenamiento

Cada vez más estudios de nuevos

tejidos

Mejoras de las TIC

Cambios en el IVA

Cambio de gobierno

Δ Preocupación por la moda

Inmediatez en todo el proceso

Reducción del gasto en todo

producto que no sea primario

Análisis DAFO: debilidades y fortalezas

Excelencia operativa y

logística

Excelencia operativa y

logística

Relación adecuada cliente-

propuesta de valor

Relación adecuada cliente-

propuesta de valor

Relación directa con las

necesidades del cliente

Relación directa con las

necesidades del cliente

Contacto con el cliente mediante todos los canales

posibles.

Contacto con el cliente mediante todos los canales

posibles.

Alto nivel de

integración vertical

Alto nivel de

integración vertical

Grupo de

diseña-dores dedicados a la

continúa adaptación de

tendencias/ gustos

Grupo de

diseña-dores dedicados a la

continúa adaptación de

tendencias/ gustos

Estrecha colaboración

con los productores

Estrecha colaboración

con los productores

Relación marca-cliente poco

estrecha

Relación marca-cliente poco

estrecha

Puntos con el contacto el cliente

cuidados

Puntos con el contacto el cliente

cuidados

Pioneros en el uso de InternetPioneros en el uso de Internet

Servicios post – y pre- compra

Servicios post – y pre- compra

Alta migración de clientes

Alta migración de clientes

Segmentación acorde a los valores de la

marca

Segmentación acorde a los valores de la

marca

Colchón: Diversificaci

ón geográfica

de ingresos.

Colchón: Diversificaci

ón geográfica

de ingresos.

Industria de la moda = Plagios Industria de la

moda = Plagios

Software Inquiero y plataforma

logística

Software Inquiero y plataforma

logística

Relaciones estrechas

con expertos de la

industria

Relaciones estrechas

con expertos de la

industria

Análisis DAFO: Amenazas y Oportunidades

Existen mane-ras de crear

relaciones más rentables con

nuestros clientes.

Existen empresas que

comparten una propuesta de valor similar

Nuestra marca admite

extensiones a otros productos

La competencia se adapta fácilmente a las tendencias del

mercado ( innovaciones,

modas,..)

Apertura a segmentos de mercado sin

explotar

La actividad depende

completamente de la eficiencia sist. logístico

Clientes: pueden ser una alianza estratégica

Competidores que cuentan

con pro-gramas de fidelización

más fuerte

Mercado saturado.

Clientes con alto grado de

elección

Grandes competidores

con altas cuotas de mercado y cada vez más

pequeños competidores

(Internet)

Fuentes de ingreso más

diversificadas

Socios no exclusivos

CRM

Lienzo a futuro

Marketing y comunicaciónMarketing y

comunicación

Marca Marca

CRMCRM

Sistema logístico

Sistema logístico

Centrado en la

creación de valor

Centrado en la

creación de valor

Minimiza costes

stockaje + producción

Minimiza costes

stockaje + producción

Comunidad Mango de clientes

Comunidad Mango de clientes

FranquiciasFranquicias

Fabricantes de prendas

Fabricantes de prendas

Joint-Ventures

Joint-Ventures

Expertos de la indutria

Expertos de la indutria

Venta de ropa y

complementos

Venta de ropa y

complementos

FranquiciasFranquicias

Ingresos por venta de

productos de cuidado personal

Tiendas Tiendas

InternetInternet

CRMCRM

Hombres y mujeres

Hombres y mujeres

Preocupa-ción por

la imagen

Preocupa-ción por

la imagen

Poder adquisitivo medio-

alto

Poder adquisitivo medio-

alto

Ciclos de consumo rápido

Ciclos de consumo rápido

Usuarios de

nuevas tecnologí

as

Usuarios de

nuevas tecnologí

as

Software Inquiero

Software Inquiero

Sistema logístico

Sistema logístico

DiseñoDiseño

Just in time: Provisión de mercancías bajo de-manda

Just in time: Provisión de mercancías bajo de-manda

Lifestyle

Mango

Lifestyle

Mango

Marca Marca

Comunidad Mango de clientes

Comunidad Mango de clientes

Expertos de la indutria

Expertos de la indutria

Sistema logístico

Sistema logístico

Minimiza costes

stockaje + producción

Minimiza costes

stockaje + producción

Tiendas Tiendas

InternetInternet

Mango ofrece a sus clientes (hombres y mujeres preocupados por la moda de adquisición media/alta) ropa y complementos novedosos con un diseño y precios atractivos, para ello, se vale de tiendas situadas en las mejores zonas comerciales de todo el mundo, así de como un rápido sistema logístico que le permite maximizar márgenes adecuando el stock de las tiendas a las necesidades de sus clientes en cada momento.

Mango ofrece a sus clientes (hombres y mujeres preocupados por la moda de adquisición media/alta) la posibilidad de adquirir ropa, complementos y productos para el cuidado personal novedosos con un diseño, a precios atractivos y adaptados a sus gustos y necesidades diarias; para ello, se vale de tiendas situadas en las mejores zonas comerciales de todo el mundo, de un rápido sistema logístico que le permite maximizar márgenes adecuando el stock de las tiendas a la demanda de sus clientes en cada momento y de una potente plataforma de gestión de relaciones con sus clientes, mediante la cual establece contacto directo con los mismos y ofrece servicios personalizados, conformando además una comunidad de usuarios que comparten el LyfeStyle Mango.

Presente

Futuro

Plataforma de gestión de relaciones con clientes

Comunidad de usuarios: foros, creación de una red social de moda

Perfiles personalizados para cada usuario/cliente

donde en base a sus necesidades, compra

previas y preferencias les hagamos propuesta de

compra

Objetivos: fidelización de los clientes, feed-back enriquecido y detección temprana de las necesidades de

nuestros clientes