7/21/2019 Carta de Compromiso Version Extendida

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ANTECEDENTES

La Junta Nacional de Jardines Infantiles (JUNJI), creada por la Ley N 17.301 del ao 1970, es el org

nismo del Estado de Chile especializado en otorgar Educacin Parvularia en forma gratuita a los nios

nias menores de cuatro aos y sus familias que viven en situacin de vulnerabilidad social. Esta labor

realiza en todo el pas, desde Putre hasta la Antrtida, incluyendo Isla de Pascua y el Archipilago Ju

Fernndez, a travs de la administracin directa de salas cuna y jardines infantiles o mediante la adm

nistracin de terceros nanciados por JUNJI. Asimismo, dentro de sus funciones se encuentra el crea

planicar, promover, estimular y supervigilar la organizacin y funcionamiento de jardines infantiles.

En este sentido, JUNJI en el marco de la Ley Orgnica Constitucional N 20.370, que establece

Ley General de Educacin, debe promover la Educacin Parvularia en todos sus niveles, favorecienla igualdad desde la cuna y, por ende, aportar a una sociedad ms justa y equitativa que termine con

crculo vicioso de la pobreza, valore a todos sus miembros y les ofrezca a ellos todas las posibilidades

desarrollarse plenamente y en todos los mbitos.

MISIN INSTITUCIONAL

Nuestro compromiso es brindar Educacin Parvularia inclusiva y de calidad a nios y nias, pre

rentemente menores de cuatro aos en situacin de vulnerabilidad, a travs de salas cunas y jardin

infantiles de excelencia administrados en forma directa y por terceros, garantizndoles un desarro

en igualdad de oportunidades y constituyndose en un apoyo a sus familias.

Para cumplir con su misin, JUNJI ha denido como objetivos estratgicos:

SERVICIOS A LA CIUDADANA

JUNJI ofrece a la ciudadana los siguientes servicios:

Carta de CompromisosJunta Nacional de Jardines Infantiles

JUNJI

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1. Mejorar la calidad de la accin pedaggica que desarrolla JUNJI en los distintos programas admin

trados directamente y por terceros de acuerdo a estndares denidos en el Modelo de Gestin de C

lidad y por las orientaciones del Referente Curricular de la institucin, para fortalecer las competenc

del recurso humano y optimizar las condiciones fsicas de los establecimientos.

2. Mantener y ampliar la oferta de Educacin Parvularia de calidad mediante la demanda de con

truccin, reparacin y habilitacin de salas cuna y jardines infantiles administrados directamente y p

terceros.

3. Garantizar a las familias usuarias de jardines infantiles particulares sin nanciamiento de JUNJI

existencia de las condiciones necesarias para la atencin a los nios y nias, mediante la certicaci

del cumplimiento de normativas legales y requerimientos tcnicos que rigen el funcionamiento de l

jardines infantiles.

Acceso a Educacin Parvularia en las quince regiones del pas a travs de distintos programas ed

cativos que responden a las necesidades y demandas de cada territorio, procurando con ello una s

ciedad ms democrtica, igualitaria e inclusiva.

Empadronamiento de salas cuna y jardines infantiles particulares, velando con ello por el cumplimie

to de las normativas tcnicas, legales, sanitarias y de construccin.

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ACCESIBILIDAD DE LA CIUDADANA PAR A EJERCER SUSDERECHOS

Canales y mecanismos legales para la atencin:

Con el propsito de mantener una uida comunicacin con las personas que acceden a los servicio

que se ofrecen y con la ciudadana en general, JUNJI ha habilitado espacios presenciales y virtuales

travs del Sistema Integral de Informacin y Atencin Ciudadana (SIAC).

MECANISMOS LEGALES

Ley N 20.285 establece que son pblicos los actos y resoluciones de los rganos de la administraci

del Estado, sus fundamentos y documentos que sirvan de sustento o complemento directo o esencial,

adems dene un procedimiento para el acceso a la informacin pblica. Asimismo, establece un plaz

de 20 das hbiles, prorrogables excepcionalmente por 10 das ms, para responder solicitudes de info

macin, proporcionndola o denegndola.

Ley N 19.880 establece bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de lo

rganos de la administracin del Estado. Adems, regula la relacin de las instituciones pblicas co

los espacios de atencin a usuarios/as, a travs del reconocimiento de los derechos de las persona

estableciendo las vas de recepcin de las solicitudes ciudadanas y precisando la forma y contenido d

dichas solicitudes.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS/AS DEL SERVICIO

Todos los derechos que se detallan en la presente carta deben ser ejercidos a travs de los diverso

espacios de atencin dispuestos por JUNJI para la ciudadana.

Derechos de la ciudadana:

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Presenciales:

Ocinas de Informacin, Reclamos y Sugerencias (OIRS). El horario de atencin es de lunes a jueve

de 08:30 a 17:30 hrs., y los viernes de 08:30 a 16:30 hrs.

Buzones presenciales en jardines infantiles y salas cuna de administracin directa y en cada Direcci

Regional de JUNJI, como complemento de la atencin personalizada. Las solicitudes se ingresan

formularios dispuestos para este efecto.

Actividades en terreno, a las que el usuario/a puede concurrir y solicitar la informacin que requier

Virtuales:

Lnea telefnica, instalada en cada una de las Ocinas de Informacin, Reclamos y Sugerenci

(OIRS), atendidas por profesionales capacitadas que orientarn al usuario/a. El horario de atencin

de lunes a jueves, de 08:30 a 17:30 hrs., y los viernes de 08:30 a 16:30 hrs.

Correo electrnico y sitio web institucional (www.junji.cl).

Derecho a una atencin e informacin oportuna, de calidad y gratuita.

Derecho a recibir un trato digno y respetuoso.

Derecho a la no discriminacin o igualdad ante la ley.

Derecho a denunciar posibles abusos de poder.

Derecho a obtener respuesta a su consulta o solicitud en los plazos establecidos y declarados en

presente carta y a conocer el estado de su tramitacin a travs de los espacios de atencin dispuest

por JUNJI para la ciudadana.

Derecho a presentar a las autoridades peticiones de distinta ndole en el marco de la misin instit

cional, a criticar las polticas pblicas en el mbito de la Educacin Parvularia, a que las autoridad

pertinentes corrijan errores u omisiones que afecten a la persona y a solicitar informacin institucion

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Deberes de la ciudadana:

Derechos de las familias y apoderados:

Derechos de los nios y nias:

COMPROMISOS DE CALIDAD

Solicitudes de la ciudadana:

JUNJI se compromete a responder las diferentes solicitudes ciudadanas dentro de los plazos estab

cidos por la Ley N 19.880, de acuerdo al siguiente detalle:

Solicitudes de Acceso a la Informacin Pblica (SAIP):

MECANISMOS DE RECLAMOS, QUEJAS Y COMPENSACIN

Solicitudes de la ciudadana:

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Derecho a conocer los actos y resoluciones de los rganos de la administracin del Estado, sus fu

damentos y los documentos que sirvan de sustento o complemento directo o esencial, a travs del si

web institucional (banner Gobierno Transparente), mediante la informacin disponible en transparen

activa y las eventuales peticiones a efectuar a travs del portal www.junji.cl.

Expresarse en trminos respetuosos con los funcionarios y funcionarias que lo atienden.

Respetar los procedimientos establecidos y la normativa legal vigente.

Informarse sobre el mbito de accin de la institucin.

Cuidar, conservar y no alterar los documentos que la institucin le entregue. Realizar las sugerencias que estime conveniente, para mejorar la calidad del servicio.

Derecho a participar activamente en el proceso educativo de sus hijos e hijas.

Derecho a ser informados peridicamente del estado de avance del aprendizaje y desarrollo de s

hijos e hijas.

Derecho a opinar sobre la calidad de la educacin y alimentacin entregada a sus hijos e hijas.

Derecho a solicitar informacin sobre el funcionamiento del jardn infantil y a opinar sobre ste.

Derecho a solicitar la scalizacin y/o supervisin de jardines infantiles administrados por tercer

(pblicos y privados) de acuerdo a sus facultades legales.

Derecho a recibir gratuitamente una educacin integral de calidad.

Derecho a recibir alimentacin gratuita y adecuada a su edad.

Derecho a ser protegido, cuidado y a recibir buen trato.

Derecho a no ser discriminado por sexo, etnia, nacionalidad, condicin fsica o socioeconmica.

Solicitud: se respondern en 48 horas como plazo mximo cuando puedan ser resueltas por

funcionario/a de la Ocina de Informacin Reclamos y Sugerencias (OIRS) o en un plazo mximo de

das hbiles cuando requieran diligencias de otros.

Reclamo o solicitud que requiera de informes, dictmenes u otros procedimientos similares o q

impliquen realizar scalizaciones o supervisiones en terreno, se responder en un plazo mximo de

das hbiles.

Solicitudes de empadronamiento: se respondern en un plazo mximo de 7,5 das hbiles.

Las solicitudes de Acceso a la Informacin Pblica en el marco de la Ley N 20.285, se responder

en un plazo mximo de 20 das hbiles. Slo en casos de excepcin, dicho plazo se puede prorrog

por 10 das hbiles ms.

Los/as usuarios/as pueden solicitar a la autoridad regional y luego a la Vicepresidencia Ejecutiv

como instancia nal, el reconsiderar la respuesta entregada por JUNJI, dentro de los 8 das hbil

siguientes, a contar de la fecha de envo de la respuesta.

Los/as usuarios/as tambin pueden dirigirse a la Comisin Defensora Ciudadana del Ministerio Sec

tara General de la Presidencia, si estiman que sus derechos estn siendo vulnerados por JUNJI.

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Solicitudes de acceso a la informacin pblica (Ley N 20.285):

Compensacin:

ACCESIBILIDAD PAR A CONOCER SUS DERECHOS

La Carta de Compromisos est disponible en:

MECANISMOS DE EVALUACIN

La institucin realiza anualmente a una muestra aleatoria una encuesta de satisfaccin de usuarios/a

para evaluar la percepcin respecto de la calidad del servicio recibido a travs de los distintos espacio

de atencin. Con estos resultados se efectan las mejoras que correspondan para entregar una atenci

de calidad a los usuarios/as. Adems, a una muestra representativa de padres, madres y/o apoderado

de los jardines infantiles se aplica una encuesta para medir el grado de satisfaccin respecto de la edu

cacin y alimentacin entregada por la institucin a sus hijos e hijas.

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En caso de vulneracin del derecho a Acceso a la Informacin Pblica en el marco de la Le

N 20.285, el usuario/a podr solicitar una infraccin o amparo, dirigindose al Consejo para la Transp

rencia. Si requieren mayor informacin, pueden ingresar a www.consejotransparencia.cl.

En el caso de que se haya cometido un error u omisin en la atencin y/o entrega de informacin,

funcionario/a a cargo del tema contactar al usuario/a para dar a conocer la situacin y ofrecer las d

culpas, realizando conjuntamente las gestiones internas para tomar las medidas pertinentes y correel error.

En el sitio web www.junji.cl.

En material impreso para difusin en actividades en terreno.

En lugares de acceso al pblico.