¡BUENAS NOTICIAS!

MESA DE AYUDA – UNA IMPORTANTE HERRAMIENTA AL SERVICIO DE TU TRABAJO RECUERDA

La mesa de ayuda es el único punto de contacto para los usuarios de las Tecnologías de la Información (TIC) del SENA. A través de ella podrás tener la solución de incidentes relacionados con las TIC. En la página mesadeayuda.sena.edu.co/awc podrás revisar, de acuerdo a tu solicitud, cuál es el estado de tu caso, para que estés enterado del tiempo de respuesta y la evolución del mismo.

CONTÁCTANOS

TEN EN CUENTA LA PRIORIDAD DE TU CASO

Prioridad 1:Alta

Prioridad 2:Media

Prioridad 3:Baja

El problema reportado corresponde a un componente tecnológico (software, hardware, comunicaciones y cableado) crítico (servidores, equipos de comunicaciones, equipos de potencia) el cual causa impacto en más de un usuario.

Algunas aplicaciones y/o elementos de la infraestructura de cableado o elementos de hardware o software no están disponibles o están operando con severas restricciones y el impacto es significativo por lo menos en un usuario, (estaciones, impresoras no departamentales, problemas puntuales de cableado, software de usuario final, componentes tecnológicos no críticos).

Aplica para actividades que por su naturaleza no afectan la operación normal del usuario ni la operación del Cliente

A través de la Línea telefónica IP 10100 para uso interno Sena y al teléfono 5953580 en Bogotá.

También puedes reportar tus incidentes a través del correo http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc, una vez ingreses, registra el usuario, digitando tu correo del sena y tu password, que corresponde al número de tu identificación.

A través de estos medios tendremos la posibilidad de atender con mayor rapidez y eficiencia tus reportes.

Una vez recibido el servicio recuerda diligenciar los formatos de satisfacción que te proporcionará el

agente de soporte.