Flow formaci³n

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    16-Aug-2015
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    Retail

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  1. 1. www.flow.es 94 402 00 22 Creamos y redefinimos los espacios que darn soporte a las experiencias de los usuarios. Implementamos las soluciones diseadas, y aplicamos la inteligencia de negocio definiendo y controlando los indicadores clave que facilitarn la rentabilidad de las inversiones. Flow. Formacin From brand to build Flow es una empresa con un equipo multidisciplinar experto en el diseo de soluciones innovadoras y eficaces para el comercio. Diseamos e implementamos soluciones integrales e integradas que responden a los retos de nuestros clientes, para crear espacios comerciales rentables, que generan valor para los consumidores y beneficios para nuestros clientes.
  2. 2. www.flow.es 94 402 00 22 Jesus Cao He participado en distintas jornadas formativas como ponente o docente, tales como el Encuentro del Comercio Vasco, la Feria Frankinorte,el ShowLab de Comercios Innovadores de Bilbao o las Jornadas de Innovacin en la Gestin de Farmacia. Dentro de los servicios que Flow ofrece a las empresas con las que trabajamos, ofrecemos formacin in company. A travs del blog de Flow comparto artculos que escribo y que considero de inters para las empresas de retail. Soy fundador y director de Flow, y me dedico a crear junto a mi equipo espacios comerciales rentables para las empresas con las que trabajo. Soy arquitecto por la ETSA de Donostia-San Sebastin desde 2000, y desde entonces he seguido formndome de manera continua en marketing y retail design. Mi experiencia profesional me ha permitido especializarme en la consultora retail, con el objetivo de aunar creatividad, innovacin e inteligencia de negocio para poder aportar valor a las empresas que confan en m y en mi equipo. Flow. Formacin
  3. 3. www.flow.es 94 402 00 22 Pblico y contenidos Flow participa activamente en la creacin y difusin de conocimiento en el sector del retail. Definimos una metodologa que se valida a travs de la prctica profesional continua. Ideamos modelos, construimos prototipos y medimos resultados para seguir mejorando las empresas que confan en nosotros. Los temas que tratamos parten de la comprensin integral de los retos a los que se enfrentan las empresas con las que trabajamos. La formacin de Flow se dirige a: - Empresas del retail y servicios. Directivos y responsables de departamentos de marketing y comercial y sus equipos. - Asociaciones de comerciantes y empresarios. Foros de emprendedores y empresarios. Dinamizadores y tcnicos de comercio. - Centros acadmicos : Escuelas de negocios, estudiantes de grados, postgrados y masters. Flow. Formacin
  4. 4. www.flow.es 94 402 00 22 Tema: La experiencia de cliente y la creacin de espacios comerciales rentables La experiencia del cliente es el eje alrededor del cual debemos construir nuestro modelo de negocio. Asumimos que el modelo de negocio de nuestra empresa debe estar orientado a la entrega de valor a nuestros clientes. Dicho valor es difcilmente cuantificable,y puede entenderse como el valor agregado de una serie de experiencias emocionales y sensoriales que nuestro cliente acumula a lo largo de las distintas fases de relacin con nuestra marca. Debemos identificar cules son los momentos clave de dicha experiencia para poder definir los puntos de contacto adecuados con nuestros clientes y as maximizar el valor entregado y la satisfaccin obtenida. Flow. Formacin
  5. 5. www.flow.es 94 402 00 22 Tema: Lean Retail En Flow hemos desarrollado y ponemos en prctica el mtodo Lean Retail, un sistema prctico de innovacin continua en el retail. Para validar la rentabilidad de nuevos productos, lneas de negocio o conceptos comerciales, proponemos construir con la mayor velocidad y la menor inversin posibles, prototipos que ponemos al alcance del mercado. Medimos la respuesta de los clientes, y con los datos obtenidos aprendemos y mejoramos de manera continua los productos, lneas de negocio y conceptos comerciales Flow. Formacin MEDIR LEAN RETAIL by
  6. 6. www.flow.es 94 402 00 22 Tema: Brandlanding Brandlanding nos permite aterrizar nuestra marca de una manera eficaz y rentable en un espacio fsico, acercndola a los puntos de contacto con nuestros clientes. Comenzamos plasmando la experiencia de usuario deseada en un mapa de experiencia de cliente. Trazaremos tambin un mapa de operaciones que nos permita integrar los espacios abiertos al pblico y el backoffice. Adems, partiendo de los valores y personalidad de la marca, definiremos un Look & Feel que ser la base del diseo del espacio comercial Flow. Formacin
  7. 7. www.flow.es 94 402 00 22 Tema: El cuadro de mando retail El cuadro de mando retail nos permite ser dueos del destino de nuestra empresa, controlando los aspectos estratgicos de la misma . Los indicadores que formarn parte de nuestro cuadro de mando retail deben ser claros y objetivos, y deben tener en cuanta tanto aspectos relativos al embudo de conversin como a la experiencia del cliente. El seguimiento de dichos indicadores nos permitir validar nuestra estrategia, o nos ayudar a pivotar para reorientar nuestro negocio a las demandas de nuestros clientes. Flow. Formacin
  8. 8. www.flow.es 94 402 00 22 Tema: Autodiagnstico del punto de venta A travs de un autodiagnstico se puede mejorar la eficiencia comercial y rentabilidad de las tiendas. El objetivo es que la tienda venda ms, venda mejor, y con menos esfuerzo. Para ello, lo primero es identificar los puntos crticos de la tienda que afectan a su rentabilidad y capacidad comercial, y establecer un plan de mejoras para optimizarlos. Debemos repasar el potencial de mejora y las reas a optimizar en los siguientes aspectos: contexto, acceso, arquitectura, layout, experiencia, cifras de ventas por metro lineal o metro cuadrado comercial, tasa de esfuerzo, trfico y conversin. Flow. Formacin
  9. 9. www.flow.es 94 402 00 22 Formatos Charla: Su objetivo es impartir conocimiento y motivar a los asistentes sobre la importancia del tema tratado. Es el formato de menor duracin. Consiste en una ponencia sobre el tema a desarrollar combinando la exposicin por parte del ponente y soportes audiovisuales. Al final de la misma se abre una roda de preguntas. Duracin: 2 horas Grupo: Indefinido Flow. Formacin Taller: Su objetivo es impartir conocimiento y capacitar a los participantes en el dominio de las metodologas y herramientas utilizadas. Se puede desarrollar en uno o dos das. Se parte de una exposicin terica mnima y se desarrolla mediante la interaccin entre el director del taller y los participantes. Duracin: 8 horas Grupo: Hasta 12 personas A medida: Su objetivo es satisfacer las necesidades concretas de los asistentes y su duracin y metodologa se define en funcin de los objetivos de los asistentes y de los recursos disponibles. Duracin: A determinar Grupo: A determinar
  10. 10. www.flow.es 94 402 00 22 Gracias!