TELEFONICA MOVISTAR TELEFONICA MOVISTAR

Análisis desde enfoque Análisis desde enfoque ESCUELA DE LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACIONESCUELA DE LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACION

Telefónica Móviles legaliza su composición accionaría en Colombia en octubre de 2004, después de adquirir las operaciones de Bellsouth en 10 países de Latinoamérica. Esta compañía integró la marca Movistar para sus negocios, convirtiéndose en la principal operadora de comunicaciones inalámbricas con una sola marca en los países latinoamericanos y España

Definición de Sector, Marco Actuación

Proceso: Prestación de Servicios de Telefonía Móvil

• La telefonía celular es un servicio público en Colombia, por ser del Estado se dá en concesión.

• El mercado estaba convertido casi en monopolio.

• Los clientes estaban fidelizados con el proveedor fuerte.

• La cobertura de red a nivel nacional de la competencia era del 90%

• Explosión servicios móviles

Definición de Sector, Marco Actuación

VISION ESTRATEGICA

Operadores en el Mercado • Operador Tradicional Integrado (Fijo+Móvil)

• Operador alternativo (alrededor del cable)• Otros: Utilities, Especialistas, Revendedores

Distintos Perfiles de CLIENTES • Ajuste de la oferta de servicios al valor del cliente

y sus niveles de consumo (Innovación en la creación y marketing de servicios)

Muchos Segmentos de MERCADOHogar y profesionales, Negocios y

PYMES, Empresas y Corporaciones, Administración,

Mercado mayorista

Aspectos clave en servicios: MOVILIDAD

AUTENTICACIÓN PERSONALIZACIÓN

• La definición de los escenarios debe considerar:– Aspectos REGULATORIOS, Evolución del CLIENTE y Soporte TECNOLÓGICO

• La definición de los escenarios debe considerar:– Aspectos REGULATORIOS, Evolución del CLIENTE y Soporte TECNOLÓGICO

ACCIONES CLAVE

• CLIENTESCLIENTES

– Conocimiento detallado de las necesidades y apetencias del cliente

• SEGMENTACIÓN

• PERFILES

• SERVICIOSSERVICIOS

– Asegurar la posición competitiva

• Mantenimiento de los buenos clientes

• Incremento del ARPU

• Incremento de los recursos destinados a innovación

• Participación de terceros agentes

– Aportan experiencia en servicios y contenidos

– Hacia un Modelo de Intermediación

• REDRED

– Evolución gradual hacia una red multiservicio

INTENTO ESTRATEGICO

• Estrechamiento relación con clientes: * Creación centros de experiencia • Posicionamiento en servicio

Lograr una cuota del mercado del 25%.

CLIENTE TECNOLOGIA

• Cobertura de red

• Implementación tecnología UMTS

MERCADEO/COMERCIAL

• Innovación en Portafolio de productos

•Estructura de Modelo Comercial dinámica y fácil cambio

VENTAJAS COMPETITIVAS DADAS POR EL MARKETING DEL PRODUCTOVENTAJAS COMPETITIVAS DADAS POR EL MARKETING DEL PRODUCTO

• Movistar planteó desde su incursión el país un modelo de mercadeo y comercial que le permitiera fácilmente adaptarse a los cambios en los requerimientos de los consumidores. Su intento estratégico le ha permitido a la fecha una participación del mercado del 26%

QUE SE ESPERA?

Las barreras al cambio, vienen dadas desde el punto de vista del negocio, y no de la tecnología.

“Luis Lada”