ELECTIVA IIICASO DE ESTUDIO

Geiler jesid

UNIVERSIDAD DEL PACIFICOPROGRAMA DE INGENIERIA EN SISTEMABUENAVENTURA/VALLE 2015

Dell, el fabricante de computadoras personales desarrolla relaciones cercanas con los proveedores. Los estimula para que se enfoquen en sus capacidades tecnolgicas individuales y sostengan el liderazgo de sus componentes. Los costos de investigacin y desarrollo son demasiado altos y los cambios tecnolgicos muy rpidos como para que cualquier compaa pueda mantener el liderazgo en todos sus componentes. Los proveedores tambin estn presionados para reducir sus tiempos de entrega, tamaos de lote e inventarios. Dell, a su vez, mantiene la investigacin enfocada en el cliente y la apalanca para ayudarse a s mismo y a los proveedores. Dell tambin implementa pginas web especiales para los proveedores con el propsito de que accedan a los pedidos de componentes que producen, as como a los niveles de inventario mantenidos en Dell. Esto permite a los proveedores planificar su produccin con base en la demanda real del cliente final; como resultado, se reduce el efecto de ltigo. El intento es trabajar con los proveedores para mantener la cadena de suministro movindose rpidamente, con productos actualizados y pocos pedidos de los clientes en espera. Despus, en colaboracin con el proveedor, Dell puede ofrecer las alternativas ms recientes, fabricar sobre pedido, y lograr una produccin rpida. La recompensa es una ventaja competitiva, una participacin creciente en el mercado, y baja inversin de capital.

Por el lado de la distribucin, Dell usa las ventas directas, primordialmente por internet, para incrementar los ingresos ofreciendo una variedad virtualmente ilimitada de productos de escritorio, porttiles y empresariales. Las alternativas desplegadas en internet permiten a Dell atraer clientes que valoran la oportunidad. Los clientes seleccionan configuraciones de producto recomendadas o las personalizan. Los clientes de Dell colocan pedidos a cualquier hora del da desde cualquier parte del mundo. Y los precios de Dell son ms bajos; las tiendas al menudeo tienen costos adicionales por su modelo de construccin y destruccin. Dell tambin ha personalizado pginas web que permiten a los clientes con grandes negocios rastrear las compras pasadas y colocar rdenes consistentes con su historial de compras y las necesidades actuales. El ensamble comienza inmediatamente despus de recibir el pedido de un cliente. Las compaas competidoras tienen productos ensamblados con anterioridad que llenan los canales de distribucin (incluyendo los anaqueles de los vendedores al menudeo) antes de que un producto llegue al consumidor. Dell, por el contrario, le presenta en internet un nuevo producto a los clientes tan pronto como el primero de esos modelos est listo. En una industria donde los productos tienen ciclos de vida que se miden en meses. Dell disfruta de la enorme ventaja de llegar primero al mercado.

El modelo de Dell tambin tiene ventajas en el flujo de efectivo. Las ventas directas le permiten eliminar los mrgenes del distribuidor y el vendedor e incrementar su propio margen. Dell obtiene el pago en cuestin de das despus de vender los productos. Pero Dell les paga a sus proveedores de acuerdo con programas de facturacin ms tradicionales. Dados sus bajos niveles de inventario, Dell opera su negocio con capital de trabajo negativo porque se las arregla para recibir los pagos por sus computadoras antes de pagar a sus proveedores por los componentes. Estas cadenas de suministro ms tradicionales suelen requerir 60 das o ms para observar el flujo de efectivo del cliente al proveedor una enorme ventaja para el capital de trabajo.

Dell ha diseado su procesamiento de pedidos, productos, y lneas de ensamble para que todos sus productos personalizados se ensamblen en unas cuantas horas. Lo anterior le permite aplazar el ensamble hasta que el pedido del cliente est confirmado. Adems, mantiene inventarios en forma de componentes que son comunes para una variedad de productos terminados. El aplazamiento, los componentes en mdulos y la programacin rigurosa hacen posible un bajo inventario y apoyan la personalizacin masiva. Dell maximiza el beneficio del aplazamiento al enfocarse en los nuevos modelos, para los cuales es difcil pronosticar la demanda. Para los fabricantes que venden por medio de distribuidores y minoristas es casi imposible poner en prctica el aplazamiento. Por lo tanto, los fabricantes tradicionales suelen apegarse a configuraciones que no se venden, al mismo tiempo que tienen faltantes de las configuraciones que s se venden. Dell est ms preparada para equilibrar la oferta y la demanda. Uno de los pocos aspectos negativos para el modelo de Dell es que obtiene costos de embarque ms altos que en la venta mediante distribuidores y minoristas. Dell enva productos individuales a los clientes desde sus fbricas; pero casi todos esos embarques son pequeos (a menudo una o unos cuantos productos), mientras que los fabricantes que venden por medio de distribuidores y minoristas embarcan con cierta economa de escala usando grandes embarques en camiones para surtir bodegas y tiendas donde el usuario final realiza la ltima parte de la entrega. Los costos de transporte que resultan para Dell son ms altos, pero, en relacin con el precio del producto, el costo de transporte es bajo (usualmente entre un 2% y un 3%) y su impacto en el costo global es pequeo.Lo que ha hecho Dell es construir una cadena de suministro en colaboracin y un sistema de pedidos y produccin innovador. El resultado es lo que a Dell le gusta llamar su cadena de valor una cadena que lleva valor desde el proveedor hasta el cliente y le proporciona a Dell una ventaja competitiva.

Preguntas para anlisis

1. Cmo ha usado Dell su modelo de ventas directas y fabricacin sobre pedido para desarrollar una cadena de suministro excepcional?2. Cmo ha explotado Dell el modelo de ventas directas para mejorar el desempeo de sus operaciones?3. Cules son las principales desventajas del modelo de ventas directas de Dell?4. Cmo compite Dell con un minorista que ya tiene un inventario en existencia?5. Cmo enfrenta la cadena de suministro de Dell el efecto de ltigo?

Respuestas

1. Cmo ha usado Dell su modelo de ventas directas y fabricacin sobre pedido para desarrollar una cadena de suministro excepcional?

Dell ha utilizado las ventas directas y fabricacin sobre pedido en diferentes enfoques o diferentes puntos del proceso de entrega del producto a sus clientes. En las ventas directas, tienen una cadena de suministro excepcional debido a que todas las transacciones y el producto final que pidi el cliente, se le entrega directamente a l, sin necesidad de intermediarios ni establecimientos comerciales de bienes y servicios. Se eliminan los mrgenes del distribuidor y el vendedor e incrementan su propio margen. En cuanto a la fabricacin sobre pedido, Dell ha utilizado este modelo para desarrollar una cadena de suministros excepcional porque le permite al cliente personalizar el producto que va a adquirir y de esta manera Dell comienza el proceso de ensamblaje enseguida. Debido a que es personalizado, el ensamblaje se realiza en cuestin de horas. Cada una de las caractersticas mencionadas anteriormente le permite a Dell tener una base fuerte ante la competitividad de la actualidad. Estas pequeas diferencias o innovaciones en la entrega del producto son las hacen la cadena de suministros excepcional.

2. Cmo ha explotado Dell el modelo de ventas directas para mejorar el desempeo de sus operaciones?

Dell ha explotado el modelo de ventas directas utilizando ciertos aspectos que lo conectan de manera ms directa a sus clientes. Por ejemplo, utilizan la personalizacin de los pedidos va internet, lo cual no solo conecta a Dell con sus clientes sin necesidad de intermediarios, sino que tambin le permite al cliente utilizar los servicios de Dell de una formas ms conveniente para realizar sus pedidos.

3. Cules son las principales desventajas del modelo de ventas directas de Dell?

Una de las principales desventajas del modelo de ventas directas de Dell es que obtiene costos de embarque ms altos que en la venta mediante distribuidores y minoristas. Debido a que el costo de enviar los productos terminados va embarques, tiene un costo mucho ms alto que el transporte regular.

4. Cmo compite Dell con un minorista que ya tiene un inventario en existencia?

Los minoristas que mantienen un inventario en existencia se apegan a configuraciones que no se venden, al mismo tiempo que tienen faltantes de las configuraciones que s se venden. En el caso de Dell, se dise un proceso de pedidos, productos y lneas de ensamblaje para que todos sus productos se ensamblen en cuestin de horas.

En Dell existe el aplazamiento del ensamblaje hasta que el cliente confirme su pedido personalizado. Adems, se tiene inventario de artculos que son comunes entre sus clientes para facilitar la entrega de los mismos. Debido a que tienen el aplazamiento del ensamblaje, componentes en mdulos y una buena programacin se hace posible un inventario bajo y la personalizacin masiva. La personalizacin masiva le crea a Dell una gran ventaja en cuanto a su competencia porque el cliente sabe que es exactamente lo que necesita para satisfacer sus necesidades, en cambio en los minoristas se deben ajustar a lo que ellos tengan para ofrecer.

5. Cmo enfrenta la cadena de suministro de Dell el efecto de ltigo?

El efecto del ltigo est conectado con las fluctuaciones en la demanda. Es por esto que Dell ha mantenido un proceso con caractersticas especficas que tienen como objetivo minimizar el inventario necesario para cubrir la demanda de sus clientes. Al mantener un inventario bajo, se van a tener pequeos lotes entregados con frecuencia en funcin de las necesidades de cada momento.En cuanto al tiempo de entrega de sus productos, Dell solo espera la confirmacin del cliente para comenzar a ensamblar el producto que pide su cliente. Al ser confirmado, se comienza el ensamblaje y en cuestin de horas se entrega. Es de esta manera que Dell reduce el lapso de tiempo desde que se emite el pedido hasta que se recibe el mismo.