CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC 6a Revisión de Desempeño Bimestral Noviembre -...

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC

6a Revisión de Desempeño Bimestral Noviembre - Diciembre, 2007

Coordinación General del ProgramaSEPA inglés

15 de febrero, 2008

6a Revisión de Desempeño Bimestral Noviembre - Diciembre, 2007

Coordinación General del ProgramaSEPA inglés

15 de febrero, 2008

INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA

COMUNICACIÓN EDUCATIVA


Orden del Día

Retroalimentación de los Grupos de Interés

Estado de la Política y Objetivos de Calidad

Desempeño de los procesos y conformidad del producto

Estado de las Acciones Correctivas, preventivas y de mejora

Acciones de seguimiento de revisiones de desempeño previas

Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad

Recomendaciones para la mejora

Necesidades de Recursos


Retroalimentación de los Grupos de Interés


Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escritoFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escrito

Nivel de Satisfacción de Usuarios del programa (examen escrito)

86% 85%

N/A

85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 er. Sem 2 do. SemNivel de satisfacción de usuarios del programa (examen escrito) Meta


Análisis de Desempeño

No hubo modificaciones, respecto de la Revisión anterior, no obstante que ya se aplicaron las encuestas de salida del examen escrito, el pasado 13 de enero.

Lo anterior se debe a que no se han podido capturar las encuestas, toda vez que el Programa no cuenta con personal suficiente, se pretende actualizar los indicadores en la próxima Revisión de Desempeño.




Plan de Acción

Como se propuso en la Revisión anterior, se rediseñaron algunas preguntas de la encuesta referentes a la oportunidad de la recepción de la señal Edusat, así como una pregunta filtro que permita confiabilidad del indicador. La encuesta aplicada el pasado 13 de enero, ya contemplaba las mencionadas modificaciones.

Los resultados de estas encuestas serán presentados en la próxima revisión.

Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate RodríguezFecha de ejecución: 31 de marzo, 2008

Plan de Acción





Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen oralFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen oral

Nivel de Satisfacción de Usuarios del programa (examen oral)

0%

85%88%

85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 er. Sem 2 do. Sem

Nivel de satisfacción de usuarios del programa (examen oral) Meta


Análisis de DesempeñoAnálisis de Desempeño Plan de AcciónPlan de Acción

No hubo modificaciones, debido a la naturaleza semestral de operación del Programa, por lo que se mantienen los resultados presentados en la Revisión anterior.

Esta encuesta se aplicará el próximo 17 e febrero, los resultados se presentarán en la próxima Revisión.

Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate Rodríguez

Fecha de ejecución: 31 de marzo, 2008


Estado de la Política y los Objetivos de

Calidad

C.P. Elizabeth Zirate Rodríguez


Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad

1. Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.


Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta evaluación del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta evaluación del SIGC

Nivel de Implantación del SIGC

100% 100% 100%

N/AN/A

100%Meta 100%

100%100%100%100%100%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%

Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic

Nivel de Implantación del SIGC Meta



Independientemente del incremento en las cargas de trabajo, debido a la falta de personal, se ha logrado mantener el nivel de implantación. Se confirma con estos resultados el compromiso del equipo de SEPA inglés.

En la medida de lo posible se continuará con el establecimiento de medidas tendientes a mejorar el establecimiento del SIGC.

Responsable: Elizabeth Zirate Rodríguez

Fecha de ejecución: Permanente

.


Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta evaluación del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta evaluación del SIGC

Utilización de Registros

100% 100% 100% 100%

N/A N/A

100%Meta 100%

100% 100% 100%100%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%


Utilización de Registros Meta



El Programa SEPA inglés continúa con la utilización del 100 % de los registros.

No aplica, el indicador está en curso.


Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008.Fuente: Sexta evaluación del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008.Fuente: Sexta evaluación del SIGC

Implantación de Procedimientos

100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 100% 100% 100%

N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%


Implantación de Procedimientos Meta



El Programa SEPA inglés ya contaba con procedimientos antes de la implantación del SIGC, de modo que con éste se llevó a cabo una revisión y, en su caso, redefinición de algunos de ellos.

Esta condición permite su aplicación al 100%, y es importante recordar que la operación del Programa es de carácter semestral por lo que sus procedimientos aplican dos veces al año.

No aplica, indicador en curso.


Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008.Fuente: Sexta evaluación del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008.Fuente: Sexta evaluación del SIGC

Conocimiento de Política y Objetivos de Calidad

100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 100% 100% 100%

N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%


Conocimiento de Política y Objetivos de Calidad Meta



Si bien los resultados están a un nivel del 100%, se considera importante mantener la curva de conocimiento y continuar con la difusión de estos aspectos para mantener actualizados a los integrantes del equipo de SEPA inglés.


Si bien los resultados están a un nivel del 100%, se considera importante mantener la curva de conocimiento y continuar con la difusión de estos aspectos para mantener actualizados a los integrantes del equipo de SEPA inglés.

Plan de Acción

Se solicitó difusión y capacitación continua a la Dirección de Calidad, con el fin de que permita al equipo de SEPA inglés relacionar –de una manera más sencilla-- las actividades diarias con la política y los objetivos de calidad.

Continúa en curso la gestión para agendar los cursos-taller sobre interpretación práctica de la norma, análisis de indicadores y excel avanzado.



Plan de Acción

Se solicitó difusión y capacitación continua a la Dirección de Calidad, con el fin de que permita al equipo de SEPA inglés relacionar –de una manera más sencilla-- las actividades diarias con la política y los objetivos de calidad.

Continúa en curso la gestión para agendar los cursos-taller sobre interpretación práctica de la norma, análisis de indicadores y excel avanzado.




Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta revisión del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta revisión del SIGC

Conocimiento del SIGC

100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 100% 100% 100%

N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%


Conocimiento del SIGC Meta



El indicador obtenido es satisfactorio (100%) y refleja el compromiso y la motivación de SEPA inglés. El reto es seguir creciendo y aprendiendo.

Difusión y capacitación.


Fecha de ejecución: Permanente



2. Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica.

No aplica


3. Desempeño de los Procesos y Conformidad del Servicio


Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escritoFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escrito

Nivel de Satisfacción de Usuarios del Programa (examen escrito)

86% 85%

N/A

85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 er. Sem 2 do. Sem








Plan de Acción




Plan de Acción





Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen oralFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen oral

NA

Nivel de Satisfacción de Usuarios del programa (examen oral)

0%

85%88%

85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 er. Sem 2 do. Sem

Nivel de satisfacción de usuarios del programa (examen oral) Meta

N/A



No hubo modificaciones, debido a la naturaleza semestral de operación del Programa, por lo que se mantienen los resultados presentados en la Revisión anterior.

Esta encuesta se aplicará el próximo 17 e febrero, los resultados se presentarán en la próxima Revisión.

Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate Rodríguez



Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Cronograma de actividades del XXI Periodo Ordinario

Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Cronograma de actividades del XXI Periodo Ordinario

Cumpiimiento de fecha de entrega de lectura de exámenes

100% 100%100% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 er. Sem 2 do. Sem

Cumplimiento de fecha de entrega de lectura de exámenes Meta



Se cumplió en tiempo y forma.


Se cumplió en tiempo y forma.

Plan de Acción


Plan de Acción



Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escrito XX PEOFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escrito XX PEO

Satisfacción de Usuarios respecto a los asesores

92%

0%

85% 85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 er. Sem 2 do. Sem

Satisfacción de usuarios respecto a los asesores Meta

NA



Esta encuesta ya se aplicó el pasado 13 de enero, falta su captura y análisis.


Esta encuesta ya se aplicó el pasado 13 de enero, falta su captura y análisis.

Plan de Acción

Depende de los resultados de la aplicación de las encuestas.

Plan de Acción

Depende de los resultados de la aplicación de las encuestas.



4. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo.


Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y

de Mejora

Actualmente no tenemos ninguna de estas acciones


Acciones de seguimiento de

revisiones de desempeño Previas


Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la

Calidad


Los cambios en algunas partes de la estructura del Instituto y en los tiempos

de respuesta de algunas áreas de soporte constituyen dos elementos que han

afectado al SIGC. Sumado a ello, la renuncia voluntaria de personal del área

que no ha sido sustituido también ha impactado en el SIGC a través de

ejecución de tareas adicionales, aumentando considerablemente la carga de

trabajo y afectando el clima laboral.


Recomendaciones para la Mejora

No aplica


Necesidad de recursos


RECURSOS HUMANOS:

En el transcurso del último año quedaron vacantes los siguientes puestos:• Subdirección de Operación• Apoyo Técnico• Asistente Administrativa

El retiro de cada uno de los titulares de estos cargos fue voluntario. La carga de trabajo se ha incrementado al personal hasta en un 49% en promedio al semestre, poniendo en riesgo la ejecución de algunas actividades. Esto resulta preocupante debido a que puede repercutir en el desempeño del Programa y en la satisfacción de los usuarios. Por lo que se propone:

• Asignación de recursos humanos en dos puestos vacantes: Subdirección de Operación y Asistente Administrativa.

• Creación de una Subdirección de Vinculación.• Rediseño de procesos y funciones del área Responsable de Materiales.• Rediseño de procesos y funciones del área Académico Administrativa.• Rediseño de procesos y funciones del área de Control Escolar.• Desaparición del Apoyo Técnico.


RECURSOS MATERIALES:

El espacio asignado al Programa no es suficiente y se tiene una gran cantidad de cajas que contienen información que por el momento no se debe ir al almacén general o destruirse. Tampoco se tiene asignada una sala de juntas y se depende de la disponibilidad de las que han sido asignadas a otras áreas, y no se cuenta con un área adecuada para la atención a usuarios.

Se solicita:

• Un espacio adecuado para bodega

• Una sala de juntas

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