CALL FLOWPrimer contacto recepción:

Hola muy buenos días, mira estoy buscando por favor a la persona encargada de la dirección o al encargado del área de tecnología por favor

Posibles respuestas:

Si ya te comunico (en ocasiones comentan el nombre de la persona lo cual sería ideal) Como para que sería? --- claro que sí, Mira te cuento, mi nombre es __________ y llamo de la

empresa tigo-une, lo que ocurre es que en este momento ha sido lanzada la promoción _______ y estamos brindando beneficios especiales para los clientes que puedan ser atendidos en esta campaña. (se da énfasis en que habrá beneficios y promociones y aunque la recepcionista muchas veces no nos pase la llamada esta es una de las formas de hacer que ceda un poco.)

En este momento no se encuentra: ya veo, tu sabes cuándo lo podría localizar?

Es importante tratar de conocer el nombre de la persona antes de generar la comunicación, de esta manera la llamada será más empática y habrá más posibilidades de sacar una cita.

Segundo contacto persona de tecnología o gerencia:

Si no conocemos el nombre de la persona --- muy buen día, disculpe con quien tengo el gusto de hablar?

Es posible que nos diga ‘’a quien necesita’’ en ese caso se manejaría igual que el primer contacto con la recepcionista.

Si conocemos el nombre de la persona

- muy buenos días señor _______ mi nombre es ________ y soy consultor de tigo-une, como ha estado?

- muy bien gracias

- ahh bueno me alegra mucho, como tal le comentare muy brevemente: debido a la fusión de las compañías tigo-une hemos lanzado una campaña a nivel corporativo pymes, En la que ofrecemos tarifas y beneficios especiales en lo que se refiere al portafolio de líneas celulares corporativas; tenemos diferentes planes que podrían ser de gran utilidad para su compañía y me encantaría que pudiésemos reunirnos para que pueda conocer más a fondo nuestros productos.

Posibles respuestas:

envíeme la información a este correo, yo la miro y dependiendo de lo que vea podríamos reunirnos

- claro que si, en este caso usted me podría comentar cuantas líneas maneja actualmente y que tipo de planes (minutos y navegación) tiene contratadas?

- Tengo X líneas y las manejo con X navegación- Correcto y una última pregunta, cuál es su facturación actual con respecto a ese servicio?

- Es X- Listo señor ____ entonces estaré enviando la información teniendo en cuenta lo que usted

me ha comentado y en un par de días volveré a comunicarme para verificar si es posible la reunión.

- Listo entonces yo reviso- Claro que sí señor ____ recuerde que hablo con ______ consultor de tigo-une, muchas

gracias por su tiempo y que tenga un excelente día. (se enfatiza en que recuerde nuestro nombre porque esto genera más facilidad de que nos recuerde en un segundo contacto)

cuando podríamos agenda la cita?

Se procede al agendamiento y dependiendo de la tranquilidad/empatía del cliente se le pregunta lo mismo referente a sus planes actuales para poder ir con una propuesta que sea interesante para el cliente (de este modo los cierres podrían generarse de una forma más veloz)

no estoy interesado

Nada que hacer, si el cliente se cierra por teléfono es muy molesto que nosotros generemos insistencia, (posible mala actitud y/o hostilidad hacia nosotros). Igual esto dependerá de cada uno y de cómo vea la llamada pero generalmente si acepta no lo hará de buen modo y esto complicara muchísimo nuestra venta.

10 lineas

100000 facturacion

Vmoraf@Outlook.com

Victor Julio Mora Farfan

info@hermafildecolombia.com

6 lineas paquete de voz y datos

Carolina aldana

4 lineas 800 000 pesos

Secretariageneralmsi@Hotmail.com

Adriana

Direcciongeneral@dynamic-teaching.edu.com

Sandra forero

14 lineas celulares