Capitulo 1 Los Sistemas de Informacion en Los Negocios Globales (1)

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES

Capitulo1 Laudon y Laudon

Prof. Roberto OrmeñoMBA

2014

ENTORNO EMPRESARIAL

¨ Globalización de la economía

¨ Transformación de las economías industriales

¨ Transformación de la empresa

¨ Surgimiento de la empresa digital

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

http://www.pdffactory.com

GLOBALIZACIÓN

¨ Gestión y control en un mercado global

¨ Competencia en el mercado mundial

¨ Grupos de trabajo globales

¨ Sistemas globales de distribución

TRANSFORMACIÓN DE LAS ECONOMÍAS INDUSTRIALES

¨ Economías basadas en conocimientos e información¨ Productividad¨ Nuevos productos y servicios¨ El conocimiento como un activo estratégico¨ Competencia basada en el tiempo¨ Acortamiento del ciclo de vida del producto¨ Entorno turbulento¨ Limitaciones de la base de conocimientos de los empleados



TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA

¨ Aplanamiento de la pirámide organizativa¨ Descentralización¨ Flexibilidad¨ Independencia de la localización¨ Bajos costos de transacción y coordinación¨ Trabajo colaborativo¨ Responsabilidad y facultad a los empleados

(empowerment)

SURGIMIENTO DE LA EMPRESA DIGITAL

¨ Relaciones sobre soporte digital con clientes, suministradores y empleados

¨ Procesos centrales de la empresa llevados a cabo mediante redes digitales

¨ Gestión digital de los activos corporativos¨ Rápida percepción y respuesta a cambios en el entorno

competitivo



PRODUCTOS INTENSIVOS EN INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

¨ Productos que requieren un gran esfuerzo de aprendizaje y conocimiento para fabricarlos y comercializarlos

DEFINICIONES DE DATOS

¨ Representan hechos no estructurados.¨ Hechos recogidos de observaciones o registros de eventos

acerca de objetos o personas.¨ Números que representan objetos o hechos observables.¨ Flujo de hechos brutos que representan eventos ocurridos

en organizaciones o en el medio físico, antes de que sean organizados de modo que las personas puedan entenderlos.



DEFINICIONES DE INFORMACIÓN

¨ Tiene significado, resulta de seleccionar datos, resumirlos y presentarlos de modo útil al receptor.

¨ Un prerrequisito a la toma de decisiones, es el producto de un proceso que da significado al dato.

¨ Significación humana asociada con un objeto o evento observable.

¨ Datos que han sido modelados para hacerlos significativos y útiles a las personas.

ENTRADA SALIDAPROCESO

RETROALIMENTACIÓN

SISTEMA



DATOS INFORMACIÓNPROCESO

RETROALIMENTACIÓN

SISTEMA DE INFORMACSISTEMA DE INFORMACÏÓÏÓNN

ENTORNOENTORNO

PropietariosPropietarios ((accionistasaccionistas) ) ClientesClientes ProveedoresProveedores TrabajadoresTrabajadores

GobiernoGobierno

ORGANIZACIORGANIZACIÓÓNN

CompetidoresCompetidoresComunidadComunidad

FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

PROCESO DE LA INFORMACIÓN

Datos

Información

Conocimiento

Sabiduría



SISTEMAS DE INFORMACIÓN BASADOS EN EL COMPUTADOR

¨ Sistemas formales

¨ Definiciones fijas de procesos y datos

¨ Objetivos: capturar, almacenar, procesar y distribuir los datos

¨ ¿Cómo los sistemas de información transforman los negocios?¤ Aumento en el uso de tecnología inalámbrica, los sitios Web¤ El aumento del uso comercial de las tecnologías Web 2.0¤ La computación en nube, la plataforma digital móvil

permite confiar mas en el teletrabajo, el trabajo remoto y la toma de decisiones distribuida.

¨ Oportunidades de la Globalización ¤ Con el Internet se han reducido drásticamente los costos de

operación a escala mundial¤ Se presenta tanto desafíos como oportunidades

El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios



¨ La Empresa Digital Emergente¤ Las relaciones de negocios significativas están habilitadas

y mediadas en forma digital.¤ Los procesos de negocios básicos se realizan por medio

de redes digitales.¤ Los activos corporativos clave se administran por medios

digitales.¨ Firmas digitales ofrecen una mayor flexibilidad en la

organización y administración global.¤ Desplazamiento en tiempo, el espacio cambiante o sea que

el trabajo se lleva a cabo de manera física en cualquier parte del mundo en donde se realice mejor.


¨ ¿Cuáles son las ventajas de utilizar los dispositivos móviles de mano? ¿Cuáles son las desventajas?

¨ ¿Qué características se necesitan en un móvil para que sea una solución de negocio?

¨ ¿Qué funciones de la empresa puede llevar a cabo mediante el uso de dispositivos de mano en paz? ¿Cómo han utilizado las handhelds otras empresas?


MIS EN SU BOLSILLO



¨ La creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar la tecnología de la información y la capacidad de implementar estrategias corporativas es lograr los objetivos de negocios estratégicos.

¨ Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para alcanzar los seis objetivos de negocios estratégicos:

1. Excelencia Operacional2. Nuevos Productos, servicios y modelos de negocios3. Intimidad con clientes y proveedores4. Toma de decisiones mejorada5. Ventaja competitiva6. Sobrevivencia


¨ Excelencia Operacional¤Mejora de la eficiencia de sus operaciones para

alcanzar una mayor rentabilidad.¤ Los sistemas y tecnologías de información son

algunas de las herramientas mas importantes para lograr una mayor eficiencia y productividad.

¤ El Sistema Retail Link conecta a los proveedores de Walmart de manera digital con cada una de sus Tiendas.




¨ Nuevos productos, servicios y modelos de negocios¤Modelo de Negocios: describe la forma en que una

empresa produce, entrega y vende un producto o servicio para crear riqueza.

¤ Los sistemas de información y las tecnologías son una importante herramienta para que las empresas creen nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios totalmente nuevos. Ejemplos: iPod de Apple, iTunes, iPhone, iPad,

Android OS de Google y Netflix.


¨ Intimidad con Clientes y Operadores¤ Cuando una empresa conoce a sus clientes y les da buen

servicio, estos por lo general responden al regresar y compran mas generando ingresos y ganancias.n Ejemplo: los hoteles de gama alta que utilizan las computadoras

para analizar las preferencias de los clientes y la utilizan para personalizar el entorno.

¤ Intimar con proveedores les permite proporcionar información de vital importancia, lo que reduce los costosn Ejemplo: El sistema de información de JC-Penney que vincula los

registros de ventas por contrato al fabricante.




¨ Toma de Decisiones Mejorada¤ Sin información precisa:n Los gerentes dependen de las proyecciones, los mejores

planteamientos y la suerte.n Esto conduce a:

n Una producción excesiva o baja de bienes y serviciosn Mala asignación de los recursosn Tiempos de respuesta deficientes

n Los malos resultados elevan los costos y provocan la perdida de clientes.

¤ Ejemplo: Verizon Corporation, usa un tablero de control digitalbasado en Web para proveer a los Gerentes Información en tiempo real sobre las quejas de los clientes, el rendimiento de la red, los apagones o líneas dañadas por tormentas, etc.


¨ Excelencia Operacional¤ Mejora de la eficiencia para alcanzar una mayor

rentabilidad.¨ Nuevos productos, servicios y modelos de negocio:¤ Gracias a las tecnologías.

¨ Intimidad con Clientes y Proveedores¤ Atendiendo a sus clientes una fuente de ingresos y

beneficios.¤ Mejora de la comunicación con los proveedores reduce los

costos.¨ Toma de Decisiones Mejorada¤ Datos más precisos conduce a mejores decisiones.




¨ Ventaja Competitiva¤ La entrega de un mejor rendimiento¤ Carga menor para productos de calidad superior¤ Respuesta en tiempo real a los clientes y proveedores.¤ Ejemplos: n Apple Inc. nWalmartn UPS


¨ Sobrevivencia¤ Las empresas de negocios también invierten en

Sistemas de Información y tecnología indispensables para realizar las actividades comerciales.

¤ Pueden ser:n Cambios a nivel de la industria, por ejemplo, Introducción

de los cajeros automáticos de Citibank.n Las regulaciones gubernamentales que requieren el

mantenimiento de registros.n Ejemplos: La ley de Control de Sustancias Toxicas, la Ley

Sarbanes-Oxley (Auditorias de las empresas publicas)




En los sistemas contemporáneos hay una interdependencia cada vez mayor entre los sistemas de información de una empresa y sus herramientas de negocios. Los cambios en la estrategia, las reglas y los procesos de negocios, en el hardware, el software, las bases de datos y las telecomunicaciones. A menudo, lo que a la organización le gustaría hacer depende de lo que a sus sistemas le permitan.


La interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de Información

¨ Sistema de Información¤ Conjunto de elementos interrelacionados.¤ Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información.¤ Toma de apoyo a las decisiones, la coordinación y el control de

una organización.¨ Información vs datos¤ Los datos son flujos de elementos en bruto que representan los

eventos que ocurren en las empresas o en el entorno físico antes de ordenarlos.

¤ La información son datos que se han modelado en forma significativa y útil para los seres humanos.

Perspectivas sobre los Sistemas de Información




Datos e Información

Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y organizar para producir información significativa, como el total de ventas unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho producto para una tienda o territorio de ventas especifico.

¨ Hay tres actividades en un sistema de información que producen los datos necesarios para que las organizaciones tomen decisiones

1. Entrada: Captura y recolecta los datos en crudo desde el interior o a través de su entorno externo.

2. Procesamiento: Convierte esa entrada en bruto en un formato significativo.

3. Salida: Transfiere la información procesada a personas que harán uso de ella o a las actividades para las que se utilizara.




¨ Retroalimentación:¤ La salida que se devuelve a los miembros apropiados

de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.

¨ Computadora / Programa de Computadora vsSistema de Información¤ Las Computadoras y el Software son bases técnicas y

los instrumentos, similares al material y a las herramientas utilizadas para construir una casa.


Funciones de un sistema de Información.

Contiene datos sobre una organización y el entorno que la rodea. Tres actividades básicas (Entrada, Procesamiento y Salida) producen la información que necesitan las empresas. La retroalimentación es la salida que se devuelve a las personas o actividades apropiadas en la organización para evaluar y refinar la entrada. Los actores ambientales (Stakeholders) como clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias regulatorias, interactúan con la organización y sus sistemas de información.




¨ Dimensión organizativa de los sistemas de información¤ Jerarquía de autoridad, responsabilidadn La gerencia de nivel superiorn gerencia de nivel medion La gerencia operacionaln Los trabajadores del conocimienton trabajadores de Datosn Trabajadores de producción o de servicio


Los sistemas de Información son mas que computadoras

Para usar los sistemas de información con efectividad, hay que comprender la organización, administración y tecnología de la información que dan forma a los sistemas. Un sistema de información crea valor para la empresa, en forma de una solución organizacional y gerencial para los desafíos impuestos por el entorno.




Niveles en una Empresa:

Las organizaciones de negocios son jerarquías que consisten en tres niveles principales: gerencia de nivel superior, gerencia de nivel medio y gerencia operacional. Los sistemas de información dan servicio a cada uno de estos noveles. A menudo, los científicos y los trabajadores del conocimiento trabajan con la gerencia del nivel medio.


¨ Dimensión organizativa de los sistemas de información (Cont.)n Las principales funciones de negocios

n Ventas y comercializaciónn Recursos Humanosn Finanzas y contabilidadn Manufactura y Producción

n Procesos de negocios único.n Cultura empresarial única.n Política Organizacional.




¨ Dimensiones de los Sistemas de Información¤ Estrategias que deben fijar los administradores de la

organización para responder a los retos empresariales.

¤ Además, los administradores deben actuar creativamente:n Creación de nuevos productos y serviciosn De vez en cuando volver a crear la organizaciónn Buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el

trabajo creativo impulsado por le nuevo conocimiento e información.


¨ ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

¨ ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

¨ ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de UPS?

¨ ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?


UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACIONLea la sección interactiva y discuta las siguientes preguntas



¨ Dimensiones del sistema de rastreo de UPSUPS (United Parcel Service) Cía distribución de paquetería por aire y tierra más grande del

mundo

¤ Organizacional:n Los procedimientos para el seguimiento de paquetes y gestión de

inventario y proporcionar información.

¤ Gestión:n Monitorear los niveles de servicio y costos

¤ Tecnología:n Computadores portátiles, escáneres de códigos de barras, redes,

computadoras de escritorio, etc


¨ Perspectiva empresarial en los sistemas de información:¤ Sistema de información es un instrumento para la

creación de valor¤ Las inversiones en tecnología de la información se

traducirá en una mayor rentabilidad:n Los aumentos de productividadn Aumentos de ingresosn Posicionamiento estratégico Superior a largo plazo




¨ La cadena de valor de la Información de Negocios¤ Los datos en brutos adquiridos y transformados a

través de etapas agregan valor a la información.¤ Valor del sistema de información es determinada en

parte por el grado en que se lleva a mejores decisiones, una mayor eficiencia y mayores beneficios.

¨ Perspectiva de Negocios:¤ Llama la atención sobre la naturaleza organizativa y

de gestión de los Sistemas de Información


Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de información forman parte de una serie de actividades que agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la información que los gerentes pueden usar para mejorar la toma de decisiones, el desempeño de la organización y en ultima instancia, incrementar la rentabilidad de la empresa.





¨ La inversión en tecnologías de la información no garantiza un buen rendimiento

¨ Hay una variación considerable en los rendimientos que reciben las empresas.

¨ Factores:¤ La adopción del modelo de negocio adecuado¤ La inversión en activos complementarios (capital

organizativo y de gestión)




¨ Activos complementarios:¤ Activos necesarios para obtener un valor de una

inversión primaria¤ Las empresas que apoyan las inversiones en tecnología

con la inversión en activos complementarios reciben retornos superiores

¤ Por ejemplo: Para que funcione correctamente se debe de invertir en tecnología y en las personas.


¨ Activos complementarios incluyen:¤ Activos organizacionales, por ejemplo,nModelo de negocio apropiadosn Los procesos de negocio eficientes

¤ Activos gerenciales, por ejemplo,n Incentivos para la innovación gerencialn Entornos de trabajo en equipo y colaborativo

¤ Los activos sociales, por ejemplo,n La infraestructura de telecomunicaciones y de Internetn Los estándares tecnológicos





¨ Metodologías Técnicas¤ Hace hincapié en los modelos basados en las

matemáticas.¤ Ciencias de la administración, Informática, la

investigación de operaciones.

¨ Metodologías del Comportamiento¤ Problemas de conducta (integración estratégica de

negocios, implementación, etc.)¤ Psicología, economía, sociología




¨ Sistemas de Información Gerencial¤ Combina la informática, ciencia de la administración, la

investigación de operaciones y la orientación práctica con problemas de comportamiento

¨ Cuatro actores principales:¤ Los proveedores de hardware y software¤ Las empresas de negocios¤ Los gerentes y empleados¤ El entorno de la empresa (marco legal, social, cultural)


¨ Metodología de este libro: Sistemas Sociotécnicos¤ Desempeño organizacional óptimo logrado mediante

la optimización conjunta de sistemas sociales y técnicos utilizados en la producción.

¤ Ayuda a evitar el enfoque puramente tecnológico.




Capitulo 1 Los Sistemas de Informacion en Los Negocios Globales (1)

Documents

Transcript of Capitulo 1 Los Sistemas de Informacion en Los Negocios Globales (1)