Caso de estudio: El Zoo de San Diego
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CASO DE ESTUDIO: EL ZOO DE SAN DIEGO Caso de estudio: El Zoo de San Diego Las redes sociales te traen el zoo a casa Tradicionalmente, los zoos han dependido de los medios impresos y el boca a boca para llegar a sus grandes audiencias. Ahora que cada vez más zoos están integrando las redes sociales en sus estrategias de marketing y alcance, la experiencia del zoo va más allá de cuando los visitantes salen de éste. Establecido en 1916, el Zoo de San Diego y sus instalaciones asociadas siguen incorporando las redes sociales con éxito como parte integral de su estrategia de marketing y programas para hacer conocer el zoo. Al utilizar Hootsuite para gestionar su alcance en las redes sociales, el Zoo de San Diego puede conectar con su audiencia y compartir historias sobre muchos de sus animales y programas. El reto El equipo de gestión de redes sociales del Zoo de San Diego usa Hootsuite para gestionar el alcance de sus redes sociales. Sus principales objetivos son: Dar a conocer el zoo y sus programas. Aumentar las visitas al Zoo de San Diego y al Parque Safari. Dar a conocer el trabajo que realizan en las instalaciones del zoo y en el ramo.
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Desde la aparición de las redes sociales, las organizaciones pueden concentrar sus estrategias de marketing y alcance en audiencias globales. Descubre cómo el Zoo de San Diego usa la gestión de redes sociales de HootSuite para incrementar el conocimiento de sus programas, traer público e interactuar directamente con su audiencia global-
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CASO DE ESTUDIO: EL ZOO DE SAN DIEGO
Caso de estudio:
El Zoo de San Diego
Las redes sociales te traen el zoo a casaTradicionalmente, los zoos han dependido de los medios impresos y el boca a boca para llegar a sus grandes audiencias. Ahora que cada vez más zoos están integrando las redes sociales en sus estrategias de marketing y alcance, la experiencia del zoo va más allá de cuando los visitantes salen de éste.
Establecido en 1916, el Zoo de San Diego y sus instalaciones asociadas siguen incorporando las redes sociales con éxito como parte integral de su estrategia de marketing y programas para hacer conocer el zoo. Al utilizar Hootsuite para gestionar su alcance en las redes sociales, el Zoo de San Diego puede conectar con su audiencia y compartir historias sobre muchos de sus animales y programas.
El retoEl equipo de gestión de redes sociales del Zoo de San Diego usa Hootsuite para gestionar el alcance de sus redes sociales. Sus principales objetivos son:
�� Dar a conocer el zoo y sus programas.
�� Aumentar las visitas al Zoo de San Diego y al Parque Safari.
�� Dar a conocer el trabajo que realizan en las instalaciones del zoo y en el ramo.
CASO DE ESTUDIO: EL ZOO DE SAN DIEGO
Logrando el éxitoPara alcanzar todos los objetivos de su estrategia en redes sociales, el equipo de gestión de redes sociales del Zoo de San Diego confía en las herramientas del Panel de control de Hootsuite que se exponen en el siguiente punto.
Las herramientas Hootsuite - El equipo necesita una localización centralizada para gestionar distintas páginas de Facebook y cuentas de Twitter. Para traer todas estas cuentas a un solo lugar, utilizaron el Panel de control de Hootsuite.
Listas y columnas de búsqueda de Twitter – El equipo necesitaba seguir los hashtags durante concursos de retuits y campañas más grandes. Ellos utilizan las listas de Twitter y las columnas de búsqueda de palabras clave para monitorizar e interactuar con sus seguidores.
Analytics – El equipo precisaba de una herramienta para medir y hacer seguimiento de los resultados de sus campañas sociales y de su alcance.
Programador – El equipo necesita una herramienta que pueda distribuir sus mensajes en el tiempo de manera orgánica y, al mismo tiempo, programar la publicación de posts para que se produzcan en horas de máximo tráfico en la red. Las funciones de programación y programación automática les ayuda a programar mensajes con tiempo.
“Medimos los resultados según ciertas métricas de participación que son relevantes para esa campaña en particular. Hootsuite nos ayuda a seguir esas métricas con su plataforma de analytics, que también utilizamos para seguir lo que les gusta a nuestros seguidores, y cambiar nuestra estrategia en consecuencia”.Matt Steele, Planificador de Redes Sociales.
El Zoo de San Diego se estableció en 1916. Tiene más de 2.500 empleados en tres instalaciones (Zoo de San Diego, Parque Safari del Zoo de San Diego, Instituto para la Investigación de la Conservación); y más de 100 proyectos de conservación en 35 países por todo el mundo.
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InnovaciónEl Zoo de San Diego ha creado una marca social muy interactiva y con gancho. Cuentan con mucho contenido creado por el usuario y están buscando constantemente maneras de captar y animar la comunidad del zoo. Mediante concursos y tweet-ups celebrados con regularidad, intentan acercar lo digital a la interacción en el sitio o en persona. Una de sus campañas más exitosas en el mundo de las redes sociales es #PandaCub.
El 29 de julio de 2012 el Zoo de San Diego recibió buenas noticias: un precioso y sano bebé panda había nacido en el zoo. Xiao Liwu era el sexto cachorro panda que nacía en el Zoo de San Diego, haciendo de éste la segunda instalación más exitosa de cría de pandas fuera de China. El zoo utilizó las redes sociales para comunicar la noticia. El nacimiento y la campaña de alcance impulsaron significativamente las impresiones publicitarias y las cifras en redes sociales, sobre todo cuando decidieron tuitear en directo los exámenes veterinarios de Xiao Liwu. A continuación incluimos algunos de los tuits en directo y fotos del zoo.
“Nos encanta poder crear diversas columnas en nuestro Panel de control. Hacemos seguimiento de diferentes listas, de nuestra página de inicio, menciones, mensajes directos y palabras claves; todo desde el mismo Panel. Esto nos permite tener una visión general de nuestra presencia en Twitter en una interfaz clara. Interactuamos con nuestros seguidores en tiempo real, creando un diálogo bidireccional que facilite el servicio al cliente y cree seguidores fieles, y llegando a personas que no estén hablando con nosotros directamente. Charlamos con la gente si lo vemos necesario y si nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos. Hootsuite hace que eso sea muy fácil”.Matt Steele, Planificador de Redes Sociales.
“Utilizamos Hootsuite para seguir, gestionar y planificar nuestra actividad en Twitter y Facebook. También es una herramienta inestimable para coordinar a miembros de equipo”.Matt Steele, Planificador de Redes Sociales.
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ResultadosMediante campañas como la de #PandaCub y otras iniciativas sociales y educativas, el Zoo de San Diego ha conseguido seguidores participativos, fieles e inspirados. Este aumento del seguimiento online ha venido trayendo gente al zoo.
A continuación, exponemos los resultados que el equipo de gestión de redes sociales del Zoo de San Diego ha tenido en los 6 meses posteriores al nacimiento del cachorro panda. Estos incluyen la campaña de tuits en directo de #PandaCub.
�� Un incremento del 500% en tráfico para la cámara del panda.
�� 28.000 nuevos “me gusta” en Facebook en 5 meses.
�� 22 millones de impresiones en Facebook.
�� 4.500 nuevos seguidores en Twitter.
�� 4.600 retuits.
�� 35 millones de impresiones potenciales en Twitter.
�� Más de 4 millones de vistas en YouTube.
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