Carla Velasquez - Capitulos I II y III - Momento I

5/12/2018 Carla Velasquez - Capitulos I II y III - Momento I - slidepdf.com

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LAS APTITUDES GERENCIALES DEL GERENTE DE NEGOCIOS Y SUINFLUENCIA DE GESTION EN LOS ASPECTOS ECONOMICOS DE

UNA EMPRESA, A TRAVES DEL CONOCIMIENTO FINANCIERO

Autora: Carla Velásquez MartínezTutor: Ronald Ordoñez Silva

BARQUISIMETO, OCTUBRE 2011

UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO





Trabajo de Grado presentado como requisito parcial paraoptar al grado de Magíster en Gerencia de las

Finanzas y de los Negocios

Autora: Carla Velásquez MartínezTutor: Ronald Ordoñez Silva

BARQUISIMETO, OCTUBRE 2011

UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO



iii

APROBACION DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado presentado por la ciudadana:

Carla Anabella Velásquez Martínez , titular de la Cédula de Identidad Nº

12.164.867 , para optar al grado de Magíster en Gerencia de las Finanzas y

de los Negocios, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos

suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por

parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Barquisimeto, a los VEINTICINCO (25) días del mes de

OCTUBRE del dos mil once (2011).

___________________________

Ronald Ordoñez SilvaC.I. No. 11.431.590



iv

DECLARACION DE AUTORIA

Quien suscribe, Carla Anabella Velásquez Martínez , titular de la Cédula de

Identidad No. 12.164.867 , hace constar que es la autora del Trabajo de

Grado, titulado: “ Las Aptitudes Gerenciales del Gerente de Negocios y su

Influencia de Gestión en los Aspectos Económicos de una Empresa, a través

del Conocimiento Financiero ” , el cual constituye una elaboración personal

realizada únicamente con la dirección del tutor de dicho trabajo, Ronald

Ordoñez Silva , titular de la Cédula de Identidad No. 11.431.590 ; en tal

sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo,

interpretación de los datos y la elaboración de las conclusiones, dejando

establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han

referenciado debidamente en el texto del mismo.

En la ciudad de Barquisimeto, a los veinticinco (25) días del mes de

Octubre del dos mil once (2011).

___________________________

Carla Anabella Velásquez Martínez

C.I. No. 12.164.867



v

DEDICATORIA

A quienes de una u otra manera me han brindado su ayuda para alcanzar

tan anhelada meta.

Particularmente:

A Dios y a la Virgen, por estar siempre bajo su amparo.

A mi mamá Ana Jacinta, por ser la mejor madre del mundo.

A mis hermanos:

Ana, por estar sin más preguntas;

Gisela, por su apoyo incondicional y su comprensión;

Mauricio, por cuidarme desde el cielo;

y Arturo, mi base de conocimientos y de creer que si se puede.

A mis sobrinas:

Gabriela, por aliviarme cuando lo necesito;

y Angélica, mi bonita, mi alegría y mi esperanza .

A mi cuñado Angel, por su ayuda desinteresada durante mucho tiempo.

A mi bella familia !

A todos les dedico este trabajo!!!



vi

AGRADECIMIENTOS

Mi mayor gratitud a Dios y a la Virgen, a mi madre Ana Jacinta, mis

hermanos: Ana, Gisela y Arturo; y a mi cuñado Angel, a mis amigos, a los

profesores de la Universidad Yacambú, especialmente a Ronald Ordoñez,

Leonardo Castillo y Mauricio Villabona, y a la propia Universidad Yacambú

por permitirme formarme en un estudio de prestigio como lo es la Maestría en

Gerencia de las Finanzas y de los Negocios .

A todos gracias !!!



vii

INDICE GENERAL

pp.

LISTA DE CUADROS x LISTA DE GRAFICOS xiLISTA DE MAPAS xiRESUMEN xii INTRODUCCION 1

CAPITULO

I EL PROBLEMA 13 Planteamiento del Problema 13

Objetivos de la Investigación 16General 16Específicos 16

Justificación y Alcance 17

II MARCO TEORICO 18Antecedentes de la Investigación 18Bases Teóricas 22

Gerente 22Gerencia innovadora 24Negocio 26Enseñanza 27Aptitud gerencial 29

Sistema de Variables 39Operacionalización de la variable 39

Sistema de Hipótesis 41

III MARCO METODOLOGICO 42Naturaleza de la Investigación 42

Población y Muestra 43Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 45Técnica 45Instrumento 46

Validación y Confiabilidad 47Validación 47Confiabilidad 48

Análisis de los Datos 48



viii

IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS 37 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 39Conclusiones 39Recomendaciones 39

REFERENCIAS 50ANEXOS 39

A INSTRUMENTO: CUESTIONARIO 39

CURRICULUM VITAE 42



ix

LISTA DE CUADROS

CUADRO pp.

1 Operacionalización de la variable objeto de estudio 40

2 Total de establecimientos en el estado Carabobo (por tipo) 44

3 Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx 34

4 Xxxxxx xxxxxxxxxxx 35

5 Xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx 36

6 Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx 37

7 Xxxxx xxxxxxxxxxx 38

8 Xxxxxxx xxx xxxxxxxxx 39



x

LISTA DE GRAFICOS

GRAFICO pp.

1 Xxxxxx xx xxxxxxxxxx 34

2 Xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx 35

3 Xxxxxxx xx xxxxxx 36

4 Xxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxx 37

5 Xxx xxxxxxx xxxxx 38

6 Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx 39

7 Xx xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx 40



xi

LISTA DE MAPAS

MAPA pp.

1 Xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx 34

2 Xxx xxxx xxxxxxx 35

3 Xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx 36



xii

UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOINSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Línea de Investigación: La empresa, estructura y organización



Autora: Carla Velásquez MartínezTutor: Ronald Ordoñez SilvaMes y Año: Octubre 2011

RESUMEN

El objetivo de este estudio fue describir las aptitudes gerenciales delgerente de negocios y su influencia de gestión en los aspectos económicosde una empresa, a través del conocimiento financiero; como firme ejemplo de

la eficiencia en el perfeccionamiento de los profesionales en lascompetencias gerenciales. Fue un estudio de tipo no experimentaldescriptivo de campo con enfoque cuantitativo, para la selección de unamuestra por cuotas se consideró un total de 8 gerentes del Estado Carabobo.En la recolección de datos se aplicó un instrumento tipo cuestionario con 12ítems de 5 opciones de respuestas cada uno, y valores del 5 al 1 según laescala de Liker. En la validez se aplicó juicio de 2 expertos, se estableció unahipótesis que buscó describir si las aptitudes gerenciales del gerente denegocios influyen con su gestión en los aspectos económicos de la empresa.La confiabilidad se hizo por medio del coeficiente de Alpha Cronbach, losresultados obtenidos en el cuestionario fueron superiores a 0,73 significando

una confiabilidad aceptable.

Descriptores: aptitudes gerenciales, gerencia, gestión, empresa.



13

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En muchas organizaciones a nivel mundial se encuentran situaciones

complejas entre gerentes y el resto de los trabajadores que se traducen en

dificultades para dirigirlas y coordinarlas, esto provoca la necesidad de

organizarlas pese a la aplicación ciertas herramientas que brindan la ciencias

gerenciales, de la administración y de los negocios. Con el fenómeno de la

globalización, la gerencia en particular, constituye una base fundamental

donde se sostiene la estructura de las organizaciones, según sostiene Galán

(2008), grandes y reconocidas organizaciones como Toyota y Sabritas, entre

otras, han desarrollado sus propios sistemas de control empleando técnicas

gerenciales, considerando la importancia que tiene el perfeccionar elcomportamiento gerencial definiéndolo de manera constante, para alcanzar

un mayor número de trabajadores satisfechos; en consecuencia si se

optimizan los procesos a través de un análisis racional, los beneficios

redundarán en una mejor trabajador y esto a su vez en logros de toda índole,

incluyendo ganancias financieras para la organización. Según Tripier, (2002),

el gerente efectivo es un medio de apoyo eficaz para las organizaciones de

cualquier tipo.Además las organizaciones en todo el mundo, también se han visto

afectadas por la tecnología y sus gerentes requieren actualizarse

constantemente. Como una opción, han encontrado en el desarrollo

gerencial y la experiencia la manera de lograr el equilibrio entre las



14

actividades laborales y el adiestramiento a sus empleados de mayor

jerarquía. El desarrollo de aptitudes gerenciales puede contribuir a su

perfeccionamiento en varias formas: ayudar a asumir responsabilidades y

retos, actualizar-adquirir conocimientos, facilitar el manejo de la información através del manejo de personal, además de reconocer el poder y provecho de

la comunicación para las organizaciones.

El gerente a través del uso de sus aptitudes, logra servir como

herramienta de comunicación entre la organización y sus trabajadores,

permitiendo que estos cada día den lo mejor de sí mismos para en el logro

de sus actividades, planificando el ritmo de trabajo según lo establecido por

los objetivos organizacionales y la disponibilidad de tiempo en particular parala ejecución de las tareas asignadas. Y esta distribución del tiempo y la

obtención de resultados positivos es un factor determinante para las

organizaciones y para los propios gerentes a cargo de su dirección.

Por lo anterior, se puede concluir que la importancia de las aptitudes de

los gerentes de negocios y su influencia de gestión en los resultados

financieros de las empresas, radica en que el mismo facilita el incremento de

los resultados aportados por los trabajadores en sus actividades diarias, a

través del manejo de estrategias gerenciales adquiridas por conocimientos,

aptitudes avanzadas y de experiencias.

En las empresas ubicadas Valencia en el Estado Carabobo, Venezuela, se

perfilan gerentes de negocios exitosos que aportan todo su potencial, por lo

que se consideran ejemplos de mezcla idónea entre los gerentes y las

empresas donde laboran.

El principal objetivo de los gerentes de negocios es procurarse y formarse

como profesionales preparados para el éxito en sus distintas asignaciones,porque el éxito o fracaso de su gestión gerencial depende en gran medida de

esta preparación, así lo señalan Finch, J., Freeman, R., y Gilbert, D., (1996),

quienes además mencionan que los gerentes se encuentran



15

permanentemente comprometidos con los retos que representan los cambios

constantes del mundo actual.

El superar los desafíos de forma altamente satisfactoria conlleva al propio

éxito de la empresa al retribuirle prestigio por la calidad del trabajo muy biendesempeñado por parte del gerente. Por otra parte, existe una extensa

cantidad de aptitudes que pueden tener los gerentes de negocios tipificados

como exitosos, mencionándose algunos aspectos tales como: Compromiso,

Etica, Decisión, Liderazgo, etcétera.

Los gerentes de negocios mantienen una idea propia de cómo ejercer su

rol dentro de una organización y cumplir con otras exigencias necesarias

para ejercer su trabajo como gerente, las cuales deben estar coordinadaspara que puedan ser consideradas como funciones gerenciales.

Es preciso destacar, que en dicha idea se encuentran presentes los

valores y preconcepciones arraigadas en los gerentes como parte de su

cultura familiar y que de alguna forma influye sobre su desenvolvimiento

gerencial.

El auge tecnológico ha sido factor clave para la formación del gerente en

la actualidad, pero todavía existen dudas acerca de los beneficios reales que

obtienen los gerentes, el desconocimiento de algunas personas también ha

permitido que se establezcan conjeturas de que es algo complejo y que

presenta un sin fin de problemas para instruir a los gerentes y más aún la

incredulidad respecto a la gran influencia que aporta para el desarrollo de las

aptitudes de estos profesionales del área de negocios.

Sin embargo, con el avance tan acelerado de las nuevas tecnologías, la

globalización, la responsabilidad de las empresas con el ambiente, entre

otros se hace evidente la tendencia que existe hacia la formación degerentes integrales, capaces de desenvolverse con gran fluidez ante los

retos que se le presenten y salir airosos de ellos, dejando atrás la clásica

concepción del gerente, desarrollándose una preferencia y reconocimiento

de empresas a nivel mundial por los nuevos gerentes. Todo ello hace



16

necesaria la divulgación de la verdadera influencia que ejerce la gestión del

gerente de negocios con sus aptitudes, en los resultados financieros de las

empresas.

En virtud de todo lo expuesto anteriormente, se plantea describir LasAptitudes Gerenciales del Gerente de Negocios y su Influencia de Gestión en

los Aspectos Económicos de una Empresa, a través del Conocimiento

Financiero; como firme ejemplo de la eficiencia en el perfeccionamiento de

los profesionales en las competencias gerenciales.

Objetivos de la Investigación

General

Describir las aptitudes gerenciales del gerente de negocios en relación al

conocimiento financiero, con el fin de divulgar su influencia de gestión en los

resultados financieros de la empresa.

Específicos

1. Diagnosticar la conceptualización existente del Gerente de Negocios, a fin

de determinar sus características actuales.

2. Describir las funciones gerenciales, con el fin de caracterizar su objeto en

las empresas.

3. Describir las competencias gerenciales consideradas exitosas, que se

encuentran presentes en un perfil de gerente de negocios, con el fin de

integrar los elementos correspondientes para la presentación de losresultados obtenidos de la comparación entre la conceptualización de un

gerente y las aptitudes que realmente se encuentran presentes en los

gerentes de negocios.



17

Justificación y Alcance

Las relaciones humanas son el impulso que mueve el mundo de los

negocios y de las empresas, en ese sentido la gerencia empresarial es unpilar fundamental en la integración de estos grupos sociales, y entre las

tareas que se le atribuyen al gerente está la de contribuir al bienestar de

todos los que allí convergen.

El gerente con sus conocimientos, experiencias, dogmatismos,

emociones, juicios y prejuicios, etcétera, plasma resultados en su gestión

que pueden ser positivos o negativos, que repercutirán ineludiblemente sobre

los individuos que conforman la empresa; lo anterior supone que todogerente debe poseer ciertas características que le permitan cumplir con sus

objetivos sociales.

Entonces se plantea la interrogante de suponer que todo gerente coincide

con ciertos criterios que permiten establecer algunos parámetros que lo

enmarquen como un gerente de empresas, sin dejar a un lado la flexibilidad

que debe permanecer para no establecerse un modelo único, sino por el

contrario aproximarse a una percepción distinta y global de estos individuos.

La divulgación de este análisis, se considera un aporte de mucha utilidad

para aquellos que requieran orientación y que presenten dudas acerca de la

eficiencia de ciertas aptitudes, permitiendo formarse un juicio propio de la

relación existente entre ellas, su influencia en la gestión gerencial y la

repercusión en la economía de una empresa.

A través de una investigación cualitativa se pueden aproximar criterios

relacionados a esta temática, que por demás tiene una marcada importancia,

como la investigación de la aptitud de un gerente de negocios en eldesarrollo de una empresa. La fenomenología por su parte, considera este

aspecto, suponiendo describir y explicar del porque de las acciones de las

personas desde la propia óptica del participante. La aportación que puede



18

brindar un estudio sobre esta temática se considera de gran valor para el

desarrollo gerencial futuro.



19

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes

El presente trabajo tiene como investigación previa en cuanto a los

antecedentes, estudios efectuados en los tres últimos años en diversas

universidades de Venezuela, entre ellas la Universidad Nacional Abierta y la

Universidad Simón Bolívar, así como otras investigaciones elaboradas en el

extranjero, particularmente en Colombia.En el estudio de Marín, P. (2010), se determinan las actividades

gerenciales de los directivos de una localidad de Colombia, que influyen en la

calidad de la educación del lugar y los beneficios otorgados por la

administración a la educación. Es una investigación de tipo cuantitativo,

multivariado, donde se tomó una muestra de 72 rectores de colegios de la

localidad de Caldas en Colombia. Para la recolección de datos se utilizaron

cuestionarios construidos bajo escala de Likert de 1 a 5, con dos

mecanismos de respuestas: por correo electrónico y con entrega personal.

La validez de contenido se hizo bajo juicio de expertos y la confiablidad con

el Coeficiente de Alpha Cronbach con resultado alto de 0,96. Los resultados

obtenidos dieron respuestas positivas en torno a la importancia e influencia

que tienen las habilidades gerenciales, porque ayudan a desarrollar

estrategias a través de la gestión de los directores en el campo educacional.

Este trabajo tiene relevancia porque explica el efecto que tienen las

habilidades de los gerentes en la calidad del desempeño gerencial y susrepercusiones inmediatas en su campo de trabajo, lo que representa tema de

interés para esta monografía.

En la investigación de Escalona, A. y De Pelekais, C. (2009), se formula la

necesidad de los gerentes de usar las tecnologías de información, para



20

desarrollar competencias innovadoras e implantarlas en las organizaciones.

Es una investigación de campo descriptivo cuantitativo, tomando una

población y muestra de 70 gerentes cursantes de estudios en la Universidad

Nacional Abierta y la Universidad Simón Bolívar. Para la recolección de datosse utilizaron las técnicas de encuestas y observación, con un instrumento

tipo cuestionario validado bajo juicio de expertos y resultados validados por

el Coeficiente Alpha de Cronbach con resultado de 0,95, que es una

confiabilidad alta. Los resultados de esta investigación mostraron que los

gerentes requieren de autonomía, creatividad, compromiso, excelencia

académica, profesional y laboral, además de aprovechar los beneficios que

ofrece la tecnología en su desempeño como profesional. Se considera estainvestigación porque esboza que las Tecnologías de Información y

Comunicación (TIC), es una herramienta imprescindible para los gerentes en

la actualidad para establecer procedimientos y normativas, a la vez que

promueve el desarrollo de habilidades y destrezas en ellos.

Belandria, R. y Rojas, L. (2008), analizan la comunicación como factor

importante para los programas de postgrado en Venezuela, específicamente

en el área gerencial para la afrontación de crisis y conflictos en las

organizaciones. La muestra de 32 individuos se tomó de la totalidad de la

población. Para la recolección de datos se utilizó la entrevista, y el

instrumento fue validado por criterio de expertos con 5 especialistas todos

con estudios de cuarto nivel, profesores universitarios e investigadores. Los

resultados de esta investigación demostraron la importancia del desarrollo de

las competencias gerenciales en los estudiantes del área de postgrado para

su inserción favorable en el campo laboral. La importancia de este trabajo se

debe al análisis realizado en los resultados obtenidos, que permitenformularse apreciaciones más concretas sobre el valor de las habilidades

gerenciales, entre ellas la comunicación.

Salazar, C. (2006), analiza el fenómeno de las competencias gerenciales,

con empresas en crisis, buscando definir la relación existente entre la gestión



21

gerencial y su influencia en la situación financiera de la empresa. De la

muestra de 6 gerentes de igual número de empresas de un lugar de

Colombia, se tomó la mitad con características exitosas y el restante con

características negativas. Para la recolección de datos se utilizó elinstrumento in-basket o “canasta de papeles”, con el propósito de recabar la

mayor cantidad de información de las competencias de los gerentes. Los

resultados de esta investigación demostraron la importancia del desarrollo de

las competencias gerenciales en los individuos responsables de la dirección

de una empresa, sin embargo no se determinó que la actuación gerencial

sea factor decisivo para la continuidad favorable de la empresa ante un

proceso de crisis. La importancia de este trabajo se debe al análisis realizadoen los resultados y conclusiones obtenidas, que permiten formularse

apreciaciones más concretas sobre el valor de las habilidades gerenciales,

entre ellas la capacidad de adaptación a los cambios y la alta acumulación

de conocimientos que deben poseer los gerentes.

En el trabajo de investigación de Pereira, G. (2005), se analiza el uso de

las herramientas gerenciales en las empresas del área de alimentos en el

estado Lara en Venezuela. Es una investigación de campo, de tipo

descriptiva no experimental, tomando una población de 29 empresas de dos

municipios larenses. La recolección de datos se realizó con un instrumento

tipo cuestionario de treinta preguntas cerradas. Los resultados de esta

investigación mostraron que a pesar de que las empresas mantenían

gerentes con buenas competencias gerenciales, era necesario reforzar los

conocimientos relacionados con las herramientas gerenciales, para lograr

desarrollar y discernir acerca de las mejores decisiones que se deben tomar

para contribuir con el progreso de las empresas. Se toma esta investigaciónpor su relación con las herramientas gerenciales y su vinculación con la

gestión de los gerentes.

Uzcategui, A. (2005), en su investigación pretende determinar la influencia

que ejercen los individuos a través de su intelecto y gestión en los resultados



22

financieros y en la competitividad de una empresa en particular ubicada

Venezuela. Se desarrolló como una investigación de campo, tomando una

población de 67 personas, y una muestra de 26 personas pertenecientes a

varios departamentos de la empresa. Para la recolección de datos seaplicaron cuestionarios y guías de entrevistas, que permitió la recopilación

confiable de información. Los resultados arrojaron que los individuos muy

bien capacitados a través de su gestión influyen marcadamente en los

niveles de competitividad y de resultados financieros en la empresa. Se

seleccionó este trabajo por su relación directa con el tema objeto de estudio

de esta investigación.

Bases Teóricas

Las bases teóricas son de vital relevancia para el alcance de los objetivos

de este trabajo, ya que trazan la plataforma a través de la cual se llevará a

cabo la investigación y que facilitará la compresión del tema a desarrollar.

Estas bases son: gerente, gerencia innovadora, negocio, enseñanza, aptitud

gerencial.

Gerente

En todo negocio existen individuos encargados de dirigir las operaciones

más importantes de la organización, a ellos se les llama gerentes, al respecto

Alvarado, J. (1990), define gerente como aquel individuo real en una

organización cuyo propósito es el de ejecutar el objetivo de ésta.

Para Freeman, E. (1995), gerente es el encargado de llevar a cabo lamanera de alcanzar una meta, basándose en las directrices de sus

superiores e influyendo en sus inferiores.

Para Drucker, P. y Cárdenas, J. (2004), el gerente es el garante del

cuidado y el logro del buen juicio aplicado por las personas para el



23

aprovechamiento de recursos, esto significa que el gerente debe ser un

individuo capaz de integrar ideas y juicios que conlleven al mejor uso de los

que dispone una organización.

Además el conocimiento de las personas aplicado de manera eficiente enlas actividades diarias que estas realizan en las organizaciones es un factor

determinante para su futuro viable, por lo que la guía de un gerente

capacitado es fundamental.

Tal como señala Ramírez, C. (2002), el gerente se encarga no solo de

dirigir sino de ejercer autoridad sobre los otros, para establecer lineamientos

a seguir, esto implica la idea de que un gerente también debe ser un líder,

para que el resto del grupo le siga y se identifique con su plan de trabajo ysus ideas.

El rumbo a seguir para alcanzar los objetivos organizacionales, también se

fundamenta en la motivación del líder de grupo y en la motivación que pueda

transmitir a sus seguidores, entonces el gerente es un individuo que emplea

la motivación como herramienta en el manejo de grupos.

Pero el gerente está para dirigir una organización, basándose en el uso de

técnicas, herramientas y procedimientos gerenciales para el manejo de los

negocios, al respecto Ramírez, C. (op.cit), indica que estos individuos

cumplen dos funciones que son: orientar a la empresa y al mismo tiempo ser

sus representantes.

Se puede comentar que la gerencia es el proceso en el que se coordinan

los recursos humanos y materiales en una organización, con la intención de

lograr sus objetivos, al respecto Alvarado, J. (op. cit), señala que el gerente

es el responsable de dirigir el proceso gerencial para que la empresa tenga

el máximo beneficio.



24

Gerencia Innovadora

Ramirez, C, (op.cit), señala que la gerencia es una palabra derivada de

management, que significa administrar o gerenciar, y en la actualidad esdefinida la palabra manager como una traducción del inglés de administrador

o gerente, por lo que analizando esta idea se entiende que gerencia es todo

grupo de actuaciones o acciones que ejecuta un gerente en una organización

para dirigir los negocios de esta.

La gerencia mantiene ciertas características que son destacadas por

Vélez, A. (2007), y que se enumeran a continuación:

1. Es capaz de sostener la tendencia de crecimiento económico en unaorganización.

2. Está enfocada en la dirección de los trabajadores.

3. Supera los retos encontrados en las actividades diarias.

4. Se mantiene al ritmo de las exigencias tecnológicas.

Los gerentes actuales son vistos como estrategas capaces de crear, con

el propósito de hacer a la organización aún mucho más competitiva y

diferenciarse del resto de sus contendientes cercanos.

Al respecto Mejías, B. (2006), menciona que el gerente debe orientar sus

esfuerzos a cumplir metas de tipo innovador, por lo que el conocimiento de la

organización de manera interna y la relación con su entorno, son un factor

importante de la gerencia innovadora.

Este entorno al que se hace referencia resulta cada vez más complejo en

el cambiante mundo actual, donde la tecnología, la economía, las relaciones

sociales, el ambiente, etcétera, se conjugan para formar un panorama que

solo los gerentes competentes, son capaces de afrontar.Mejías, B. (op.cit), destaca que la gerencia innovadora cumple con los

siguientes criterios:

1. Ve al trabajador como persona no como empleado.



25

2. Evalúa los procesos y a los individuos y les ayuda en la dirección que se

espera que tomen para el logro de dichos procesos.

3. Se orienta a la satisfacción de los clientes.

4. Se concentra en el trabajo en equipo para el logro de resultados óptimos yacorde a lo definido en los objetivos organizacionales.

La gerencia innovadora entonces puede describirse como el proceso

manejado por el gerente, capacitado para integrar todos los recursos de la

organización y reaccionar eficientemente ante cualquier cambio que pueda

ocurrir para mantener el equilibrio de la organización.

Luhmann, N. (1997), señala que innovación es un proceso de decisión

contrario a lo convencional, lo que permite modificar las perspectivasprevistas, y que en las organizaciones es necesario innovar para conservar

la intervención en las decisiones de negocio, ya sea a través de una buena

planificación o de la capacidad de innovar desarrollada por decisiones

acertadas.

Cuando no existe la capacidad de innovar en las organizaciones, estas

pierden oportunidades invaluables para su progreso y permanencia, y su

futuro será incierto, porque no tendrá manera de responder a los cambios

imprevistos que pudieran afectarle internamente y externamente.

Para Rodríguez, P. (1996), el uso de las tecnologías de manera masiva,

hace que la formación de profesionales muy bien formados sea una

necesidad, porque son los que pueden adaptarse a los cambios bruscos, y a

su vez aporten cambios en su entorno favorablemente; incluye que el valor

agregado de estos recursos humanos altamente capacitados es la

posibilidad de movilizarlos mundialmente.

Se considera que el gerente innovador puede liderar el cambio, es uncreador, un estratega, un comunicador de alto nivel y conductor de todos

aquellos elementos que involucren la acción en los negocios.



26

Negocio

El término negocio es considerado por Flaherty, J. (2001), como aquellas

actividades conducidas para generar resultados que incrementen la riquezade una entidad y todo lo que ello implica, agrega que el objetivo del negocio

es instituir importancia para el cliente e innovar.

Negocio es aquel que es capaz de crear clientes, a través de la

comercialización de productos y/o servicios, en donde deben ser

administrados sus recursos y ser dirigido por individuos que mantienen

intereses económicos.

Para Etcheverry, R. (2006), al definir negocio se abarca también laconceptualización de lo que es el producto o servicio y el mercado en donde

será posicionado este para los clientes, entrando en juego la definición de la

innovación para la comercialización.

La definición anterior, indica que una organización al momento de seguir

directrices en el mercado para comercializar y posicionar sus productos o

servicios, requiere de la dirección de un individuo integral que comprenda

bien lo que se requiere, por lo tanto el gerente es pieza clave, porque se

perfila como una persona integral para la total unificación de los escenarios

globales que se puedan presentar en la organización, siendo el más

capacitado para encarar tales retos, buscando y aplicando soluciones

acertadas que conllevan al éxito organizacional.

Todo lo mencionado hasta ahora, confirma que la actuación de un gerente

es parte fundamental para la cristalización de los objetivos trazados en los

negocios de una forma próspera, ya que no se trata de alcanzar un volumen

de ventas, de clientes, etcétera, en fin, no se trata únicamente de lograr unnivel óptimo para la organización, sino que también se trata de mantener ese

nivel, situación que difícilmente se alcanza sin la presencia de un gerente

que lidere, el proceso que necesita un negocio de cualesquiera índole se

trate.



27

Cabe destacar que una definición de negocio exacta, puede convertirse en

algo cuestionable para cualquier gerente, por el hecho de que se ven

involucradas las aptitudes de cada uno de ellos respecto al tema, lo que lleva

a plantear que la óptica del individuo es cambiante e influye en la gestiónrealizada en la organización.

Pero de forma general, se puede decir que negocio es también aquel

proceso que se constituye para el recibo de algún beneficio económico, a

cambio de la realización de un servicio o entrega de un producto al cliente.

Entonces negocio puede definirse como la administración de los recursos

para la consecución de resultados económicos positivos entre una o más

partes, tanto monetariamente como de relaciones entre organizaciones.El reto para los gerentes, según Ramírez, D. (2006), será el de

diagnosticar a la organización, para determinar si está acorde con su entorno

y como líder tomar el control para propiciar el cambio y el aprendizaje,

aprovechando las oportunidades presentes en beneficio de la organización.

Enseñanza

La enseñanza es considerada por Pérez, A. (1992), como el proceso a

través del cual se transmiten conocimientos específicos o generales sobre un

tema, la forma de enseñanza se apoya en el proceso del aprendizaje y así es

determinante para la formación de los individuos.

Para el gerente la enseñanza recibida en su pre, durante y post estudios

académicos, le permiten formarse cierta cantidad de juicios que

definitivamente influyen sobre sus actuaciones y sobre los individuos que

lidera, forjando su capacidad profesional-gerencial.González, V. (2008), expone que el aprendizaje es el proceso en el que se

provocan intencionalmente situaciones para transmitir conocimientos y que

estos a su vez realmente sean aprendidos a los individuos a los cuales va



28

dirigido; lo anterior deja ver otro concepto entremezclado al término

enseñanza: aprendizaje.

El aprendizaje es la adquisición de conocimientos a través de la

enseñanza, y que nutre al individuo para que sea capaz de reaccionar demanera determinada y bajo la influencia de su propio juicio, sobre situaciones

y hechos que se le presenten.

En el caso particular de los gerentes estos se conducen en sus

actividades diarias por sus propias aptitudes y el conocimiento adquirido por

la enseñanza recibida durante sus estudios académicos, en donde también

se vieron influenciados y hasta forjados sus juicios, creencias, ideas,

etcétera, que intervienen sobre sus aptitudes gerenciales dentro de unaorganización.

Pero además el gerente también se convierte a la vez en guía para

quienes lidera, por lo tanto transmite conocimientos con el objetivo de

asegurar el impulso de los individuos, al camino que espera que tomen para

el progreso de la organización.

Entonces el gerente es aprendiz y también portador de enseñanzas, tal y

como lo refiere Siliceo, A. (2006), todo lo que el gerente aprende es su base

y fuerza para su conducción exitosa dentro de la organización, así como las

interrelaciones con quienes le rodean, por ejemplo, un análisis F.O.D.A.

(fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas), elaborado

metódicamente puede representar el punto de inicio en la formación de una

excelente estrategia a desarrollar por un gerente.

Estos conocimientos aprendidos de la aplicación del análisis F.O.D.A. o la

elaboración de estrategias fueron adquiridos por medio de la enseñanza que

le fue suministrada al gerente, quien estará en capacidad de aprovechar yoptimizar los recursos de los que dispone la organización para obtener los

mejores y más prósperos resultados.



29

Aptitud Gerencial

Según Urquijo, J. (2004), la gerencia en la actualidad amerita la

intervención de individuos con altas competencias para desenvolverse en elcomplicado y cambiante mundo organizacional, estos individuos identificados

como gerentes poseen ciertas peculiaridades que se mencionan a

continuación, tomando en cuenta que no es una enumeración conclusiva de

tales aspectos.

1. Excelente nivel de formación

En la actualidad a los gerentes de toda empresa a nivel mundial se les

exige con mayor fuerza la preparación académica adecuada para el puesto

de trabajo que pretende ocupar, por lo que generalmente su nivel de

formación está estrechamente relacionado a la(s) carreras de nivel superior

universitario que haya alcanzado, además de los diversos estudios de

postgrado tales como: diplomados, especializaciones, curso de actualización,

talleres, seminarios, congresos y similares, sin dejar a un lado y cobrando

cada vez más importancia los idiomas que sea capaz de manejar con buena

fluidez de manera verbal, escrita y con alto nivel de comprensión.

Esta es una de las llamadas competencias gerenciales, como es señalado

por Urquijo, J. (op.cit), que son factor de interés permanente tanto para la

empresa como para el gerente porque conocen que en buena medida los

resultados de sus actuaciones dependen de los conocimientos teóricos

adquiridos constantemente, y que su aplicación en fusión con otras

herramientas gerenciales, contribuirán a resultados económicos positivospara la organización, además del consecuente reconocimiento para el

gerente.

Los gerentes de negocios, manejan un conocimiento financiero suficiente

y de calidad que le permiten desempeñarse en funciones de gran



30

responsabilidad y transcendencia, con la determinación y seguridad como

para diseñar estrategias que lleven a la empresa a alcanzar beneficios

económicos satisfactorios de la forma más eficiente que le sea posible

realizar.

2. Buen desempeño laboral

Existe una vinculación entre el desempeño laboral y la motivación, según

refiere Robbins, S., y Decenzo, D. (2002), mientras más complejidad,

responsabilidad, dedicación y autonomía requiera un trabajo, mayor será el

esfuerzo en el desempeño laboral aportado por el trabajador.Para los gerentes esta situación es aún más marcada, porque el solo

hecho de ocupar cargos gerenciales supone un alto grado de compromiso

con la labor diaria ejercida en la empresa, por lo que la motivación es una

característica vital para el gerente.

La motivación es una condición que presenta un individuo por la

necesidad de alcanzar algo concreto; en el plano laboral se define como la

condición del trabajador por alcanzar una meta previamente definida,

generalmente se hace referencia a esto como motivación al logro.

Los gerentes son personas altamente motivadas para alcanzar no solo el

éxito personal, sino también para conseguir el éxito de un colectivo a través

de los logros alcanzados por la empresa, su desempeño laboral llega a

niveles de compromiso mucho mayor que lo comúnmente visto, sin dejar a

un lado que conoce muy bien los resultados económicos que se pueden

lograr al contar con un personal de trabajo motivado en sus tareas diarias.

3. Servicio orientado al cliente

Los clientes permiten que las empresas funcionen y se desarrollen, sin

ellos no tendría sentido la existencia de empresa alguna, bajo esta idea se



31

centra Bernal, C. (2006), señalando además que el servicio orientado al

cliente tiene características distintivas tales como: atención al cliente,

prontitud en la resolución de conflictos, premura para el cumplimiento de

necesidades expresadas por los clientes, búsqueda de la satisfacción, logrode la fidelidad del cliente para con la empresa, etcétera.

El gerente conoce que un buen servicio orientado al cliente, hace la

diferencia entre tener una empresa más competitiva o el tener una empresa

completamente en desventaja y muy débil ante sus más cercanos

competidores, situación que se traduce finalmente en resultados financieros

que pueden ser favorables o negativos para la empresa.

Esa visión global les permite desarrollar estrategias profesionales enprocura de persuadir a los clientes para que se inclinen, prefieran y se

fidelicen con la empresa, logrando mantenerlos satisfechos, entusiasmados y

comprometidos; labor que no es sencilla pero que el gerente se esfuerza en

que se cumpla seguidamente y en gran escala.

4. Sentido de pertinencia con la empresa

La pertinencia implica el compromiso, la identificación del gerente con la

empresa, con su cultura, sus políticas y normas, su adaptación a los

estándares establecidos y a su capacidad para implementar nuevos modelos

que se acoplen a los ya encontrados, todo de manera no brusca para evitar

la resistencia al cambio por parte del resto de los integrantes de la empresa.

Esa cultura organizacional manifiesta y particular de cada empresa, tiene

en uno de sus pilares el aporte de todos y cada uno de sus trabajadores,

encontrándose el gerente como guía y facilitador para dirigir fluida yorganizadamente la integración de estas contribuciones.

En este sentido Wayne, R. y Noe, R. (2005), considera que un buen

gerente se siente arraigado a la empresa y procura transmitir ese sentir a

todo el que conforma su grupo de trabajo, también con la finalidad de crear



32

un compromiso voluntario que se vea reflejado en las actividades diarias,

pero manteniendo el patrón fundamental de crear un ambiente laboral

agradable, cómodo, participativo, colaborador y de trabajo en equipo.

5. Confianza en sí mismo

Creer en la capacidad para ejecutar una asignación que haya sido

confiada y que representa responsabilidad de importancia dentro de una

empresa, es una condición presente en los gerentes, ya que si no tienen

confianza en sí mismos, no podrán ejercer accionar alguno para realizar sus

actividades.No es suficiente una excelente preparación académica y una vasta

experiencia, también es necesario creer en esas capacidades, tener

confianza y la seguridad de ser apto para lograr la meta trazada, de superar

obstáculos, de asumir retos, etcétera.

Robbins, S. (2005), señala que en un trabajador la confianza en sí mismo

es creer estar capacitado para tomar un trabajo en el que realmente si se es

competente para asumirlo. En el caso del gerente, este se mantiene

convencido de sus propias capacidades, permitiéndole actuar en todo

momento y ante toda situación que se le presente, además de transmitir esa

confianza al resto de los individuos.

6. Capacidad para innovar

La innovación es para Robbins, S. (op.cit), idear algo nuevo o modificar

algo existente, por lo que se estaría igualmente ideando pero en base a algoya creado. La capacidad de innovar en el campo gerencial es un tema de

actualidad muy comentado en las empresas, porque los cambios que se

suceden a nivel mundial lo ameritan.



33

La capacidad para innovar hace que se sea más competitivo y capaz de

reconocer y aprovechar las oportunidades que se puedan presentar, pero

además la innovación propicia la creatividad y la inspiración para proyectar

nuevas ideas, que puedan ser plasmadas y ejecutadas con el consecuentebeneficio organizacional que conlleva una buena estrategia competitiva.

Esta idea hace que el gerente por sus condiciones para la innovación se

convierta en pieza clave para crear nuevos escenarios favorables o de

responder adecuadamente ante condiciones adversas.

7. Capacidad para enseñar y aprender

Transmitir conocimientos propios a otras personas es una actividad de

compromiso para el aprendizaje, lo que conduce en ocasiones a una

retroalimentación, porque el que enseña también aprende. Para Robbins, S.

y Decenzo, D. (op.cit), al favorecer el progreso y el crecimiento personal de

las personas nutriéndolas de conocimientos, también se favorece el progreso

y bienestar de la organización completa, porque facilita el trabajo en equipo y

su flujo de actividades.

Recibir conocimientos, sean estos teóricos o prácticos, ganados a partir

del aprendizaje académico, de las experiencias, y medios similares,

alimentan las competencias gerenciales, facilitando la capacidad de

discernimiento del gerente para la toma de decisiones y el camino hacia el

éxito en todos los niveles de la empresa.

Considerando que el conocimiento financiero y su aplicación desde el

punto de vista del manejo gerencial, es un área neurálgica para cualquier

empresa, entonces también se puede señalar que el gerente de negocios espieza clave para el desarrollo de una organización.

Si se entremezclan en la jornada habitual del gerente la enseñanza y el

aprendizaje, como parte sus capacidades y de su estrategia para fortalecer y

fortalecerse a sí mismo, con seguridad se estará en el camino correcto para



34

la formación de individuos idóneos para el manejo de grupos de trabajo de

alta calidad.

Por lo tanto no es de extrañar, que en las organizaciones bien dirigidas se

aseguren el compartir y el mejoramiento de los conocimientos, para elevar lacalidad en el desempeño de la empresa y en consecuencia elevar las

posibilidades de un positivo rendimiento económico, acorde con las

aspiraciones trazadas en los objetivos de generales de la empresa.

8. Disciplina, organización, motivación, iniciativa, influencia, persuasión

Son seis términos que forman parte de las competencias de un buengerente, según lo reseña Wayne, R. y Noe, R. (op.cit), la disciplina se refiere

a ser determinante en una conducta asumida, esto implica el cumplimiento

de reglas, normas, estándares y criterios específicos según el objetivo que se

tenga propuesto alcanzar. Se necesita del convencimiento, la autoridad y el

esfuerzo continuo del gerente para conseguir una disciplina de alto nivel.

La organización como parte de la conducta es imprescindible para la

buena gestión del trabajo, organizar es constituir ordenadamente ideas,

recursos, actividades, etcétera, para su interrelación productiva.

La capacidad de organización sugiere la idea de controlar, de acomodar,

de definir apropiadamente la manera en que se prepara todo para funcionar

adecuadamente.

El gerente busca que su equipo de trabajo, realice las asignaciones y

responsabilidades que le son encomendadas con buen agrado y dedicación,

para lograrlo conoce y aplica la motivación.

Pero para poder motivar a otros primero tiene que motivarse a sí mismo,por lo tanto el gerente cuenta como a una de sus competencias a la

motivación, y la transmite al resto de los integrantes de la empresa con gran

habilidad.



35

Ser capaz de emprender una acción o actividad que manifieste una

percepción inhabitual de la cotidianidad gerencial, se denomina capacidad de

iniciativa, y la misma centra su objetivo la satisfacción de metas

eventualmente favorables para el futuro gerencial.La influencia es un rasgo distintivo que permite al gerente ejercer dominio

significativo sobre el resto de su grupo de trabajo, esta autoridad es

representada a través del respeto y el acatamiento de las instrucciones que

sean giradas por el gerente.

La persuasión es una habilidad manejada para causar influencia sobre las

personas y lograr convencerlas disimuladamente para que actúen o se

conduzcan en la dirección que quiere el persuasivo.Cuando un gerente logra modificar, inclinar o inculcar la conducta,

pensamiento o razonamiento de un trabajador, un jefe de cargo superior, un

cliente, un proveedor, etcétera, está haciendo uso de su capacidad de

persuasión para obtener un propósito que ya ha sido definido y establecido

previamente.

9. De alta calidad humana, para relacionarse y comprender al resto de

las personas

La atención, la personalidad, el carácter, la energía, la facilidad de

comprensión y de comunicación, son rasgos distintivos de los gerentes que

emplean estas condiciones para estrechar relaciones con las personas, que

en ocasiones se sienten cómodas y confiadas al entablar conversaciones

con fluidez y respeto.

Al respecto Robbins, S. (op.cit), insiste en que el gerente que logra reunirtodas estas características, además las conjuga con el equilibrio de lo que

considera justo y conveniente tanto para la empresa como para el resto de

las personas, con lo que logra evitar caer en excesos por emociones no

canalizadas adecuadamente.



36

Ante todo el gerente es humano y el clima organizacional está sujeto a

reacciones conductuales diversas, es allí donde el gerente hace uso de sus

capacidades para estabilizar armoniosamente las relaciones grupales en la

empresa.

10. Capacidad para liderar y dirigir el trabajo en equipo

Cuando una persona se siente identificada con las ideas, acciones y/o

conducta de otra persona, y de una u otra forma se esmera en cumplir de

manera voluntaria con los lineamientos que esta le pida seguir para

conquistar un objetivo, se presenta un caso de liderazgo, según lo refiereUrquijo, J. (op.cit).

Se puede dirigir a través del liderazgo y los resultados obtenidos se

manifiestan mejor que cuando se realiza una dirección sin el liderazgo que se

requiere. El gerente discierne entre ambos términos y es por ello que se

esmera en fomentar un liderazgo que le permita dirigir a su equipo de trabajo

con mayor facilidad.

El gerente con su liderazgo se encuentra en una posición de manejo de

emociones ajenas y propias, que le sirven de herramienta efectiva para que

los demás individuos le sigan, se adapten y se identifiquen con lo que

realmente él busca obtener, siempre considerando que sea un objetivo

benigno para todos, y en eso influye determinantemente el manejo de

emociones grupales.

11. Amplia facilidad para adaptarse a los cambios

En la actualidad se comentan cambios como: la integración de las

empresas, la globalización, la conservación del planeta, la igualdad y

mejoramiento de las condiciones de vida de todo ser vivo, entre otros temas

de interés mundial. El gerente no escapa de esta realidad (al igual que las



37

empresas), por esa razón la facilidad que pueda demostrar para adaptarse a

cambios de cualquier índole es muy valorada y hasta se podría indicar

imprescindible.

En los avances tecnológicos por ejemplo, Robbins, S. y Decenzo, D.(op.cit), explican que el uso de internet es cada vez más indispensable para

las comunicaciones entre empresas, proveedores y clientes, inclusive cada

día se hacen frecuentes las negociaciones de compra y venta con el uso de

internet a través de páginas web.

Por lo tanto los gerentes de negocios particularmente, necesitan

prepararse para ajustarse a toda alteración que pueda presentarse en la

cotidianidad de sus funciones, ya que un error de tipo financiero podríaacabar en un desastre económico de gran magnitud, por la imposibilidad de

reaccionar con propiedad, rapidez y acierto en el momento en que se

requiere de su actuación.

12. Amplias habilidades y destrezas para desarrollar el trabajo gerencial

Otras características distintivas pero no menos importantes presentes en

los buenos gerentes y que coinciden con algunos comentarios de Senge, P.

(2000), son: el sentido de la unidad (para integrar grupos), entusiasmo y

buen humor (para mantener un ambiente agradable), estabilidad para con el

personal (para extender un clima de seguridad al trabajador por su puesto de

trabajo), facilidad para establecer cálculos rápidos (es especialmente

importante para los gerentes de negocios), entre distintas particularidades.

Tomando como base todos los puntos anteriores se determina que la

aptitud gerencial es la capacidad que presenta un gerente para organizar,priorizar y conducir una organización de manera eficaz, y así lo expone

Drucker, P. (1996).

El gerente puede ser exitoso por la calidad de las competencias de las que

dispone, las cuales pueden ser desarrolladas con el uso de técnicas,



38

métodos, procedimientos, normas y la misma experiencia adquirida a través

del tiempo como profesional dedicado a sus tareas y actividades de tipo

gerencial o no.

Tomar una decisión se convierte para un gerente, en la activación de unanálisis delicado, y mientras más delicada sea la decisión a tomar, más

profundo se desencadenará el análisis a desarrollar; plantearse diversos

escenarios, considerar riesgos e incertidumbres, además de los beneficios o

perjuicios que pueda generar la decisión que se tome, sin la adecuada

aplicación de conocimientos y aptitudes ajustadas a la organización, podría

acarrearle consecuencias desastrosas para su futuro.

En este orden de ideas, se conoce que las organizaciones se han venidointeresando en la formación gerencial, intentando influir y/o modificar

aptitudes en los gerentes, para constituir realmente profesionales altamente

capacitados en asumir retos, situaciones y cambios previsibles o no, pero

que estos individuos integrales puedan tomar con total seguridad, todo ello

con la idea de disminuir riesgos e incrementar beneficios.

Sin embargo, la formación gerencial se ve altamente influenciada por las

propias aptitudes que los gerentes se han creado anteriormente, lo que

constituye la formación de juicios propios que difieren de un individuo a otro,

a pesar de las similitudes que se pueden establecer de manera general de

las aptitudes gerenciales.

Hamel, G. (2008), sugiere que la innovación es el futuro que se debe

seguir y aplicar en la administración, para crear aptitudes gerenciales

capaces de marcar influencia e impacto sobre el resto de los individuos,

propiciando la participación e integración de todos para la búsqueda y logro

de la meta organizacional.Resumiendo algunas de las aptitudes gerenciales que se consideran más

relevantes en todo individuo identificado como gerente, se consideran las

siguientes:



39

1. Capacidad para emprender acciones eficaces, de dirigir, de comunicar,

trabajar en equipo e influenciar a los demás.

2. Debe ser un líder con pensamiento analítico.

3. Estar capacitado para comprender situaciones sencillas o complejas.4. Meditar sobre las situaciones de manera lógica-sistemática.

5. Poseer valores, ética, compromiso y dedicación para el rol desempeñado.

6. Estar muy bien capacitado.

7. Capacidad de discernimiento para la toma de decisiones acertadas.

8. Transmitir conocimientos y experiencias.

9. Mantener el control con confianza en sí mismo en escenarios difíciles o

que causan emociones fuertes y suponen retos.10. Capacidad para exponer o argumentar los problemas surgidos, fracasos

y eventos contradictorios.

11. Priorizar sus esfuerzos a los objetivos de la organización a través de la

innovación.

Sistema de Variables

Operacionalización de la Variable

Variable

Las aptitudes gerenciales del gerente de negocios y su influencia de

gestión en los aspectos económicos de una empresa, a través del

conocimiento financiero.

Variable dependiente: Aptitudes gerenciales del gerente de negocios y suinfluencia de gestión.

Variable independiente: Aspectos económicos de una empresa, a través

del conocimiento financiero.



40

En el cuadro siguiente se detallan las variables que se encuentran

enmarcadas en las variables independiente y dependiente, que son objeto de

estudio de esta investigación.

Cuadro 1

Operacionalización de la variable objeto de estudio

VARIABLE DIMENSION INDICADORES ITEM

Aptitudes

gerenciales

del gerente

de negocios ysu influencia

de gestión.

Gerente

Dirigir

Coordinar

Ejecutar

InfluirObtener Beneficios

1-8

Gerencia

Innovadora

Cambio

Equilibrio

Decisión

Permanencia

2-10

Negocio

Diagnosticar

Administrar

Generar riquezas

Controlar

Tomar oportunidades

3-12

Enseñanza

Proceso

Aprendizaje

Formación

4-5-9

AptitudesGerenciales

Liderazgo

ComunicaciónTrabajo en equipo

Discernimiento

6-7-11



41

Sistema de Hipótesis

Las gerentes innovadores se caracterizan por cualidades altamente

calificadas para la ejecución de tareas, que le permiten a las organizacionesalcanzar sus objetivos con el menor tipo de tropiezos que le sean posibles, y

en caso de presentarse algún percance estar seguros de que sus gerentes

están capacitados para responder a los requerimientos del instante,

resolviendo los conflictos que dieran lugar en un momento determinado.

En este orden de ideas, se formula una hipótesis y se busca describir si

las aptitudes gerenciales del gerente de negocios ejercen influencia de

gestión en los aspectos económicos de una empresa, a través delconocimiento financiero.



42

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Naturaleza de la Investigación

Tomando en cuenta las clasificaciones y criterios que existen para una

investigación, y los objetivos que se persiguen en el presente trabajo, se

puede decir que la misma está basada en una investigación de tipo no

experimental descriptivo de campo con enfoque cuantitativo. Hernández, R.,

Fernández, C. y Baptista, P. (1997), señalan que el enfoque cuantitativo

emplea la recolección y estudio de datos para responder interrogantes de la

investigación y demostrar hipótesis preliminarmente elaboradas, con el uso

de la medición y la estadística con la finalidad de establecer modelos de

conducta en una población.

Según Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), lainvestigación no experimental es aquella en donde no puede manipularse la

variable independiente por el investigador y se define de tipo descriptiva

cuando se refiere a la medición de los atributos de un fenómeno de la

manera más precisa que sea posible. Dicho planteamiento coincide con lo

expuesto en el Manual de las Normas para la Elaboración y Presentación de

los Trabajos Especiales de Grado, Trabajo de Grado, Maestria y Tesis

Doctorales de la Universidad Yacambu (2007), en donde se señala que paraeste tipo de investigación se analizan las variables y su influencia en un

momento fijado en el tiempo.

La investigación de tipo descriptivo de campo es para Barrantes, R.

(2002), una investigación científica de tipo no experimental que busca revelar



43

las relaciones de variables psicológicas, educativas y sociológicas

conformadas en verdaderas estructuras sociales, realizando una búsqueda

sistemática de pruebas de hipótesis no experimentales que suceden en

situaciones habituales de la vida de grupos ya formados.Para ejecutar este tipo de investigación se debe observar una situación

social, analizando las relaciones entre las actitudes, comportamientos,

reacciones, etcétera, de los individuos y grupos en tales escenarios.

Según Barrantes, R. (op. cit), se diferencian dos tipos de estudios de

campo: el exploratorio y el de prueba de hipótesis, el primero intenta

descubrir lo que se ve para luego elaborar una hipótesis de mayor

consistencia, mientras que el segundo inicia la investigación a partir de unsistema de hipótesis, sin esperar elaborar una nueva hipótesis a partir de los

resultados obtenidos.

En esta investigación se busca describir si las aptitudes gerenciales del

gerente de negocios ejercen influencia de gestión en los aspectos

económicos de una empresa, a través del conocimiento financiero; por lo

anteriormente expuesto se concluye que en la investigación, es factible la

realización de medición de las variables en cuanto a sus atributos.

Población y Muestra

Para Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), cualquier grupo

de entes que tengan una particularidad común observable compone una

población, y según el Banco Central de Venezuela (BCV) (2006), basándose

en estadísticas del Instituto Nacional de Estadística (INE), para el año 2005

en Venezuela existían 6618 establecimientos registrados formalmente de loscuales el 12% pertenecían a las industrias grandes (con más de 100

trabajadores), el 11% a las industrias medianas altas (51 a 100 trabajadores),

el 9% a las industrias medianas bajas (21 a 50 trabajadores), el 57% a las



44

empresas pequeñas (establecimientos con 5 a 20 trabajadores), y el restante

11% lo conformaban las microempresas (menos de 5 trabajadores).

En el estado Carabobo particularmente según datos estadísticos

aportados por el Banco Central de Venezuela (BCV) (2007), se evidencióuna variación entre los años 2001 y 2005 que osciló entre 959 y 913

empresas, para posteriormente reflejar en el año 2007 un total de 930

empresas activas, cifra que en la actualidad sigue siendo la estimada por el

BCV (2007).

Los 930 establecimientos en el Estado Carabobo están tipificados como

se muestra en el siguiente cuadro:

Cuadro 2

Total de establecimientos en el estado Carabobo (por tipo)

TRABAJADORES TIPO ESTABLECIMIENTOS %

100 Grandes 131 14,1

100-51 Mediana Alta 65 7,0

50-21 Mediana Baja 166 17,8

20-1 Empresas

Pequeñas y

microempresas

568 61,1

Total: 930

Del total de establecimientos que operan en el estado Carabobo, el 83,5%

están concentrados en los municipios Diego Ibarra, Guacara, Los Guayos,

San Diego y Valencia, de la siguiente manera:

1. Municipio Diego Ibarra: 49 establecimientos que equivalen al 5,3%.

2. Municipio Guacara: 67 establecimientos que equivalen al 7,2%.

3. Municipio Los Guayos: 45 establecimientos que equivalen al 4,8%.

4. Municipio San Diego: 40 establecimientos, que equivalen al 4,3%.

5. Municipio Valencia: 576 establecimientos que equivalen al 61,9%.



45

Entonces dada la finalidad de la investigación se establece que la

población es la totalidad de los gerentes del campo de los negocios y

finanzas de las empresas ubicadas en el estado Carabobo - Venezuela.

Por otra parte, Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit)también indican que cualquier sub-conjunto de una población es una muestra

de dicha población y una muestra estadística no probabilística es la que se

basa en el criterio del investigador, quien intenta que ésta sea lo más

representativa posible. Para este trabajo se tomó de su población una

muestra no probabilística por cuotas, que para Salkind, N. y Escalona, R.

(1998), es la que consiste en establecer cuotas para distintas clases de la

población, permaneciendo a disposición del investigador la selección deunidades.

Se considera para la toma de la muestra al municipio San Diego que

concentra un total de 40 establecimientos, dado que se encuentra entre los 5

municipios que conglomeran la mayor parte de las empresas establecidas en

el estado Carabobo.

Con basamento en lo previamente expuesto, se determina la muestra con

un total de ocho (08) gerentes pertenecientes a distintas empresas

establecidas en el municipio San Diego del Estado Carabobo, que representa

el 20% del total de establecimientos asentados en la mencionada localidad,

según la correspondiente población señalada de manera preliminar.

Técnica e Instrumento de Recolección de Datos

Técnica

Tomando en consideración el tipo de investigación planteada, se

consideró apropiado tomar como técnica a la encuesta, de la que se refiere

Escudero, J. (2004), como un procedimiento que permite conocer

directamente de las personas su opinión respecto a un tema en particular.



46

En el caso de esta investigación la encuesta permitió su adaptabilidad a la

muestra seleccionada, para ello se seleccionó un instrumento que facilitara

su aplicación.

A través del instrumento se buscó obtener respuestas claras y directas alas interrogantes relacionadas de manera concreta con la investigación; para

la aplicación de la encuesta se realizó lo siguiente: 1) se definió el objetivo de

la encuesta; 2) se contactó a los encuestados, para solicitarles su

colaboración para la aplicación del instrumento, así como la fecha y hora en

que se realizaría tal evento; y 3) se procedió a elaborar el instrumento.

Instrumento

Un instrumento en metodología, según Salkind, N. (1999), es todo aquel

medio material que se emplea para recabar algún tipo de información, en

este trabajo para la recolección de datos se aplicó el instrumento tipo

cuestionario con escala de Likert, siendo un cuestionario restringido o

cerrado con varias alternativas de respuestas, que para Hernández, R.,

Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), es un instrumento rigurosamente

estandarizado, que consiste en una serie de preguntas escritas relacionadas

a una o más variables a medir, pero se le solicita a los encuestados

respuestas breves, específicas y delimitadas.

La escala de Likert también conocida como escala de evaluaciones

sumadas es definida por Salkind, N. (op. cit), como una escala que mide

actitudes o juicios de individuos ante determinados planteamientos, cada

cuestionamiento tiene cinco opciones de respuestas, por lo que la escala

varía con valores que se asignan del 5 al 1 en cada opción de contestación,en donde 5 es el valor más positivo o favorable de la escala y el 1 el más

negativo o desfavorable, sin embargo el estar de acuerdo o en desacuerdo

con un ítem presentado en un instrumento depende de la forma en que el



47

mismo sea interpretado, dado esto para esta investigación se confeccionó

con cuidado la estructura de cada uno de ellos, evitando distorsiones.

Esta selección se realizó en base a los objetivos que persigue la

investigación y según el planteamiento del problema, por lo tanto pararealizar la recolección de la información se elaboró un cuestionario

conformado por 12 ítems, estructurados considerando la operacionalización

de las variables señaladas en el capítulo anterior de esta investigación. Cada

ítem se conformó con cinco opciones de respuestas, con valores del 5 al 1

referidos por la escala de Likert, según el siguiente orden decreciente:

definitivamente sí; probablemente sí, indeciso, probablemente no,

definitivamente no.

Validación y Confiabilidad

Validación

La validación de los instrumentos de recolección de datos se determinan a

través de tres aspectos: validez de criterio, validez de contenido y validez de

constructo. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), señalan que

la validez de criterio se realiza cuando se compara un instrumento con algún

juicio externo y la validez de contenido se refiere a la amplitud en que un

instrumento muestra lo concreto que es su contenido en relación a lo que se

está midiendo, esto significa que debe abarcar todo lo que se espera medir

de las variables, mientras que la validez de constructo se refiere al grado

como una medición se asocia con otras en relación a hipótesis derivadas de

planteamientos teóricos relacionados con conceptos.Para la validez del cuestionario de esta investigación en cuanto a criterio y

contenido, se aplicó el juicio de dos expertos profesores universitarios, con

estudios de cuarto nivel, amplia experiencia en desarrollo de trabajos de



48

investigación y elaboración de cuestionarios, quienes aprobaron la validez

del instrumento presentado.

En cuanto a la validez de constructo, se ha establecido una hipótesis que

busca describir si las aptitudes gerenciales del gerente de negocios ejerceninfluencia de gestión en los aspectos económicos de una empresa, a través

del conocimiento financiero.

Confiabilidad

El análisis de la confiabilidad se determina con la aplicación del

Coeficiente Alpha Cronbach, que según lo señalado por Hernández, R.,Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), es un parámetro que permite medir la

consistencia interna de un instrumento con una escala, con respecto a los

ítems de dicho instrumento.

Este coeficiente tiene un rango de valor que oscila del 0 al 1, en donde 1

indica el nivel de confiabilidad más alto que pueda tener un instrumento, para

el caso de este trabajo el cuestionario fue el instrumento al que se le aplicó la

medición y se le calculó el coeficiente.

El cuestionario conformado por 12 ítems, fue analizado por los expertos,

luego de mostrar los resultados aplicados a una prueba piloto en 5 personas

relacionadas al área de negocios, confirmando la congruencia en el

contenido de los ítems y los aspectos a considerar para la medición.

Análisis de los Datos

En este estudio se utilizó la estadística descriptiva, que es definida porWalpole, R. y Myers, R. (1992), como un método que a través del empleo de

los números, la organización y el procesamiento de datos, describe las

características de una población o conjunto, generalmente apoyándose en

tablas y gráficos; por lo tanto el uso del análisis estadístico permite lograr una



49

relación entre variables y su relevancia. También se empleó una plantilla de

Microsoft Excel, para el ordenamiento de los datos obtenidos en la prueba

piloto, y el cálculo de las frecuencias.

Seguidamente para el cálculo del Coeficiente de Alpha Cronbach, quepermite determinar la confiabilidad de los ítems en relación a las variables

objeto de investigación, se utilizó el programa estadístico Statistical Package

for the Social Sciences (SPSS) en su versión 17, así como también para la

realización del estudio del análisis de las varianzas (anova) y observar los

cambios de estas en la hipótesis formulada.

Según el Coeficiente de Alpha Cronbach, los resultados menores a 0,6

significa poca confiabilidad, entre 0,6 y 0,8 la confiabilidad es aceptable ymayor 0,8 se califica de elevada confiabilidad. Los resultados obtenidos para

cada ítem del cuestionario variaron entre 0,73 y 0,86, indicando la

aprobación para la confiabilidad de los ítems del instrumento.



50

REFERENCIAS

Alvarado, J. (1990). El gerente en las organizaciones del futuro . Caracas:Ediciones UPEL.

Galán, V. (2008). 10 Secretos de empresas exitosas . [Artículo en Línea].Disponible: http://www.cnnexpansion.com/negocios/2008/06/13/10-secretos-de-empresas-exitosas [Consulta: 2011, Junio 22].

Banco Central de Venezuela. IV Seminario de desarrollo económico regional. [Documento en Línea]. Disponible:

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54

ANEXOS



55

ANEXO A

INSTRUMENTO: CUESTIONARIO



56

CUESTIONARIO

Se le agradece su aporte para con el presente cuestionario, que tiene por

objeto a través de respuestas confidenciales y anónimas, evaluar su opiniónen relación al tema: LAS APTITUDES GERENCIALES DEL GERENTE DE

NEGOCIOS Y SU INFLUENCIA DE GESTIÓN EN LOS ASPECTOS

ECONÓMICOS DE UNA EMPRESA, A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO

FINANCIERO. Por favor, responda con la mayor sinceridad, ya que de sus

respuestas depende en gran medida la objetividad de los resultados de la

investigación, no identifique este cuestionario con sus datos personales, en

caso de duda consulte con la investigadora.

Por favor, marque con X una única respuesta en cada ítem:

1. Considera que para ser gerente es necesario ser cooperador, líder,

motivador, estratega y muy comunicativo.

( ) Definitivamente sí

( ) Probablemente sí

( ) Indeciso

( ) Probablemente no

( ) Definitivamente no

2. Piensa que en un mundo tan competitivo, la gerencia actual debe

amoldarse a las situaciones que se le presenten diariamente.


( ) Probablemente sí( ) Indeciso





57

3. La productividad de las organizaciones y la integración grupal son

elementos estrechamente ligados entre sí.





4. Considera que la formación gerencial proporciona el desarrollo de

competencias intelectuales, reflexivas y críticas, que permiten cubrir

valores morales y éticos en los profesionales de negocios.( ) Definitivamente sí


( ) Indeciso



5. Piensa que la calidad profesional de los egresados de las Universidades,

así como su capacidad creativa son insuperables y suficientes para ser un

gerente de éxito.



( ) Indeciso





58

6. Le parece que los gerentes de negocios, están formados para sentir

apego por la empresa donde laboran.





7. Usted es capaz de afirmar que el conocimiento avanzado de áreas

tecnológicas, como por ejemplo internet, es un factor decisivo para el

desempeño eficiente de cualquier persona en posición gerencial del áreade negocios.



( ) Indeciso



8. Le parece que toda persona para ocupar cargos gerenciales del área de

negocios, debe tener un cúmulo elevado de experiencia laboral, y

complementar con los estudios académicos.



( ) Indeciso





59

9. Le parece que la capacidad de un gerente del área de negocios para el

manejo adecuado de la empresa, es una habilidad que puede tener su

origen en la enseñanza recibida en temas financieros.

( ) Definitivamente sí( ) Probablemente sí

( ) Indeciso



10.Piensa que la experiencia de gestión que obtiene el gerente le permite

manejar apropiadamente los factores externos que afectan a unaempresa.



( ) Indeciso



11.El desenvolvimiento oral y escrito de un gerente de negocios, podría

relacionarse estrechamente con su propio comportamiento.



( ) Indeciso





60

12.Considera que el conocimiento financiero, le aporta al gerente las

herramientas suficientes y los instruye para la toma de decisiones de gran

importancia e impacto dentro de las empresas.

( ) Definitivamente sí( ) Probablemente sí

( ) Indeciso



FIN DEL CUESTIONARIO

Muchas gracias por su colaboración !.

Lcda. Carla A. Velásquez M.

Investigadora



61

CURRICULUM VITAE

En la ciudad de Caracas nació Carla Anabella Velásquez Martínez, fue

trasladada desde pequeña a la ciudad de Valencia, estado Carabobo, donde

cursó todos sus estudios básicos-intermedios hasta culminar como Bachiller

en Ciencias en la Unidad Educativa “Hipólito Cisneros”, luego realizóestudios como profesional de la aviación comercial donde egresó como

Auxiliar de Abordo del Instituto de Formación de Profesionales de la

Aviación, seguidamente concluyó estudios como Técnico en Electrónica de

Mantenimiento Industrial del antiguo Instituto Nacional de Cooperación

Educativa, continuó estudios universitarios y se graduó en la Universidad

Nacional Abierta como Licenciada en Administración de Empresas, para

luego estudiar y egresar de la Anuv/Unitec/Onu con el postgrado de

Diplomada Internacional en Negociación y Resolución de Conflictos; durante

su trayectoria ha realizado diversos cursos, seminarios, talleres y similares

relacionados con el área de negocios. En relación a su experiencia

profesional se inició laboralmente hace catorce años, y progresivamente fue

acumulando experiencias en distintas empresas, lo que le ha permitido en la

actualidad desempeñarse en el cargo de Administradora en la empresa

Suministros y Servicios 107, c.a., Docente Universitaria de diversas

asignaturas en la Cátedra Administrativa del Colegio Universitario Monseñorde Talavera, e iniciar un proyecto empresarial como profesional

independiente.

Carla Velasquez - Capitulos I II y III - Momento I

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