Servicio de

Selección

AdministrAciones

PúblicAs

2016cartade servicios

7ª  revisión

El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP y de nuestro compromiso con la excelencia una de las líneas de actuación es la mejora en la atención de nuestros clientes, y la elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo.

Por ello, presentamos esta Carta de Servicios del Servicio de Selección que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos con las Administraciones Públicas, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia y de acuerdo con los principios de actitud de servicio público, compromiso con la normalización del uso del euskera, innovación y mejora continua, orientación al cliente, participación y comunicación eficaz, proactividad, profesionalidad, respeto al medio ambiente, respeto a las personas y trabajo en equipo.

La misión del Servicio de Selección consiste en seleccionar o colaborar en la selección del personal al servicio de las administraciones públicas vascas de forma profesional, independiente y eficaz actuando de acuerdo a los principios de igualdad, mérito, libre concurrencia y capacidad. Nuestros fines últimos son dotar a las Administraciones Públicas de unos Recursos Humanos competentes y profesionales y facilitar a las personas interesadas en ingresar en la Función Pública cauces de acceso objetivos y transparentes.

Maite Iruretagoiena IbargurenDirectora del IVAP

P

M

presen t a c i ó n

m i s i ó n

A la Administración General de Euskadi

Gestión de los procesos selectivos de la Administración General de la CAPV para el acceso al empleo público.

Gestión de los procesos selectivos para la configuración de Bolsas de Trabajo de la Administración General de la CAPV.

A otras Administraciones Públicas de Euskadi

Designación de vocales en los Tribunales de Selección de las AAPP de la CAPV.

Tutorización de las personas designadas en los Tribunales.

Asesoramiento y apoyo en materia de selección a otras AAPP: pruebas psicotécnicas, entrevistas, pruebas de conocimientos en materias generales y específicas, diseño y revisión de bases de convocatoria, asesoría jurídica, corrección de exámenes de respuesta alternativa…

Sserv i c i o s

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• Por correo postal.

• Mediante la aplicación HAUTANET (http://www.ivap.euskadi.eus/r61-hasihaut/es)

¿cómo   s o l i c i t a r   n u e s t r o s   s e r v i c i o s ?

• En los procesos derivados de las Ofertas de Empleo Público, conseguir un índice de satisfacción igual o superior a 7 en la valoración realizada por los Tribunales sobre el Manual Operativo del Tribunal.

• Conseguir un índice de satisfacción igual o superior a 7 en la valoración realizada por los Tribunales sobre los sistemas de confidencialidad y trazabilidad en la elaboración, custodia, transporte y entrega de exámenes.

• Configuración de las Bolsas de Trabajo solicitadas en un plazo máximo de 4 meses desde la convocatoria.

• Conseguir un índice de satisfacción igual o superior a 7 en la valoración realizada por los Tribunales sobre la organización de las pruebas de los procesos selectivos.

• Tramitar el abono de la liquidación de gastos y dietas por asistencia a Tribunales en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la documentación.

• Índice de satisfacción de los Tribunales en relación al Manual Operativo.

• Índice de satisfacción de los Tribunales en relación a la confidencialidad y trazabilidad de las pruebas.

• % de procesos finalizados en el plazo de 4 meses.

• Índice de satisfacción de los Tribunales en relación a la organización de las pruebas.

• % de liquidaciones de gastos y dietas tramitadas en el plazo de 15 días.

Ccomprom i s o sc o n   l a A dm i n i s t r a c i ó n G e n e r a l

¿ c ómo   l o  med imos?

• Realizar y notificar las designaciones de vocales de tribunales en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud.

• Asignar a cada persona designada una tutoría de apoyo y asesoramiento que atenderá las consultas relacionadas con el proceso selectivo en un plazo máximo de 48 horas.

• Remitir la información solicitada por otras AAPP en materia de selección en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la solicitud.

• Corregir exámenes de respuesta alternativa en 24 horas desde su recepción.

• Conseguir un índice de satisfacción igual o superior a 7 en la valoración de las pruebas diseñadas por el IVAP.

• Contactar en un máximo de 24 horas con la institución que haya presentado alguna queja en relación a los servicios ofrecidos.

Ccomprom i s o scon otras AAPP

El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente.

Toda la información relativa al cumplimiento de estos compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede encontrar en nuestra página web: http://goo.gl/7mXDrW.

http ://www. i vap .euskad i . eus

• % de designaciones notificadas en el plazo de 30 días.

• % de las consultas contestadas en el plazo de 48 horas.

• % de respuestas a solicitudes de información remitidas en el plazo de 15 días.

• % de correcciones de exámenes de respuesta alternativa realizadas en el plazo de 24 horas.

• Valor medio de la valoración de las pruebas diseñadas por el IVAP en la encuesta de satisfacción enviada a las instituciones solicitantes.

• % de contactos en menos de 24 horas ante quejas presentadas.

¿cómo   l o  med imos?

El cumpl imiento de los compromisos se revisa anualmente

• Disponer a la mayor brevedad posible de la Resolución por la que se designan vocales de los Tribunales calificadores.

• Disponer de cauces de comunicación ágiles y operativos.

• Recibir la información solicitada sobre materia de selección en el menor tiempo posible.

• Disponer de pruebas adecuadas y pertinentes.

• Disponer de profesionales que realicen y evalúen pruebas psicotécnicas de capacidades y personalidad en los procesos selectivos.

• Disponer de una adecuada gestión y organización de los eventos derivados de los procesos selectivos.

• Disponer de apoyo técnico en la gestión de los procesos selectivos.

• Recibir rápida respuesta a las quejas presentadas.

• Al realizar la solicitud de nombramiento de vocales de Tribunales, indicar el Boletín en el que están publicadas las Bases de la convocatoria o remitirlas junto a la solicitud.

• Cuando se solicite información, exponer claramente el motivo de la solicitud y facilitar siempre la documentación necesaria para poder atenderla adecuadamente.

• La solicitud de realización de pruebas (de conocimientos o psicotécnicas) debe formalizarse con 30 días de antelación a la fecha prevista de celebración.

• Cuando se soliciten pruebas de conocimientos, el demandante debe comprometerse por escrito a garantizar la confidencialidad de la prueba desde el momento de la recepción de la misma.

D

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derechos

ob l i g a c i o n e s1

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• Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público.

• Ley 6/89, de 6 de Julio, de la Función Pública Vasca.

• Orden de 25 de mayo de 2004, de la Consejera de Hacienda y Administración Pública sobre designación y participación de representantes del Instituto Vasco de Administración Pública en los tribunales de selección de personal al servicio de las Administraciones públicas vascas.

• Real Decreto 896/91 de 7 de Julio, por el que se establecen las reglas básicas y los programas mínimos a que debe ajustarse el procedimiento de selección de los funcionarios de Administración Local.

• Normas relativas a la protección de datos de carácter personal.

• Normas relativas a la normalización lingüística del uso del euskera.

• Normas relativas a la igualdad de mujeres y hombres.

Nnormat i v a

y

d e l   u s u a r i o

d e l   u s u a r i o

• Haciéndonos llegar al Servicio de Selección quejas, sugerencias u observaciones, por correo, fax o correo electrónico.

• Escribiendo al buzón del IVAP.

• Contestando a las encuestas que se realizan periódicamente.

Calle Donostia-San Sebastián 1· 01010 Vitoria-GasteizTel: 945 01 76 15 · Fax: 945 01 76 02ivap@ivap.eus · http://www.ivap.euskadi.eus

También te podemos atender en:

• Alameda de Recalde, 18-1º. 48009 Bilbao

• San Bartolomé, 28. 20007 San Sebastián

• Avda. de la Universidad, s/n. 20560 Oñati

¿

H

?

U¿cómo colaborar?

¿dónde estamos?

horar io  de atenc iónDe lunes a viernes: de 08:30 a 14:00

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