CAPÌTULO IV PROPUESTA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN...
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CAPÌTULO IV PROPUESTA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA En este capítulo se hace la propuesta del Diseño de un Plan de Comunicación Institucional dirigido a los Museos Privados del Distrito 2 de la Ciudad de San Salvador, con el propósito de contribuir al incremento de la afluencia de visitantes nacionales a dichos Museos. En primera instancia se detallan los objetivos que se quieren alcanzar con la propuesta, los cuales están encaminados al mejoramiento de la comunicación que tienen los Museos con el público en general, además se plantea la importancia que tiene el Diseño del Plan de comunicación Institucional para los Museos Privados del Distrito 2 de la Ciudad de San Salvador tanto en el contexto cultural como en el contexto social y los alcances de la propuesta. Se incluyen también las estrategias y acciones complementarias a la propuesta que ayudarán a mantener una comunicación efectiva con el público obteniendo beneficios para los Museos. El Diseño del Plan de Comunicación Institucional consta de cuatro etapas las cuales se desarrollan de manera sinérgica con el propósito de contribuir a dar solución a la problemática que se genera en los Museos de: la Palabra y la Imagen y el Museo de la Miniatura “Dominga Herrera”, con respecto a la poca afluencia de visitantes nacionales. Este Plan de Comunicación Institucional es sujeto a cambios y al finalizar cada etapa se recomienda realizar un monitoreo de resultados para poder modificar si fuera necesario algún aspecto que impida el logro de los objetivos.
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CAPÌTULO IV
PROPUESTA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA En este capítulo se hace la propuesta del Diseño de un Plan de Comunicación
Institucional dirigido a los Museos Privados del Distrito 2 de la Ciudad de San
Salvador, con el propósito de contribuir al incremento de la afluencia de visitantes
nacionales a dichos Museos.
En primera instancia se detallan los objetivos que se quieren alcanzar con la
propuesta, los cuales están encaminados al mejoramiento de la comunicación que
tienen los Museos con el público en general, además se plantea la importancia
que tiene el Diseño del Plan de comunicación Institucional para los Museos
Privados del Distrito 2 de la Ciudad de San Salvador tanto en el contexto cultural
como en el contexto social y los alcances de la propuesta.
Se incluyen también las estrategias y acciones complementarias a la propuesta
que ayudarán a mantener una comunicación efectiva con el público obteniendo
beneficios para los Museos.
El Diseño del Plan de Comunicación Institucional consta de cuatro etapas las
cuales se desarrollan de manera sinérgica con el propósito de contribuir a dar
solución a la problemática que se genera en los Museos de: la Palabra y la
Imagen y el Museo de la Miniatura “Dominga Herrera”, con respecto a la poca
afluencia de visitantes nacionales.
Este Plan de Comunicación Institucional es sujeto a cambios y al finalizar cada
etapa se recomienda realizar un monitoreo de resultados para poder modificar si
fuera necesario algún aspecto que impida el logro de los objetivos.
B. OBJETIVOS 1. OBJETIVO GENERAL Diseñar lineamientos y estrategias que contribuyan a incrementar la afluencia de
visitantes nacionales a los Museos Privados del Distrito 2 de la ciudad de San
Salvador.
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar a los museos con la ayuda del análisis FODA para determinar la
situación en que se encuentran actualmente.
• Crear estrategias de comunicación dirigidas a los museos privados del Distrito
2 de la Ciudad de San Salvador que permitan contribuir al incremento de
visitantes nacionales.
• Establecer lineamientos que permitan evaluar y dar seguimiento al Plan de
Comunicación Institucional.
C. MISIÓN, VISIÓN Y POLÍTICAS DE LA PROPUESTA 1. MISIÓN Contribuir al mejoramiento de la comunicación a través de la propuesta de un plan
de comunicación institucional para que se incremente la afluencia de visitantes
nacionales a los museos privados que se encuentran ubicados en el Distrito 2 de
la Ciudad de San Salvador.
2. VISIÓN
Ser el mejor instrumento de comunicación que incremente significativamente la
afluencia de visitantes nacionales a los museos privados del Distrito 2 de la
Ciudad de San Salvador.
3. POLÍTICAS DEL PLAN
• Este plan debe ser respetado por todos los responsables de ejecutarlo.
• Este plan debe emplearse con el objetivo de obtener óptimos resultados en la
comunicación entre el público interno y externo de los museos.
• Se anima a los empleados a que hablen con sus superiores o encargados
siempre que duden acerca del modo de actuar en un problema de
comunicación a la hora de desarrollar el plan de comunicación institucional.
• Este plan será constantemente revisado para tener un registro y control de
los resultados.
• Este plan está sujeto a cambios y modificaciones para optimizar resultados.
• Cada seis meses los responsables del plan deberán evaluar si las políticas,
objetivos, misión y visión de este plan se están cumpliendo de acuerdo a lo
establecido.
• El incumplimiento de estas políticas será causa de medidas disciplinarias.
• Analizar detenidamente estas políticas y que todos los empleados estén de
acuerdo a respetarlas.
D. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA La importancia de la propuesta del plan de comunicación institucional es
contribuir a que mejore la comunicación con el público interno y externo, con el fin
de que se incremente la afluencia de visitantes nacionales a los museos.
Con el diseño de este plan de comunicación institucional los museos tendrán un
mejor desarrollo con los medios de comunicación y harán uso eficaz de sus
recursos para obtener más beneficios.
Este plan permitirá que tanto los empleados como los visitantes tengan diferentes
opciones para enterarse de todas las actividades que se realicen dentro y fuera
del museo, y a través de los medios de comunicación provocar el interés de los
salvadoreños por visitar los museos privados del Distrito 2 de la Ciudad de San
Salvador.
1. EN EL CONTEXTO CULTURAL
Los Museos en la actualidad desempeñan un papel muy importante para el
desarrollo cultural del país, por lo que se considera que la diversidad de museos
con la que se cuenta debe ser explotada y explorada.
Es necesario ofrecer y resaltar al país por sus bellezas artísticas y versatilidad,
agotar los recursos con los que se cuenta para dar a conocer un El Salvador con
mucha riqueza cultural, accesibilidad y variedad de exposiciones para cada
gusto, gente trabajadora y con mucha calidez que ofrecer.
Y a su vez que los museos se conviertan en un lugar donde todas las personas y
las nuevas generaciones puedan conocer y aprender sobre la historia del país,
costumbres, tradiciones, cultura y los personajes importantes que han sido parte
esencial en el desarrollo social, económico, religioso y cultural.
2. EN EL CONTEXTO SOCIAL El plan de comunicación institucional es importante ya que contribuirá a que se
conozca ante la sociedad la existencia de los museos privados que están
ubicados en el Distrito 2 de la Ciudad de San Salvador y esto ayudara para el
desarrollo económico y social del país ya que con el incremento de visitantes
nacionales a estos museos mejorarían sus ingresos y por consiguiente tendrían la
necesidad de ampliar sus instalaciones.
E. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA Con el Diseño de este Plan de Comunicación Institucional, se generarían los
siguientes beneficios: contribución al Incremento de la afluencia de visitantes
nacionales a los museos privados del Distrito 2 de la ciudad de San Salvador,
mayor conocimiento de la existencia de estos museos, mejor desarrollo de la
cultura, y contribuirá al mejoramiento de la comunicación de los museos privados
del Distrito 2 de la ciudad de San Salvador con su público interno y externo.
F. ALCANCE DE LA PROPUESTA
El Diseño de este Plan de Comunicación Institucional está dirigido a los Museos
Privados del Distrito 2 de la Ciudad de San Salvador para mejorar la
comunicación y contribuir al incremento de visitantes nacionales, y su duración
será de uno a tres años. Según los resultados que se obtengan el Plan esta sujeto
a cambios y modificaciones a criterio de los responsables.
G. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES NACIONALES A LOS MUSEOS PRIVADOS DEL DISTRITO 2 DE LA CIUDAD DE SAN SALVADOR
Etapa I
Análisis Situacional
Análisis del sector cultural
Análisis FODA
Misión y Visión
Etapa II Capacitación
Comunicación
Institucional
Relaciones Públicas
Público Interno y Externo
Etapa IV
Evaluación y
Seguimiento
Etapa IIIDiseño y Desarrollo de
Estrategias de
Comunicación Institucional
Relaciones Públicas
Público interno y externo
Publicidad Y Promoción
Plan de Comunicación
Institucional
Retroalimentación
H. DESARROLLO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL POR ETAPAS 1. ETAPA I: ANÁLISIS SITUACIONAL a. Generalidades En esta etapa se desarrolla un análisis situacional de los museos privados del
Distrito 2 de la Cuidad de San Salvador utilizando la técnica del FODA para
identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Además se
realiza un análisis del sector cultural para determinar la situación en que se
encuentra.
b. Análisis del Sector Cultural El Estado de El Salvador, como responsable directo de las acciones culturales del
país, debe fundamentarse en una investigación cuidadosa de la revalorización de
los bienes culturales tangibles e intangibles, el estudio de la práctica de un
calendario de fiestas tradicionales, del conocimiento de los monumentos que
enseñan la cultura del pasado para comprender el presente e intuir el futuro, y de
la comprensión de los símbolos nacionales.
En cuanto a la cultura es realmente el radio dentro del campo de la acción del
conocimiento de un país. Cultura es el término que determina el imán que poseen
las regiones comprendiendo su geografía, historia, costumbres, tradiciones, folklore
y artesanía.
c. Análisis FODA El análisis FODA es conocido por la sencillez de su aplicación y el gran aporte de
resultados, es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación
actual de los museos privados del Distrito 2 de la cuidad de San Salvador,
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso y en función de ello
proponer estrategias acordes con los objetivos formulados.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• El personal es capacitado
constantemente.
• Horarios accesibles al público.
• Promueven la cultura y el arte
popular del país.
• Poseen Página Web.
• Buena atención a los visitantes.
• Aceptación de los visitantes.
• Contribución al desarrollo cultural.
• Precios accesibles.
• Exposiciones originales.
• Por ser museos privados tienen la
libertad de administrar sus recursos a
su conveniencia.
• Fácil acceso a los museos.
• Mayor comunicación con el público
externo.
• Patrocinar actividades culturales.
• Hacer alianzas con otras instituciones
que promuevan la cultura.
• Darse a conocer a nivel nacional a
través de los patrocinios.
• Implementar el Plan de Comunicación
Institucional.
DEBILIDADES AMENAZAS
• No cambian constantemente sus
exposiciones.
• No tienen guías turísticos disponibles
para todos los visitantes.
• No poseen suficiente espacio para
recibir grupos grandes.
• Falta de capital para publicidad.
• No son muy conocidos por las
personas.
• Poca afluencia de visitantes
nacionales.
• Competencia con otros centros de
esparcimiento cultural.
• Delincuencia.
• Accidentes causados por desastres
naturales. Deterioro de las obras de
arte.
• Acontecimientos políticos y
situaciones sociales.
• Situación económica de la población.
• Perdida de identidad cultural
salvadoreña con la adaptación de
otras culturas.
Fuente: equipo de trabajo de tesis.
d. Misión y Visión a) Misión La misión es el propósito general o razón de ser de una institución u organización
que enuncia a quienes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos o
servicios ofrece y en general, cuáles son los límites de sus actividades; por tanto,
es aquello que todos los que componen la institución u organización se sienten
motivados a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visión.
b) Visión
La visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la institución a
largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las
nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes
y de la aparición de nuevas condiciones del mercado.
Según lo mencionado anteriormente, el equipo de tesis propone la siguiente
misión y visión con el objeto de identificar a los museos privados del Distrito 2 de
la Ciudad de San Salvador:
Misión “Mostrar al público obras innovadoras y con originalidad, en representación del
arte popular y el desarrollo cultural del país, mediante la aplicación de calidad en
comunicación y atención al cliente”
Visión “Ser un museo competitivo y reconocido a nivel nacional, e internacional a través
de la comunicación, contribuyendo al desarrollo de la cultura y educación del país
para las nuevas generaciones.
2. ETAPA II: CAPACITACIÓN a. Generalidades En esta etapa se definen las temáticas con relación a las estrategias que se
proponen en la etapa tres, con el propósito de que los directores y empleados de
los museos desarrollen conocimientos sobre el concepto y la importancia de los
diferentes contenidos que forman parte del plan de comunicación institucional.
En este proceso el equipo de tesis se encargará de dar las capacitaciones para
fundamentar las bases teóricas del plan, con el fin de que la implementación sea
efectiva y de los resultados esperados logrando los objetivos.
b. Conceptos a) Comunicación Institucional
Tiene como objetivo prestigiar a la entidad que la protagoniza y financia, creando
en torno a ella y ante la opinión pública un clima de confianza y simpatía.
• Importancia de la Comunicación Institucional La comunicación institucional toma en cuenta tanto el total de la comunicación del
público interno y externo como la amplia gama de formas de comunicación
organizativa y comunicación de dirección.
b) Relaciones Públicas El papel de las Relaciones Públicas es el de reconciliar de forma satisfactoria los
factores externos y las políticas internas. Así pues en su función estratégica, las
Relaciones Públicas deben preocuparse de dirigir y gestionar las relaciones entre
una organización y su entorno o aún más concretamente, sus relaciones con sus
componentes estratégicos clave, tanto internos como externos dicho de otro modo
las relaciones públicas tienen el papel estratégico de llenar el vació existente
entre la perspectiva interna de una organización y su posición externa.
• Importancia de las Relaciones Públicas El ejercicio de las Relaciones Públicas es una disciplina de gestión. Las
Relaciones Públicas como su nombre indica, tratan del modo en que la conducta
y las actitudes de los individuos, organizaciones y gobiernos, inciden uno sobre
otros. Los intentos de persuadir y de moldear la opinión pública son tan antiguos
como la misma sociedad organizada, pero su posición cambio con la llegada de la
democracia.
c) Público Interno y Externo El público interno son el grupo de personas que conforman una institución y que
están directamente vinculados a ella, es decir, que está conformado por
accionistas, gerentes, empleados, colaboradores, contratistas, proveedores y
distribuidores.
El público externo son grupos sociales con intereses determinados que
identifican a sus miembros entre si y que no presentan mucha atención a la
organización a menos que ocurra algo en la organización que los atraiga.
• Importancia La importancia de tomar en cuenta la comunicación con el público interno y
externo está determinada por la interrelación que se desarrolla entre los públicos
y la institución. Es importante que el público interno se identifique con la
institución y que se desarrollen los canales de comunicación eficaces para el
público externo así como, el entorno puede ser medido en función a los valores,
las motivaciones y el nivel de orden de la institución.
d) Publicidad y Promoción
La publicidad es una técnica de promociones surtidas, cuyo objetivo fundamental
es informar al público sobre la existencia de bienes o servicios a través de medios
de comunicación con el objetivo de obtener una compensación. Además hace uso
de numerosas disciplinas tales como la psicología, la sociología, la estadística, la
comunicación social, la economía y la antropología a fin de recordar (para crear
imagen de marca) y /o persuadir para producir, mantener o incrementar la
afluencia de visitantes nacionales.
La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan
para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público
objetivo acerca de los productos y servicios que se ofrecen.
• Importancia de la Publicidad y Promoción La publicidad y promoción es importante porque es parte del sistema de
comunicación, Informa a la gente de la disponibilidad de productos y servicios,
proporciona información que ayuda a tomar decisiones fundamentadas e informa a
la gente acerca de los diferentes cambios e innovaciones en las instituciones. En
sus diversas formas, informa, guía, dirige, convence y alerta sobre diferentes
aspectos que se han de considerar en la vida diaria.
3. ETAPA III: DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
a. Generalidades
En esta etapa se diseñan estrategias para el público interno y externo tales como:
estrategias de comunicación institucional, relaciones públicas, público interno y
externo y publicidad y promoción, a través de las cuales se contribuirá a mejorar la
comunicación y a la vez incrementar la afluencia de visitantes nacionales a los
museos privados del Distrito 2 de la Ciudad de San Salvador.
Una estrategia es un curso de acción conscientemente deseado y determinado de
forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la
institución.
a) Estrategias de Comunicación Institucional (ECI)
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ECI – 1
ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL
DESCRIPCIÓN Consiste en llevar a cabo capacitaciones que les ayuden a
mejorar su rendimiento laboral, y se realizarán cada 6 meses
desarrollando temas teóricos y prácticos.
OBJETIVO Ejecutar capacitaciones para que los empleados sean
competentes a la hora de realizar sus labores y
especialmente para poner en práctica este plan.
BENEFICIO
Facilita el desarrollo de las capacidades y habilidades que
tiene cada empleado de la empresa. Permite mantener a los
empleados con excelente adiestramiento y con mayor
conocimiento.
ACCIONES A SEGUIR
• Buscar un lugar con ambiente agradable para realizar la
capacitación.
• Proporcionar material (folletos, papelería y otros). Sobre
las distintas temáticas.
• Contactar al equipo de tesis para realizar las
capacitaciones.
COSTO $15 dólares
• Buscar un lugar con ambiente agradable para realizar la capacitación.
Para tener una mayor receptividad se recomienda buscar un lugar idóneo con un
ambiente adecuado según el tipo de capacitación.
• Proporcionar material (folletos, papelería y otros).
• Contactar al equipo de tesis para realizar las capacitaciones.
Consistirá en contratar al equipo de tesis para que realicen las capacitaciones de
acuerdo a las temáticas que involucra el Plan de Comunicación Institucional las
cuales son: Comunicación Institucional, Relaciones Públicas, Público Interno y
Externo y Publicidad y Promoción. Es indispensable que el equipo de tesis
imparta las capacitaciones, dado que, son las especialistas en el área y esto
permitirá que los museos privados del Distrito 2 se beneficien con los resultados.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ECI – 2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
DESCRIPCIÓN
La estrategia consiste en que los museos diseñen un manual
que les ayude a como enfrentar y manejar los problemas que
se presentan dentro de ellos.
OBJETIVO
Proporcionar los lineamientos necesarios para que los
museos puedan crear y desarrollar un manual efectivo para
manejar y resolver los problemas y conflictos internos.
BENEFICIO Con un manual efectivo podrán manejar y resolver los
problemas y conflictos internos de forma rápida y efectiva.
ACCIONES A SEGUIR
• Revisar los lineamientos a seguir para diseñar el manual.
• Llevar a cabo el diseño del manual.
COSTO $30 dólares.
• Revisar los lineamientos a seguir para diseñar el manual.
Este manual muestra cómo diagnosticar conflictos, manejar confrontaciones
difíciles e implementar estrategias apropiadas de mediación para lograr una
solución adecuada a los conflictos laborales. Utilizando gran cantidad de ejemplos
y ejercicios, ilustrando técnicas de habla y escucha, maneras de manejar la ira
que acompaña al conflicto, diversas técnicas de consenso.
Los lineamientos a seguir son flexibles y se pueden adaptar de acuerdo al museo
que lo desee realizar:
En primer capítulo se deben fijar los objetivos, misión, visión, políticas y metas.
En el segundo capítulo se hace una breve descripción de los conceptos bases
correspondientes a los manuales, procedimientos, manuales de procedimientos y
procedimientos administrativos son conocimientos mencionados a enfocar
primordialmente con el problema a resolver, y contenidos sobre la naturaleza del
conflicto, los conceptos y las técnicas de la resolución de conflictos,
procedimientos alternativos de resolución de disputas, aplicaciones de técnicas de
resolución de conflictos en la institución y glosario.
En el tercer capítulo se deben agregar guía para conducir juegos y dinámicas
relacionados a la solución de conflictos, ejemplos de los juegos y las dinámicas y
lecturas recomendadas.
Y finalmente en el cuarto capítulo determinar una manera de evaluar los
resultados de la puesta en práctica del manual, para finalizar se realizan las
conclusiones, recomendaciones, referencia bibliográfica y anexos relativos que
contemplan el desarrollo del manual.
Diseño 1: Modelo de portada del manual de procedimiento para la solución de conflictos.
Fuente: Equipo de Tesis.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ECI – 3 IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL DE LOS EMPLEADOS
DESCRIPCIÓN
Esta estrategia se refiere a que los empleados de los
museos estén bien identificados con la institución donde
laboran, es decir, que puedan ser fácilmente identificados
por los visitantes y por el público en general.
OBJETIVO
Lograr que el público en general pueda identificar al personal
que labora en el museo y a la vez haciendo sentir a los
empleados parte esencial del museo.
BENEFICIO Se fortalece la identidad que tienen los empleados con la
institución y colabora a que los museos se den a conocer
más ante el público.
ACCIONES A SEGUIR
• Que todos los empleados porten un carnet del museo
dentro de las instalaciones del mismo.
• Elaborar camisetas con el logo respectivo del museo.
COSTO $80 dólares
• Que todos los empleados porten un carnet del museo donde trabajan.
Es importante que no olviden colocar el nombre, logo y slogan del museo y la
información necesaria de cada empleado, y este documento puede actualizarse
cada año o el tiempo que lo estimen conveniente.
• Elaborar camisetas con el logo respectivo del museo.
El diseño de la camiseta debe ser en relación al diseño del carnet.
Diseño 2: Modelos para carnetización y uniformes.
Fuente: Equipo de Tesis.
b) Estrategias de Relaciones Públicas Internas (ERPI)
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPI – 1 RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO DEL MES
DESCRIPCIÓN
Hacer un reconocimiento para el empleado que más
sobresalga en su desempeño laboral durante el mes, para
que todos se sientan motivados a la hora de realizar su
trabajo.
OBJETIVO Reconocer al empleado que tenga toda la voluntad y aptitud
de sobresalir en su desempeño laboral.
BENEFICIO
Esto permitirá que el personal se interese en hacer su
trabajo con más eficiencia y eficacia a cambio de un
reconocimiento satisfactorio.
ACCIONES A SEGUIR
• Adquirir un cuadro de reconocimiento al empleado del
mes.
• Hacer una reunión y presentar ante todos los empleados
a la persona que sobresalió en todo el mes.
COSTO $10 dólares.
• Adquirir un cuadro de reconocimiento al empleado del mes.
Este cuadro de reconocimiento contendrá el logo del museo y como título tendrá:
“el empleado del mes” siguiendo con un espacio donde se colocará la fotografía
del empleado y finalmente se coloca el mes correspondiente.
Este reconocimiento se puede ubicar en recepción o en un lugar visible dentro del
museo.
Diseño 3: Modelo de reconocimiento del “Empleado del Mes”.
Fuente: Equipo de Tesis.
• Hacer una reunión y presentar ante todos los empleados a la persona que
sobresalió en todo el mes.
En una institución, las reuniones de trabajo significan una oportunidad inmensa
para crecer y conocer más, al plantearse diferentes puntos de vista e ideas y
determinar, así mismo, si las labores se están realizando correctamente o no.
Además es un momento adecuado para dar a conocer el nombre del empleado
más sobresaliente del mes.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPI – 2 BOLETÍN INFORMATIVO
DESCRIPCIÓN
Realizar boletines informativos que contenga información
sobre el qué hacer institucional del museo, el boletín se
puede diseñar en una hoja que contengan las actividades y
eventos que se realizaron o que se realizarán dentro y fuera
del museo, o por secciones donde se puede agregar los
cumpleañeros del mes, el empleado del mes, sección de
humor y otros. El boletín puede ser quincenal, mensual,
trimestral, o como estime conveniente cada museo.
OBJETIVO Mantener informados a los empleados sobre todos los
acontecimientos que suceden dentro y fuera del museo.
BENEFICIO Involucrar a todos los empleados en el desarrollo de las
actividades que se realizan en el museo.
ACCIONES A SEGUIR
• Recopilar toda la información necesaria para el boletín.
• Diseñar el boletín informativo.
• Distribuirlo a todos los empleados.
COSTO $8 dólares (por 10 ejemplares)
• Recopilar toda la información necesaria para el boletín.
Información relacionada con el museo, tanto en el ámbito empresarial, como en el
ámbito social y cultural, además es una buena oportunidad para felicitar a los
cumpleañeros y mejor empleado del mes, también contribuye a incrementar el
nivel de comunicación que existe entre el público interno del museo.
Además es una herramienta que permite informar de manera completa y creativa
a los empleados del museo.
• Diseñar el boletín informativo.
Es importante tomar en cuenta la identidad institucional del museo, es decir, no
olvidar incluir los colores que identifican al museo así como su respectivo logo y
eslogan, todo con mucha creatividad y precisión.
Modelo para el diseño del boletín
2008
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPI – 3 PERIÓDICO MURAL
DESCRIPCIÓN
Esta estrategia consiste en brindar información acerca de
todos los sucesos del ámbito social y cultural que involucre
al museo, este debe estar ubicado en un lugar visible para
todos los empleados y la información debe ser clara y
precisa.
OBJETIVO Informar a los empleados con creatividad y distracción.
BENEFICIO La información esta a la vista, y permite informar de manera
creativa a los empleados.
ACCIONES A SEGUIR
• Adquirir una pizarra.
• Decorarla de forma creativa.
• Ubicar la información de forma elocuente.
COSTO $15 dólares.
• Adquirir una pizarra y decorarla de forma creativa
c) Estrategias de Relaciones Públicas Externas (ERPE)
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPE – 1 BOLETINES ELECTRÓNICOS
DESCRIPCIÓN
Consiste en que los visitantes del museo proporcionen su
correo electrónico para que les envíen, de manera semanal,
quincenal, mensual o según estime conveniente el museo,
un boletín electrónico con toda la información sobre las
nuevas exposiciones y eventos que el museo realizará, así
como, las actualizaciones en la página web del museo.
OBJETIVO Mantener informados a los visitantes del museo sobre las
diversas actividades que el museo realizará.
BENEFICIO
Los visitantes del museo tendrán acceso a la información
mas reciente, y el museo podrá dar a conocer sus
actividades a más personas de una sola vez y con un mínimo
de gastos.
ACCIONES A SEGUIR
• Crear un formulario donde los visitantes puedan
proporcionar su correo electrónico.
• Enviar un boletín informativo con las diversas actividades
del museo.
COSTO $15 dólares (por 500 formularios)
• Crear un formulario donde los visitantes puedan proporcionar su correo
electrónico.
Debe existir un formulario, el cual debe solicitar la siguiente información: nombre,
apellido, correo electrónico, país de origen, Exposición de su agrado.
Diseño 4: Modelo de hoja de suscripción para recibir boletín electrónico.
Fuente: Equipo de Tesis.
• Enviar un boletín electrónico con las diversas actividades del museo.
Diseño 5: Modelo de boletín electrónico.
Fuente: Equipo de Tesis.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPE – 2 BUZÓN DE SUGERENCIA
DESCRIPCIÓN
Consiste en la elaboración de un buzón que permita que los
visitantes puedan depositar allí sus sugerencias. Colocando
uno en las instalaciones del museo y otro a través de la
página Web.
OBJETIVO
Crear un buzón de sugerencias para que los visitantes
puedan expresar sus opiniones y sugerencias, y estas
puedan analizarse para darles solución con el fin de mejorar
en lo que se este fallando.
BENEFICIO Recopilación de ideas y sugerencias de los visitantes para
mejorar el funcionamiento institucional.
ACCIONES A SEGUIR
• Ubicar el buzón en un lugar accesible y visible dentro del
museo.
• En el caso de que sea en línea, debe habilitarse un link
especial en la pagina Web del museo, con la opción:
buzón de sugerencias o similar.
COSTO $25 dólares
• Ubicar el buzón en un lugar accesible y visible dentro del museo.
Estamos para servirle
___________________________
___________________________
___________________________
Gracias por brindarnos su opinión
• En el caso de que sea en línea, debe habilitarse un link especial en la pagina
Web del museo, con la opción: buzón de sugerencias o similar. Buzón de Sugerencias
Por favor, indíquenos cualquier mejora, comentario, queja o sugerencia en relación con nuestra institución, productos o servicios ofrecidos:
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPE – 3 RELACIÓN CON LOS MEDIOS
DESCRIPCIÓN
Se trata de tener un contacto permanente con los medios de
comunicación masivos, es decir, radio, prensa y televisión
ganándose el agrado de las personas que trabajan para los
medios con el fin de obtener el espacio disponible para
publicar sus eventos y actividades.
OBJETIVO Mantener una buena relación con los medios de
comunicación.
BENEFICIO Tener asegurada la cobertura de las actividades y eventos
que se realicen por parte del museo de forma gratuita en la
sección empresarial de cada medio.
ACCIONES A SEGUIR
• Hacer contacto con las personas que trabajan para los
medios.
• Mantener constante comunicación con los medios.
COSTO $10 dólares (gasto de combustible)
• Hacer contacto con las personas que trabajan para los medios.
El contacto inicial se puede realizar a través de una carta que esté dirigida a los
jefes de cada medio de comunicación. Y el contacto se puede mantener a través
de otros medios como: correo electrónico, teléfono, celular, fax y otros.
San Salvador, 26 de junio de 2008
Señor (a):__________
Jefe de Prensa.
Prensa Gráfica.
Reciba un cordial saludo y esperando éxitos en sus labores administrativas.
El motivo de la presente es para invitar a su equipo de prensa para dar
cobertura al evento de apertura de las nuevas instalaciones del museo. Dicha
actividad se llevará a cabo el día sábado 12 de julio del presente año, en las
Instalaciones del museo Salvadoreño del Distrito 2 de la Ciudad de San
Salvador.
Esperando contar con la asistencia y participación de su prestigioso medio se
suscribe
Atentamente
Museo Salvadoreño
Diseño 6: Modelo de carta para contactar a los medios.
Fuente: Equipo de Tesis.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPE – 4 GACETILLA
DESCRIPCIÓN
Consiste en la creación de una gacetilla, es decir, un
resumen que contiene imágenes y texto sobre las diversas
actividades que realizará el museo y este es entregado a los
medios de comunicación impresos para que lo publiquen.
El envío de la gacetilla es a través del correo electrónico.
OBJETIVO
Facilitar a los medios impresos la información para que a
través de ellos se mantenga informados al público sobre las
actividades que el museo realizará.
BENEFICIO
Por medio de este las personas estarán al tanto del que
hacer del museo. Y permitirá que las personas conozcan y
visiten el museo.
ACCIONES A SEGUIR
• Identificar los medios de comunicación que se les
brindará la gacetilla.
• Crear la gacetilla.
COSTO No tiene costo porque el envío es a través de correo
electrónico.
• Identificar los medios de comunicación impresos que se les brindarán la
gacetilla.
Crear la gacetilla.
La gacetilla deberá contener las diversas actividades que se realizaran en el
museo, mostrando imágenes de las exposiciones y toda la información sobre
ellas.
Diseño 7: Modelo de gacetilla.
Fuente: Equipo de Tesis
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPE – 5 REALIZACIÓN DE EVENTOS
DESCRIPCIÓN
Esta estrategia consiste en organizar eventos dentro y fuera
del museo a fin de tener mayor contacto con el público
externo.
OBJETIVO
Realizar exhibiciones de obras nuevas, homenajes,
exposiciones especiales y demostraciones. A fin de captar la
atención del público.
BENEFICIO Pueden obtener más visitantes y publicidad no pagada a
través de la realización de un evento.
ACCIONES A SEGUIR
• Identificar el tipo de evento a realizarse.
• Determinar el lugar donde se llevara a cabo.
• Hacer la respectiva invitación tanto a los personajes
importantes como a los medios de comunicación y al
público en general a través de la publicidad.
COSTO $300 dólares
• Determinar el lugar donde se llevará a cabo.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPE – 6 PATROCINIO
DESCRIPCIÓN
La estrategia consiste en que el museo contacte con otras
instituciones para que a la hora en que los museos realicen
eventos sociales y culturales puedan brindarles patrocinios.
OBJETIVO Dar a conocer al museo por medio del patrocinio de diversos
eventos sociales y culturales.
BENEFICIO
Con el patrocinio de eventos sociales y culturales, los
museos podrán darse a conocer a las personas que nunca
han visto o escuchado sobre ellos.
ACCIONES A SEGUIR
• Crear contacto con entidades sociales y culturales.
• Buscar patrocinadores para los eventos.
COSTO No tiene costo ya que los patrocinadores son los que
aportan para el gasto.
• Crear contacto con entidades sociales y culturales.
Mantener una buena comunicación a través de las Relaciones Públicas con
entidades sociales y culturales que colaboren al desarrollo del museo.
• Tener la disposición para dar patrocinio o en caso contario buscar
patrocinadores para los eventos.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ERPE – 7 ENVÍO DE NOTAS DE AGRADECIMIENTO
DESCRIPCIÓN
Enviar notas de agradecimiento para los invitados
especiales e instituciones que han colaborado y asistido a
los eventos y actividades que organice el museo. Estas
notas pueden ser a través del correo electrónico, fax o
cartas.
OBJETIVO
Buscar el agrado de las instituciones y personas de interés
para el museo y hacer que se sientan parte importante para
afianzar colaboraciones futuras.
BENEFICIO Solidificar y fortalecer la comunicación entre el museo y el
público externo.
ACCIONES A SEGUIR
• Revisar la lista de asistentes.
• Redactar la nota de agradecimiento.
• Enviarla a sus destinatarios.
COSTO $25 dólares
• Redactar la nota de agradecimiento.
Modelo para el diseño de la nota de agradecimiento.
d) Estrategias de Público Interno y Externo
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EPIYE - 1 CARTELERAS
DESCRIPCIÓN
Consiste en crear una cartelera informativa, que pueda ser
vista por los empleados y los visitantes del museo. La
cartelera deberá contener información de los eventos futuros
del museo.
OBJETIVO
Lograr que el público en general y los empleados del museo
estén informados sobre las diferentes actividades que se
realizaran durante el mes.
BENEFICIO
Con la creación de una cartelera, los empleados y visitantes
del museo podrán conocer de primera mano los futuros
eventos que el museo realizará.
ACCIONES A SEGUIR
• Recopilar la información necesaria para la cartelera.
• Diseñar la cartelera informativa
• Actualizar la cartelera una vez al mes.
COSTO $12 dólares
Diseñar la cartelera informativa
La cartelera debe ser agradable a la vista y colocada en un lugar de fácil acceso
para los visitantes y los empleados del museo.
Modelo para el diseño de la cartelera informativa.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EPIYE – 2 FERIAS
DESCRIPCIÓN
Consiste en desarrollar ferias en las cuales estarán en
exhibición y en venta obras de arte, videos, libros y
souvenirs.
OBJETIVO Promover la participación de los visitantes por medio de
actividades públicas.
BENEFICIO Los visitantes se identifican con el museo y además se atrae
al público con lo que se encuentra en la feria.
ACCIONES A SEGUIR
• Programar la fecha en que se realizará la feria.
• Hacer la suficiente propaganda y publicidad.
• Ambientar el lugar.
COSTO $25 dólares (gastos de publicidad)
• Ambientar el lugar. En estas ferias es importante instruir a los empleados para hacer demostraciones
de las exposiciones (elaboración de telares o pinturas), si fuera necesario, y para
dar las respectivas explicaciones de cada exposición.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EPIYE – 3 CONVIVIOS
DESCRIPCIÓN
Se trata de revisar el listado de visitantes e identificar a los
visitantes mas frecuentes, otras instituciones culturales y
medios de comunicación para hacerles una invitación
especial y disfrutar un momento ameno entre los empleados
del museo y las personas invitadas. Estas actividades
preferiblemente se deben realizar fuera de las instalaciones
del museo.
OBJETIVO Tomar en cuenta tanto al público interno como al externo
para disfrutar una reunión agradable y cercana con ellos.
BENEFICIO
Esto provoca que el público interno y externo se sientan
familiarizados con el museo y beneficiados por preferirlos.
También permite conocer más acerca de los visitantes y
mantener el contacto con los medios de comunicación y otras
instituciones.
ACCIONES A SEGUIR
• Determinar el lugar y fecha adecuados.
• Realizar la respectiva invitación.
• Hacer un cronograma de las actividades a llevar a cabo.
Dentro de las cuales se pueden incluir juegos, dinámicas,
rifas y otras sorpresas.
COSTO $100 dólares (transporte y refrigerio).
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EPIYE – 4 INAUGURACIONES
DESCRIPCIÓN
Esta estrategia consiste en hacer que el público forme parte
a la hora de que los museos aperturen nuevas salas de
exposiciones o adquieran nuevas obras, retratos,
documentos y otras artes.
OBJETIVO Crear un vínculo entre el público interno y externo
haciéndolos parte de estas actividades.
BENEFICIO
Permite que los públicos internos y externos de los museos
formen parte importante de sus actividades. Y a la vez estos
públicos sirvan como medios de propagación para el museo.
ACCIONES A SEGUIR
• Hacer la invitación correspondiente a través de la
publicidad.
COSTO $50 (publicidad y coffe break).
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EPIYE – 5 CELEBRACIÓN DE ANIVERSARIOS
DESCRIPCIÓN
Esta estrategia consiste en involucrar instituciones, medios
de comunicación e invitados especiales a las celebraciones
de un año más de existencia de los museos.
OBJETIVO Compartir este momento con los empleados de los museos y
con el público externo que son quienes hacen posible
celebrar un año más de existencia ante el público.
BENEFICIO
Hacer que el público interno y externo se sienta identificado
y forme parte de la historia del museo.
ACCIONES A SEGUIR
• Hacer las debidas invitaciones y celebrar.
COSTO $50 (publicidad y coffe break).
e) Estrategias de Publicidad (EP)
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EP – 1 PERIÓDICO EN ALIANZA
DESCRIPCIÓN
Consiste en que los museos que pertenecen al Distrito 2 los
cuales son: Museo de la Palabra y la Imagen y el Museo de
Arte Popular conocido como de la Miniatura “Dominga
Herrera” formen alianzas para cubrir los costos entre ambos
museos, publicando anuncios en el periódico que pueden
ser en un periodo de cada quince días o cada mes en uno
de los periódicos de mayor circulación del país.
OBJETIVO
Publicar anuncios en un periódico de mayor circulación, para
dar a conocer los museos y sus exposiciones de forma
constante.
BENEFICIO
Con la publicación de anuncios en un periódico de mayor
circulación del país, se logrará dar a conocer a los museos y
las exposiciones que estos poseen a una mayor cantidad de
personas y la inversión será menor dividida entre ambos
museos.
ACCIONES A SEGUIR
• Cotizar los precios de cada periódico.
• Establecer lineamientos a seguir para la creación del
anuncio, donde cada museo tenga iguales beneficios.
• Diseñar el anuncio con mucha creatividad para que
pueda ser publicado.
COSTO $430 dólares (anuncio de 3’ x 7’ en El Diario de Hoy B/N)
• Establecer lineamientos a seguir para la creación del anuncio, donde cada
museo tenga iguales beneficios.
• Diseñar el anuncio con mucha creatividad para que pueda ser publicado.
El anuncio debe contener: título, subtítulo, imagen, texto, final.
Diseño 8: Modelo del anuncio del periódico.
Fuente: Equipo de Tesis.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EP -2 VISITAS A PROGRAMAS TELEVISIVOS
DESCRIPCIÓN
Consiste en que los museos que pertenecen al Distrito 2 los
cuales son: Museo de la Palabra y la Imagen y el Museo de
Arte Popular conocido como de la Miniatura “Dominga
Herrera” asistan a programas de televisión donde puedan
hacer la invitación personalmente a las personas para que
visiten el museo y se den a conocer ante toda la
teleaudiencia. Además pueden acudir a esta estrategia
cuando tengan un evento que realizar por parte del museo
para hacer la debida invitación a la teleaudiencia.
OBJETIVO
Invitar a toda la población a que visiten el museo y darse a
conocer a través de la televisión ya que es el medio más
visto por las personas.
BENEFICIO
Tener presencia en la televisión de forma gratuita, lograr el
objetivo de ser reconocidos ante el público y a la vez
contribuir a que se incremente la afluencia de visitantes
nacionales a los museos que pertenecen al Distrito 2 de la
Ciudad de San Salvador.
ACCIONES A SEGUIR
• Crear un cronograma de visitas a los canales de
televisión.
• Preparar el guión de lo que se va hablar en el programa.
• Hacer previa cita con el programa que desean visitar.
COSTO $20 dólares (transporte)
• Crear un cronograma de visitas a los canales de televisión.
Diseño 9: Modelo de cronograma de visitas a los programas de televisión.
Fuente: Equipo de Tesis
Programas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Responsables
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Directores o encargados
Directores o encargados
Directores o encargados
Programa: Hoy “es un buen día”
Directores o encargados
Directores o encargados
• Crear un cartel llamativo que contenga la información necesaria del museo.
Diseño 10: Modelo de cartel.
Fuente: Equipo de Tesis.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EP – 3 CARTEL
DESCRIPCIÓN
Consiste en la creación de carteles, los cuales serán
colocados en diversas instituciones educativas, centros de
esparcimiento cultural y lugares estratégicos de la Ciudad de
San Salvador.
OBJETIVO
Hacer publicidad a los museos y sus actividades, de manera
que llame la atención del público.
BENEFICIO La colocación de carteles permitirá a los museos darse a
conocer ante el público y a personas que ya están inmersas
en el ambiente cultural y a estudiantes para que puedan
crear viajes a sitios culturales.
ACCIONES A SEGUIR
• Determinar los puntos estratégicos donde serán ubicados
los carteles.
• Crear un cartel llamativo que contenga la información
necesaria del museo.
COSTO $ 25 dólares (por 50 ejemplares)
• Crear las señales que permitirán la fácil ubicación del museo.
Diseño 11: Modelos de señalización.
Fuente: Equipo de Tesis.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EP – 4 SEÑALIZACIÓN
DESCRIPCIÓN
Consiste en crear señales en los diferentes puntos cercanos
de acceso al museo que permitan a los visitantes ubicar de
manera fácil las instalaciones del museo.
OBJETIVO Colocar señales para que las personas interesadas en visitar
el museo tengan una guía del camino que conduce al museo
de manera fácil y rápida.
BENEFICIO Con la creación de señales, los visitantes podrán ubicar de
manera fácil y rápida la ubicación del museo.
ACCIONES A SEGUIR
• Determinar la información que servirá de guía para los
visitantes.
• Crear las señales que permitirán la fácil ubicación del
museo.
COSTO $ 120 dólares
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EP – 5 HOJAS VOLANTES (FLYERS)
DESCRIPCIÓN
Consiste en la repartición de hojas volantes en puntos
estratégicos de la Ciudad de San Salvador (Parques,
Centros Comerciales, Supermercados).
OBJETIVO Dar a conocer al museo por medio de hojas volantes.
BENEFICIO Con la repartición de hojas volantes en puntos estratégicos
de la Ciudad de San Salvador se logrará dar a conocer al
museo a una mayor cantidad de personas.
ACCIONES A SEGUIR
• Elaborar las hojas volantes.
• Repartir las hojas volantes en puntos estratégicos de la
Ciudad de San Salvador.
COSTO $60 dólares (por 2000 ejemplares)
• Elaborar las hojas volantes.
Diseño 12: Modelo de hojas volantes.
Fuente: Equipo de Tesis.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EP – 6 ANUNCIO RADIAL
DESCRIPCIÓN
Consiste en visitar las radiodifusoras mas escuchadas, para
hacer personalmente la publicidad del museo de manera
gratuita.
OBJETIVO Lograr que la mayoría de personas conozcan por medio de
la radio acerca del museo y se interesen por visitarlo.
BENEFICIO
Se hará publicidad del museo de forma gratuita,
permitiéndole darse a conocer a un mayor número de
personas.
ACCIONES A SEGUIR
• Nombrar a un empleado para que sea responsable de
realizar esta labor.
• Contactar con los encargados de las diversas
radiodifusoras.
• Visitar las radios y hacer la invitación a conocer el museo
personalmente.
COSTO $20 (transporte)
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EP – 7 SOUVENIRS
DESCRIPCIÓN
Souvenir: el término se utiliza para los artículos traídos al
hogar de lugares turísticos, es un objeto que atesora a las
memorias que están relacionadas a él.
Esta estrategia consiste en la venta de productos exclusivos
del museo, como camisetas, gorras, llaveros, tazas,
pulseras, lapiceros y bolsos, todos con el nombre y logo del
museo.
OBJETIVO Hacer que los visitantes se lleven un recuerdo del museo.
BENEFICIO
Con la venta de souvenirs, el museo podrá obtener ingresos
adicionales que le permitirán satisfacer las necesidades
internas y, a la vez, estarán haciendo publicity (publicidad
gratuita).
ACCIONES A SEGUIR
• Crear el diseño de los souvenirs.
• Buscar patrocinio para la elaboración de las camisetas,
gorras, llaveros, tazas, pulseras, lapiceros y bolsos que
llevaran el nombre y logo del museo.
• Establecer el precio de cada souvenir.
• Venta de souvenirs dentro del museo.
COSTO $200 dólares
Diseño 13: Modelos de souvenirs.
Fuente: Equipo de Tesis.
f) Estrategias de Promoción (EPRO)
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EPRO – 1 ENTRADAS 2X1
DESCRIPCIÓN
Esta estrategia consiste en especificar días especiales en
que pueden entrar dos personas pagando solamente una
entrada.
OBJETIVO Incrementar la afluencia de visitantes nacionales.
BENEFICIO Las personas tendrán mayor interés en visitar los museos y
a la vez servirá para atraer nuevos visitantes.
ACCIONES A SEGUIR
• Hacer la respectiva publicidad acerca de la promoción, a
través de los medios que crean convenientes.
COSTO $45 (publicidad)
Diseño 14: Modelos de promoción de entradas al 2 x 1.
Fuente: Equipo de Tesis.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EPRO – 2 ARMAR PROMOCIONES
DESCRIPCIÓN
Consiste en armar promociones de descuento en los
productos que ofrecen, es decir, por compras mayores de
$15 dólares se hace un descuento del 10%, por comprar un
producto específico se lleva otro a mitad de precio, por la
compra de cualquier producto se le obsequia un souvenir. Y
muchas otras promociones más.
OBJETIVO Incentivar a que las personas que los visitan compren los
productos que ofrecen los museos.
BENEFICIO A través de los descuentos se logrará incrementar la venta
de los productos que ofrecen los museos.
ACCIONES A SEGUIR
• Crear las promociones que se ofrecerán.
• Seleccionar los productos en promoción.
COSTO No tienen costo
DESCUENTO DEL 15% DESCUENTO DEL
10%
Oferta especial por la compra de este producto se lleva un llavero
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
EPRO – 3 RECOMPENSAR LA LEALTAD
DESCRIPCIÓN
Esta estrategia consiste en elegir un período determinado en
el que las personas que visitan con más frecuencia el museo
se le recompensará proporcionándoles un obsequio del
museo. Esta recompensa debe ser llamativa y agradable
para el visitante.
OBJETIVO Recompensar la preferencia y asegurar la lealtad de los
visitantes hacia el museo.
BENEFICIO
Despertar el interés de las personas para que visiten con
mayor frecuencia los museos que pertenecen al Distrito 2 de
la Ciudad de San Salvador.
ACCIONES A SEGUIR
• Determinar el período de la promoción.
• Informar a los visitantes sobre la promoción.
• Controlar el registro de las visitas.
• Identificar a las personas con mayor record de visitas.
• Recompensar a los visitantes con mayor número de
visitas.
COSTO $30 dólares
4. ETAPA IV: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
a. Generalidades
En esta etapa se presenta un método para evaluar el cumplimiento de los
objetivos del plan, ya que consiste en llevar a cabo juicios a cerca del avance y
progreso de los museos privados del Distrito 2 de la Ciudad de San Salvador. Y
finalmente se le da un seguimiento al plan para continuar con la función de
contribución con el mejoramiento de la comunicación y el incremento de la
afluencia de visitantes nacionales.
b. Evaluación
Se concibe como instrumento de control para conocer el nivel de logro de los
objetivos previstos del plan, y como instrumento de mejora y optimización del
conjunto del funcionamiento de las estrategias.
De esta manera se podrá comprobar si se están obteniendo los resultados
esperados o si se requiere hacer cambios o modificaciones que permitan alcanzar
los objetivos deseados.
Para demostrar si el plan de comunicación institucional esta funcionando de
manera eficaz es necesario utilizar las herramientas adecuadas para evaluar el
cumplimiento de las estrategias a través del mejoramiento de la comunicación
entre los empleados y el museo hacia el público externo.
b. Objetivo
Evaluar si la ejecución del plan se esta realizando de forma correcta y si las
estrategias están contribuyendo satisfactoriamente al objetivo de mejorar la
comunicación institucional y a través de eso al incremento de la afluencia de
visitantes nacionales a los museos privados del Distrito 2 de la Ciudad de San
Salvador.
c. Metodología de la Evaluación
La metodología que se utilizará para evaluar el plan será a través de una hoja de
evaluación la cual permitirá calificar cada una de las estrategias que involucren al
público interno por parte de los empleados y las estrategias que estén dirigidas al
público externo serán evaluadas por los visitantes de los museos privados del
Distrito 2 de la Cuidad de San Salvador.
El diseño de las hojas de evaluación debe ser breve y de fácil comprensión a fin
de obtener la opinión de las personas que forman parte del objetivo del plan, y
que a la hora de evaluar los resultados sea lo más práctico posible. Una misma
hoja de evaluación puede servir para evaluar a más de una estrategia.
d. Herramientas de Evaluación
a) Evaluación de Estrategias de Comunicación Institucional
Para las estrategias de comunicación institucional se utilizará una hoja de opinión
que permitirá que los empleados evalúen el grado de satisfacción que se ha
logrado a través de la ejecución de estas estrategias.
HOJA DE EVALUACIÓN PARA LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Indicaciones: Lea las preguntas y marque con una “x” la respuesta que
estime conveniente.
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Las capacitaciones les han permitido tener
mayor conocimiento de los temas que involucran
el plan de comunicación institucional y estar
aptos para poder ponerlo en práctica?
a) Si
b) No
¿Considera que el manual de procedimientos
para la solución de conflictos ha contribuido a
resolver manera eficaz los conflictos internos del
museo?
a) Si
b) No
¿Cree que la identificación institucional que el
museo les ha proporcionado ha reforzado la
identificación con el museo?
a) Si
b) No
b) Evaluación de Estrategias de Relaciones Públicas Internas
Para llevar a cabo la evaluación de las relaciones públicas internas se utilizará
una hoja de evaluación donde se pueda conocer la opinión que tienen los
empleados acerca del manejo de las relaciones públicas dentro del museo.
HOJA DE EVALUACIÓN PARA LAS ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
Indicaciones: Lea las preguntas y marque con una “x” la respuesta que
estime conveniente.
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Cree que el reconocimiento al empleado del
mes incentiva a todos los empleados a
desempeñar mejor su trabajo?
a) Si
b) No
¿Los boletines informativos están ayudando a
mantenerse más informados sobre todo los
acontecimientos que suceden dentro y fuera del
museo?
a) Si
b) No
¿El mural esta siendo un buen medio de
información para comunicar lo mas relevante e
importante información sobre el ámbito social y
cultural?
a) Si
b) No
c) Evaluación de Estrategias de Relaciones Públicas Externas
Para evaluar el buen funcionamiento de las estrategias de relaciones públicas
externas se utilizará una hoja de opinión diseñada especialmente para los
visitantes del museo con el fin de saber si se están logrando los objetivos.
HOJA DE EVALUACIÓN PARA LAS ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS
Indicaciones: Lea las preguntas y marque con una “x” la respuesta que
estime conveniente.
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Considera que el envío del boletín a su correo
electrónico es un medio accesible para hacer
llegar la información sobre las actividades que
realizará el museo?
a) Si
b) No
¿Cree que el buzón de sugerencias dentro del
museo y a través de su página Web es una
buena manera de brindar sus sugerencias y
opiniones para el museo?
a) Si
b) No
¿Considera que la realización de eventos es una
forma de atraer más visitantes al museo?
a) Si
b) No
d) Evaluación de Estrategias de Público interno y Externo
HOJA DE EVALUACIÓN PARA LAS ESTRATEGIAS DE PÚBLICO INTERNO Y EXTERNO
Indicaciones: Lea las preguntas y marque con una “x” la respuesta que
estime conveniente.
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Está de acuerdo en que el museo realice sus
celebraciones de forma conjunta con los
empleados y público en general?
a) Si
b) No
e) Evaluación de Estrategias de Publicidad y Promoción
Para la evaluación de estas estrategias se utilizará una hoja dirigida tanto a los
empleados como a los visitantes del museo donde se evalúe el buen
funcionamiento de los medios de comunicación que se están utilizando y las
promociones que se están brindando.
HOJA DE EVALUACIÓN PARA LAS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS
Indicaciones: Lea las preguntas y marque con una “x” la respuesta que
estime conveniente.
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Cree que la publicidad que se está realizando
a través de los medios de comunicación ha
contribuido para incrementar la afluencia de
visitantes nacionales al museo?
c) Si
d) No
¿Considera que las promociones que hace el
museo incentivan a las personas para que lo
visiten y compren los productos que ofrecen?
c) Si
d) No
HOJA DE EVALUACIÓN PARA LAS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS
Indicaciones: Lea las preguntas y marque con una “x” la respuesta que
estime conveniente.
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Ha visto o escuchado algún anuncio de este
museo en los siguientes medios de
comunicación?
a) Periódico
b) Televisión
c) Carteles
d) Hojas volantes
e) Radio
f) Internet
¿Considera que las promociones le han
motivado para visitar el museo o para comprar
alguno de los productos que ofrecen?
a) Si
b) No
f) Seguimiento
Es una herramienta que sirve para monitorear y verificar el avance en el logro de
los objetivos del plan en términos de resultados efectivos. Para esto, el
seguimiento parte de la definición de compromisos que los museos asumen para
cumplir metas en relación con las prioridades del Plan de Comunicación
Institucional.
g) Retroalimentación
Al finalizar las evaluaciones de cada estrategia dirigida a los empleados y
visitantes de los museos, se realizará una retroalimentación iniciando con la
primera etapa del plan de comunicación institucional. En base a los resultados
obtenidos en las evaluaciones se determinará si se está cumpliendo los objetivos
del plan, y de no ser así se tomarán las acciones correctivas para iniciar la
retroalimentación.
I. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN
1. Generalidades
Aquí se detallan los lineamientos que se llevarán a cabo para implementar el plan
de comunicación institucional, también se establece quienes serán los
responsables de llevar a cabo este plan y los recursos que se utilizarán y como se
desarrollara la difusión de esta implementación.
2. Objetivo
Proponer lineamientos que permitan la implementación del plan de comunicación
institucional para incrementar la afluencia de visitantes nacionales a los museos
privados del Distrito 2 de la Ciudad de San Salvador.
3. Responsables
Para que el plan sea implementado es necesario nombrar al o a los responsables
de analizar, controlar y evaluar el funcionamiento del plan de manera eficaz, en
donde se vean resultados beneficiosos para los museos que lo deseen poner en
práctica.
4. Recursos
Para llevar a cabo el plan es importante que los museos tengan la disposición de
utilizar los recursos humanos, tecnológicos, materiales y financieros para el buen
funcionamiento de la implementación del plan.
5. Difusión
El director o encargado del museo será el responsable de informar a los
empleados sobre lo que contiene, implica y beneficia el desarrollo del plan a los
museos y la forma en que se implementara y se evaluara.
J. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
DESCRIPCIÓN DE GASTOS COSTO TOTAL
Estrategia de Comunicación Institucional
Honorarios de Especialistas para capacitaciones
$125
$300
Estrategias de Relaciones Públicas Internas $33
Estrategias de Relaciones Públicas Externas $375
Estrategias de público interno y externo $237
Estrategias de Publicidad $875
Estrategias de Promoción $75
Subtotal
Más el 10% de imprevistos
$ 1,720
$172
Total $2,192
K. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Responsables 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrega de la propuesta a los
museos Equipo de trabajo
Análisis de la propuesta por parte de los directores y
encargados de los museos
Directores de los
museos
Aprobación de la propuesta
Directores de los museos
Difusión de la propuesta a los
empleados de los museos (plan de
capacitación)
Directores o encargados de los
museos
Desarrollo de estrategias del
plan de comunicación institucional
Directores o
encargados y empleados de los
museos
Evaluación del plan
Directores o encargados
Presentación de resultados de
evaluación Encargados
Retroalimentación
Directores o encargados
