Errores

1) Todo comenz el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunci que la empresa suiza utiliza aceite de palma proveniente de Indonesia para la elaboracin del chocolate Kit-Kat. Este insumo, provisto a Nestl por Sinar Mas, es extrado de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangutn, promoviendo la deforestacin y la destruccin del hbitat.Nestl reacciono mal al negar dicha acusacin, aduciendo que Sinar Mas no era su proveedor. Sin embargo, despus public un comunicado afirmando que haba roto su relacin con ese proveedor. 2) Nestl rechaz la posibilidad del dilogo como va de solucin, o como mnimo control, del problema, eligi la censura como estrategia, ese fue su error. La censura no puede ser contemplada en ningn plan de gestin de crisis en los Social Media ya que, en una poca que pone todas las herramientas comunicativas en manos de los consumidores. 3) Cometi el clsico error de borrn y cuenta nueva. Accin no aceptada en las redes sociales.4) Amenaz a sus usuarios: La Esucha Activa y la transparencia son los valores primordiales en las redes sociales. Sin embarg, Nestl amenaz con borrar todos aquellos comentarios que hablaran sobre el falso rumor de Greenpeace.5) Borrar: Despus de amenazar, decidi borrar todos los comentarios negativos que circulaban por su pgina.6) Desactivar la fan page: El desbordamiento de comentarios fue tan elevado que decidieron desactivar la pgina de Kit Kat.

7) Nestl falt a cuatro principios que definen unas buenas Relaciones Pblicas: creacin de vnculos y propiciar su continuidad, creacin de dilogo, creacin de opinin y eficiencia en la comunicacin y en la actividad comunicativa.Sin embargo, cabe destacar que este es un error que le podra suceder a cualquier empresa. En el caso de Nestl, finalmente, supo rectificar y aprendi de sus errores, y como se puede comprobar en su web, ahora es lder mundial de productos agroalimentarios y sus objetivos procuran el respeto al consumidor, al medio ambiente y a las personas en general.