Introduccin

ISO: Es Organizacin Internacional de Normalizacin, establece normas, estndares de calidad que ayudan a las empresas a que puedan ofrecer mejores productos y servicios a nuestros cliente actualmente esta organizado por 150 pases aproximadamente en el mundo.Que hace la ISO especifica distintas normas aplicables a productos y servicios.La base del ISO es bsicamente el control de calidad.El ISO es un organismo que se dedica a publicar normas a escala internacional.Las normas ISO sirven para gestionar la calidad para ello existe la familia ISO, son conjunto de normas reconocidas mundialmente que nos ayuda a gestionar la calidad de un producto o servicio.

ISO 9001: Es la norma de calidad por excelencia actualmente es el estndar en lo que es normas de calidad. La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

QU ES LA NORMA ISO 9001: 2008?

Es un conjunto de reglas elaboradas por distintos comits tcnicos, subcomits y grupos de trabajo, formados por miembros de varios pases; cuyo objetivo principal es establecer normas para una gestin de calidad eficaz. Se basa en desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de la gestin de cada proceso para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Los principios de la Norma ISO 9001:2008

Principio 1: Enfoque al cliente.Principio 2: Liderazgo.Principio 3: Participacin del personal.Principio 4: Enfoque basado en procesos.Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin.Principio 6: Mejora continua.Principio 7: Enfoque en hecho para la toma de decisiones.Principio 8: Beneficio mutuo en la relacin con proveedores.

CALIDAD:Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple requisitos.Algo bueno, que nos satisface, que posee las caractersticas que necesitamos o deseamos.Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas.POLITICA:La poltica es una actividad orientada en forma ideolgica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos.La poltica es la actividad humana concerniente a la toma de decisiones que conducirn el accionar de la sociedad toda.NORMALIZACION: Es la materializacin del conocimiento, por su estrategia de documentar las experiencias y argumentos profesionales para que no queden en manos de unos pocos, permitiendo la conservacin del conocimiento y su divulgacin e implementacin de forma repetitiva.

ClienteMedicin, Anlisis y MejoramientoGestin de los RecursosRequisitosEntradaSalidaMejora Continua del Sistema de Gestin de CalidadRealizacin del ProductoProductoClienteSatisfaccinResponsabilidad de la DireccinMODELO ISO 9001:2008

LA POLTICA DE CALIDAD:

Es el documento base para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad (SGC).

Una Poltica de Calidad es el documento donde queda plasmada la filosofa de una entidad en lo referente a la Calidad o, en otras palabras, podemos decir que es una especie de carta de presentacin donde exponemos los puntos que queremos dar a conocer de nuestra empresa.

FACTORES QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA PARA LA REDACCIN DE LA POLTICA DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008: la propia norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin.Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del clienteMercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslganes de empresas competidorasEmpresa: la poltica debe alinearse con la realidad de la propia organizacin

BENEFICIOS QUE SE OBTIENE AL ESTABLECER UNA BUENA POLTICA DE LA CALIDADObjetivos. La poltica es la base para el establecimiento de los objetivos de la calidad de la organizacin.

Sensibilizacin del personal: La poltica debe ser entendida y asumida por todo el personal

Establecimiento del sistema: los procesos del sistema se enfocan a dar cumplimiento a la poltica, esta marca las pautas generales sobre los aspectos bsicos a tener en cuenta.

FACTORES A TENER EN CUENTA A LA HORA DE REDACTAR UNA BUENA POLTICA DE CALIDAD SEGN ISO 9001 DE UNA EMPRESA.

A qu se dedica mi empresa?Clara explicacin de la dedicacin de la empresa. Aqu deberemos hacer una presentacin de la empresaCules son mis objetivos y qu quiero lograr?Exposicin de como la organizacin entiende la calidad, y exposicin de los objetivos generales de calidad que se pretenden alcanzarLneas de actuacin que la organizacin ha puesto en marcha para conseguir la calidad.Cmo se va a lograr una mejora continua?Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua.

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:a) Es adecuada para el propsito (objetivo) de la organizacin o empresa.No todas las organizaciones son iguales, del mismo modo, la Poltica de la Calidad debe ser nica para cada empresa.b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad (SGC).La Poltica de la Calidad debe ser clara al manifestar la importancia de cumplir con los requisitos del cliente. Del mismo modo, no puede dejar fuera la mejora continua del SGC.c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,A partir de una clara y bien definida Poltica de la Calidad, las distintas reas de la organizacin podrn plantear los objetivos de la calidad necesarios para satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente.

d) Es comunicada y entendida dentro de la organizacin o empresaUna manera sencilla y rudimentaria que han adoptado la mayora de las organizaciones es la de enmarcar y colgar la poltica de calidad en varias paredes de la empresa, lo que finalmente no asegura que sea entendida por todo el personal.e) Es revisada para asegurar una estabilidad continua.La Alta Direccin debe considerar la evolucin del negocio al correr de los aos. Si el entorno cambia y los productos de la organizacin se adaptan, la Poltica de la Calidad debe ser la adecuada.

EJEMPLO DE POLITICA DE CALIDAD.TOR DISTRIBUCION, empresa dedicada a la comercializacin de material de oficina, establece como poltica de gestin las siguientes directrices.Cumplir con todos los requisitos, tanto los expresados por nuestros clientes como aquellos definidos en nuestro sistema de gestin de calidada.Mejorar continuamente, el desempeo de nuestros procesos y la satisfaccin de nuestros clientes.Disminuir los plazos de entrega de los pedidos de los clientes.Apoyar a nuestros clientes las soluciones ms adecuadas a sus necesidades mediante la bsqueda de nuestros productos.Per enero del 2015Firmado:Ignacio GmezDirector General.

OBJETIVOS DE CALIDAD SEGN ISO 9001:2008

La alta direccin debe asegurarse que los Objetivos de Calidad:Deben establecerse en los niveles y en las funciones correspondientes dentro de la organizacin. Sean medibles y coherentes con la poltica de calidad.Se incluya objetivos necesarios para cumplir los requisitos del producto.

Se ha notado los objetivos de calidad definidos por las empresas no estn relacionados con la poltica de calidad de dicha empresa, dando lugar a que muchas veces se dificulte alcanzar la meta propuesta.

Se propone una serie de pasos, alineados a la muy conocida metodologa SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based), que podra ayudarnos a definir correctamente los objetivos de calidad de una organizacin o empresa.

Interpretacin de los objetivos de calidad.a) Alineados a la poltica de calidad.Como lo indica la norma, los objetivos de calidad deben de ser coherentes con la poltica de calidad. Si el compromiso de la organizacin es brindar un servicio oportuno, entonces los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese compromiso.En este punto quisiera agregar que la poltica de calidad, y por ende los objetivos de calidad, deben de estar alineados con la misin y visin de la organizacin.

Interpretacin de los objetivos de calidad.b) Sea ambicioso.Por lo general, siempre nos encuentramos con objetivos del tipo: Mantener un Sistema de Calidad, Mantener un ndice de satisfaccin de los clientes en x%. Estos son los tipos de objetivos que hacen que una organizacin permanezca estancada, sin lograr en el tiempo mejores resultados.

Hagamos una reflexin, si usted se grada de la universidad, su objetivo ser: Mantener su carrera? o ir an ms lejos? Los objetivos deben de ayudarle a crecer, a mejorar y la nica forma de lograrlo es haciendo cosas diferentes. Como bien deca Einstein: Si quieres resultados diferentes debes de hacer cosas diferentes.

c) Sea realista.Si bien es necesario ser ambicioso a la hora de definir los objetivos de calidad, tambin debe de ser realista. Los objetivos de calidad deben de ser tal que puedan cumplirse de acuerdo a los recursos asignados en materia de: tiempo, presupuesto, carga de trabajo, etc.

Interpretacin de los objetivos de calidad.d) Hgalos especficos.Los objetivos de calidad deben de definirse de manera que estos sean claros y precisos, de manera que se pueda saber exactamente qu es lo que se busca lograr.Como regla general, considere usar, en promedio, no ms de 25 palabras en la definicin de objetivos. Esto le ayudar a redactarlos de manera concisa y que todos entiendan rpidamente a donde se quiere llegar.e) No confunda los objetivos con estrategiasOtro punto que comnmente encontramos es que por lo general las organizaciones confunden las estrategias con objetivos. Las estrategias son los medios para lograr un objetivo, y un objetivo es una meta a donde se quiere llegar.Por ejemplo, implementar un Sistema de Gestin de la Calidad, es un objetivo o una estrategia? Muchas organizaciones definen esto como objetivo, sin embargo la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es una estrategia para lograr objetivos tales como: Aumentar satisfaccin de los clientes, aumentar participacin en el mercado, disminuir costos, disminuir quejas, etc. Interpretacin de los objetivos de calidad.

Interpretacin de los objetivos de calidad.

f) Si define objetivos, defina tambin las estrategias.En la prctica es muy comn encontrarse con matrices donde se definen los objetivos con su meta a lograr, responsables y la fecha lmite para lograrlos. Sin embargo rara vez se encuentran definidos las estrategias para lograr estos objetivos, es decir, se define el Qu, Cundo y Quien, pero no se define el Cmo lo vamos a lograr.Al definir las estrategias se deben establecer acciones y actividades que cambien, de cierto modo, la forma de operar algunas cosas dentro de la organizacin. Vuelvo y reitero lo antes ya mencionado Para lograr resultados diferentes, se deben de hacer cosas diferentes.

g) Los objetivos deben de ser MediblesEn la definicin de los objetivos debemos asegurarnos de establecer la meta y el indicador que se va a utilizar para medirlo. Tambin debe de establecerse la fuente de donde se obtendrn los datos, donde se va a reportar el anlisis de estos datos y quien(es) son los responsables de estas actividades.

Interpretacin de los objetivos de calidad

En conclusin, el proceso de definicin de objetivos de calidad puede resumirse en una matriz como la siguiente:

Actualmente la ISO9001 est en un periodo de revisin, la nueva versin ISO 9001:2015, entre los que se observan modificaciones en la estructura y contenido que favorece la integracin entre sistemas de gestin.El periodo de transicin es de 3 aos despus de la publicacin del ISO 9001: 2015, se estima entre setiembre del 2015 a setiembre del 2018.El primer cambio significativo indicado en el borrador es el cambio de la estructura. Para la versin revisada de la ISO 9001 se adoptar la llamada Estructura de alto nivel.La Estructura de alto nivel es una estructura genrica que puede ser aplicada a todos los sistemas ISO y les proporciona una estructura, idntico texto base y terminologa comn, as como, definiciones bsicas que resultan, en lo posible, el futuro ncleo de los sistemas estndares revisados tal y como la ISO 9001. Para las empresas este cambio significa la integracin de diferentes estndares.

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluir dos nuevos requisitos:

AlcanceReferencias NormativasTrminos y DefinicionesContexto de la OrganizacinLiderazgoPlanificacinSoporteOperacinEvaluacin del DesempeoMejora

En lo referente al contenido, segn el borrador de la futura ISO 9001 destacamos los siguientes cambios:En la terminologa:documento y registro pasan a ser informacin documentada.cliente se sustituye por parte interesada.

La redaccin tiene un enfoque ms general y el contenido se adapta a las organizaciones prestadoras de servicios. Tambin adquiere mayor importancia la planificacin y el liderazgo, por lo que se modifica el concepto realizacin de productos por operaciones.

Especial atencin en el enfoque basado en procesos, en la nueva versin de la norma ISO 9001 encontramos un apartado en el que quedan establecidos una serie de requisitos para que la organizacin acte segn el enfoque basado en procesos.Desaparece la clusula referente a acciones preventivas, en su lugar se habla de la prevencin a ms alto nivel.A travs de una serie de auditoras de carcter interno y externo por parte de un auditor, las empresas aseguran que cumplen con los requisitos establecidos por la ISO9001 para el sistema de gestin de calidad.

CONCLUSIONES

La Poltica de Calidad yobjetivos de Calidaden el entorno ISO de una empresa estn orientados a la organizacin y gestin que busca la mejora continuaenfocada a la satisfaccin del cliente.La poltica de calidad, y por ende los objetivos de calidad, deben de estar alineados con la misin y visin de la organizacin.El ISO norma productos y servicios, se aplica a cualquier organizacin en cualquier lugar del mundo y en cualquier rubro, en nuestro pas es representada por INDECOPI.

RECOMENDACIONES

Se debe realizar una charla informativa a todo el personal de la empresa sobre cul es la Poltica y los objetivos de calidad de la empresa.

La versin vigente de la Poltica y objetivos de Calidad tiene que estarexpuesta pblicamente.

En nuestra regin se deben realizar capacitaciones constantes sobre la norma ISO 9001 a todas las empresas que generan productos y servicios.

Estructurar un edificio significa tomar decisiones en conjunto con otros profesionales que intervienen en la obra, acerca de las caractersticas y disposicin de los elementos estructurales, de manera que el edificio tenga un buen comportamiento durante su vida til; es decir que tanto las cargas permanentes (peso propio, acabados, etc.) como las eventuales (sobrecarga, sismo, viento, etc.), se transmitan adecuadamente hasta el suelo de cimentacin.*Estructurar un edificio significa tomar decisiones en conjunto con otros profesionales que intervienen en la obra, acerca de las caractersticas y disposicin de los elementos estructurales, de manera que el edificio tenga un buen comportamiento durante su vida til; es decir que tanto las cargas permanentes (peso propio, acabados, etc.) como las eventuales (sobrecarga, sismo, viento, etc.), se transmitan adecuadamente hasta el suelo de cimentacin.***El predimensionamiento de los elementos estructurales se realiza segn las luces y las cargas que soportan. Para esto se han utilizado las exigencias del RNC.********************