CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. ANALISIS …

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANALISIS DE DATOS

Para la interpretación y tabulación de los datos aportados por los

empleados dependientes de la gerencia administrativa de las empresas del

sector de telefonía móvil; específicamente las empresas vendedoras del

servicio telefónico (movistar, movilnet y Digitel) se determinaron las

frecuencias absolutas y porcentuales para datos agrupados.

De la misma manera, se aplicó la estadística descriptiva por medio de las

medidas de tendencia central: moda, mediana, media aritmética y desviación

estándar; las cuales se establecieron por dimensiones e indicadores de cada

una de las variables en estudio.

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Variable: Programación Neurolingüística

Dimensión: Sistema de Representación

Tabla 1 Dimensión: Sistemas de Representación

Categorías Rangos FA PROP % Muy Presente = 32 - 40 44 0,85 84,62 Presente = 24 - < 32 8 0,15 15,38 Poco Presente = 16 - < 24 0 0,00 0,00 Ausente 8 - < 16 0 0,00 0,00 Total 52 1,00 100,00

Medidas de Tendencia Central Moda 39 Mediana 35 Media Aritmética 34,87

Medidas de Dispersión Desviación Estándar 3,62 Fuente: Rodríguez (2009)

En la Tabla 1 se midió la presencia de los sistemas representativos en los

empleados dependientes de la gerencia administrativa de las empresas

vendedoras del servicio móvil. Según O’connor (2000) los sistemas

representativos están comprendidos por el canal visual, auditivo y kinestesico

los cuales son los filtros mediante el cual el individuo almacena y codifica la

información.

En esta tabla, se recopila la distribución frecuencial de los tres canales de

codificación de la información, a través de 8 ítems; lo cuales arrojaron como

promedio 34.87 el cual se ubico en la clase de mayor concentración

frecuencial, establecida como muy frecuente. Asimismo, la desviación

estándar de 3.62 definió una pequeña dispersión de datos en la categoría

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muy presente la cual determino la estabilidad del promedio aritmético como

medida de tendencia central.

La mediana de 35 se ubico por encima del promedio lo que sugiere un

sesgo negativo, por lo tanto, la mayoría de las observaciones se ubicaron por

encima del promedio.



Indicador: Visual

Tabla 2 Dimensión: Sistema Representativos

Indicador: Visual Categorías Rangos FA PROP %

Muy Presente =12 - 15 38 0,73 73,08 Presente =9 - < 12 13 0,25 25,00 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total

52 1,00 100,00



En la Tabla 2 se midió la predominancia del canal visual en la muestra

estudiada. Se observa que la mayor concentración frecuencial está ubicada

en la categoría de Muy presente con un 73.08%, seguido de la categoría

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presente con un 25%; sumando entre ambas un 98.08%; lo que indica que el

canal visual es de muy alta presencia en la muestra evaluada.

Registró un promedio de 12.67, ubicando en la categoría de mayor registró

frecuencial. Con una desviación estándar baja de 1.97 lo que indica que el

promedio concentra los datos a su alrededor.

Por su parte, la mediana es de 13, la cual se ubica por encima de la media

aritmética, indicando un sesgo negativo, por ende, la mayoría de los datos

están por encima del promedio.



Indicador: Auditivo


Indicador: Auditivo Categorías Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



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En la Tabla 3 se midió las características que determinan el canal auditivo

como medio primario para codificar y recibir la información que se recibe.

Según Arrocha (2005) las personas auditivas perciben el mundo desde lo

que escuchan, para ellos es de vital importancia lo que se dice y como se

dice.

Para este indicador, el promedio fue de 13.63, el cual se ubica en la

categoría de muy presente con un 92.31%; seguido de la categoría presente

con un 7.69, sumando ambos el 100& de las observaciones registradas.

Basados en esto, se puede inferir la alta presencia que tiene este canal de

representación en los encuestados.

La desviación estándar fue de 1.30 lo que indica una baja dispersión de

los datos con respeto al promedio. Mientras que la mediana, es de 14

ubicándose por encima del promedio, lo cual implica un sesgo negativo por lo

que la mayoría de las observaciones están por encima del promedio.

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Indicador: Kinestesico


Indicador: Kinestesico Categorías Rangos FA PROP %

Muy Presente = 8 - 10 42 0,81 80,77 Presente =6 - < 8 10 0,19 19,23 Poco Presente =4 - < 6 0 0,00 0,00 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total

52 1,00 100,00



En la siguiente tabla, se analizó la presencia de elementos kinestesicos en

el personal administrativos de las empresas vendedoras del servicio de

telefonía móvil De acuerdo, a O’connor (2000) la sinestesia está determinada

por las sensaciones externas como el tacto, la humedad, la temperatura,

entre otros.

En este indicador, se registró un promedio de 8.56, ubicado en la

categoría de mayor concentración frecuencial establecida como muy

presente, el cual registro un 80.77%. Su desviación estándar fue de 1.6 lo

que indica una alta consistencia de los datos alrededor del promedio.

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Asimismo, tuvo una mediana de 9, lo que implica un sesgo negativo, por

ende, la mayoría de las observaciones registradas fueron por encima del

promedio.

A través de las tres tablas que miden los indicadores de la dimensión

sistemas de representación, se encuentra que todas registraron la mayor

concentración frecuencial en la categoría muy presente, seguida de la

categoría presente. El canal visual registró un 73, 08%, el canal auditivo un

92.31% y el canal kinestesico un 80.77%, lo que permite inferir que el canal

representativo de mayor presencia es el auditivo, seguido del kinestesico y

luego el visual.


Dimensión: Marcos de Conducta

Tabla 5 Dimensión: Marcos de Conducta

Categorías Rangos FA PROP % Muy Presente = 44 - 55 29 0,56 55,77 Presente = 33 - < 44 23 0,44 44,23 Poco Presente = 22 - < 33 0 0,00 0,00 Ausente 11 - < 22 0 0,00 0,00 Total 52 1,00 100,00



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En esta tabla, se midió la presencia de los distintos elementos que

conforman el marco de conducta, estudiado por la programación

neurolingüística. De acuerdo, a O’connor (2002) cada persona percibe el

mundo externo en función a sus experiencias, valores, culturas, intereses y

suposiciones. Los filtros con las cuales cada uno percibe se conocen como

marcos de conducta.

Los marcos de conducta están conformados por la orientación que

tienen los individuos hacia los objetivos., por la interacción, posibilidades más

que necesidades y actitud de curiosidad y fascinación.

En dicha tabla se evaluó la presencia de los cuatro indicadores que

conforman esta dimensión, encontrando un promedio de 44.92 ubicándose

en la categoría de mayor concentración frecuencial con un 55.77%.

Mientras que la mediana es de 45 por lo que presenta un sesgo negativo,

por lo que la mayoría de las observaciones se registraron por encima del

valor promedio. La desviación estándar fue de 3.77 lo cual indica que existe

homogeneidad de los datos alrededor del promedio.

La categoría presente fue la segunda en cuanto al registro frecuencial, con

44.23%, por lo tanto entre ambas categorías se obtiene en 100% de las

observaciones registradas en los encuestados, es decir, que los elementos

que integran los marcos de conducta en la programación neurolingüística

está muy presente en la muestra estudiada.

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Indicador: Orientación hacia los Objetivos


Indicador: Orientación hacia los Objetivos Categorías Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



En la siguiente tabla, se evaluó la orientación hacia los objetivos que

tienen los individuos en función a sus metas personales y organizacionales,

la misma registró un promedio de 13.13, el cual se ubica en la categoría de

mayor concentración frecuencial, establecida como muy presente. Asimismo,

su mediana fue de 13, lo que indica un sesgo positivo, es decir, la mayoría de

las observaciones se ubican por debajo del valor promedio.

Por si parte la desviación estándar fue de 1.58, la cual fue baja e indica

una alta consistencia de las respuestas en función al promedio.

Esto refleja, que dicho indicador estar muy presente dentro de los marcos

de conducta, por lo que los encuestados reflejan una inclinación positiva

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hacia el saber lo que se quiere y cómo llegar a las metas planteadas, ya sean

organizacionales o personales.



Indicador: Interacción


Indicador: Interacción Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00

Medidas de Tendencia Central Moda 8 Mediana 9 Media Aritmétrica 8,56


De acuerdo a O’connor (2000) la interacción tiene como esencia

establecer el feedback como método para repotenciar las fortalezas de los

individuos ante las adversidades. Se puede observar que en la medición de

este indicador, tal característica tiene muy alta presencia en los encuestados;

registrando un promedio de 8.56 ubicándose en la categoría de muy presente

con un 82.69%.

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La desviación estándar es de 1.13 lo que implica una alta concentración

de los datos alrededor del promedio; y con una mediana de 9, la cual se

ubica por encima de la media, por lo que registra un sesgo negativo, lo que

quiere decir que los datos en su mayoría están por encima del promedio,

En segundo lugar se encuentra la categoría presente con 17.31%,

sumando entre ambas la totalidad de las observaciones medidas; por lo que

este indicador está altamente presente en la muestra estudiada.



Indicador: Posibilidades más que necesidades


Indicador: Posibilidades más que Necesidades Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



En la Tabla 8 se estudió el cambio de enfoque en los patrones

conductuales que plantea la programación neurolingüística referente a

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enfocar los esfuerzos en lo que se puede hacer, en las operaciones posibles,

más que en las limitaciones.

Este indicador fue medido por 3 ítems de los cuales, uno de ellos

planteaba una premisa en contra de lo que plantea la teoría de la PNL, la

cual registro valores altos dentro de la escala de ponderación establecida,

por lo que es necesario aclarar cuáles son los escenarios y metodologías

idóneas para aplicar las estrategias planteadas por este elemento de los

marcos de conducta. No obstante, la mayor concentración frecuencial no fue

en los valores más altos de la escala de ponderación. La media aritmética de

10.21, se ubica en la categoría “presente”, la cual encierra el mayor registro

frecuencial con 78.85%.

Mientras que la categoría “poco presente” obtuvo un 11.54%; seguido de

la categoría muy presente con 9.62%.

La mediana es de 10, la cual se ubica por debajo del promedio, lo que

indica que existe un sesgo positivo, por ende, la mayoría de las

observaciones se ubican por debajo del promedio.

La desviación estándar es de 1.27, por lo que existe una muy baja

dispersión de los datos en torno a la media.

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Indicador: Actitud de Curiosidad y Fascinación


Indicador: Actitud de Curiosidad y Fascinación Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



O`connor (2000) plantea dentro de los marcos de conducta que, el

individuo debe re estructurar sus conductas para conseguir las metas que

deseas, entre esto; plantea la actitud de curiosidad y fascinación que debe

adoptar el individuo para que el aprendizaje sea mucho más rápido y

efectivo. Una disposición proactiva ante el proceso de aprendizaje.

En esta tabla, se evaluó los elementos que de una u otra manera, pautan

la intención de los encuestados al concebir el proceso de aprendizaje como

una oportunidad de crecimiento y orientado hacia una actitud de curiosidad,

tal cual lo plantea la teoría de la programación neurolingüística.

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Este indicador tuvo un promedio de 13.02, ubicándose en la categoría muy

presente, el cual concentra la mayor cantidad de registros con 88.46% .

Seguido de la categoría presente con un 11.54%, entre ambos registran el

100%de las observaciones.

La mediana es de 13, lo cual es menor que la media aritmética lo que

indica un sesgo positivo, lo que indica que la mayoría de los datos están por

debajo del promedio.

A través del análisis estadístico de los indicadores se puede observar, que

en la categoría muy presente, que es la que registra los puntajes más

elevados, el indicador actitud de curiosidad y fascinación fue el que registro

mayor porcentaje con un 88.46%, seguido de la orientación hacia los

objetivos con un 84.62% y luego el indicador de interacción con un 82.69%.

Mientras que indicadores que tenían ítems planteados en contra de la

teoría de la programación neurolingüística se ubican con un alto porcentaje

en la categoría de presente como es el caso del indicador posibilidades más

que necesidades con un 78.85%.

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Dimensión: Niveles Neurológicos

Tabla 10 Dimensión: Niveles Neurológicos

Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 52 - 65 18 0,35 34,62 Presente = 39 - < 52 34 0,65 65,38 Poco Presente = 26 - < 39 0 0,00 0,00 Ausente 13 - < 26 0 0,00 0,00 Total 52 1,00 100,00

Medidas de Tendencia Central Moda 49 Mediana 49,5 Media Aritmétrica 49,81


Referente a los niveles neurológicos, O´connor (2000) plantea la

posibilidad que tiene el individuo de re programarse y orientar sus esfuerzos

hacia los objetivos deseados. Para esto, debe tomar en cuenta cinco

elementos que influyen en el inconsciente y determinan la conducta.

En esta tabla, se midió la presencia de esos elementos influyentes a nivel

neurológico que plantea O´connor, entre los cuales se encuentra el entorno,

comportamiento, habilidades y capacidades, creencias y valores e identidad.

La media aritmética es de 49.81, la cual se ubica en la categoría de mayor

concentración frecuencial, la cual es “presente” con un 65.38%, seguido de la

categoría “muy presente” con un 34.62%; entre ambas categorías se obtiene

el 100% de las observaciones registradas.

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La mediana es de 49.5%, la cual se ubica por debajo del promedio, lo que

implica un sesgo positivo, por lo que la mayor cantidad de datos están por


Mientras que la desviación estándar es de 4.22 lo que indica una alta

consistencia en la respuesta de los encuestados, alrededor del promedio y

una baja dispersión de los datos.

De esta manera, se observa que la dimensión niveles neurológicos está

en términos generales, dentro del rango que comprende la categoría

presente.



Indicador: Entorno


Indicador: Entorno Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



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A través de este indicador, se estudió cuan influyente es el ambiente

externo y las relaciones del día a día en los encuestados. Se pretendió

estudiar de qué manera reaccionan ante situaciones concretas del entorno

laboral.

Dicho indicador, tuvo una media aritmética de 10.94, el cual se ubica en la

categoría presente, la cual registra la mayor concentración frecuencial con un

67.31%; seguido de la categoría muy presente con un 28.85% .

La mediana es de 11, la cual está por encima del valor de la media

aritmética, por lo tanto presenta un sesgo negativo, lo que indica que la

mayoría de los datos están por encima del promedio.

Por su parte, la desviación estándar es de 1.56 lo que indica una baja

dispersión de los datos alrededor de la media aritmética.

A pesar, que este indicador planteaba ítems en contra la teoría de la PNL,

registro puntajes considerablemente altos, ubicándose en la categoría de

presente. Por lo que se evidencia, la necesidad de definir las situaciones

externas en las cuales, los individuos pueden ser influenciados en el

rendimiento laboral.

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Indicador: Comportamiento


Indicador: Comportamiento Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El comportamiento, está comprendido dentro de la teoría de la

programación neurolingüística según O´connor (2000) en los niveles

neurológicos, este tiene que ver con las acciones emprendidas por los

individuos en determinados momentos.

La media aritmética es de 7.40 el cual se ubica dentro de la segunda

categoría con mayor concentración frecuencial que es la de “presente” con

un 40.38%. No obstante, por encima de ella se encuentra el 51.92%

registrado en la categoría muy presente, el cual presenta 27 respuesta de 52.

La mediana es de 8, la cual es mayor al promedio, lo que se traduce en un

sesgo negativo, por lo que la mayor cantidad de datos están por encima del

promedio,

121

La desviación estándar 1.42 indica una baja dispersión de los datos, por lo

que los datos se concentran alrededor del promedio.

Por lo tanto, el indicador comportamiento entre las categorías muy

presente y presente, registra un porcentaje de 92.3.



Indicador: Habilidades y Capacidades

Tabla 13 Dimensión: Niveles Neurologicos

Indicador: Habilidades y Capacidades Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



Según O´Connor (2000) las habilidades y capacidades se refieren a las

habilidades y estrategias que pongan en marcha los individuos ante

determinados escenarios. Los ítems que miden este indicador buscan

establecer la pro actividad de los sujetos en cuanto a la capacitación y

actualización de sus conocimientos, relacionados con su área laboral.

122

El promedio de este indicado fue de 12.56, el cual se ubica en la categoría

con mayor concentración establecida como muy presente con un 75%.

Seguida, de la categoría presente con un 25%, entre ambas se obtiene el

100% de las observaciones registradas.

La mediana de 12 es menor que el promedio, por ende, representa un

sesgo positivo, concentrando la mayor cantidad de datos por debajo del

promedio.

La dispersión de los datos es de 1.70 por lo tanto, los son homogéneos

alrededor del promedio.



Indicador: Creencias y Valores


Indicador: Creencias y Valores Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



123

Con respeto a este indicador, O´connor (2000) señala que la creencias y

los valores son las concepciones que el individuo consideran como verdad,

por lo tanto, son los mecanismos que orientas toda conducta emprendida.

Dependiendo de las creencias y convicciones se pueden ampliar o limitar las

actuaciones del individuo.

Los ítems que midieron este indicador, plantearon premisas en contra de

la teoría de la programación neurolingüística e indicaron valores y acciones

adversas a los objetivos primarios de cualquier organización.

El promedio fue de 6.29, ubicado en la categoría con mayor concentración

frecuencial, la cual es “presente” con 75%. Seguido de la categoría poco

presente con 13.46% y luego muy presente con 11.54%.

La mediana es 6, la cual es menor que la media aritmética, por lo tanto

presenta un sesgo positivo, es así con la mayor cantidad de datos se

encuentra por debajo del promedio.

Mientras que la desviación estándar, se ubico en 0.98 lo que implica muy

baja dispersión de los datos alrededor del promedio, por ende existe una alta

consistencia en las respuestas de los encuestados.

El indicador creencias y valores, se ubica entre las categorías presente y

poco presente, las cuales son las que registran mayor concentración

frecuencial, un 88.46% entre ambas. Lo que refiere que los valores adversos

a los intereses colectivos u organizacionales están presente en los

encuestados más no son determinantes.

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Indicador: Identidad


Indicador: Identidad Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



Sobre el indicador identidad, O`connor (2000) plantea que es el sentido

básico de cada persona tiene sobre sí misma, sus valores y misión de vida. A

través de la aplicación de la encuesta, se pretendió conocer que tan firmes

los individuos tenían sus objetivos de vida y hasta qué punto se conjugaban

con la misión y visión de la organización.

Para este indicador, la media aritmética es de 12.62 y la mediana es de

12.5 por lo que se ubica por debajo del promedio, por lo tanto, presenta un

sesgo positivo, lo cual indica que la mayor cantidad de datos está por debajo

del promedio.

125

La desviación estándar de 2.03 indica una dispersión de datos

medianamente baja, por lo que la mayoría de las observaciones registradas

están alrededor del promedio.

Por lo que este indicador, se ubica en la categoría muy presente, la cual

define el promedio aritmético como medida de tendencia central.

A través del análisis estadístico de cada uno de los indicadores que

integran los niveles neurológicos, los indicadores: comportamiento y

habilidades y capacidades presentan la mayor concentración frecuencial en

la categoría muy presente con 75% respectivamente, seguido del 75% que

registró el indicador creencias y valores en la categoría presente. Luego,

estaría el indicador comportamiento con 51.92% en la categoría muy

presente.


Dimensión: Estrategias de la Programación Neurolingüística

Tabla 16 Dimensión: Estrategias de la PNL

Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 36 - 45 35 0,67 67,31 Presente = 27 - < 36 12 0,23 23,08 Poco Presente = 18 - < 27 4 0,08 7,69 Ausente 9 - < 18 1 0,02 1,92 Total 52 1,00 100,00



126

La siguiente dimensión se analiza estadísticamente la presencia de

determinadas estrategias utilizadas por la programación neurolingüística para

lograr el moldeamiento del comportamiento y el cambio de actitud. Según

Sambrano (2000) existen diez estrategias, pero para efecto de este estudio

sólo se medirán anclaje, reencuadre, submodalidades y modelaje.

Dichos indicadores fueron medidos a través de 9 ítems con la intensión de

conocer cuales áreas deben trabajarse para lograr el modelamiento del

comportamiento en los empleados dependientes de la gerencia

administrativa de las empresas vendedoras del servicio móvil orientado

hacia los objetivos organizacionales.

La media aritmética registrada por esta dimensión es de 36.81, la cual se

ubica en el rango de mayor congregación frecuencial con el 67.31% dentro

de la categoría muy presente. La mediana es 38, la cual se ubica por encima

del promedio, por ende, presenta un sesgo negativo. De esta manera, la

mayor cantidad de datos se ubican por encima del promedio.

La desviación estándar de 6.45 refiere una alta dispersión de los datos

alrededor del promedio, es decir, los datos se ubican entre los valores de

respuesta 30 y 42 puntos.

La segunda categoría que indica mayor concentración frecuencial es

presente con 23.08%. Seguido de la categoría poco presente 7.69%. No

obstante, un 9.61% registra ausencia de dichas estrategias.

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Indicador: Anclaje

Tabla 17 Dimensión: Estrategias de PNL

Indicador: Anclaje Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



Según Sambrano (2002) el anclaje es el proceso mediante el cual, un

estimulo externo, sensorial, se asocia con la conducta que se desea adquirir.

Las anclas pueden ser: un gesto, un color, un olor, un gusto que lleva a un

estado mental determinado, al ejercitarlo conscientemente se convierte en un

recurso potenciador de los estados mentales positivos.

Por medio del análisis estadístico, se pretendió inferir que tan efectivo

puede ser el uso de esta estrategia para el moldeamiento del

comportamiento en función a los objetivos deseados.

La categoría muy presente registró un 69.23%, la cual incluye a su vez el

promedio aritmético de 8.44.

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La mediana de 9 se ubica por encima del promedio, por ende, se asume

un sesgo negativo, lo que quiere decir que la mayor cantidad de datos esta

por encima del promedio.

La desviación estándar de 1.51 señala una baja dispersión de los datos

entorno al promedio, lo que se traduce en una alta consistencia en las

respuestas de los encuestados.



Indicador: Reencuadre


Indicador: Reencuadre Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



Al respecto, Sambrano (2000) refiere que consiste en modificar el marco

de referencia en el cual la persona percibe los hechos para cambiar su

129

significado. Cuando el individuo logra hacerse consciente de este recurso

puede reconstruir la realidad a favor de sus objetivos.

El promedio registrado fue de 7.02 el cual se ubica en la categoría

presente con un 30.77%. Mientras que la categoría con mayor concentración

de observaciones es muy presente con 46.15%.

La mediana es de 7, ubicándose por debajo del promedio, lo que implica

un sesgo positivo, por lo que la mayor cantidad de observaciones están por


La desviación estándar de 2.44 refleja una baja dispersión de datos.



Indicador: Submodalidades


Indicador: Submodalidades Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



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Las submodalidades, son las maneras cómo el cerebro clasifica y codifica

las experiencias pasadas. Lo interesante es lograr tener consciencia de uso

de las submodalidades, muchas veces expresadas a través del lenguaje

verbal y corporal, para cambiarlas a voluntad.

En este indicador se pretendió medir, que tan efectiva puede ser dicha

estrategia en la muestra estudiada. Registrando un promedio de 8.04 en cual

se ubica dentro de la categoría muy presente, la cual tiene la mayor

concentración frecuencia con 67.31%. Seguido de la categoría presente con

23.08%. Mientras que en las categorías poco presente y ausente se

concentra el restante 9.61%.

La mediana de 9 se ubica por encima del promedio, por lo que se registra

un sesgo negativo de los datos.

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Indicador: Modelaje


Indicador: Modelaje Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



Al respecto, Sambrano (2000) señala que el modelaje se centra en el

estudio de los cuatro ejes fundamentales que determinan la conducta

humana: el comportamiento observable, las estrategias, los sistemas de

creencias y las características del lenguaje

Dicho indicador tuvo un promedio de 13,3; el cual se ubica en el rango de

mayor cantidad de observaciones con 86.54%. La mediana de 14 es superior

al promedio, por ende, indica un sesgo negativo.

La desviación estándar es de 2.48, lo que se traduce en una baja

dispersión de los datos alrededor del promedio, es decir entre, 11 y 16 de

puntaje.

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Variable: Coaching

Dimensión: Tipos de Coaching

Tabla 21 Dimensión: Tipos de Coaching

Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 32 - 40 42 0,81 80,77 Presente = 24 - < 32 10 0,19 19,23 Poco Presente = 16 - < 24 0 0,00 0,00 Ausente 8 - < 16 0 0,00 0,00 Total

52 1,00 100,00



En la siguiente tabla, se midió la dimensión tipos del Coaching, el cual

comprende tres indicadores: personal, empresarial y ejecutivo. A través de

los ítems se busco medir las características particulares de cada uno de

estos tipos de Coaching. En el cual se pudo evidenciar una muy alta

presencia de dichas características, ya que la categoría muy presente

registró 80,77%. Seguido de la categoría presente que registra un 19.2%,

encerrando entre estas dos categorías la totalidad de las observaciones

medidas.

El promedio de esta dimensión es 34.92; el cual se ubica en la categoría

con mayor cantidad de observaciones. Asimismo, la mediana es de 35.5,

133

ubicándose por encima del promedio, lo que se traduce en un sesgo negativo

de los datos.

La desviación estándar de 4.19 refleja una baja dispersión de los datos

registrados por la muestra estudiada. Lo que se traduce en una alta

consistencia en las respuestas obtenidas.

Variable: Coaching


Indicador: Personal


Indicador: Personal Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador de Coaching personal registra un promedio de 12.75, el cual

está dentro del rango de mayor concentración frecuencial con el 76.92%. La

mediana de 12.5 se ubica por debajo del promedio, lo que implica un sesgo

positivo de los datos.

134

Las desviación estándar de 1.81 representa una muy alta consistencia en

la respuesta de la muestra respecto a este indicador.

La segunda categoría con mayor cantidad de observaciones es presente con

21.15%. Por lo tanto, se puede inferir que los elementos referentes a este

indicador están muy presente.

Variable: Coaching


Indicador: Empresarial


Indicador: Empresarial Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador de Coaching empresarial ubica un promedio de 8.98, el cual

está dentro del rango de mayor concentración frecuencial con el 90.38%. La

mediana de 9.5 es superior al promedio, lo que implica un sesgo negativo de

los datos.

135



Muy por debajo de la categoría predominante, se encuentra la categoría

presente con 5.77%.

Variable: Coaching


Indicador: Ejecutivo


Indicador: Ejecutivo Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador de Coaching Ejecutivo tuvo como promedio de 13.19, el cual

está dentro del rango de mayor concentración frecuencial con 84.62%. La

mediana de 13, la cual es inferior a la media aritmética por lo que se traduce

en un sesgo positivo.

136



La segunda categoría con mayor observaciones es la de presente con

13.46%, seguida de el 1.92 de poco presente.


comprenden la dimensión tipos de Coaching, se puede observan que para

todos, la categoría de mayor concentración frecuencial fue muy presente, en

la cual el indicador coaching empresarial registro el porcentaje más elevado

con 90.38%; seguido dentro de la misma categoría por el coaching ejecutivo

con el 84.62% y por último el coaching personal con 76.92%.

Variable: Coaching

Dimensión: Características de Coaching

Tabla 25 Dimensión: Características del Coaching


52 1,00 100,00



137

En la siguiente dimensión se midió la presencia de cincos características

que debe desarrollar el individuo dentro del sistema del coaching. Según

Amendola (2006) estas son: concreta, interactiva, responsabilidad

compartida, forma específica y respeto.

El estudio de dicha dimensión arrojo un promedio de 61,83%, el cual se

ubica en el rango de mayor registro frecuencial con 86.54%. Seguido del

13.46% de la categoría presente.

En el mismo orden, presenta una mediana de 62.5, la cual es superior a la

media aritmética, lo que se traduce en un sesgo negativo, por ende, la mayor

cantidad de datos está por encima del promedio.

La desviación estándar de 5.82, lo que indica una alta dispersión de los

datos entorno al promedio.

138

Variable: Coaching


Indicador: Concreta


Indicador: Concreta Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador de Concreta, perteneciente a la dimensión: características del

coaching tuvo como promedio de 8.69 el cual está dentro del rango de

mayor concentración frecuencial con 96.15% de la categoría muy presente.

La mediana de 9, la cual es superior a la media aritmética por lo que se

traduce en un sesgo negativo.



139

Variable: Coaching


Indicador: Interactivo


Indicador: Interactivo Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador: interactivo presentó una media aritmética de 13.27, la cual es

mayor a la mediana de 13; por lo que registra un sesgo positivo; lo que indica

que la mayor cantidad de observaciones están por debajo del promedio.

En este indicador, la categoría muy presente registra el mayor índice

porcentual con 94.23%; seguido muy por debajo por la categoría presente

con 5.77%.

La desviación estándar de 1.46 indica la pequeña dispersión de los datos

y la alta consistencia en la respuesta de los encuestados.

140

Variable: Coaching


Indicador: Responsabilidad Compartida

Tabla 28 Dimensión: Características del Coaching Indicador: Responsabilidad Compartida

Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente =12 - 15 46 0,88 88,46 Presente =9 - < 12 5 0,10 9,62 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total

52 1,00 100,00



El indicador responsabilidad compartida tuvo un promedio de 13,27,

ubicado en el rango de mayor concentración porcentual con 88.46%

perteneciente a la categoría muy presente.

Asimismo, la mediana de 14 se ubica por encima del promedio por lo que

presenta un sesgo negativo.

La desviación estándar de 1.77 evidencia una alta consistencia en las

respuestas de la muestra estudiada.

En el mismo orden, la segunda categoría con un registro de observaciones

lo representa la categoría de presente con 9.62%.

141

Variable: Coaching


Indicador: Forma Específica


Indicador: Forma Específica Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



En el indicador Forma específica se determino un promedio de 13.23, el

cual se encuentra en la categoría de mayor concentración frecuencial, la cual

está determinada por la categoría muy presente con 82.69%. No obstante,

también la categoría presente presenta un registro porcentual significativo de

17.31%; sumando entre ambas, la totalidad de observaciones obtenidas.

La mediana de 13.5, cuyo valor está por encima del promedio, por lo que

se traduce a un sesgo negativo, lo que indica que la mayoría de los datos se

encuentran por encima del promedio.

Por su parte, la medida de dispersión de los datos fue de 1,90; la cual es

baja e indica alta consistencia en las respuestas obtenidas.

142

Variable: Coaching


Indicador: Respeto


Indicador: Respeto Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



En el indicador respeto, de la dimensión: características del coaching, se

obtuvo una media aritmética de 13.37.

La categoría que registro mayor concentración frecuencial con 90.38% fue

muy presente; seguida de la categoría presente con 9.62%. Ambas registran

el 100% de las observaciones.

La mediana de 13.5 se ubica por encima del promedio, por lo que se

obtiene un sesgo negativo.

Asimismo, la desviación estándar de 1.44 indica una baja dispersión de los

datos en torno al promedio de 13.5.

143

De esta manera, se observa como a través del análisis estadístico de los

cinco indicadores que conforman la dimensión características del coaching;

todas obtuvieron la mayor concentración porcentual en la categoría muy

presente.

En este orden, el indicador concreta obtuvo un 96.15% en la categoría ya

mencionada, seguido de interactivo con 94.23%; luego respeto con 90.38%.

En menor porcentaje responsabilidad compartida 88.46% y forma específica

82.69.

Variable: Coaching

Dimensión: Elementos del Coaching

Tabla 31 Dimensión: Elementos del Coaching


52 1,00 100,00



144

La dimensión elementos del coaching se mide a través de cuatro

indicadores, planteados por Amendola (2006), los cuales son: valores,

resultados, disciplina y entrenamiento. Dichos indicadores fueron estudiados

por 8 ítems, en los cuales se plantea la presencia de estos elementos.

Dicha dimensión obtuvo un promedio de 29.54, el cual se ubica en la

categoría presente, la cual registra la mayor concentración frecuencial con

69.23%. Le sigue en registro porcentual la categoría muy presente con

26.92%.

La mediana de 30, es superior al promedio, por lo que se tiene un sesgo

negativo. De esta manera, la mayor cantidad de datos se encuentra por


La desviación estándar de 2.56 refleja una baja dispersión de los datos

entorno al valor promedio.

145

Variable: Coaching


Indicador: Valores


Indicador: Valores Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador valores tiene en la categoría presente la mayor concentración

de las observaciones, con 73.08%. En dicha categoría se ubica el promedio

de 6.04. La mediana de 6 es igual al promedio por lo que existe una simetría

perfecta.

La desviación estándar de 0.93 indica una muy baja dispersión de los

datos alrededor del promedio.

No obstante, la categoría poco presente refleja un porcentaje significativo

con 23.04, por lo que es importante que la organización diseñe estrategias

donde los valores personales puedan fusionarse con los organizaciones.

146

Variable: Coaching


Indicador: Resultados


Indicador: Resultados Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



En el indicador resultado se determino un promedio de 8.65, el cual se

encuentra en la categoría de mayor concentración frecuencial, la cual está

determinada por la categoría muy presente con 82.62%. No obstante,

también la categoría presente presenta un registro porcentual significativo de

15.38%; sumando entre ambas, la totalidad de observaciones obtenidas.

La mediana de 9, cuyo valor está por encima del promedio, por lo que se

traduce a un sesgo negativo, lo que indica que la mayoría de los datos se

encuentran por encima del promedio.


baja e indica alta consistencia en las respuestas obtenidas.

147

Variable: Coaching


Indicador: Disciplina


Indicador: Disciplina Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador disciplina perteneciente a la dimensión elementos de

coaching, registra un promedio de 5.94, el cual se ubica en el segundo rango

de mayor concentración frecuencial con 28.85 determinado por la categoría

poco presente.

No obstante, la categoría presente obtuvo el mayor porcentaje en este

indicador, con 65.38%.

La mediana de 6 es mayor que el promedio por lo que se presenta un

sesgo negativo, lo que indica que la mayor cantidad de datos se encuentran

por debajo del promedio.

La desviación estándar de 0.89 refleja una mínima dispersión de los datos.

148

Variable: Coaching


Indicador: Entrenamiento


Indicador: Entrenamiento Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador entrenamiento obtuvo un promedio de 8,94, ubicado en el

rango de mayor concentración porcentual con 84.62% perteneciente a la

categoría muy presente.

Seguido de la categoría presente con 15.38%; sumando entre ambas

categorías la totalidad de las observaciones tomadas en la muestra.

Asimismo, la mediana de 9.5 se ubica por encima del promedio por lo que

presenta un sesgo negativo.

La desviación estándar de 1.27 evidencia una alta consistencia en las

respuestas de la muestra estudiada.

149


conforman la dimensión elementos del coaching, se puede concluir que la

concentración frecuencial de los porcentajes más elevados estuvo entre la

categoría muy presente y presente. Dentro de la categoría muy presente se

encuentra los indicadores resultados y entrenamiento con 84.62% para

ambos. Mientras que en la categoría presente se encuentran el indicador

valores con 73.08% y disciplina con 65.38%.

En el mismo orden de ideas, los cuatro indicadores presentaron una baja

dispersión de datos entorno al promedio que cada uno registró.

Variable: Coaching

Dimensión: Técnicas del Coaching

Tabla 36 Dimensión: Técnicas del Coaching


52 1,00 100,00



De acuerdo a Parry y Skiffngton (2002), existen ochos técnicas en las

cuales debe apoyarse el coach para llevar al éxito a su equipo o pupilo. Para

150

efecto de este estudio y por consideración del investigador se estudiaron sólo

tres técnicas: creación de equipos, gestión de conflicto y comunicación verbal

y eficaz.

En esta dimensión se obtuvo una media aritmética de 35.73 el cual se

ubica en el rango de mayor registro frecuencial, determinado por la categoría

muy presente con 84.62

El segundo mayor índice porcentual lo registra la categoría presente con

15.38%, por lo que entre estas dos categorías se obtiene el 100% de las

observaciones de la muestra estudiada.

La mediana es de 36.5, la cual se ubica por encima del promedio, por lo

que se presenta un sesgo negativo en los datos.

La desviación estándar de 3.33 refiere una dispersión medianamente baja

alrededor del promedio, es decir, que la mayor cantidad de datos se

encuentra entre los puntajes 31 y 39.

151

Variable: Coaching


Indicador: Creación de Equipos


Indicador: Creación de Equipos Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



En el indicador creación de equipos, perteneciente a la dimensión técnicas

del coaching se determino un promedio de 13.29, el cual se encuentra en la

categoría de mayor concentración frecuencial, la cual está determinada por la

categoría muy presente con 90.38%. No obstante, también la categoría

presente presenta un registro porcentual de 9.62%; sumando entre ambas,

la totalidad de observaciones obtenidas.

La mediana de 13, cuyo valor está es inferior al promedio, refiere un sesgo

positivo por lo que la mayor cantidad de datos están por debajo del promedio.

152

Por su parte, la medida de dispersión de los datos fue de 1,39 representa

una mínima dispersión de los datos y una alta consistencia en las respuesta

de los individuos.

Variable: Coaching


Indicador: Comunicación Verbal y Eficaz


Indicador: Comunicación Verbal y Eficaz Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



El indicador comunicación verbal y eficaz, perteneciente a la dimensión

técnicas del coaching obtuvo un promedio de 9, el cual se encuentra en la

categoría de mayor concentración frecuencial, la cual está determinada por la

categoría muy presente con 92.31%. No obstante, también la categoría

presente registro 7.69%; sumando entre ambas, la totalidad de

observaciones obtenidas.

153

La mediana de 9 es igual al promedio por lo que existe una simetría

perfecta.

Por su parte, la medida de dispersión de los datos fue de 1,03 representa

una mínima dispersión de los datos y una alta consistencia en las respuesta

de los individuos.

Variable: Coaching


Indicador: Gestión de Conflicto


Indicador: Gestión de Conflicto Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



En el indicador gestión de conflicto se determino un promedio de 13.44, el

cual se encuentra en la categoría de mayor concentración frecuencial, la cual

está determinada por muy presente con 90.38%. No obstante, también la

categoría presente registro de 9.62%; sumando entre ambas, la totalidad de

observaciones obtenidas.

154

La mediana de 14 estuvo por encima del promedio lo que se traduce en un

sesgo negativo, es así como la mayoría de los datos se encuentran por



baja e indica alta consistencia en las respuestas obtenidas

A través del análisis estadístico de los tres indicadores en estudio que

forman parte de la dimensión técnicas del coaching, puede observarse que

los tres indicadores obtuvieron mayor concentración de observaciones en la

categoría muy presente. El valor porcentual más elevado dentro de esta

categoría lo obtuvo el indicador la comunicación verbal y eficaz con 92.31% y

en el segundo lugar creación de equipos y gestión de conflictos con 90.38%

para cada uno.

Variable: Coaching

Dimensión: Funciones del Coaching

Tabla 40 Dimensión: Funciones del Coaching


52 1,00 100,00



155

En esta dimensión sólo se estudiarán los indicadores: seleccionador de

talento, consultor de desempeño laboral y Motivador; por ser los indicadores

que el investigador considera de mayor importancia dentro de las

características de la población estudiada.

La categoría con mayor concentración porcentual fue la de muy presente

con 84.62, en la cual se ubica el promedio de 40.La mediana fue igual al

promedio.

Por su parte, la desviación estándar fue de 3.76 lo que indica, en función a

la tabla de valores de dispersión una alta dispersión de datos.

Variable: Coaching


Indicador: Seleccionador de Talento

Tabla 41 Dimensión: Funciones del Coaching Indicador: Seleccionador de Talento

Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente =12 - 15 49 0,94 94,23 Presente =9 - < 12 2 0,04 3,85 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total

52 1,00 100,00



156

El indicador seleccionador de talento perteneciente a la dimensión

funciones del coaching, registra un promedio de 13.35, el cual se ubica en el

rango de mayor concentración frecuencial con 94.23 determinado por la

categoría muy presente.

La mediana de 13 es menor que el promedio por lo que se presenta un

sesgo positivo, lo que indica que la mayor cantidad de datos se encuentran

por debajo del promedio.

La desviación estándar de 1.66 refleja una mínima dispersión de los datos.

Variable: Coaching


Indicador: Consultor del Desempeño Laboral


Indicador: Consultor del Desempeño Laboral Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



157

En este indicador se obtuvo un promedio de 12.88, el cual se encuentra en

el rango de mayor cantidad de observaciones, determinado por la categoría

de muy presente con 86.54%.

La mediana de 13, se ubico por encima del promedio, por lo que presenta

un sesgo negativo, es decir, la mayor cantidad de datos está por encima del

promedio.

La dispersión de los datos se ubicó en 1.66.

Variable: Coaching


Indicador: Motivador


Indicador: Motivador Categorias Rangos FA PROP %


52 1,00 100,00



Dicho indicador presenta un media aritmética de 13.27, ubicado en la

categoría con mayor porcentaje con 92.31%.

158

La mediana de 13.27 es menor que el promedio, por ender, existe un

sesgo negativo de los datos.

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

En la presente investigación se midieron estadísticamente las variables

programación neurolingüística y coaching en el sector de telefonía móvil,

específicamente en el subsector de las empresas vendedoras del servicio

móvil del municipio Maracaibo; en cual se obtuvo una muestra de 52

empleados pertenecientes a la gerencia administrativa de cada una de las

empresas en estudio.

En relación a la variable programación neurolingüística se midió los

siguientes aspectos de su teoría: los sistemas representativos, marcos de

conductas, niveles neurológicos y estrategias; todos enmarcados dentro de

las categorías: muy presente, presente, poco presente y ausente.

Una vez procesado los datos obtenidos en la muestra se determino que

cada uno de los aspectos señalados por la teoría de la PNL e incluidos en

esta investigación están muy presente o presente en los empleados del

sector de telefonía móvil, puesto que las cuatro dimensiones encierran

alrededor de un 80% sólo en estas dos categorías.

En relación a los sistemas de representación se registró un 85% en la

categoría muy presente y un 15% en la categoría presente, lo que refiere una

alta presencia de cada uno de los indicadores que conforman esta

159

dimensión; en relación a los demás elementos estudiados. Asimismo, los

sistemas representativos fue la dimensión que obtuvo el mayor porcentaje en

la categoría muy presente.

En el mismo orden de ideas, dentro de los sistemas de representación se

midieron los canales que lo conforman, en base a lo señalado por O`conoor

(2000), en donde el canal auditivo obtuvo el mayor porcentaje dentro de la

categoría muy presente con 92.31%; seguido del canal kinestesico 80.77% y

visual con 73.08%.

De esta manera, se observa una muy alta presencia de estos tres

elementos en la muestra escogida para este estudio, lo cual confirma lo

señalado por la teoría, ratificando la presencia conjunta de todos los canales

en el ser humano, uno en mayor grado que otro. En este caso, la mayor

presencia lo obtuvo el canal auditivo, por lo que las estrategias diseñadas

entorno a la comunicación deben orientarse principalmente en este canal de

percepción.

Referente a los marcos de conducta, también parte de la programación

neurolingüística.; O`Connor (2000) indica que los mismos conforman los

filtros por los cuales los individuos evalúan su realidad y orientan sus

acciones. Dicha dimensión, obtuvo un 55.77% dentro de la categoría muy

presente y 44.23% dentro de la categoría presente; por lo que el puntaje se

distribuye casi equitativamente entre las dos categorías de mayor puntaje.

Los indicadores que conforman los marcos de conducta son: orientación

hacia los objetivos, interacción, posibilidades más que necesidades y actitud

160

de curiosidad y fascinación, los cuales conforman los puntos claves para que

un ser humano emprenda acciones especificas en determinadas situaciones

y en función a su grado de presencia, determinar estrategias de motivación y

logro. Al respecto, el indicador actitud de curiosidad y fascinación obtuvo el

porcentaje más alto en la categoría muy presente con 88.46%, seguido de

orientación a los objetivos con 84.62% e interacción con 82.69%.

No obstante, el indicador posibilidades más que necesidades registró su

mayor porcentaje en la categoría presente 78.85%, mostrando puntajes

dispersos en las tres primeras categoría, producto que en este indicador se

plantearon afirmaciones que van en contra de la teoría por la programación

neurolingüística, por lo que se afianza la tendencia de la muestra estudiada

en conductas orientadas hacia el logro de los objetivos, ya sean personales u

organizacionales.

En base a esto, se afirma que en la muestra estudiada existe un alto

interés hacia los procesos que requieran de creatividad, pues se refleja una

conducta a favor de todo aquello que implique situaciones novedosas.

Asimismo, tienen un grado significativo de compromiso con lo que quieren

para ellos y los objetivos organizacionales; apoyados en los procesos de

interacción que realizan en el día a día, ya sea en su lugar de trabajo o fuera.

Esta conclusión, se ratifica cuando se planteó a los encuestados

afirmaciones adversas al logro de los objetivos organizacionales; dicho

indicador registró el porcentaje más bajo y con puntajes disperso, lo que

161

indica una tendencia de la muestra a no estar de acuerdo con aquellas

conductas que no encierren el logro de los objetivos.

Para la variable programación neurolingüística, se midió además, los

niveles neurológicos que según O`Conoor (2000) plantea la posibilidad que

tiene el individuo de reprogramarse para orientar los esfuerzos hacia lo que

quiere; dicho proceso, debe considerar el entorno, el comportamiento, las

habilidades y capacidades que se tengan, las creencias, los valores y la

identidad que cada individuo tenga de si. Por ende, es probablemente, el

nivel más profundo y complejo del ser humano, puesto que comprende todo

lo que se es en función a lo que se desea.

En esta dimensión, el mayor porcentaje se ubicó en la categoría presente

con el 65.38%, a diferencia de las otras dimensiones medidas para la misma

variable, las cuales registran su mayor porcentaje en la categoría muy

presente. Sin embargo, se registró un puntaje significativo en la categoría

muy presente con 34.62%. De esta manera, las categorías muy presentes y

presente, aglomeran la mayor cantidad de puntaje para los indicadores.

En la categoría muy presente se ubica con el 75% los indicadores:

habilidades y capacidades e identidad, seguido de comportamiento con 51%.

Mientras que en la categoría presente se encuentran con mayor porcentaje

los indicadores: creencias y valores con 75.00% y entorno 67.31%.

Reflejando que los indicadores relacionados esencialmente con el individuo,

están por encima de los agentes externos que puedan influir en

determinadas acciones, lo que indica que la muestra estudiada tiende a darle

162

una mayor importancia a elementos relacionados directamente con aspectos

personales y la manera como concibe la persona.

No obstante, el indicador creencias y valores están estrechamente unido

con los aspectos que comprende los indicadores ubicados en la categoría

muy presente, pero este no registro el mismo puntaje por tener planteadas

afirmaciones en contra de a teoría, por lo que los encuestados rechazaron en

su mayoría las afirmaciones realizadas.

Por último, para la variable programación neurolingüística se evaluó las

estrategias usadas para orientar los esfuerzos hacia los objetivos y

reprogramarse, planteadas por Sambrano (2000) como la forma de lograr el

moldeamiento de la conducta y el cambio de actitud. Existen, hasta el

momento, diez estrategias consideradas por la teoría de PNL para el logro de

este objetivo. No obstante, para este estudio se consideró evaluar sólo cuatro

estrategias a efectos de la posible aplicación en la muestra. Dichas

estrategias son: anclaje, reencuadre, submodalidades y modelaje.

Partiendo de esto, la dimensión estrategias de la programación

neurolingüística obtuvo el 67.31% en la categoría muy presente y 23,08% en

la categoría presente; obteniendo el 90.39%. De igual forma, sus indicadores

tienen el mayor registro de puntaje en estas dos categorías.

En relación a la presencia de determinadas estrategias de la PNL en los

empleados administrativos de las empresas del sector de telefonía móvil, se

ubica el modelaje con el 86.54% en la categoría muy presente; al igual que

anclaje con 69.23%, submodalidades con 67.31%, lo que se traduce en un

163

alto registro de puntaje en lo concerniente al uso de las tácticas. Asimismo, la

estrategia reencuadre registró su puntaje más significativo en la categoría

muy presente con 46.15%, aunque en la categoría siguiente: presente obtuvo

un 30.77%

Por consiguiente, se puede afirmar que existen las condiciones favorables

para que estas estrategias de programación neurolingüística puedan

aplicarse exitosamente en cada uno de los sujetos que conforman la

muestra, ya que todas indica un alto nivel de presencia.

De esta manera, la programación neurolingüística registró la presencia de

sus dimensiones en el siguiente orden porcentual: sistemas de

representación con 86.62%, marcos de conducta 55.77% y estrategias con

67.31% dentro de la categoría de mayor puntaje determinada como muy

presente. Mientras que, los niveles neurológicos ubicó su mayor índice

porcentual en la categoría presente con 65.38%. En síntesis, todas las

dimensiones estudiadas registraron un alto nivel de presencia en la muestra,

por lo que es importante considerar cada uno de estos elementos al

momento de diseñar e implementar estrategias organizacionales.

Por otra parte, la variable coaching fue medida a través de cinco

dimensiones y 18 indicadores que en base a los intereses del investigador se

consideran importantes conocerlos en la muestra seleccionada para este

estudio.

El coaching, según Perry y Skiffngton (2002) es un modelo de formación

que tiene como finalidad desarrollar el potencial de los líderes o directivos, de

164

forma metódica, estructurada y eficaz. Por lo que, se traduce en un conjunto

de métodos psicológicos e interpersonales para ayudar a las personas a

desarrollar sus habilidades y capacidades.

En relación a la dimensión tipos de coaching, se evaluó por medio de tres

indicadores: personal, empresarial y ejecutivo, que de acuerdo a los

establecido por Perry y Skiffngton (2002) y son los sistemas de

direccionamiento y entrenamiento que se ajustan mejor a las caracterizas

especificas que se busque en determinado momento, por lo que cada tipo de

coaching está diseñado en función a los objetivos específicos planteados, ya

sean personales u organizacionales.

Esta dimensión registró su mayor porcentaje en la categoría muy presente

con 80.77% seguido de la categoría presente con 19.23%, concentrado el

100% de los datos registrados, por lo que existe una alta presencia de estos

estilos de coaching en la muestra. Es así como el coaching empresarial tiene

mayor puntaje en la categoría muy presente con 90.38%, seguido del

coaching personal con 76.6% y ejecutivo con %. (agregar tabla de coaching

ejecutivo)

En el mismo orden, la dimensión características del coaching fue medida a

través de los indicadores: concreta, interactivo, responsabilidad compartida,

forma específica y respeto, los cuales conforman las características

esenciales que deben poseer y aplicar todo individuo practicante de este

sistema de direccionamiento. Esta dimensión obtuvo su mayor porcentaje en

la categoría muy presente con 86.54%, seguido de la categoría presente con

165

sólo 13.46%; dichos porcentaje se traducen en una elevada presencia de

tales características en la muestra seleccionada para este estudio.

Mientras que sus indicadores registraron el siguiente índice porcentual en

la categoría muy presente. La característica que obtuvo el porcentaje más

alto fue concreta con 96.15%, luego le sigue interactivo con 94.23%, respeto

con 90.38%, responsabilidad compartida con 88.46% y forma especifica con

82.69%, lo que puede interpretarse como una tendencia de la muestra a

favorecer procesos individualizados, donde la información sea concreta y

discutida, hasta llegar a la meta trazada.

No obstante , la categoría presente también obtuvo registro de datos,

aunque en un porcentaje mucho menor, que la categoría antes mencionada;

donde el indicador forma específica de características del coaching fue el que

obtuvo mayor índice con 17.31%.

Por otro lado, la dimensión elementos del coaching fue definida por

Amándola (2006) por cuatro indicadores, los cuales fueron medidos en esta

investigación. Dichos indicadores son: valores, resultados, disciplina y

entrenamiento. Esta dimensión, a diferencia de otras medidas para la

variable de coaching registró su mayor porcentaje en la categoría presente

con 69.23% y en la categoría muy presente, un porcentaje menor de 26.92%;

reflejando una mayor dispersión de los datos que en las anteriores

dimensiones.

En relación a los indicadores que la conforman, el registró porcentual

estuvo dividido entre las categorías muy presente y presente. Los

166

indicadores resultados y entrenamiento obtuvieron 84.62% en la categoría

muy presente. Mientras que los indicadores valores y disciplina se ubicaron

en la categoría presente con 73.08% y 65.38% respectivamente.

No obstante, es importante destacar que los indicadores disciplina y

valores registraron puntajes en las categoría poco presente con 28.85% y

23.08% correspondientemente.

Estos resultados se traducen a una menor presencia de los contra valores

organizacionales, puesto que en estos indicadores se plantearon

afirmaciones adversas a lo señalado por la teoría del coaching.

Por su parte, la dimensión técnicas del coaching posee ocho técnicas de

acuerdo a los señalado por Parry Skiffngton (2002) los cuales son utilizadas

para desarrollar equipos de alto desempeño y competitividad. Para esta

investigación se estudiaran sólo tres indicadores, puesto que son estos de

especial interés del investigador. La selección de estos indicadores es

producto de la necesidad que tienen las empresas del sector del sector de

telefonía móvil en aplicar y desarrollar las técnicas referentes a la creación de

equipos, comunicación eficaz y gestión de conflicto.

Una vez realizado, la medición estadística de estos tres indicadores, la

dimensión técnicas del coaching registró su mayor porcentual en la categoría

muy presencia con 84.62%, seguido de la categoría presente con 15.38%.

Por lo que se refleja una alta presencia de estas técnicas en la muestra

seleccionada para este estudio, lo que indica una tendencia de los

167

empleados de la gerencia administrativa de las empresas de telefonía móvil a

ser pro activos a los elementos usados en las mismas.

Los indicadores de la dimensión técnicas del coaching, obtuvieron el

siguiente orden porcentual en la categoría muy presente: comunicación

verbal y eficaz 92.31%, creación de equipos y gestión de conflicto con

90.38%, esto quiere decir, que la muestra seleccionada da una gran

importancia en la comunicación como herramienta para desarrollar los

equipos de trabajos de alto desempeño y gestionar exitosamente los

conflictos que puedan desarrollarse.

El estudio de estos indicadores, resultan de vital importancia para las

unidades de análisis de la investigación debido a que ellos permiten

aumentar el nivel de capacidad y mejorar los resultados deseados en las

organizaciones del sector móvil.

Por último, se midió la dimensión funciones de coaching, las cuales según

Salazar (2003) esta conformada principalmente por ocho funciones básicas

para construir un sistema integral de liderar a los equipos de trabajo, con el

fin de propiciar el crecimiento profesional y personal de los pupilos. En esta

investigación se seleccionaron tres de esas funciones, las cuales son:

seleccionador de talento, consultor de desempeño laboral y motivador, por

considerarlos eje clave en el desarrollo de los procesos organizacionales del

escenario actual de las empresas de telefonía móvil.

El entendimiento integral y la correcta aplicación de estos indicadores

permitirán a las organizaciones en estudio contar con un personal calificado y

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en permanente preparación en su staff de capital humano. Asimismo,

permitirá conocer cuáles son las estrategias más idóneas de motivación de

los equipos de trabajo. Esta dimensión, obtuvo 84.62% en la categoría muy

presente y en presente 15.38%.

De igual manera, los tres indicadores medidos se ubicaron en la categoría

muy presente, de la siguiente forma: seleccionador de talento 94.23%,

motivador 92.31% y consultor de desempeño laboral 86.54%

Por otra parte, en relación a la correlación se puede indicar que ambas

variables se midieron en escala estadística ordinal, por lo que el coeficiente

que permitió establecer el grado de correlación entre ambas variables es el

coeficiente de correlación de rangos ordenados de Spearman:

Tabla 44 Coeficiente de Spearman

? RGOS X ? RGOS Y ? ? RGOS ? (X-Y)2

1378 1378 0 7307

El cual una vez aplicado, arrojo una correlación de rs= 0.6881 (Ver anexo)

Una vez obtenido este valor se procedió al cálculo de la prueba de

significancia para comprobar la no vigencia de la hipótesis nula Ho= La

correlación de rangos en la población es cero. Dicha prueba de significancia

se obtuvo mediante el siguiente coeficiente :

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Obteniendo como valor de la prueba de significancia 6,750.

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CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. ANALISIS …

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