Carrera Profesional de Ingeniería...

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Carrera Profesional de Ingeniería Comercial

PLAN DE MARKETING PARA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE SOCIOS EN LA ASOCIACIÓN

“AHORA LAMBAYEQUE”, CHICLAYO – MARZO-SEPTIEMBRE 2014.

Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero Comercial

Jorge Jonathan

Niño Castro

Asesora:

Mg. Emma Verónica Ramos Farroñán

Chiclayo – Perú

2015

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PLAN DE MARKETING PARA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE SOCIOS EN LA

ASOCIACIÓN “AHORA LAMBAYEQUE”, CHICLAYO – MARZO -

SEPTIEMBRE 2014.

Proyecto elaborado por:

Jorge Jonathan Niño Castro

Autor

Aprobado por:

Dr. Alicia Alarcón Díaz Miguel Ángel Castro Casto

Presidente Secretario

Máximo Damián Val dera

Vocal

Mg. Emma Verónica Ramos Farroñán

Asesora

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DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedico a mi Dios por ser mi padre celestial, mi hermano y mi mejor

amigo que me guía, cuida y protege de todo mal.

A mis padres Jorge Alberto Niño Castillo y Gladys Luz Castro Salazar, por su amor

incondicional, su compresión, por ser mis guías y el ejemplo a seguir, quienes me

formaron para ser la persona que ahora soy, es por ello que está tesis se las dedico

con mucho cariño y amor porque soy testigo del gran esfuerzo que realizaron ellos,

para verme como todo un profesional. Los quiero mucho padres míos.

A mis abuelitos Santiago, Elva y Francisco que a pesar que no están ya en este

mundo siempre me han apoyado en todo, quisieron verme todo un profesional y sé

que desde donde ellos estén son muy felices porque lo logré.

4

AGRADECIMIENTO

A Dios por el don de la vida, por siempre estar conmigo en todo momento y por

brindarme la sabiduría necesaria para la realización de esta tesis.

A mis padres por apoyarme desde el día que abrí los ojos a esta vida, hasta el día de

hoy de ayudarme a cumplir este sueño de ser un ingeniero comercial.

Mi agradecimiento profundo a la universidad Juan Mejía Baca, en especial a la

escuela de Ingeniería en Comercial que me abrió las puertas para poder formarme

profesionalmente.

A mis profesores por todos los valiosos conocimientos, experiencias, ayuda que me

dieron en todo el transcurso de mi carrera, en especial a la Mg. Emma Verónica

Ramos Farroñán, porque más que mi asesora de tesis encontré una amiga que supo

guiarme correctamente para la elaboración de esta investigación.

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RESUMEN

La asociación AHORA LAMBAYEQUE, contribuye al desarrollo turístico de nuestra

región, a través de la capacitación, pero la falta de conocimiento de la existencia de

la asociación y de sus servicios que ofrecen; por parte de empresas Chiclayanas

hacen que estas no pertenezcan. Por ello esta investigación es descriptiva

propositiva planteando como objetivo diseñar un Plan de Marketing basado en el

diagnóstico y marketing mix, que permita la captación y fidelización de socios en la

asociación “AHORA LAMBAYEQUE” en el periodo marzo-septiembre del 2014.

Cuyos objetivos específicos son realizar un análisis situacional de la asociación con

el objetivo de conocer su situación actual, realizar una investigación de mercados

con el propósito de identificar las principales necesidades de los posibles clientes

ahora Lambayeque, identificar la calidad de servicio al cliente que ofrece “AHORA

LAMBAYEQUE” a sus socios y diseñar estrategias de marketing que permitan

captar, informar y fidelizar a sus clientes. Se utilizaron técnicas de observación,

encuestas y entrevistas. Los datos fueron procesados en el software SPSS 20, para

plasmarlos en tablas y gráficos. Se cumple con los principios éticos y los criterios de

rigor científico. El resultado manifiesta, por ser la primera asociación dedicada al

sector turismo contribuye a mejores posibilidades en ser aceptada y reconocida por

todas las empresas, y que existe un considerable porcentaje que desea ser parte de

la asociación. Se concluye que a través de esta propuesta de plan de marketing se

podrá destacar la marca AHORA LAMBAYEQUE en el mercado captando nuevos

socios y fidelizando.

PALABRAS CLAVE: asociación, Ahora Lambayeque, socio, captar, fidelizar,

turismo, Chiclayo.

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ABSTRACT

The AHORA LAMBAYEQUE, association contributes to the development of tourism in

our region, through training, but lack of knowledge of the existence of the association

and the services they offer; by companies Chiclayanas make these do not belong.

Therefore this research is descriptive posing purposeful aim to design a marketing

plan based on the diagnosis and marketing mix, allowing the acquisition and retention

of members in the association "AHORA LAMBAYEQUE" in the period from March to

September 2014. Whose specific objectives are to conduct a situational analysis of

the association in order to meet its current situation, a market research in order to

identify the main needs of potential customers now Lambayeque, identify the quality

of customer service that offers "AHORA LAMBAYEQUE" its partners and designing

marketing strategies that capture, inform and retain customers. Observation

techniques, surveys and interviews were used. Data were processed in SPSS 20

software, to translate them into charts and graphs. It complies with the ethical

principles and criteria of scientific rigor. The result manifested, being the first

association dedicated to the tourism sector contributes to a better chance of being

accepted and recognized by all companies, and that a considerable percentage you

want to be part of the association. It is concluded that through this proposed

marketing plan will highlight the brand on the market AHORA LAMBAYEQUE

attracting new partners and the loyalty.

KEY WORDS: Association, Ahora Lambayeque, partner, recruit, retain, tourism,

Chiclayo.

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ÍNDICE

CAPITULO l: INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 9

1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .................................................................................... 10

CAPITULO ll: MATERIALES Y MÉTODOS ........................................................................ 15

2. CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS ................................................................ 16

CAPITULO lII: RESULTADOS .............................................................................................. 21

3. CAPITULO III: RESULTADOS ...................................................................................... 22

3.1. Realizar un análisis situacional de la asociación con el objetivo de conocer su

situación actual. (FODA) .................................................................................................... 22

3.1.1. Análisis FODA a la asociación AHORA LAMBAYEQUE. .......................... 22

3.2. Realizar una investigación de mercados con el propósito de identificar las

principales necesidades de los posibles clientes ahora Lambayeque. ...................... 25

3.3. Identificar la calidad de servicio al cliente que ofrece “AHORA

LAMBAYEQUE” a sus socios. .......................................................................................... 46

3.4. Diseñar estrategias de marketing que permitan captar, informar y fidelizar a

sus clientes........................................................................................................................... 71

PROPUESTA PLAN DE MARKETING ............................................................................ 71

3.4.1. GENERALIDADES ............................................................................................... 71

3.4.2. METAS ................................................................................................................... 72

3.4.3. HISTORIA .............................................................................................................. 72

3.4.4. MISIÓN................................................................................................................... 73

3.4.5. VISIÓN ................................................................................................................... 73

3.4.6. OBJETIVOS .......................................................................................................... 73

3.4.7. VALORES .............................................................................................................. 74

3.4.8. CONSEJO DIRECTIVO 2013 – 2015 ............................................................... 74

ORGANIGRAMA DE AHORA LAMBAYEQUE ........................................................... 75

3.4.9. ESTATUTO DE LA ASOCIACION DE HOTELES, RESTAURANTES Y

AFINES DE LAMBAYEQUE (AHORA –Lambayeque) .............................................. 75

3.4.10. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................................................................ 96

8

3.4.11. ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES QUE SON SOCIOS DE AHORA

LAMBAYEQUE. ............................................................................................................... 97

3.4.12. DIAGNOSTICO SITUACIONAL ..................................................................... 103

3.4.12.2. ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................... 108

CAPITULO IV: DISCUSIÓN ................................................................................................ 120

5. CAPITULO IV: DISCUSIÓN......................................................................................... 121

CAPITULO V: CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS .......... 129

5. CAPITULO V: CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ..... 130

5.1. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 130

5.2. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ......................................................................... 132

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................... 133

CAPITULO VI: ANEXOS ..................................................................................................... 136

9

CAPITULO l: INTRODUCCIÓN

10

1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

En nuestros días el marketing se ha convertido en pilar fundamental para el éxito

de una empresa permitiendo identificar las necesidades de los clientes y

satisfacerlas como nos menciona Kotler, P. (1996) referente al objetivo de

marketing “conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y

servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se venda solos”. Por eso

deben establecer estrategias y tácticas que permita cumplir la satisfacción del

cliente en la adquisición de un producto o servicio.

Cuando se trata de un producto o servicio poco conocido en su totalidad, es

necesario contar con un plan de marketing, el cual como lo marcan Lamb, Hair y

McDaniel (2002) citados por Kotler (1996), es un diseño de actividades con los

objetivos y los cambios en el ambiente del mercado.

Dichos autores definen que un plan de marketing es un documento escrito que

funge como manual de referencia de las actividades de mercadotecnia para el

gerente del área.

De acuerdo a Hiebing, R. y Cooper, S. (1992) citados por Aaker (1995) nos dan

pautas de cómo funciona el proceso de planeación, el cual nos dicen que el plan

disciplinado de marketing tiene dos grandes componentes. El primero, la

información básica de marketing, comprende la evaluación del negocio,

comúnmente llamado análisis situacional, y el segmento de problemas y

oportunidades. La evaluación del negocio es un análisis muy exhaustivo del

mercado y de su organización dividida en secciones secuencialmente ordenadas;

el segmento de problemas y oportunidades es un resumen de los retos que

surgen de la evaluación del negocio.

11

El segundo gran componente es el plan de marketing propiamente dicho, el cual

se confecciona con la información recabada y analizada en la sección

correspondiente a los antecedentes básicos de marketing. Dicho plan incluye

todos los elementos pertinentes, comenzando en orden secuencial con los

objetivos de ventas y terminando con un presupuesto y calendario de las

actividades necesarias de marketing para alcanzarlos.

Una vez preparado el plan, debe ser realizado y evaluado. Y aunque la

evaluación es el último paso del proceso, con ella comienza de nuevo el método

disciplinado, puesto que la evaluación se convierte en parte central de la sección

correspondiente a los antecedentes en la preparación del plan para el siguiente

año. El autor también explica cada elemento de los antecedentes de marketing y

de las secciones, junto con el proceso de evaluación.

En nuestro entorno existen empresas privadas y públicas que han obtenido éxitos

durante su trayecto de vida donde establecen principios y valores institucionales

de mejoramiento continuo, sin embargo hay algunas empresas donde el equipo

gerencial excluye implantar estrategias apropiadas para que la empresa sea

triunfadora en los desafíos que se presenten día a día. Es eminente que toda

empresa debe tener claro que los clientes son la razón de la existencia de una

organización, esto nos obliga tener mayor responsabilidad con los clientes, no

simplemente prestar los servicios y entregar los productos, satisfacer las

necesidades elementales.

Los nuevos elementos e instituciones requieren cooperativos o asociaciones

conformada por personas para realizar una actividad colectiva de una forma

estable, organizadas democráticamente, sin ánimo de lucro e independientes, al

menos formalmente, del estado, los partidos políticos y las empresas para

12

propiciar, desarrollar la unión entre los asociados en común y proponer en forma

conjunta el desarrollo turístico del departamento de Lambayeque.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general, diseñar un Plan

de Marketing basado en el diagnóstico y marketing mix, que permita la captación

y fidelización de socios en la Asociación “AHORA LAMBAYEQUE” en el periodo

marzo-septiembre del 2014.

En la formulación del problema de investigación se señala ¿Qué estrategias de

marketing podrían ser utilizadas para la captación y fidelización de socios de

“AHORA LAMBAYEQUE” durante el periodo marzo-septiembre del 2014?

Para ello recurro a una de las herramientas más importantes que toma en cuenta

estos elementos de forma integral, es el plan de marketing que reúne en un

documento único toda la información necesaria para evaluar a la asociación y los

lineamientos generales para ponerlo en marcha, tales como la evaluación de la

factibilidad de la idea, búsqueda de alternativas y propuestas de cursos de acción

y la delegación de tareas concretas, responsabilidades, metas, prioridades y

proveer una guía contra la cual se puedan realizar correcciones necesarias si es

que las acciones se llegaran a desviar del objetivo principal.

Para cumplir el objetivo general y específicos, se realizó un estudio de mercado

que permitió conocer la demanda y oferta de servicios similares; en segundo

lugar, se realizó un análisis situacional de la asociación; y por último, se dio paso

a la elaboración de la mezcla de marketing, lo que permitió establecer las

estrategias adecuadas en relación al productos, precio, plaza y promoción.

13

La presente investigación relacionada con el plan de marketing para la asociación

AHORA LAMBAYEQUE, se argumenta con estudios de caso a nivel internacional

y nacional. A nivel internacional se tomó como guía a Ayme Sinchigalo, l. M., &

Manobanda Calero, M. F. (2011), con el Plan de marketing para la captación de

nuevos clientes de la cooperativa de ahorro y crédito nueva fuerza alianza Ltda.

Agencia Guaranda 2011, de la universidad estatal de Bolívar, Guaranda.

Guaranda: Facultad de ciencias administrativas, gestión empresarial e

informática, escuela gestión empresarial, de la cual se concluye que tomando en

cuenta el análisis de la situación actual en la agencia COAC Nueva Fuerza

Alianza Ltda. Contaba con poca participación y posicionamiento, así como

campañas publicitarias deficientes; por la cual, la institución debe mejorar en

estos aspectos para poder tener una mayor apreciación en el mercado de

Guaranda.

Otros de los antecedentes internacionales es una investigación realizada por

Suárez, G. (2012). Que consiste en la elaboración de un Plan de Marketing para

la cooperativa de ahorro y crédito " Lucha Campesina Ltda." Del Cantón

Cumandá, Provincia de Chimborazo para el periodo 2012 – 2013; de la escuela

Superior Politécnica de Chimborazo, Marketing. Riobamba: Facultad de

administración de empresas; escuela de ingeniería en Marketing. De lo que se

concluye que los cambios del sector financiero constituyen un reto para las

empresas existentes. Circunstancias que son aprovechadas por entidades

financieras de gran tamaño que se encuentran ubicadas en las grandes ciudades,

quienes han creado sucursales y agencias en los cantones del sector, logrando

implementar políticas y estrategias que les permiten captar un número

significativo de socios. Incidiendo en el crecimiento de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito 'lucha Campesina Ltda. Por lo que se convierte en reto el plantear

alternativas y estrategias.

A nivel nacional, se ha considerado la investigación de Samillan, A. (2009); con la

Formulación del Plan de Marketing Estratégico del Inti Hotel S.A. 2009 - 2014.

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Lambayeque: Escuela de Posgrado en

14

Administración. Donde se concluye que la gestión del Inti Hotel se ha basado en

acciones no estructuradas, caracterizada por la inasistencia de planes de gestión,

sobre todo el estratégico corporativo y el de marketing; esto ha conducido a que

no se haya logrado un crecimiento sostenido de las ventas y la participación en el

mercado. Otro de los antecedentes nacionales es el estudio de Cornejo C. (2013).

Plan de Marketing basado en estrategias competitivas para la implementación de

un restaurante de comida Japonesa y Nikkei en la ciudad de Chiclayo.

Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo., Administración de Empresas.

Chiclayo: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Donde se concluye

que en el plan de marketing propiamente dicho se apostó por una estrategia de

diferenciación, basada en las características únicas de un producto innovador y

una excelente calidad de servicio, la cual se daría a conocer a través de medios

de comunicación convencionales, con especial énfasis en el internet,

aprovechando la notable interacción del target a través de las plataformas

sociales.

Desarrollar un plan de marketing es de mucha importancia en el campo de la

ingeniería comercial, ya que contribuye en la formación profesional del

investigador debido a que le permite conocer en profundidad la relación de las

incidencias sobre la problemática planteada y por su relevancia encontrar los

mecanismos que permitan elaborar y aplicar una propuesta de solución para

captar y fidelizar socios en “AHORA LAMBAYEQUE”, a través de un diagnóstico

las causas de la alta disminución y del bajo crecimiento de socios de la

asociación y establecer estrategias de marketing.

Para este proyecto se cuenta con la colaboración e interés por parte de los

propietarios y por lo tanto posibilitará la efectiva realización del mismo. Esta

investigación también podrá ser utilizada como referencia para proyectos futuros

similares.

15

CAPITULO ll: MATERIALES Y

MÉTODOS

16

2. CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS

La asociación “AHORA LAMBAYEQUE”; es un gremio empresarial más

representativo del sector turismo en nuestra región, que fue fundada bajo el

liderazgo del Ing. Rumenos Scander Scander, el 30 de Noviembre del año 2000

por un grupo de 25 empresarios, propietarios y representantes de hoteles,

restaurantes y negocios afines.

Así nace AHORA LAMBAYEQUE con el fin de unificar esfuerzos para enfrentar el

reto de promover el desarrollo turístico en nuestra Región, elevar la calidad de los

servicios que brindan sus asociados a través de la capacitación, a la vez de

asumir la defensa gremial de sus afiliados. AHORA LAMBAYEQUE se encuentra

ubicado actualmente en Avenida Francisco Bolognesi Nº 294 - Oficina 301 -

Tercer Piso.

Esta investigación tuvo como objetivo Diseñar un Plan de Marketing basado en el

diagnóstico y marketing mix, que permita la captación y fidelización de socios en

la Asociación “AHORA LAMBAYEQUE” en el periodo marzo-septiembre del 2014.

El tipo de investigación es descriptiva propositiva ya que se realizó una

descripción exhaustiva de lo que está ocurriendo dentro y fuera de la asociación

“AHORA LAMBAYEQUE” tal como se presenta en la realidad, para poner los

datos sobre la base de una teoría, resumir la información de manera cuidadosa y

luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones

significativas que contribuyen al conocimiento y además porque la investigación

permitió elaborar un Plan de Marketing como una propuesta teórica.

17

El diseño de esta investigación es no experimental descriptivo simple, ya que no

se manipulará la variable en estudio y descriptiva porque se caracterizarán

actividades, objetos, procesos y personas. Hernández (2006). Para la realización

de la investigación en los caso de captación y fidelización se trabajó con la

muestra de la población indicada.

Se estudiaron dos poblaciones para la asociación AHORA LAMBAYEQUE, la

población donde abarca 2700 establecimientos comerciales en la ciudad de

Chiclayo entre hoteles, restaurantes, bares, shows, espectáculos nocturnos,

peñas, discotecas, casinos y otros, en la cual se pretende captar socios; y la

población de 187 miembros asociaciados conformado por hoteles, restaurantes y

afines de la asociación en donde se pretende fidelizarlos. Para ello se tuvo en

cuenta la siguiente formula para obtener las muestras de cada población:

Donde:

n = Tamaño de la muestra.

Z = Grado de confiabilidad.

p = Probabilidad que suceda el evento.

q = Probabilidad que no suceda el evento.

T = Error de estimación.

N = Tamaño de la población.

18

De la cual se obtuvo como resultado dos tipos de muestras, la primera de 161

establecimientos comerciales en la ciudad de Chiclayo y 51 socios de la

asociación AHORA LAMBAYEQUE a las quienes se les aplicó una encuesta

distinta; para cuantas posibles empresas serían socios de la asociación y cuantos

socios muestren fidelidad por su asociación.

El objeto de esta investigación son las estrategias de marketing para la

fidelización y captación de socios de “AHORA LAMBAYEQUE”, que se utilizarán

a través de un Plan de Marketing.

Con respecto a los métodos para el análisis de datos, dichos datos se procesaron

utilizando el programa informático SPSS versión 20, permitiendo así obtener y

presentar los resultados en tablas y gráficos estadísticos para su respectiva

interpretación.

La técnica que generalmente se utilizó fue la observación que permitió identificar

que empresa pertenece o no pertenece a la asociación “AHORA LAMBAYEQUE”

para la fidelización y captación que se pretende realizar; al igual de observar

como el personal de la institución, atiende a sus socios con la finalidad de percibir

la satisfacción del cliente en el servicio.

Para poder realizar la siguiente investigación se tuvo que acudir a la observación

participante. Comboni y Juárez (2010). Para la identificación de la cantidad de

socios, los que no son socios y obtener información detallada de lo interno y

externo de AHORA LAMBAYEQUE. Esta se llevó a cabo visitando cada uno de

los establecimientos comerciales de Chiclayo según la muestra que se obtuvo,

además una muestra del total de socios que pertenecen al gremio. Una vez

obtenida la información a través de la observación de campo, se procedió a llenar

las fichas de observación complementándolas con información documentaria

brindada por la oficina de la asociación AHORA LAMBAYEQUE.

19

Otra técnica aplicada fue la entrevista, que se aplicó al gerente de la asociación

para saber temas como: sus servicios que ofrece, lineamientos de gestión,

análisis situacional interno, análisis situacional externo y otros.

Y por último se aplicó la encuesta que ayudó a recopilar datos por medio de un

cuestionario previamente diseñado el cual permitió obtener información de las

necesidades que requiere todo dueño de un establecimiento comercial en

Chiclayo y todo socio de AHORA LAMBAYEQUE.

Para validar los instrumentos y la metodología utilizados en esta investigación se

empleó el asesoramiento de expertos en el tema para una buena realización del

estudio tener efectividad. Aplicado a estos instrumentos a una muestra piloto,

obteniendo resultados positivos.

Cabe resaltar la presencia de los principios éticos propuestos por Belmont, debido

a su gran importancia en toda investigación; en primer lugar el principio de

beneficencia ya que la propuesta de este plan de marketing contribuirá a la

asociación AHORA LAMBAYEQUE en captar y fidelizar socios ; en segundo lugar

respeto a la dignidad humana porque gracias a las personas que nos ayudaron

con las encuestas podré obtener una valiosa información y determinar que

decisiones tomar en la elaboración del plan de marketing, cuyas identidades han

sido respetadas bajo el anonimato, incluso he tomado en cuenta aquellos autores

que con sus investigaciones han ayudado teóricamente a la elaboración mi

investigación.

Finalmente el principio de justicia porque no se ha hecho ninguna distinción de

raza, sexo y/o condición social al momento de aplicar una encuesta, entrevista

además al tener derecho a un trato justo y a la privacidad en el desarrollo de la

investigación.

20

Es indispensable considerar los criterios de cientificidad en esta investigación, por

lo tanto se afirma que se cumplió con el criterio objetividad ya que se aplicaron

instrumentos, que fueron validados por expertos en la materia, quienes aportaron

con sus observaciones para su mejora. También, se aplicó el instrumento a una

muestra piloto para mostrar su confiabilidad. De igual manera, se cumplió con el

criterio de auditabilidad, por lo que se redactaron de manera detallada los pasos

desarrollados para la recolección de información, así como las estrategias

utilizadas para controlar la variable intervenida en el estudio.

21

CAPITULO lII: RESULTADOS

22

3. CAPITULO III: RESULTADOS

A continuación se presentan los resultados obtenidos de acuerdo a los objetivos

planteados en la presente investigación, lo cual ha permitido el logro del objetivo

general, a través de la metodología planteada por el investigador.

3.1. Realizar un análisis situacional de la asociación con el objetivo de

conocer su situación actual. (FODA)

3.1.1. Análisis FODA a la asociación AHORA LAMBAYEQUE.

El análisis de FODA permite determinar las diferentes variables que debe

considerar la asociación AHORA LAMBAYEQUE, con el propósito de fortalecer

sus ventajas competitivas frente a la competencia, así como detectar las

debilidades que sean causa de problemas internos de la institución, esto con el fin

de corregirlas para de esta manera cumplir eficientemente las metas propuesta y

aprovechar las variables de oportunidad detectadas, las mismas que le permitirán

a la asociación crecer y proporcionar un mejor servicio y finalmente conocer

completamente las amenazas que le rodean a la empresa en su entorno y buscar

los caminos para tratar de minimizar sus efectos.

Para lo cual realizamos el inventario de los factores actuantes internos y externos

de la empresa. Este inventario denominado como análisis FODA.

23

MATRIZ

FODA

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado.

Cursos y talleres de Capacitación que brinda a sus socios

conseguidas a través de convenios con entidades como:

Consorcio de ONG´s de la región Lambayeque

(COPEME), Gerencia regional de comercio exterior y

turismo Lambayeque (GERCETUR) y Centro de

Formación Turística (CENFOTUR).

Asesoría Legal gratuita.

Clima laboral favorable de los trabajadores y la junta

directiva.

Convenios Inter-institucionales que tienen como finalidad

la formación profesional del personal que labora en los

Establecimientos Asociados de AHORA LAMBAYEQUE, a

través de otorgamiento de facilidades económicas

especiales en las diversas carreras profesionales que se

dictan en las diversas universidades de la región.

Gozo de los descuentos especiales que ofrecen por

convenio: THE SYSTEM PERÚ un 20% Dsto. y transporte

turísticos OLTURSA con un 8%.

No tiene local propio.

Débil posicionamiento en el

mercado.

No tienen lineamientos de gestión.

Ineficiente capacidad para captar

nuevos socios.

Ineficiente capacidad para fidelizar

a los socios.

24

Fuente: Elaboración Propia

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDAD AMENAZA

Ser la primera asociación dedicada al sector turismo.

Apariciones de nuevos establecimientos comerciales.

Auge en el turismo en el Perú y nuestra región.

Presencia de lugares turísticos.

Futuros proyectos en nuestra región Lambayeque como:

Proyecto Olmos, que permitirá la creación de nuevos

restaurantes, hoteles, y otros; siendo estos negocios

comerciales posibles socios.

Los pobladores de la ciudad de

Chiclayo en su mayoría carece de

identidad cultural.

Falta de organización en la ciudad.

Cambios de Gobierno

Un posible desastre natural como:

terremoto, fenómeno del niño.

Inseguridad ciudadana.

25

La matriz FODA refleja el análisis del entorno externo y ambiente interno de la

asociación AHORA LAMBAYEQUE, en la cual se han tomado los puntos más

relevantes de la institución, los cual son los factores críticos de éxitos, estos

influyen directamente en el avance o retroceso de la organización.

3.2. Realizar una investigación de mercados con el propósito de identificar

las principales necesidades de los posibles clientes ahora

Lambayeque.

El análisis e interpretación de los resultados que se muestran a continuación se lo

realiza previo a la aplicación de 161 encuestas dirigidas a establecimientos

comerciales en hoteles, restaurantes y afines en la ciudad de Chiclayo, a quienes

se les encuestó con la finalidad de identificar las necesidades y deseos que

tienen cada uno de las empresas para adquirir los servicios de la asociación

AHORA LAMBAYEQUE, para una posible captación.

A continuación se procede a analizar e interpretar la información de cada una de

las diez preguntas obtenidas en las 161 encuestas.

26

TABLA N° 01

OPINION SOBRE SI LE GUSTARIA QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO EN EL MERCADO, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S

HOTEL

RESTAURANT

OTROS

N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

101

62.73

42

26.09

18

11.18

Totalmente

De acuerdo

81

50.31

24

14.91

12

7.45

De acuerdo

20

12.42

18

11.18

6

3.73

Indiferente

-

-

-

-

-

-

En

desacuerdo

-

-

-

-

-

-

Totalmente

en

desacuerdo

-

-

-

-

-

-

Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora

Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.

GRÁFICO N° 01

27

OPINION SOBRE SI LE GUSTARIA QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO EN EL MERCADO, POR CATEGORIA



Análisis e interpretación.

De los no miembros entrevistados de la ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE,

el 62.73% corresponde a la categoría de hoteles, el 26.09% a la categoría

restaurantes y el 11.18% corresponde a la categoría otros.

En el grafico podemos observar que de la categoría hoteles (62.73%), el 50.31%

opinan que están totalmente de acuerdo de que su negocio sea conocido en el

mercado y un 12.42% están de acuerdo

50.31%

12.42%

0% 0% 0%

14.91%

11.18%

0% 0% 0%

7.45%

3.73% 0% 0% 0% 0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

Totalmente deAcuerdo

De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo

LE GUSTARIA QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO EN EL MERCADO, POR CATEGORIA

HOTELES RESTAURANTES OTROS

28

De la categoría restaurant (26.09%), el 14.91% opinan que están totalmente de

acuerdo de que su negocio sea conocido en el mercado, un 11.18% están de

acuerdo.

De la categoría otros (11.18%), el 7.45% están totalmente de acuerdo de que su

negocio sea conocido en el mercado.

Por lo tanto se ha podido percibir que todo dueño de establecimientos

comerciales entre hoteles, restaurantes y otros donde figuran bares, shows,

espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos y salones de juego, café,

teatros y demás afines de la ciudad de Chiclayo; el 100% están totalmente

deacuerdo y de acuerdo en que su negocio sea conocido en el mercado, ya que

todo empresario o dueño de un establecimiento comercial busca generar

ingresos, sabiendo que Chiclayo es una zona donde lidera el sector comercio.

29

TABLA N°02

OPINIÓN SOBRE SU INTERES DE PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUEPOR, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S

HOTEL RESTAURANT OTROS

N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

101

62.73

42

26.09

18

11.18

Totalmente

De acuerdo

17

10.56

8

4.97

5

3.11

De acuerdo

23

14.29

10

6.21

4

2.48

Indiferente

24

14.90

8

4.97

4

2.48

En

desacuerdo

26

16.15

11

6.83

5

3.11

Totalmente

en

desacuerdo

11

6.83

5

3.11

-

-



30

GRÁFICO N°02

OPINIÓN SOBRE SU INTERES DE PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUEPOR, POR CATEGORIA




De las personas que no pertenecen a la Asociación Ahora Lambayeque, pero

que expresaron su opinión por pertenecer a la institución indicada, se tiene los

siguientes resultados:

10.56%

14.29%

14.90% 16.15%

6.83%

4.97% 6.21% 4.97%

6.83%

3.11% 3.11%

2.48% 2.48% 3.11%

0% 0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%

16.0%

18.0%



OPINIÓN SOBRE SU INTERES DE PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUEPOR, POR

CATEGORIA

HOTELES RESTAURANTE OTROS

31

La falta de conocimiento hacia la asociación AHORA LAMBAYEQUE, obliga a

que el consumidor opte mayormente por un rechazo en pertenecer a dicha

asociación, porque no sabe en su totalidad que beneficios podría recibir para su

establecimiento comercial.

En el gráfico podemos destacar que la opción en desacuerdo, fue la preferida en

marcarse al momento de preguntarse ¿Estaría interesado en pertenecer a la

asociación AHORA LAMBAYEQUE?, pues en la categoría hotel (62.73%), el

16.15% de los encuestados manifestaron que están en desacuerdo en pertenecer

a la asociación Ahora Lambayeque, un 14.90% es indiferente, un 14.29 % está de

acuerdo y un 10.56% están totalmente de acuerdo. En la categoría Restaurant, la

mayoría (6.83%) están en desacuerdo en pertenecer a la Asociación, el 6.21%

están de acuerdo y un 4.97% están totalmente de acuerdo y de la categoría

otros, iguales porcentajes (3.11%) están totalmente de acuerdo y totalmente en

desacuerdo en pertenecer a la asociación.

Lo que hace suponer que existe un 41.62% entre hoteles, restaurantes y otros

que están totalmente de acuerdo y de acuerdo; que son fuente directa para la

asociación AHORA LAMBAYEQUE de posibles socios a captarse.

32

TABLA N° 03

LE GUSTARIA QUE LOS BENEFICIOS QUE OFRECE LA ASOCIACIÓN AHORA

LAMBAYEQUE CUMPLAN SUS ESPECTATIVAS. POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

101

62.73

42

26.09

18

11.18

Totalmente

De acuerdo

52

32.30

11

6.83

8

4.97

De acuerdo

41

25.46

19

11.81

10

6.21

Indiferente

8

4.97

8

4.97

-

-

En

desacuerdo

-

-

3

1.86

-

-

Totalmente en

desacuerdo

-

-

1

0.62

-

-



33

GRÁFICO N° 03

LE GUSTARIA QUE LOS BENEFICIOS QUE OFRECE LA ASOCIACIÓN AHORA

LAMBAYEQUE CUMPLAN SUS ESPECTATIVAS. POR CATEGORIA




El mayor porcentaje de encuestados, nos manifiestan que están conformes a que

la asociación AHORA LAMBAYEQUE, les ofrezca beneficios que cumplan sus

expectativa, ya que todo empresario o dueño de hoteles, restaurantes y otros lo

que busca son mejoras para su establecimiento comercial. Podemos destacar del

gráfico que del rubro Hoteles (62.73%), el 32.30% de los no socios, están

totalmente de acuerdo de que los beneficios que ofrece la asociación Ahora

32.30%

25.46%

4.97%

0% 0%

6.83%

11.81%

4.97% 1.86% 0.62% 4.97% 6.21%

0% 0% 0% 0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%



LE GUSTARIA QUE LOS BENEFICIOS QUE OFRECE LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE CUMPLAN SUS

ESPECTATIVAS. POR CATEGORIA


34

Lambayeque cumplan sus expectativas y el 25.46% están de acuerdo. De la

categoría Restaurant (26.09%), el 11.81% de los no socios, están de acuerdo de

que los beneficios que ofrece la asociación Ahora Lambayeque cumplan sus

expectativas y un 6.83% están totalmente de acuerdo. De la categoría otros

(11.18%), el 6.21% de los no socios, están de acuerdo de que los beneficios que

ofrece la asociación Ahora Lambayeque cumplan sus expectativas y un 4.97%

están totalmente de acuerdo.

Las expectativas que espera los no socios son: congresos, cursos de

capacitación con certificación, asesoría en planes de negocio, convenios con

otras instituciones, estar informado de la problemática del turismo en nuestra

región.

35

TABLA N° 04

OPINION SOBRE EL CONOCIMIENTO QUE TIENEN DE QUE LA ASOCIACIÓN AHORA

LAMBAYEQUE ES UNA INSTITUCIÓN QUE AGRUPA A HOTES, RESTAURANTES Y

AFINES, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

101

62.73

42

20.09

18

11.18

Totalmente

De acuerdo

4

2.48

2

1.24

3

1.86

De acuerdo

28

17.39

10

6.21

3

1.86

Indiferente

33

20.50

3

1.86

4

2.49

En desacuerdo

26

16.15

22

13.66

5

3.11

Totalmente en

desacuerdo

10

6.21

5

3.11

3

1.86



36

GRÁFICO N° 04

OPINION SOBRE EL CONOCIMIENTO QUE TIENEN DE QUE LA ASOCIACIÓN AHORA

LAMBAYEQUE ES UNA INSTITUCIÓN QUE AGRUPA A HOTES, RESTAURANTES Y

AFINES, POR CATEGORIA




En el gráfico podemos observar que la categoría hotel (62.73%), el 20.50% de los

no socios son indiferentes a las entidades que agrupa la asociación AHORA

LAMBAYEQUE, el 17.37% están de acuerdo o saben que entidades agrupa la

institución y un 17% están en desacuerdo o no saben que entidades agrupa la

asociación. De la categoría restaurante (20.09%), el 13.66% no saben que

2.48%

17.39% 20.50%

16.15%

6.21%

1.24%

6.21%

1.86%

13.66%

3.11% 1.86% 1.86%

2.49% 3.11%

1.86%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%



OPINION SOBRE EL CONOCIMIENTO QUE TIENEN DE QUE LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE ES UNA INSTITUCIÓN QUE AGRUPA A HOTES, RESTAURANTES Y AFINES, POR

CATEGORIA

HOTELERES RESTAURANTES OTROS

37

entidades agrupa la ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE y un 6.21% si

conocen las entidades que agrupa la asociación.

En la categoría otros (11.18%), el 3.11% delos no socios, no conocen a que

instituciones agrupa la asociación y para un 2.49% le es indiferente.

Muchos de los empresarios o dueños de hoteles, restaurantes y otros que no

pertenecen a la asociación, desconocen que AHORA LAMBAYEQUE es una

asociación de hoteles, restaurantes y afines de Lambayeque, porque al hacerse

la respectiva pregunta mayormente su respuesta como se puede destacar es

indiferente o en desacuerdo, pero muchos de las personas que contestaron de

esta manera, no es que no hayan escuchado de AHORA LAMBAYEQUE, sino

que muchos la confunden como una agencia de turismo.

38

TABLA N° 05

OPINION SOBRE SI LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE SEA UNA OPCIÓN PARA

QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

101

62.73

42

26.09

18

11.18

Totalmente

De acuerdo

11

6.83

8

4.97

1

0.62

De acuerdo

40

24.84

15

9.32

5

3.11

Indiferente

25

15.53

18

11.18

5

3.11

En desacuerdo

17

10.56

1

0.62

4

2.48

Totalmente en

desacuerdo

8

4.97

-

-

3

1.86



39

GRÁFICO N° 05

OPINION SOBRE SI LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE SEA UNA OPCIÓN PARA

QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO, POR CATEGORIA




De los encuestados en la categoría hotel (62.73%), el 24.84% de los no socios

están de acuerdo que la ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE es una opción

para que su negocio sea conocido, el 15% se muestran indiferentes y un 10,56%

están en desacuerdo. De la categoría Restaurant (26.09%), el 11.18% de los no

socios son indiferentes a que su negocio sea conocido y un 9.32%, están de

acuerdo de que su negocio sea conocido, solo un 4.97% están totalmente de

acuerdo. De la categoría Otros (11.18%), el 3.11% de los no socios indiferente a

6.83%

24.84%

15.53%

10.56%

4.97% 4.97%

9.32% 11.18%

0.62% 0% 0.62%

3.11% 3.11% 2.48% 1.86%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%



OPINION SOBRE SI LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE SEA UNA OPCIÓN PARA QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO, POR CATEGORIA


40

que su negocio sea conocido, igual porcentaje (3.11%), opinan que están de

acuerdo de que su negocio sea conocido.

Según los resultados obtenidos el mayor porcentaje está conforme a que la

asociación es una buena opción para que su negocio sea conocido debido a que

el simple hecho de pertenecer a AHORA LAMBAYEQUE es pertenecer a uno de

los gremios empresariales más representativos del sector turismo en nuestra

Región, es tener beneficios como: seminarios, cursos y talleres de capacitación,

asesoría legal gratuita, entrega del Boletín institucional, gozar de los convenios

Inter-institucionales y sobre todo contar respaldo de una identidad tan importante

como lo es AHORA LAMBAYEQUE.

41

TABLA N° 06

OPINION SOBRE EL APORTE MENSUAL A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE,

POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

101

62.73

42

26.09

18

11.18

Totalmente

De acuerdo

26

16.15

8

4.97

8

4.97

De acuerdo

37

22.98

18

11.19

6

3.73

Indiferente

11

6.83

2

1.24

-

-

En desacuerdo

21

13.04

11

6.83

4

2.48

Totalmente en

desacuerdo

6

3.73

3

1.86

-

-



42

GRÁFICO N° 06

OPINION SOBRE EL APORTE MENSUAL A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE,

POR CATEGORIA




De las personas que no pertenecen a la Asociación Ahora Lambayeque, pero

que expresaron su opinión de aportar una cuota mensual a la asociación AHORA

LAMBAYEQUE por los beneficios que se les pueda brindar hacia su negocio, la

categoría hotel (62.73%), el 22.98% de los no socios están de acuerdo con el

aporte mensual a la asociación, un 16.15% están totalmente de acuerdo y un

13.04% están en desacuerdo. En la categoría restaurant, el 11,19% de los no

16.15%

22.98%

6.8%

13.04%

3.73% 4.97%

11.19%

1.24%

6.83%

1.86%

4.97% 3.73%

0%

2.48%

0% 0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%



OPINION SOBRE EL APORTE MENSUAL A LA ASOCIACIÓN AHORA LANBAYEQUE, POR CATEGORIA


43

socios están de acuerdo con el aporte mensual a la asociación, el 6.83%,

están en desacuerdo y un 4.97%, están totalmente de acuerdo y en la categoría

otros (11.18%), el 4.97% de los no socios, opinaron que están totalmente de

acuerdo con el aporte mensual a la institución , un 3.73%, están de acuerdo y un

2.48% están en desacuerdo.

De los resultados presentados generalmente la mayor parte está totalmente de

acuerdo y de acuerdo, porque todo servicio que se brinda se debe dar su

respectivo pago, ya sea un monto fijado por la organización o algo simbólico.

44

TABLA N° 07

OPINION SOBRE EL MONTO DE COTIZACIÓN MENSUAL DE 30 A 50 SOLES POR

PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL 101 62.73 42 26.09 18 11.18

Totalmente

De acuerdo

20

12.42

8

4.97

8

4.97

De acuerdo

44

27.33

14

8.70

6

3.73

Indiferente

13

8.07

4

2.48

-

-

En

desacuerdo

16

9.94

13

8.08

4

2.48

Totalmente en

desacuerdo

8

4.97

3

1.86

-

-



45

GRÁFICO N° 07

OPINION SOBRE EL MONTO DE COTIZACIÓN MENSUAL DE 30 A 50 SOLES POR

PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE, POR CATEGORIA




Los no socios sobre el monto de cotización mensual de 30 a 50 soles opinaron lo

siguiente: En la categoría hotel (62.73%), el 27.33% de los no socios están de

acuerdo con el monto de la cotización mensual a la asociación, un 12.42% están

totalmente de acuerdo y un 9.94% están en desacuerdo.

12.42%

27.33%

8.07% 9.94%

4.97% 4.97%

8.70%

2.48%

8.08%

1.86%

4.97% 3.73%

0% 2.48%

0% 0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%



OPINION SOBRE EL MONTO DE COTIZACIÓN MENSUAL DE 30 A 50 SOLES POR PERTENECER A LA

ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE, POR CATEGORIA


46

En la categoría restaurant (26.09%), el 8.70% de los no socios están de

acuerdo con el monto de la cotización mensual a la asociación, el 8.08%, están

en des acuerdo y un 4.97%, están totalmente de acuerdo.

En la categoría otros (11.18%), el 4.97% de los no socios, opinaron que están

totalmente de acuerdo con el monto de la cotización mensual a la institución, un

3.73%, están de acuerdo y un 2.48% están en desacuerdo.

Como se puede apreciar generalmente están de acuerdo y totalmente de acuerdo

los dueños de los establecimientos comerciales, porque es un monto muy

accesible a la economía de todo empresario o dueño de hotel, restaurante y

otros.

3.3. Identificar la calidad de servicio al cliente que ofrece “AHORA

LAMBAYEQUE” a sus socios.

El análisis e interpretación de los resultados que se muestran a continuación se lo

realiza previo a la aplicación de 51 encuestas dirigidas a AHORA LAMBAYEQUE

(Asociación de hoteles, restaurantes y afines de Lambayeque), a quienes se les

encuestó con la finalidad de conocer que percepción tiene los socios ante su

asociación y así poder fidelizarlos.

A continuación se procede a analizar e interpretar la información de cada una de

las diez preguntas obtenidas en las 51 encuestas.

47

TABLA N°01

ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE

OPINIÓN SOBRE SU DECISION DE PERTENECER A LA ASOCIACÍON POR

CATEGORIA

0PINIÓN

C A T E G O R I A S

HOTEL

RESTAURANTE

OTROS

N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

24

47.06

18

35.29

9

17.65

Totalmente De

acuerdo

11

21.57

6

11.76

4

7.84

De acuerdo

8

15.69

7

13.73

4

7.84

Indiferente

5

9.80

5

9.80

1

1.97

En desacuerdo

-

-

-

-

-

-

Totalmente en

desacuerdo

-

-

-

-

-

-

Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación

“Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.

48

GRÁFICO N°01


OPINIÓN SOBRE SU DECISION DE PERTENECER A LA ASOCIACÍON POR

CATEGORIA




De los miembros entrevistados de la asociación AHORA LAMBAYEQUE, el

47.06% corresponde a la categoría de hoteles, el 35.29% a la categoría

restaurantes y el 17.65% corresponde a la categoría otros.

Muchos de los dueños o empresarios de los diferentes hoteles, restaurantes y

otros de la ciudad de Chiclayo al conocer los beneficios que se obtendrían, como

21.57%

15.69%

9.8%

0% 0%

11.76% 13.73%

9.8%

0% 0%

7.84% 7.84%

1.97%

0% 0% 0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%



OPINIÓN SOBRE SU DECISION DE PERTENECER A LA ASOCIACÍON POR CATEGORIA


49

asumir el respaldo de sus afiliados ante algún problema con algún otro

organismo, el asesoramiento para que el giro del negocio este establecido

legalmente y cumpla sus respectivas obligaciones, no dudaron en pertenecer a la

asociación AHORA LAMBAYEQUE; en el gráfico podemos resaltar que de la

categoría hoteles (47.06%), el 21.57% opinan que están totalmente de acuerdo

de pertenecer a la ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE, un 15.69% están de

acuerdo y solamente un 9.8% son indiferentes, de la categoría restaurant

(35.29%), el 11.76% opinan que están totalmente de acuerdo de pertenecer a la

asociación AHORA LAMBAYEQUE, un 13.73% están de acuerdo y un 9.8% son

indiferentes y por último la categoría otros, iguales porcentajes (7.84%) están

totalmente de acuerdo y de acuerdo de pertenecer a la ASOCIACIÓN AHORA

LAMBAYEQUE.

50

TABLA N°02


OPINION SOBRE CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD QUE REALIZA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA

0PINIÓN

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

24

47.06

18

35.29

9

17.65

Totalmente De

acuerdo

9

17.65

4

7.84

2

3.92

De acuerdo

8

15.69

6

11.77

4

7.84

Indiferente

-

-

4

7.84

2

3.92

En desacuerdo

4

7.84

4

7.84

1

1.97

Totalmente en

Desacuerdo

3

5.88

-

-

-

-

Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.

51

GRÁFICO N°02


OPINION SOBRE CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD QUE REALIZA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA



El mayor porcentaje de socios de la asociación AHORA LAMBAYEQUE tienen

conocimiento de la publicidad que realiza la asociación; en el gráfico se puede

observar con claridad que la categoría hoteles (47.06%), el 17.65% opinan que

están totalmente de acuerdo de conocer sobre la publicidad que realiza la

asociación AHORA LAMBAYEQUE, un 15.69% están de acuerdo y un 7.84%

están en desacuerdo en conocer sobre la publicidad que realiza la asociación. De

17.65%

15.69%

0%

7.84%

5.88%

7.84%

11.77%

7.84% 7.84%

0%

3.92%

7.84%

3.92%

1.97%

0% 0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%

16.0%

18.0%

20.0%



OPINIÓN SOBRE CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD QUE REALIZA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA


52

la categoría restaurant (35.29%), la mayoría (11.77%) de socios opinan que

están de acuerdo en conocer de la publicidad que realiza la Asociación Ahora

Lambayeque, un 7.84%´opina que están totalmente de acuerdo de conocer

sobre la publicidad que realiza la asociación y de la categoría otros (17.65%) el

7.84% están de acuerdo y de acuerdo en conocer de la publicidad que realiza la

Asociación Ahora Lambayeque

La publicidad que se ofrece es de manera cautelosa porque el mismo hecho de

ser una asociación, la publicidad no es agresiva como una empresa lo presenta;

AHORA LAMBAYEQUE, pretende posicionarse en la mente de los dueños de los

establecimientos comerciales y socios a través de Boletín Institucional, en las

que se publican las frecuentes actividades que se realiza; publicidad gratuita en el

portal web de la asociación para los socios, esto no es suficiente ya que en la

actualidad es necesario contar con esfuerzos de marketing para captar nuevos

socios lo que nos permitirá consolidarnos como asociación que promueve el

turismo en la región Lambayeque.

53

TABLA N° 03


OPINION SOBRE LA CONFIANZA QUE SE TIENEN A LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

24

47.06

18

35.29

9

7.65

Totalmente De acuerdo

4

7.84

3

5.88

-

-

De acuerdo

15

29.41

6

11.77

6

11.77

Indiferente

5

9.81

7

13.72

3

5.88

En desacuerdo

-

-

2

3.92

-

-

Totalmente en

Desacuerdo

-

-

-

-

-

-



54

GRÁFICO N° 03


OPINION SOBRE LA CONFIANZA QUE SE TIENEN A LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA




Con respecto a la confianza que tienen los socios de la institución Ahora

Lambayeque, se obtuvo los siguientes resultados:

7.84%

29.4%

9.81%

0% 0%

5.98%

11.77% 13.72%

3.92%

0% 0.0%

11.77%

5.88%

0% 0% 0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%


De Acuerdo Indiferente EnDesacuerdo

Totalmente enDesacuerdo

OPINIÓN SOBRE LA CONFIANZA QUE TIENEN DE LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA


55

En la categoría Hotel, el 29.41 % están de acuerdo, un 9.81% son indiferentes y

un 7.84% opinan que están totalmente de acuerdo con la institución, es decir

confían plenamente.

En la categoría Restaurant, el 13.72% son indiferentes a la confianza que tienen

en la institución, un 11.77% están de acuerdo y un 5.88% confían plenamente en

la institución y en la categoría otros, un 11.77% opinan que confían en la

institución.

La asociación AHORA LAMBAYEQUE, con el pasar de los años ha sido

convertida en uno de los gremios empresariales más representativos del sector

turismo en nuestra región, en sus inicios fueron 25 socios. A muy pocos días de

cumplir 14 años de su creación, entre altas y bajas cada año ha ido

incrementando su número de socios, siendo hoy en día 187 miembros; esto

significa que existe confianza y cada día va siendo aceptada por toda nuestra

región Lambayeque.

56

TABLA N° 04


OPINION SOBRE ASESORIA TENCNICA LEGAL, CONTROL Y CAPACITACION QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL 24 47.06 18 35.29 9 17.65

Totalmente De acuerdo

5

9.80

3

5.88

2

3.92

De acuerdo

14

27.46

11

21.57

6

11.77

Indiferente

5

9.80

4

7.84

1

1.97

En desacuerdo

Totalmente en

-

-

-

-

-

-

Desacuerdo

-

-

-

-

-

-



57

GRÁFICO N° 04


OPINION SOBRE ASESORIA TENCNICA LEGAL, CONTROL Y CAPACITACION QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA



En lo referente a la asesoría técnica, legal, control y capacitación que brinda la

asociación a sus miembros, se obtuvo los siguientes resultados:

En la categoría hotel, el 27.46% están de acuerdo con la asesoría que brinda la

institución, un 9.80%, opinan que están totalmente de acuerdo y un 9.80 % son

indiferentes.

9.80%

27.46%

9.80%

0% 0%

5.88%

21.57%

7.84%

0% 0%

3.92%

11.77%

1.97% 0% 0%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%


De acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo

OPINIÓN SOBRE ASESORIA TENCNICA LEGAL, CONTROL Y CAPACITACION QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN, POR

CATEGORIA


58

En la categoría restaurant, el 21.57% están de acuerdo con la asesoría que

brinda la institución, un 7.84%, son indiferentes y un 5.88% están totalmente de

acuerdo con la asesoría que brinda la institución y de la categoría otros, un

11.77%, opinan que están de acuerdo con la asesoría que reciben de la

institución.

59

TABLA N° 05


OPINION SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECTATIVAS POR PARTE DE LOS SOCIOS EN LO QUE CORRESPONDE A SERVICIOS QUE BRINDA LA

ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

24

47.06

18

35.29

9

17.65

Totalmente De

acuerdo

4

7.84

7

13.73

2

3.92

De acuerdo

10

19.61

5

9.80

6

11.76

Indiferente

10

19.61

6

11.76

1

1.97

En desacuerdo

-

-

-

-

-

-

Totalmente en

desacuerdo

-

-

-

-

-

-



60

GRÁFICO N° 05


OPINION SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECTATIVAS POR PARTE DE LOS SOCIOS EN LO QUE CORRESPONDE A SERVICIOS QUE BRINDA LA

ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA



Sobre las expectativas que tienen los socios, con respecto a los servicios que

brinda la institución Ahora Lambayeque, se obtuvo los siguientes resultados:

7.84%

19.61% 19.61%

0% 0%

13.73%

9.80%

11.76%

0% 0%

3.92%

11.76%

1.97% 0% 0%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%



OPINIÓN SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECTATIVAS POR PARTE DE LOS SOCIOS EN LO QUE

CORRESPONDE A SERVICIOS QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA


61

En la categoría hotel, el 19.61% están de acuerdo con los servicio que brinda la

asociación, un 19.61 % son indiferentes y un 7.84% opinan que están totalmente

de acuerdo. En la categoría Restaurant, el 13.73% están totalmente de acuerdo

con los servicios que brinda la asociación, un 11.76%, son indiferentes y un

9.88% están de acuerdo con los servicios que brinda la asociación y en la

categoría otros, un 11.76%, opinan que están de acuerdo con los servicios que

reciben de la institución.

62

TABLA N°06


OPINION DE LA PERCEPCION DE LA ATENCIÓN QUE BRINDA EL

PERSONAL ADMINISTRATIVO, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

24

47.06

18

35.29

9

17.65

Totalmente

De acuerdo

13

25.49

6

11.76

4

7.84

De acuerdo

8

15.69

11

21.56

1

1.97

Indiferente

3

5.88

-

-

4

7.84

En desacuerdo

-

-

1

1.97

-

-

Totalmente en

desacuerdo

-

-

-

-

-

-

Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora


63

GRÁFICO N°06


OPINION DE LA PERCEPCION DE LA ATENCIÓN QUE BRINDA EL

PERSONAL ADMINISTRATIVO, POR CATEGORIA




Referente a la opinión que tienen los miembros de la asociación AHORA

LAMBAYEQUE, con respecto a la atención que brinda el personal administrativo,

En la categoría hotel, el 25.49% están totalmente de acuerdo con la atención que

brinda el personal administrativo de la Asociación, un 15.69 % están de acuerdo

y un 5.88% son indiferentes. En la categoría restaurant, el 21.56% están de

acuerdo con la atención que brinda el personal administrativo de la asociación y

25.49%

15.69%

5.88%

0% 0%

11.76%

21.56%

0.0%

1.97%

0%

7.84%

1.97%

7.84%

0% 0% 0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%




OPINIÓN DE LA PERCEPCION DE LA ATENCIÓN QUE BRINDA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO, POR

CATEGORIA


64

un 11.76%, están totalmente de acuerdo y en la categoría otros, un 7.84%,

opinan que están totalmente de acuerdo con la atención que brinda el personal

administrativo de la institución. Por lo tanto luego de ver las cifras porcentuales se

puede definir que la atención brindada a los socios de AHORA LAMBAYEQUE es

buena.

65

TABLA N° 07


OPINION SOBRE SI LA INFORMACIÓN QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN ES

OPORTUNA, POR CATEGORIA

0PINION

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

24

47.06

18

35.29

9

17.65

Totalmente

De acuerdo

8

15.69

7

13.72

2

3.92

De acuerdo

12

23.52

5

9.80

7

13.73

Indiferente

3

5.88

5

9.80

-

-

En desacuerdo

1

1.97

1

1.97

-

-

Totalmente en

desacuerdo

-

-

-

-

-

-



66

GRÁFICO N° 07


OPINION SOBRE SI LA INFORMACIÓN QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN ES

OPORTUNA, POR CATEGORIA




Este gráfico estadístico muestra la opinión de los socios con respecto a si la

información que reciben de la asociación es oportuna; en la categoría hotel, el

23.52% están de acuerdo con la información que reciben oportunamente de la

asociación, un 15.69 % están totalmente de acuerdo y un 5.88% son indiferentes.

15.69%

23.52%

5.88% 1.97%

0%

13.72%

9.80% 9.8%

1.97%

0%

3.9%

13.73%

0% 0% 0% 0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

Totalmente deacuerdo

De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente endesacuerdo

OPINION SOBRE SI LA INFORMACIÓN QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN ES OPORTUNA, POR CATEGORIA


67

En la categoría Restaurant, el 13.72% están totalmente de acuerdo con la

información que reciben de la asociación, un 9.80%, están de acuerdo y un

9.80% tienen una opinión de indiferencia y en la categoría otros, un 13.73%,

opinan que están de acuerdo con la información oportuna que reciben de la

institución y un 3.92%, están totalmente de acuerdo.

Así mismo luego de observar las cifras porcentuales, nos demuestra que la

asociación AHORA LAMBAYEQUE, cumple por hacer llegar al socio un buen

servicio, para que este informado de los temas actuales del turismo a nivel

regional, nacional e internacional, a través de entrega de estadísticas mensuales

y encuestas económicas anuales y su boletín institucional sin ningún costo

adicional.

68

TABLA N° 08


OPINION SOBRE SI EL IMPORTE QUE COTIZAN LOS SOCIOS ES ADECUADA,

POR CATEGORIA

0PINIÓN

C A T E G O R I A S


N°

%

N°

%

N°

%

TOTAL

24

47.06

18

35.29

9

17.65

Totalmente

De acuerdo

14

27.44

6

11.76

2

3.92

De acuerdo

7

13.73

9

17.75

3

5.89

Indiferente

1

1.97

1

1.97

2

3.92

En

desacuerdo

2

3.92

2

3.92

2

3.92

Totalmente en

desacuerdo

-

-

-

-

-

-



69

GRÁFICO N° 08


OPINION SOBRE SI EL IMPORTE QUE COTIZAN LOS SOCIOS ES ADECUADA,

POR CATEGORIA




En la presente tabla y gráfico se muestran los resultados de la opinión que tienen

los miembros de la asociación AHORA LAMBAYEQUE con respecto al importe de

las cotizaciones que realizan, en las diversas categorías como hoteles,

restaurantes y otros: en la categoría Hotel, el 27,44% están de acuerdo con el

importe de la cotización a la asociación, un 13.73% % están totalmente de

acuerdo y un 3.92% están en desacuerdo. En la categoría restaurant, el 17.75%

están de acuerdo con el importe de la cotización que realizan a la asociación, el

27.44%

13.73%

1.97%

3.92%

0%

11.76%

17.75%

1.97%

3.92%

0%

3.92%

5.89%

3.92% 3.92%

0% 0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%




OPINION SOBRE SI EL IMPORTE QUE COTIZAN LOS SOCIOS ES ADECUADA, POR CATEGORIA


70

11.76%, están totalmente de acuerdo y un 3.92% están en desacuerdo y en la

categoría otros, el 5.89%, opinan que están de acuerdo con la cotización que

realizan a la institución, un 3.92%, están totalmente de acuerdo y un 3.92% están

en desacuerdo.

En los tres sectores están mayormente conformes con el importe que se aporta a

la asociación AHORA LAMBAYEQUE, porque es accesible a la economía de todo

empresario o dueño del establecimiento comercial.

71

3.4. Diseñar estrategias de marketing que permitan captar, informar y fidelizar a

sus clientes.

PROPUESTA PLAN DE MARKETING

3.4.1. GENERALIDADES

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda

empresa, asociación u organización orientada al mercado que quiera ser

competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones

que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos

marcados.

La asociación AHORA LAMBAYEQUE, necesita entrar en una etapa de

actualización en donde se responda positivamente con acciones planificadas,

adoptando herramientas de marketing estratégico que ayude al cumplimiento de

objetivos internos y externos.

Analizados los factores internos y externos en los que actualmente la asociación

realiza, es necesario fortalecer que AHORA LAMBAYEQUE pueda cubrir la

demanda del mercado. Por lo tanto sin un plan de marketing nunca sabremos

cómo hemos alcanzado los resultados de la asociación, y por tanto, estaremos

expuestos a las convulsiones del mercado Chiclayano.

Desde su creación AHORA LAMBAYEQUE el reto fue de asumir una

participación activa en el desarrollo del turismo en nuestro departamento, sobre la

base de su similar, institución de Lima denominada Ahora Perú, cuyos estatutos

se adaptaron a nuestra realidad lambayecana.

72

El consejo directivo de la asociación AHORA LAMBAYEQUE han entendido que

para mejorar los servicios, y captar nuevos socios y poder fidelizar, debe estar

respaldado en un plan de marketing adecuadamente estructurado que se aplique

para lograr resultados positivos que se verán reflejados con el transcurrir de

tiempo prudente.

3.4.2. METAS

Contribuir de un 50% de nuevos socios para la asociación AHORA

LAMBAYEQUE.

Lograr el crecimiento de la imagen y la identificación de la institución con

todos los socios de la asociación AHORA LAMBAYEQUE.

3.4.3. HISTORIA

Hace más de 10 años un 30 de noviembre en la ciudad de Chiclayo, AHORA

LAMBAYEQUE fue fundada bajo el liderazgo del Ing. Rumenos Scander Scander

con un grupo de 25 empresarios propietarios y representantes de hoteles,

restaurantes y empresas afines al servicio del sector turístico, respondían al

llamado oficial realizado por la Cámara Regional de Turismo a la convocatoria

para formar una Institución que los agrupe con el fin de unificar esfuerzos para

enfrentar el reto de asumir una participación activa en el desarrollo del turismo en

nuestro departamento, así nace Ahora Lambayeque, sobre la base de su similar,

Institución de Lima denominada Ahora Perú, cuyos estatutos se adaptaron a

nuestra realidad lambayecana.

La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Lambayeque, cuya sigla es

AHORA LAMBAYEQUE, es una persona jurídica de desarrollo privado sin fines

de lucro que agrupa a las Empresas que brindan total o parcialmente los servicios

73

de alojamiento, de alimentación y/o bebidas en todas las modalidades, bares,

shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos y salones de juego,

café, teatros y demás afines del departamento de Lambayeque.

3.4.4. MISIÓN

Captar nuevos socios para la asociación para capacitarlos, asumir la defensa

gremial de sus afiliados, crear conciencia turística mediante la implementación de

proyectos y políticas que permitan el crecimiento del turístico de nuestra nación y

así contribuir al desarrollo de la actividad turística en nuestra región, como un

destino preferido.

3.4.5. VISIÓN

Ser una asociación responsable y fuerte a nivel de todo el Perú, buscando

acreditación de calidad a través de prácticas y proyectos que beneficien a sus

socios y a la región Lambayeque; cumpliendo estándares internacionales de

producto y servicio.

3.4.6. OBJETIVOS

Ejercer la representación de nuestros asociados ante entidades públicas y

privadas.

Capacitar constantemente a los asociados a través de talleres, cursos,

seminarios y todo tipo de eventos culturales y empresariales, así como

realizar intercambios culturales, técnicos con instituciones similares.

Propender en forma conjunta el desarrollo turístico del departamento de

Lambayeque.

74

Propiciar y desarrollar la unión entre los Asociados en común.

Representar a los Asociados en los temas que afecten su desarrollo

empresarial.

Incorporarse a entidades nacionales é internacionales acordes con los

fines de la Asociación.

Realizar acciones que se deriven de la propia naturaleza de la Asociación,

con exclusión de los de carácter político partidario, laboral y religioso.

3.4.7. VALORES

Respeto a las Personas.

Proactividad.

Compromiso.

Integridad.

Trabajo en Equipo.

Comunicación Abierta.

3.4.8. CONSEJO DIRECTIVO 2013 – 2015

Presidente - Sr. Oswaldo Fernández Tapia

Vicepresidenta - Econ. Víctor Marcial Delgado Tafur

Secretario - Lic. Vilma Cristina Celis Sirlopú

Tesorera - Sra. Sara Amelia Paz de Gonzáles

Vocal Director - MBA. Ricardo R. Castrejón Espino

Vocal Director - Ing. Jorge Alfredo Vértiz Cellerini

Vocal Director - Sra. Patricia Salvo Dávila

75

ORGANIGRAMA DE AHORA LAMBAYEQUE

3.4.9. ESTATUTO DE LA ASOCIACION DE HOTELES, RESTAURANTES Y

AFINES DE LAMBAYEQUE (AHORA –Lambayeque)

TITULO I: DEL NOMBRE, DOMICILIO, FINALIDAD Y DURACION

Art. 1º: NOMBRE: La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de

Lambayeque, cuya sigla es AHORA - LAMBAYEQUE, es una persona jurídica de

Derecho Privado sin fines de lucro que agrupa a las Empresas que brindan total o

parcialmente los servicios de alojamiento, de alimentación y/o bebidas en todas

las modalidades, bares, shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas,

casinos y salones de juego, café, teatros y demás afines del departamento de

Lambayeque.

76

Art. 2º: DOMICILIO: El domicilio de la Asociación es en el Jr. Elías Aguirre Nº

631 Oficina 308 de la Provincia y Distrito de Chiclayo, Departamento de

Lambayeque.

Art. 3º: FINES INSTITUCIONALES: La Asociación de Hoteles, Restaurantes y

Afines de Lambayeque, AHORA - LAMBAYEQUE tiene los siguientes fines:

1. Propender en forma conjunta el desarrollo turístico del departamento de

Lambayeque.

2. Propiciar y desarrollar la unión entre los Asociados en común.

3. Representar a los Asociados en los temas que afecten su desarrollo

empresarial.

4. Incorporarse a entidades nacionales é internacionales acordes con los

fines de la Asociación.

5. Realizar acciones que se deriven de la propia naturaleza de la Asociación,

con exclusión de los de carácter político partidario, laboral y religioso.

6. Todas aquellas no enunciadas anteriormente pero que coadyuven a

vigorizar una imagen positiva y de importancia de las empresas que agrupa

vinculada, a los aspectos de interés nacional.

Art. 4º: DURACION: La Duración de la Asociación en indefinida.

TITULO II: DEL PATRIMONIO DE LA ASOCIACION

Art. 5º: PATRIMONIO SOCIAL: El patrimonio de la Asociación está constituido

por los bienes y derechos que tiene actualmente y por los que adquiera en el

futuro.

77

Este patrimonio social no pertenece a los Asociados en particular sino a la

Asociación.

Art. 6º: RENTAS PROPIAS: Son rentas propias de la Asociación:

1. Las cuotas de ingreso.

2. Las cotizaciones mensuales.

3. Las cuotas extraordinarias.

4. Los ingresos que obtenga de las publicaciones, exposiciones, congresos y

otras actividades.

5. Las donaciones.

6. Otros ingresos.

TITULO III: DE LOS ASOCIADOS

Art. 7º: ASOCIADOS EN GENERAL: Son asociados, las empresas explotadoras

u operadoras de Establecimiento de Hospedaje, de Expendio de Alimentos y/o

Bebidas y de actividades afines.

Para asociarse se requiere el cumplimiento de las condiciones que fija el presente

Estatuto.

Art. 8º: CLASES DE ASOCIADOS: Son los Socios Activos.

DE LOS SOCIOS ACTIVOS

Art. 9º: DE LA INCORPORACION: El principio que libre incorporación es

determinante para el ingreso a la Asociación, siempre que cumpla con los

requisitos establecidos por el presente Estatuto; y sea expresamente aprobada su

incorporación como Asociado.

78

Art. 10º: TRAMITE DE LA INCORPORACIÓN: Las solicitudes de ingreso serán

puestas a conocimiento del Consejo Directivo para su calificación, aprobación o

desaprobación.

Art. 11º: DEL REGISTRO DE ASOCIADOS: Aceptando a un nuevo Asociado y

previo pago de la cuota de ingreso señalada y a la cuota mensual adelantada, se

le procederá a asentar en el Libro de Registro de Asociados en que debe constar

el nombre, actividad, domicilio y fecha de admisión de cada miembro. En el

mismo libro se indicará el nombre del o de los representantes del asociado ante la

Asociación.

Art. 12º: OBLIGACIONES DE LOS ASOCIADOS EN GENERAL: Todo asociado

está obligado a cumplir las disposiciones del presente Estatuto y los acuerdos de

las Asambleas Generales, del Consejo Directivo.

Los infractores se harán acreedores de las sanciones contempladas en el

presente Estatuto.

Art. 13º: CUOTAS ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS: Las cuotas ordinarias

y extraordinarias serán acordadas por la Asamblea General.

En el caso de establecerse por el Consejo Directivo, el pago de cuotas

extraordinarias destinadas específicamente a la realización de los fines

institucionales, los asociados están obligados a cooperar dentro de sus

posibilidades económicas.

Art. 14º: ASOCIADOS ACTIVOS: Exclusivamente son Asociados Activos las

empresas explotadoras ú operadores de Establecimientos de Hospedajes de

79

expendio de alimento y/o bebidas, y de actividades afines, que han sido

debidamente incorporados a la Asociación.

Art. 15º: ASOCIADO ACTIVO HABIL: se considera Asociado Activo Hábil, al que

está al día con sus cuotas y no tenga otras deudas con la asociación.

Art. 16º: DERECHOS DE LOS ASOCIADOS ACTIVOS HABILES: Son derechos

de los Asociados Activos Hábiles:

1. Asistir a las Sesiones Ordinarias y Extraordinarias de la Asamblea General

de Asociados; tomar parte de sus deliberaciones y gozar el derecho de

voto.

2. Ser electo miembro de los organismos de la Asociación o para que la

represente ante congresos o eventos.

3. Presentar o sugerir iniciativas y/o planteamientos para el mayor y/o mejor

cumplimiento de los fines de la Asociación.

4. Utilizar los servicios de la Asociación para los fines señalados en el

Estatuto.

5. Formular, consultas y solicitar informes que requieren, en lo concerniente a

orientación comercial, asuntos económicos, investigaciones técnicas,

legislación comercial, laboral y tributaria, así como reglamentaciones

administrativas e informaciones estadísticas al alcance de la Asociación.

Art. 17º: DEL PAGO DE LAS CUOTAS POR LOS ASOCIADOS: Los

Asociados están obligados al pago puntual de las cuotas mensuales

adelantadas fijadas por la Asamblea General, conforme a los recibos o

comprobantes girados por la Tesorería.

Si los Asociados desearan utilizar algún tipo de cobranza bancaria u otras, los

gastos pertinentes serán de cargo de las mismas. El Asociado que deje de

80

abonar más de tres cuotas mensuales y no lo haga, después de haber sido

requerido por la Tesorería perderá su condición de Asociado, pudiendo el

Consejo Directivo acordar su separación. El Asociado moroso separado, podrá

solicitar por escrito su reingreso a la Asociación por sola una vez, debiendo

existir acuerdo favorable del Consejo Directivo y previo pago de las cuotas

pendientes hasta su reingreso si así lo juzga conveniente el Consejo Directivo.

Art. 18º: OBLIGACIONES ESPECIFICAS DE LOS ASOCIADOS: Son

obligaciones de los Asociados:

1. Contribuir al progreso y éxito de la gestión de la Asociación y colaborar con

ella en la consecución de sus fines.

2. Proporcionar los datos o informaciones que les sean solicitadas por la

Asociación que sean necesarios para los fines institucionales.

3. Abonar las cuotas correspondientes en mes adelantado conforme a los

recibos o comprobantes que gire la Tesorería.

4. Conocer y hacer Cumplir los Estatutos de la Asociación.

Art. 19º: SEPARACIÓN DE LOS ASOCIADOS: Serán separados y dejarán

de ser Asociados, los que por sus actos dañen el prestigio e imagen de la

Asociación, transgredan las normas estatutarias o incurran en algunas de las

siguientes causales:

1. Violar gravemente los Estatutos o incumplan reiteradamente sus normas.

2. Tener pleito pendiente con la Asociación.

3. Dejar de abonar tres cuotas ordinarias durante tres meses continuos,

previo acuerdo del Consejo Directivo.

4. Haber sido declarado en quiebra.

5. Haber cometido delito o incurrido en conducta juzgada deshonrosa por el

Consejo Directivo.

81

El Consejo Directivo según sea el caso, resolverá en instancia inapelable la

separación de los Asociados por las causales señaladas. Ante una denuncia

de público conocimiento que afecte a un Asociado imputándole comisión de

delito o conducta deshonrosa, el Consejo Directivo podrá disponer la

suspensión de su afiliación que se esclarezca su situación.

Art. 20º: RENUNCIA DE LOS ASOCIADOS: Para renunciar a pertenecer a la

Asociación, junto con su solicitud de renuncia por escrito, el Asociado deberá.

Abonar su última cuota.

Art. 21º: CREDENCIALES: Los Asociados contarán como documento de

identificación, una tarjeta o carnet que le otorgará la Secretaría de la

Asociación, la cual permitirá las facilidades y ventajas que el Consejo Directivo

acuerde en su oportunidad.

TITULO IV: REGIMEN DE LA ASOCIACIÓN

Art. 22º: ORGANISMOS DE LA ASOCIACION: La dirección y la administración

de la Asociación, corresponde a la Asamblea General de Asociados, al Consejo

Directivo, conforme a lo dispuesto en los siguientes artículos en el presente

Estatuto.

Art. 23º: ASAMBLEA GENERAL DE ASOCIADOS: La Asamblea General de

Asociados es el órgano supremo de la Asociación, constituida por la totalidad de

sus Asociados presentes que estén en pleno goce de sus derechos, reunidos en

Asamblea presidida por el Presidente del Consejo Directivo. La Asamblea puede

ser ordinaria o extraordinaria.

82

Art. 24º: ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA: La Asamblea General Ordinaria,

será convocada por el Presidente del Consejo Directivo y se reunirá dentro de los

tres primeros meses siguientes al vencimiento del ejercicio económico que vence

el 31 de Diciembre de cada año.

Art. 25º AGENDA DE LA ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA: La agenda de la

Asamblea Ordinaria será elaborada por el Consejo Directivo y se referirá

necesariamente al informe, presupuesto y balance anual de la Asociación, a la

memoria anual y cuando corresponda, a la elección del Consejo Directivo.

Art. 26º: ASAMBLEA GENERAL EXTRAORDINARIA: La Asamblea General

Extraordinaria será convocada por el Presidente del Consejo Directivo, cuando se

trata de propuestas para modificar los Estatutos, remoción del Consejo Directivo,

o en caso de disolución de la Asociación, o para considerar los asuntos que el

Consejo Directivo proponga, o al requerimiento de por lo menos la décima parte

del total de Asociados, formulando por escrito al Consejo Directivo, con

especificación de las cuestiones concretas a tratarse.

En este último caso, el Consejo Directivo convocará a la Asamblea General

dentro del término de quince días de haber sido presentada la solicitud escrita.

Art. 27º: CONVOCATORIA PARA ASAMBLEA GENERAL: La convocatoria para

la reunión de la Asamblea General fijará día, hora, lugar y se hará por esquela

dirigida a cada Asociado o por aviso publicado en un diario de mayor circulación

con una anticipación no menor de tres días.

Art. 28º: PARTICIPACION EN LA ASAMBLEA GENERAL: Para que los

Asociados participen en la Asamblea General, se requiere que estén al día en el

83

pago de sus cuotas mensuales. Para el efecto el Tesorero tendrá un padrón

actualizado.

Art. 29º: QUÓRUM DE LA ASAMBLEA GENERAL: El quórum de la Asamblea

General estará formado en primera convocatoria por la mitad más uno de los

Asociados. Si no hubiera quórum, se procederá a segunda convocatoria a

Asamblea General, cuyo quórum se constituirá con los Asociados que asistan.

Art. 30º: REPRESENTACIÓN DE LA ASAMBLEA GENERAL: únicamente los

Asociados Activos Hábiles podrán hacerse representar en la Asamblea General

por otro Asociado Activo Hábil con carta poder legalizada notarialmente.

Los demás Asociados deberán asistir a la Asamblea General de Asociados,

personalmente o mediante sus representantes registrados en la Asociación.

Art. 31º: DEL VOTO: El voto de la Asamblea General de Asociados será público

o secreto según lo acuerde la propia Asamblea.

Ningún Asociado tiene derecho por si mismo a más de un voto.

Art. 32º: ACUERDOS: Los acuerdos de la Asamblea General se adoptan con el

voto de la mitad más uno de los Asociados Activos Hábiles concurrentes y

constará en Actas, la cual bastará sea suscrita por dos de los Asociados

concurrentes designados por la, propia Asamblea para su validez y efectos

legales.

Art. 33º: MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO: Para modificar el Estatuto, se

requiere en primera convocatoria la asistencia de más de la mitad de los

Asociados Hábiles. Los acuerdos se adoptan con el voto de más de la mitad de

84

los Asociados Activos hábiles concurrentes. En segunda convocatoria, los

acuerdos se adoptan con los Asociados activos Hábiles, que asistan y que

representen no menos de la décima parte del total de Asociados Activos Hábiles

de la Asociación

Art. 34º: DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD: Para disolver la Asociación se aplica

lo previsto en el artículo anterior y además se requiera que el correspondiente

acuerdo se adopte y ratifique con el quórum y mayoría señalados en tres

sesiones sucesivas entre cada una de las cuales deberá mediar un mínimo de

treinta días calendarios. En este caso, cumplidas las obligaciones contraídas con

terceros, el patrimonio de la Asociación se dedicará a los fines benéficos, que

determine la Asamblea General, no pudiendo en ningún caso entregarse directa

ni indirectamente a los Asociados, ni a personas naturales y/o jurídicas vinculadas

con la Asociación.

Art. 35º: DEL CONSEJO DIRECTIVO: El Consejo Directivo estará formado por

SIETE miembros, de preferencia, DOS (2) representantes de Establecimientos

del Hospedajes, DOS (2) de Establecimientos de Expendio de Alimentos y/o

Bebidas, UNO (1) representante de Casinos y Salones de Juego de Máquinas

Tragamonedas y UNO (1) de Transportes Turísticos, conformado por el

Presidente, Vicepresidente, Secretario, Tesorero y tres vocales, los cuales

deberán ser Asociados Activos o representantes de personas Jurídicas que

tengan la calidad de Asociados Activos debidamente registrados en la Asociación.

Art. 36º: ELECCIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO: El Consejo Directivo será

elegido por la Asamblea General Ordinaria, cada dos años, y dentro del primer

trimestre del año, pudiendo ser reelegido.

85

El Presidente del Consejo Directivo podrá ser reelegido de inmediato y de manera

consecutiva por un período adicional.

Transcurrido un período como mínimo desde su reelección, el ex presidente del

Consejo Directivo puede volver a postular al cargo, de acuerdo a las

disposiciones del presente Estatuto.

Art. 37º: VACANCIA EN EL CARGO: En caso de renuncia, pérdida de la

condición de Asociado Activo o de la representación de Asociado Activo ante la

Asociación, fallecimiento o ausencia definitiva de alguno de sus miembros, el

Consejo Directivo designará a un Asociado Hábil para reemplazarlo.

Art. 38º: SESIONES DEL CONSEJO DIRECTIVO: El Consejo Directivo será

convocado por el Presidente del Consejo Directivo, Será convocado también para

la, sesión a solicitud de la mayoría de sus miembros.

El quórum para las sesiones será por cuatro de sus miembros en primera.

El cargo del miembro del Consejo Directivo es indelegable, debiendo asistir

personalmente en las sesiones del mismo.

Art. 39º: ACUERDOS DEL CONSEJO DIRECTIVO: Los acuerdos del Consejo

Directivo se adoptan por mayoría simple de votos de los miembros asistentes y

constará en acta, la cual bastará se suscrita por quién presida la sesión y por

quién actúe de Secretario para su validez y efectos legales.

En caso de empate, el Presidente del Consejo Directivo, resolverá mediante su

voto dirimente.

Art. 40º: ATRIBUCIONES DEL CONSEJO DIRECTIVO: El Consejo Directivo es

el órgano de control, vigilancia y consulta de la Asociación, que tiene como misión

86

velar, por el cumplimiento de los fines sociales de la institución así como la

marcha económica - financiera de la misma, de acuerdo a las siguientes

atribuciones:

ATRIBUCIONES ESPECÍFICAS: Específicamente al Consejo Directivo le

corresponde.

1. Perseguir la realización de los fines institucionales.

2. Velar por el cumplimiento del Estatuto, de las decisiones de la Asamblea

General y, de las suyas propias.

3. Resolver los asuntos relacionados con la dirección y administración de la

Asociación que no estuvieran previstos en el presente Estatuto.

4. Analizar y aprobar el presupuesto e informe anual que presente el tesorero

antes de someterlo a consideración de la Asamblea General Ordinaria.

5. Revisar, periódicamente el movimiento de la Tesorería.

6. Constituirse en órgano de Consulta en los asuntos requeridos por los

Asociados.

7. Al entregar los cargos al Consejo Directivo entrante, deberá tener,

saldadas todas las cuentas y pagos correspondientes a su ejercicio,

entregando un estatuto de caja perfectamente equilibrado y documentado.

ATRIBUCIONES EXCEPCIONALES: Excepcionalmente el Consejo Directivo

podrá tomar las siguientes decisiones:

8. Aprobar o desaprobar el ingreso de nuevos Asociados, de sus cambios de

situación y de su renuncia.

9. Contratar los servicios que se requiera para el desarrollo de la vida

institucional de la Asociación.

10. Proponer a la Asamblea General las cuotas ordinarias y extraordinarias.

11. Aprobar los reglamentos internos de la Asociación.

87

Art. 41º: PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO: Son atribuciones del

Presidente del Consejo Directivo.

1. Ejercer la representación legal de la Asociación.

2. Presidir la Asamblea General y el Consejo Directivo.

3. Dirigir las labores institucionales.

4. Firmar la correspondencia, los memoriales, y documentos dirigidos a los

entes públicos y/o privados.

5. Refrendar las cuentas de gastos y firmar los presupuestos y balances de la

Asociación.

6. Conjuntamente con el Tesorero, abrir, cerrar o transferir Cuentas

bancarias, girar, endosar, descontar y cobrar cheques; solicitar avances de

cuenta corriente con garantía o sin ellas; girar, aceptar, renovar, endosar,

descontar, cobrar, protestar letras de cambio, vales, pagarés, giros y

cualquier otro documento similar, otorgar recibos y cancelaciones

7. Suscribir los convenios y/o contratos que celebre la Asociación, y las actas

en que, consten los acuerdos del Consejo Directivo.

8. Disponer que todos los organismos que lo acompañan o asesoran en sus

funciones, cumplan estrictamente los dispositivos del Estatuto y los

acuerdos de la Asamblea General, del Consejo Directivo.

9. Inscribir a la Asociación en el Registro de Asociaciones y de personas

jurídicas ante la Oficina Registral de los Registros Públicos de

Lambayeque.

Art. 42º: DEL VICEPRESIDENTE: Reemplazará al Presidente en su ausencia.

Art. 43º: DEL SECRETARIO: Son atribuciones del Secretario:

1. Firmar con el Presidente las citaciones, memoriales, y documentos que se

decidan presentar a los poderes públicos.

88

2. Suscribir con el Presidente y Tesorero los contratos que pacte la

Asociación.

3. Vigilar la relación de las Actas y suscribirlas en el libro de Actas de

sesiones de la Asamblea General y del Consejo Directivo.

4. Llevar bajo su responsabilidad el Libro de Registro de Asociados.

5. Cooperar en general en el control y vigilancia de la marcha administrativa

de la Asociación.

Art. 44º: DEL TESORERO: Son obligaciones y atribuciones del Tesorero:

1. Controlar la recaudación oportuna de todos los ingresos de la Asociación.

2. Ordenar los pagos establecidos en el presupuesto, en las obligaciones que

puedan crearse y las que acuerde la Asamblea General, el Consejo Directivo.

3. Exigir que los Libros de contabilidad se mantengan al día y ordenadamente

toda la documentación contable.

4. Activar las cobranzas y promover el desarrollo de ingresos.

5. Autorizar y revisar la emisión de los recibos o comprobantes por las cuotas

mensuales.

6. Intervenir conjuntamente con el Presidente del Consejo Directivo en todas las

gestiones escritas en inc. 6) del art. 41º del presente Estatuto

7. Informar en cada Asamblea General Ordinaria sobre el movimiento económico

de la Asociación y mensualmente al Consejo Directivo sobre el estado de caja

y movimiento presupuestal.

8. Solicitar la debida autorización del Consejo Directivo cuando se trate de

realizar gastos extraordinarios fuera del presupuesto.

9. Formar parte de la comisión o actividad institucional en asuntos de orden

económico.

10. Presentar oportunamente la relación de Asociados moroso con deudas

mayores a tres meses, para efecto de la aplicación de las sanciones previstas

por el presente Estatuto.

89

11. Formular el presupuesto anual, presentándolo oportunamente al Consejo

Directivo para su debida discusión y aprobación.

12. Entregar bajo inventario al Tesorero entrante los Libros, documentos

administrativos, inventario del activo fijo, así como una relación detallada de

los saldos a cobrar y de las obligaciones por pagar, debidamente

documentadas.

Art. 45º: DE LOS VOCALES: El Consejo Directivo de la Asociación contará con

tres vocales, a los cuales les corresponde las siguientes funciones:

Promover el desarrollo de rentas para la Asociación.

Proponer al Consejo Directivo las solicitudes de incorporación de los nuevos

Asociados.

Elevar al Consejo Directivo las propuestas que juzguen convenientes para el

desarrollo de las actividades institucionales de la Asociación.

Ejercer el derecho de voz y voto en las sesiones del Consejo Directivo.

Velar por el cumplimiento de las disposiciones del presente Estatuto, así como los

acuerdos de la Asamblea General de Asociados y Consejo Directivo.

Los que encargue el Consejo Directivo.

Art. 46º: DE LA GERENCIA: La Asociación tendrá uno ó más gerentes de

acuerdo a sus necesidades y requerimientos, los mismos que serán nombrados

por el Consejo Directivo, correspondiéndoles las siguientes funciones:

1. Concurrir permanentemente a las sesiones del Consejo Directivo con

derecho a voz

2. Cumplir una labor de asesoramiento a favor de los Asociados,

directamente ó a través de los profesionales que contrate la Asociación.

90

3. Vigilar la buena marcha de la Asociación.

4. Nombrar y promover al personal de trabajadores de la Asociación dando

cuenta al Consejo Directivo.

5. Programar y controlar las operaciones de la Asociación.

6. Ejecutar los gastos de acuerdo a los presupuestos.

7. Vigilar y fiscalizar la emisión de recibos y cobranza de Asociados.

8. Organizar y ejecutar las actividades sociales de la Asociación y los cursos

y seminarios de capacitación y perfeccionamiento que el Consejo Directivo

acuerde realizar.

Art. 47º: DE LAS COMISIONES DE TRABAJO: El Consejo Directivo cuando

lo juzgue conveniente podrá promover la creación de Comisiones de trabajo

integradas por los Asociados, que permitan el desarrollo de los fines

institucionales.

Las Comisiones de Trabajo se sujetarán a las disposiciones encomendadas

por el Consejo Directivo para la ejecución de las tareas que les fuera

encomendada.

TITULO V: DE LA RENOVACION DE CARGOS

Art. 48º: DE LAS ELECCIONES: Las elecciones del Consejo Directivo, se

realizarán cada dos años, durante el proceso de la Asamblea General

Ordinaria y serán llevadas a cabo por un Comité Especial.

Art. 49º: DE LOS CANDIDATOS: Los candidatos deberán ser Asociados

Activos Hábiles conforme a las disposiciones del presente Estatuto.

Los candidatos para oficializar su candidatura, deberán presentar su lista

hasta el último día hábil del mes de Enero del año en que corresponda la

elección del Consejo Directivo, a efectos que la Asociación comunique a los

Asociados la lista o listas de candidatos a participar en las elecciones.

91

Art. 50º: DE LA VOTACIÓN: Para la elección del Consejo Directivo se darán

a conocer las listas de las personas propuestas. La elección será por votación

directa. Sólo tendrán derecho a voto los Asociados Activos hábiles. Se

proclamará elegida la lista que más votos reúna.

TITULO VI.- DE LAS SANCIONES

Art. 51º: SANCIONES: El presente Estatuto contempla las siguientes

sanciones:

1. NOTA DE EXTRAÑEZA.- Por no cumplir los dispositivos del Estatuto, de la

Asamblea General o del Consejo Directivo.

2. AMONESTACION.- Por reitera inobservancia a que se refiere el numeral

anterior.

3. SEPARACION.- Serán separados de la Asociación aquellos que incurran en

los supuestos previstos en el artículo 19º del presente Estatuto.

Art. 52º: PERDIDA DEL CARGO DE MIEMBRO DEL CONSEJO

DIRECTIVO.- Los miembros del Consejo Directivo que injustificadamente no

concurran a cuatro sesiones consecutivas, podrán ser separados por el cargo

por acuerdo del Consejo Directivo.

TITULO VII DE LA ORGANIZACIÓN ECONOMICA Y ADMINISTRATIVA

Art. 53º: RESPONSABILIDAD ECONOMICA Y ADMINISTRATIVA: La

marcha económica y administrativa de las Asociación es de responsabilidad

de los miembros el Consejo Directivo y de la Gerencia, conforme a las

92

obligaciones y atribuciones revistos por el presente Estatuto, para cada uno de

sus miembros.

Art. 54º: ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA ASOCIACIÓN: La

Asociación tendrá la organización administrativa interna que apruebe el

Consejo Directivo.

Art. 55º: DE LOS CARGOS: Ningún asociado podrá ser nombrado para

cargos rentados con excepción del cargo de Gerente. Los directivos de la

Asociación no gozarán de dietas de ningún tipo.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

Art. 56º: NOMBRAMIENTO DEL PRIMER CONSEJO DIRECTIVO: El primer

Consejo Directivo se elegirá en la Asamblea de Constitución mediante el voto

directo de cada uno de los Asociados.

Art. 57º: La Asamblea de Constitución será presidida por el Presidente de la

Cámara Regional de Turismo de Lambayeque.

2. Aprobar el nombramiento del primer Consejo Directivo de la Asociación

conformada por los siguientes miembros.

Presidente : Ing. Rumenos Scánder Scánder.

Vicepresidente : Sr. Pablo Campos Segura.

Secretario : Sr. Lizandro Castillo Salas.

Tesorero : Sr. Simón Hende Thomas.

1er. Vocal : Sr. Jorge A. Piscoya Madueño.

2do. Vocal : Sr. Mahmud Ismail Mustafá Mustafá.

3er. Vocal : Sr. José Gonzales Baños

93

Nota (*) Modificado por Asamblea

3. De las cuotas de ingreso y cuotas Mensuales

3.(a): Socios Activos:

Aprobar que el monto de la cuota de ingreso sea de S/. 20.00, y las cuotas

mensuales sean por categorías, como: "A", "B" Y "C" en los siguientes

conceptos e importes:

Categoría "A":

Hoteles de 4 y 3 estrellas, Restaurantes de 5, 4 y 3 tenedores, Casinos,

Salones de Máquinas Tragamonedas y Dulcerías de primera categoría

.................................... 50.00

Categoría "B":

Hoteles de 2 estrellas, Restaurantes de 2, Dulcerías de 2da, categoría y

Empresas de Transportes Turísticos

............................................................................................… 40.00

Categoría "C":

Hoteles, de 1 estrella, Peñas, Discotecas, Bares y Afines

.......................................... 30.00

4. Autorizar al Ing. Rumenos Scánder Scánder a suscribir la minuta y elevar a

Escritura, Pública con los Estatutos adjuntos a esta acta.

Aprobados los puntos arriba señalados, se toma lista para que los Socios

presentes, firmen el acta. El Señor Tesorero hace conocer a los Asociados

que está apto a recibir sus cuotas tanto de ingreso como las mensuales.

94

Se da un voto de aplauso al Presidente de la Cámara Regional de Turismo,

agradeciéndole por su acertada dirección en esta Asamblea.

No habiendo otro punto que tratar, se aprueba por unanimidad la presente

acta, se procede a dar lectura y firman los presentes, cerrando la Asamblea,

siendo las ocho y cuarentaicinco de la noche.

FIRMADO: Siguen Nº de orden, Razón Social, nombre de representante,

teléfono, firma ilegible y DNI., de las siguientes personas:

1. Rumenos Scander Scander, Gerente: Las Garzas S.A.C. (Garza Hotel),

Firmado 16472177.

2. Mahmud Ismail Mustafá Mustafá, Gerente: Inca Hotel S.A.., Firmado

16423276.

3. María Emilia Nizama Quiroga.- Representantes: Restaurante "E! Amigo",

Firmado 17528894.

4. Edgar Odar Bances.- Representante: Lambayeque Fábrica de Dulces

S.R.L., Firmado 16738506.

5. Griselda Garay Zapata.- Representante: Bar "Roma", Firmado 16440627.

6. Berta Pasco Olazabal.- Representante: Snack Bar Las Garzas, Firmado

16647551,

7. Santiago Santos Huaman, Gerente de Hotel América S.A. Firmado

16759798.

8. José Gonzáles Banos.- Representante de Dulces es Finos LIampayec"

Firmado 17596724.

9. Luis Aita Campodonico, Gerente de Consorcio Hotelero del Norte S.A.

(Gran Hotel Chiclayo), Firmado 16447867.

10. Raúl Espinoza Branez, (Cubano) Gerente de Casino Solid Gold, Firmado

N106375.

11. Fernando Pichini.- Representante de La Brida Restaurante, Firmado.

95

12. Cahuide Antonio Mesones Gonzáles Orbegoso.- Gerente de Hostal

"Camgo", Firmado17400004.

13. Juan Hende Thomas, Representante de Restaurante Turístico "Beirut",

Firmado .

14. Celis Vásquez Corcino.- Representante de Hostal Joel, Firmado 16643257.

15. Boris Vinces Berrios, Representante de Inversiones Fortuna, Hotel y Chifa,

Firmado 16488941.

16. Janet Barreto Vidal.- Representante de Barreto Restaurante, Firmado

41333614.

17. Marcos Mendoza Siancas, Representante de Hostal Sol Radiante, Firmado

17124160.

18. Alberto Morales Castillo.- Representante de Snack "El Boom", Firmado

16772124.

19. Luz Moncayo Zapata.- Representante de Entidad Capacitadora en

Hoteleria, "Shialler", Firmado 07377010.

20. María Díaz Sánchez.- Representante de Restaurante "Tradiciones",

Firmado .

21. Miguel Montoya Moreno.- Representante de Grupo "Rancho Hebron",

Firmado 16722580.

22. Simón Hende Thomas.- Representante de Inversiones "3H", Firmado

16806559.

23. Carrasco Hende Thomas.- Representante de Restaurante "Bristol",

Firmado 16642609.

24. José Barrueto Sánchez.- Representante de Transportes Barrueto S.C.R.L.,

Firmado 16500568.

96

3.4.10. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

POBLACIÓN

EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE SOCIOS EN EL TRANSCURSOS DE LOS

AÑOS

AÑOS NÚMEROS DE SOCIOS

2008 175

2009 172

2010 170

2011 170

2012 162

2013 178

2014 187

Fuente: Elaboración Propia

Fuente: Elaboración Propia.

175 172

170 170

162

178

187

145

150

155

160

165

170

175

180

185

190

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

NÚ

MER

OS

DE

SOC

IOS

AÑOS

EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE SOCIOS EN TRANSCURSO DE LOS AÑOS

97

La asociación AHORA LAMBAYEQUE en sus inicios por el año 2000; cabe

resaltar fueron 25 socios y con el transcurso de los años sostuvo un crecimiento

con algunas variaciones como ya se indica en el cuadro anterior, llegando hasta

la actualidad año 2014 contar con la presencia de 187 socios.

3.4.11. ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES QUE SON SOCIOS DE AHORA

LAMBAYEQUE.

En la actualidad AHORA LAMBAYEQUE cuenta187 socios que los agrupa en 137

hoteles, 35 restaurantes, 1 chifa y 14 afines, y son los siguientes:

HOTELES

1. 3 HMS Hostal

2. Ada Hotel

3. Alborada Hostal

4. Alejandra Hotel

5. Alexya Hostal

6. Alfonso Ugarte Hostal

7. America Hotel

8. ArcangeL Hospedaje

9. Aura Hotel

10. Ayapalleck Muchick Hostal

11. Balta Hospedaje

12. Bosque de Pomac Hotel

13. Boston Hostal

14. California Hostal

15. Casa Andina Hoteles

16. Casa de la Luna Hotel

17. Cascada Hotel

18. Central Hotel

19. Cesar's Palace Hotel

20. Costa Azul Hotel

98

21. Costa del Sol Hotel

22. Costa Norte Hotel

23. Costa Verde Hostal

24. Corazon De Jesus

25. Dennis Hostal

26. Descanso del Inca Hotel

27. Del Norte Hostal

28. Doble A Hotel

29. Dubai Hostal

30. Dy'Vela

31. Ejecutivo Hotel

32. El Chofer Hostal

33. El Dorado Hostal

34. El Gran Bosque Hostal

35. El Marquez Hostal

36. El Oscar Hotel

37. El Oscar Hotel II

38. El Quijote Hostal

39. El Sol Hotel

40. El Rey de Oro Hostal

41. El Virrey Hostal

42. Emperador Hotel

43. Embajador Hotel

44. Eras Hotel

45. Esmeralda Hotel

46. Flores Hotel

47. Gloria Plaza Hotel & Casino

48. Hawaii Hotel

49. Hikari Hostal

50. Intiotel

51. IntI Hostal

99

52. Italia I Hostal

53. Italia II Hostal

54. Italia III Hostal

55. Italia IV Hostal

56. JH Hotel Residencial

57. Jopami Hostal

58. Julio César Hostal

59. Kalù Hotel

60. Kalù Gerens Hotel

61. La Posada Hostal

62. La Posada Norteña Hostal

63. Las Gaviotas Hospedaje

64. Las Musas Hotel

65. Las Palmas Hotel

66. Las Palmeras Hostal

67. Las Palmeras Hotel

68. Las Vegas Hotel

69. Latino Hostal

70. Los Andes Hostal

71. Los Cristales Hotel

72. Los Delfines I Hostal

73. Los Ficus Hostal

74. Los Parques Hotel

75. Los Pinos de Miraflores

76. Los Portales Hotel

77. Los Quipus Hostal

78. Lucky Star Hotel

79. Luna Muchik

80. Luisa Hostal

81. Machu Picchu

82. Modelo Hostal

100

83. Manhattan Hotel

84. Mamita Helmita Ecohostal

85. Marañon Hospedaje

86. Marbella Hostal

87. Mar de Plata Hostal

88. Mauri Hospedaje

89. Mediterráneo Hotel

90. Mi Consuelo Hospedaje

91. Miguel Antonio Hostal

92. Mochiks Hotel

93. Musky Hostal

94. MR Delta Hotel

95. Neiz Hostal

96. Oasis Hostal

97. Pacífico hostal

98. Palmira Hotel

99. Panamericano Hospedaje

100. Paraíso Hotel

101. Platino Hotel

102. Plaza Civica

103. Premier Hostal

104. Presidencial Hotel

105. Primavera Hotel

106. Punta Sal Hostal

107. Real Hostal

108. Real Sipán Hotel

109. Refugios Hospedaje

110. Rizzo Hotel

111. San José Hostal

112. San Ramón Hostal

113. Santa Victoria Hostal

101

114. Santo Domingo Hostal

115. Sausal Hostal

116. Savoy Hotel

117. Señor de Sipán Hotel

118. Señor de Sipán II Hotel

119. Sicán Hotel

120. Silvana Hostal

121. Socota Hospedaje

122. Sol Radiante Hostal

123. Sol y Mar Hostal

124. Sunec Hotel Boutique

125. Sunset de Cabo Nazca Hostal

126. Tierra Norte Hostal

127. Trebol Hotel

128. Tumbas Reales Hotel

129. Tumi de Oro Hotel

130. Tumpis Hostal

131. Vanetom Gran Hostal

132. Valparaiso Hotel

133. Victoria Hostal

134. Villa Rita Hotel

135. Virgen del Carmen Hostal

136. Virginia Hostal

137. WinMeier Hotel & Casino

RESTAURANTE

1. Anggelyna Martha Restaurant

2. Astoria II Restaurant Cafeteria

3. Barreto Restaurant

4. Barquimiel Snack Bar Heladeria

5. Beirut Restaurante Turistico

102

6. Campos Chicken Polleria

7. Don Benny Bagueteria Snack

8. El Cerrito Norteño

9. El Cantaro Restaurant Turist

10. El Cholito Restaurant

11. El Graduado Cevicheria Rest. .

12. El Lambayecano Rest. Turistico

13. El Uruguayo

14. El Warike del Norte

15. El Warike Rest. Grill

16. El Rincón del Pato Restaurante

17. El Super Bomm Snack Bar Rest.

18. Hebrón Rest. Parrillada

19. Jhon Cevicheria

20. Kango Café

21. La Parra Restaurante

22. La Casa del Mar

23. Las Conchitas Restaurant

24. Manos Piuranas Restautante

25. Mi Lajeñita Restaurant

26. Roma Restaurante

27. Romana Restaurante

28. Rumba y Sabor Restaurant

29. Sabores Peruanos Restaurante

30. Sabu Restaurat Campestre

31. Siempre Imprerial Rest. Marisq.

32. Tijuana Restaurant Turistico

33. Tradiciones Restaurante

34. Tropicana Restaurante Turist.

35. Vuelve Las Palmeras Rest. Bar

103

CHIFA

1. Wong Kung Chifa

AFINES

1. Blue Garden Recepciones

2. Empresa Transportes Olano

3. Fbca. De dulces Lambayeque

4. Las Musas Casino

5. Masaris Casino

6. San Roque S.A.

7. Panaderia Don Julio

8. Distribuiciones Olano SAC

9. I.S.T.P. "CUMBRE"

10. I.S.T.P "Juan Mejia Baca"

11. MEDIOS Y COPORACION VISUAL

12. Universidad Señor de Sipan

13. Editha Cakes y Catering

14. Innova Gas Contratistas

3.4.12. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

3.4.12.1. ANALISIS INTERNO

3.4.12.1.1. ANALISIS DEL FODA

Los resultados que se obtuvieron a través de la observación y entrevistas fue:

Con respecto a sus fortalezas, los trabajadores de AHORA LAMBAYEQUE,

tienen flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado, tomar decisiones

que encaminen a la asociación a aprovechar las oportunidades, o hacer frente

a las amenazas que se estén dando como producto de los cambios, o

movimientos del mercado. Los cursos y talleres de Capacitación que brinda a

sus socios conseguidas a través de convenios con entidades como: Consorcio

104

de ONG´s de la región Lambayeque (COPEME), Gerencia regional de

comercio exterior y turismo Lambayeque (GERCETUR) y Centro de

Formación Turística (CENFOTUR), son gratuitos con la finalidad de tener

informados, capacitados y alertas a los cambios que se pueda presentar en el

sector turismo a nivel regional, nacional e internacional.

En las debilidades la asociación AHORA LAMABAYEQUE no cuenta con un

local propio, lo que obliga a la asociación alquilar un local, ubicado en la

avenida Francisco Bolognesi Nº 294, céntrico a la ciudad de Chiclayo.

El débil posicionamiento en el mercado que tiene la asociación, trae como

consecuencia, el desconocimiento de dueños de muchos empresas de la

categoría hotel, restaurant y otros que existe una asociación dedicada al

sector turismo en la ciudad de Chiclayo la cual les podría ayudar mucho en la

solución de sus problemas presentados en sus establecimientos comerciales.

La asociación AHORA LAMBAYEQUE no cuenta con sus lineamientos de

gestión lo que ocasiona una misión y visión no muy clara, además carencia de

un organigrama y FODA institucional las que deberían ser plasmadas en la

documentación respectiva.

La ineficiente capacidad para captar nuevos socios y fidelizar a los asociados

nos obliga ha realizar una propuestas de un plan marketing para poder dar

posibles solución a que una debilidad se convierta en fortaleza.

Respecto a las oportunidades la asociación AHORA LAMBAYEQUE por ser la

primera asociación dedicada al sector turismo contribuye a mejores

posibilidades en ser aceptada y reconocida por todas las empresas de las

diferentes categorías ya sean hoteles, restaurant y otros de la ciudad de

Chiclayo que existen en la actualidad y nuevos establecimientos comerciales

que puedan aparecer en pertenecer mas adelante, para que así estas

empresas se afilien y se conviertan socios de la asociación.

105

Según Gestión (2014), al concluir el presente año, se habría recibido

3´396,000 visitantes extranjeros que equivale a un crecimiento aproximado del

7.5 por ciento. En el 2013, se registró la llegada al Perú de 3´163,639 turistas

extranjeros, estos datos nos dan a entender que existe. El auge en el turismo

en el Perú y nuestra región permitiría a que AHORA LAMBAYEQUE, crezca

como asociación porque se crearían nuevos negocios comerciales para todas

estas personas turistas nacionales e internacionales, convirtiéndose estos

nuevos negocios en posibles socios.

Así mismo las amenazas que tiene la asociación AHORA LAMBAYEQUE, es

tema de preocupación debido la existencia de una inseguridad ciudadana,

falta de organización en la ciudad o un posible desastre natural como:

terremoto, fenómeno del niño, imposibilitaría la visita del turista a nuestra

ciudad de Chiclayo afectando directamente a todos las empresas socias y no

socias de AHORA LAMBAYEQUE.

Los pobladores de la ciudad de Chiclayo en su mayoría carecen de identidad

cultural por la que no ponen de su parte en cuidar los atractivos turísticos que

tiene la región para turista nacional o internacional.

3.4.12.1.2. ANÁLISIS DE VARIABLES DE MARKETING.

3.4.12.1.2.1. PRODUCTO/SERVICIO

La asociación AHORA LAMBAYEQUE otorga a sus asociados

Entrega de Estadísticas Mensuales y Anuales (EEA) al GERCETUR sin

costo alguno.

Asesoría Legal gratuita.

Cursos y Talleres de Capacitación.

Publicidad gratuita en nuestro Portal Web.

Suscripción gratuita a la Revista Institucional.

Viajes Turísticos a Nivel Regional, Nacional e Internacional.

106

Participación en Eventos y ferias Turísticas Nacionales e Internacionales.

Convenios Inter-institucionales que tienen como finalidad la formación

profesional del personal que labora en los Establecimientos Asociados de

AHORA LAMBAYEQUE, a través de otorgamiento de facilidades

económicas especiales en las diversas carreras profesionales que se

dictan en las siguientes Casas de estudios:

Universidad Privada "Señor de Sipán"

o PEAD Programa de Educación a Distancia.

o EPUSS Escuela de Posgrado de la USS.

Universidad Privada "Juan Mejía Baca"

I.S.T.P "Juan Mejía Baca"

CENFOTUR

Asimismo, gozar de los descuentos especiales que ofrecen por Convenio:

THE SYSTEM PERÚ

Transportes Turísticos OLTURSA

Además de las Capacitaciones conseguidas a través de Convenios con

entidades como:

COPEME (Consorcio de ONG´s de la Región Lambayeque)

Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo Lambayeque –

GERCETUR.

3.4.12.1.2.2. PRECIO

Actualmente para pertenecer a la asociación AHORA LAMBAYEQUE se debe

aprobar que el monto de la cuota de ingreso sea de S/. 20.00, y las cuotas

mensuales sean por categorías, como: "A", "B" Y "C" en los siguientes

conceptos e importes:

107

3.4.12.1.2.3. PLAZA

La asociación AHORA LAMBAYEQUE se encuentra ubicada en la ciudad de

Chiclayo. Los clientes se encuentran en las empresas hoteleras, restaurantes,

bares, shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos y salones

de juego, café, teatros y demás afines del departamento de Lambayeque.

3.4.12.1.2.4. PROMOCIÓN

Desde sus inicios ha tenido un crecimiento moderado, esto permiten que el

público busque los servicios y se afilie a la institución. Para la promoción, se

utiliza material impreso como trípticos, hojas volantes, redes sociales, revista

institucional, calendarios que se entrega a los socios y no socios, esto influyó

significativamente porque permitió incrementar el número de socios en los

últimos años. En la actualidad se estima la necesidad de impulsar una

campaña publicitaria que ayude a mantener a los clientes y también permita

captar nuevos.

CATEGORIA CONCEPTO PRECIO

A Hoteles de 4 y 3 estrellas, Restaurantes de 5, 4 y 3 tenedores, Casinos, Salones de Máquinas Tragamonedas y Dulcerías de primera categoría

50.00

B Hoteles de 2 estrellas, Restaurantes de 2, Dulcerías de 2da, categoría y Empresas de Transportes Turísticos

40.00

C Hoteles, de 1 estrella, Peñas, Discotecas, Bares y Afines

30.00

108

3.4.12.2. ANÁLISIS EXTERNO

3.4.12.2.1. ANÁLISIS DEL MERCADO

a. Segmentación Geográfica

El Turismo en el Perú se constituye en la tercera industria más grande de la

nación, detrás de la pesca y la minería. El turismo se dirige hacia los

monumentos arqueológicos, pues cuenta con sitios arqueológicos, el

ecoturismo en la Amazonía peruana, el turismo cultural en las ciudades

coloniales, turismo gastronómico, turismo de aventura y turismo de playa.

Chiclayo es una de las áreas urbanas más importantes del Perú. Es ahora la

cuarta ciudad más grande, después de Lima, Arequipa y Trujillo, donde el

turismo cultural arqueológico es el más importante después de Cuzco, gracias

a los descubrimientos arqueológicos como el Señor de Sipán en Huaca Rajada,

el Señor de Sicán en Batán Grande y la puesta en valor de las pirámides de

Túcume al igual que la importancia del Museo de Tumbas Reales de Sipán, el

cual alberga una colección de incalculable valor y la recreación de las tumbas.

b. Segmentación Demográfica

Los clientes actuales y potenciales de la asociación AHORA LAMBAYEQUE,

se encuentran en la ciudad de Chiclayo y son toda empresa del rubro de

hotelería, restauración, chifas, negocios afines y adherentes.

c. Competencia

Por ser la pionera y única en la región Lambayeque no tiene competencia

alguna, por lo cual se debe aprovechar esta oportunidad para captar la mayor

109

cantidad de nuevos socios para la asociación AHORA LAMBAYEQUE

brindando un servicio de calidad.

d. Análisis de clientes potenciales

En la investigación realizada mediante las herramientas aplicadas para el

desarrollo del presente estudio se han determinado las necesidades más

importantes para los clientes potenciales de la asociación AHORA

LAMBAYEQUE, que a continuación detallamos:

Certificación de todas las capacitaciones que se realizan.

Planificar un cronograma de actividades para los clientes.

Reconocimiento de su marca en todo el mercado Chiclayano.

3.4.12.2.2. ESTRATEGIAS DE MARKETING

3.4.12.2.2.1. PRODUCTO/SERVICIO

a. Estrategias de participación de mercado

OBJETIVO

Mejorar los conocimientos teórico práctico de los socios de AHORA

LAMBAYEQUE y todo empresario o dueño de hoteles, restaurantes y

afines de la ciudad de Chiclayo.

DESCRIPCIÓN

Realizar una intensa campaña de promoción de eventos turístico como

seminarios, conferencias y foros, organizado por la asociación AHORA

LAMBAYEQUE en todos los medios posibles: publicidad gráfica, radial

ya través de internet, aprovechando el efecto viral de las redes sociales,

110

para de esta manera, generar la expectativa de nuestro público;

contando con la presencia de empresarios de la ciudad de todo sector

turístico.

DURACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Los eventos se desarrollarán en fechas determinadas por los

organizadores y aprobadas por las autoridades de la asociación

AHORA LAMBAYEQUE.

RESPONSABLES

AHORA LAMBAYEQUE

UNIVERSIDAD JUAN MEJIA BACA

GERCERTUR

CENFOTUR

PRESUPUESTO

Para el presupuesto correspondiente a la realización de los materiales

se acude a empresas editoras que se encargan del diseño e impresión.

ACTIVIDAD

RECURSOS

RESPONSABLES

RESULTADOS

Recolectar las

necesidades

de los socios y

de todas las

empresas

hoteleras,

restaurantes y

afines.

Total

AHORA

LAMBAYEQUE

Socios y todas

las empresas

hoteleras,

restaurantes y

afines de la

ciudad de

Chiclayo

capacitadas.

111

Seleccionar

temas de

capacitación.

Seleccionar

capacitadores

en diferentes

temas.

Desarrollar

conferencias e

incluir

explicación

sobre

los beneficios

que

tienen los

socios de la

asociación.

Refrigerio

Material de

trabajo y

ambientes para

que se realice

dicho evento.

GERCERTUR

GERCERTUR

GERCERTUR

AHORA

LAMBAYEQUE

CENFOTUR

UNIVERSIDAD

JUAN MEJIA

BACA

Aumentos de

socios.

Total 2,000

112

POSIBLES TEMAS A DICTARSE

Desarrollo de metodologías para innovar en los servicios.

Estudios de mercado.

Las TIC aplicadas al sector servicios (y en concreto al turismo).

Modelos avanzados de gestión de los RRHH.

Diseño y análisis de estructuras organizativas en el sector turístico.

Implantación de sistemas de gestión en empresas turísticas (calidad,

sostenibilidad e innovación).

Implantación de CMI (cuadro de mando integral) en empresas

turísticas.

La realidad aumentada y sus aplicaciones para el turismo.

Redes sociales: de la era de la información a la era de la atención al

usuario turístico.

Aplicaciones Android e i-phone para el turismo; estudio de viabilidad

socio-económica.

Publicidad colaborativa en el sector turístico.

Figura 01. Afiche Promocional de Evento

113

Realizar la promoción de la asociación a través de la fuerza de ventas hacia el

público objetivo, para de esta manera, iniciar la implementación de la cartera

de nuevos socios.

Se realizara un cronograma de visitas para acudir a las empresas de

toda la ciudad de Chiclayo constantemente, con la finalidad de dar a

conocer de los beneficios que ofrece AHORA LAMBAYEQUE.

114

b. Estrategias de Fidelización del cliente

Mantener un alto nivel de calidad constante en los servicios que se

ofrecen, creando así un agradable impacto visual para todo el mercado.

o Toda actividad a realizar debe estar inmersa en un plan de

trabajo, para que las actividades que se realicen estén

planificadas, es por eso la necesidad de que exista un plan de

marketing motivo de la presente investigación.

o Por la afiliación de una nueva empresa a la asociación por parte

de un socio, se le otorgará un ticket para un sorteo de un viaje

turístico nacional o internacional totalmente gratuito.

o El próximo viaje a realizarse es al país de México por diez días.

Recorrido Turístico:

DÍA 1 MEXICO DF

Llegada al aeropuerto de México. Asistencia y traslado al hotel. Tiempo

libre. Alojamiento.

DÍA 2 MEXICO DF

Desayuno. Por la mañana, visita panorámica de la ciudad comenzando por

el Centro Histórico, Zócalo, Catedral, Palacio Nacional, los murales de

Diego Rivera; recorrido por el Paseo de la Reforma y Chapultepec, hasta

llegar al Museo Nacional de Antropología, uno de los más importantes del

mundo, para una visita breve. Se puede permanecer en el museo o ser

115

trasladado al hotel. Tarde libre. Sugerimos una excursión a los canales de

Xochimilco. Alojamiento

DIA 03 MEXICO - PUEBLA - OAXACA

Salida hacia Puebla de los Ángeles, para visitar Santa María Tonantzintla,

templo hermosamente decorado por las manos indígenas. Al llegar a

Puebla: la Capilla del Rosario, la Catedral, la Plaza Mayor y el Centro

Histórico. Comida. Salida hacia Oaxaca. Llegada y alojamiento.

DIA 04 OAXACA - MONTEALBAN - MITLA - TULE

Desayuno. Por la mañana iremos a Monte Albán, zona arqueológica

construida sobre una montaña, en donde encontraremos manifestaciones

de las culturas Olmeca, Zapoteca y Mixteca: La Gran Plaza, el

Observatorio, la Tumba No. 7, las Estelas de los Danzantes. Más tarde

veremos Mitla, la ciudad de los muertos, importante sitio de bella

decoración a base de grecas simbólicas. Conoceremos el Árbol del Tule,

tal vez el ser viviente más voluminoso del mundo. Visitaremos Oaxaca,

hermosa ciudad colonial, incluyendo la Catedral, el magnifico templo de

Santo Domingo y Museo del Oro. Alojamiento.

DIA 05 OAXACA - SUMIDERO-SAN CRISTÓBAL

Desayuno en ruta. Salida a primera hora hacia Tuxtla Gutiérrez, capital del

estado de Chiapas. Disfrutaremos del paisaje que nos ofrece la orografía y

la flora de la Sierra. Traslado en lancha al Parque Sumidero. El imponente

Cañón tiene cerca de mil metros de altura en su máximo punto. Comida. Si

el tiempo lo permite se podrá caminar por el parque ecoturístico,

refrescarse en la alberca o echarse en la Tirolesa (opcional). Pasaremos

por Chiapa de Corzo en ruta hacia San Cristóbal. Alojamiento.

116

DIA 06 SAN CRISTOBAL - PUEBLOS INDIGENAS

Desayuno. Visita de San Juan Chamula y Zinacantán, poblaciones

indígenas autóctonas, que conservan sus tradiciones, idioma, creencias

religiosas y organización social. La Iglesia, vivienda y vestimenta son

dignas de apreciarse. Tarde libre. Sugerimos caminar por esta bella ciudad

y visitar el típico Mercado, Santo Domingo, la Catedral, el Museo de la

Herbolaria y el Museo del Jade, donde se encuentra una réplica de la

Tumba del Rey Pakal. Alojamiento.

DIA 07 SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS - AGUA AZUL - PALENQUE

Desayuno. Continuación a las Cascadas de Agua Azul, de hermosas

tonalidades turquesa. Posibilidad de nadar. Seguiremos hacia Palenque.

Cena y Alojamiento.

DIA 08 PALENQUE - CAMPECHE

Desayuno. Visita a la zona arqueológica de Palenque, enclavada en la

selva. Una de las más importantes del Mundo Maya, tanto por los

hallazgos históricos como por su belleza. Dentro de la Pirámide de las

Inscripciones se encontró el sarcófago del Rey Pakal, con una lápida

gravada en relieve. Templo de la Cruz Foliada, Templo del Sol y el Palacio.

Continuación para encontrarnos con una bella panorámica del Golfo de

México. Comida libre. Seguiremos hacia la hermosa ciudad amurallada de

Campeche. Recorrido panorámico. Cena y Alojamiento.

DIA 09 CAMPECHE - UXMAL - MERIDA

Desayuno. Salida hacia Uxmal. Visita de esta zona arqueológica de gran

belleza arquitectónica: la Pirámide del Adivino, el Cuadrángulo de las

117

Monjas, el Palacio del Gobernador, el Juego de Pelota. Comida y

continuación a Mérida, " La Ciudad Blanca " en donde haremos un

recorrido panorámico: El Paseo de Montejo, el monumento a la Patria, la

Plaza Principal con la Catedral y los Palacios de Gobierno. Alojamiento.

DIA 10 MERIDA - CHICHEN ITZA CANCÚN / RIVIERA MAYA

Desayuno. Salida hacia Chichén Itzá, la ciudad Maya de mayor renombre

en México. Sitio arqueológico donde se revelan avanzados conocimientos

arqueo-astronómicos. Cuenta con la pirámide escalonada llamada el

Castillo o Templo de Kukulcán, el Juego de Pelota, la plataforma de las

Calaveras, el Templo de los Jaguares, el Observatorio, la Plaza de las Mil

Columnas, el Cenote Sagrado. Llegada al majestuoso cenote IK-IL donde

podremos nadar. Comida. Continuación hacia Cancún / Riviera Maya.

Llegada a los hoteles. Fin de los servicios.

Descuento de un 25% para estudios en el centro de idiomas de la

universidad Juan Mejía Baca “ELEX”, para todos los socios de la

asociación.

3.4.12.2.2.2. PROMOCIÓN

a. Estrategias de comunicación

Los medios utilizados en este periodo serán básicamente medios de

comunicación masiva:

o Periódico: Dos avisos semanales, sábados y domingos

respectivamente mensualmente.

o Redes sociales: básicamente se utilizará el Facebook, Twitter, que

serán medios donde se realicen publicaciones de los beneficios,

118

actividades, de AHORA LAMBAYEQUE e información turística

nacional internacional.

Actividades promocionales puntuales de entrega de volantes a todos

los hoteles, restaurantes y afines.

También se publicarán artículos informativos en las revistas

institucionales que se entregan a los socios que resalten la experiencia,

innovación, atención al cliente y calidad de la asociación AHORA

LAMBAYEQUE.

Convenios con programas de la TV local, como es el caso de “Parada

Norte” en la señal de América Televisión que goza de gran aceptación

por parte del público chiclayano. Se podría apostar por un

publirreportaje que dé a conocer que es la asociación AHORA

LAMBAYEQUE.

b. Estrategias de imagen del negocio

Convenios con colegios profesionales, para el reconocimiento la marca

AHORA LAMBAYEQUE.

Elaboración de Merchandising: Materiales de oficina que sean de diario

uso por parte del público como lapiceros, folders, memorias USB,

tarjeteros, etc. para generar recordación y presencia de marca, además

de ofrecer materiales de utilidad para el cliente.

Llamadas telefónicas: que se realicen de forma periódica con las

cuentas más importantes de la cartera de socios, con el fin de realizar

una retroalimentación y evaluación del servicio.

119

Apoyarse en el marketing boca a boca, ofreciéndole beneficios

(descuentos del aporte mensual, promociones, etc.) a los clientes que

recomienden el negocio a sus amigos y conocidos. De esta manera se

aumentará el número de socios potenciales.

3.4.12.2.2.3. PLAZA

Identificar los diferentes nuevos establecimientos comerciales que se

pueden satisfacer en a futuro en todo el área geográfica de la ciudad de

Chiclayo.

o Cada año acudir a La Superintendencia Nacional de Aduanas y de

Administración Tributaria (SUNAT), para solicitar el listado de la

aparición de nuevas empresas en la ciudad de Chiclayo; para que a

raíz de ello realizar un estudio de mercado.

Visitas constantes por el encargado de marketing a los diferentes

hoteles, restaurantes y afines que son socios y a los que no pertenecen

a la asociación con la finalidad de informar de la agenda que realiza

AHORA LAMBAYEQUE.

3.4.12.2.2.4. PRECIO

Establecer el precio que se aporta a la asociación por los servicios

ofrecidos de tal manera que los clientes puedan aportar puntualmente

según la fecha correspondiente.

120

CAPITULO IV: DISCUSIÓN

121

5. CAPITULO IV: DISCUSIÓN

En la presente tesis su objetivo general es diseñar un Plan de Marketing basado

en el diagnóstico y marketing mix, que permita la captación y fidelización de

socios en la asociación “AHORA LAMBAYEQUE” en el periodo marzo-septiembre

del 2014.

De acuerdo a la información obtenida AHORA LAMBAYEQUE, es uno de los

gremios empresariales más representativos del sector turismo en nuestra región

Lambayeque, nace con la finalidad de unificar esfuerzos para enfrentar el reto de

promover el desarrollo turístico en nuestra región, elevar la calidad de los

servicios que brindan sus asociados.

Lo que busca esta investigación es cumplir con el objetivo principal; generar

mayores ingresos a través de la captación de los nuevos socios y unificar

relaciones mediante la fidelización para la asociación. En la actualidad AHORA

LAMBAYEQUE no cuenta con un plan de marketing se debe comenzar a

plantearse determinadas acciones que están circunscritas y descritas en el mismo,

como marketing mix y como apoyo a la asociación y sus estrategias.

Esta investigación tiene como primer objetivo específico realizar un análisis

situacional de la asociación con el objetivo de conocer su situación actual (FODA).

Los resultados que se obtuvieron a través de la observación y entrevistas fue:

Con respecto a sus fortalezas, los trabajadores de AHORA LAMBAYEQUE, tienen

flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado, tomar decisiones que

encaminen a la asociación a aprovechar las oportunidades, o hacer frente a las

amenazas que se estén dando como producto de los cambios, o movimientos del

mercado. Los cursos y talleres de Capacitación que brinda a sus socios

conseguidas a través de convenios con entidades como: Consorcio de ONG´s de

la región Lambayeque (COPEME), Gerencia regional de comercio exterior y

122

turismo Lambayeque (GERCETUR) y Centro de Formación Turística

(CENFOTUR), son gratuitos con la finalidad de tener informados, capacitados y

alertas a los cambios que se pueda presentar en el sector turismo a nivel regional,

nacional e internacional.

En las debilidades la asociación AHORA LAMABAYEQUE no cuenta con un local

propio, lo que obliga a la asociación alquilar un local, ubicado en la avenida

Francisco Bolognesi Nº 294, céntrico a la ciudad de Chiclayo.

El débil posicionamiento en el mercado que tiene la asociación, trae como

consecuencia, el desconocimiento de dueños de muchos empresas de la

categoría hotel, restaurant y otros que existe una asociación dedicada al sector

turismo en la ciudad de Chiclayo la cual les podría ayudar mucho en la solución de

sus problemas presentados en sus establecimientos comerciales.

La asociación AHORA LAMBAYEQUE no cuenta con sus lineamientos de gestión

lo que ocasiona una misión y visión no muy clara, además carencia de un

organigrama y FODA institucional las que deberían ser plasmadas en la

documentación respectiva.

La ineficiente capacidad para captar nuevos socios y fidelizar a los asociados nos

obliga ha realizar una propuestas de un plan marketing para poder dar posibles

solución a que una debilidad se convierta en fortaleza.

Respecto a las oportunidades la asociación AHORA LAMBAYEQUE por ser la

primera asociación dedicada al sector turismo contribuye a mejores posibilidades

en ser aceptada y reconocida por todas las empresas de las diferentes categorías

ya sean hoteles, restaurant y otros de la ciudad de Chiclayo que existen en la

actualidad y nuevos establecimientos comerciales que puedan aparecer en

pertenecer mas adelante, para que así estas empresas se afilien y se conviertan

socios de la asociación.

123

Según Gestión (2014), al concluir el presente año, se habría recibido 3´396,000

visitantes extranjeros que equivale a un crecimiento aproximado del 7.5 por ciento.

En el 2013, se registró la llegada al Perú de 3´163,639 turistas extranjeros, estos

datos nos dan a entender que existe. El auge en el turismo en el Perú y nuestra

región permitiría a que AHORA LAMBAYEQUE, crezca como asociación porque

se crearían nuevos negocios comerciales para todas estas personas turistas

nacionales e internacionales, convirtiéndose estos nuevos negocios en posibles

socios.

Así mismo las amenazas que tiene la asociación AHORA LAMBAYEQUE, es tema

de preocupación debido la existencia de una inseguridad ciudadana, falta de

organización en la ciudad o un posible desastre natural como: terremoto,

fenómeno del niño, imposibilitaría la visita del turista a nuestra ciudad de Chiclayo

afectando directamente a todos las empresas socias y no socias de AHORA

LAMBAYEQUE.

Los pobladores de la ciudad de Chiclayo en su mayoría carecen de identidad

cultural por la que no ponen de su parte en cuidar los atractivos turísticos que

tiene la región para turista nacional o internacional.

Esta investigación tuvo como segundo objetivo específico realizar una

investigación de mercados con el propósito de identificar las principales

necesidades de los posibles clientes ahora Lambayeque.

De acuerdo a la información obtenida Chiclayo es la capital de la región

Lambayeque; y es aquí donde se concentra la mayor parte del comercio de la

región por la que muchos turistas nacionales o extranjeros ven a Chiclayo como

un lugar donde poder descansar, gozar de la gastronomía y divertirse, luego de

haber tenido un circuito turístico los por vestigios arqueológicos, museos,

124

hermosos paisajes, pueblitos pintorescos é importantes restos arqueológicos de

toda la región Lambayeque.

Es por ello que muchos empresarios o dueños de hoteles, restaurantes, bares,

shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos y salones de juego,

café, teatros y demás afines; se siente en la necesidad de ser conocidos en el

mercado para atraer a toda esa demanda nacional o internacional.

La asociación AHORA LAMBAYEQUE, debe aprovechar esta oportunidad de que

muchas empresas necesitan ser conocidas en el mercado; para así afiliarlas y

formen parte de la asociación, debido a que la investigación realizada nos informa

que del 100% existe un 41.62% en pertenecer a AHORA LAMBAYEQUE. El

porcentaje sería mucho más favorable si la asociación fuese conocida por los

establecimientos comerciales de Chiclayo que existe una institución que agrupa a

hoteles, restaurantes y afines. AHORA LAMBAYEQUE, es confundida

generalmente como una agencia de turismo según los resultados obtenidos de la

investigación.

Setó, P. (2004), afirma que para conseguir el deleite, la empresa necesita en

primer lugar disponer de información fiable sobre las expectativas del cliente. Es

decir, para poder sorprender al cliente la empresa debe conocer qué es lo que el

cliente espera o cuáles son sus predicciones sobre el resultado que obtendrá en el

próximo intercambio con la empresa. El deleite es conseguido cuando la empresa

excede las expectativas de una forma sorprendente.

Los no socios esperan de AHORA LAMBAYEQUE que cumplan sus expectativas

como congresos, cursos de capacitación con certificación, asesoría en planes de

negocio, convenios con otras instituciones, estar informado de la problemática del

125

turismo en nuestra región y si en algún momento pertenecieran a la asociación

estarían deacuerdo a dar un aporte entre 30 a 50 soles por los beneficios a recibir.

Cuando se explicaba a los dueños de los establecimientos comerciales de la

ciudad de Chiclayo que AHORA LAMBAYEQUE nace con el fin de unificar

esfuerzos para enfrentar el reto de promover el desarrollo turístico en nuestra

región, elevar la calidad de los servicios que brindan sus asociados a través de la

capacitación, a la vez de asumir la defensa gremial de sus afiliados y mucho más

beneficios como entrega de estadísticas mensuales y anuales (EEA) al

GERCETUR sin costo alguno, asesoría legal gratuita, publicidad gratuita en

nuestro portal web, suscripción gratuita a la revista institucional, viajes turísticos a

nivel regional, nacional e internacional, convenios inter-institucionales que tienen

como finalidad la formación profesional del personal que labora en los en la

asociación AHORA LAMBAYEQUE, a través de otorgamiento de facilidades

económicas especiales en las diversas carreras profesionales que se dicta en

las instituciones como universidad Señor de Sipán, universidad Juan Mejía Baca,

CENFOTUR y I.S.T.P "Juan Mejía Baca", asimismo gozar de los descuentos

especiales que ofrecen por convenio THE SYSTEM PERÚ y transportes turísticos

OLTURSA. Una vez escuchado lo que ofrece la asociación el mayor porcentaje

según los resultados obtenidos de los dueños o empresarios de las diferentes

empresas de la ciudad de Chiclayo manifestaban que AHORA LAMBAYEQUE es

una buena opción para que el negocio que tiene sea conocido en el mercado.

Esta investigación tuvo como tercer objetivo específico identificar la calidad de

servicio al cliente que ofrece “AHORA LAMBAYEQUE” a sus socios.

La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Lambayeque, cuya sigla es

AHORA LAMBAYEQUE, en la actualidad agrupa a 187 empresas del rubro de

Hotelería, Restauración, Chifas, Negocios afines y Adherentes.

Los resultados de la investigación indicaron que el mayor porcentaje de socios de

la asociación formaron parte de por iniciativa propia porque al conocer los

126

beneficios ya mencionados que AHORA LAMBAYEQUE nos brindan no dudaron

en pertenecer a ella.

Los socios conocen de la publicidad que realiza AHORA LAMBAYEQUE, pero a la

vez indican, que se necesita reforzar este tema, porque muchos de ellos en un

principio desconocían de que significaba esta asociación y la confundían como

una empresa, hotel, agencia de viaje, pero conforme fueron conociendo más de la

asociación comenzaron ha sentirse mas comprometidos con AHORA

LAMBAYEQUE por todos los beneficios que esta les brinda.

En la actualidad muchos de los socios se sienten a gusto en ella y confían

plenamente en el trabajo que realiza como asociación. Proponer en forma

conjunta el desarrollo turístico del departamento de Lambayeque, propiciar y

desarrollar la unión entre los asociados en común, representar a los asociados en

los temas que afecten su desarrollo empresarial, incorporarse a entidades

nacionales é internacionales acordes con los fines de la asociación, realizar

acciones que se deriven de la propia naturaleza de la asociación, con exclusión de

los de carácter político partidario, laboral y religioso.

La asesoría técnica legal y contable, además de programas de capacitación es

muy buena debido a que AHORA LAMABAYEQUE cuenta con convenios como

Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo Lambayeque – GERCETUR y

COPEME (Consorcio de ONG´s de la Región Lambayeque) que son las

principales identidades que brinda la capacitaciones y asesorías a todo los socios

de AHORA LAMBAYEQUE, generando así el cumplimiento de las expectativas de

los afiliados.

127

El personal que labora en la asociación AHORA LAMABAYEQUE, tiene

facilidades económicas especiales para estudiar y especializarse en las diferentes

carreras que se dictan en universidades como la USS, a través del PEAD

(Programa de educación a distancia), EPUSS (Escuela de posgrado de la USS); la

UMB, I.S.T.P "Juan Mejía Baca" y CENFOTUR. Todo ello permite a que el

trabajador tenga los conocimientos necesarios para un mejor desenvolvimiento

dentro de la asociación y pueda ofrecer un buen trabajo, es por ello que la

percepción del socio, es que el servicio que se brinda en el área administrativa es

el correcto porque observan la atención buena que se ofrece.

Así mismo mensualmente por obligación todo hotel, restaurant y afines debe

declarar a través de un documento información específica de su establecimiento

comercial al GERCETUR dando a la vez un cierto aporte económico por la

declaración. Al ser socio de AHORA LAMBAYEQUE todo este proceso se anula

porque la asociación se encarga de realizarlo y totalmente gratuito, además de

brindar temas actuales del turismo a nivel regional, nacional e internacional,

boletín institucional donde se informa las actividades que se realiza y además

información de mucha utilidad.

La asociación AHORA LAMBAYEQUE divide en tres categorías “A”, “B”, “C”, a sus

establecimientos comerciales para el respectivo aporte económico que se debe de

realizar: en la categoría "A" hoteles de 4 y 3 estrellas, restaurantes de 5, 4 y 3

tenedores, casinos, salones de máquinas tragamonedas y dulcerías de primera

categoría, el aporte será de S/. 50.00 nuevos soles mensuales; en la categoría "B"

hoteles de 2 estrellas, restaurantes de 2, dulcerías de 2da, categoría y empresas

de transportes turísticos, el aporte será S/.40.00 nuevos soles mensuales; y la

categoría "C" hoteles de 1 estrella, peñas, discotecas, bares y afines, un aporte de

S/ .30.00 nuevos soles mensual. Los socios en su mayor porcentaje consideran

128

que el aporte económico es simbólico porque los beneficios que reciben son de

alta calidad.

129

CAPITULO V: CONCLUSIONES,

RECOMENDACIONES Y

SUGERENCIAS

130

5. CAPITULO V: CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS

5.1. CONCLUSIONES

1. La asociación AHORA LAMBAYEQUE desde su aparición tuvo como

finalidad captar y fomentar el desarrollo de la unión entre socios, en forma

conjunta para asumir una participación activa en el desarrollo del turismo

en nuestro departamento. Es verdad que la asociación a pesar de los

años transcurridos no ha generado un gran impacto a empresarios o

dueños de los diversos establecimientos comerciales en la ciudad de

Chiclayo por la cifras de número de socios no son las adecuadas que

deben existir en la actualidad, por lo que genera una preocupación por

parte del gremio; porque a pesar de los beneficios que se ofrecen son

pocos los que se afilian. Para ello es esta investigación que permitirá a

contribuir a una mejora de captar nuevos socios y fidelizar, haciendo

conocido la marca AHORA LAMBAYEQUE.

2. Se ha llegado a la conclusión que todo empresario o dueño de

establecimientos comerciales entre hoteles, restaurantes y otros donde

figuran bares, shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos

y salones de juego, café, teatros y demás afines de la ciudad de Chiclayo,

quieren que su negocio sea conocido, pero desconocen de la existencia

de la asociación de AHORA LAMBAYEQUE y de la gran influencia que

puede generar la asociación en ella. Cabe resaltar que AHORA

LAMBAYEQUE, en su mayoría es confundida como una agencia de

turismo, empresa o alguna otra institución menos como una asociación.

3. Se concluye que las empresas que se hicieron socios fue gracias a las

visitas que se realizó a sus establecimientos comerciales pues se les

brindó la información correspondiente de los beneficios que podían

131

obtener si se afiliaban a AHORA LAMBAYEQUE. Es necesario reconocer

que si AHORA LAMBAYEQUE, no realiza la publicidad oportuna no podrá

captar nuevos socios y mucho menos fidelizarlos. La asociación debe

caracterizarse por el buen servicio que ofrece, para que el socio no pierda

la confianza hacia a ella y cumpla sus expectativas. En el tema económico

no es problema para los socios porque consideran que es un aporte

simbólico y una inversión.

4. El realizar un Plan de Marketing permitirá a la asociación AHORA

LAMBAYEQUE identificar la mejor manera de comunicar nuestra marca,

el servicio al mercado y los beneficios que se podrían obtener.

132

5.2. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS

1. La asociación AHORA LAMBAYEQUE, que mejore en la participación del

mercado para dar a conocer más su marca.

2. Estar en constante promoción realizando estrategias de comunicación y de

imagen de su asociación para generar un impacto visual por todo el mercado

Chiclayo.

3. Tener en claro sus lineamientos de gestión para saber a donde quieren llegar

y que metas cumplir.

4. Tener siempre un plan de contingencia para que se realice todas las

actividades propuestas y logren cumplirse en su totalidad.

133

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Chimborazo para el periodo 2012 - 2013. (Tesis de licenciatura, Escuela

Superior Politécnica de Chimborazo). Recuperado de http://dspace.espoch.

edu.ec/bitstream/123456789/2075/1/42T00291.pdf

136

CAPITULO VI: ANEXOS

137

ANEXO 1: CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS SOCIOS DE AHORA LAMBAYEQUE

(ASOCIACIÓN DE HOTELES, RESTAURANTES Y AFINES)

Objetivo: Este cuestionario tiene como finalidad conocer que percepción tiene los

socios ante la asociación Ahora Lambayeque.

Indicaciones:

Marque la respuesta que usted crea conveniente, evitando algún borrón.

Categoría:

Hotel Restaurante Otros

1. ¿Usted forma parte de la asociación AHORA LAMBAYEQUE, por propia

decisión?

a. Totalmente de Acuerdo.

b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.

e. Totalmente en desacuerdo

2. ¿Tiene conocimiento de la publicidad que realiza la asociación AHORA

LAMBAYEQUE?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


138

3. Considera que el nuevo logotipo de la asociación AHORA LAMBAYEQUE

es el adecuado.


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


4. ¿Confía usted plenamente como socio en la asociación AHORA

LAMBAYEQUE?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


5. ¿La asociación AHORA LAMBAYEQUE le brinda una asesoría técnica

legal y contable, además de programas de capacitación?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


139

6. ¿Los servicios que le brinda la asociación AHORA LAMBAYEQUE

cumple sus expectativas?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


7. ¿El personal del área administrativa de la asociación AHORA

LAMBAYEQUE lo atiende correctamente?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


8. ¿La infraestructura donde se encuentra actualmente la asociación

AHORA LAMBAYEQUE, es la adecuada?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


9. ¿La información que le brinda la asociación AHORA LAMBAYEQUE es

oportuna?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


140

10. ¿El importe que usted cotiza a la asociación AHORA LAMBAYEQUE es el

adecuado?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


141

ANEXO 2: CUESTIONARIO DIRIGIDO A HOTELES, RESTAURANTES Y AFINES

Objetivo: Este cuestionario tiene como finalidad de identificar las necesidades y

deseos que tienen cada uno de las empresas para adquirir los servicios de la

asociación AHORA LAMBAYEQUE, para una posible captación.

Indicaciones:

Marque la respuesta que usted crea conveniente, evitando algún borrón.

Categoría:

Hotel Restaurante Otros

1. ¿Le gustaría que su negocio sea conocido en el mercado?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


2. ¿Estaría interesado en pertenecer a la asociación AHORA

LAMBAYEQUE?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


142

3. ¿Le gustaría que los beneficios que ofrece la asociación AHORA

LAMBAYEQUE cumplan sus expectativas?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


4. ¿Estaría deacuerdo que las oficinas de AHORA LAMBAYEQUE se

ubiquen en la Avenida Francisco Bolognesi Nº 294?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


5. ¿Piensa que es fácil acceder a nuestro local, ubicado en la Avenida

Francisco Bolognesi Nº 294?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


6. ¿Conoce usted la asociación Ahora Lambayeque?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


143

7. ¿Sabia usted que AHORA LAMBAYEQUE es una Asociación de hoteles,

restaurantes y afines de Lambayeque?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


8. ¿Cree usted que la asociación AHORA LAMBAYEQUE es una buena

opción para que su negocio sea conocido?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


9. ¿Estaría deacuerdo de aportar una cuota mensual a la asociación

AHORA LAMBAYEQUE un monto mensual por los beneficios que se les

puede brinda hacia su negocio?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


10. ¿Estaría deacuerdo que el monto a pagar sea entre 30 a 50 soles

mensuales?


b. De Acuerdo.

c. Indiferente.

d. En desacuerdo.


144

ANEXO 3: FICHA DE OBSERVACIÓN SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE

Ficha de observación: Atención al cliente

OBJETIVO: Observar como el personal de la institución, atiende a sus

socios con la finalidad de percibir la satisfacción del cliente en el servicio.

Nº

DESCRIPCIÓN

CALIFICACIÓN

SI NO

1

Da información suficiente a sus clientes

2

Tiene documentos informativos para la difusión de

sus servicios que brinda.

3

Tiene identificadores y uniformes.

145

4

El diseño de documentos informativos es atractivo.

5

Existe calidez en la atención.

6

El servicio es ágil

7

El servicio se diferencia de sus competidores.

8

Motiva a sus clientes en la entrega del servicio.

Responsable: Niño Castro, Jorge Jonathan.

146

ANEXO 4: GUÍA DE ENTREVISTA PARA LA REALIZACIÓN DEL PLAN DE

MARKETING

Objetivo: Obtener información organizacional sobre AHORA LAMBAYEQUE, con la

finalidad de plantear una propuesta de marketing.


- ¿Cuáles son las características de los Productos y/ o servicios que ofrece

AHORA LAMBAYEQUE?

- ¿Cómo es su Estructura interna y administrativa?

- Reglamentos

- Valores institucionales.

- Características de los servicios que brinda

- Servicio

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

- Visión

- Misión

- Objetivos Institucionales

- Organigrama de “AHORA LAMBAYEQUE”

147

ANÁLISIS SITUACIONAL

- ¿Cuáles considera que son sus fortalezas?

- ¿Cuáles considera que son sus debilidades?

- ¿Cuáles considera que son sus oportunidades?

- ¿Cuáles considera que sus amenazas

- ¿Cómo se desarrollan las actividades en su organización en cuanto a la

generación de valor al cliente?

ANÁLISIS SITUACIONAL EXTERNO

¿Cómo maneja la negociación con sus clientes?

¿Cuales considera Ud. como amenaza de nuevos competidores

¿Existe rivalidad entre competidores?

¿Existes alguna amenaza de nuevas asociaciones?

MEZCLA DE MARKETING MIX

¿Cual es el servicio que ofrecen? / Enumere las características y encuentre el

beneficio al cliente de cada una de ellas. Defina que necesidades satisface de

sus clientes.

¿El precio es accesible para los socios?

¿El lugar de la asociación es el adecuado?,

¿Cómo haré llegar mi servicio al cliente?

¿Como lo promocionan?

148

OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA LA ASOCIACIÓN

¿Tienen alguna estrategia de fidelización? / ¿Cómo la desarrolla? ¿Como

crea ventaja competitiva?

Tienen Estrategias de Captación? / ¿Cómo la desarrolla? ¿Como crea

ventaja competitiva?

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