COSTOS DE COMERCIALIZACION

EL CASO WALT DISNEY: ¿UN MODELO DE CALIDAD, SERVICIO Y

EXPERIENCIA?

Walt Disney Company, es considerada la empresa de entretenimiento más

grande del mundo, una empresa con un buen reflejo de su cultura corporativa,

considerando importante plasmar en cada miembro de su elenco

(colaboradores) la cultura de la organización, aquella que le ha permitido ser

reconocida como el lugar más mágico de la tierra.

Tiene una filosofía, que se traduce en crear felicidad, es el propósito común

que los impulsa a ofrecer servicios de la más alta calidad y satisfacer en todos

los sentidos las expectativas de sus públicos, tanto interno como externo.

Es elogiable la forma de seleccionar a sus empleados, que para Disney no son

empleados si no parte del elenco; no tienen un trabajo, tienen un rol; no tienen

uniforme, tienen vestuario. Los lideres son los responsables de comunicar la

cultura y todo lo relacionado a la empresa a los nuevos empleados para que

conozcan que se espera de ellos, para el caso de los nuevos empleados ellos

reciben pautas de como cumplir con su rol, se aprecia el nivel de entrega y

transparencia a su trabajo.

Su cultura organizacional implica también evaluar y esto se hace tomando en

cuenta dos aspectos: cómo se comportan los nuevos empleados con el equipo,

el elenco, los huéspedes y como usan los números, es decir si están utilizando

el dinero de forma responsable. La cultura es un pilar fundamental de una

organización para fidelizar, crear pertenencia, compromiso, amistad y construir

una sola familia. La comunicación es transversal porque permite precisamente

que esa cultura se viva y te haga vibrar

Resalta el lazo que tiene el cliente y la compañía, para Disney lo importante es

brindar un servicio de calidad y esto s elogra prestando atención a los detalles

del cliente, atender sus necesidades, deseos y comprometiendo a todos los

elementos del negocio. Brindando a sus clientes un modelo de calidad, servicio

y experiencia el cual se ve reflejado en su permanencia en el mercado.

ALUMNOS

1. MURILLO GARCIA VIANCA2. ROSILLO ESTRADA CLARITA3. CORDOVA A GURTO GINA