CASO PRCTICO 2 Administracin Electrnica y acceso de los ciudadanos a los servicios pblicos

EJERCICIO 1 Un ciudadano que va a iniciar los trmites para un expediente matrimonial, necesita solicitar su certificado de nacimiento mediante Internet.

Intenta responder a sus preguntas de una forma sencilla y breve.

PREGUNTA RESPUESTA

Cmo puede solicitar online su certificado de nacimiento? (no olvides indicar la web a la que se debe acceder)

Necesitar certificado electrnico o DNIe?

Puede obtenerlo al momento o se lo envan por correo ordinario?

Busca un recurso de ayuda que tenga la Administracin al que puedas remitir al ciudadano para solicitar su certificado de nacimiento (vdeo, tutorial, web de ayuda de la Administracin, etc.) Si no lo localizas o no existe, deja constancia de ello en el apartado de respuesta.

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EJERCICIO 2 Un ciudadano de avanzada edad se acerca a ti para solicitarte informacin sobre la tarjeta sanitaria,

es una persona que se maneja con cierta soltura en Internet pero, en esta ocasin, no ha conseguido localizar lo que necesita: ha perdido su tarjeta sanitaria y quiere solicitar una nueva.

PREGUNTA RESPUESTA

Puede solicitar su nueva tarjeta por Internet? (no olvides indicar la web a la que debe acceder)

Necesita certificado electrnico o DNIe?

Puedo obtenerlo al momento o me lo envan por correo ordinario?

Busca un recurso de ayuda que tenga la Administracin al que puedas remitir al ciudadano para solicitar su tarjeta sanitaria (vdeo, tutorial, web de ayuda de la Administracin, etc.) Si no lo localizas o no existe, deja constancia de ello en el apartado de respuesta.

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EJERCICIO 3 Un ciudadano requiere tu ayuda para solicitar un viaje del IMSERSO por Internet, indcale las opciones disponibles respondiendo a las

siguientes preguntas:

PREGUNTA RESPUESTA

Puede solicitar el servicio que requiere por Internet? (no olvides indicar la web a la que debe acceder)

Qu necesita para hacerlo?

Puede realizar el trmite completo mediante la web? Si la respuesta es negativa, indica si se podra ofrecer este servicio completo online.

Busca un recurso de ayuda que tenga la Administracin al que puedas remitir al ciudadano para realizar el trmite (vdeo, tutorial, web de ayuda de la Administracin, etc.) Si no lo localizas o no existe, deja constancia de ello en el apartado de respuesta.

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EJERCICIO 4 Un chico de 15 aos solicita tu ayuda para hacerse con el Carn Xove, indcale si puede solicitar el carn por Internet e intenta guiarlo.

PREGUNTA RESPUESTA

Puede solicitar online el Carn Xove? (no olvides indicar la web a la que debe acceder)

Qu necesita para hacerlo?

Puede realizar el trmite completo mediante la web? Si la respuesta es negativa, indica si se podra ofrecer este servicio completo online.

Busca un recurso de ayuda que tenga la Administracin al que puedas remitir al ciudadano para realizar el trmite (vdeo, tutorial, web de ayuda de la Administracin, etc.) Si no lo localizas o no existe, deja constancia de ello en el apartado de respuesta.

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EJERCICIO 5 Despus de haber realizado todos los ejercicios de este caso prctico y de haber comprobado la facilidad/dificultad para realizar gestiones habituales con la Administracin mediante los servicios online que se ofrecen, elabora una breve reflexin personal en la que expongas tu

visin sobre el tema.

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