Administración de Personal y Recursos Humanos

Quinta Edición

William B. Werther, Jr. Ph.D.

Keith Davis, Ph. D

CAPITULO 8

ORIENTACION, UBICACIÓN Y SEPARACIÓN

6. Preguntas de verificación y análisis.-

1.- Suponga que un impaciente supervisor de línea le dice en forma

terminante “Si usted selecciono bien a este empleado yo no veo porque

estima usted como necesario que se le de un programa de capacitación

¿Qué respondería usted?

De un modo calmado y respetuoso le preguntaría como se sintió él cuando

ingreso a la Empresa a pesar de su experiencia y conocimientos del siguiente

modo “Señor Mazetti, quisiera solo comentarle sobre la primera vez que entre a

trabajar a la empresa, a pesar de mi experiencia previa, y conocimientos de

diversos cursos de capacitación que realice habían mecanismos internos que

desconocía, desde detalles sencillos desde donde presentar una queja, o

recoger informes, hasta donde acudir en caso de una emergencia” Se que si

estos detalles hubieran sido explicados cuando entramos a trabajar este trabajo

se hubiera tornado mucho más fácil y cómodo mi ingreso a esta institución, es

por tal motivo que no dudo de los conocimientos de mi elegido, pero creo que

es vital el proceso de capacitación para una mejor adaptación y mejores

resultados en el puesto de trabajo”.

2.- ¿Cuál es en su opinión la reacción común de un empleado que se

ubica en un puesto de trabajo en el puesto de trabajo en el curso de un

programa de orientación? ¿De otro ubicado sin un proceso de

orientación?

Definitivamente existe una brecha enorme entre ambos, el primero tendrá un

mejor desempeño y desenvolvimiento desde su primer día de trabajo, además

que reduciremos sus dudas y por ende aumentaremos su eficacia y eficiencia,

esta forma de orientación es una tendencia moderna, para poder explotar

nuestros nuevos recursos humanos desde el primer día de trabajo, y ofrece

óptimos resultados; obviamente aquel que no haya pasado por este proceso de

orientación encontrará mayores complicaciones en su nuevo puesto de trabajo,

incluso aumentará la tención de ocupar este nuevo puesto de trabajo.

3.- Si la cadena hotelera Cinco Estrellas le encarga la preparación de un

programa de orientación para los 234 empleados de la empresa, ¿Qué

pasos concretos tomaría usted?

Primero debemos tener en cuenta que el hotel no puede parar un día para que

el personal reciba esta orientación, por ende se citará a todos los empleados

15 minutos antes de su horario de trabajo normal para presentar a los nuevos

miembros de acuerdo al sector que les tocará es decir a las nuevas camareras

se les dejará compartir esos 15 minutos con las antiguas, a los nuevos mozos

con los mozos y así respectivamente.

En esta primera etapa estaríamos entrando a la primera etapa en el proceso de

socialización, después de esta primera etapa se les dará el manual detallado

del funcionamiento de la empresa, buscando incluir incluso los detalles más

pequeños. Luego se hará una puesta en escena de los empleados que deberá

ser supervisado cuidadosamente, para que tenga éxito, donde solo se realicen

labores para los cuales han sido contratados los trabajadores, debemos estar

prestos a absolver cualquier pregunta, y después de esto tendremos

garantizado nuestro éxito, el de los trabajadores y sobre todo el de nuestro

hotel Cinco Estrellas.

4.- En su opinión ¿qué papel debe desempeñar el departamento de

personal en lo referente a las promociones? ¿A transferencias y

despidos?

Las promociones deben ser llevadas cuidadosamente sobre todo cuando se

hacen en base a méritos, ya que un error podría causar descontento entre los

demás empleados, es por tal razón que el departamento de personal debe

llevar cuidadosamente los registros de cada mérito, y curso seguido por el

personal el departamento debe tratar de ser muy objetivo y no dejarse guiar por

corazonadas, ya que las promociones son también parte de la motivación de

los empleados y no debemos hacer que ellos pierdan la credibilidad en esta

motivación.

En cuanto a transferencias y despidos del mismo modo se debe guardar total

cuidado en el registro de sucesos previos para tomar una decisión acertada, si

bien es cierto debemos ser flexibles porque esto garantiza el éxito de nuestra

organización debemos siempre tratar de mantener una elección idónea.

7. Preguntas al grupo expositor.-

1. ¿Cómo combatimos la tendencia a renuncias?

2. ¿Cuál es la mejor manera de tratar a un recién llegado?

3. ¿Qué desventajas presenta un programa de orientación?

4. ¿Cómo hacer que el trabajo de un supervisor resulte más eficaz?

5. ¿Cuándo hay que hacer una capacitación de carácter internacional que

aspectos adicionales al normal se deben de tomar en cuenta?

6. ¿Por qué es tan necesaria la supervisión constante de puestos de

trabajo por parte del departamento de personal?

7. ¿Qué hacer si fallamos en la ubicación de un empleado, como mitigar el

efecto de las pérdidas económicas?