CAPÍTULO IV - ri.ufg.edu.svri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7327/6/658.8-G643d-Capitulo...

218

D. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS. Las Relaciones Públicas Externas constituyen un papel importante para la

organización, ya que ayudan a participar en la planificación, organización,

conducción y evaluación de programas dentro de la entidad, mejorando la

proyección de imagen de la empresa a los públicos a los que se dirige. a. Estrategia de Imagen

Nº 1 Estrategia de Relaciones Públicas Externas

Nombre de la estrategia: Imagen. Objetivo: Reforzar y mantener la imagen del Museo de Historia Militar haciendo

uso del publicity en medios de comunicación directos. Importancia: Es mantener una imagen positiva del museo realizando acciones

que contribuyan a orientar y proyectarse ante el público externo.

Tácticas a seguir

a. Publicity en Prensa Escrita, Radio y Televisión. b. Organizar conferencias de Prensa.

c. Difundir noticias de la Institución.

d. Enviar carta de invitación a los diferentes canales de Televisión.

Beneficios de la estrategia.

a. Se mejoraría la imagen institucional con los mensajes publicitarios.

b. Incrementará la afluencia de visitantes.

c. Las actividades realizadas y por realizar se conocerían de inmediato en diferentes lugares.

d. Medios impresos económicos.

e. Aumento de identidad e imagen institucional.

Responsable de su

ejecución.

a. Departamento de Relaciones Públicas.

Costo de la Estrategia $450.00

219

1. Desarrollo de tácticas. a. Publicity en Prensa Escrita, Radio y Televisión a) Objetivo de la táctica. Dar a conocer por medios de comunicación masiva los servicios y actividades que

desarrolla el Museo de Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Determinar los temas que se publicitarán en los diferentes medios.

Brindar a los usuarios el privilegio de sus servicios.

Fomentar la comunicación entre ambos públicos.

Mantener contactos fluidos con los distintos sectores de público.

Elaborar y distribuir la información a la prensa.

c) Beneficios para el Museo de Historia Militar.

Se logrará ganar prestigio y aceptación.

El logro de posicionamiento de las Relaciones Públicas Internas y Externas.

Aumentará la confianza y credibilidad de la institución.

Se logrará ahorrar mucho dinero en publicidad.

220

EL MUSEO DE HISTORIA MILITAR, CUARTEL EL ZAPOTE

Te invita a la gran fiesta de celebración de los 187 años de Independencia Patria.

Acompáñanos y disfruta con tu familia y amigos de esta actividad que se llevará a cabo este domingo 14 de septiembre de 2008.

.

d) Ejemplo de la táctica.

La publicity es la información divulgada por una empresa, entidad u organismo

público o privado, con el fin de crear un clima favorable hacia el/la mismo/a, y que es

difundida total o parcialmente por un medio de comunicación. Esta información está

elaborada con criterios periodísticos a fin de requerir la menor o mínima depuración

por parte del medio que la publica, con objeto de llegar al público en su concepción

original.

Diseño de anuncio de prensa escrita.

221

Precios de anuncio de Prensa

DIARIO EL MUNDO

Tamaño Medidas en pulgadas Precio por Edición

¼ de página 5.042 x 6.5 $425.00

1/8 de página 5.042 x 3.25 $125.00

1 página 10.25 X 13 $800.00

222

Ejemplo de táctica.

Story Line

Vídeo Audio

Aparece la imagen del Cuartel El

Zapote. Luego aparece la entrada

del Museo de Historia Militar.

Se inicia con música de fondo cuando

aparecen las imágenes, el locutor

dice:

“Trabajando por la cultura

Aparece guía que indicará el

recorrido a seguir

Locutor dice :

De nuestro país”.

Aparece un grupo de visitantes

haciendo el recorrido por la sala

de exhibición.

Locutor dice:

“El Museo de Historia Militar ofrece los conocimientos básico sobre la Historia Militar de El Salvador”.

Aparece fotografía del señor

Director del Museo de Historia

Militar.

Locutor con voz entusiasta dice:

¡Ser soldado y servir a mi Patria es un deber!

223

Ejemplo de Story Board

Escena :1.Toma 1 Música: Folklórica.

Escena :1.Toma2 Música: Folklórica.

Escena :2.Toma1 Música: Folklórica.

Escena: 3.Toma 1 Música: Folklórica.

Locutor dice:

“El Museo de Historia Militar ofrece los conocimientos básico sobre la Historia Militar de El Salvador”.

Escena: 4.Toma 1 Música: Folklórica.

Locutor dice rápidamente

¡Ser soldado y servir a mi Patria es un deber! .

¡Trabajando por la cultura de nuestro país!!!

224

Precios de anuncio en televisión.

CANAL 2

Tiempo Precio con Precompra Precio sin precompra

10 segundos $350.00 $385.00

15 segundos $430.00 $470.00

20 segundos $480.00 $530.00

30 segundos $590.00 $650.00

60 segundos $1.180.00 $1.300.00

CANAL 4


10 segundos $286.00 $315.00

15 segundos $360.00 $400.00

20 segundos $396.00 $435.00

30 segundos $560.00 $615.00

60 segundos $1.120.00 $1.230.00

CANAL 6


10 segundos $266.00 $290.00

15 segundos $346.00 $380.00

20 segundos $396.00 $435.00

30 segundos $495.00 $545.00

60 segundos $990.00 $1.090.00

225

Ejemplo de táctica.

Cuña radial.

Cliente: Museo de Historia Militar, Cuartel el Zapote.

Titulo: Gran fiesta de celebración de

los 187 años de Independencia Patria.

Campaña: Difusión de actividades a realizar por la celebración de la Independencia Patria.

Tiempo: 30 segundos

Medio: Radio Número de Pautas: 15

Elementos: Audio/ texto Audio / fondo

Locutor: “El Salvador está de fiesta”Ven y disfruta de la celebración de los 187 años de haber obtenido la Independencia Patria; acompáñanos y forma parte de las actividades que se realizarán este 14 de Septiembre desde las 9:00a. m. a 3:00 p.m.

Música: Folklórica.

Locutor:¡ Te esperamos¡ Música: Folklórica.

226

Precios de Cuña radial. TABLA DE PRECIOS

Posibles Radios a anunciarse.

Radio ABC 10 Segundos. $6.29

20 Segundos. $9.35

30 Segundos. $11.45

Radio YSU 10 Segundos. $6.86 + IVA

20 Segundos. $9.14+ IVA

30 Segundos. $11.43+I VA

Radio EXA 10 Segundos. $6.63

20 Segundos. $11.89

30 Segundos. $14.86

Radio YXY 10 Segundos. $8.95

20 Segundos. $16.05

30 Segundos. $20.00

Radio SCAN 10 Segundos. $8.95

20 Segundos. $16.05

30 Segundos. $20.06

227

b. Organizar conferencias de Prensa. a) Objetivo de la táctica. Contactar a periódicos que gocen de mayor rating en el país para publicitar

los Servicios que se brindan y los eventos que se desarrollan en el Museo

de Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Realizar por vía telefónica contacto a los diferentes periódicos del país.

Consecutivamente enviarle una carta de invitación a eventos por realizarse.

Verificar si la carta fue recibida por la persona a la que se dirigía.

Estimular a las personas que darán cobertura a los eventos, con algún refrigerio.


Se logrará que el personal se desempeñe de la mejor forma.

Se plasmará todo lo que la institución realiza en pro de la ciudadanía.

Incrementará la credibilidad de la imagen por sus acciones.

Se logrará una mejor comunicación con entidades importantes de forma gratuita.

228

d) Ejemplo de la táctica. Es una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema

principal que es del interés de las personas.

Modelo del boletín informativo.

BOLETÍN INFORMATIVO

MIERCOLES 12 DE AGOSTO DE 2008.

Próximas capacitaciones.

El departamento de Relaciones Públicas te invita a participar en la

capacitación sobre “IMAGEN INSTITUCIONAL”.

Que se llevará acabo el día 15 de agosto de 2008.

En el hotel Real intercontinental de San Salvador

Hora: 8:00 a 12:00 a.m.

Museo de Historia Militar, Cuartel el Zapote

“TRABAJANDO POR LA CULTURA DE NUESTRO PAÍS”

229

c. Difundir noticias de la Institución. a) Objetivo de la táctica.

Lograr que el público este totalmente informado de lo que el museo esta

realizando para una mejor aceptación, tomando en cuenta las necesidades de la

institución y el visitante.

b) Pasos a seguir.

Realizar convocatorias a eventos donde se informe de las diferentes actividades a

realizar de parte de la institución. Elaborar un plan publicitario para poder informar al visitante.

Elaboración de hojas volantes sobre los cambios que se hacen para mejorar el

museo.

Creación de boletines periódicos sobre lo que hace la institución para satisfacer al

visitante.


Lograr una mejor identidad ante la comunidad.

El público estará más informado y confiará más en la institución.

Obtendrá más apoyo por parte de los visitantes como de otras instituciones.

Se tendrá una comunicación más abierta donde se tomarán en cuenta las ideas

del visitante.

230

d) Ejemplo de la táctica. Al difundir las noticias de mayor relevancia en su momento se lograría que haga

efecto en la audiencia.

231

d. Enviar carta de invitación a los diferentes canales de Televisión. a) Objetivo de la táctica. Elaborar cartas de invitación a personas encargadas de producir programas

de mucha audiencia.

b) Pasos a seguir.

Definir evento.

Definir el objetivo.

Elaborar carta de invitación.

Enviar la carta de invitación a los diferentes canales.


Se logrará mantener una excelente imagen del museo ante distintos públicos.

Se logrará que los empleados tengan un espíritu positivo ante la imagen que el

museo pretende proyectar en el exterior.

Se fortalecerá más alianzas con entidades importantes.

Se establecerá un clima laboral.

232

d) Ejemplo de la táctica. Al redactar una carta se debe tomar en cuenta el mensaje central de lo que se

quiere lograr sin cometer errores ortográficos o de la misma redacción.

San Salvador 25 de Junio de 2008. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Reciban un cordial saludo, esperando éxitos en sus labores informativas. Nos dirigimos a ustedes para solicitar cobertura periodística en el evento que se llevará a cabo el 30 de junio del presente año en las instalaciones del Museo de Historia Militar, para mostrar imágenes de las instalaciones y servicios que ofrecemos, ya que la transmisión de este evento permitirá dar mas realce a los diferentes servicios y actividades que se realizan. Esperando una respuesta favorable, de antemano muchas gracias. Cnel. Edgard Magno Calvo Museo de Historia Militar M.H. M. : 22500100 Ext. : 88002 y 8806 : [email protected].

233

b. Estrategia de Medios Alternativos Nº 2 Estrategia de Relaciones Públicas Externas

Nombre de la estrategia: Medios alternativos. Objetivo: Diseñar diferentes medios alternativos para dar a conocer los servicios que

ofrece el museo. Importancia: Estos medios servirán como apoyo comunicaciónal de los servicios que ofrece el museo.

Tácticas a seguir

a. Diseñar hojas volantes. b. Creación de brochures. c. Elaboración de afiches. d. Publicidad exterior. e. Artículos promociónales. f. Difusión y creación de página Web. g. Creación de revistas.

h. Elaboración de mapa.


a. Lograr una mayor aceptación por parte de las personas. b. Hacer que las personas crean en las promesas que hacen.

c. Mejoraría el ambiente laboral y se mejoraría el servicio hacia los usuarios.

d. Se logrará difundir más la imagen institucional.

Responsable de su

ejecución.


Costo de la Estrategia

$4.250.00

234

1. Desarrollo de tácticas. a. Diseñar hojas volantes. a) Objetivo de la táctica. Crear hojas volantes que contengan información relevante del Museo de

Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Definir el mensaje.

Determinar los colores de las hojas volantes.

Bajo costo de producción.

Hacer alianzas con los periódicos, a fin de insertar la hoja volante en ellos.

Establecer los lugares en que se repartirán las hojas volantes.

Debe contener el Slogan, Escudo y Página Web.

Para reducir costos se hace reducción de color. c) Beneficio para el Museo de Historia Militar.

Se conocerá la información.

Motivar a las personas a que visiten el museo.

Se darán a conocer las diferentes actividades que se llevan acabo.

Medio publicitario efectivo y económico.

235

d) Ejemplo de la táctica. Es un mini medio de distribución directa, fácil y económica, basta con buscar lugares

estratégicos para su distribución y la forma cómo se desenvuelven los que las

entregan. Es un medio propagandístico y publicitario.

Diseño de hoja volante

El Museo de Historia Militar te invita :

Al festival de danza folklórica, el cual se llevara a cabo el día Sábado 25 de mayo del 2008, en el área de Monumento a los próceres salvadoreños, desde las 13:00 hasta las 17:00. Para mayor información: Tel. 2550-0100

: [email protected]

236

b. Creación de brochures

a) Objetivo de la táctica.

Crear un brochure que contenga información, para que las personas conozcan lo

que realiza y lo que tiene el Museo de Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Determinar el diseño de los brochures.

Seleccionar la información.

Repartir los brochures.

c) Beneficio para el Museo de Historia Militar.

Bajo costo en producción. Los visitantes conocerán más del museo. Se conocerá a exactitud la información del museo. Los empleados se sentirán identificados con la institución.

Posicionamiento institucional.

Imagen e identidad institucional.

237

d) Ejemplo de la táctica

Modelo de Brochure lado frente

Modelo de Brochure al reverso

Es un elemento que utilizan tanto las grandes corporaciones como las pequeñas compañías en crecimiento que quieran mejorar o forjar su imagen corporativa a través de un efectivo y particular elemento publicitario con una muy interesante relación costo/beneficio.

238

c. Elaboración de afiches. a) Objetivo de la táctica.

Diseño de un afiche informativo sobre las actividades que realiza el museo de

Historia Militar.

b) Pasos a seguir.

Definir el objetivo de la publicidad.

Diseño del mensaje

Definir el público objetivo.

Lugares estratégicos.

Impresiones considerables de afiches.

Comprobación de éxito de la misma mediante mediciones posteriores. c) Beneficio para el Museo de Historia Militar.

Conocimiento de las actividades que realiza el museo.

Mensajes visuales atractivos.

Posicionamiento institucional.

Proyección de imagen institucional.

Recordatorio de la campaña publicitaria.

239

d) Ejemplo de la táctica. El afiche es de suma importancia para una institución ya que incorpora elementos escritos y gráficos para informar y llamar la atención de un receptor. Está destinado a un público que lo mira "al pasar". Algunos dicen que su mensaje debe apelar al receptor como si fuera "un grito en la calle" y persuadirlo por medio de la función expresiva del lenguaje.

Modelo de Afiche

EVENTOS A REALIZAR

Encuentros deportivos entre centros

escolares.

Festivales gastronomitos.

Presentación de obras teatrales.

Festivales folklóricos.

Celebración navideña.

240

d. Publicidad exterior. a) Objetivo de la táctica. Diseñar vallas y rótulos publicitarios del Museo de Historia Militar, a efecto

de ser colocados en lugares estratégicos.

b) Pasos a seguir.

Definir el objetivo de la publicidad.

Determinar el público objetivo al que va dirigido.

Diseñar el mensaje.

Establecer los lugares mas apropiados.

Comprobar el éxito de la campaña mediante revisiones posteriores.


El museo será más conocido.

Habrá posicionamiento institucional.

Crearán identidad e imagen institucional.

El nombre del museo estará las 24 horas del día.

241

d) Ejemplo de la táctica. La importancia de la valla publicitaria es que son permanentes o temporales

utilizados como medio masivo de comunicación, que permite difundir mensajes

publicitarios, cívico, comercial, turístico, cultural, político, institucional, artístico,

informativo o similar. Se colocan para su apreciación visual en lugares exteriores.

Modelo de valla publicitaria

Museo de Historia Miliar Cuartel El Zapote Guarda tesoros de la milicia que, en forma silenciosa, cuentan una parte de la historia salvadoreña, ven y conócela…! TE ESPERAMOS!! Entrada gratis

242

e. Artículos promociónales. a) Objetivo de la táctica.

Obsequiar a los visitantes un estímulo que haga recordar la visita que realizaron

al museo y lograr así una mayor aceptación.

b) Pasos a seguir.


Diseñar el mensaje.

Elaborar una lista de artículos promociónales.

Buscar accesorios para personas especialista en el ramo.

Elaborar una agenda con el fin de planear y establecer la distribución de los artículos.

Dar continuidad a la estrategia. c) Beneficio para el Museo de Historia Militar.

Visitantes del museo satisfechos.

Promoción de servicios.

Identidad corporativa.

Incentivos al visitante.

243

d) Ejemplo de la táctica Queda gravado en la mente del visitante, ya que ve a diario el artículo y al mismo

tiempo otras personas lo ven y preguntan donde lo compraron o dónde se lo

obsequiaron.

Modelo de artículos promociónales

244

f. Difusión y promoción de Página Web. a) Objetivo de la Táctica.

Distribuir los servicios que ofrece el museo por un medio electrónico masivo que

pueda ser consultado a nivel Nacional e Internacional.

b) Pasos a seguir. Contratar un Diseñador.

Diseño de Página Web.

Supervisar que el contenido de la página Web sea atractivo.

Colocar temas de interés (misión, visión, historia del museo, mapa, buzón

de sugerencias entre otros)

Mantenimiento y actualización de pagina cada 3 meses.


Se logrará una mejor imagen institucional.

Aprovechamiento de medios tecnológicos audiovisual.

Incremento de turistas nacionales y extranjeros.

El museo será reconocido a nivel nacional e internacional.

245

d) Ejemplo de la táctica. Es muy importante ya que es como un tablón de información corporativa, una

herramienta para comunicarse con las personas.

Ejemplo de Página Web

www.museodehistoria.gob.sv

246

g. Creación de revistas. a) Objetivo de la táctica. Proporcionar revistas a los visitantes del museo para completar su visita.

b) Pasos a seguir.

Crear otro tipo de medio que sea más atractivo para los visitantes de museo. Elaborar una revista que contenga material no solo informativo, también que

eduque y que motive.

Evaluar constantemente qué tipo de imágenes se pondrán en la portada para que

el lector tenga la curiosidad de saber qué contiene la revista.

Incentivar al visitante a interesarse por colaborar con el museo en las diferentes

actividades que se realizan.


Determinar los temas que más interesan que el visitante conozca.

Lograr que los visitantes se sientan motivados a seguir visitando el museo.

Se evitará el aburrimiento de leer constantemente la revista.

247

d) Ejemplo de la táctica. Básicamente la idea de tener una revista institucional es para informar a otras personas de cómo le está yendo a cualquier institución (económicamente, logros, metas, etc, ), ahora con el avance del internet ya no es casi necesario porque puedes hacer una revista digital y además el costo te seria menor. Ejemplo de Revista

MUSEO DE HISTORIA MILITAR

“CUARTEL EL ZAPOTE”

248

h. Elaboración de mapa. a) Objetivo de la táctica.

Elaborar un mapa que sirva de guía a los visitantes, conteniendo la ubicación de

cada sala de exposición.

b) Pasos a seguir.


Contactar a personas que tengan conocimiento en esta área.

Elaboración del mapa con un diseño muy creativo.

Imprimir una cantidad considerable.

Evaluación de resultados.


El visitante podrá tener una idea más clara de las instalaciones con las que

cuenta el museo.

Evitar que las personas que visitan el museo se extravíen.

El visitante podrá tener el conocimiento de los nombres de cada sala y lo

que se exhibe en ellas.

249

d) Ejemplo de la táctica. Permitirá a las personas poder tener una idea mas clara de las instalaciones en las cuales se encuentran y se les hará mas fácil hacer el recorrido sin ningún extravió.

Sala 1

Sala 2

Sala 3

Sala 4

Sala 5

Sala 6

Sala 7 Sala 8

Sala 9

Sala 10

Sala 11

Sala 1 “Cap- Gral. Gerardo Barrios” Sala 2 “Gral. Maximiliano Hernández Martinez” Sala 3 “Gral. Fidel Sanchez Hernández” Sala 4 “Tcnel.Domingo Monterrosa” Sala 5 “Myr. Armando azmitia Melara” Sala 6 “Gral.Francisco Menéndez”

Sala 7 “Atlacatl” Sala 8 “Cáp. Guillermo Reinaldo Cortes” Sala 9 “Operaciones de Mantenimiento de la Paz” Sala 10 “Gobernantes de El Salvador: Militares Distinguidos” Sala 11 “Exhibición del Vehículo Papal” Sala 12 “Es el área donde están los Vehículos blindados de combate, y vehículos blindados de transporte para personal”

250

c. Estrategia de Promocionar Actividades


Nombre de la estrategia: Promocionar Actividades. Objetivo: Patrocinar segmentos educativos que permitan al museo darse a conocer y a la vez contribuir con la cultura. Importancia: Se lograría que la población en general se involucre más con la

institución.

Tácticas a seguir

a. Buscar alianzas estratégicas.

b. Apoyar el deporte en las instituciones de educación media y nivel superior. c. Promoción en centros comerciales.


a. Fomentar diferentes tipos de deportes.

b. Se lograría tener más aceptación con el público externo.

c. Se motivarían a los niños y jóvenes a compartir en un ambiente sano y seguro.

d. Se lograra que las diferentes instituciones conozcan y den a conocer al museo.

e. Todas las personas tendrán la oportunidad de conocer más sobre el museo.

Responsable de su

ejecución.

a. Departamento de Relaciones Públicas y en su defecto el personal de Recursos Humanos.


$700.00

251

Desarrollo de tácticas.

a. Búsqueda de alianzas estratégicas.

a) Objetivo de la táctica.

Crear alianzas con Instituciones Públicas y Privadas de las cuales el museo pueda

obtener un beneficio.

a) Pasos a seguir.

Crear convenios con el Ministerio de Turismo y otras instituciones.

Proporcionar el material necesario al Ministerio de Turismo y otras instituciones

sobre la labor que realiza el museo.

Brindar el apoyo necesario por parte de los guías del museo sobre alguna

información opcional que se necesite dar a conocer.


Se logrará que la población tanto nacional como internacional se entere de las

actividades que lleva acabo el museo .

Se logrará que las personas se sientan identificadas con la institución.

252

d) Ejemplo de la táctica. Es de suma importancia ya que es un acuerdo entre empresas, en el cual unen sus

fuerzas para conseguir un objetivo estratégico que le es común.

253

b. Apoyar el deporte en las instituciones de educación. a) Objetivo de la táctica. Brindar el apoyo incondicional a los centros educativos de educación media

y superior de todo el país.

b) Pasos a seguir.

Patrocinar uniformes y pelotas deportivas a los centros educativos del país.

Promover las actividades deportivas que realizan los estudiantes de los diferentes

centros educativos de nivel medio y superior.

Buscar diferentes patrocinadores para que puedan ser los encargados de

proporcionar equipo necesario para las diferentes actividades a realizar.

b) Beneficios para el Museo de Historia Militar.

Se lograría establecer más la comunicación con la niñez y la juventud.

Se lograría que las personas se enteren de las diferentes actividades que realizan

internamente.

El logro de mejorar la imagen ante el público externo.

254


El deporte aparte de ser un pasatiempo es una fuente de distracción y entretenimiento para los estudiantes, ya que evita que tomen el camino equivocado. Al mismo tiempo, la institución que apoya el deporte se da a conocer.

255

c. Promoción en centros comerciales.

a) Objetivo de la táctica. Brindar información del museo en los diferentes centros comerciales para

que las personas se enteren de lo que exponen y de las actividades que

realizan.

b) Pasos a seguir.

Establecer el objetivo.

Definir el mensaje.

Diseño de una hoja volante.

Establecer fecha y hora en la cual se visitarán los centros comerciales.

Contratar personas que se encarguen de repartir las hojas volantes.


Medio publicitario económico.

Se dará a conocer más museo.

Lograr que las personas se motiven y visiten el museo

256


Las hojas volantes son fundamentales, resultan de gran efectividad. Es como un vehículo publicitario, las hojas, volantes, además de su importancia tienen por lo general un bajo costo.

257

d. Estrategia de Organización de Eventos Culturales en Épocas de Vacación.


Nombre de la estrategia: Organización de Eventos Culturales en Épocas de

Vacación.

Objetivo: Organizar eventos con el fin de atraer más visitantes al museo y que a la

vez conozcan lo que exponen y participen de las diferentes actividades que

se llevan a cabo.

Importancia: Se fortalecerá la imagen del museo.

Tácticas a seguir

a. Creación de Eventos culturales.


a. Atrae nuevos visitantes.

b. Da publicidad al museo.

c. Otorga reconocimiento.

Responsable de su

ejecución.

a. Departamento de Relaciones Públicas y

todo el personal de la institución.


$500.00

258

1. Desarrollo de Táctica. a. Creación de Eventos culturales. a) Objetivo de la táctica. Definir lugar y fecha de realización de los eventos artísticos afín de preparar

y programar la actividad.

b) Pasos a seguir. Escoger el lugar más apropiado dentro del museo para el evento.

Calendarizar las fechas de los eventos a realizar.

Seleccionar la presentación artística ya sea actividades Folklóricas,

presentación de artesanías, festivales gastronomicos, obras de arte, teatro

entre otras.

Invitar a los medios de comunicación.´


Incrementara la afluencia de visitantes.

Se tendrá contacto constante con los medios de comunicación.

Se proyectara una buena imagen del museo.

Se contara con publicidad gratis.

Logra un ambiente familiar.

259

d) Ejemplo de la táctica. Es importante la creación de eventos culturales ya que motiva a las personas a

convivir sanamente, además permite conocer más sobre la cultura de nuestro país.

Pasos para la elaboración de un evento

Identificar el carácter del evento Este comprenderá en que consiste el evento.

El por qué del evento

Verificar si el evento será un acto social o tendrá fines de lucro.

A quién va dirigido

Si el evento va presentado a los públicos internos o externos.

Cuándo se efectuará Se determinara la fecha de la realización del evento.

260

Dónde se efectuará. Se planea evaluar lugares estratégicos o el mejor sitio para el evento si fuera

externo.

Comisiones Se delegaran responsabilidades futuras, se encargaran de realizar diferentes

funciones en la organización del evento. Dentro de las comisiones estarán:

Publicidad

Promoción

Finanzas

Contacto y gestión

Logística

Protocolo

Alimentación

Elaboración del presupuesto

Se detallarán con énfasis todos los recursos inmersos en la planeación del evento

evaluando específicamente el recurso financiero.

Entrega del local Entregar el local o lugar del evento, tal y como fue recibido al principio.

261

e. Estrategia de Museo Móvil


Nombre de la estrategia: Museo Móvil.

Objetivo: Mostrar parte de los objetos que exhibe el Museo de Historia Militar en

las diferentes instituciones de educación, media y superior, así como

en los diferentes cuarteles del país.

Importancia: Servirá de incentivo al público externo para que se animen a visitar

la exposición completa del museo.

Tácticas a seguir

a. Compra de una unidad móvil.


a. Poder llegar a lugares lejanos que no conocen sobre

la historia del país.

b. Lograr que las personas se interesen en conocer

más acerca de lo que el museo realiza.

c. Promover la cultura.

Responsable de su

ejecución.



$8.000.00

262

1. Desarrollo de Táctica. a. Compra de una unidad móvil. a) Objetivo de la táctica.

Proponer la compra de una unidad móvil con el fin de dar a conocer parte de los

objetos museales que expone el Museo de Historia Militar en los cuarteles

militares así como en las diferentes ciudades y pueblos del país.

b) Pasos a seguir.


Definir el mensaje que se desea transmitir.

Buscar la unidad móvil de acuerdo a la capacidad económica del museo.

Descripción de las funciones: publicidad, exhibición de objetos museales, entre

otras actividades.


Publicidad efectiva.


Trabajo en equipo.

El público externo podrá tener la oportunidad de conocer las actividades que

realiza el museo, así como los objetos expuestos

Se logrará que las personas aumenten su cultura.

263

d) Ejemplo de la táctica. Su importancia radica en que los objetos que están en las salas del museo, puedan

llegar a otros lugares, es decir llegar a las personas que no pueden visitar el museo,

sea por la distancia, por el transporte o por falta de dinero.

Propuesta de Unidad Móvil

264

f. Estrategia de obsequios para el público.


Nombre de la estrategia: Obsequios para el público.

Objetivo: Obsequiar artículos que permita al visitante de diferentes edades

sentirse identificado con el Museo.

Importancia: Servirá de incentivo al visitante, porque se sentirá motivado

mientras éste realiza su visita en las salas de exposición del

Museo.

Tácticas a seguir

a. Obsequiar a los niños globos con el logotipo del

Museo.

c. Colocar gafetes a los jóvenes y adultos, con su

respectivo nombre y logotipo del museo.


a. Poder llegar a lugares lejanos que no conocen sobre

la historia del país.

c. Darse a conocer en lugares que desconocen la

existencia del museo.

c. Promover la imagen.

Responsable de su

ejecución.



$500.00

265

1. Desarrollo de Táctica. a. Obsequios para el público. a) Objetivo de la táctica.

Proponer la compra de globos que lleven impreso el logotipo del museo,

papelería y marcadores para la elaboración de gafetes, con el propósito de darse

a conocer con el público externo, y a la vez que el visitante se vaya satisfecho.

b) Pasos a seguir.


Definir el mensaje que se desea comunicar.

Buscar el lugar idóneo para impresión del logotipo del museo en los globos y gafetes.

Entrega de los artículos a los visitantes.


Publicidad efectiva.


Trabajo en equipo.

266


Su importancia radica en que las personas que visitan el museo, al mostrar los

obsequios recibidos, darán a conocer a otras personas el logotipo de este, ya que

cuando los vean les preguntarán qué exhiben, su ubicación, etc.

MUSEO DE HISTORIA MILITAR Nombre: Benjamín Umaña. 4-09-08

267

g. Estrategia de asignación de nombres a los departamentos del Museo.


Nombre de la estrategia: Asignación de nombres a los departamentos del Museo.

Objetivo: Establecer el nombre a cada uno de los departamentos para que exista un orden y un mayor funcionamiento dentro del museo.

Importancia: Que los empleados sepan los departamentos con los que cuenta el museo y los visitantes puedan acudir al que les convenga según su necesidad.

Tácticas a seguir

a. Asignar nombres a cada uno de los departamentos

del museo.


a. El visitante tendrá el conocimiento de cada uno de

los departamentos con los que cuenta el museo.

b. Habrá una mejor comunicación interna.

d. El museo contara con una mejor estructura

organizativa.

Responsable de su

ejecución.

a. Director del museo.


$ 100.00

268

1. Desarrollo de Táctica. a. Asignación de nombres a los departamentos del Museo. a) Objetivo de la táctica. Proponer la adquisición de placas con sus respectivos nombres y darlas a

conocer a los empleados del museo, para luego proceder a la colocación de

estas.

b) Pasos a seguir.


Definir el mensaje que se desea comunicar.

Diseñar el modelo que se desea plasmar en las placas.

Colocación de placas en cada uno de los departamentos. c) Beneficios para el Museo de Historia Militar.

Mejor estructura organizativa.


Solventar las dudas de los visitantes una vez asignados los nombre a los

departamentos.

269

d) Ejemplo de la táctica. Es importante ya que tanto los empleados del museo como los visitantes podrán

identificar con gran facilidad cada uno de los departamentos con los cuales cuenta

dicha institución.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

270

A. PLAN DE CAPACITACIÓN. 1. GENERALIDADES DE LA ETAPA. Los lineamientos de la implementación son importantes ya que establecen los

procesos que se llevarán a cabo para implementar las estrategias y tácticas que

contiene el Plan Estratégico Táctico de Relaciones Publicas, también se establece

quiénes serán los responsables de llevarlo a cabo y los recursos que se utilizarán,

para dar a conocer el plan al director del museo.

2. OBJETIVOS DE LA ETAPA.

1. Objetivo General.

Diseñar lineamientos que permitan la implementación del Plan Estratégico Táctico

de Relaciones Publicas en el Museo de Historia Militar.

2. Objetivos Específicos. a. Orientar al director del museo para implementar el Plan Estratégico Táctico de

Relaciones Públicas.

271

b. Establecer la implementación de cada una de las estrategias a fin de que cada

una sea desarrollada en el momento oportuno.

c. Determinar a las personas responsables de la Capacitación del Plan Estratégico

Táctico de Relaciones Publicas, para medir el nivel de resultados del mismo.

d. Capacitar a los empleados.

e. Implementar el plan.

f. Evaluar la implementación del plan.

I. INTRODUCCIÓN AL PLAN DE CAPACITACIÓN. En la actualidad han surgido nuevas políticas muy importantes para las instituciones,

ya sea esta de productos o servicios, esto no las limita para que puedan salir

adelante y estar con tecnología de punta, de esa manera poder ofrecer productos o

servicios de calidad. Para poder ofrecer servicios de calidad es necesario que se

realice un análisis interno con el objetivo de evaluar y ver si los empleados están

cumpliendo correctamente con sus tareas.

El encargado de la institución en la actualidad tiene un gran reto, debido a que es de

su interés analizar si la institución para la que esta trabajando es apta para inducirse

al mundo competitivo de hoy en día. Basta con que frecuentemente evaluemos si los

empleados son capaces de desenvolverse en su área especifica, si no es así, vale la

pena crear programas de capacitación que vengan a fomentar nuevos conocimientos

que ayuden al desarrollo laboral de cada uno de ellos.

272

Es importante mencionar que las personas entre más aprenden, existe menos riesgo

de que sean engañadas. Cada vez que la persona percibe, cualquier tipo de

aprendizaje, adquiere nuevas habilidades para el mejor desempeño de sus labores o

su quehacer diario.

El Museo de Historia Militar, tiene la necesidad de que sus empleados sean

capacitados. El objetivo es que dicho museo sea altamente competitivo en cuanto a

los servicios que ofrecen.

II. PLANTEAMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.

El Museo de Historia Militar nace con el fin de velar o resguardar los objetos que

fueron utilizados por personajes que sobresalieron en la época de guerra, al mismo

tiempo el museo sirve a la población como una fuente que proporciona cultura, es

decir, da a conocer acontecimientos del conflicto armado.

El Museo de Historia Militar se caracteriza por tener un alto número de estudiantes

que los visitan, durante el periodo escolar.

En la actualidad la capacitación es una herramienta fundamental dentro de una

institución, ya que ella permite que los empleados puedan conocer temas de mucho

interés para si mismo y para con la empresa, por eso se tiene pensado brindar

capacitación de atención al visitante, cosa que es de mucho interés para la

institución, por que en este caso los visitantes son primero para la institución.

Dentro del Museo de Historia Militar, se trabaja en equipo de tal manera que las

labores que se realizan dentro de ella salgan de la mejor manera, es una filosofía

para todos los empleados del museo que las cosas salgan bien dentro de la

273

institución, ya que ellos forman la imagen propia de la entidad y claro deben velar

porque esta sea la mejor posible para el bienestar de todos.

III. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN. En toda institución es conocido los diferentes cambios que surgen dentro de ella, lo

cual exige personal completamente competitivo y eficiente. Es por eso que este

equipo de tesis ve que es necesario presentar un plan de capacitación al personal

del Museo de Historia Militar, ya que de esta forma se ayudará al enriquecimiento

cognoscitivo de la gente, con ello se logra una mejor preparación al personal para

que puedan desenvolverse mucho mejor en su trabajo.

Con este plan se busca un mejor desempeño de los empleados del museo y de esta

manera se podrá mejorar la atención hacia los visitantes.

IV. MISIÓN Y VISIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN. Misión del Plan de Capacitación. Instruir a todo el personal del Museo de Historia Militar, mediante la realización del

plan, convirtiéndolos en personas competitivas en el área de sus funciones.

Visión del Plan de Capacitación. Obtener a corto plazo un mejor desempeño por parte del personal a capacitar y que

estos ofrezcan un mejor servicio a los visitantes.

V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.

1. Objetivo general. Proporcionar al Museo de Historia Militar un plan de capacitación que ayude a desarrollar el Plan Estratégico Táctico de Relaciones Publicas.

274

2. Objetivos específicos. a. Proporcionar los recursos necesarios para hacer efectiva la ejecución del Plan.

b. Lograr que los empleados brinden una mejor atención a los visitantes por medio de capacitaciones constantes.

VI. POLÍTICAS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN. a. Que todo el personal reciba la capacitación a fin de obtener una mejor formación

respecto a los diferentes temas relacionados con Relaciones Públicas Internas y

Externas.

b. Que el desarrollo de la capacitación, sea impartida de forma teórica - práctica y

dinámica, para una mejor asimilación de su contenido.

c. Que todos los temas sean impartidos de forma sistemática y metódica.

d. Que el capacitador evalúe los conocimientos adquiridos por los capacitados.

275

VII. CONTENIDO PROGRAMÁTICO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN. 1. GENERALIDADES. Para que toda institución pueda llegar a cumplir con sus objetivos y metas

planteadas es necesario establecer una evaluación sobre la eficiencia y eficacia

alcanzada por las diferentes Estrategias de Relaciones Públicas en relación a los

objetivos planteados.

En esta etapa se presentarán los elementos necesarios para poner en práctica el

Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas que se propone y la ejecución de las

acciones ayudará a fortalecer una gama de conocimientos teóricos y prácticos del

personal que labora dentro del museo, lo que arrojará como resultado una

proyección positiva hacia los diferentes públicos.

Las fases que contendrá el Plan de Capacitación serán las siguientes:

PRIMERA ETAPA. “Fase de Iniciación” SEGUNDA ETAPA. “Fase Estratégica Táctica” TERCERA ETAPA. “Fase Final.”

Primera Etapa, Fase de iniciación, mejorar el conocimiento de los capacitados,

sobre el Análisis Situacional FODA, Misión, Visión, Objetivos y Políticas del Museo

de Historia Militar.

Segunda Etapa, Fase Estratégica Táctica, Comprenderá las Estrategias de

Relaciones Públicas Internas y Externas, que ayudarán a los empleados del Museo

de Historia Militar a un mejor desenvolvimiento de su labor.

Tercera Etapa, Fase Final, se guiará a los empleados del museo de Historia Militar

cómo se implementará la propuesta y cómo se evaluará.

276

CUADROS RESUMEN DE LAS TRES ETAPAS. A. Cuadro Resumen de la Primera Etapa.

Objetivo Específico.

Contenidos. Sugerencias Metodológicas.

Criterios de Evaluación.

1. Tener

conocimientos

acerca de la

situación actual,

Misión, Visión,

Objetivos y

Políticas del

Museo de Historia

Militar.

1. Análisis

Situacional

FODA.

2. Misión.

3. Visión.

4. Objetivos

Institucionales

5. Políticas

Institucionales

1. Coordinar

conocimientos

por parte de los

capacitadores

con diferentes

herramientas

como: folletos,

pantalla y

retroproyector

entre otros.

1. Se requiere de

evaluar los

conocimientos

adquiridos por

los

capacitados

sobre los

temas

desarrollados.

PRIMERA ETAPA “FASE DE INICIACIÓN”

CUADRO RESUMEN

277

B. Cuadro Resumen de la Segunda Etapa.




1. Ayudar a que los empleados del Museo de Historia Militar incrementen su conocimiento sobre los temas relacionados con las Relaciones Públicas Internas.

1. Creación del departamento de Relaciones Públicas. 2. Imagen Institucional. 3. Búsqueda de Identidad Corporativa. 4. Canales de Comunicación. 5. Recopilación de información. 6. Capacitación al Personal. 7. Motivación al Personal.

1. Es recomendable realizar las capacitaciones de manera interactiva, práctica a modo de mantener motivado al capacitado.

1. Se recomienda que al finalizar la ponencia, se interactué con preguntas relacionadas con los temas impartidos.

2. Fortalecer el conocimiento de los empleados sobre las Relaciones Públicas Externas.

1. Imagen. 2. Medios Alternativos. 3. Promocionar Actividades. 4. Organización de eventos culturales en épocas de vacación. 5. Museo Móvil. 6. Obsequios para el público. 7. Asignación de los nombre a los departamentos del Museo.

2. Se recomienda que el capacitador iniciara haciendo preguntas a los capacitados, sobre el conocimiento que poseen de los temas a impartir.

2. Al concluir la participación del capacitador permitir la participación de los empleados, evaluando si estos han adquirido lo impartido.

SEGUNDA ETAPA “FASE ESTRATÉGICA TÁCTICA”

CUADRO RESUMEN

278

C. Cuadro Resumen de la Tercera Etapa.




1. Fomentar en los empleados del Museo de Historia Militar el grado de conocimiento que deben tener sobre la capacitación implementación y evaluación.

1. Introducción. 2. Planteamiento. 3. Justificación. 4. Misión y Visión

del Plan de Capacitación.

5. Objetivos de Plan de Capacitación.

6. Políticas del Plan.

7. Contenido Programático.

8. Objetivos de la Implementación.

9. Alcance. 10. Beneficios. 11. Técnicas de

Evaluación.

1. Se sugiere iniciar la clase realizando un sondeo, acerca de los temas a impartir en la capacitación, con el propósito de determinar el nivel de conocimientos sobre los temas que se desarrollarán.

1. Se recomienda evaluar los conocimientos adquiridos por los capacitadores acerca de los contenidos brindados.

TERCERA ETAPA “FASE FINAL”

CUADRO RESUMEN

279

D. PRESUPUESTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.

RUBROS.

CANTIDAD

TOTAL. HORA

/CLASE

TOTAL. VALOR / RUBRO

OBSERVACIONES.

CONSULTORES.

2

40

$ 250. 00

Profesionales con

basta experiencia en

las áreas

específicas.

AYUDAS AUDIOVISUALES.

6

40

$ 350.00

Se utilizará

tecnología de punta;

power point

televisión,

computadora.

ÚTILES DE OFICINA

40

$ 75.00

Herramientas

necesarias para

impartir cada clase

como: pizarra,

plumones, borrador,

rotafolios, etc.

MATERIAL DE APOYO PARA

CADA PARTICIPANTE.

6

40

$ 100.00

Fólder con el material didáctico para una mejor comprensión y orientación de cada participante.

LOCAL.

1

40

$ 275.00

Ambiente agradable.

TOTAL DE CAPACITACIÓN.

$ 1,050.00

Fuente: Equipo de tesis

280

A. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN.

1. GENERALIDADES DE LA IMPLEMENTACIÓN. Después de las capacitaciones a los empleados del Museo de Historia Militar, lo

siguiente es llevar a la práctica la propuesta, a fin de verificar si los conocimientos

adquiridos durante el proceso de su preparación son puestos en práctica por cada

uno de los empleados.

B. OBJETIVOS DE LA IMPLEMETACIÓN.

1. Objetivo General

Dar al Museo de Historia Militar lineamientos generales para una favorable

implementación de un Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas.

2. Objetivos Específicos.

a. Mostrar de una forma clara y sencilla las estratégicas de un Plan Estratégico

Táctico de Relaciones Públicas para incrementar la afluencia de visitantes al

Museo de Historia Militar.

b. Dar una serie de acciones que tienen y deben de desarrollarse para la puesta en

marcha de las estrategias.

c. Definir las responsabilidades de los involucrados en la implementación del Plan

Estratégico Táctico de Relaciones Públicas.

d. Definir cuáles son las necesidades de que se lleve a cabo la implementación de

este plan.

281

C. ALCANCE DE LA IMPLEMENTACIÓN. El alcance que tendrá la puesta en marcha del Plan Estratégico Táctico de

Relaciones Publicas, será de un periodo 1 a 3 años aproximadamente con el objetivo

de llevar estrategias duraderas. Una vez cumplido el tiempo del Plan, se realizará

una retroalimentación con el fin de reforzar con nuevas tácticas que busquen

incrementar la afluencia de visitantes al Museo de Historia Militar. D. BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN. Los beneficios que se obtendrán al cumplir con lo plasmado en la presente propuesta

son innumerables, entre ellas se pueden detallar los siguientes:

a. Mejorará la imagen del museo.

b. Se ampliarán los Medios de Comunicación para divulgar los servicios que el

museo ofrece.

c. Los empleados adquirirán nuevos conocimientos sobre temas de interés para la

institución.

d. Los visitantes estarán satisfechos por la buena atención que se les brinda.

e. Mejorará la comunicación interna y externa de los públicos a los que se dirige.

282

E. PROGRAMAS A DESARROLLAR. Dentro de los programas a desarrollar se mostrarán procedimientos que se llevarán a

cabo para la implementación del Plan Estratégico Táctico de Relaciones Públicas.

a. Misiones directas.

Cada miembro de la entidad no importando el cargo que tenga dentro de ella, deberá

conocer las acciones que debe cumplir al momento de ejercer su trabajo, tomando

en cuenta nuevas políticas establecidas por la institución respecto a lo que se

pretende alcanzar.

b. Tácticas recordatorias.

El departamento de Relaciones Públicas en conjunto con los jefes de los

departamentos del museo deberán crear un plan de comunicación con el fin de lograr

informar sobre las actividades que realizará la institución en beneficio del museo y

los visitantes.

c. Tener presente la misión y objetivos del museo.

El departamento de Relaciones Públicas deberá crear un plan de comunicación

interna, que incluya la difusión y colocación dentro de la entidad de la misión y visión,

con el fin de dar a conocer a los públicos internos y externos los objetivos que se

pretenden alcanzar.

d. Conocimiento pleno de las actividades.

Es necesario que los empleados de la institución conozcan sobre las diferentes

estrategias que realiza el museo.

283

F. IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS.

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Estrategia

Objetivo

Materiales

Dirigido a

Responsable

¿Cuándo?

Creación del Departamento de Relaciones Públicas.

Crear un Departamento de Relaciones Públicas, donde este sea el encargado de planificar y ejecutar las actividades que realiza el Museo de Historia Militar, relacionadas con el Servicio y Atención al Visitante.

-Recurso Humano -Papelería -Equipo audiovisual

Empleados

Encargado del Departamento de Relaciones Públicas.

Cada mes

Imagen Institucional

Proyectar una mejor imagen del Museo de Historia Militar a los públicos objetivos.

-Papelería -Folletos -Equipo audiovisual

Empleados

Capacitador

Cada 6 meses

Búsqueda de Identidad Corporativa.

Dar a conocer los elementos que identifican y diferencian al Museo deHistoria Militar con otros museos.

-Recurso humano -Papelería -Equipo audiovisual

Empleados

Departamento de Relaciones Públicas.

Cada mes

Canales de comunicación

Implementar canales de comunicación que permitan informar a los empleados de las actividades del Museo de Historia Militar.

-Papelería -Folleto -Equipo audiovisual

Empleados

Capacitador

Cada 6 meses

284

Estrategia

Objetivo

Materiales

Dirigido a

Responsable

¿Cuándo?

Recopilación de información

Crear una base de datos de personas particulares, universidades, centros educativos, instituciones públicas, empresas privadas, para ofrecer los servicios que ofrece el museo en diferentes temporadas.

Papelería Folletos Equipo audiovisual

Empleados

Museo de Historia Militar.

Cada 4 meses

Capacitación al personal

Realizar capacitaciones en Relaciones Públicas, y Relaciones Humanas, con el objeto de facilitar la labor de los empleados eneventos.

-Recurso humano -Folletos -Equipo audiovisual

Empleados

Capacitador

Cada mes

Motivación al personal

Motivar a los empleados mediante el reconocimiento de su buen desempeño, logros, fechas especiales entre otros.

-Recurso humano -Equipo audiovisual

Empleados

Capacitador

Cada 6 meses

285

RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

Estrategia

Objetivo

Materiales

Dirigido a

Responsable

¿Cuándo?

Imagen Reforzar y mantener la imagen del Museo de Historia Militar haciendo uso del publicity en medios de comunicación directos.

-Equipo audiovisual -Papelería -Folletos

Empleados

Capacitador

Cada 3 meses

Medios alternativos

Diseñar diferentes medios alternativos para dar a conocer los servicios que ofrece el museo.

-Equipo audiovisual -Papelería -Folletos

Empleados

Capacitador.

Cada 6 meses

Promocionar Actividades.

Patrocinar segmentos educativos que permitan al museo darse a conocer y a la vez contribuir con la cultura.

-Recurso humano -Equipo audiovisual -Papelería -Folletos

Empleados

Capacitador

Cada 3 meses

Organización de eventos culturales en épocas de vacación.

Organizar eventos con el fin de atraer más visitantes al museo y que a la vez conozcan lo que exponen y participen en las diferentes actividades que se llevan a cabo.

-Publicidad impresa -Publicidad en radio y televisión -Recurso humano

Empleados

Capacitador

Cada 3 meses

Museo Móvil.

Mostrar parte de los objetos que exhibe el Museo de Historia Militar en las diferentes instituciones de educación media y superior, así como en los diferentes cuarteles del país.

-Recurso humano -Publicidad impresa -Equipo audiovisual

Empleados

Capacitador

Cada 3 meses

286

Estrategia

Objetivo

Materiales

Dirigido a

Responsable

¿Cuándo?

Obsequios para el público

Obsequiar artículos que permita al visitante de diferentes edades sentirse identificado con el Museo.

-Recurso humano -Publicidad impresa

Empleados

Capacitador.

Cada 3 meses

Asignación de Museo los nombre de a los departamentos

Establecer el nombre a cada uno de los departamentos para que exista un orden y un mayor funcionamiento dentro del museo

-Recurso humano

Empleados Capacitador. Cada año

287

G. EVALUACIÓN. A. GENERALIDADES. La evaluación es un proceso de valoración sistemática de un plan y sus resultados,

por ello se recomienda evaluar la función habilidad del presente Plan Estratégico

Táctico de Relaciones Públicas, ya que de esta manera se podrá comprobar si las

estrategias y tácticas propuestas han permitido el cumplimiento de los objetivos o si

se requiere implementar diferentes acciones para que estos se cumplan

exitosamente, es por ello que es necesario que exista una retroalimentación en cada

etapa de la propuesta del Plan.

Para llevar a cabo la evaluación de las estrategias y tácticas del Plan Estratégico

Táctico de Relaciones Públicas, se tomará en cuenta de la utilización de varias

herramientas que permitan contactar si se están utilizando los medios idóneos en la

transmisión de los mensajes promociónales, analizando también si el público objetivo

comprende los mensajes y si a la vez existe un cambio en las actitudes, las

opiniones y en el comportamiento de ellos.

Es necesario indicar el responsable de la evaluación de los resultados al ser

implementadas las estrategias y tácticas.

B. OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN. Conocer si las estrategias y tácticas propuestas en el Plan Estratégico Táctico de

Relaciones Públicas han sido efectivas en su ejecución, y detectar las debilidades

que se deban corregir.

C. HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN. a. La encuesta: se diferencia de la entrevista en que la información que se obtiene

ya está de antemano preparada y estructurada; además, en la entrevista hay una

mayor flexibilidad para obtener información.

288

Ejemplo de la encuesta.

1. ¿Desde cuando trabaja para el Museo de Historia Militar? a) De uno a tres años.

b) De tres en adelante.

2. ¿Está satisfecho con su trabajo? a) Si.

b) No

3. En el área de atención al visitante, ¿ha recibido capacitación?

a) Si, b) No.

4. ¿Qué tipo de capacitación?

a) Sobre el comportamiento.

b) Atención al visitante.

c) Relaciones Humanas.

d) Relaciones Públicas.

e) Otras. Menciónelas.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

5. Mencione los beneficios que ha tenido el museo desde que se implementó el plan. ________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6. Luego de la capacitación recibida ¿Conoce las estrategias de relaciones publicas internas y externas?

a) Si.

b) No.

289

7. ¿Qué tipo de comunicación lleva a cabo el Director de Museo, para informarle de las actividades que realiza el Museo de Historia Militar?

a) Formal (Memorándum, Boletinero, Reuniones).

b) Informal (a nivel de chambres).

c) Otros. Menciónelos.

________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8. ¿Qué tipo de motivación recibe usted de parte de la institución?

a) Económica.

b) Paseos.

c) Felicitaciones.

d) Otras. Menciónelas.

________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9. ¿Qué hace el Museo de Historia Militar para atraer a más visitantes? ____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

10. El Museo de Historia Militar, mantiene informados a sus empleados de sus actividades.

a) Si.

b) No.

11. ¿Sus superiores toman en cuenta sus sugerencias, al momento de tomar una decisión?

a) Si.

b) No

c) ¿porque?

290

12. Considera usted, que luego de haber recibido la capacitación, ¿la afluencia de visitantes ha mejorado?

a) Si.

b) No.

13. Considera usted, que luego de haber recibido la capacitación, ¿El servicio y la atención al visitante ha mejorado?

c) Si.

d) No.

b. Entrevista: la técnica de la entrevista servirá a los evaluadores, para determinar si

existe coherencia en las respuestas que brinden los empleados, para luego analizar

las acciones a seguir.

Ejemplo de entrevista

Guía de entrevista.

Pregunta. Respuesta. 1. En la atención al visitante ¿Qué tipo de problemas cree usted que existen aún en el Museo de Historia Militar?

2. ¿Ha observado mejora en la atención brindada por los empleados?

3. ¿Cree que existen problemas de comunicación? Menciónelos.

4. ¿Considera que ha mejorado la comunicación en el lugar?

5. ¿Que le gustaría a usted que mejorara? 6. ¿Lo aprendido en la capacitación, lo lleva a la práctica?

7. ¿Existe armonía entre los empleados? 8. ¿Cree que existe más información difundidas de las actividades del museo?

291

D. RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN. La realización del Plan será responsabilidad del departamento de Relaciones

Públicas en conjunto con el director del museo, para que de esta forma se logren

alcanzar los objetivos planteados en este plan.

Para llevar a cabo la implementación de este Plan, es necesario que existan

responsabilidades compartidas, por lo que la participación del personal es muy

necesaria para que este tenga el éxito que se desee tener.

E. REVISIÓN. Para determinar si se están obteniendo los resultados planteados en los objetivos

con la ejecución de las estrategias y el marco normativo dentro del periodo

establecido, es necesario analizar y evaluar los formularios para determinar si los

resultados son los deseados o han surgido dificultades en su desarrollo, si es

necesario se realizarán cambios para el logro de los objetivos y a su ves efectuar las

actualizaciones necesarias.

F. RETROALIMENTACIÓN. Se realizara por medio de los elementos que conforman el Plan de implementación

para así determinar la eficacia de las medidas correctivas que se han realizado, si no

hay ningún problema se continuara con el proceso de retroalimentación.

292

G. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN.

DESCRIPCIÓN

Por hora

Horas/semana

CANTIDAD

TOTAL VALOR / RUBRO

TOTAL

Plan de capacitación $57.50 Dos veces a la semana

1 $1,150.00 $1.150.00

Estrategias de Relaciones Públicas Internas -Creación del Departamento de Relaciones Públicas -Imagen Institucional -Búsqueda de Identidad Corporativa -Canales de Comunicación -Recopilación de Información -Capacitación al personal -Motivación al personal

1 $3.100.00

$5.800.00

$800.00

$2.580.00

$100.00

$500.00

$2.400.00

$13.280.00

Estrategias de Relaciones Públicas Externas -Imagen -Medios alternativos -Promocionar actividades -Organización de Eventos Culturales en épocas de vacación.

1

$450.00

$4.250.00

$700.00

$500.00

$14.500.00

-Museo Móvil -Obsequios para el público -Asignación de los nombres a los departamentos del museo.

$8.000.00 $500.00 $100.00

TOTAL $28.930.00

Imprevistos 10% $2.893.00

.

TOTAL DE CAPACITACIÓN $31.823.00

Fuente: Equipo de Tesis

293

H. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Responsable 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Entrega de la propuesta al Director del Museo de Historia Militar

Equipo investigador

Análisis de la propuesta por parte del Director del Museo de Historia Militar

Director de Museo de

Historia Militar

Aprobación de la propuesta


Historia Militar Difusión de la propuesta a los empleados del Museo de Historia Militar


Historia Militar

Capacitación a los empleados del Museo de Historia Militar

Equipo investigador y

Director de museo de

Historia Militar Implementación del Plan Estratégico Táctico de Relaciones Publicas


Historia Militar

Evaluación de resultados de Plan Estratégico Táctico de Relaciones Publicas


Historia Militar

Presentación de los resultados


Historia Militar

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