Conferencia desarrollo de negocios globales 2013 eclass
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Innovación y Tendencias en Modelos de Negocio Globales
Arturo Herrera S. CEO INNSPIRAL Santiago, 5 de Diciembre de 2013 www.innspiral.com
ArturoHerreraS
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Globalización
Nuevas tecnologías disponibles
Consumidores más exigentes
Acceso a nuevos mercados
Hipercompetencia global
Especialización
Concentración
Desde 1996, las importaciones mundiales pasaron de US$ 3.600 billones a US$ 15.067 billones (4x)
Chile
21 Acuerdos Comerciales con 58 países
Chile posee acceso comercial a
4.200 millones de personas
Entre 1990 y 2012, nuestras exportaciones totales pasaron de 8
a 79 billones de dólares
9
Esta nueva era se encuentra dominada por
HIPER-CONOCIMIENTO
11
www.cubesat.org
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Internet catapultó un segundo proceso
HIPER-CONECTIVIDAD
2.400 millones de usuarios
conectados a INTERNET
(34% de la población mundial)
80 millones de smarthphones en LATAM (2012) – 4x a 2017
(sólo en Chile 4 millones)
Si Facebook fuese un país sería el tercero en número de habitantes
1.150 MILLONES
La Oportunidad es inmensa para Chile
Chile no debe enfocarse en Chile. El potencial de crecimiento para nuestros negocios es 250 veces mayor si diseñamos a escala global
América Latina / PIB = 7.200 Bill US$ 22 veces Chile
América del Norte Sajona / PIB = 17.000 Bill US$ 58 veces Chile
Unión Europea / PIB = 15.800 Bill US$ 50 veces Chile
Asia / PIB = 24.000 Bill US$ 76 veces Chile
Fuente: PIB PPA – FMI 2012 Chile / PIB = 316 Bill US$
CREAR RIQUEZA desde Chile para el mundo
Oportunidades que están esperando a ser identificadas y desarrolladas
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25
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1997
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En 15 años. Más de 30 marcas. USD 500 millones al año.
Problemas que nos afectan y que incluso son resignados
En menos de 1.5 años: 185.000 usuarios en Chile, Perú, Colombia, México y Venezuela. Crecimiento exponencial.
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Concepto I Un mundo globalizado, hiperconectado y con mucho conocimiento disponible. Ahora, más que nunca, podemos crear valor desde Chile para el mundo.
Modelos de Negocio para la Innovación y Globalización de Marcas en Chile - Julio 2008 INNSPIRAL Moves S.A.: www.INNSPIRAL Moves.cl Iván Vera - ivera@INNSPIRAL Moves.cl 86
innovas
Modelos de Negocio para la Innovación y Globalización de Marcas en Chile - Julio 2008 INNSPIRAL Moves S.A.: www.INNSPIRAL Moves.cl Iván Vera - ivera@INNSPIRAL Moves.cl 87
¡te copian!
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Un modelo de negocios describe la forma en que una organización crea,
entrega y captura valor
Fuente: Alex Osterwalder
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MODELOS DE NEGOCIO ¿Cómo? ¿Quién? ¿Qué?
¿Cuánto?
Fuente: Business Model Generation – Alexander Osterwalder
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NEXT RESTAURANT Grant Achatz
Molecular Ticket
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Los modelos “Cola larga” se enfocan en minimizar los costos de transacción, para poder “vender menos de más”
Modelos Long Tail
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Volu
men
Nr. productos
Venta de altos volúmenes de un número reducido de productos
Venta de bajos volúmenes de un número elevado de productos VS.
• Industria de música tradicional
• Editorial tradicional
• iTunes
• Lulu.com
Fuente: The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More: Anderson, Chris, Random House, 2006; Alex Osterwalder
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Los modelos FREE entregan una oferta a costo cero para al menos 1 segmento de clientes
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¿Cómo entregar un producto 100% GRATIS?
Práctica más común, normalmente relacionada con el concepto de Plataformas “Multi-sided” y subsidios cruzados
Publicidad
Se ofrecen servicios básicos gratis, y se cobra por los servicios más avanzados
Freemium
Una oferta gratis seduce el cliente a repetir la compra. En algunos casos se ofrece el “hardware” en cambio de la compra de repuestos o consumibles
Carnada y Anzuelo
Fuente: FREE!: Chris Anderson
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Publimetro, diario gratuito de interés general
El enfoque de estos tipos de diarios es entregar en forma gratuita, información directa y de
interés
Fuentes: http://fcom.altavoz.net/p4_fcom/site/artic/20050323/pags/20050323223056.html http://www.baquia.com/noticia/relacionada/7417/1/-el-enigma http://en.wikipedia.org/wiki/Modern_Times_Group
Publimetro se financia en base a la publicidad, y esta enfocada a los sectores medios y altos de la
población chilena
Disminuyen costos reduciendo los puntos de distribución, haciendo uso de repartidores en horas y sectores donde existen un mayor flujo de personas y
haciendo uso de pocos periodistas
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Disrupción/Crecimiento/Ingresos 50 millones de usuarios
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Ryanair: “Buscando nuevas fuentes de ingreso”
Ryanair se ha transformado en el mayor transportista europeo de bajo costo, ofreciendo viajes con precios cercanos a los
$20
Fuentes: http://www.wired.com/techbiz/it/magazine/16-03/ff_free_air http://es.wikipedia.org/wiki/Ryanair
Bajo costo sustentado en 3 prácticas • Recortar costos, realizando negociaciones con otras empresas para incurrir en menores gastos
• Saltarse honorarios auxiliares, evitando pagos por servicios que sean anexos al vuelo, tales como comidas, chequeo de equipaje, etc.
• Cubrir perdidas subiendo los precios, en días donde exista mayor flujo de pasajeros
Credit card handling fee 6
Subsidy from more expensive flights
6
Advertising
1
Priority boarding 4
Bottle of water 4
Checking two bags
30
Ticket price 20
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Tradicionalmente las empresas de seguros de autos utilizan estereotipos para el cálculo de las pólizas lo cual es injusto para cierto tipo de clientes
Este sistema, percibido como más justo, promueve la disminución del uso del auto, llevando a un ahorro de hasta 75% para clientes, y disminución de emisiones de CO2
Milemeter crea un nuevo sistema de cálculo de póliza, vendiendo seguros de auto por kilómetro recorrido
Fuente: Milemeter; FastCompany; Envirothink; FHWA; Milemeter; Insurancerate; Associatedcontent
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En la actualidad , en la industria del Retail, es importante generar fidelización como
defensa frente al aumento de la sensibilidad de precio de los
consumidores.
El programa está en lanzamiento pero se cree que será un éxito por sus ventajas :
Aumenta las ventas y limpiar stock, trasformar a un cliente ocasional en un
cliente más frecuente.
Gap crea un programa de fidelización llamado Sprize en donde los clientes
reciben abonos si 45 días después de la compra de un producto este es rebajado
por la tienda. El abono se canjea por descuentos en la tienda.
Las plataformas multisided conectan a dos o más diferentes pero interdependientes grupos de clientes
Modelos Multisided
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Grupo de clientes A Grupo de clientes B Intermediación
Conexión Fee
La clave está en que la plataforma (intermediario) debe atraer y atender de forma simultanea a ambos grupos para crear valor
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www.mangacorta.cl
El modelo Delta permite visualizar el posicionamiento estratégico y el blindaje del modelo de negocio de una compañía
Modelo DELTA
Consolidación del Sistema
Mejor Producto Solución Integral al Cliente
Fuente: MIT Sloan School of Management; Arnoldo Hax and Dean Wilde – The Delta Modelo: Toward a United Framework of Strategy, Spetember 2002
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Concepto II No compiten los productos o servicios de una empresa, compiten los modelos de negocio que son capaces de articular
Innovación en Modelos de Negocio – 2008 www.INNSPIRAL Moves.cl ivera@INNSPIRAL Moves.cl 24
para innovar hay que observar
al cliente en su contexto
…y descubrir sus necesidades aún no articuladas
Innovación en Modelos de Negocio – Septiembre 2008 www.INNSPIRAL Moves.cl ivera@INNSPIRAL Moves.cl 61 Fuente: Grupo Indumotora,
INNSPIRAL Moves
Fuente: Grupo Indumotora, INNSPIRAL Moves
Lugar : Movicenter���Fecha: Enero 2007���Temperatura ambiente: 35ºC a la sombra
¿Pasión por el Consumidor?
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Identificación de HALLAZGOS
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Confianza
Calidad de Servicio
Con base a los insights de clientes se definieron otras industrias donde se había dado solución a algunos temas específicos
Experiencia de Consumo
“En un jardín infantil todo debe estar orientado a la transparencia” Confianza = cuidado y protección de los hijos
Jardín Infantil Helsby
Enjoy Casino & Resort
“Atención en las emociones del cliente, desarrollando un guión de
la experiencia” Experiencia = diseño con foco en los 5 sentidos
Fuente: Análisis INNSPIRAL
Hotel Emperador Argentina
“Desarrollo de soluciones orientadas a las necesidades de cada cliente”
Servicio = “miles de pequeños detalles”
Prácticas marginales - Automotriz
Prácticas Marginales / Usuarios extremos
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Concepto III Observar al consumidor en su contexto es clave para entender sus necesidades latentes y asi adaptar nuestro modelo de negocio a la realidad local
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¿Qué?: Propuesta de Valor
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Drillco tools
audi http://www.youtube.com/watch?v=350tD8E7htM
AMAZON: Gratificación instantánea
Nuevas inversiones en capacidades logísticas, les permite entregar productos en el mismo día que fueron comprados
NIKE: Disrupción The FuelBand
Permitió a Nike entrar al mundo digital fuera de la industria de la moda y entrando a la industria de la tecnología, información y servicios
72
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Concepto IV Diseñar propuestas de valor únicas y relevantes, ajustadas a las necesidades, gustos y preferencias del consumidor local
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Conocer la verdad de las cosas
Los consumidores buscan lo REAL, lo autentico, lo verdadero , la transparencia … es una cuestión de confianza hacia las marcas
REALLY REAL
It’s only just begun
El mundo digital expone crudamente las marcas, cualquier persona puede subir y observar lo que realmente esta pasando en el MUNDO REAL… y las empresas no deben olvidarlo…
REALIDAD
Fuente: Trend Watching
78 78
El tiempo no sólo es un recurso escaso, es la nueva moneda … el tiempo es el nuevo símbolo de estatus
Monopolio el juego de mesa más popular del mundo saco recientemente una ‘Speed Die
Edition’
DIRECTV Mix channels, ofrecerá en el futuro cercano, ver hasta 6 canales al mismo
tiempo en una pantalla
QB (“Quick Barber”) House, ofrece un corte de pelo en 10
minutos de una calidad razonable por sólo 9 USD
TIEMPO
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Elegimos productos que tienen una HISTORIA, un cuento propio, de donde vienen, quien los hizo … así personalizamos lo que usamos
Nos interesa el origen de un producto, como fue fabricado, producido y que efecto tiene sobre el medio ambiente… da confianza comprar un producto con HISTORIA
STORY INGREDIENTS
Tracking shoes and bananas equal story
En Suiza y Dinamarca se ofrecen productos con historia
HISTORIA
www.netgranny.ch
Dole Organics “Viaja al origen de cada producto organico”
Fuente: Trend Watching
81 81
Las personas están optando por arrendar diversos productos o servicios en vez de ser sus propios dueños
Compañía española que permite arrendar, hasta por 1 año, diversos productos para bebés como coches, cunas,
bañeras, etc…
Plataforma que ayuda a encontrar en el vecindario
personas que están dispuestos a prestar o arrendar lo que se
necesite
NEKO CAFÉ: Cafetería en la que además de disfrutar de un
té o café, permite pasar un tiempo jugando y acariciando
diferentes razas de gatos
SIN DUEÑO
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Clientes buscan vivir nuevas experiencias, un ejemplo de esto es Benji Fun y su almuerzo a más de 100 metros de altura
Dinner in the Sky
EXPERIENCIA
Fuente: Trend Watching
The Singular Patagonia
Sitios de interés para el levantamiento de ejemplos concretos del mercado, donde se manifiestan tendencias
WebGrafía
www.trendhunter.com
www.getfuturethink.com
www.springwise.com
www.trendwatching.com
www.psfk.com
www.iconoculture.com
www.influxinsights.com
www.agendainc.com
www.trendsjournal.com
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Concepto V El futuro está en las olas (tendencias) emergentes; elige tus olas y construye nuevos negocios de alto impacto
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¡Muchas Gracias!
Innovación y Tendencias en Modelos de Negocio Globales
Arturo Herrera S. CEO INNSPIRAL Santiago, 5 de Diciembre de 2013 www.innspiral.com
ArturoHerreraS