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CAPÍTULO V DISEÑO O PROPUESTA
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CAPÍTULO V DISEÑO O PROPUESTA
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CAPITULO V
DISEÑO O PROPUESTA
Un manual de identidad corporativa es un libro donde se establecen
normas o reglas que regulan las actitudes de todos los individuos que
pertenecen a una organización, y sirve generalmente como guía en todos los
pasos que se deben seguir en todo lo que engloba la identidad corporativa de
la agencia de viajes grupo Casa Blanca.
De esta forma, en el mundo de la comunicación institucional, el manual de
identidad corporativa se convierte en una herramienta fundamental, cuyo fin
se centrará en crear orden y reconocimiento en los principios de la empresa,
es decir que contiene todas las soluciones a los posibles problemas gráficos
y visuales que se presenten en la misma.
La eficacia de este manual de identidad corporativa no sólo recae en su
correcta elaboración, sino que es condición indispensable su efectiva
distribución y explicación entre los individuos que conforman internamente la
agencia de viajes grupo Casa Blanca.
PÚBLICOS
La agencia de viajes grupo Casa Blanca alega que los mapas públicos
tienen por objeto establecer el repertorio de audiencias con los que la
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empresa se debe comunicar y que segmentadas permitan definir sus
expectativas y prioridades en tiempos como estos, es la segmentación o
diferencias claras siguiendo criterios que nacen del plan de negocios de la
empresa.
1.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Algunos medios de comunicación que forman parte de los públicos de la
agencia de viajes grupo Casa Blanca son los medios impresos (volantes,
pendones, entre otros) la publicidad exterior (vallas), y las redes sociales
como (Facebook, Twitter).
1.2 EMPRESAS
Entre las empresas que conforman los públicos de la agencia de viajes
grupo Casa Blanca se encuentran los establecimientos aliados, algunos de
los más importantes son los hoteles y clínicas privadas, grupos gremiales.
1.3 CONSUMIDORES
En cuanto a los consumidores, el programa se basa en la necesidad de
cada individuo entre los cuales están aquellos que viajan por placer y otros
clientes que viajan por necesidad.
1.4 GOBIERNO
Una de las entidades gubernamentales más importantes dentro de los
públicos que conforman la agencia de viajes grupo Casa Blanca es Venetur.
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1.5 ASOCIACIONES COMERCIALES
Las asociaciones comerciales tienen cierta relación con la agencia de
viajes grupo Casa Blanca pero no son clientes directos de la misma.
1.6 ASOCIACIONES PROFESIONALES
Algunas de estas asociaciones están vinculadas con grupos gremiales,
aunque no hay un contrato de afiliación con los mismos.
1.7 CÁMARA DE COMERCIO
La agencia de viajes grupo Casa Blanca no tiene contratos con la Cámara
de Comercio, pero si muchos afiliados de la agencia son trabajadores de
esta.
2. OBJETIVOS
La agencia de viajes grupo Casa Blanca reconoce la importancia de los
objetivos que se deben establecer en el manual de identidad corporativa ya
que estos suelen definirse en función de los resultados del programa y luego
de las necesidades de mismo en otras palabras los objetivos no deben ser
medios sino fines.
2.1 OBJETIVOS INFORMATIVOS
• Continuar con las políticas de manejo de la identidad visual de la
agencia de viajes grupo Casa Blanca.
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• Reforzar y concientizar los valores corporativos en cada uno de los
individuos de la empresa.
• Mantener informados a todas las personas que conforman el público
interno de la agencia de viajes grupo Casa Blanca.
• Realizar reuniones mensuales para informar a los trabajadores cada
novedad o acontecimiento relevante que ocurra en la agencia de viajes grupo
Casa Blanca.
2.2 OBJETIVOS DE MOTIVACIÓN
• Relacionar efectivamente al empleado-empresa para crear el sentido
de pertenencia, para una proyección adecuada y favorable de la imagen de
la agencia de viajes grupo Casa Blanca.
• Utilizar todo lo que representa la simbología de la agencia de viajes
(papelería, uniformes. Carnet de identificación).
• Adquirir conocimientos sobre la identidad visual, los principios básicos
organizacionales y las normas de la empresa.
3. PRINCIPIOS BÁSICOS ORGANIZACIONALES
3.1 ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
• Analizar el medio externo, para luego evaluar las oportunidades de
negocios ofrecidas en el mercado.
• Realizar fuertes campañas publicitarias para ser reconocidos nacional e
internacionalmente.
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• Elevar las fuerzas de ventas mediante promociones y paquetes
turísticos.
• Crear un departamento de Relaciones Públicas para el mejor
funcionamiento de la Agencia de viajes grupo Casa Blanca.
3.2 MISIÓN CORPORATIVA
Ofrecer las maravillas de nuestro país a los viajeros dándoles la
oportunidad de conocer a Venezuela.
3.3 POLÍTICAS CORPORATIVAS
• Brindar un excelente servicio de manera eficaz, oportuna y
satisfactoria.
• Cumplir con los requisitos legales y los reglamentos internos de la
empresa en el desarrollo de todas las actividades y prestación de servicios.
• Desarrollar estrategias que lleve a un tipo de gestión orientadas a
resultados y que ponga en practica ,sin renunciar a su vocación de servicio
público,valores y principios que promuevan la responsabilidad ,la iniciativa y
el espíritu de equipo.
• Establecer una apuesta clara y decidida por la personas de la agencia,
potenciando capacidades y promoviendo la cultura de la calidad.
• Comunicar el compromiso de la seguridad de la información a todos
los clientes de la agencia de viajes grupo Casa Blanca.
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3.4 VALORES CORPORATIVOS
• Responsabilidad
• Planificación
• Trabajo en equipo
• Honestidad
• Solidaridad
• Respeto
3.5 OBJETIVOS CORPORATIVOS
• Ser líderes en el mercado turista del país.
• Promover el turismo a nivel nacional en sus ejes principales
• Proyectar la identidad corporativa de la agencia de viajes grupo Casa
Blanca para que esta pueda ser percibida por el público interno y externo.
• Desarrollar estrategias que permitan satisfacer las necesidades de los
clientes en temporadas altas pero también durante todo el año.
3.6 VISIÓN CORPORATIVA
Estar en cada sector de interés empresarial, aliado con nuestros clientes y
tratarlos de una manera cordial
4. SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL
La agencia de viajes grupo Casa Blanca considera que el sistema de
identidad visual puede expresarse en distintos soportes y que además son el
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símbolo que representa a la empresa, el logotipo que consiste en las distintas
combinaciones que permiten las combinaciones del símbolo y el mensaje y
que está dispuesto a normalizar y el nombre comunicativo que es a través
del cual se efectúa el proceso de reconocimiento de la empresa.
4.1 ELEMENTOS VISUALES
4.1.1 LA MARCA
4.1.1.1 TIPOGRAFÍA: TIME NEW ROMAN
A B C D E F G H A b c d e f g h
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4.1.2 LOGOTIPO
4.1.2.1 VERSIÓN MONOCROMÁTICA
4.1.3 PAPELERÍA
4.1.3.1 BOLETOS
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4.1.3.2 CARNET DE IDENTIFICACIÓN
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4.1.3.3 TARJETA DE PRESENTACIÓN
4.1.3.4 BOLÍGRAFO
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4.1.4 UNIFORMES
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4.1.5 PÁGINA WEB
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4.2 ELEMENTOS AUDITIVOS
4.2.1 SLOGAN
“CONOCE VENEZUELA” AGENCIA DE VIAJES GRUPO CASA
BLANCA
5. NORMAS
Para la agencia de viajes grupo Casa Blanca las normas que se dictan en
el manual deben ser respetadas y no pueden ser alteradas, ya que estas se
consideran reglas universales dentro de la empresa, y tiene como finalidad
aplicar y comprender el uso y manejo de todo lo que engloba la identidad
visual corporativa, por parte de su público interno con el propósito de
proyectar una imagen impecable ante sus públicos externos.
5.1 EL SIMBOLO
El elemento gráfico que representa el símbolo de la agencia de viajes
grupo Casa Blanca, esta constituido por un avión que representa la imagen
de la agencia de viajes y el otro elemento que conforma el símbolo es la
tierra que representa los viajes alrededor del mundo.
5.2 LA SINTESIS
Se toma el símbolo que representa la agencia de viajes (el avión) se
coloca en la parte superior derecha de la tierra, el otro símbolo significativo,
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dando la impresión de vuelo alrededor del mundo y en la parte izquierda de
ambos símbolos se coloca una curva que representa la unión de las mismas
y finalmente del lado derecho se coloca el nombre de la marca.
Los colores utilizados en el logo de la agencia son, el azul que representa
el color del cielo y del mar, el blanco que significa pureza y relajamiento, el
verde la vegetación la naturaleza y colores tierra que la representan.
La tipografía seleccionada es Time New Roman, cursiva , mayúscula y
sombreado.
5.3 EL IMAGOTIPO, LOGOTIPO Y ANAGRAMA
El símbolo se presenta en versión cromática (cuatricromía) y en versión
monocromático (un color) a escala de grises.
No se alterará la posición del logo, ni la dimensión del mismo, tampoco
sus colores, este debe permanecer exactamente en su estado original, podrá
variar de tamaño siempre y cuando no se alteren sus dimensiones.
6. PRESUPUESTO
PIEZAS CANTIDAD COSTO
UNITARIO TOTAL
IVA 12% TOTAL
LOGO 1 2000 Bs F 2400BsF 2400BsF CARNÉT 25 20BsF 600BsF 600BsF
TARJETAS DE PRESENTACIÓN 1000 1.50BsF 1800BsF 1800 Bs F BOLIGRAFOS 100 3.0BsF 360BsF 360Bs F
CAMISAS PARA DAMAS 15 30 Bs F 540 Bs F 540 Bs F FALDAS PARA DAMAS 15 40 Bs F 720 Bs F 720 Bs F
BUFANDAS DAMAS 15 15 Bs F 270 Bs F 270 Bs F CAMISAS PARA HOMBRES 15 40 Bs F 720 Bs F 720 Bs F PANTALON DE HOMBRES 15 50 Bs F 900 Bs F 900 Bs F
CORBATAS 15 25 Bs F 450 Bs F 450 Bs F BOLETOS AEREOS 800 3000 Bs F 28800 BsF 28800 Bs F
PAGINA WEB 1 2000 Bs F 2400 BsF 2400 Bs F TOTAL: 38.000 Bs F
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7. MÉTODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL
La evaluación es el elemento del plan que compara los objetivos
establecidos en el plan con los conseguidos, en todo programa de identidad
corporativa es de suma importancia que se considere la evaluación para
saber si los resultados han sido positivos y productivos, y para alcanzar así
los objetivos trazados.
Ahora bien, el método de evaluación y control que utiliza la agencia de
viajes grupo Casa Blanca, son los estudios previos y posteriores, donde la
discusión grupal, cuestionarios que analicen las actitudes de los diversos
públicos tienen gran relevancia a la hora de ejecutar dicho procedimiento.
8. SITUACIÓN ACTUAL
El direccionamiento estratégico servirá de marco de referencia para el
análisis de la situación actual tanto internamente como frente a su entorno.
8.1 ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
• Exclusividad
• Calidad de servicio
• Buena ubicación geográfica
• Buena atención al cliente
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DEBILIDADES
• Falta de reconocimiento en el país
• Falta de trabajo en equipo
• Carece de buena publicidad
• En las temporadas bajas, disminuye la compra de paquetes turísticos.
OPORTUNIDADES
• Uso de las nuevas tecnologías ( Facebook, Twitter)
• Intercambios comerciales con los medios de comunicación social de la
región
• Alianzas institucionales con empresas públicas y privadas
• Apoyo del gobierno nacional al incentivo de la promoción turística del
país.
AMENAZAS
• Situación económica del país
• Desempleo
• Inflación
• Restricciones de las divisas
9. ESTRATEGIAS DE PROYECCION DE LA IMAGEN
Las estrategias de proyección de la imagen son las posibilidades de
selección estratégica en la construcción de los mensajes, todo el
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planteamiento estratégico de imagen corporativa debe ir dirigido a generar
identificación y diferenciación, y lograr preferencia de los públicos de la
organización.
9.1 ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
La agencia de viajes grupo Casa Blanca considera que es muy importante
este tipo de estrategias, y es fundamental su ejecución, por lo que entonces
se realizarán reuniones mensuales donde se discutan todos los
acontecimientos o hechos relevantes durante este tiempo. Del mismo modo
se diseñaran carteleras informativas que den a conocer las nuevas
actividades de la agencia, y reforzar la comunicación por los correos
corporativos de cada trabajador.
9.2 ESTRATEGIAS INFRAESTRUCTURALES
En este tipo de estrategias prevalece el campo institucional, su ambiente,
es por ello que se procederá a una modificación significativa de sus
instalaciones proporcionando exclusividad, seguridad y comodidad, con un
amplio ambiente donde habrá distintos departamentos como el de venta, de
marketing, turismo internacional, Relaciones Publicas etc, brindando a sus
clientes la mayor comodidad y satisfacción a la hora de visitar las
instalaciones de la agencia de viajes grupo Casa Blanca.
