เกณฑ์ SEPA 54.pptwise.co.th/wise/References/Quality_Management/SEPA/... ·...

เกณฑ SEPA 2554 เกณฑ SEPA 2554

โ สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

9-11 พฤษภาคม 2554

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 1

กาหนดการSEPA Criteria

คานยมและแนวคดของ SEPAคานยมและแนวคดของ SEPA

เกณฑ SEPA 2554


การพฒนาองคกรสความเปนเลศSEPA Criteria

HPO

คะแนนTQA

ass

HPO

650

550

Bes

t in

cla

มาตรฐาน

เพอความเปนเลศ

ปรบ

ปรง

B

เพอความสามารถใน

การแขงขนอยางยงยน00

คมอปฏบตงานระเบยบ

มาตรฐาน350

สในการป

การแขงขนอยางยงยน

ISO

90กฎ”

150โอกาส

เพอความอยรอด เวลา

2554 2557PDCA


คานยมและแนวคดขององคกรทเปนเลศ คานยมและแนวคดขององคกรทเปนเลศ SEPA Criteria

การมงเนนความสมดลตอบสนองภารกจตามกฎหมายและนโยบายตอบสนองภารกจตามกฎหมายและนโยบายสรางคณคาและจดสรรใหผมสวนไดสวนเสย

ทกกลมอยางสมดล ใ

สอสาร ทาความเขาใจและสรางความสมพนธ กบผมสวนไดสวนเสยอยางสมาเสมอ

การนาองคกรอยางมวสยทศนกาหนดทศทาง คานยม และตงความคาดหวงสงกาหนดทศทาง คานยม และตงความคาดหวงสงกาหนดยทธศาสตร ระบบ และวธการเพอบรรลความเปนเลศ อยางยงยน

พฒนาบคลากร กระตนการมสวนรวมเพอองคกรสรางแรงบนดาลใจใหบคลากรมงมน และม

ควมคดสรางสรรค ควมคดสรางสรรคเปนแบบอยางทดในดานจรยธรรม



ความเปนเลศทมงเนนลกคาเขาใจความตองการแล ความคาดหวงเขาใจความตองการและความคาดหวงสรางความสมพนธทดกบลกคาสรางความแตกตางอยางเหนอชนทนตอการเปลยนแปลงของลกคาและแนวโนมตลาด

การเรยนรร ดบองคกรแล ร ดบบคคลการเรยนรระดบองคกรและระดบบคคลสงเสรมการเรยนรและการแบงปนความรบรณาการการเรยนรของพนกงานกบความบรณาการการเรยนรของพนกงานกบความตองการขององคกรประเมนและปรบปรงเพอนาไปสการเรยนร



การเหนคณคาของบคลากรและคคาสรางความพงพอใจ พฒนาบคลากร และทาสรางความพงพอใจ พฒนาบคลากร และทาใหบคลากรมความผาสกสนบสนนความกาวหนา

รวมมอเชงยทธศาสตรกบคคาและสอสาร อยางสมาเสมอ

ความคลองตวยดหยนและไวในการตอบสนองตอการเปลยนแปลงกระจายอานาจในการตดสนใจกระจายอานาจในการตดสนใจออกแบบกระบวนการใหงายและกระชบบรณาการเพอการเปลยนแปลง

Systems Focus6 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 6


7 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 7


การมงเนนผลลพธมงเนนวดผลลพธทสาคญมงเนนวดผลลพธทสาคญสรางคณคาอยางสมดลใหผมสวนไดสวนเสยโดยการเขาใจความตองการของแตละกลมโดยการเขาใจความตองการของแตล กลมตรวจตดตามผลการดาเนนการมงเนนการปรบปรงผลดาเนนการ

การมมมมองเชงระบบการสงเคราะหขอมลในภาพรวม

ความสอดคลองและบรณาการยทธศาสตรกบ กระบวนการ และทรพยากร เพอลกคาและ

ความสาเรจขององคกรความสาเรจขององคกร


คานยมหลกองคกรทเปนเลศและเกณฑ SEPASEPA Criteria

12 คานยมหลกขององคกรทเปนเลศ 6 กระบวนการทเปนระบบ 6 ผลลพธทสมดล

การนาองคกร

ผลลพธดานการนาองคกร

• นาองคกรอยางมวสยทศน• นาองคกรอยางมวสยทศน

• การมงเนนอนาคต

12

คานยมหลก• การมงเนนอนาคตคานยมหลก

การมงเนนบคลากร

ผลลพธดานการมงเนนบคลากร


ระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจSEPA Criteria

บรบทของรฐวสาหกจ

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร• บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลดาเนนการ

บรบทของรฐวสาหกจ• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร ป ป สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย• บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลดาเนนการ

• บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ความเสยง ระบบปรบปรงผลดาเนนการ

7. ผลลพธ

5. การมงเนนบคลากร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

- ผลตภณฑและบรการ- การมงเนนลกคา- การเงนและตลาด- การมงเนนบคลากร

1. การนาองคกร

- ประสทธผลกระบวนการ- การนาองคกร6. การจดการ

กระบวนการ

3. การมงเนนลกคา

และตลาด

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร


การพฒนาคณภาพการบรหารจดการตามแนวทาง การพฒนาคณภาพการบรหารจดการตามแนวทาง SEPA SEPA

กบการประเมนผลงานรฐวสาหกจกบการประเมนผลงานรฐวสาหกจ

SEPA Criteria

EVM : การเชอมโยงกบ BSC & KPI และการจดทาแผนยทธศาสตร

HR Capacity/Capability

การบรหารทรพยากรบคคล

Financial & Strategic Risk

EVM : ระบบผลตอบแทนของผบรหารระดบสง

บรบทของรฐวสาหกจสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

5. การมงเนนบคลากร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

EVM : การเชอมโยงกบ BSC & KPI และการจดทาแผนยทธศาสตร

บทบาทของคณะกรรมการรฐวสาหกจ

7. ผลลพธ

บคลากร

1. การนา องคกร

เชงยทธศาสตร

การตรวจสอบภายใน

6. การจดการกระบวนการ

3. การมงเนนลกคา

และตลาด Compliance Risk

EVM : การคานวณและประเมนผลคา EP

GRC

4. การวด การวเคราะห และการจดการความรEVM : การกาหนดโครงสรางและ

Customer requirements

Operational Risk

โครงสรางและบรหารจดการศนย

EVMInformation and

Information System Riskการควบคมภายใน


องคประกอบของเกณฑ SEPA 2554SEPA Criteria

บรบทของรฐวสาหกจ 42 คาถาม

1. การนาองคกร 7 หมวด

1 1 การนารฐวสาหกจ 1.2 การกากบดแลและ 1.1 การนารฐวสาหกจ

โดยผนาระดบสง

1.2 การกากบดแลและ

ความรบผดชอบตอประเทศชาต

และสงคม

18 หวขอ

ก. วสยทศนและคานยม 32 ประเดน

พจารณา

ข. การสอสารและผลการ

ดาเนนการของรฐวสาหกจ

(1) (2) 88 คาถาม(3)

หมายเหต 86 หมายเหต

13 Systems Focus สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 13

หมายเลขหวขอ ซอหวขอ

รปแบบของหวขอSEPA Criteria

1.1 การนารฐวสาหกจโดยผนาระดบสง : (70 คะแนน)

ผนาระดบสงนารฐวสาหกจอยางไร ใหอธบายกระบวนการทผนาระดบสงใชในการชนาและทาใหองคกรยงยน รวมทงอธบายกระบวนการ

ทผนาระดบสงสอสารกบบคลากร และกระตนใหมผลการดาเนนการทด

ขอกาหนดพนฐานของหวขอ

คะแนนหวขอ

ก. วสยทศนและคานยม

(1) ● ผนาระดบสงมกระบวนการอยางไรในเรองตอไปน

ทผนาระดบสงสอสารกบบคลากร และกระตนใหมผลการดาเนนการทด

ใหองคกรตอบคาถามตอไปนขอกาหนดโดยรวมของหวขอ แยกเปนเรองทตองพจารณา

• การกาหนดวสยทศนและคานยม • การถายทอดวสยทศนและคานยมผานระบบการนาองคกร เพอใหบคลากร ผสงมอบ และ

• คคาทสาคญ ลกคา และผมสวนไดสวนเสยอนๆ นาไปปฏบต (ตามความเหมาะสม)

● ผนาระดบสงปฏบตตนอยางไร ทแสดงใหเหนถงความมงมนตอคานยมขององคกร(2) ● ผนาระดบสงมกระบวนการอยางไรในการสรางบรรยากาศในองคกรเพอสงเสรม กากบ และ

ประเดนพจารณา

สงผลใหบคลากรในองคกรปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

ข. การสอสารและผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ

(1) ● ผนาระดบสงมกระบวนการอยางไรในการสอสารกบบคลากรทวทงองคกร

● ผนาระดบสงมกระบวนการอยางไรททาใหบคลากรทกคนมความผกพนกบรฐวสาหกจ

● ผนาระดบสงมกระบวนการอยางไรในการกระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา

ขอกาหนดตางๆทเปนคาถาม

ในแตละประเดนพจารณา

● ผนาระดบสงมกระบวนการอยางไรในการกระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา

และเปนแบบสองทศทางทวทงองคกร

(2) ● ผนาระดบสงมกระบวนการอยางไรในการทาใหบคลากรมความจรงจงในการปฏบตการ เพอบรรล

วตถประสงคขององคกร ปรบปรงผลการดาเนนการ และทาใหรฐวสาหกจบรรลวสยทศน หมายเหตมจดประสงคเพอ วตถประสงคขององคกร ปรบปรงผลการดาเนนการ และทาใหรฐวสาหกจบรรลวสยทศน

●

หมายเหต;1 ผนาระดบสง ไดแก ผบรหารสงสดของรฐวสาหกจ และผบรหารระดบสงทรายงานโดยตรงตอผบรหารสงสด

1.อธบายคาศพท และขอกาหนดทสาคญใหชดเจน

2.ใหคาแนะนาในการตอบ ฐ

2 วสยทศนของรฐวสาหกจ [1.1 ก (1)] ควรเปนตวกาหนดบรบทของวตถประสงคเชงยทธศาสตรและ

แผนปฏบตการทไดอธบายไวในหวขอ 2.1 และ 2.2 โดยมการใชขอมลหลกประกอบในการกาหนดวสยทศน

ของรฐวสาหกจ อาท นโยบายรฐบาล กรอบยทธศาสตรการพฒนารฐวสาหกจ ยทธศาสตรการบรหารจดการ

3. ระบหรออธบายความเชอมโยงทสาคญ


บรบทของรฐวสาหกจSEPA Criteria

สภาพแวดลอม สภาพแวดลอมสภาพแวดลอมภายใน

สภาพแวดลอมภายนอก

คคาและความสมพนธ ความสมพนธ

คคาและผสงมอบทสาคญ

ลกคาและตลาด

ผลตภณฑบรการ

การดาเนนการวตถดบปจจยนาเขา

บคลากรอาคารสถานท

เทคโนโลย อปกรณ

การแขงขนและบรบทเชงยทธศาสตร

ระบบการปรบปรงผลดาเนนการ เทคโนโลย อปกรณ ยทธศาสตรผลดาเนนการ


บรบทองคกร: Who are we ?SEPA Criteria

• รจกตนเองและสภาพแวดลอม (Organizational Environment) - เราทาอะไร (ผลตภณฑและบรการ)

- ทาไมถงทา (วสยทศน ภารกจ)

ป ไ ( ) - มแนวปฏบตอยางไร (วฒนธรรม คานยม)

- ใครทา (กลมพนกงาน)

- ใชอะไรทา (เทคโนโลย อปกรณ สถานท) ใชอะไรทา (เทคโนโลย อปกรณ สถานท)

- มกฎระเบยบ ขอบงคบอะไรบาง

• รจกมตร (Organizational Relationship)• รจกมตร (Organizational Relationship) - คณะกรรมการรฐวสาหกจกระทรวง/หนวยงานตนสงกด

- ความตองการของลกคา ผมสวนไดสวนเสย และตลาด

- ความตองการและบทบาทผสงมอบ คคา และคความรวมมอ

- การสอสารระหวางกน


บรบทองคกร: Who are we ?SEPA Criteria

• รจกคแขง (Competitive Environment) ลาดบในการแขงขน

จานวนและประเภทของคแขง ปจจยความสาเรจเหนอคแขง

ป ป การเปลยนแปลงทอาจมผลตอการแขงขน นวตกรรม การรวมมอ

แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขน ขอจากดในการหาขอมล

• ความทาทายและความไดเปรยบเชงยทธศาสตร (Strategic Context) ดานธรกจ ดานปฏบตการ ดานทรพยาการบคคล

ความทาทายและความไดเปรยบทสาคญซงกระทบตอความยงยน ความทาทายและความไดเปรยบทสาคญซงกระทบตอความยงยน

• รจกการปรบปรง (Performance Improvement System) ( p y ) การปรบปรง การประเมนผล การเรยนร นวตกรรม



เปนจดเรมตนในการตรวจประเมนองคกรดวยตนเอง

ชวยในการระบขอมลสาคญทอาจขาดหายไป และทาใหรฐวสาหกจใหความสาคญกบชวยในการระบขอมลสาคญทอาจขาดหายไป และทาใหรฐวสาหกจใหความสาคญกบความตองการดานผลการดาเนนการ และผลลพธทสาคญ

อาจนามาใชประเมนตนเองในเบองตน ซงหากรฐวสาหกจพบวา ประเดนใดมฐสารสนเทศทขดแยงกน มนอย หรอไมม รฐวสาหกจสามารถวางแผนดาเนนการแกไขประเดนเหลานได



1. ลกษณะองคกร 2. ความทาทายตอองคกร

ก.สภาพแวดลอม ข. บรบทเชง ค. ระบบการก. สภาพแวดลอมของ ข. ความสมพนธ ดานการแขงขน ยทธศาสตร ปรบปรงผลการ

ดาเนนการ รฐวสาหกจ ระดบองคกร

- ผลตภณฑ และบรการหลก กลไกในการนาผลตภณฑและ - กลไกในการนาผลตภณฑและ

บรการใหแกลกคา - วฒนธรรม วตถประสงค วสยทศน ภารกจ คานยม Core Competency

- โครงสรางองคกร และระบบ การกากบดแล- สวนตลาด กลมลกคา ผมสวน ไดสวนเสย ความตองการ และ

- ลาดบการแขงขน ขนาด และการเตบโตเทยบกบ ธรกจเดยวกน- จานวนและประเภทคแขง ปจจยททาใหประสบ

- ความทาทายและ ความไดเปรยบเชง ยทธศาสตร ความเสยง และโอกาสทสาคญ:

- การปรบปรงผล การดาเนนการ- กระบวนการ ประเมนและ การเรยนรระดบp y

- ลกษณะโดยรวมบคลากร กลมบคลากร ระดบการศกษา ปจจยทสรางความผกพน ความหลากหลายของบคลากร

ความคาดหวงของแตละกลม การใหบรการชวยเหลอลกคา- บทบาทผสงมอบ คคา และ คความรวมมอทสาคญ ใ

- ปจจยททาใหประสบ ความสาเรจเทยบกบคแขง- การเปลยนแปลงทมผลตอ สถานะการแขงขน รวมทง โอกาสดานนวตกรรม และ

ดานธรกจ ดานปฏบตการ ดานทรพยากบคคล- ความทาทายทมผล กระทบตอความยงยน

การเรยนรระดบ องคกร

และภาระงาน สหภาพ สทธ ประโยชนทสาคญ ขอกาหนด ดานสขภาพ ความปลอดภย- อาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ

ในระบบงาน กระบวนการผลต การสงมอบ การใหบรการลกคา กระบวนการนวตกรรม - ความตองการของ supply chain

ความรวมมอ- แหลงขอมลเชงเปรยบ เทยบ และเชงแขงขนทง ภายในและภายนอก

กระทบตอความยงยน ขององคกร

และอปกรณ - กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบและ ขอกาหนด

chain อตสาหกรรม



ลกษณะองคกร

ก. สภาพแวดลอมของรฐวสาหกจ

1) รฐวสาหกจมผลตภณฑและบรการหลกอะไรบาง กลไกทใชในการสงมอบผลตภณฑ

และบรการใหแกลกคาคออะไร

2) ลกษณะทสาคญของวฒนธรรมองคกรคออะไร จดประสงค วสยทศน คานยม และ

ภารกจขององคกรทไดประกาศไวคออะไร ความสามารถพเศษของรฐวสาหกจคออะไร ภารกจขององคกรทไดประกาศไวคออะไร ความสามารถพเศษของรฐวสาหกจคออะไร

มความสมพนธกบภารกจขององคกรอยางไร

3) ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไร จาแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลม )

และประเภทอยางไร มการศกษาระดบใด ปจจยสาคญทสรางแรงบนดาลใจให

บคลากรมความผกพนในการบรรลภารกจของรฐวสาหกจคออะไร ความหลากหลาย

ใ ใ ของบคลากรและภาระงานในองคกร กลมทจดตงใหทาหนาทตอรองกบองคกร สทธ

ประโยชนสาคญ และขอกาหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยมอะไรบาง


ตวอยางตวอยางSEPA Criteria

Poudre Valley2008 MBNQA




ก. สภาพแวดลอมของรฐวสาหกจ

4) รฐวสาหกจมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทสาคญอะไรบาง

5) รฐวสาหกจดาเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบอะไรบาง

กฎระเบยบขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภย ขอกาหนดเกยวกบการ

รบรองระบบงาน การรบรอง หรอขอกาหนดดานการจดทะเบยน มาตรฐาน

อตสาหกรรมทเกยวของ และกฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และอตสาหกรรมทเกยวของ และกฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และ

ผลตภณฑ ทบงคบใชกบองคกรมอะไรบาง




ข. ความสมพนธระดบองคกร

1) โ ป ไ 1) โครงสรางองคกร และระบบการกากบดแลขององคกรเปนอยางไร ความสมพนธดานการ

รายงานระหวางคณะกรรมการรฐวสาหกจ ผนาระดบสง และองคกรแมเปนอยางไร (*)

2) สวนตลาด กลมลกคาและกลมผมสวนไดสวนเสย ทสาคญขององคกรคออะไร กลม2) สวนตลาด กลมลกคาและกลมผมสวนไดสวนเสย ทสาคญขององคกรคออะไร กลม

ดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทสาคญอะไรบางเกยวกบผลตภณฑ การ

ใหบรการชวยเหลอลกคา และการปฏบตการ ความแตกตางในความตองการและความ ฏ

คาดหวงของแตละกลมมอะไรบาง

3) ประเภทของผสงมอบ คคา และคความรวมมอทสาคญคอใคร บทบาทของผสงมอบ คคา

และคความรวมมอ ในระบบงาน กระบวนการผลต และการสงมอบผลตภณฑและการ

ใหบรการชวยเหลอลกคาทสาคญคออะไร พวกเขามบทบาทอยางไรในกระบวนการสราง

โ ป ไนวตกรรมขององคกร ความตองการทสาคญทสดของหวงโซอปทานขององคกรคออะไร



Sharp HealthCare2007 MBNQA

ARDEC2007 MBNQA



Poudre Valley2008 MBNQA



ความทาทายตอองคกร

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

1) ใ ใ โ 1) รฐวสาหกจอยทลาดบใดในการแขงขน ขนาดและการเตบโตขององคกร เมอ

เปรยบเทยบกบองคกรในอตสาหกรรมหรอตลาดเดยวกนเปนอยางไร จานวนและ

ประเภทของคแขงขององคกรเปนอยางไรประเภทของคแขงขององคกรเปนอยางไร

2) ปจจยหลกททาใหรฐวสาหกจประสบความสาเรจเมอเปรยบเทยบกบคแขงคออะไร การ

เปลยนแปลงทสาคญทเกดขนซงมผลตอสถานะการแขงขนขององคกรคออะไรบาง ญ

รวมถงโอกาสสาหรบการสรางนวตกรรมและความรวมมอมอะไรบาง (*)

3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทสาคญในอตสาหกรรมเดยวกนมอะไรบาง

แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบทสาคญจากอตสาหกรรมอนมอะไรบาง และอะไรเปน

ขอจากด (ถาม) ในการหาขอมลเหลานน




ข. บรบทเชงยทธศาสตร

ความทาทาย และความไดเปรยบเชงยทธศาสตรทสาคญ รวมทงความเสยง ดาน ญ

ธรกจ ดานการปฏบตการ และดานทรพยากรบคคลขององคกรคออะไร ความทา

ทายเชงยทธศาสตรทสาคญทสงผลกระทบตอความยงยนขององคกรคออะไร



ARDEC2007 MBNQA




ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

1) ป ป ป 1) สวนประกอบสาคญของระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ รวมทงการ

ประเมนผลกระบวนการเรยนร และกระบวนการสรางนวตกรรมคออะไร



VASCP2009 MBNQA


หมวด 1. การนาองคกรSEPA Criteria

หมวด 1 การนาองคกร

1 2 การกากบดแลและความรบผดชอบ1 1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง

ก การกากบดแลของ ข พฤตกรรมทปฏบต ค การสนบสนน

1.2 การกากบดแลและความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม

1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง

ก. วสยทศนและ

ข. การสอสารและ ก. การกากบดแลของ

รฐวสาหกจข. พฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมายและม

จรยธรรม

ค. การสนบสนนการพฒนา

ประเทศชาตและชมชนทสาคญ

• กาหนดวสยทศน คานยม และการถายทอดไปสการปฏบต

• สอสาร สรางความผกพนกบบคลากร

ใ ใ • ดาเนนการกรณทการ

•ทบทวนและบรรลความรบผดชอบดานการจดการ

คานยม ผลการดาเนนการ

• ผนาระดบสงบาเพญตนตามคานยมขององคกร

• สรางบรรยากาศทนาไปส

• รวมในการใหรางวลและยกยองชมเชย

•ทาใหบคลากรจรงจงในการปรบปรงผลการ

ปฏบตงานมผลกระทบตอสงคม และเตรยมการในเชงรกตอความกงวลของสาธารณะ

ดานการเงน ดานความโปรงใสทเกยวกบกรรมการอสระ และการปกปองผมสวนไดสวนเสย

• สนบสนนการพฒนาประเทศชาตและสงคม

• สนบสนนและสรางการปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

• สรางองคกรใหยงยน สรางบรรยากาศสการปรบปรง

ดาเนนการ บรรลวตถประสงค และวสยทศนขององคกร

•ทบทวนตววดทสาคญ

• กระบวนการ ตววด และเปาหมายดานกฎระเบยบ ความปลอดภย การรบรอง การปฏบตการ

• การประเมนผลผนาและคณะกรรมการ การปรบปรงประสทธผลของผนา กรรมการและระบบ

ความเขมแขงใหแก ชมชนทสาคญโดยผนาระดบสงและ บคคล

นวตกรรม ความคลองตว การสรางมลคาเพมทางเศรษฐศาสตร การเรยนร การรวมสรางผนาใน

ญ

• สรางคณคาและความสมดลระหวางลกคาและผมสวนไดสวนเสย

จรยธรรม

• สงเสรมการดาเนนการอยางมจรยธรรม ตรวจสอบและแกไขการ

การนาองคกร

อนาคต ทาผด



การชนา และทาใหองคกรยงยนโดยผนาระดบสงการชนา และทาใหองคกรยงยนโดยผนาระดบสง

ระบบการกากบดแลองคกร

การดาเนนการดานจรยธรรม กฎหมาย การดาเนนการดานจรยธรรม กฎหมาย

ความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม

ผนาระดบสง (Senior Leaders) หมายถง กลมหรอคณะผบรหารระดบสงขององคกร หรอผบรหารสงสดและผทรายงานตรงตอผบรหารสงสด (ในรฐวสาหกจอาจหมายถง 3 ระดบบน)

ความยงยน (Sustainability) หมายถง ความสามารถขององคกรในการตอบสนองตอความจาเปนทางธรกจในปจจบน และมความคลองตวและการจดการเชงยทธศาสตร ทสามารถเตรยมพรอม ตอธรกจ ตลาด และ สภาพแวดลอมของการดาเนนงาน รวมทงความเสยงและโอกาสในอนาคต นอกจากนยงหมาย

32 Systems Focus

รวมถงการเตรยมความพรอมสาหรบภาวะฉกเฉนดวย



1.1 การนารฐวสาหกจโดยผนาระดบสง (70 คะแนน)ผนาระดบสงนารฐวสาหกจอยางไร

การชนาและทาใหองคกรยงยน

ผนาระดบสงนารฐวสาหกจอยางไร

การชนาและทาใหองคกรยงยน

การสอสารกบบคลากรและกระตนใหไดผลการดาเนนการทด

1.1 ก. วสยทศนและคานยม 1.1 ก. วสยทศนและคานยม

1.1 ข. การสอสารและผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ

การทางานทใหผลการดาเนนการทด (High-Performance Work) หมายถง กระบวนการทางานทมงใหผลการดาเนนงานขององคกรและบคลากรมระดบสงขนเรอยๆ อยางเปนระบบ ซงรวมถงผลการดาเนนการดานดาเนนงานขององคกรและบคลากรมระดบสงขนเรอยๆ อยางเปนระบบ ซงรวมถงผลการดาเนนการดานคณภาพ ผลตภาพ อตรานวตกรรม และรอบเวลา การทางานทใหผลการดาเนนการทดสงผลใหการใหบรการแกลกคาและผมสวนไดสวนเสยดขน



1.1 ก. วสยทศนและคานยม

ผบรหารระดบสงมกระบวนการอยางไร ในการ:

1.1 กาหนดวสยทศนและคานยม

1.2 ถายทอดวสยทศนและคานยมผานระบบการนาองคกร เพอใหบคลากร ผสงมอบ คคาทสาคญ รวมทงลกคา และผมสวนไดสวนเสยอนๆ นาไปปฏบต (ตามความเหมาะสม)(ตามความเหมาะสม)

1.3 ปฏบตตนทแสดงใหเหนถงความมงมนตอคานยมขององคกร

2.1 สรางบรรยากาศในองคกรเพอสงเสรม กากบ และสงผลใหบคลากรปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม



ไ ใ

1.1 ก. วสยทศนและคานยม


3.1 สรางรฐวสาหกจใหเปนองคกรทมความยงยน

3.2 สรางบรรยากาศเพอใหเกดการปรบปรงผลการดาเนนการ บรรลภารกจ และวตถประสงคเชงยทธศาสตร สรางนวตกรรม เปนผนาในการแขงขนดานผลดาเนนการหรอเปนแบบอยางทด และมความคลองตว การมงเนน

การสรางมลคาเพมทางเศรษฐศาสตรใหแกองคกร (EVM)

3.3 สรางบรรยากาศเพอใหเกดการเรยนรในระดบองคกรและระดบบคคล

3 4 ส ส ป 3.4 พฒนาและเสรมสรางทกษะการเปนผนาของตนเอง

3.5 มสวนรวมในการวางแผนสบทอดตาแหนง และการพฒนาผนาในอนาคต


การนาองคกรSEPA Criteria

MESA2005 MBNQA




1.1 ข. การสอสารและผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ

1.1 สอสารกบบคลากรทวทงองคกร

1.2 ทาใหบคลากรทกคนมความผกพนกบรฐวสาหกจ


ฐ

1.3 กระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมาและเปนแบบสองทศทางทวทงองคกร

1.4 สอสารการตดสนใจทสาคญ

1.5 มสวนรวมในการใหรางวลและการยกยองชมเชยบคลากร เพอสงเสรมใหเกดผลการดาเนนการทด และใหบคลากรมความจรงจงในการใหบรการลกคา และตอความสาเรจในการดาเนนการลกคา และตอความสาเรจในการดาเนนการ

2.1 ทาใหบคลากรมความจรงจงในการปฏบตการเพอบรรลวตถประสงคขององคกร ปรบปรงผลการดาเนนการ และทาใหรฐวสาหกจบรรลวสยทศน

2.2 ทบทวนตววดอะไรเปนประจาเพอทาใหทราบถงสงทตองดาเนนการ

2 3 กาหนด ปาหมา ผลการดา นนการของรฐวสาหกจ คานงถงการสรางคณคา 2.3 กาหนดเปาหมายผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ คานงถงการสรางคณคา และทาใหคณคาทลกคาและผมสวนไดสวนเสยอนไดรบมความสมดล



Qian Hu Corp(2004 SQA)39 Systems Focus สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 39


AVI – TECH (2008 SQA)40 Systems Focus สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 40


1.2 การกากบดแลและความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม (50 คะแนน)รฐวสาหกจกากบดแลองคกร ละแสดงความรบผดชอบตอสงคมอยางไร

ระบบกากบดแลของรฐวสาหกจ

การแสดงความรบผดชอบตอสาธารณะ

ทาใหมนใจวารฐวสาหกจมพฤตกรรมทมจรยธรรมและบาเพญตนเปนพลเมองดเปนพลเมองด

1.2 ก. การกากบดแลของรฐวสาหกจ

1.2 ข. พฤตกรรมทปฏบตตามกฏหมายและมจรยธรรม

1.2 ค. ความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม และการ

สนบสนนชมชนทสาคญ

การกากบดแล (Governance) หมายถง ระบบการจดการและการควบคม ในการรกษาดแลองคกร รวมทงความรบผดชอบในดานตางๆ ของเจาของหรอผถอหน คณะกรรมการรฐวสาหกจ และผนาระดบสงขององคกร

( ) ใ ใ ใพฤตกรรมทมจรยธรรม (Ethical Behavior) หมายถง วธการทองคกรทาใหมนใจวาการตดสนใจ การปฏบตการ และการปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย เปนไปตามมโนธรรมและหลกการของวชาชพขององคกร



1.2 ก. การกากบดแลของรฐวสาหกจรฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ

1.1 ทบทวนระบบการกากบดแลของรฐวสาหกจและทาใหเรองตอไปนประสบ ความสาเรจ

• บทบาท การปฏบตหนาท ของคณะกรรมการรฐวสาหกจ

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ

• บทบาท การปฏบตหนาท ของคณะกรรมการรฐวสาหกจ

• ความรบผดชอบตอการจดการของผบรหาร

• ความรบผดชอบดานการเงน

• ความโปรงใสในการปฏบตการ และนโยบายในการเปดเผยขอมล สารสนเทศตอคณะกรรมการรฐวสาหกจ ผมสวนไดสวนเสย และประชาชน (*)

• การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระ• การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระ

• การปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสยและผถอหน

2.1 ประเมนผลการดาเนนการของผนาระดบสง รวมทงผนาสงสด

2.2 ประเมนผลการดาเนนการคณะกรรมการรฐวสาหกจ

2.3 ผนาระดบสงและคณะกรรมการรฐวสาหกจใชผลการทบทวนผลการดาเนนการไป ป ป ป พฒนาและปรบปรงประสทธผลของการนารฐวสาหกจของผนาแตละคน และของ

คณะกรรมการ รวมทงระบบการนาองคกรตอไป42 Systems Focus สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 42


PRO-TEC2007 MBNQA



1.2 ข. พฤตกรรมทปฏบตตามกฏหมายและมจรยธรรม

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ1.1 แกไขและจดการถาผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการมผลกระทบเชงลบตอสงคม

1.2 คาดการณลวงหนาถงความกงวลของสาธารณะทมตอผลตภณฑ บรการ และ


ปฏบตการทงในปจจบนและอนาคต

1.3 เตรยมการเชงรกเรองความกงวลของสาธารณะใน 1.2 และใชทรพยากรอยางคมคาและรกษาสงแวดลอม

1.4 กระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสาคญ เพอใหเปนไปตามกฎระเบยบขอบงคบ และกฎหมายทกาหนดหรอดกวา คออะไร

1 5 ป ป ส ส ส 1.5 กระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสาคญเพอการจดการความเสยงของผลตภณฑ บรการ และปฏบตการ คออะไร

2.1 สงเสรมและทาใหมนใจวามพฤตกรรมทมจรยธรรมในการปฏสมพนธทกกรณ

2.2 กระบวนการ ตววด หรอดชน ทสาคญเพอสงเสรมและตรวจตดตามพฤตกรรมทม จรยธรรมในโครงสรางการกากบดแล และทวทงรฐวสาหกจ รวมถงการปฎสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย คออะไร

2.3 ตรวจตดตามและดาเนนการตอพฤตกรรมทฝาฝนจรยธรรม



45 Systems Focus

ISS2008 MBNQA



1.2 ค. ความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ

1.1 นาประเดนการพฒนาประเทศ ความผาสก และผลประโยชนของสงคมเปน


1.1 นาประเดนการพฒนาประเทศ ความผาสก และผลประโยชนของสงคมเปนสวนหนงในยทธศาสตร และการปฏบตงานประจาวน

1.2 กาหนดกจกรรมทรฐวสาหกจจะดาเนนการ หรอใหการสนบสนนเพอให สภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดขน

2 1 สนบสนนการสรางความเขมแขงใหแกชมชนทสาคญตอองคกรอยางจรงจง2.1 สนบสนนการสรางความเขมแขงใหแกชมชนทสาคญตอองคกรอยางจรงจง

2.2 กาหนดชมชนทสาคญตอรฐวสาหกจ

2.3 กาหนดกจกรรมทเนนใหรฐวสาหกจมสวนรวมและสนบสนนชมชนนนๆ และ ฐ ระบชมชนดงกลาว

2.3 ผนาระดบสงรวมมอกบบคลากรในการพฒนาชมชนนน


หมายเหตSEPA Criteria

เพมจากป 2553

หมายเหต 1 บทบาทของคณะกรรมการรฐวสาหกจ [1.2 ก (1)] ใหรฐวสาหกจ

ประเมนตามหลกเกณฑการประเมนบทบาทคณะกรรมการรฐวสาหกจ

โ ของสานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

หมายเหต 2 ความรบผดชอบตอการจดการของผบรหาร [1.2 ก (1)] ควรรวมทง

ผลการดาเนนการดานการเงนขององคกร เชน ผลของคากาไรทางผลการดาเนนการดานการเงนขององคกร เชน ผลของคากาไรทาง

เศรษฐศาสตร ผลตอบแทน กาไรสทธ ความมนคงทางการเงน(EVM)

หมายเหต 4 การตรวจสอบภายใน [1.2 ก (1)] ใหรฐวสาหกจประเมนตาม [ ( )] ฐ

เกณฑการตรวจสอบภายในของสานกงาน

คณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ



PRO-TEC2007 MBNQA


หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตรSEPA Criteria

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

2.2 การถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต2.1 การจดทายทธศาสตร

ก. การจดทายทธศาสตรข. วตถประสงคเชง

ยทธศาสตรก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดเพอนาไปปฏบต

ข. การคาดการณ ผลการดาเนนการ

• การวางแผนยทธศาสตร • เปาหมายเชงยทธศาสตร • การจดทาแผนปฏบตการ การนา • การคาดการณผลการ• การวางแผนยทธศาสตรกระบวนการ ผเกยวของ

• การบงชจดบอด การกาหนดความทาทายเชงยทธศาสตรและความไดเปรยบ ชวงเวลา

• เปาหมายเชงยทธศาสตรตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบชงยทธศาสตร ปจจยขบเคลอนมลคา ความเสยง และโอกาสดานนวตกรรม

• การจดทาแผนปฏบตการ การนาแผนไปปฏบต และทาใหผลลพธยงยน

• การจดสรรทรพยากร การประเมน

• การคาดการณผลการดาเนนการระยะสน/ยาว

• การเปรยบเทยบผลกบแผน กบผลทคาดของ และความไดเปรยบ ชวงเวลา

การวางแผนระยะสน/ยาว

• การนาปจจยทเกยวของมาประกอบการวางแผน และการ SWOT ส

เสยง และโอกาสดานนวตกรรม

• ความสมดลระหวางโอกาสและความทาทายทงระยะสนและระยะยาว ความตองการของผมสวนไดสวนเสยทงหมด

ความเสยงดานการเงนและอนๆ

• การปรบเปลยนแผนตามความจาเปน และการนาไปปฏบตอยางรวดเรว

คแขง และกบองคกรทเปรยบเทยบได

• การดาเนนการแกไขถาสคแขงหรอองคกร ท

วเคราะห: SWOT, สญญานการเปลยนแปลงเชน เทคโนโลย ตลาด ลกคา การแขงขน กฎ ระเบยบ ปจจยขบเคลอนมลคาความยงยน ความสามารถใน

สวนไดสวนเสยทงหมด

• วตถประสงคเชงยทธศาสตรและกรอบเวลาในการบรรล เปาหมายเชงยทธศาสตรทสาคญ

• แผนหลกดานทรพยากรบคคล• ตววดและดชนชวดทสาคญทเสรมสรางความสอดคลอง

เปรยบเทยบไมได

ความยงยน ความสามารถในการปฏบตตามแผนยทธศาสตร

สาคญ



• การจดทาวตถประสงคเชงยทธศาสตร และแผนปฏบตการ

• การถายทอดวตถประสงคเชงยทธศาสตร และนาแผนปฏบตการไปปฏบต

• การเปลยนแผนเมอสถานการณเปลยน

• การวดผลความกาวหนา

วตถประสงคเชงยทธศาสตร (Strategic Objectives) หมายถง สงทองคกรตองบรรลเพอรกษาหรอทาใหเกดความสามารถในการแขงขน และทาใหมนใจถงความยงยนในระยะยาว วตถประสงคเชงยทธศาสตรจะกาหนดทศทางระยะยาวขององคกร และชนาในการจดสรรทรพยากรและปรบเปลยนการจดสรรทรพยากรจดมงหมายทชดเจนขององคกร หรอการตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทสาคญองคกร หรอการตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทสาคญ



2.1 การจดทายทธศาสตร (40 คะแนน) รฐวสาหกจมวธการอยางไรในการจดทายทธศาสตร

•การกาหนด ความทาทายและความไดเปรยบเชงยทธศาสตร•การจดทาแผนเชงยทธศาสตรและกาหนดวตถประสงคเชงยทธศาสตรเพอ ดาเนนการกบความทาทายและการเพมความไดเปรยบ•สรปวตถประสงคเชงยทธศาสตร

2.1ก. การจดทายทธศาสตร (Strategy Development)

2.1ข. วตถประสงคเชงยทธศาสตร

ความทาทายเชงยทธศาสตร (Strategic Challenges) หมายถงแรงกดดนตางๆ ทมผลตอความสาเรจในอนาคตขององคกร โดยทวไป ความทาทายเชงยทธศาสตร เกดจากแรงผลกดนภายนอก แตในการตอบสนองตอความทาทายทมาจากภายนอก องคกรอาจตองเผชญกบความทาทายภายในองคกรเองดวย ความทาทายเชงยทธศาสตรภายนอกอาจเกยวกบความตองการหรอความคาดหวงของลกคาหรอตลาด รวมทงการเปลยนแปลงของผลตภณฑ บรการ หรอเทคโนโลย รวมถงความเสยงดานการเงน

ใ สงคม และความเสยงหรอความจาเปนอนๆ ความทาทายเชงยทธศาสตรภายในอาจเกยวกบความสามารถขององคกร หรอทรพยากรบคคลและทรพยากรอนๆ ขององคกร



2.1ก. การจดทายทธศาสตร (Strategy Development)

1 1 วางแผนเชงยทธศาสตร ร บขนตอนแล ผเกยวของทสาคญ


1.1 วางแผนเชงยทธศาสตร ระบขนตอนและผเกยวของทสาคญ

1.2 ระบจดบอดทอาจเกดขน

1 3 กาหนดความทาทายเชงยทธศาสตร และความไดเปรยบเชงยทธศาสตรท1.3 กาหนดความทาทายเชงยทธศาสตร และความไดเปรยบเชงยทธศาสตรทอธบายไวในบรบทของรฐวสาหกจขอ 2

1.4 กรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาวคออะไร

1.5 กาหนดกรอบเวลา และทาใหกระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตรมความสอดคลองกบกรอบเวลาดงกลาว



2.1ก. การกาหนดยทธศาสตร (Strategy Development)

2 1 นาปจจ ตอไปนมาปร กอบในการวาง ผน ชง ทธศาสตร


2.1 นาปจจยตอไปนมาประกอบในการวางแผนเชงยทธศาสตร

• Statement of Direction

• จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของรฐวสาหกจจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของรฐวสาหกจ

• สญญาณบงชแตเนนๆ ถงการเปลยนแปลงทสาคญดานเทคโนโลย ตลาด ความนยมของลกคา การแขงขน หรอสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบ

• ปจจยขบเคลอนมลคา (Value Drivers)

• ความยงยนของรฐวสาหกจในระยะยาว ความยงยนของรฐวสาหกจในระยะยาว

• ความสามารถในการปฏบตตามแผนเชงยทธศาสตร

2.2 รวบรวมและวเคราะหขอมลสารสนเทศทเกยวของมาเปนสวนหนงของ กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร



2.1ก. การกาหนดยทธศาสตร (Strategy Development)

2 2 รวบรวม ล ว ครา หขอมลสารสน ทศท ก วของมา ปนสวนหนงของ


2.2 รวบรวมและวเคราะหขอมลสารสนเทศทเกยวของมาเปนสวนหนงของ กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร

2.3 นาหลกการการบรหารความเสยงทดตาม COSO ERM, Portfolio View of Risk รวมทงการกาหนด Risk Appetite และ Risk Tolerance มาเปนสวนหนงของกระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร


การวางแผนเชงยทธศาสตรSEPA Criteria

ARDEC2007 MBNQA


SEPA Criteria



2.1ข. วตถประสงคเชงยทธศาสตร

1.1 วตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญคออะไร และตารางเวลาทบรรลวตถประสงค


ญ คออะไร

1.2 เปาประสงคทสาคญทสดของวตถประสงคเชงยทธศาสตรคออะไร

ใ ไ 2.1 กาหนดวตถประสงคเชงยทธศาสตรใหตอบสนองความทาทาย ความไดเปรยบเชงยทธศาสตร รวมทงปจจยขบเคลอนมลคา ปจจยเสยงและการบรหารความเสยงของการสญเสย “โอกาสของธรกจ” ทสาคญ

2.2 กาหนดวตถประสงคเชงยทธศาสตรใหตอบสนองตอโอกาสในการสรางนวตกรรมดานผลตภณฑและบรการ การดาเนนงาน และรปแบบของรฐวสาหกจ

ใ ใ ป โ ใ 2.3 ทาใหมนใจวาวตถประสงคเชงยทธศาสตรมความสมดลระหวางโอกาสในระยะสนและระยะยาว และมสมดลระหวางความความทาทายในระยะสนและระยะยาว

2.4 ทาใหเกดความสมดลระหวางความตองการของผมสวนไดสวนเสยทสาคญทงหมด ญ



หมายเหต 7 การประเมนในหลกเกณฑ COSO ERM และ Portfolio View of Risk ใหหมายเหต 7 การประเมนในหลกเกณฑ COSO ERM, และ Portfolio View of Risk ให

รฐวสาหกจประเมนตามหลกเกณฑการประเมนการบรหารความเสยง

ของสานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจฐ


Mercy Health System2007 MBNQA Winner

วตถประสงคเชงกลยทธตอบสนองตอความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

SEPA Criteria

2007 MBNQA Winner

MMercy2007 MBNQA



2.2 การถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต

รฐวสาหกจถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบตอยางไร

• กระบวนการแปลงวตถประสงคเชงยทธศาสตรไปสแผนปฏบตการ

รฐวสาหกจถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบตอยางไร

• แผนปฏบตการและตววดหรอตวชวดทสาคญของผลการดาเนนการ

• การคาดการณผลการดาเนนการในอนาคต เปรยบเทยบกบตวชวดทสาคญ

2.2 ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดเพอนาไปปฏบต

2.2 ข. การคาดการณผลการดาเนนการ

แผนปฏบตการ (Action Plans)”หมายถง แผนการดาเนนการทเฉพาะเจาะจงซงตอบสนองวตถประสงคเชงยทธศาสตรระยะสนและระยะยาว ซงตองระบรายละเอยดของทรพยากรทตองใชและกรอบเวลาทตองทาให ป ป ใ สาเรจ การจดทาแผนปฏบตการถอวาเปนขนตอนทสาคญอยางยงในการวางแผนหลงจากทมการกาหนด

วตถประสงคเชงยทธศาสตรและเปาประสงคอยางชดเจนแลว เพอใหบคลากรทวทงองคกรมความเขาใจและนายทธศาสตรไปปฏบตอยางมประสทธผลในเกณฑนการถายทอดแผนปฏบตการเพอนาไปปฏบตครอบคลม ส ใ ส ไปใ ใ ไปป ถงการสรางตววดใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนระหวางหนวยงานตางๆ ในการถายทอดเพอนาไปปฏบต

อาจจาเปนตองใหการฝกอบรมทเฉพาะเจาะจงแกบคลากรคนหรอมการสรรหาบคลากรใหมดวย




ไ ใ

1.1 จดทา แผนปฏบตการ และถายทอดแผนปฏบตการทวทงองคกรเพอใหบรรลวตถปร สงค ชง ทธศาสตร


วตถประสงคเชงยทธศาสตร

1.2 ทาใหผลการดาเนนการทสาคญของแผนปฏบตการมความยงยน

2.1 จดหาทรพยากรดานการเงนและอนๆ อยางเพยงพอใหบรรลแผนปฏบตการ

2.2 จดสรรทรพยากร รวมทงการจดสรรตนทน สนทรพย และกาหนดราคาถายโอน เพอสนบสนนใหแผนปฏบตการบรรลผล

2.3 ประเมนความเสยง ดานการเงนและดานอนๆ ทเกยวกบแผนปฏบตการ

ใ ใ ป 2.4 จดการทรพยากรใหมความสมดล เพยงพอทจะบรรลพนธะผกพนในปจจบน

3 1 ปรบเปลยนแผนปฏบตการ และถายทอดใหนาไปปฏบต ในกรณสถานการณทาให3.1 ปรบเปลยนแผนปฏบตการ และถายทอดใหนาไปปฏบต ในกรณสถานการณทาใหตองปรบเปลยนแผนและปฏบตตามแผนใหมอยางรวดเรว


การวางแผนเชงยทธศาสตร การจดทาแผนปฏบตการ และถายทอดแผนSEPA Criteria

PRO-TEC2007 MBNQA


การวางแผนเชงยทธศาสตร การจดทาแผนปฏบตการ และถายทอดแผนSEPA Criteria

DEVELOP

Allocate Resources

DEVELOP

STEP 1 – DEVELOP SIGNIFICANT ISSUES

STEP 2 – DEVELOP SAS’s & SAP’sSAS’s & SAP’s

STEP 3 – ALLOCATERESOURCES

STEP 4 – BALANCE CUSTOMER NEEDS

•Customer Retreat•People Retreat•Environmental Assessment•Mission, Vision, Values

•System Plan•Med Staff Development Plan•Risk Assessment•SFA Validation

•Growth & Financial Retreat•Capital Budget Process•Operating Budget Process•HR Planning Process

•Clinical & Administrative Quality Retreat

•Customer Focus Groups•Product Line Conference

DEPLOYSTEP 5 – FINALIZE AND APPROVE STEP 6 – CREATE ALIGNMENT

• Finalize BudgetsDEPLOY Finalize Budgets• Board Approval• Reset BSC• Deployment Retreat

• 90-Day Action Planning Process • Performance Management Process

MANAGESTEP 7 – REVIEW PROCESS

• BSC Reviews• 90-Day Process Reviews

BSC D t t R t FSt. Luke’s

2003 MBNQA • BSC Department Report Form2003 MBNQA




ป ไ4.1 แผนปฏบตการระยะสนและระยะยาวทสาคญคออะไร

4.2 แผนการเปลยนแปลงดานผลตภณฑและบรการ ลกคาและตลาด รวมทงแผนยทธศาสตรเพอปรบปรงประสทธภาพ (Strategic Improvement Plan) มอะไรบาง และจะดาเนนการ ( g p )อยางไร

5.1 แผนดานทรพยากรบคคลทสาคญททาใหบรรลวตถประสงคเชงยทธศาสตรและ แผนปฏบตการระยะสนและระยะยาวคออะไร แผนปฏบตการระยะสนและระยะยาวคออะไร

5.2 ดาเนนการในเรองผลกระทบตอบคลากรและความเปลยนแปลงทอาจเกดขนเกยวกบ

ความจาเปนดานขดความสามารถ และ อตรากาลงบคลากรอยางไร ความจาเปนดานขดความสามารถ และ อตรากาลงบคลากรอยางไร

6.1 ระบตววดหรอตวชวดผลการดาเนนการทสาคญทใชตดตามความกาวหนาแผนปฏบตการ

6.2 ทาใหระบบการวดผลโดยรวมของแผนการปฏบตการเสรมสรางใหรฐวสาหกจสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน

6.3 ทาใหระบบการวดผลดงกลาวครอบคลมหนวยงานทสาคญ และผมสวนไดสวนเสยทงหมด



2.2 ข. การคาดการณผลการดาเนนการ

ไ ใ

1.1 การคาดการณผลการดาเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทงระยะสนและร าวของรฐวสาหกจ ตามตววดหรอดชนชวดทร บไวใน 2 2 ก (6) คออ ไร


ระยะยาวของรฐวสาหกจ ตามตววดหรอดชนชวดทระบไวใน 2.2 ก (6) คออะไร

1.2 คาดการณผลการดาเนนการดงกลาวอยางไร

1 3 เปรยบเทยบกบผลการดาเนนการทคาดการณไวของคแขงหรอรฐวสาหกจในระดบ1.3 เปรยบเทยบกบผลการดาเนนการทคาดการณไวของคแขงหรอรฐวสาหกจในระดบทเปรยบเทยบกนเปนอยางไร

1.4 ผลการดาเนนการทคาดการณไวเปรยบเทยบกบระดบเทยบเคยงทสาคญ ป ป ป ไเปาประสงคและผลการดาเนนการทผานมาเปนอยางไร

1.5 ทาใหมนใจวาการดาเนนการมความกาวหนาตามทคาดการณไวอยางไร

1 6 หากมความแตกตางระหวางผลการดาเนนการปจจบนหรอทคาดการณไวเมอ1.6 หากมความแตกตางระหวางผลการดาเนนการปจจบนหรอทคาดการณไวเมอเปรยบเทยบกบคแขง หรอรฐวสาหกจทเปรยบเทยบ มการตอบสนองสงเหลานนอยางไร



หมายเหต 3 รฐวสาหกจควรพจารณาเรองกระบวนการการบรหารความเสยง หมายเหต 3 รฐวสาหกจควรพจารณาเรองกระบวนการการบรหารความเสยง

[2.2 ก (2)] ตามหลกการบรหารความเสยงทด

ของแนว COSO ERM และการบรหารความเสยงแบบบรณาการ

(Enterprise Risk Management) รวมทงการจดทาแบบจาลอง

ทเหมาะสม เพอนาไปใชในการบรหารความเสยงในภาพรวม

(Portfolio View of Risk)

หมายเหต 4 ตววดและดชนชวดผลการดาเนนการทสาคญ [2.2 ก (6)] ควร

ใ รวมทงตววดและดชนชวดในเชงคณภาพ การเงน และเศรษฐศาสตร



SEPA Criteria

PVHS2008 MBNQA


Mercy Health System2007 MBNQA Winner


SEPA Criteria

2007 MBNQA Winner

MMercy2007 MBNQA


หมวด 3 การมงเนนลกคาและตลาด SEPA Criteria

หมวด 3 การมงเนนลกคาและตลาด

3.1 ความรเกยวกบลกคาและตลาด 3.2 ความสมพนธกบลกคา และความพงพอใจของลกคา

ก. ความรเกยวกบลกคาและตลาด ก. การสรางความสมพนธ กบลกคา

ข. การประเมนความพงพอใจ ของลกคา

• การกาหนดลกคา กลมลกคาและสวนป การสรางความสมพนธเพอดงดด ใ ไ ใ ตลาดเปาหมาย

• การรบฟงและเรยนรเพอกาหนดความตองการและความคาดหวงของลกคาแตละกลม รวมทงการใชขอมลปอนกลบและ

ใ

• การสรางความสมพนธเพอดงดดและรกษาลกคา เพมความภกด

• การซอซา และกลาวถงในทางทด• กลไกหลกๆทใชในการตดตอ การ

ไ

• การวดความพงพอใจ ไมพงพอใจ และความภกดของแตละกลมและ ใชขอมลมาปรบปรงเพอสรางความภกด

ขอรองเรยนในการวางแผน ปรบปรงระบบงาน และกระบวนงาน

• การรบฟงและใชขอมลปอนกลบเพอสรางความพงพอใจใหสงขนและหาโอกาสของ

หาขอกาหนด และนาไปปฏบตทกคน

• กระบวนการจดการขอรองเรยน การแกไขปญหาอยางมประสทธผล

• การตดตามชอมลเกยวกบคณภาพของผลตภณฑและบรการ

• การเปรยบเทยบกบคแขงและองคกรทมผลตภณฑและบรการท

ใการนวตกรรม

• การรบฟงและเรยนรทนกบความตองการและทศทางของตลาด

การรวบรวม วเคราะหเพอนาไปสการปรบปรงในองคกรและคคา

• แนวทางการสรางความสมพนธทนกบความตองการและทศการ

คลายกนหรอระดบเทยบเคยงในอตสาหกรรม

• แนวทางการวดความพงพอใจทนกบความตองการและทศทางการ

ดาเนนงาน ดาเนนงาน



ป • การกาหนดความตองการ ความจาเปน ความคาดหวง และความนยมของลกคาและตลาด

• การสรางความสมพนธกบลกคา• การสรางความสมพนธกบลกคา

• การกาหนดปจจยทสาคญททาใหไดลกคา สรางความพงพอใจ ความภกดและการรกษาลกคาไว รวมถงปจจยทนาไปสการความภกดและการรกษาลกคาไว รวมถงปจจยทนาไปสการขยายตวของการดาเนนการขององคกรและความยงยน

ลกคา (Customer) หมายถง ผใชผลตภณฑโปรแกรมหรอบรการขององคกร หรออาจจะเปนในอนาคต

ใ โป โ รวมถงผใชผลตภณฑ โปรแกรม หรอบรการโดยตรง และผซอผลตภณฑหรอบรการเพอจาหนายตอ เชน

ผจดจาหนาย ตวแทน หรอบรษททใชผลตภณฑขององคกรเปนสวนประกอบหนงของผลตภณฑนน เกณฑ

นกลาวถงลกคาอยางกวางๆ ครอบคลมถงลกคาในปจจบน ลกคาในอนาคต และลกคาของคแขงดวย



3.1 ความรเกยวกบลกคาและตลาด

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการหาและใชความรเกยวกบลกคาและตลาด

• การกาหนดความตองการ ความจาเปน ความคาดหวง และความ

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการหาและใชความรเกยวกบลกคาและตลาด

นยมของลกคาและตลาด เพอใหมนใจวา ผลตภณฑและบรการยงคงเปนทตองการ และสามารถสรางโอกาสใหม

3.1ก. ความรเกยวกบลกคาและตลาด

ผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) หมายถงกลมทกกลมทไดรบผลกระทบหรออาจไดรบ

ผลกระทบจากการปฏบตการและความสาเรจขององคกร ตวอยางของผมสวนไดสวนเสยทฏ

สาคญ รวมถง ลกคา บคลากร คคา คความรวมมอ คณะกรรมการรฐวสาหกจ ผถอหน

ผสงมอบ ผเสยภาษ องคกรทดแลกฎระเบยบขอบงคบผกาหนดนโยบาย ผใหทน

ดาเนนงาน และชมนมในทองถนและสมาคมวชาชพดาเนนงาน และชมนมในทองถนและสมาคมวชาชพ





1 1 จา นกลกคา กลมลกคา ล สวนตลาด1.1 จาแนกลกคา กลมลกคาและสวนตลาด

1.2 กาหนดลกคา กลมลกคา และสวนตลาดทรฐวสาหกจจะดาเนนการ เพอใหมาซอและใชผลตภณฑและบรการทงในปจจบนและอนาคต

1.3 นาลกคาของคแขง รวมทงลกคาและตลาดอนทอาจมในอนาคต มาพจารณาในการกาหนดกลมลกคา



ไ ใ


2.1 ใชเสยงของลกคากาหนดความตองการทสาคญ ความจาเปน และความคาดหวงท ปล น ปลงไปชองลกคา (รวมถงคณสมบตพ ศษของผลตภณฑ ล บรการ)

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ:

ทเปลยนแปลงไปชองลกคา (รวมถงคณสมบตพเศษของผลตภณฑและบรการ) รวมทงความสาคญเชงเปรยบเทยบ ทมผลตอการตดสนใจในการซอ หรอการสรางความสมพนธของลกคา

2.2 รบฟงเสยงของลกคาทเหมาะกบลกคา กลมลกคา หรอสวนตลาดทแตกตางกน

2.3 ใชขอมลทเกยวของและขอมลปอนกลบจากลกคาปจจบนและอดต รวมทง

สารสนเทศดานการตลาดและการขาย ขอมลเกยวกบความภกดและการรกษาลกคา การทลกคากลาวถงในทางทด การวเคราะหการไดหรอเสยลกคา และขอมลดานการรองเรยน เพอ

▪ วางแผนผลตภณฑและบรการ ▪ การตลาด ▪ ปรบปรงระบบงานและกระบวนการทางาน

▪ การพฒนาโอกาสใหมSystems Focus74 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 74




3.1 ใชสารสนเทศจาก เสยงของลกคา และขอมลปอนกลบเพอใหเกดการมงเนนลกคา

มากขน เพอตอบสนองความจาเปนและความปรารถนาของลกคาไดดขน รวมทงเพอหา โอกาสในการสรางนวตกรรม

ใ 4.1 ทาใหกระบวนการรบฟงและการเรยนรเกยวกบลกคาและตลาด ทนกบความตองการและทศทางของการดาเนนการขององคกรเสมอ รวมถงการเปลยนแปลงทเกดขนในตลาด


ตวอยางกระบวนการเรยนรลกคาSEPA Criteria

Premier2006 MBNQA


ชองทางการเรยนรSEPA Criteria

Cargill2008 MBNQA



3.2 ความสมพนธกบลกคาและความพงพอใจของลกคารฐวสาหกจสรางความสมพนธกบลกคา และเพมความพงพอใจและความภกดของลกคาอยางไรรฐวสาหกจสรางความสมพนธกบลกคา และเพมความพงพอใจและความภกดของลกคาอยางไร

• การสรางความสมพนธ เพอใหไดลกคา สรางความพงพอใจ และรกษาลกคาไว และเพอเพมความภกด• ป ใ ไ ใ • การประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา

3.2 ก. การสรางความสมพนธกบลกคา 3 2 ข การประเมนความพงพอใจของลกคา 3.2 ข. การประเมนความพงพอใจของลกคา



3.2 ก. การสรางความสมพนธกบลกคา


1 1 สรางความสมพนธเพอ1.1 สรางความสมพนธเพอ

▪ ใหไดลกคา ▪ ตอบสนองตามความคาดหวงและเหนอกวาความคาดหวงของลกคา▪ เพมความภกดและการกลบมาซอและใชผลตภณฑหรอบรการซา ▪ ใหลกคากลาวถงรฐวสาหกจในทางทด

2.1 มกลไกสาคญของรฐวสาหจทลกคาเขาถงองคกร เพอ

▪ คนหาสารสนเทศ ▪ ทาธรกรรม ▪ รองเรยน2.2 กลไกสาคญเหลานนคออะไร

ใ ป2.3 กาหนดความตองการทสาคญของลกคาในการตดตอแตละรปแบบ

2.4 ทาใหมนใจวาบคลากรทกคนและทกกระบวนการทเกยวของตลอดหวงโซการตอบสนองลกคา ปฏบตตามความตองการของลกคาดงกลาว ฏ



3.2 ก. การสรางความสมพนธกบลกคา


3.1 จดการขอรองเรยนของลกคา

3.2 ทาใหมนใจวาขอรองเรยนของลกคาไดรบการแกไขอยางมประสทธผลและ ทนทวงททนทวงท

3.3 ลดความไมพงพอใจของลกคาใหนอยทสด รวมทงลดการสญเสยธรกจ และการกลาวถงในทางทด

3.4 รวบรวม และวเคราะหขอรองเรยน เพอใชในการปรบปรงทวทงองคกร รวมทงใหคคานาไปปรบปรง

4 1 ทาใหการสรางความสมพนธกบลกคา และชองทางทลกคาเขาถงรฐวสาหกจ4.1 ทาใหการสรางความสมพนธกบลกคา และชองทางทลกคาเขาถงรฐวสาหกจทนกบความตองการและทศทางของการดาเนนงานขององคกรอยเสมอ


ARDEC2007 MBNQA Winnerใชขอมลมาบรการใหประทบใจยงขน

SEPA Criteria

MDT: Market Development Team APO: ARDEC Project Officer IPT: Integrated Product TeamARDEC

2007 MBNQA



3.2 ข. การประเมนความพงพอใจของลกคา


1 1 ปร มนความพงพอใจ ไมพงพอใจ ล ความภกดของลกคา1.1 ประเมนความพงพอใจ ไมพงพอใจและความภกดของลกคา

1.2 กระบวนการเหลานมความแตกตางกนอยางไรในแตละกลมลกคา

1 3 ทาใหมนใจวาการวดดงกลาวจะไดสารสนเทศทสามารถนาไปใชเพอตอบสนอง1.3 ทาใหมนใจวาการวดดงกลาวจะไดสารสนเทศทสามารถนาไปใชเพอตอบสนองลกคาไดเกนกวาทลกคาคาดหวง

1.4 ทาใหมนใจวาการวดดงกลาวจะไดสารสนเทศทสามารถนาไปใชเพอใหไดมาซง ใ ไ ใ ธรกจในอนาคตจากลกคา และไดรบการกลาวถงในทางทด

1.5 ใชสารสนเทศดานความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา เพอใหเกดการปรบปรง

2 1 ตดตามหาขอมลจากลกคาเรองคณภาพของผลตภณฑ บรการ และการทาธรกรรม 2.1 ตดตามหาขอมลจากลกคาเรองคณภาพของผลตภณฑ บรการ และการทาธรกรรม เพอใหไดขอมลปอนกลบอยางรวดเรวและนาไปดาเนนการได


SEPA Criteria

PRO-TEC2007 MBNQA



3.2 ข. การประเมนความพงพอใจของลกคา


3.1 หาและใชสารสนเทศความพงพอใจของลกคาตอรฐวสาหกจ เปรยบเทยบกบความพงพอใจของลกคาตอคแขง

ใ ใ 3.2 หาและใชสารสนเทศความพงพอใจของลกคาตอรฐวสาหกจ เปรยบเทยบกบระดบความพงพอใจของลกคาตอรฐวสาหกจอนทขายผลตภณฑหรอใหบรการทคลายคลงกน และ/หรอเปรยบเทยบกบระดบเทยบเคยงของอตสาหกรรม

4.1 ทาใหแนวทางการประเมนความพงพอใจของลกคาทนกบความตองการและทศทางของการดาเนนงานขององคกรอยเสมอ ทศทางของการดาเนนงานขององคกรอยเสมอ


วดความพงพอใจของลกคา

SEPA Criteria

Caterpillar2003 MBNQA


หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความรSEPA Criteria

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

โ โ ป ป

ก การจดการแหลง ก การวดผลการ ข การวเคราะห ทบทวน ข การจดการขอมล

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศและความร

4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ

ก. การจดการแหลง สารสนเทศ

ก. การวดผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะห ทบทวน และการปรบปรงผลการ

ดาเนนการ

ข. การจดการขอมล สารสนเทศและความร

• การเลอก การรวบรวม ขอมล และสารสนเทศทสอดคลอง • การทบทวนผลดาเนนการและ

• การทาใหขอมลและ สารสนเทศพรอมใชงาน

• การทาใหมนใจวา ขอมลและสารสนเทศและความรแมนยา

และบรณาการ เพอตดตาม

การปฏบตการประจาวน และตดตามผลดาเนนการ

• การใชขอมลเพอการตดสนใจ

ขดความสามารถ การวเคราะห การเปรยบเทยบ กบคแขง กบเปาหมายเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ ประเมน

ใ

และผเกยวของเขาถงได

• ฮารดแวรและซอฟทแวรเชอถอได ปลอดภย ใชงานงาย

ถกตอง เชอถอได ทนกาล ปลอดภย และเปนความลบ

• การจดการความรองคกรเพอใหสามารถรวบรวมและถายทอด

และนวตกรรม

• ตววดผลดาเนนการทสาคญ• การเลอกขอมล สารสนเทศ เชงเปรยบเทยบอยางม

ความสามารถในการตอบ สนองอยางรวดเรว

• การจดลาดบความสาคญเพอปรบปรงและสรางนวตกรรม

• ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉนของระบบสารสนเทศ

• การรกษาระบบสารสนเทศ

ความรของบคลากร ลกคา ผสงมอบ คคาและคความรวมมอ รวมทงการชบง แบงปนและนา Best practices ไปปฏบตเชงเปรยบเทยบอยางม

ประสทธผล

• การทาใหระบบวดผลทนตอความตองการและทศทางการดาเนนการ และไว

การนาไปปฏบตทงองคกร และผเกยวของ

• การนาผลการทบทวนไปใชในการประเมนและปรบปรง

• การรกษาระบบสารสนเทศ ใหทนกบความตองการและทศทางการดาเนนการ และเทคโนโลย

• การใชความรในกระบวน การวางแผนเชงยทธศาสตร

ทางการดาเนนการ และไวตอการเปลยนแปลงทรวดเรวและไมคาดคด

กระบวนการทสาคญอยางเปนระบบ



• การเลอก รวบรวม วเคราะห จดการ และปรบปรงขอมล สารสนเทศ และสนทรพยทางความร

• การจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

• การทบทวนผลการดาเนนการ

• การใชผลการทบทวนปรบปรงผลการดาเนนการ

การวเคราะห (Analysis) หมายถง การตรวจสอบขอเทจจรงและขอมล เพอใชเปนพนฐานในการตดสนใจอยางมประสทธผล การวเคราะหมกเกยวของกบการหาความสมพนธในเชงเหตและผล การวเคราะหระดบองคกรโ ใ โดยรวม จะชวยชนาการบรหารจดการระบบงานและกระบวนการทางาน เพอใหบรรลผลลพธการดาเนนการทสาคญและวตถประสงคเชงยทธศาสตร ถงแมขอเทจจรงและขอมลแตละตวจะมความสาคญ แตไมใชองคประกอบหลกทมประสทธผลตอการปฏบตการหรอการ จดลาดบความสาคญเสมอไป เนองจากการปฏบตการทมปร สทธผล ขนอยกบความเขาใจในความสมพนธขางตน ซงไดจากการวเครา หขอเทจจรงแล ขอมลประสทธผล ขนอยกบความเขาใจในความสมพนธขางตน ซงไดจากการวเคราะหขอเทจจรงและขอมล



4.1 การวด วเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการวด วเคราะห และนาไปปรบปรงผลดาเนนการรฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการวด วเคราะห และนาไปปรบปรงผลดาเนนการ

• การใชขอมลและสารสนเทศทกระดบ และทกสวนของรฐวสาหกจ ป ป เพอ ▪ วด ▪ วเคราะห ▪ ทบทวนและปรบปรงผลการดาเนนการ

• การใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนของรฐวสาหกจ

4.1ก. การวดผลการดาเนนการ

4.1ข. การวเคราะห การทบทวน และการปรบปรงผลการ

ดาเนนการของรฐวสาหกจ ดาเนนการของรฐวสาหกจ

ระดบเทยบเคยง (Benchmarks) หมายถงกระบวนการและผลลพธ ซงมผลการดาเนนการและวธปฏบตทเปนเลศของกจกรรมทคลายคลงกนภายในหรอภายนอกอตสาหกรรม เพอใชเปนขอมลเชงเปรยบเทยบ ขอมลเชงเปรยบเทยบอนๆไดแกขอมลจากกลมอตสาหกรรม เปนขอมลเชงเปรยบเทยบ ขอมลเชงเปรยบเทยบอนๆไดแกขอมลจากกลมอตสาหกรรม ขอมลผลการดาเนนการของคแขงและการเปรยบเทยบกบองคกรทคลายคลงกน




รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ:รฐวสาหกจมกร บวนการอยางไร ในการ:

1.1 เลอก รวบรวมขอมลและสารสนเทศ ใหสอดคลองและบรณาการกน เพอตดตาม ▪ การปฏบตงานประจาวน และผลดาเนนการของรฐวสาหกจโดยรวม

▪ ความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ1.2 ตววดผลการดาเนนการ รวมทงตววดดานการเงน และเศรษฐศาสตร ทสาคญทงระยะ

สนระยะยาว ทสาคญมอะไรบาง สนระยะยาว ทสาคญมอะไรบาง

1.3 ใชขอมลและสารสนเทศเหลานเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบรฐวสาหกจ และ การสรางนวตกรรม

2.1 เลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญ

2.2 นาขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญ ไปใชอยางมประสทธผล ในการ ใ ป สนบสนนการตดสนใจระดบปฏบตการ และระดบยทธศาสตร รวมทงการ

สรางนวตกรรม




ส ไ ใรฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ:

3.1 ทาใหระบบการวดผลการดาเนนการทนกบความตองการและทศทางการดาเนนงาน ขององคกรอยเสมอ

3.2 ทาใหมนใจวาระบบการวดผลการดาเนนการไวตอการเปลยนแปลงภายในหรอ ภายนอกรฐวสาหกจทรวดเรวหรอไมไดคาดคดภายนอกรฐวสาหกจทรวดเรวหรอไมไดคาดคด


ระบบขอมลเพอการบรหารจดการSEPA Criteria


การเลอก รวบรวมขอมลและสารสนเทศเพอตดตามการปฏบตการประจาวน และผลการดาเนนการ

SEPA Criteria

A process for selecting, collecting,

li i daligning and integrating data established through the Balanced Scorecard. Each BSC measure is assign to point person to review using BSCto review using BSC standards review Fig. 4.1-1 and set performance goal and

(Fi 4 1 2) trange (Fig. 4.1-2) to drive innovation and Performance improvement. From the system BSC, individual SMG member create BSC with division – specificwith division – specific measures and goals. PVHS

2008 MBNQA


การเลอก รวบรวมขอมลและสารสนเทศเพอตดตามการปฏบตการประจาวน และผลการดาเนนการ

SEPA Criteria

• Use the Performance Measurement System to determine key performance measuresperformance measures (Fig. 4.1-1)

• Performance measures that monitor operations and other priorities areand other priorities are identified by breaking down key work processes.

• Indicator for key process are aligned by Pillar andare aligned by Pillar and tracked and trended on Pillar specific dashboards.

• Gaps in performance measures drive decisionsmeasures drive decisions about where to focus PI efforts through the PI Process which finding innovative solutions is ainnovative solutions is a top priority. Sharp

2007 MBNQA


การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญSEPA Criteria

Use comparative data selection process to selectprocess to select comparative data sources. E ec ti e steeringExecutive steering and the Accountability Team collaborate tocollaborate to determine aggressive targets. Targets are set at the topset at the top comparable performance metric.

Sharp2007 MBNQA



4.1ข. การวเคราะห การทบทวน และการปรบปรงผลการดาเนนการ


ของรฐวสาหกจ

ฐ

1.1 ทบทวนผลการดาเนนการและขดความสามารถองคกร

1 2 วเคราะห เพอนามาใชสนบสนนการทบทวน และทาใหมนใจวาผลสรปนนม1.2 วเคราะห เพอนามาใชสนบสนนการทบทวน และทาใหมนใจวาผลสรปนนมเหตมผล

1.3 นาผลทบทวนตรวจประเมนผลสาเรจของรฐวสาหกจ ผลดาเนนการในเชง ป แขงขน และความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงยทธศาสตร และ

แผนปฏบตการ

1.4 ใชผลการทบทวนตรวจประเมนความสามารถทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความตองการของรฐวสาหกจ และความทาทายในสภาพแวดลอมดานการปฏบตการทเปลยนแปลง



4.1ข. การวเคราะห การทบทวน และการปรบปรงผลการดาเนนการ


ของรฐวสาหกจ

2.1 แปลงผลการทบทวนผลการดาเนนการ ไปจดลาดบความสาคญของเรองทตองนาไปปรบปรงอยางตอเนองและกาวกระโดด รวมทงโอกาสในการสรางนวตกรรม นวตกรรม

2.2 ถายทอดเรองทจดลาดบความสาคญไว และโอกาสในการสรางนวตกรรมไปสกลมงานและระดบปฏบตการทงองคกรใหนาไปปฏบต เพอชวยใหบคคลากร

เหลานนตดสนใจอยางมประสทธผล

2.3 ถายทอดผลสรปไปยงผสงมอบ คคา และคความรวมมอของรฐวสาหกจ ใหนาไปปฏบต เพอใหมนใจวาสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบรฐวสาหกจนาไปปฏบต เพอใหมนใจวาสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบรฐวสาหกจ

3.1 นาผลการทบทวนผลการดาเนนการของรฐวสาหกจไปใชในการประเมนผล ฐและปรบปรงกระบวนการทสาคญอยางเปนระบบ


การวเคราะหขอมล SEPA Criteria

ARDEC2007 MBNQA


SEPA Criteria


การแปลงผลการทบทวนผลการดาเนนการไปจดลาดบความสาคญ และการถายทอดเพอนาไปปฏบต

SEPA Criteria

• The process for translating performance reviewperformance review findings into improvement and innovation is accomplished through the PI Prioritization Process.

• Executive Steering scours PI project using the

i ht d P j t S l tiweighted Project Selection Criteria (i.e.., alignment with strategy, resource availability, data y,complexity, scope/change management complexity).

• The Project Selection Criteria incorporate evaluation of suppliers and partners priorities and level of engagement needed toof engagement needed to drive improvement. Sharp

2007 MBNQA



4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความรรฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร

• คณภาพและความพรอมใชงานของ ขอมล สารสนเทศ ซอฟแวร ฮารดแวร สาหรบ บคลากร ผสงมอบ คคา คความรวมมอ ลกคา

• วธการสรางและจดการสนทรพยทางความรของรฐวสาหกจ

4.2ก. การจดการแหลงสารสนเทศ 4.2ข. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร

สนทรพยทางความร (Knowledge Assets) หมายถงทรพยากรทางปญญาทมการสงสมภายในองคกร โดยเปน ความรททงองคกรและบคลากรมอยในรปแบบของสารสนเทศ ความคด การเรยนร ความเขาใจ ความจา

ความเขาใจอยางถองแท ทกษะดานการรบรและดานเทคนค รวมทงความสามารถตางๆ และเกบรวบรวมไวทบคลากร ซอฟแวร สทธบตร ฐานขอมล เอกสาร แนวทางปฏบต นโยบายและวธปฏบต รวมทงแผนภาพทาง

ไ ใ เทคนค สนทรพยทางความรไมเพยงแตมอยภายในองคกรเทานน แตยงมอยทลกคา ผสงมอบ และคความรวมมอดวย สนทรพยทางความรเปน“ความรในภาคปฏบต”(Know How) ทองคกรสามารถนาไปเพอใช ประโยชน เพอลงทนและเพอการเตบโต การสรางและการจดการสนทรพยทางความร จงเปนสวนประกอบ ใ ใ ไ ไ ป สาคญสาหรบองคกรในการสรางคณคาใหแกผมสวนไดสวนเสยขององคกร และชวยรกษาความไดเปรยบเชง

แขงขนอยางยงยน



4.2ก. การจดการแหลงสารสนเทศ


1.1 ทาใหขอมล สารสนเทศทจาเปนมความพรอมใชงาน

1.2 ทาให ▪ บคลากร ▪ ผสงมอบ ▪ คคา ▪ คความรวมมอ ▪ ลกคา และหนวยงานอนทเกยวของเขาถงขอมลและแบงปนขอมลดงกลาวและหนวยงานอนทเกยวของเขาถงขอมลและแบงปนขอมลดงกลาว

2.1 ทาให ซอฟตแวร และฮารดแวร มความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

3 1 ทาใหมนใจวา ▪ ระบบฮารดแวร และซอฟตแวร ▪ ขอมล และสารสนเทศ 3.1 ทาใหมนใจวา ระบบฮารดแวร และซอฟตแวร ขอมล และสารสนเทศ พรอมใชงานในภาวะฉกเฉนอยางตอเนอง

4.1 รกษากลไกททาใหขอมล สารสนเทศพรอมใชงาน ระบบฮารดแวรและซอฟตแวรทนกบความตองการและทศทางการดาเนนงานขององคกร และการเปลยนแปลงของเทคโนโลยตามสภาพแวดลอมดานการปฏบตการอยเสมอ


การทาใหมนใจวาฮารดแวรและซอฟทแวรมความเชอถอไดSEPA Criteria

• Maintains hardware and software reliability:– Replace hardware through a life-cycle planning process and monitorReplace hardware through a life cycle planning process and monitor– Establish checks and balances– Implement a tracking and monitoring system

• Maintain information security:– Computer system access requires two-level password authentication– Hardware and software tools facilitate overall computer system security– The workforce receives training on password confidentiality and other information

security issuessecurity issues– IS grants access to certain software modules and screens on job specific bases– Locked access and an extensive security monitoring system source paper-based

records– IS removes access codes for terminated staff members on the last day of

employment– Corporate compliance, and medical records perform routine audits of all key user

groups.• Hardware and software are user friendly:

– Members of workforce supply input for the development of knowledge management system and participate in system selection process

– Staffs attend user conferences where best practice and knowledge transfer take– Staffs attend user conferences where best practice and knowledge transfer take place PVHS

2008 MBNQA



4.2ข. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร


1.1 ทาใหขอมล สารสนเทศ และความรของรฐวสาหกจมคณสมบต ดงน ฐ

▪ แมนยา ▪ ถกตองและเชอถอได ▪ ทนกาล ▪ ปลอดภยและเปนความลบ2.1 จดการความรของรฐวสาหกจ เพอใหบรรลผล ดงตอไปน

การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร

การถายทอดความรทเกยวของระหวางวสาหกจกบลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอ

การคนหาและระบ การแบงปน และการนาวธปฏบตทเปนเลศ ไปการคนหาและระบ การแบงปน และการนาวธปฏบตทเปนเลศ ไปปฏบตอยางรวดเรว

การรวบรวมความรและถายทอดความรทเกยวของไปใชใน กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร



หมายเหต 1 การประเมนการบรหารทรพยากรดานสารสนเทศ มงเนนการประเมนผล หมายเหต 1 การประเมนการบรหารทรพยากรดานสารสนเทศ มงเนนการประเมนผล

ดานการบรการจดการสารสนเทศตามหลกเกณฑประเมนการบรหาร

จดการสารสนเทศ โดยพจารณาจาก 1. การประเมนแผนแมบท

สารสนเทศ (IT Master Plan) และ 2. การประเมนการบรหารจดการ

สารสนเทศ

หมายเหต 3 รฐวสาหกจควรทบทวนการประเมนศกยภาพของระบบสารสนเทศของ

องคกร โดยเปรยบเทยบทงเปาหมาย IT Governance ทเปนผลผลต

ผลลพธ และผลกระทบ

หมายเหต 4 รฐวสาหกจควรดาเนนการเพอสนบสนนนโยบายตางๆทจาเปนตองนา

ระบบสารสนเทศเขามาชวย เชน การปดบญชรายไตรมาส และการ ระบบสารสนเทศเขามาชวย เชน การปดบญชรายไตรมาส และการ

นาสงขมลเขาสระบบ GMIS-SOE เปนตน


หมวด 5 การมงเนนบคลากรSEPA Criteria

หมวด 5 การมงเนนบคลากร

5 1 ความผกพนของบคลากร 5 2 สภาพแวดลอมของบคลากร5.1 ความผกพนของบคลากร

ข. การพฒนาบคลากรและผนา

ก. การเพมคณคาบคลากร

ก. ขดความสามารถและอตรากาลง

ข. บรรยากาศการทางานของ

ค. การประเมนความผกพนของ

5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร

• ประเดนทระบบการพฒนา และการเรยนร พจารณาดาเนนการ เชนความ

• การกาหนดปจจยทม ผลตอความผกพนและความพงพอใจของ

บคลากร

• การประเมนความ ตองการดานขดความ

บคลากร

• การปรบปรงสข อนามย ความ ปลอดภยและการ

• การประเมนความผกพนของบคลากรวธการทเปนทางการ

บคลากร

ตองการของทกคน Core competencies ความทาทายเชงยทธศาสตร การสรางมลคาเพมทาง

บคลากรแตละกลม

• การเสรมสรางวฒนธรรมททาใหมผลการดาเนนการทดและ

สามารถและจานวน ของบคลากร

• การสรรหา วาจางผนา ระดบสง บคลากร และ

ปลอดภยและการ ปองกนภย• ตววดและเปาหมาย ของปจจยเหลาน

วธการทเปนทางการและไมเปนทางการ ตววดความมงมนและความพงพอใจของแตละกลม การ

เศรษฐศาสตร การบรหารความเสยง การบรรลแผน การปรบปรง การเปลยน แปลงทางเทคโนโลย นวต

บคลากรมแรงจงใจ

• ระบบการจดการผลการปฏบตงานสนบสนนผลการดาเนนการทดและ

การรกษาพนกงานใหม

• การบรหารและจดการ ระบบบคลากรให องคกรบรรลผล

• การชวยเหลอและ สนบสนนบคลากร ดวยนโยบาย การ บรการและสวสด

ใ

ของแตละกลม การใชตวชวดอนเพอประเมนและปรบปรง

โกรรม การถายโอนความรจากบคลากรลาออก หรอเกษยณ

• การประเมนผลพฒนา

การดาเนนการทดและความผกพน การพจารณาคาตอบแทน ใหรางวล และชมเชย

• การเตรยมพรอม บคลากรตอการเปลยน แปลงความจาเปน ดานความสามารถ

การ ใหเหมาะสม แกบคลากรแตละ กลม

• ความเชอมโยงผลการประเมนกบผลลพธระดบองคกร

• การประเมนผลพฒนา

• ความกาวหนาทางอาชพ การสบทอดตาแหนง

และดานจานวน



หมวด 5 การมงเนนบคลากร (100 คะแนน)

• การสรางความผกพน จดการ และพฒนาบคลากรเพอใชศกยภาพของบคลากรอยางเตมท ใหสอดคลองไปในทางเดยวกนกบภารกจ ของบคลากรอยางเตมท ใหสอดคลองไปในทางเดยวกนกบภารกจ ยทธศาสตร และแผนปฏบตโดยรวม

• ตรวจประเมนความสามารถขององคกร ในการประเมนความตองการดานขดความสามารถ และอตรากาลงบคลากร

• การสรางสภาพแวดลอมของบคลากรทกอใหเกดผลการดาเนนการทด

บคลากร (Workforce) หมายถงบคคลทกคนทมสวนรวมโดยตรงในการทจะทาใหงานขององคกรประสบ

ความสาเรจ ไดแกพนกงานทองคกรจายคาตอบแทน(เชนพนกงานประจา พนกงานททางานไมเตมเวลา

พนกงานชวคราวและพนกงานททางานผานโทรศพท รวมทงพนกงานจางตามสญญาทองคกรดแลและพนกงานชวคราวและพนกงานททางานผานโทรศพท รวมทงพนกงานจางตามสญญาทองคกรดแลและ

ควบคม)และอาสาสมคร(ถาม)โดยรวมถงผนา หวหนางานและผจดการในทกระดบ



5.1 ความผกพนของบคลากร (55 คะแนน)รฐวสาหกจสรางความผกพนของบคลากรเพอใหบรรลความสาเรจใน

• การสรางความผกพน จายคาตอบแทน และใหรางวลบคลากร

ฐ ระดบองคกรและระดบบคคลอยางไร

การสรางความผกพน จายคาตอบแทน และใหรางวลบคลากรเพอทาใหมผลดาเนนการทด

• การพฒนาบคลากรและผนาเพอทาใหมผลดาเนนการทด• รฐวสาหกจปร เมนความผกพนของบคลากร แล ใชผล• รฐวสาหกจประเมนความผกพนของบคลากร และใชผล

ประเมนมาทาใหมผลดาเนนการดยงขน

5 1ก การเพมคณคาแกบคลากร 5.1ก. การเพมคณคาแกบคลากร 5.1ข. การพฒนาบคลากรและผนา 5.1ค. การประเมนความผกพนของบคลากร

ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) หมายถง ระดบความมงมนของบคลากร ทงในดานความรสก และสตปญญา เพอใหงาน ภารกจ และวสยทศนขององคกรบรรลผล มแรงบนดาลใจในการปฏบตงานอยางเตมท ปจจยสาคญทจะนามาซงความผกพน เชน การฝกอบรมและการพฒนา ความกาวหนาใ ใ ป โ ไ ในอาชพการงาน ระบบการยกยองชมเชยและใหรางวลทมประสทธผล โอกาสทเทาเทยมกนและการไดรบการปฏบตอยางเปนธรรม รวมทงการมไมตรจตกบครอบครวของบคลากร



5.1ก. การเพมคณคาแกบคลากรรฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ:

1.1 กาหนดปจจยทมผลตอความผกพน และปจจยทมผลตอความพงพอใจของบคลากร

1.2 กาหนดปจจยสาหรบแตละกลมและสวนของบคลากรดวยวธการทแตกตางกน

รฐวสาหกจมกร บวนการอยางไร ในการ:

2.1 เสรมสรางวฒนธรรมองคกร ซงทาใหประสบความสาเรจ ในดาน:

ความรวมมอ การสอสารอยางมประสทธผล และการแบงปนทกษะของบคลากร ใ ทงภายในหนวยงาน ขามหนวยงาน และบคลากรทอยตางสถานท

การถายทอดสารสนเทศอยางมประสทธผล และการสอสารแบบสองทางกบ หวหนางานและผบรหารหวหนางานและผบรหาร

การตงเปาประสงคระดบบคคล การใหอานาจในการตดสนใจ และความคดรเรม

การสรางนวตกรรมในสภาพแวดลอมของการทางาน

ความสามารถในการใชประโยชนจากความคด วฒนธรรม และความคดเหนทหลากหลายของบคลากร ซงจะสนนสนนใหบคลากรมผลการดาเนนการทดและมแรงจงใจแรงจงใจ



5.1ก. การเพมคณคาแกบคลากร


3.1 จดการผลการปฏบตงานของบคลากร สนบสนนใหมผลการดาเนนการทด


และสรางความผกพนของบคลากร

3.2 นาการบรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย และการสรางแรงจงใจ มาเปนปจจยในระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรแรงจงใจ มาเปนปจจยในระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากร

3.3 จดการผลการปฏบตงานของบคลากรเสรมสรางการมงเนนลกคาธรกจ และ

การบรรลผลสาเรจของแผนปฏบตการ ฏ


SEPA Criteria


Drivers of Employee Engagement SEPA Criteria

• Training, developmentTraining, development and career

• Management• Performance and

i lCE

appraisal• Communication• Equal opportunity and

fair treatment

Feeling valued

and involved

Engagement

OR

TAN

C

• Pay and benefits• Health and safety• Cooperation

F il f i dli

involved

IMP

O

• Family friendliness• Job satisfaction

Source: Institute for Employment Studies


ระบบการจดการผลการปฏบตงานสนบสนนผลการดาเนนการทดและ ความผกพน การพจารณาคาตอบแทนใหรางวล และชมเชย

SEPA Criteria

• Every Associate gets an incentive based on organizational performance. To support high performance work, everyone has goalseveryone has goals specific to their position, which are linked with the balanced scorecard goals Goals aregoals. Goals are reviewed as part of the PMS.

• PMS aligns individual S a g s d duagoals and performance to organizational goals and performance leading to rewards andleading to rewards and recognition. PRO-TEC

2007 MBNQA



5.1ข. การพฒนาบคลากรและผนา

ไ

1.1 นาเรองตอไปน มาดาเนนการ ในระบบการพฒนาและการเรยนรสาหรบบคลากรของรฐวสาหกจ

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร:

บคลากรของรฐวสาหกจ

ความจาเปนและความปรารถนาในการเรยนรและการพฒนาซงระบโดยบคลากร หวหนางาน และผบรหาร

ความสามารถพเศษ ความทาทายเชงยทธศาสตร และการบรรลผลสาเรจ ของแผนปฏบตการขององคกร ทงในระยะสนและระยะยาว

ป ป ป ป การปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร การเปลยนแปลงดานเทคโนโลย และนวตกรรม

โอกาสในการพฒนา ไดแก การศกษา การฝกอบรม การสอนงาน การใหมพเลยง รวมทงประสบการณทเกยวกบงาน

การถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอผทเกษยณ

ใ ใ ใ ใ การสงเสรมใหใชความรและทกษะใหมในททางาน



5.1ข. การพฒนาบคลากรและผนารฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ:

2.1 พฒนาผนาและระบบการเรยนรสาหรบรฐวสาหกจ องคกรไดนาประเดนขางลางนมาพจารณา และดาเนนการอยางไร

การพฒนาคณสมบตของการเปนผนาเปนรายบคคล

พฒนาความรระดบองคกร วธปฏบตอยางมจรยธรรมขององคกร

ความสามารถพเศษ ความทาทายเชงยทธศาสตรความสามารถพเศษ ความทาทายเชงยทธศาสตร

การสรางมลคาเพมทางเศรษฐศาสตรขององคกร

การบรรลผลสาเรจของแผนปฏบตการขององคกร ทงในระยะสนและระยะยาวการบรรลผลสาเรจของแผนปฏบตการขององคกร ทงในร ย สนแล ร ย ยาว

การปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร การเปลยนแปลงตางๆ และนวตกรรม

โ ใ โอกาสในการพฒนาภาวะผนารฐวสาหกจดวยกระบวนการตางๆ เชน การศกษา การฝกอบรม การสอนงาน การมพเลยง รวมทงประสบการณทเกยวกบงาน

การจดการดานเทคโนโลยกบการวางนโยบายเพอพฒนาองคกร



5.1ข. การพฒนาบคลากรและผนา


3.1 ประเมนประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผนา


4.1 จดการความกาวหนาในอาชพการงานของบคลากรทวทงองคกรอยางมประสทธผล

4.2 วางแผนการสบทอดตาแหนงของตาแหนงผบรหาร และผนาอยางมประสทธผล


SEPA Criteria

PRO-TEC2007 MBNQA



ไ ใ

5.1ค. การประเมนความผกพนของบคลากร

1.1 ประเมนความผกพนของบคลากร


1.2 ตรวจประเมนทงทเปนทางการ และไมเปนทางการ และตววดทใชในการประเมนความผกพน และความพงพอใจของบคลากร

ไ ใ1.3 สรางกระบวนการและตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไร เพอใหครอบคลมทกสวนหรอสวนของบคลากร

1 4 ใชดชนชวดอนๆ เชน รกษาใหบคลากรอยกบองคกร ขาดงาน รองทกข ความ1.4 ใชดชนชวดอนๆ เชน รกษาใหบคลากรอยกบองคกร ขาดงาน รองทกข ความปลอดภย และผลตภาพ เพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากร

2.1 นาผลตรวจประเมนมาเชอมโยงกบผลลพธทสาคญทรายงานในหมวด 7 เพอโ ใ ป ป ระบโอกาสในการปรบปรง ทงความผกพนของบคลากรและผลลพธทสาคญ


การประเมนความผกพนของบคลากรSEPA Criteria

MBNQA WINNERS WORKFORCE ENGAGEMENT ASSESSMENTARDEC • workforce climate studies, employee surveys, focus groups,

cohort studies Town Hall meetings Round-table discussionscohort studies, Town Hall meetings, Round table discussions, one-on-one assessments• tracking on retention, absenteeism, grievances, safety and productivity• participation in continuous improvement and innovationparticipation in continuous improvement and innovation projects

CITY OF CORAL SPRING

•Hr survey, stratify survey data by age, gender, ethnicity, length of service and by department

it i t i i l t t i k l• exit interviews, semi annual to turnover, sick leave usage, employee productivity and job inquiry data

PROTEC • use of Associate survey, perform a regression analysis, leading indicators measurement i.e. retention rate, g ,absenteeism, recordable incident rate, lost work time rate

CARGILL CORN MILL • employee engagement survey, performance management process, exit interview feedback, safety performance and exit interviews town Hall meetings departmental meetings dayinterviews, town Hall meetings, departmental meetings, day-to-day interaction with employees

POUDRE VALLEY • semi-annual employee culture survey, Annual satisfaction surveys, exit interviews by external organization, stay y y g yinterviews, employee turnover, employee safety



5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร (45 คะแนน)รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมทมประสทธผลและทสนบสนนบคลากร

• การบรหารขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร เพอใหงานขององคกรบรรลผลสาเรจ

เพอใหงานขององคกรบรรลผลสาเรจ • การรกษาบรรยากาศในการทางานทมความปลอดภย การปองกนภย และเกอหนนตอการทางาน

5.2 ก. ขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

5.2 ข. บรรยากาศการทางานของบคลากร

ขดความสามารของบคลากร (Workforce Capability) หมายถง ความร ทกษะ ความสามารถ และสมรรถนะ(Competency)ของบคลากร ทจะทางานใหสาเรจตามกระบวนการทางาน ขดความสามารถอาจรวมถงความ สามารถในการสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา การสรางนวตกรรมและการปรบเปลยนสเทคโนโลยใหม การพฒนาผลตภณฑและกระบวนการทางานใหม รวมทงการตอบสนองธรกจ ตลาด และความตองการของกฎระเบยบขอบงคบทเปลยนแปลงไปอตรากาลงบคลากร (Workforce Capacity) หมายถง จานวนผปฏบตงานทเพยงพอตอการทาใหกระบวนการทางานสาเรจ และสามารถสงมอบผลตภณฑไปสลกคาไดสาเรจ รวมทงความสามารถในการตอบสนองระดบทางานสาเรจ และสามารถสงมอบผลตภณฑไปสลกคาไดสาเรจ รวมทงความสามารถในการตอบสนองระดบความตองการตามฤดกาล หรอความตองการทเปลยนแปลง



5.2ก. ขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

1.1 ประเมนความจาเปนดานขดความสามารถและอตรากาลงของบคลากร


1.2 ประเมนความจาเปนดานทกษะ สมรรถนะ และระดบความมากนอยของบคลากร

2.1 สรรหา วาจาง และวางตาแหนงผบรหารระดบสง

2.2 ทาใหผบรหารระดบสงมความสามารถทจะผลกดนการดาเนนงานของรฐวสาหกจใหบรรลวสยทศนและภารกจรฐวสาหกจใหบรรลวสยทศนและภารกจ

2.3 ทาใหมนใจวา ผบรหารระดบสงเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางความคด และวฒนธรรม

3.1 สรรหา วาจาง วางตาแหนง และรกษาบคลากรใหม

3.2 ทาใหมนใจวา บคลากรเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางความคด วฒนธรรม และความคดเหนของชมชนของบคลากรทองคกรจาง




4 1 บรหารและจดบคลากรเพอใหงานขององคกรบรรลผล


4.1 บรหารและจดบคลากรเพอใหงานขององคกรบรรลผล

เพอใชประโยชนจากความสามารถพเศษขององคกร

เพอเสรมสรางการมงเนนลกคาและกจการขององคกรเพอเสรมสรางการมงเนนลกคาและกจการขององคกร

เพอใหมผลดาเนนการดเกนความคาดหวง

เพอดาเนนการเกยวกบความทาทายเชงยทธศาสตรและ แผนปฏบตการ

เพอใหคลองตวทจะตอบสนองตอการเปลยนแปลงความ จาเปนทางกจการขององคกร

เพอใหผลการดาเนนการดานการสรางมลคาเพมทางเศรษฐศาสตรบรรลตามเปาหมายทองคกรคาดหวง เศรษฐศาสตรบรรลตามเปาหมายทองคกรคาดหวง





5.1 เตรยมบคลากรใหพรอมตอการเปลยนแปลงความตองการดานขด

ความสามารถและอตรากาลงบคลากร

5.2 บรหารบคลากร ความตองการของบคลากร และความตองการขององคกร

เพอใหมนใจวาสามารถดาเนนการไดอยางตอเนอง

เพอปองกนการลดจานวนบคลากร และ

เพอลดผลกระทบจากการลดบคลากรเมอมความจาเปน



5.2 ข. บรรยากาศการทางานของบคลากร

ไ ใ

1 1 ทาใหมนใจวาสถานททางานมสขอนาม ความปลอดภ ล มการปองกนภ


1.1 ทาใหมนใจวาสถานททางานมสขอนามย ความปลอดภย และมการปองกนภย รวมทงมการปรบปรงประเดนดงกลาว

1.2 ตววดผลการดาเนนการและเปาประสงคของการปรบปรงของแตละปจจยทเกยวกบสถานททางานเหลานมอะไรบาง

1.3 ความแตกตางทสาคญของปจจยเหลาน

โ ป โ 2.1 สนบสนนบคลากรดวยนโยบายขององคกร การบรการ และสทธประโยชน

2.2 ปรบเปลยนการสนบสนนเหลานตามความตองการของบคลากรทหลากหลายรวมทงความแตกตางของกลมและสวนของบคลากร


หมวด 6. การจดการกระบวนการSEPA Criteria

หมวด 6 การจดการกระบวนการ

6.1 การออกแบบระบบงาน 6.2 การจดการและปรบปรงกระบวนการทางาน

ข การออกแบบ ก การจดการ ข การปรบปรงก ความสามารถพเศษ ค การเตรยมพรอม

• การกาหนด Core Competencies ของ

• กาหนดกระบวนงานหลก ความสมพนธกบ Core

• การนากระบวนงานไปปฏบตใหไดผลตามขอกาหนดการ

ใ

ข. การออกแบบกระบวนงาน

ก. การจดการ กระบวนการทางาน

ข. การปรบปรง กระบวนการทางาน

ก. ความสามารถพเศษ(Core Competencies)

ค. การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

• การเตรยมระบบงานและสถานททางานให

• การปรบปรงกระบวน งานเพอใหผลดาเนน

องคกร

• ความเชอมโยงกบภารกจ สภาพการแขงขน และแผนปฏบตการ

Competencies และการสรางคณคาใหลกคา กาไร ความสาเรจและความยงยนขององคกร

ออกแบบ และใหการปฏบตงานประจาวนบรรลขอกา หนดของกระบวนการ และการนาขอมลจากผเกยวของมาจดการ

พรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน โดยคานงถงการปองกน การจดการ ความ

การดขน ลดการแปร ปรวน ปรบปรงผลต ภณฑและบรการ และ ใหกระบวนงานทน แผนปฏบตการ

• การออกแบบและนวตกรรมระบบงาน

• การตดสนใจวากระบวน ใ

• การหาขอกาหนดของกระบวนการทางานจาก ลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอ

กระบวนการ

• ตววด ตวชวดผลดาเนนการและในกระบวนการเพอควบคมและปรบปรงกระบวนงาน

ตอเนองการปฏบตการ และการฟนตว

กบความตองการและ ทศทางการดาเนนการ

• การแบงปน การการใดเปนกระบวนการภายในหรอใชแหลงนอกองคกร

• การออกแบบและนวต กรรมกระบการทางานใหบรรลขอกาหนด และปจจยในการออกแบบ

• การลดความแปรปรวนของกระบวนการ

• ลดคาใชจายในการตรวจสอบโดยรวม และปองกนความ

ปรบปรง และ บทเรยนเพอใหเกด การเรยนร และนวตกรรม

ปจจยในการออกแบบกระบวนการ

โดยรวม และปองกนความผดพลาด



• การกาหนด ความสามารถพเศษขององคกร

• การกาหนดระบบงาน

• การออกแบบ จดการ และปรบปรงกระบวนการทสาคญเพอไ ใ ใ ใ ใ ใ นาไปใชในระบบงานในการสรางคณคาใหลกคา และทาใหองคกร

ประสบความสาเรจและยงยน

• ป ส • ตรวจประเมนความพรอมสาหรบภาวะฉกเฉน

ความสามารถพเศษขององคกร (Core Competencies) หมายถงเรองทองคกรมความเชยวชาญเปนพเศษ เปนสมรรถนะทสาคญเชงกลยทธซงทาใหไดเปรยบในตลาดหรอในการใหบรการ มกจะเปนสงท คแขง ผสงมอบ และคคาจะลอกเลยนไดยาก ทาใหองคกรไดเปรยบในการแขงขนอยางยงยน

125 Systems Focus

ผสงมอบ และคคาจะลอกเลยนไดยาก ทาใหองคกรไดเปรยบในการแขงขนอยางยงยน



6.1 การออกแบบระบบงาน (50 คะแนน)

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรออกแบบระบบงานฐ

• การกาหนด ความสามารถพเศษ

• การออกแบบระบบงาน และกระบวนการทสาคญเพอสรางคณคาการออกแบบร บบงาน แล กร บวนการทสาคญเพอสรางคณคา

แกลกคา เพอเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน และ

เพอใหองคกรไดรบความสาเรจ และใหองคกรยงยน

6.1ก ความสามารถพเศษ

6.1ข การออกแบบกระบวนการทางาน

6.1ค การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

ระบบงาน (Work System) หมายถง วธการททาใหงานขององคกรสาเรจ ซงเกยวของกบบคลากรของระบบงาน (Work System) หมายถง วธการททาใหงานขององคกรสาเรจ ซงเกยวของกบบคลากรขององคกร ผสงมอบและคคาทสาคญ คสญญา คความรวมมอ และสวนอนๆใน Supply chain ทจาเปนตอ การผลต และสงมอบผลตภณฑ รวมทงกระบวนการทางการดาเนนการองคกร และกระบวนการสนบสนน ระบบงานจะประสานกระบวนงานภายในกบแหลงตางๆจากภายนอก ทจาเปนตอการสนบสนน ระบบงานจะประสานกระบวนงานภายในกบแหลงตางๆจากภายนอก ทจาเปนตอการพฒนา การผลตและการสงมอบผลตภณฑใหลกคา และทาใหองคกรไดรบความสาเรจในตลาด



6.1ก. ความสามารถพเศษ


1.1 กาหนดความสามารถพเศษขององคกรตามทระบในบรบทของรฐวสาหกจ

1.2 ความสามารถพเศษเหลานมความสมพนธอยางไรกบ

▪ ภารกจ ▪ บรรยากาศการแขงขน และ ▪ แผนปฏบตการ2.1 ออกแบบระบบงานโดยรวมขององคกร

โ 2.2 นวตกรรมระบบงานโดยรวมขององคกร

2.3 ตดสนวากระบวนการใดในระบบงานทงหมดเปนกระบวนการภายในองคกร

(กระบวนการทางานทสาคญขององคกร) และกระบวนการใดใชแหลงภายนอก(กระบวนการทางานทสาคญขององคกร) และกระบวนการใดใชแหลงภายนอก



6.1ข. การออกแบบกระบวนการทางาน

1.1 กระบวนการทางานทสาคญของรฐวสาหกจมอะไรบาง1.2 กระบวนการทางานทสาคญมความสมพนธกบความสามารถพเศษอยางไร1 3 กระบวนงานเหลานสรางคณคาแกลกคา ทากาไร ทาใหองคกรไดรบความสาเรจ1.3 กระบวนงานเหลานสรางคณคาแกลกคา ทากาไร ทาใหองคกรไดรบความสาเรจ

และยงยนอยางไร2.1 จดทาขอกาหนดของกระบวนการทางานทสาคญ โดยใชขอมลจากลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอ อยางไร คคา และคความรวมมอ อยางไร2.2 ขอกาหนดทสาคญของกระบวนการคออะไร3.1 ออกแบบกระบวนงานทางานเพอบรรลขอกาหนดทสาคญทงหมดอยางไร

ไ3.2 สรางนวตกรรมกระบวนการทางานเพอบรรลขอกาหนดทสาคญทงหมดอยางไร3.3 นา ▪ เทคโนโลยใหม ▪ ความรขององคกร ▪ ความคลองตวทอาจจาเปนในอนาคต

มาประกอบในการออกแบบกระบวนการเหลาน3.4 นา ▪ รอบเวลา ▪ ผลตภาพ ▪ การควบคมตนทน รวมทงปจจย ▪ ดานประสทธภาพ

และ ▪ ประสทธผล มาประกอบในการออกแบบกระบวนการเหลาน



6.1ค. การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

1.1 ทาใหมนใจวาระบบงานและสถานททางานมการเตรยมพรอมตอภยพบต หรอ


ภาวะฉกเฉน

1.2 คานงถงปจจยตอไปน ในระบบการเตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน :

▪ การปองกน ▪ การจดการ ▪ ความตอเนองของการดาเนนการ และ ▪ การทาใหคนสสภาพเดม

ภยพบตและภาวะฉกเฉน อาจเกยวกบอากาศ สาธารณประโภค ความปลอดภย หรอเกด

ใ โจากภาวะฉกเฉนในระดบทองถนหรอระดบชาต หรอการแพรกระจายโรคระบาดเชน

ไขหวดนก

(การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนทเกยวกบเทคโนโลยดานขอมลควรชแจงในหวขอ 4.2)( )



หมายเหต 2 คาวา “ระบบงาน” หมายถง วธการททาใหงานของรฐวสาหกจบรรลหมายเหต 2 คาวา ระบบงาน หมายถง วธการททาใหงานของรฐวสาหกจบรรล

ความสาเรจ ซงเกยวของกบบคลากรขององคกร ผสงมอบและคคาทสาคญ

คสญญา คความรวมมอ และสวนอนๆ ในหวงโซอปทานทจาเปนตอการ ญญ

ผลตและสงมอบผลตภณฑ บรการ รวมทงกระบวนการธรกจและ

กระบวนการสนบสนน ซงอาจสอดคลองกบการแบงหนวยธรกจเพอการ

บรหารจดการในการสรางมลคาทางเศรษฐศาสตรทองคกรไดดาเนนการ

ไว ระบบงานจะประสานกระบวนการทางานภายในกบแหลงตางๆ

ป ใ จากภายนอกทจาเปนตอการพฒนา ผลต และสงมอบผลตภณฑใหกบลกคา

ผรบบรการ และทาใหรฐวสาหกจไดรบความสาเรจในตลาด



หมายเหต 4 ภยพบตและภาวะฉกเฉน อาจเกยวกบสภาพอากาศ สาธารณปโภค ความ หมายเหต 4 ภยพบตและภาวะฉกเฉน อาจเกยวกบสภาพอากาศ สาธารณปโภค ความ

ปลอดภย หรอเกดจากภาวะฉกเฉนในระดบทองถนหรอระดบชาต หรอการ

แพรกระจายของโรคระบาด เชน ไขหวดนก การเตรยมพรอมตอถาวะ

ฉกเฉนทเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ ควรรายงานในหวขอ 4.2

นอกจากนนรฐวสาหกจควรพจารณาจดทาระบบการจดการดาเนนธรกจ อยางตอเนอง (Business Continuity Management : BCM)

ของงานหลกทกๆดาน เพอใหมความมนใจวาธรกจจะไมมปญหาใน

สถานการณฉกเฉนตางๆอยางเปนรปธรรม สถานการณฉกเฉนตางๆอยางเปนรปธรรม


คนหาความสามารถพเศษของตนเองSEPA Criteria

City of Coral Spring2007 MBNQA


ความเชอมโยงของความสามารถพเศษSEPA Criteria

PVHS2008 MBNQA


กระบวนการมาตรฐานของ APQCSEPA Criteria

3

5.การผลตและการสงมอบณ

คา

71.ความเขาใจ

2.การพฒนาวสยทศน

3.การ

ออกแบบผลตภณฑ

4.การตลาด

และ

การสงมอบสาหรบ

องคกรการผลต

6ารทสร

างค 7.

การเรยกเกบเงนและการตลาดและ

ลกคาและ

กลยทธ

ผลตภณฑและการบรการ

การขาย6.

การผลตและการสงมอบสาหรบระ

บวน

กา

และการบรการลกคา

องคกรการบรการกน

8. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล

รสนบสน

นจด

การ 9. การจดการทรพยากรสารสนเทศ

10. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน

ระบวน

การ

และก

ารจ

11. การดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอม

12. การจดการความสมพนธภายนอก

กร

13. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง


การออกแบบระบบงานSEPA Criteria

ARDEC2007 MBNQA



6.2 การจดการและการปรบปรงกระบวนการทางาน (60 คะแนน)

ไ ใรฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการจดการและปรบปรงกระบวนทางานทสาคญขององคกร

• การนากระบวนการทางานทสาคญไปปฏบต จดการ และปรบปรงกระบวนการทางานทสาคญ เพอสรางคณคาแกลกคา รวมทงใหองคกรไดรบความสาเรจและยงยน

6 2ก การจดการกระบวนการทางาน 6.2ก การจดการกระบวนการทางาน

6.2ข การปรบปรงกระบวนการทางาน



6.2ก. การจดการกระบวนการทางานรฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการ:

1.1 นากระบวนการทางานไปปฏบตเพอใหบรรลตามขอกาหนดของการออกแบบ

1 2 ทาใหมนใจวาการปฏบตงานประจาวนของกระบวนการเหลานบรรล


1.2 ทาใหมนใจวาการปฏบตงานประจาวนของกระบวนการเหลานบรรลขอกาหนดทสาคญของกระบวนการ

1.3 นาขอมลจากลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอมาใช ในการจดการกระบวนการ

1.4 ตววดหรอตวชวดผลการดาเนนการทสาคญมอะไรบาง

1 5 ตววดในกระบวนการ (In process measures) ทรฐวสาหกจใชควบคมและ1.5 ตววดในกระบวนการ (In-process measures) ทรฐวสาหกจใชควบคมและปรบปรงกระบวนการทางานมอะไรบาง

2.1 ลดตนทนโดยรวมทเกยวกบการตรวจสอบ ทดสอบ และตรวจประเมนกระบวนการ หรอผลการดาเนนการ

2.2 ปองกนไมใหเกดสงบกพรอง ความผดพลาดของการใหบรการ และทางานซา รวมทงลดคาใชจายในการประกนผลตภณฑใหนอยทสด หรอสญเสยผลตภาพรวมทงลดคาใชจายในการประกนผลตภณฑใหนอยทสด หรอสญเสยผลตภาพของลกคา



6.2ข. การปรบปรงกระบวนการทางาน


1.1 ปรบปรงกระบวนการทางาน ▪ เพอบรรลผลดาเนนการทดขน ▪ ลดความแปรปรวนของกระบวนการ ▪ ปรบปรงผลตภณฑและบรการใหดขน และ

▪ ทาใหกระบวนการทนกบความตองการและทศทางขององคกรอยเสมอ1.2 แบงปนขอมลการปรบปรง และบทเรยนทไดรบระหวางหนวยงานและ

ใ ใ กระบวนการอนๆ เพอผลกดนใหเกดการเรยนรและสรางนวตกรรมในองคกร

ป ป ป ป ใช ชเพอปรบปรงผลดาเนนการของกระบวนการ และลดการแปรปรวน องคกรอาจใชแนวทางตางๆเชน ระบบ Lean Enterprise, วธการของ Six Sigma, มาตรฐานISO9000-20000 , วธการ Plan-Do-Check-Acts หรอเครองมอในการปรบปรงกระบวนการอนๆ

ผลลพธดานการการปรบปรงผลดาเนนการดานผลตภณฑและบรการควรรายงานในหวขอ 7.1 สวนผลลพธอนๆ ของผลการดาเนนของกระบวนงานควรรายงานในหวขอ 7.5


การออกแบบกระบวนการใหไดเปรยบและโดนใจลกคาSEPA Criteria

Mercy2007 MBNQA


หมวด 7 ผลลพธSEPA Criteria

• เปนการตรวจประเมนผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ และการป ป ส ไ ปรบปรงดานทสาคญทกดาน ไดแก ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ ผลลพธดานการมงเนนลกคา ผลลพธดานการเงนและตลาด ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ผลลพธดานประสทธผล กระบวนการ และผลลพธดานการนาองคกร นอกจากน ยงตรวจประเมนระดบผลการดาเนนการขององคกรเมอเปรยบเทยบกบ ใ คแขง และองคกรอนทขายผลตภณฑหรอใหบรการทคลายคลงดวย



7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ (70 คะแนน)

ไผลการดาเนนการดานผลตภณฑและบรการมอะไรบาง

• สรปผลการดาเนนการทสาคญดานผลตภณฑและบรการ โดยแสดงผลลพธตามประเภทและกลมของผลตภณฑและบรการ กลมลกคา และ ใ ป สวนตลาด รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

ก. ผลลพธดานผลตภณฑและบรการก. ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ

• ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญของผลการ ส ป ไ ดาเนนการดานผลตภณฑและบรการทสาคญตอลกคาเปนอยางไร

• ผลลพธเหลานเมอเปรยบเทยบกบผลการดาเนนการของคแขง และองคกรอนทขายผลตภณฑหรอใหบรการทคลายคลงเปนอยางไรองคกรอนทขายผลตภณฑหรอใหบรการทคลายคลงเปนอยางไร


SEPA Criteria



7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา (70 คะแนน)

ผลการดาเนนการดานการมงเนนลกคามอะไรบาง

• สรปผลลพธทสาคญของการมงเนนลกคา รวมถงความพงพอใจของ โ

ผลการดาเนนการดานการมงเนนลกคามอะไรบาง

ลกคาและคณคาจากมมมองของลกคา โดยแสดงผลลพธตามประเภทและกลมของผลตภณฑและบรการ กลมลกคา และสวนตลาด รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสมตลาด รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

ก. ผลลพธดานการมงเนนลกคา

1.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญดานความพงพอใจและไมพงพอใจของ ลกคาเปนอยางไร

1 2 ป ใ 1.2 ผลลพธเหลานเมอเปรยบเทยบกบระดบความพงพอใจของลกคาตอคแขง และองคกรอนทขายผลตภณฑหรอใหบรการทคลายคลงเปนอยางไร

2.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญในดานคณคาจากมมมอง ไ ของลกคา รวมถงความภกดของลกคาและการรกษาลกคาไว การทลกคากลาวถง

องคกรในทางทด และแงมมอนของการสรางความสมพนธกบลกคาเปนอยางไร144 Systems Focus สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 144

ตวอยางคาความพงพอใจของลกคาSEPA Criteria


SEPA Criteria



7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด(70 คะแนน)

ผลการดาเนนการดานการเงนและตลาดมอะไรบาง

• สรปผลลพธการดาเนนการทสาคญดานการเงนและตลาด โดย

ผลการดาเนนการดานการเงนและตลาดมอะไรบาง

ญแสดงผลลพธตามกลมลกคาหรอสวนตลาด (*) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

ก. ผลลพธดานการเงนและตลาด

1.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญของผลการดาเนนการดาน การเงน ผลตอบแทนทางเศรษฐศาสตร (EVM) รวมถงตววดโดยรวมดานผลตอบแทนทาง การเงน ความมนคงทางการเงน (Financial Viability) หรอผลการดาเนนการดาน( y) งบประมาณ (Budgetary Performance) เปนอยางไร2.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญของผลการดาเนนการดาน ตลาด รวมถงสวนแบงตลาดหรอตาแหนงในตลาด การเตบโตทางตลาดและสวนแบง ตลาด และการเจาะตลาดใหมเปนอยางไร


SEPA Criteria



7.4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร (65 คะแนน)

ผลการดาเนนการมงเนนดานบคลากรมอะไรบาง

• สรปผลลพธดานการมงเนนบคลากรทสาคญ ททาใหบคลากรมความผกพนกบองคกร และมสภาพแวดลอมทด โดยแสดงผลลพธ

ผลการดาเนนการมงเนนดานบคลากรมอะไรบาง

ความผกพนกบองคกร แล มสภาพแวดลอมทด โดยแสดงผลลพธแยกตามตามความหลากหลาย กลม และประเภทของบคลากร รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

ก. ผลลพธดานบคลากร1.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญดานการทาใหบคลากรม

ความผกพนกบองคกร ความพงพอใจของบคลากร และการพฒนาของบคลากร รวมถงความผกพนกบองคกร ความพงพอใจของบคลากร และการพฒนาของบคลากร รวมถงผนาองคกรเปนอยางไร

2.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญดานขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร รวมถงระดบความมากนอยของบคลากร การรกษาไว และทกษะทอตรากาลงบคลากร รวมถงระดบความมากนอยของบคลากร การรกษาไว และทกษะทเหมาะสมของบคลากรเปนอยางไร

3.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญดานบรรยากาศการทางาน ของบคลากร รวมทงสขอนามย ความปลอดภย แล การรกษาความปลอดภยของ ของบคลากร รวมทงสขอนามย ความปลอดภย และการรกษาความปลอดภยของ สถานททางาน และการใหบรการและผลประโยชนตอบคลากรเปนอยางไร


ตวอยาง ตววดดานการมงเนนบคลากรSEPA Criteria


SEPA Criteria



7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ (65 คะแนน)

ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการมอะไรบาง

• สรปผลลพธทสาคญของผลการดาเนนการดานการปฏบตการทสาคญ ซงสงผลตอการปรบปรงประสทธผลขององคกร รวมทงความพรอมของ

ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการมอะไรบาง

ซงสงผลตอการปรบปรงประสทธผลขององคกร รวมทงความพรอมของรฐวสาหกจตอภาวะฉกเฉน โดยแสดงผลลพธตามประเภทและกลมของผลตภณฑและบรการตามกระบวนการและสถานท และตามสวนตลาด รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

ก ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการก. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

1.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญของผลการดาเนนการดานการปฏบตการของระบบงาน รวมทงระบบงานและสถานททางานทเตรยมไวเมอเกดภยพบตและภาวะฉกเฉน

2.1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญของผลการดาเนนการดานกระบวนการทางานทสาคญ รวมทงผลตภาพ รอบเวลา และตววดประสทธผล

ญ

ประสทธภาพ และนวตกรรมของกระบวนการอนๆ ทเหมาะสม


SEPA Criteria



7.6 ผลลพธดานการนาองคกร (65 คะแนน)

ผลลพธดานการนาองคกรมอะไรบาง

• สรปผลลพธทสาคญดานการกากบดแลและการนาองคกรโดยผนาระดบสง

ผลลพธดานการนาองคกรมอะไรบาง

รวมทงแสดงใหเหนถงการบรรลแผนเชงยทธศาสตร พฤตกรรมทมจรยธรรม ความรบผดชอบดานการเงน การปฏบตตามกฎหมาย ความรบผดชอบตอสงคมและการบาเพญตนเปนพลเมองดขององคกร โดยแสดงผลลพธตามสงคมและการบาเพญตนเปนพลเมองดขององคกร โดยแสดงผลลพธตามหนวยงานขององคกร รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม



7.6 ผลลพธดานการนาองคกร (65 คะแนน)

ก. ผลลพธดานการนาองคกรและความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม

1.1 ผลลพธของตววดหรอดชนชวดทสาคญของการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการของ รฐวสาหกจเปนอยางไร2.1 ผลลพธของตววดหรอดชนชวดทสาคญของพฤตกรรมทมจรยธรรม และผลลพธของตว

วดหรอดชนชวดทสาคญของความไววางใจของผมสวนไดสวนเสยทมตอผนาระดบสงและการกากบดแลของรฐวสาหกจเปนอยางไรการกากบดแลของรฐวสาหกจเปนอยางไร

2.2 ผลลพธของตววดหรอดชนชวดทสาคญของพฤตกรรมทฝาฝนจรยธรรมเปนอยางไร3.1 ผลลพธปจจบนและแนวโนมของตววดหรอดชนชวดทสาคญดานความรบผดชอบดาน

ใ ไการเงน ทงภายในและภายนอกเปนอยางไร4.1 ผลลพธของตววดหรอดชนชวดทสาคญดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและ

กฎหมายเปนอยางไรฎ5.1 ผลลพธของตววดหรอดชนชวดทสาคญดานการทรฐวสาหกจสนบสนนการพฒนา

ประเทศชาต ในดานเศรษฐกจและสงคมอยางไร6 1 ผลลพธของตววดหรอดชนชวดทสาคญ ดานการทรฐวสาหกจเปนองคกรทดในสงคม 6.1 ผลลพธของตววดหรอดชนชวดทสาคญ ดานการทรฐวสาหกจเปนองคกรทดในสงคม

ในการสนบสนนชมชนทสาคญเปนอยางไร157 Systems Focus สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 157

SEPA Criteria


ป ป

กระบวนการจดการตามแนวทาง SEPA

SEPA Criteria

7 3 ดานการเงนและตลาดSOD, SWOT, RISKSการเปลยนแปลงทสาคญ

ผลลพธทสมดล

3 2 ความสมพนธกบลกคา

การปฏบตการทเปนเลศการนาองคกรอยางมวสยทศน

7.3 ดานการเงนและตลาด

7.2 ดานการมงเนนลกคา

การเปลยนแปลงทสาคญปจจยขบเคลอนมลคาความยงยนในระยะยาวความสามารถปฏบตในการปฏบตตามแผน

3.2 ความสมพนธกบลกคา และ

ความพงพอใจของลกคาFinancialนโยบายรฐ

ความตองการลกคาและผมสวนไดสวนเสย

7.1 ดานผลตภณฑและบรการ1.1 การนาองคกร โ ส

Customer2.1 การจดทา

ยทธศาสตร

6.2 การจดการและ การปรบปรง

กระบวนการทางาน โดยผนาระดบสง

6.1 การออกแบบ ระบบงาน Internal Process

2.2 การถายทอดยทธศาสตร

เพอนาไปปฏบต7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ

7.4 ดานการมงเนนบคลากร

KPI 5.1 ความผกพนของบคลากร

Learning & Growth

1.2 การกากบดแลและ

ความรบผดชอบ7.6 ดานการนาองคกร3.1 ความรเกยวกบ

ลกคาและตลาด

gความรบผดชอบตอสงคม 5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลดาเนนการ 4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร


SEPA Criteria

Email Address: [email protected]

Tel: 08-9495-1584


เกณฑ์ SEPA 54.pptwise.co.th/wise/References/Quality_Management/SEPA/... ·...

Documents

Transcript of เกณฑ์ SEPA 54.pptwise.co.th/wise/References/Quality_Management/SEPA/... ·...