Canales de Comercializacion
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Canales de ComercializaciónN O R T E A M É R I C A
1
Preparado por:Millward Brown MéxicoPreparado para:Consejo de Promoción Turística de MéxicoNoviembre 2012
2
Agenda• Ficha técnica
• Contexto Mercado Norteamericano e Inversión
o ¿Cuál es la situación del turismo proveniente de Norteamérica?
o Llegadas áreas a México provenientes de Norteamérica
• Situación Actual de México como destino turístico
o Conocimiento
o Escaleras de Conversión
o Recordación Publicitaria
• Consumo de medios: mercado norteamericano.
o ¿Cuál es el consumo de medios del mercado norteamericano?
o ¿Qué medios son los que consultan para obtener información sobre destinos turísticos?
o ¿Qué medios son los más utilizados para hacer reservaciones?
o ¿En qué medios específicos han visto publicidad para México?
o ¿Cómo intervienen los medios de comunicación en el proceso de compra para viajar a México?
• Conclusiones y recomendaciones
Ficha Técnica
3
Hombres y MujeresEntre 25 a 60 años Personas que hayan viajado fuera de Norteamérica (EstadosUnidos o Canadá) por motivos de placer en los últimos 12meses o piensen hacerlo en los próximos 6 meses.
Residentes permanentes de E• Estados Unidos (Chicago, Houston, Los Ángeles, Nueva
York, Miami, Otros EU).• Canadá (Vancouver, Toronto, Montreal).
Octubre 2012Comparaciones con DT Norteamérica en el mismo período
300 entrevistas levantadas bajo la metodología de Dynamic Tracking ™ online de Millward Brown¿Qué?
¿Quién?
¿Dónde?
¿Cuándo?
Ficha técnica
4
Canadá
Estados Unidos
La información dentro de la presentación será mostrada de la siguiente forma:
Los resultados estarán mostrados a total región, ponderando los datos por mercado potencial (flujo de turistas a México) de los países que conforman la región norteamericana*
Se mostrarán los resultados propios del estudio DT-Canales de Comercialización (llevado a cabo durante el mes de octubre de 2012) para comprender el consumo de medios que los viajeros norteamericanos realizan, sin embargo para establecer un contexto de cómo se encuentra el mercado norteamericano se mostrarán también datos provenientes del DT-Norteamérica, considerando el mismo período de levantamiento (Ola 10-Octubre 2012)
De igual manera cuando se observen resultados tanto del DT-Canales de Comercialización como del DT-Norteamérica observaremos la siguiente nomenclatura y colores para su distinción:
Oct. '12DT
Norteamérica(B)
Oct. ‘12Can. de Com.
(A)
DT-Canales de Comercialización DT-Norteamérica
Contexto Mercado Nortemericano
5
6 Fuente: SIIMT, IPK Internacional, Información básica, Región Norteamérica
Estados Unidos• Los principales destinos para Estados Unidos son: Cancún, Rivera Maya, Los Cabos,
México D.F. y Puerto Vallarta.
• Las principales estados emisores de turistas en 2011 son: California, Texas, Illinois,Nueva York, Georgia y Florida
• Los viajes a México tienen una duración de 9 noches. El gasto medio de viaje por personaes de 1,391 dólares.
• Los principales destinos nacionales para este mercado son: Cancún, Rivera Maya, PuertoVallarta, Ciudad de México y Los Cabos.
• Las principales estados emisores de turistas en 2011 hacia México son Toronto, Montreal yVancouver.
• Los viajes a México tienen una duración de 12 noches. El gasto medio de viaje por persona esde 2,159 dólares.
Canadá
¿Cuál es la situación del turismo proveniente de Norteamérica?
Comparando los resultados de enero a septiembre de 2012, las llegadas tanto de turistas estadounidenses como canadienses son mayores a las del mismo período de 2011, siendo aún más significativo el aumento en las llegadas provenientes de Estados Unidos.
7
Total 2009 Total 2010
Fuente: SIIMT-SIOM. Reporte de llegadas aéreas de turistas por nacionalidad. Enero – Diciembre 2009-2012
Estados Unidos
Canadá
5'386,944 5'907,528
1'222,634 1'460,418
9%
16%
Norteamérica
6'609,578 7'367,94610%
Total 2011
Total año
Total año
Total año
Llegadas aéreas de turistas por nacionalidad
Ene-Sep 2012
5'728,153
1'563,150
7'291,303
-3%
6%
-1%
4’183,514*
1’119,137*
5‘302,651*
*Enero-Septiembre 2012
3%
1%(comparado con Ene-Sep 2011)
(comparado con Ene-Sep 2011)
2%(comparado con Ene-Sep 2011)
En el mismo periodo del 2011 la inversión fue casi nula en Estados Unidos, por lo que los esfuerzos de este año son considerablemente mayores.
Inversión
8
Estados Unidos
Rivera Maya, Los cabos,Cancún y Puerto Vallarta
Fuente: Consejo de Promoción Turística de México
Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic2792.6 2380.3
Inversión en medios
Inversión en televisión
2011Ene
80 1195
1,275
1761 2101 707
Cancún y Puerto Vallarta
Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic967 1157
2012Ene
3,199.58
Total Inversión 3º trimestre 2012: 3'199,579.53 USD *
1163.6 1754.4 1017.84 2404.28 523.70
('000) USD
('000) USD 271.60
251%
En ambos periodos, la inversión en Canadá es inexistente.
9
Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Inversión en medios
Inversión en televisión
2011Ene
Canadá
546.6 636.3 46.5
Inversión
Canadá
Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2012Ene
657.32 378.88
0
0%
Fuente: Consejo de Promoción Turística de México
18.40
Total Inversión 3º trimestre 2012:0 USD
0
Situación actual de México como destino turístico.
10
11
México continúa siendo un destino turístico que está muy fresco en la mente del consumidor, sin embargo Hawaii es un destino que compite directamente con México, al presentar niveles muy similares a los de México sobre todo en el último periodo
Fuente: DT -Norteamérica
0
20
40
60
4
1.56 4
1.2 0.7
5
3
5 5
1.6 1.2
15
7
1.4
11
5
Primera Mención
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM TOMS00
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
3% Paris
1.7% Italia1.3% Europa
5% Bahamas3% Caribbean
6% Cancun11% Mexico
3% Las Vegas1.8% Disneylandia
11% Hawaii
GRPs
0
800 5285 RivMaya-LosCabosRM-LC-Can-PV-Mz
51725760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 RM-LC-Can-PVRM-LC-Can-PV
Can-PV 12201061
4
Canada.grp
Primera Mención
¿Acerca de qué destinos turísticos ha oído hablar? – Primera Mención
0
20
40
60
1822
13
28
84
1114
3
2520 18
33
28
12
2113 15
19
26
10 85 7
11
Total Conocimiento Espontáneo
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM TCEC01
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
13% Paris12% Italia8% Europa
17% Bahamas13% Caribbean
11% Cancun
29% Mexico
6% Las Vegas4% Disneylandia
25% Hawaii
GRPs
0
800 5285 RivMaya-LosCabosRM-LC-Can-PV-Mz
51725760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 RM-LC-Can-PVRM-LC-Can-PV
Can-PV 12201061
4
Canada.grp
12
En total presencia espontánea, México se sitúa como el primer destino nombrado por los viajeros norteamericanos.
Fuente: DT -Norteamérica
Total Conocimiento Espontáneo
¿Acerca de qué destinos turísticos ha oído hablar? – Total Menciones
13
Tanto Hawaii como México mantienen niveles muy similares, siendo los dos destinos turísticos más conocidos.
Fuente: DT -Norteamérica
0
20
40
60
80
100 97
83
72
60
958879
69
97
45
76
57
88 8680
65
80
85
75
Conocimiento Total
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM TOTC00
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
89% Hawaii
81% Bahamas79% Jamaica82% Caribbean
65% Puerto Vallarta60% Los Cabos50% Riviera Maya
76% Cancun
88% Mexico
75% Caribbean cruise
GRPs
0
800 5285 5172 5760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 RM-LC-Can-PVRM-LC-Can-PV
Can-PV 12201061
4
Canada.grp
Conocimiento Total
Por favor, seleccione todos los destinos turísticos de los que haya escuchado alguna vez,
14
Conocimiento total
Visita alguna vez
Visita últimos 12 meses
Escuchado algunavez
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
México
Base:
33%
52%
44%
48%
97%98%
307 900
Hawaii
100%
40%
25%
100%
900
23%
22%
307
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
Caribe
52%
44%
48%
97%98%
307 900
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
33%
Jamaica
26%
100%
28%
100%
40% 55%
307 900
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
Conocimiento total
Visita alguna vez
Visita últimos 12 meses
Escuchado algunavez
Base:
Bahamas
50%
23%
100%
22%
45%
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
900307A/B Diferencia significativa al 95% entre estudios
Ciudad deMéxico
26%
100%
28%
100%
40% 55%
307 900
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
99%
Norma Norteamérica
Visita últimos 12 meses 8
Visita alguna vez 25
Escuchado alguna vez 75
Total conocimiento 75
P1.1 Por favor, selecciona todos los destinos turísticos de los que hayas escuchado alguna vez,
P1.4 Por favor, selecciona todos los destinos turísticos que has visitado en los últimos 12 mesesP1.3 Por favor, selecciona todos los destinos turísticos que hayas visitado alguna vez
Diferencia significativa al 95% contra Norma NorteaméricaFuente: DT –Norteamérica y DT-Canales de Comercialización
A pesar de tener una alto nivel de visita alguna vez hacia nuestro país, no se logra capitalizar tan fuertemente dicha visita para el viaje en el último año
Escaleras de conversión
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Información en porcentajes
Escaleras de conversión
Conocimiento total
Visita alguna vez
Visita últimos 12 meses
Escuchado algunavez
Norma Norteamérica
Visita últimos 12 meses 8
Visita alguna vez 25
Escuchado alguna vez 75
Total conocimiento 75
P1.1 Por favor, selecciona todos los destinos turísticos de los que hayas escuchado alguna vez,
P1.4 Por favor, selecciona todos los destinos turísticos que has visitado en los últimos 12 mesesP1.3 Por favor, selecciona todos los destinos turísticos que hayas visitado alguna vez
Diferencia significativa al 95% contra Norma Norteamérica
Cancún
Puerto Vallarta Riviera MayaLos Cabos
Base:
100%
23%
100%
40%
25%
100%
33%
28%
100%
27%
900 307 900
23%
22%
307
34%
38%
50%
23%
100%
28%
43%
99%
22%
100%
45%
100%
307 900
307 900
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Fuente: DT –Norteamérica y DT-Canales de Comercialización
23%
100%
33%
28%
100%
27%
307 900
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
50%
23%
100%
22%
100%
45%
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
307 900
Sin embargo, destinos específicos de México como Los Cabos , Puerto Vallarta o la Riviera Maya presentan los niveles más bajos de visitas durante el último año.
CruceroCaribe
34%
38%
28%
43%
100%
307 900
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Oct. '12DT Norteamérica
%(B)
A/B Diferencia significativa al 95% entre estudios
CostaRica
Rep.Dominicana
16
• Tanto en nivel de recordación como de intención de visita, destinos específicos pertenecientes a nuestro país no son altamente respaldados por el turista norteamericano, lo que deja ver una oportunidad en el conocimiento de estas plazas.
Intención de visita
PromedioOct. '12
Can. De Com.TOP BOX: 11%
Hawaii
Caribe
Crucero Caribe
Bahamas
México
Jamaica
Cancún
Costa Rica
Ciudad de México
Rep. Dominicana
Los Cabos
Riviera Maya
Puerto Vallarta
P1.9a Seleccione la frase más adecuada para cada destino….
Diferencia significativa al 95% entre periodos Diferencia significativa al 95% contra promedio
Intención de visita (TOP BOX)
21
15
14
12
12
11
11
9
8
8
7
6
4 A
Oct ’12DT Norteamérica
%(B)
Oct. ‘12Can. de Com.
%(A)
Base : 307 900
PromedioOct '12
DT NorteaméricaTOP BOX: 11%
Fuente: DT –Norteamérica y DT-Canales de Comercialización
Dado este panorama, es importante hacer notar nuestra oferta hacia el
mercado meta…
…¿qué pasa en la percepción de
publicidad para nuestros destinos?
17
0
20
40
60
80
42
60
35
4751
26
515863
39
29
46
54
3528
24
14
36
44
22
3433
45
50
42
Atribución Publicitaria
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM TBCA00
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
27% Costa Rica
47% Hawaii
25% Republica Dominicana
36% Bahamas31% Jamaica38% Caribbean
24% Ciudad de Mexico20% Riviera Maya
30% Cancun
41% Mexico42% Caribbean cruise
GRPs
0
800 5285 RivMaya-LosCabosRM-LC-Can-PV-Mz
51725760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 RM-LC-Can-PVRM-LC-Can-PV
Can-PV 12201061
4
Canada.grp
18
Desde principios de 2012, los niveles de atribución publicitaria de México, y de los diferentes destinos de nuestro país, presentan una tendencia positiva, logrando estabilidad desde el segundo semestre del mismo año. Sin embargo, aún la oferta diferenciada queda lejos de otros competidores como Hawaii, Caribe o Bahamas
Fuente: DT – Norteamérica
Atribución Publicitaria
¿Ha visto, escuchado o leído algo sobre estos destinos turísticos en algún lugar recientemente?
0
20
40
60
80
100
8
44
13
3934
5
43
49
39
49
36
59
10
32
22
33
2120
23
Atribución Publicitaria por Medios - México
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM APME01
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
14% En una tienda
39% Hablar con alguien más
14% Teléfono móvil celular13% Cine
17% Radio
36% Internet29% Revistas24% Periódicos15% Póster/vallas/anuncios
50% TV
GRPs
0
800 5285 RivMaya-LosCabosRM-LC-Can-PV-Mz
51725760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 RM-LC-Can-PVRM-LC-Can-PV
Can-PV 12201061
4
Canada.grp
19
Esta tendencia positiva en la atribución publicitaria está dada principalmente por los esfuerzos realizados en televisión, sin embargo desde inicios de 2012 se observa una tendencia positiva en internet, revistas y exteriores.
Fuente: DT – Norteamérica
Atribución Publicitaria por Medios – México
¿Qué medios son los que se consultan más al momento de decidir la realización de un
viaje?
¿En cual de estos medios ha visto, escuchado o leído algo sobre México
0
20
40
60
80
49
19
38
15
30
38
9
54
12
2424 31
3639
28
14
4448
29 32
Lugar en donde han investigado sobre el destino
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM MEIN00
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
32% Los consejos de los de
20% Las noticias recientes
32% Páginas de internet pa
41% En sitio de internet d
21% Ventas de folletos
22% Publicidad de agencias
36% Publicidad para {P1.10
21% Catálogos
37% Revistas de destinos t
GRPs
0
800 5285 RivMaya-LosCabosRM-LC-Can-PV-Mz
51725760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 RM-LC-Can-PVRM-LC-Can-PV
Can-PV 12201061
4
Canada.grp
Lugar en donde han investigado sobre destinos turísticos
20
Para quienes ya tienen definido un destino turístico, internet se mantiene como el medio más relevante para obtener información para planear su viaje. Por otra parte, las revistas especializadas y la publicidad del destino turístico también presentan una tendencia positiva desde principios de 2012.
Fuente: DT – Norteamérica
32% Los consejos de losdemás
20% Las noticias recientesacerca del destino
32% Páginas de internet paralos destinos turísticos
41% En sitio de internet
21% Ventas de folletos
22% Publicidad de agenciasde viajes
36% Publicidad para destino
21% Catálogos
37% Revistas de destinosturísticos
Quienes definitivamente viajarán a algún destino turístico.
¿En cual de los siguientes medios ha buscado información sobre (destino turístico)?
Lugar en donde han investigado sobre destinos turísticos Por Demográficos
De manera general son más los hombres estadounidenses de entre 25 y 44 años quienes están más expuestos a los distintos medios para investigar sobre algún destino turístico.
21
Quienes definitivamente viajarán a algún destino turísticoPeríodo: Enero-Octubre 2012
Total
Revistas de
destinos turísticos Catálogos
Los promotores
de (destino)
Publicidad para
(destino)
Publicidad de
agencias de viajes
Ventas de folletos
En sitio de internet de (destino)
Páginas de internet para los destinos turísticos
Reportes de
consumo o guías de
viajes
Las noticias
recientes acerca de (destino)
Los consejos
de los demás
25 a 34 años 30 110 127 137 110 120 123 103 100 117 110 10335 a 44 años 40 123 128 120 118 123 113 110 110 105 108 10845 a 60 años 30 60 40 37 70 50 60 87 83 80 80 87
Masculino 50 118 128 136 110 118 126 104 104 114 112 94Femenino 50 82 72 64 90 82 74 96 96 86 88 106
USA 81 109 110 114 110 110 110 110 109 110 111 107Canadá 19 63 58 42 58 58 58 58 63 58 53 68
Base 9000 1545 1043 776 1387 793 876 1742 1526 882 809 1332
Fuente: DT – Norteamérica Datos indexados por punto de contacto contra el total de la población durante le mismo período
¿Cuál es el consumo de medios del mercado
norteamericano?
22
Consumo de Medios – Mercado Norteamericano
23
Utiliza internet para algo más que el e-mail al menos una vez a la semanaVe canales de TV con publicidad al menos 1 vez a la semana
Ve canales de TV con publicidad al menos 1 vez cada fin de semana
Ve publicidad en exteriores al menos una vez a la semana
Lee revistas al menos una vez al mes
Escucha radio al menos 1 vez a la semana
Habla con gente acerca de productos al menos una vez al mes
Va al cine al menos 1 vez cada 3 meses
Lee periódicos al menos 1 vez a la semana
Lee periódico dominical al menos 1 vez al mes
Juega videojuegos al menos 1 vez a la semana
Base : 307
Oct. ‘12Can. de Com.
(A)
El viajero norteamericano se encuentra expuesto a una amplia gama de medios de comunicación, sin embargo Internet y Televisión son los
medios con mayor exposición en este mercado.
Fuente: DT – Canales de Comercialización Para cada frase de la siguiente lista, ¿podría decirme cuál de estas actividades realiza?
Exposición a Medios y consulta por Medio
24
A pesar de que tanto televisión como internet cuentan con la misma alta penetración entre los viajeros norteamericanos, internet es el medio que cuenta con los niveles más altos para consulta sobre destinos turísticos.
Televisión Internet Exteriores Revistas Hablando Con alguien/
Recomendación
Radio Periódicos PeriódicosDominicales
Expu
esto
s al m
edio
Cons
ulta
nm
edio
Base: 307
¿Dígame qué actividades realiza usted?
¿En cuál de los siguientes medios buscó usted información acerca de destinos turísticos?
Fuente: DT – Canales de Comercialización
E.U.A69%
E.U.A87%
Ratio: 0.25 0.77 0.12 0.29 0.28 0.09 0.22 0.19Promedio
0.28
Diferencia significativa al 95% contra promedio
A diferencia de los estadounidenses, los canadiensesutilizan más las agencias de viajes para informarse
sobre los destinos turísticos:Canadá: 22% vs. E.U.A:12%
Información en porcentajes
Exposición a Medios y consulta por Medio
25
Televisión Internet Exteriores Revistas Hablando Con alguien/
Recomendación
Radio Periódicos PeriódicosDominicales
Expu
esto
s al m
edio
Cons
ulta
nm
edio
Base: 307
¿Dígame qué actividades realiza usted?
¿En cuál de los siguientes medios buscó usted información acerca de destinos turísticos?
Fuente: DT – Canales de Comercialización
Ratio: 0.25 0.77 0.12 0.29 0.28 0.09 0.22 0.19Promedio
0.28
Diferencia significativa al 95% contra promedio
Información en porcentajes
26 Fuente: DT – Canales de Comercialización
Televisión
Exposición a Canales de TV – Consulta de destinos turísticos por canal de tv
Expuestos a canales TV: ¿Dígame qué actividades realiza usted?Canales TV Consulta: ¿En cuál de estos canales de TV buscó usted información sobre destinos turísticos?
*Base pequeña**Base muy pequeña
Diferencia significativa al 95% contra promedio
Tanto en Estados Unidos como en
Canadá, los canales de TV más consultados para investigar sobre
destinos turísticos son aquellos cuya
naturaleza está más relacionada
con viajes y cultura, además
de obtener información de
canales de noticias como lo son CNN
y TVA (CFTM)
Información en porcentajes
Clasificación Canales de TV Canadienses
27
Citytv (CITY) ENTRETENIMIENTO
Canadian Broadcasting Corporation (CBC) Ontario NOTICIAS
Global BC (CHAN) NOTICIAS
CTV Toronto or CTV (general), CTV News (news) ENTRETENIMIENTO
Discovery World TV channel TRAVEL & CULTURE
Citytv Vancouver (CKVU) ENTRETENIMIENTO
TVA (CFTM) ESTILO DE VIDA
British Columbia (CBUT) NOTICIAS
MétéoMédia CLIMA
Le Canal Nouvelles (LCN) NOTICIAS
Broadcasting Corporation Français Télévision (CBFT ) NOTICIAS
Canal Évasion TRAVEL
Fuente: Internet – Sitios Web Canales
28 Fuente: DT – Canales de Comercialización Medio para consultar: ¿En cuál de los siguientes medios buscó usted información sobre destinos turísticos?Medios para Reserva: ¿En cuál de los siguientes medios hizo usted una reservación?
Diferencia significativa al 95% contra promedio
Internet vs. Agencias de Viajes - Medios para informarse sobre destinos turísticos y medios para reservar.
A pesar de que internet es el medio al que mayor número de viajeros está expuesto
y en donde más reservaciones
realizan, las agencias de viajes aún son un medio eficiente para
reservaciones (principalmente en Canadá), aunque el alcance que éstas tienen es menor.
Las computadoras de escritorio y las laptops
son los dispositivos más usados para
hacer reservaciones vía online.
Información en porcentajes
Uso de Internet y de agencia para viajes a México
Comparando quienes consultaron agencias de viajes contra quienes usaron internet en su viaje más reciente a México, más del doble de los viajeros objetivo usaron el Internet en vez de un agente de viajes
29
52.1
65.3 66.5 69.476.6
49.2
48.8 46.7
36.629.9
2003 2005 2007 2009 2011
Internet Agencia
Por
cent
aje
Fuente: Travel Styles 2012
Viajeros internacionales – México que fueron a México en su viaje más reciente
Y analizando cada etapa de la planeación del viaje, el rol de los agentes es relativamente pequeño en comparación con el uso de Internet. 6 de cada 10 viajeros compran los componentes del viaje a través de este medio.
30
5.9
11.1
25.9
35.7
54.5
55.8%
Para la selección deldestino
Para investigar losdetalles del viaje
Para comprar loscomponentes del viaje
Usaron Internet Usaron agente
n = 217
Viajeros objetivo – México que fueron a México en su viaje más reciente
Fuente: Travel Styles 2012
Uso del Internet/agentes en el último viaje a México
¿A qué sitios están expuestos los viajeros norteamericanos?
¿Qué sitios consultan? ¿En dónde reservan?
31
Internet
Fuente: DT – Canales de ComercializaciónExpuestos a Sitios Web: ¿Qué sitios web visita usted con regularidad?Sitios Web Consulta: ¿En cuál de estos sitios web buscó usted información sobre destinos turísticos?
Internet: Exposición a sitios web y consulta de sitios
Diferencia significativa al 95% contra promedio
Expedia es el sitio con mayor
exposición entre los viajeros
norteamericanos así como el sitio más consultado
para obtener información sobre
destinos turísticos, sin embargo otros
sitios como Travelocity y
Orbitz cuentan con gran tráfico, lo cual resulta en una oportunidad
para atraer al target.
Información en porcentajes
32
Internet
Fuente: DT – Canales de ComercializaciónSitios Web para consultar: ¿En cuál de estos sitios web buscó usted información sobre destinos turísticos?Sitios Web Reserva: ¿En cuál de los siguientes sitios web hizo usted una reservación?
Internet: Consulta de sitios y reservaciones
Diferencia significativa al 95% contra promedio
En cuanto a las reservaciones,
observamos que los sitios a los que los
viajeros norteamericanos
están más expuestos son
aquellos en donde más consultan y en donde realizan sus
reservaciones. Expedia es el sitio con mayor tráfico
también para reservaciones, sin
embargo Travelocity,
Orbitz y TripAdvisor son sitios fuertes para
atraer al target objetivo.
Información en porcentajes
¿En qué medios específicos han visto publicidad para México?
33
34 Diferencia significativa al 95% contra promedioFuente: DT – Canales de Comercialización
Para Estados Unidos, la radio no
representa un medio tan eficiente para
México en términos publicitarios, siendo el medio con menor reconocimiento de
publicidad, sin embargo para
Canadá es justamente la radio uno de los medios
más fuertes junto con los periódicos,
dejando a un lado la televisión y el
internet.
Exposición a Medios y sensibilidad a publicidad para México.
Expuestos a canales de TV: ¿Dígame qué actividades realiza usted?Vieron publicidad para México: ¿En cuál de los siguientes medios vio usted publicidad sobre México?
Información en porcentajes
35
61 61 59 52 50 45 45 42 41 39 36 34 34 31
5 5 57 17
64 8 4
7 94 12 5
Expuestos aCanales TV
Vieron publicidad
para México
ABC NBC CBS Fox DiscoveryChannel
FoodNetwork
TNT CNN History USA NationalGeographic
Bravo TravelChannel
HGTV
33% de los entrevistados estadounidenses que miran televisión no han visto publicidad para México en TV.
Expuestos aCanales TV
Vieronpublicidad
para México
City TV CBC
37% de los entrevistados canadienses que mirantelevisión no han visto publicidad para México en TV.
Televisión
Los canales en los que los norteamericanos han visto publicidad para México, son en su gran mayoría los mismos que suelen consultar para investigar sobre destinos turísticos, canales relacionados con contenido acerca de viajes; pero también relacionados con noticias.
Base: 185
Base: 99
0.08 0.08 0.08 0.13 0.34 0.13 0.09 0.19 0.10 0.18 0.25 0.12 0.35 0.16
0.45 0.18 0.38 0.15 0.17 0.11 0.44 0.21 0.23 - 0.09 0.36 0.38
Expuestos a canales de TV: ¿Cuálesde estos canales de TV ve usted con regularidad?Vieron publicidad para México: ¿En cuál de los siguientes canales de TV vio usted publicidad sobre México?
Prom.0.16
Prom.0.26
Diferencia significativa al 95% contra promedioFuente: DT – Canales de Comercialización
CHAN CTV DiscoveryWorld
City TVR MétéoMédia
Le CanalNouvelles
CanalÉvasion
CBRTCBFTCBUT
Información en porcentajes
Clasificación Canales de TV Canadienses
36
Citytv (CITY) ENTRETENIMIENTO
Canadian Broadcasting Corporation (CBC) Ontario NOTICIAS
Global BC (CHAN) NOTICIAS
CTV Toronto or CTV (general), CTV News (news) ENTRETENIMIENTO
Discovery World TV channel TRAVEL & CULTURE
Citytv Vancouver (CKVU) ENTRETENIMIENTO
TVA (CFTM) ESTILO DE VIDA
British Columbia (CBUT) NOTICIAS
MétéoMédia CLIMA
Le Canal Nouvelles (LCN) NOTICIAS
Broadcasting Corporation Français Télévision (CBFT ) NOTICIAS
Canal Évasion TRAVEL
Fuente: Internet – Sitios Web Canales
37
4934 31 21 19 26 24 17 12 10
19 12 115 4 5 6 3 2 4
Expuestos aSitios web
Vieron publicidad
para México
34% de los entrevistados estadounidenses que utilizan internet no han visto publicidad para México online.
Expuestos aSitios web
Vieron publicidad
para México 38% de los entrevistados canadienses que utilizan internet no han visto publicidad para México online.
Algo muy similar sucede con la
publicidad observada en internet. Los
norteamericanos recuerdan haber visto publicidad
para México en los sitios web a los que
estuvieron expuestos,
consultaron o realizaron alguna
reservación. Expedia y Travelocity son los
sitios con mayor fortaleza en términos de publicidad.
Internet
Base: 188
Base: 98
Expedia Travelocity TripAdvisorOrbitz Apple HotwireKayak Southwest UnitedAirlines
USAirways
Expedia TravelocityTripAdvisor OrbitzAppleHotwire Kayak Southwest UnitedAirlines
0.39 0.35 0.35 0.24 0.21 0.19 0.25 0.18 0.17 0.40
0.470.33 0.32 0.39 0.20 0.13 0.14 0.43 0.29
Expuestos a sitios web: ¿Cuáles de estos sitios web visita usted con regularidad?Vieron publicidad para México: ¿En cuál de los siguientes sitios web vio usted publicidad sobre México?
Prom.0.27
Prom.0.30
Diferencia significativa al 95% contra promedioFuente: DT – Canales de Comercialización
Información en porcentajes
38
Expu
esto
s aRe
vista
s
Vier
on
publ
icida
dpa
ra M
éxico
36% de los entrevistados estadounidenses que leen revistas no han visto publicidad para México en revistas.
15 14 138 11 10
Expu
esto
s aRe
vista
s Vi
eron
pub
licid
adpa
ra M
éxico
30% de los entrevistados estadounidenses que leen revistas no han visto publicidad para México en revistas
En el caso de las revistas aquellas especializadas en viajes son las que presentan mayor
recordación publicitaria. La
inversión realizada en estas 3 revistas
presenta una respuesta favorable.
Base: 174
Base: 71*
Food &Wine Forbes
Travel& Leisure
Food NetworkMagazine
Revistas
24 20 20 18 17 13 13 10 95 5 10 4 7 5 6 3 3
*Base Pequeña
NatGeoTraveler
BudgetTraveler
Conde NastTraveler
AAATourBook
AmericanWay
CanadianTravelPress
TravelCourier
TravelWeek
0.21 0.25 0.50 0.22 0.41 0.38 0.46 0.30 0.33
0.53 0.79 0.77
Expuestos a Revistas: ¿Dígame qué actividades realiza usted?Vieron Publicidad para México: ¿En cuál de las siguientes revistas vio usted publicidad sobre México?
Prom.0.34
Prom.0.70
Diferencia significativa al 95% contra promedioFuente: DT – Canales de Comercialización
Información en porcentajes
39
Revistas de Viajes Otras revistas
Travel + Leisure 14.2% AARP The magazine 25.5%
National Geographic Traveler 9.1 Revista de la AAA 21.5
Condé Nast Traveler 8.6 National Geographic 17.4
Arthur Frommer’s Budget Travel 4.3 Smithsonian 8.6
Departures 1.4 Revista de la sociedad de antiguos alumnos de una universidad 7.7
AFAR 1.3 The New Yorker 5.3
16.5% de los viajeros objetivo han recortado y guardado un artículo sobre viajes en los últimos 3 años
n = 736Viajeros objetivo – México
¿Qué hábitos presentan los viajeros estadounidenses en relación a las revistas?
Fuente: Travel Styles 2012
40
18 18 27 22 129 9 7 7 5
42 31 19 21
24 15 12 11
ChicagoTribune
USAToday
New YorkTimes
The WallStreet Journal
Los AngelesTimes
Metro VancouverProvince
La Presse Toronto Star
Expuestos a periódicos
Vieron publicidad
para México
Expuestos a periódicos
Vieron publicidad
para México
Expuestos a Periódicos: ¿Dígame qué actividades realiza usted?Vieron Publicidad para México: ¿En cuál de los siguientes periódicos vio usted publicidad sobre México?
0.57 0.49 0.63 0.52Ratio
0.50 0.50 0.26 0.32Ratio 0.42
42% de los entrevistados estadounidenses que leen periódicos no han visto publicidad para México en periódicos.
36% de los entrevistados estadounidenses que leen periódicos no han visto publicidad para México en periódicos
Periódicos
En Estados Unidos la publicidad en
relación a México presenta mejores resultados en los
periódicos 'Chicago Tribune' y 'USA
Today', siendo este último uno de los
periódicos más leídos por los
estadounidenses.En Canadá, 'Metro' es el periódicos con mayor exposición, así como en el que
más publicidad para México se observa
en ese país.
Prom.0.40
Prom.0.55
Diferencia significativa al 95% contra promedioFuente: DT – Canales de Comercialización
Base:142
Base:80
Información en porcentajes
¿Qué hábitos presentan los viajeros estadounidenses en relación a los periódicos?
41
• 72.2% leen regularmente el períodico local de su comunidad o ciudad (e.g., Palo Alto Weekly)
• 26.8% leen regularmente el periódico de un área metropolitana (e.g., LA Times, Boston Globe)
• Alrededor de 1 de cada 5 leen regularmente:• New York Times (22.2%)• USA Today (21.6%)• Wall Street Journal (17.2%)
n = 736Viajeros objetivo – México
Fuente: Travel Styles 2012
Los Periódicos – Lectura Regular
¿Cómo intervienen los medios de
comunicación en el proceso de compra
para viajar a México?
42
43
Proceso de compraA continuación se describen los pasos y situaciones que se presentan en el momento de elección de un destino. Notodos los individuos transitan por todos los momentos descritos en el proceso, en incluso éste puede reducirse a unmuy corto lapso de tiempo.Abstracto ImaginarioInicio
• Se desea y decide realizar un viaje.
• Se define quiénes serán los viajeros.
Capacidad
•Se define el presupuesto asignado y el tiempo de estadía.
Discusión
• Los individuos, literal-mente, se sientan a discutir sobre el tema.
Motivadores de viaje
•Los viajeros ponen sobre la mesa el tipo de vivencia que se desea encarnar y las actividades que se quieren realizar.
Imaginario
• Cada uno recurre a su imaginario para colocar alguna opción de destino donde piensa que puede realizar lo que desea.
Imaginación
• Se crean historias en la mente y el escenario de las experiencias que quieren vivir.
• Se van perfilando las opciones.
Listado
• Se identifican destinos que convergen con las experiencias deseadas y que serían ideales para escenificarlas.
• Se genera un listado, más depurado, con las opciones que cada integrante propone.
Momento de la verdad
• Se realiza una primera investigación en internet para ver cuáles de las opciones se ajustan al presupuesto y conocer más sobre la oferta del destino.
• Se investiga sobre: Boletos, hospedaje, transportación y precios.
Un destino se vuelve una opción cuando se tiene o se pueden generar un imaginario claro de él.
Fuente: Exploratorio Viajeros - IdeaBlog
44
Proceso de compra
Selección
•Las opciones pueden replantearse, reforzarse o modificarse.•Algunas se descartan.•Se agregan posibilidades.
Investigación
•Proceso de investigación generalmente en internet y la recomendación boca a boca que incluye la búsqueda detallada sobre cada destino y su oferta.
Valoración
•Ya con el nuevo listado, se hace una valoración de las diferentes opciones.•Para ello se consideran variables internas y externas.
Conciliación
•Conciliación de los integrantes•Se trata de encontrar un destino que resulte atractivo para todos y que satisfaga sus deseos.
Materialización
•Se elige el destino y se moldea para que se apegue lo más posible a lo soñado.
El mayor peso en la decisión la tiene la cabeza de familia y en especial las mujeres.
El proceso de investigación se realiza principalmente en internet, además de considerar la opinión de otraspersonas que ya han viajado a México.
Fuente: Exploratorio Viajeros - IdeaBlog
La recomendación y lo que se habla con otras personas es uno de los 'medios' más importantes que los norteamericanos consideran para tomar decisiones de viajes. ¿Qué requieren tener los destinos turísticos para poder ser recomendados?
45
+
-
¿Cuáles son los atributos que más se relacionan con la recomendación?
Para generar recomendación, los destinos tienen que valer lo que cuestan, ser seguros y contar con gente amable y
cálida.
Valen lo que cuestan
Son destinos seguros para los turistas
Tienen gente muy amable y cálida
Recomendación
Análisis Chaid
Fuente: DT – Norteamérica
46
Para el tercer Q de 2012 la asociación de México a ser un destino que vale lo que cuesta, presenta una ligera tendencia positiva. Este mismo comportamiento se observa en Hawaii, aunque con mayor fuerza.
Fuente: DT- Norteamérica
0
10
20
30
40
50
23
32
1919
9
13
30
26
20
1417
28
12 13
7
1420
8
13
20
16
24
42
117
2421
28
Posicionamiento - Valen lo que cuesta
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM LALS00
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
18% Costa Rica
42% Hawaii
14% Republica Dominicana
20% Bahamas25% Caribbean
13% Ciudad de Mexico11% Puerto Vallarta8% Riviera Maya
14% Cancun
18% Mexico
24% Caribbean cruise
GRPs
0
800 5285 RivMaya-LosCabosRM-LC-Can-PV-Mz
51725760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 1220 10614
Canada.grp
Por favor seleccione todos los destinos turísticos que crea usted que aplican…
47
A lo largo del tiempo México ha incrementado su asociación a ser un destino seguro para los turistas, sin embargo los niveles aún son bajos en comparación con otros destinos.
Fuente: DT- Norteamérica
0
20
40
60
80
25
65
15
35
41111
4
14
70
3238
18 24
7
1511
8
24
11
18
51
13
32
34
26
Posicionamiento - Son destinos seguros para los turistas
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM SEME00
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
18% Costa Rica
55% Hawaii
16% Republica Dominicana
29% Bahamas30% Caribbean
12% Ciudad de Mexico11% Puerto Vallarta10% Riviera Maya
15% Cancun13% Mexico
28% Caribbean cruise
GRPs
0
800 5285 5172 5760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 RM-LC-Can-PVRM-LC-Can-PV
Can-PV 12201061
4
Canada.grp
Por favor seleccione todos los destinos turísticos que crea usted que aplican…
48
La percepción de que México es un país con gente amable y cálida presenta un repunte para el tercer trimestre del año, si bien los niveles aún son bajos, se observa una tendencia positiva en esta percepción.
Fuente: DT- Norteamérica
0
10
20
30
40
50
28
43
21
34
121619
30
172124
3135
8
48
13
8
1614
2124
10
20
14
2321
28
Posicionamiento - Tienen Gente muy amable y cálida
Rolling 4 weekly data Weighted
(c) Millward Brown Inc.NORTEAM AMME00
N D2011
J F M A M J J A S O N D2012
J F M A M J J A S O
21% Costa Rica
46% Hawaii
17% Republica Dominicana
26% Bahamas30% Caribbean
14% Ciudad de Mexico11% Puerto Vallarta9% Riviera Maya
16% Cancun
19% Mexico23% Caribbean cruise
GRPs
0
800 5285 RivMaya-LosCabosRM-LC-Can-PV-Mz
51725760 6153
USA.grpGRPs
0
800 1933 1220 10614
Canada.grp
¿Cómo es el consumo de medios de aquellos norteamericanos que viajarán a México este año? ¿Qué sucede con aquellos que no están
seguros de visitar el país?
Por favor seleccione todos los destinos turísticos que crea usted que aplican…
49
90 90 85 84 83 82 74 74
6435 12 9 15 21 19 15
Expuestosal medio
ConsultanMedio
Base:110
95 90 77 78 81 79 72 59
7618 27 5 7 25 14 10
Expuestosal medio
ConsultanMedio
Base:197
Ratio: 0.80 0.20 0.35 0.06 0.09 0.32 0.19 0.17
Expuestos al medio: ¿Dígame qué actividades realiza usted?Consultan medio: ¿En cuál de los siguientes medios buscó usted información acerca de destinos turísticos?
TelevisiónInternet Exteriores RevistasHablando
Con alguien/Recomendación
Radio Periódicos PeriódicosDominicales
Viajarán a México esteAño
No están seguros deViajar a México este año
Efectivamente tanto quienes piensan viajar a México como quienes no están seguros de visitar el país presentan mayor sensibilidad a lo observado en Internet así como a las recomendaciones de otras personas.
Fuente: DT-Canales de Comercialización
¿Qué es lo que están encontrandoen internet?
¿Viajaría usted a México este año?
No viajaría a México, no me sentiría seguroSolamente viajaría a algunas áreas de México
No viajaría a México en ningún caso
Sí Viajaría a México
Ratio: 0.71 0.39 0.14 0.11 0.18 0.26 0.26 0.20Prom.0.28
Prom.0.27
Diferencia significativa al 95% contra promedio
Información en porcentajes
¿Qué pasa con MÉXICO durante el proceso de compra?
50
En muchos casos no existe un imaginario construido sobre las experiencias que se pueden tener en México, ni un conocimiento claro del país.
En el momento de la búsqueda no están encontrando información que les ayude a hacer tangible lo que esperan encontrar en el viaje.
La información que encuentran está enfocada en los aspectos negativos del país: drogas, cárteles, crimen, etc.
Todo lo anterior genera una sensación de desconfianza para visitar México, tanto a nivel de seguridad personal como de planeación y obtención de las experiencias que pueden vivirse dentro del país.
Fuente: Exploratorio Viajeros - IdeaBlog
Es indispensable construir el mensaje de que hay zonas seguras del país, y estas son, justamente, las zonas turísticas, pues de otra manera las percepciones relacionadas con crimen seguirán
desmotivando la visita.
EN RESUMEN
51
Aspectos NegativosInseguridad, narcotráfico, mal gobierno, mala calidad del agua
•Estos aspectos son de los más mencionados y contribuyen a unaimagen de país caótico y políticamente inestable.•Se refuerzan gracias a los medios de comunicación y porexperiencias.•Entre quienes no vinieron a México, estos aspectos cobran másfuerza por encontrarlos con mayor frecuencia al buscar en internetcosas acerca del país.• Se han vuelto más tangibles, claros y definidos.
Aspectos PositivosCultura, comida, gente
•Son positivos en la medida que son únicos y exclusivos del país.•Si bien se conoce que hay una amplia variedad de cultura y comida,sólo quienes ya han visitado México hablan de cosas específicasdebido a su experiencia lo que refuerza el gusto e idea positiva delpaís.•La hospitalidad y amabilidad de la gente es un punto especial ycaracterístico de los mexicanos; ubican este aspecto principalmenteen restaurantes y hoteles.• Los aspectos positivos son difusos y en muchas ocasiones nose encuentran referentes claros.
Aspectos NeutrosPlayas, compras, clima
•Si bien son cosas que se mencionan, también consideran que son cosas que puedenencontrarse en otros lados pues no son únicos en el mundo.•Las playas son un gran aspecto que se menciona, sin embargo desconocen un elementodiferenciador de otros lugares cómo el Caribe, Jamaica, Hawaii, etc.
Fuente: Exploratorio Viajeros - IdeaBlog
52
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones•México es un destino turístico líder para los turistas norteamericanos, sin embargo Hawaii es un destino que representa una amenaza para México, principalmente en términos de visitas durante el último año. Dado este posicionamiento de México, debemos trabajar para incrementar los niveles de intención de visita al país. Esto se puede lograr teniendo un mayor acercamiento al viajero norteamericano a través de una pauta con mayor afinidad al target. ¿Qué sabemos del consumo de medios de los norteamericanos?
53
Conclusiones
54
• Tanto la televisión como el internet son medios a los que el viajero norteamericano está expuesto en mayor medida, siendo este último el medio más importante al momento de investigar sobre destinos turísticos.
• Siendo ‘Expedia’ el sitio más popular entre los viajeros norteamericanos, no solo en términos de exposición, sino también en términos de consulta y de reservación, además de ser el sitio en donde más publicidad para México han visto. ‘Travelocity’ y 'Orbitz' también son sitios de alta penetración entre los norteamericanos, oportunidad que puede ser altamente aprovechada por México para atraer a más viajeros objetivo.
• Internet también está ganando terreno frente a las agencias de viajes, 7 de cada 10 personas consultan internet en lugar de acudir a una agencia de viajes.
Consulta ReservaPublicidad
México
--
Consulta Reserva
-Publicidad
México
-
Conclusiones
55
• Una de las barreras al momento de elegir a México como destino turístico, es el tema de la seguridad y violencia que rodea a México, lo cual es principalmente fortalecido por los medios de comunicación, Internet es el medio que más propaga esta percepción a los turistas. Medio que las personas no están seguras de viajar a México consultan más. Por esta razón, los principales medios de contacto deben de contar con actividades que logren dar una percepción positiva de México, de manera efectiva, para poder contrarrestar cualquier flujo de información que no sea favorable para nuestro país.
RecomendacionesPublicidad Online efectiva e impactante.
56
• En términos de publicidad en televisión podemos evaluarlos anuncios para medir la efectividad de un comercial ocampaña de acuerdo a su estrategia de comunicación.¿Tiene el comercial la suficiente fuerza para generarimpacto? ¿Logra el comercial comunicar los mensajespretendidos? ¿Logra persuadir a la compra?
• De igual manera sucede con la publicidad online, es importante cerciorarnos de la efectividad e impacto de estos anuncios, es decir, medir la efectividad de la publicidad online, de modo que podamos saber cómo ésta ayuda en el movimiento de indicadores clave como el efecto en el conocimiento de marca, recordación publicitaria en el medio, así como aspectos orientados a comunicación y respuesta racional.
RecomendacionesCampañas Exitosas
57
• Con el fin de tener campañas exitosas, Millward Brown recomienda:
MediosMedios
Creatividad Creatividad
MensajesMensajes
• Utilizar un mismo tono/ estilo creativo en las ejecuciones de la campaña.
•En cuanto al tono/estilo creativo de las ejecuciones/anuncios de la campaña deber ser el mismo o parecido para cada medio.
•Usar un mensaje consistente a lo largo de los esfuerzos publicitarios
•Es importante que en el caso de utilizar más de un medio para la campaña, los mensajes que se comuniquen en cada medio sean consistentes y no confundan al target.
•Sólo algunos mensajes en el anuncio
•Es importante que además de la consistencia de los mensajes que se transmitan en la campaña éstos sean claros, de manera que el target pueda percibirlos de manera sencilla, evitando un cúmulo de ex
Share of Voice
Share of Voice
•Liderazgo Proyectado•Estando presente en los medios relevantes para nuestros targets.
• El hecho de que los viajeros norteamericanos estén expuestos a una amplia gama de medios, no significa que serán sensibles a toda la publicidad que se coloque ahí. Para esto es importante conocer las preferencias del target así como sus hábitos en relación a los medios a fin de poder crear un mix de medios adecuado cuyo ROI sea lo más eficiente posible.
Fuente: Millward Brown Knowledge Bank
58
RecomendacionesCampañas Exitosas
Ejemplo Marca de Ropa Deportiva(Comparando datos esperados vs. quienes vieron toda la campaña)
La atractividad de marca se ve favorecida con esfuerzos multimedios.
Fuente: Millward Brown Knowledge Bank
Una campaña multimedios ayuda a incrementar los niveles de las principales métricas de una marca, tales como la atractividad de marca, credibilidad y relevancia, lo que resulta en una mayor persuasión del target.
Logrando incrementando los niveles de credibilidad
59
Sucediendo lo mismo en términos de relevancia… Dando como resultado un incremento en la persuasión del target…
RecomendacionesCampañas Exitosas
Fuente: Millward Brown Knowledge Bank
Canales de ComercializaciónN O R T E A M É R I C A
60
Preparado por:Millward Brown MéxicoPreparado para:Consejo de Promoción Turística de MéxicoNoviembre 2012