Una Competencia es una característica individual: conocimientos, habilidades o actitudes, observable y medible, que permite el desempeño adecuado de las actividades laborales.

¿Qué contiene una competencia?

Una definición: significado de la competencia

Nivel de posesión: grados de complejidad de una competencia (Nivel 1,2,3,4)

Conductas: son ejemplos de conductas observables referidos a un nivel de posesión (Dimensiones 3).

Existen 2 tipos de competencias, las gestiónales y funcionales.

Gestiónales: Conjunto de competencias definidas gestionar en el puesto de trabajo (cómo) relacionadas con características de la persona.

Funcionales: Conjunto de competencias definidas para el puesto en función de la especialidad.

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS - Tipos de Competencias

Conocimientos

Habilidades

Rol Social

Motivaciones

Autoimagen

Rasgos Personales

COMPLEJIDAD DE CAMBIO

Más Fáciles de Desarrollar

Muy Difíciles de Desarrollar

No todas las competencias son fácilmente medibles. Algunas pueden estar “a simple vista”, y otras están muy enraizadas a lo que llamamos rasgos de personalidad y motivaciones. Esta dificultad, tanto para “verlas” como para “desarrollarlas” se puede sintetizar en una representación gráfica.

Spencer y Spencer presentan el “Modelo del Iceberg”, donde gráficamente dividen las competencias en dos grandes grupos: las más fáciles de detectar y desarrollar, como las habilidades y conocimientos, y las menos fáciles de detectar y después desarrollar, como las actitudes y valores, la autoimagen y el núcleo mismo de la personalidad.

Los niveles superiores de dicho “iceberg” (lo que “se ve fuera del agua”) se observan e identifican con facilidad, son necesarios para un desempeño superior pero no son suficientes (ya que raramente predicen o determinan el desempeño excelente).

Las competencias que se encuentran en niveles más profundos (como los rasgos personales y las motivaciones), definen el comportamiento de la persona así como también su rendimiento a largo plazo, y son por lo tanto las que establecen realmente las diferencias. Se trata de características que llevan a un éxito a más largo plazo.

Muy difícil de Desarrollar

Difícil de Desarrollar

Desarrollables

Confianza en sí mismo

Análisis y solución de problemas

Autoevaluación

Equilibrio Emocional Dinámica relacionales de la empresa

Búsqueda de Información

Flexibilidad Influencia y negociación

Capacidad de Aprendizaje

Orientación a los resultados

Iniciativa Desarrollo de los recursos humanos

Valores Orientación Estratégica

Guía y Conducción de Personas

Orientación al Cliente

Liderazgo de equipo

Pensamiento de integración

Trabajo en equipo y cooperación

Sensibilidad Interpersonal

Visión estratégica del cliente

COMPETENCIAS - Tipos de Competencias

Dichos Niveles son Progresivos: van de menor a mayor Nivel de Posesión, se asocian a una mayor complejidad de los estilos de conducta y a una mayor frecuencia de respuesta.

También Son Inclusivos: tener un Nivel 3, implica que cumple con el 100% de las Conductas correspondientes al Nivel inmediato inferior, es decir al Nivel 2.

Las Competencias se encuentran organizadas por Puestos de Trabajo.

La Estructura del Nuevo Modelo ofrece inicialmente una visión general describiendo las Competencias asignadas por Puestos e incluyendo las Definiciones correspondientes.

En una segunda instancia profundiza en cada Competencia incorporando las Dimensiones y los respectivos Niveles.

COMPETENCIAS - CONCEPTOS GENERALES - DEFINICIONES

GENERACIÓN DE COMPETENCIAS

NEGOCIO / CULTURA

VALORES

COMPETENCIAS

DESCRIPTORES

ANALISIS ESTRATEGICO

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

CLIENTE / PACIENTE

P O B L A C I Ó N E V A L U A B L E

M I C R O E S T R U C T U R A                

Colaboradores FC/DC

Nivel

Responsables FC

Nivel

Analistas FC

Nivel

Coordinadores FC

Nivel(Jr. - SSr. - Sr./Líder)   (Jr. - SSr. - Sr./Supervisor)  

       

                      

Comunicación 2 Delegación 3 Inteligencia Social 3 Liderazgo 3Energía Realizativa 2 Coordinación 4 Programación y Organización 3 Programación y Organización 4

Aprendizaje 2 Aprendizaje 3 Análisis y Profundización 3 Decisión 3Responsabilidad 3 Cooperación e Integración 4 Cooperación e Integración 4 Visión de Conjunto 4

Rapidez 3 Responsabilidad 4 Iniciativa 3 Iniciativa 4Transparencia 3 Programación y Organización 3 Energía Realizativa 3 Optimización Costo/Beneficio 3

Orientación al Cliente/Paciente 3 Transparencia 3 Transparencia 3 Transparencia 4    Orientación al Cliente/Paciente 4 Orientación al Cliente/Paciente 4 Orientación al Cliente/Paciente 4    Inteligencia Social 4        

7   9   8   8  

Solo para Personal con gente a cargo:   Solo para Personal con gente a cargo:  Coordinación 2 Coordinación 3Delegación 2 Delegación 3

COMPETENCIAS - MICROESTRUCTURA

OBSERVACIÓN

REGISTRO DE INCIDENTES CRÍTICOS

VISIÓN ANÁLITICA(Para analizar el comportamiento del colaborador en sus diferentes competencias)

VISIÓN SISTÉMICA(Para analizar globalmente el conjunto de competencias)

VISIÓN COMPETITIVA EXTERNA(Para ubicar el desempeño del colaborador dentro de un contexto global competitivo)

CÓMO ANALIZAR LAS COMPETENCIAS

HABILIDADES QUE DEBE APLICAR EL SUPERVISOR DIRECTO