Carreón Olivares Claudia

Gudiño González Jacobo

Fuentes Alcocer Heggda Heliana

Martínez Rodríguez Rodrigo

Nava Esquivel Uziel

Es la agencia internacional especializada para la estandarización.

El propósito de la ISO es promover el desarrollo de la

estandarización y de las actividades relacionadas del mundo

ISO

Es promover el desarrollo de la normalización y actividades

conexas en el mundo, con el fin de facilitar el intercambio

internacional de bienes y servicios, y desarrollar la cooperación en

las esferas de actividad intelectual, científica, tecnológica y

económica

OBJETIVO

La misión de la ISO es promover el desarrollo de la

estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo

con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para

promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico,

tecnológico y económico.

MISIÓN

Especifica los requisitos para una sistema de gestión de calidad en

una organización que tiene que demostrar su capacidad para

proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los

requisitos aplicables de los clientes ,legales y reglamentarias.

ISO 9001:2008

Un Sistema es una estructura organizacional, que involucra

procedimientos, procesos y recursos necesarios para desarrollar

actividades para un fin.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD? SISTEMA PARA DIRIGIR Y

CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON

RESPECTO A LA CALIDAD?

• Adecuación a la Administración de los procesos

• Enfoque a los resultados de la Institución

• Integración con otros sistemas de Administración de la Calidad

• Incluye procesos de mejora continua

• Adaptable a las necesidades de los alumnos

• Enfoque a las necesidades de los alumnos y partes interesadas

BENEFICIOS DE LA ISO

Conjunto de actividades de la función general de la dirección que

determina la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se

implanta por medios tales como la planificación de la calidad, el

control de la calidad, el aseguramiento (garantía) de la calidad y la

mejora de la calidad, en el marco del sistema de calidad.

GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9000)

Gestión y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices

generales)

• Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad

(ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)

• Recomendaciones internas para aseguramiento de la calidad.

POLÍTICA DE CALIDAD (ISO 9000)

·ISO 8402: Vocabulario.

·ISO 9000-1: Guía para selección y uso.

·ISO 9001: Modelo de aseguramiento de la calidad. Diseño,

desarrollo, producción, instalación y servicio posventa.

·ISO 9002: Modelo de aseguramiento de la calidad. Producción,

instalación y servicio posventa.

-ISO 9003: Modelo de aseguramiento de la calidad. Inspección y

ensayo final.

-ISO 9004-1: Gestión de la calidad. Elementos del sistema de la

calidad.

·ISO 9004-2: Gestión de la calidad. Elementos del sistema de la

calidad. Guía para servicios.

·ISO 10011-1: Lineamientos para las auditorías de los sistemas de

calidad.

Parte 1: Auditoría.

·ISO 10011-2: Lineamientos para las auditorías de los sistemas de

calidad. Parte 2: Calificación de auditores.

·ISO 10011-3: Lineamientos para las auditorías de los sistemas de

calidad. Parte 3: Gestión de los programas de auditoría.

Modelo para conseguir la calidad total en el diseño, desarrollo,

producción, instalación y servicio post-venta.

ISO 9000-3:1991. Guía para la aplicación de la norma ISO 9001

al desarrollo, suministro y mantenimiento de software.

ISO 9004-1:1994. Gestión de la calidad y elementos del sistema

de calidad (Guía per establecer el QA).

ESTÁNDARES ISO 9001:2000

ISO 8402:1994. Gestión de la calidad y garantía de la calidad.

Vocabulario. ISO 12207:1995. Procesos del ciclo de vida del

software.

ISO/IEC 9126:1991. Características de la calidad de un producto

software. ISO/IEC 12119:1995. Productos software: evaluación y

test.

ISO/IEC 14102:1995. Guía para la evaluación y selección de

herramientas.

Las actividades en un ciclo de vida de software típico incluyen, aunque no constituyen su totalidad:

a) En cuanto a los procesos primarios del ciclo de vida del software, el proceso de desarrollo, incluyendo:

Las especificaciones

La programación

El diseño (implementación)

La integración y prueba

ISO 12207:1995

b) En cuanto a los procesos que soportan el ciclo de

vida del software: Documentación.

Administración (dirección) de la configuración.

Aseguramiento de la calidad (del desarrollo).

Verificación.

Evaluación.

Revisión conjunta.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Establecer Objetivos y Política de Calidad.

Establecer una estructura organizacional adecuada.

Proporcionar los recursos adecuados para la implantación del

sistema.

SISTEMA DE CALIDAD

Establecer un sistema documentado que asegure la calidad de

productos y servicios.

Preparar un manual de calidad que describa el sistema de la

compañía.

Preparar procedimientos que describan las actividades.

ELEMENTOS ISO 9000:1994

REVISIÓN DEL CONTRATO

Definir los requisitos del cliente.

Asegurar que se tiene la capacidad para cumplirlos.

Resolver cualquier diferencia que se presente.

Identificar cómo se realizan las modificaciones al contrato.

CONTROL DEL DISEÑO

Definir las actividades de Diseño en un Plan de Trabajo con

responsables y fechas compromiso.

Obtener y analizar datos de entrada y salida (voz del cliente).

Revisar el diseño en todas las etapas.

CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS

Establecer claramente los documentos y datos a controlar.

Revisar y aprobar los documentos antes de su emisión.

Prevenir el uso de documentos obsoletos.

Tener disponibles los documentos en los lugares necesarios.

ADQUISICIONES (COMPRAS)

Asegurar que el producto comprado cumple los requisitos

establecidos para mantener la continuidad del proceso.

Evaluar a los subcontratistas (promover el desarrollo de

proveedores).

CONTROL DE PRODUCTO SUMINISTRADO POR EL

CLIENTE

Asegurar el control y almacenamiento y reportar daño o

pérdida de: - Información o datos del cliente, herramentales,

materia prima, empaques, etc, los cuales son utilizados para

proporcionar el producto o servicio al cliente.

IDENTIFICACIÓN Y RASTREABILIDAD

Establecer los medios para identificar (identificación única) el

servicio durante todo el proceso.

Mantener el rastreo de información y/o productos, materia

prima

CONTROL DEL PROCESO

Mantener el proceso bajo condiciones controladas (equipos,

procesos, personal, sistemas, etc).

Proceso documentado mediante instrucciones de trabajo.

Ambiente de trabajo adecuado y seguro.

Mantenimiento a equipos e instalaciones / Software.

INSPECCIÓN Y PRUEBA

Inspección de los servicios, información, productos y materias

primas recibidos.

Inspección durante el proceso de la prestación del servicio y/o

fabricación del producto.

Inspección del servicio proporcionado y producto terminado

ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA

Asegurar que solamente el producto o servicio aceptado (conforme) es proporcionado al cliente.

Identificación del producto o servicio que no cumple los requisitos para su aplicación.

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

Evitar el uso inadecuado o envío de productos no conformes al cliente. Revisión y disposición de Productos No conformes

Retrabajos

Reparaciones (con o sin concesión) Reclasificación Rechazos o reclamos del cliente

Desperdicios o desechos

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Determinar una metodología para la solución y detección de

problemas.

Establecer mecanismos para realizar acciones correctivas y

preventivas en el producto, proceso, sistema y servicio.

Resolver reclamaciones de los clientes.

MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE,

CONSERVACIÓN Y ENTREGA

Prevenir el daño o deterioro del producto (información o bases

de datos) durante todas las etapas del proceso hasta su entrega al

cliente.

Establecer métodos de almacenaje, manejo, preservación,

empaque y entrega.

CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD

Identificar, codificar y controlar los Registros de Calidad

Mantenerlos para demostrar la operación efectiva del sistema

Protegerlos contra el deterioro, daño o pérdida

Retenerlos por períodos definidos

Mantenerlos legibles

AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

Seleccionar, entrenar y calificar al equipo Auditor.

Asegurar que el sistema funciona de acuerdo a lo planeado a

través de programas definidos.

Aplicación periódica de las auditorías de acuerdo a la

importancia de las actividades efectuadas por personal

independiente al área auditada.

CAPACITACIÓN

Identificar las necesidades de capacitación de todo el personal

Proporcionar la capacitación requerida, de acuerdo a programas establecidos

Evaluar la efectividad de la capacitación y cumplimiento de los programas

SERVICIO

Definir el método para dar servicio cuando esté especificado en el contrato. Reportar la información de servicio para verificar su cumplimiento.

TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

Identificar las actividades que requieran el uso de la estadística.

Mantener procedimientos para controlar el uso de las técnicas estadísticas. Capacitar al personal que aplica las técnicas estadísticas.

Recuperado de: http://www.slideshare.net/crayolis/estndares-de-calidad-

aplicados-al-software

Recuperado de : http://navabautista.wikispaces.com/file/view/Wiki.pdf

Recuperado de: http://prezi.com/8wnhf58olh3b/estandares-y-modelos-de-

calidad-aplicados-al-software/

REFERENCIAS: