Faider Flórez V.

Juan Gonzalo Mantilla J.

Mauricio Otalvaro R.

CASO BATERÍAS DUNCAN

¿QUIENES SON?

“Acumuladores Duncan C.A. es una empresa dedicada a la fabricación, distribución, venta y mercadeo de acumuladores eléctricos y sistemas de respaldo de energía. Con más de 55 años de experiencia, Acumuladores Duncan trabaja para ofrecer productos de calidad y el mejor servicio en los mercados que atiende.” (Grupo Duncan, http://www.duncan.com.ve)

FAMILIA DE PRODUCTOS

Baterías de Arranque para las siguientes aplicaciones: Automotriz Maquinaria Pesada Embarcaciones Motos

FAMILIA DE PRODUCTOS

Baterías Industriales para las siguientes aplicaciones: Vehículos Eléctricos Telecomunicaciones Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energía Sistemas Alternos de Generación de Energía

FAMILIA DE PRODUCTOS

Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energía: Inversores – Cargadores UPSSistemas Alternos de Generación de Energía: Paneles Solares

1. ¿CUÁLES FUERON LOS CAMBIOS QUE TUVIERON LUGAR EN EL AMBIENTE COMPETITIVO DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS PARA LAS EMPRESAS FABRICANTES DE AUTOPARTES? ¿DE QUÉ MANERA INFLUYERON ÉSTOS EN LA ESTRATEGIA DEL GRUPO DUNCAN?

Los cambios en el ambiente competitivo parten del proceso de globalización que viven las economías a nivel mundial, que no dependen de una política de Estado. En la década de los ochenta y noventa el entorno local se volvió más adverso e incierto para la actividad industrial, lo que obligó a varias empresas de autopartes salir del mercado.

En 1985 el grupo Duncan comenzó a implementar estrategias de recuperación de materiales a partir de baterías usadas, este sistema de reciclaje de materiales le represento a Duncan una considerable disminución de costos y aumentar el grado de diferenciación entre sus competidores:

“El grupo avanza en la integración de la cadena y funda en Turmero, Estado Aragua una nueva planta dedicada al reciclaje de baterías, en la cual a partir de baterías usadas, se obtiene la materia prima más importante para el proceso de fabricación. Igualmente, el grupo comienza con la fabricación de las tapas, cajas y demás componentes plásticos de la batería”

La Apertura económica a partir de 1989, produjo la entrada libre de varias ensambladoras, eliminación de incentivos a las exportaciones y liberación de precios; las empresas del sector autopartes enfrentaron desafíos que iban desde la multiplicación de alianzas a nivel internacional hasta la búsqueda de las ensambladoras para el desarrollo de vehículos no contaminantes.

Se crea en los años 90 el proceso de integración sub-regional andino para ampliar los mercados internacionales, con lo cual se levantaron barreras comerciales a las importaciones de otras regiones. En 1993 se suscribió el Convenio de complementación Industrial en el sector automotor entre Colombia, Ecuador y Venezuela, el cual hizo posible el libre intercambio de partes hechas en cualquiera de los tres países..

En el año 1995 la Política automotriz Común del Pacto andino estableció que los ensambladores debían incorporar 30% del valor de un carro con partes hechas en la región, 32 % en 1996 y 33% en 1998. Este mecanismo imprimía presión de las ensambladoras sobre los fabricantes de autopartes, ya que promovía la competencia.

Las exigencias del mercado hicieron que las empresas se vieran en la necesidad de enfrentar y resolver problemas tecnológicos en el diseño y en la producción.

Como resultado de las nuevas políticas adoptadas y de la nueva realidad internacional, las empresas debieron enfrentarse a una mayor competencia, mercados financieros más restringidos, menores márgenes de beneficios y el requerimiento de ser más competitivos.

La influencia de estos cambios en la estrategia de la empresa, fue entre otros, el rediseño de su visión, la cual incluía “ser una empresa de clase mundial…..Ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía”. Esto buscaba siempre que los productos fueran la mejor opción para sus clientes por su relación precio-valor.

Parte de la estrategia fue poner en marcha un proceso de transformación orientado hacia la búsqueda, desarrollo y aplicación de esquemas modernos de calidad, lo cual se tradujo en un nuevo estilo gerencial. Calidad y mejorar continua, se convirtieron en algo cultural dentro de Baterías Duncan, obligando a la adquisición de nuevos patrones de comportamiento.

La calidad total se convirtió en el norte, buscando niveles constantes de excelencia en los procesos a través del mejoramiento continuo.

2. ¿CUÁL FUE LA ESTRATEGIA UTILIZADA POR DUNCAN PARA ALCANZAR VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL NEGOCIO DE BATERÍAS AUTOMOTRICES? IDENTIFIQUE LAS PRINCIPALES FUENTES DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS EN ESTE NEGOCIO.

Duncan centró su estrategia en:

• La calidad total, la cual aseguraba ser una empresa de clase mundial.• Mejoramiento continuo de sus procesos.• Red de distribución propia que le aseguraba el acceso a lugares remotos a nivel nacional.• Proceso de Innovación al interior de la empresa en productos, procesos, sistemas y servicios.

Duncan centró su estrategia en:

• Alianzas estratégicas con grupos extranjeros para el intercambio de tecnología e información.• Alianza con clientes para el desarrollo de nuevos productos.• Procesos de producción de insumos y materias primas propios, lo cual propiciaba flexibilidad en los procesos.• Servicio al cliente con la red Servicentros Duncan y Servipuntos Titán.

Duncan centró su estrategia en:

• Diversidad de productos y mercados especialmente en el mercado de EO, el cual permitía acceso a los desarrollos tecnológico

de las ensambladoras. Adicional permitía ofrecer “una solución para cada necesidad”.• Diseño de sistemas de recuperación y aprovechamiento de materiales usados con el fin de reducir costos y generar fuentes alternativas de materias primas.

3. ¿CUÁLES SON LAS CAPACIDADES MEDULARES DE LA EMPRESA DUNCAN? ¿PIENSA USTED QUE DUNCAN CUENTA CON LAS CAPACIDADES PARA ENFRENTAR LOS RETOS QUE PLANTEAN LAS TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ? ¿POR QUÉ?

Las capacidades medulares son las áreas en las cuales la empresa posee destrezas y conocimientos especiales, que constituyen una ventaja competitiva considerada sostenible. Las capacidades medulares de Baterías Duncan son:

• Innovación en productos.• Innovación en Procesos.• Innovación en Sistemas.• Innovación en Servicio• Alianzas estratégicas• Relación con los clientes

Duncan cuenta con las capacidades de enfrentar los retos que plantean las nuevas tendencias en el sector automotriz ya que esta empresa al tener en su estructura organizacional, la cultura de la innovación, ha realizado grandes cambios en la forma de gestionar sus operaciones, lo cual a su vez le ha permitido gran flexibilidad para adoptar los cambios del entorno. El proceso de mejora continua que utiliza Duncan, garantiza estar siempre alineado con el cambiante entorno, con base también, a las alianzas estratégicas que ha realizado, el conocimiento del mercado y de los clientes, así como un servicio de primera, el cual propicia su permanencia en el mercado.

4. ¿PIENSA USTED QUE LA EMPRESA DUNCAN DEBERÍA DIVERSIFICAR SUS NEGOCIOS Y PRODUCTOS PARA ABARCAR DIFERENTES SOLUCIONES EN EL CAMPO DE LA ACUMULACIÓN DE ENERGÍA? O POR EL CONTRARIO, ¿DEBERÍA ENFOCARSE EN EL NEGOCIO DE LAS BATERÍAS AUTOMOTRICES?

Se cree que es conveniente diversificar sus negocios por el gran potencial que estos tienen. Si bien en el contexto del caso, los negocios diferentes al de las baterías automotrices no representan un porcentaje alto de las venta, estas unidades de negocio y nuevos productos, permiten el acceso a nuevas tecnologías, nuevos mercados y el desarrollo de clientes, lo cual va en la misma dirección de visión de la empresa en convertirse en empresa de clase mundial. Adicional, al tener Duncan un proceso de innovación consolidado y asimilado como cultura, el proceso de desarrollo se hace más simple, lo cual permite, que el hecho de diversificar sus negocios y productos, se realice de forma menos compleja y traumática.

Este desarrollo se debe realizar sin descuidar su producto estrella, el cual a su vez es el impulsor de las estrategias de innovación que desarrolla la empresa como son las baterías automotrices. Duncan posee una gran diversidad de productos que le permiten la exploración de otros mercados e impulsar los productos que se fabrican. Un ejemplo de ello son los productos de generación alterna de energía que podrían ser incluidos en programas de generación de energía con bajo impacto ambiental a nivel institucional.En conclusión Duncan debe explotar varios mercados dada su alta experiencia y su gran capacidad de innovación.

5. ¿CUÁN SOSTENIBLE ES LA POSICIÓN DE ESTA ORGANIZACIÓN A FUTURO? ¿CUÁLES CONSIDERA USTED QUE SON LAS PRINCIPALES AMENAZAS PARA ESTA EMPRESA?

La posición de la empresa es sostenible en la medida que los desarrollos, los mejoramientos y las innovaciones, vayan a la par con las tendencias del mercado, y suplan las necesidades de los clientes, que es la razón de ser cada compañía. La mayor amenaza y a su vez reto que tiene la empresa, es el de no quedarse afuera de los nuevos desarrollos que se viven en la industria automotriz, ya que no ir en esta dirección, es quedar fuera del mercado en un futuro. Es decir, se deben desarrollar productos para el nuevo mercado naciente de vehículos recargables, que funcionan con baterías. El principal desafío es el desarrollo de tecnología recargable para este tipo de vehículos ecológicos.

6. ¿QUÉ LECCIONES O APRENDIZAJES PUEDEN DERIVARSE DE LA EXPERIENCIA DE DUNCAN PARA OTRAS EMPRESAS.

Sin duda una lección para aprender de esta empresa, está en la forma como diseñaron y desarrollaron su proceso innovador, el cual estaba respaldado desde la dirección de la empresa. Esto es un factor clave para el éxito de cualquier proyecto, ya sea de innovación, mejora o desarrollo. Otra lección que se puede tener en cuenta es la capacidad de esta empresa para apropiar y explotar la cultura de la calidad, el mejoramiento continuo y la innovación, y como adoptan estas buenas prácticas como su ADN Corporativo.

La flexibilización del orden de mando y la estructura horizontal que se implemento por parte de este grupo, le permitió acelerar sus procesos de toma de decisiones e implementar soluciones de una manera rápida y eficiente.

El trabajo en equipo fue el pilar fundamental para la asignación de mejoramiento escalonado y dirigido y la delegación y confianza en el personal fue esencial en el éxito de las implementaciones de herramientas de solución a los diferentes problemas.