BVCM015476 Memoria de Consumo 2008 · -Carpa del consumidor 2008-Consumo en Madrid es Ciencia....
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Memoria de Consumo 2008
Consultas sobre consumo atendidas
Escritas 4.614Telefónicas 29.328
Total consultas 33.942
Memoria de Consumo 2008
Memoria de Consumo 2008
3.58
0
4.35
0
4.77
8
5.13
7
5.60
0 6.88
6 8.33
4 9.54
9
9.69
0
10.6
07
9.90
0
11.3
22
14.9
99 16.5
16
14.7
01 16.0
24
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
16.024 Nuevas reclamaciones en 2008
Memoria de Consumo 2008
Alimentación 76 Reclamaciones 0,4% del totalBienes 3.063 Reclamaciones 19,1% del totalServicios 7.397 Reclamaciones 46,2% del totalSuministros 4.130 Reclamaciones 25,8% del totalReformas del hogar 388 Reclamaciones 2,4% del totalVivienda 970 Reclamaciones 6,1% del total
Reclamaciones TramitadasClasificación por Sectores
Memoria de Consumo 2008
DIVULGACIÓN :Campañas informativas
-El Autobús del Consumidor. Ruta 2008
-El Autobús Universitario: no te quemes, reclama
-Arbitraje: adhesión de nuevas empresas
-Carpa del consumidor 2008
-Consumo en Madrid es Ciencia
Memoria de Consumo 2008
Guías y
folletos
220.000 ejemplares distribuidos
Memoria de Consumo 2008
Revista Consumadrid
120.000 ejemplares distribuidos
Memoria de Consumo 2008
Portal del Consumidorwww.madrid.org
80.000 páginas
vistas al mes
Memoria de Consumo 2008
Educación en consumo en el colegio
-Concurso escolar sobre consumo responsable: “un día en la vida de…”
- Red europea de educación al consumidor
3.791 Talleres
Memoria de Consumo 2008
Alertas por productos peligrososOrigen de las notificaciones
1876
658
121
0
500
1000
1500
2000
Europeas Nacionales C.Madrid
Memoria de Consumo 2008
Notificaciones
por productos
Puericultura 18,18 %Juguetes 14,05 %Vehículos y accesorios 13,22 %Material eléctrico 11,57 %Pequeños electrodomésticos 11,57 %Luminarias 7,44 %Bicicletas y accesorios 3,31 %Electrodomésticos 1,65 %Material escolar 1,65 %Artículos de ocio/deporte 0,83 %Bricolaje y herramientas 0,83 %Maquinaria 0,83 %Vestimenta infantil 0,83 %Otros 14,05 %
Memoria de Consumo 2008
646 expedientes sancionadores resueltos
en 2008.
Memoria de Consumo 200860
0
761
992
1.10
7
1.24
6
1.45
7
1.72
4
1.73
7
0200400600
80010001200140016001800
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Apoyo financiero a los Servicios Municipales de Consumo
85 municipios inscritos en el Registro de Servicios Municipales de Consumo
Subvenciones: 924.430 €
Convenios: 813.000 €
Total 1.737.430 €
Memoria de Consumo 2008
Actividades desarrolladas con las organizaciones de consumidores
- 309.600 euros de apoyo financiero para el desarrollo del Proyecto Alcance de atención a consumidores en 40 municipios de la Comunidad de Madrid.
- 330.400 euros en subvenciones
Memoria de Consumo 2008
INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
-Junta Regional de Arbitraje de Consumo
- Colegio Arbitral de Telecomunicaciones
Memoria de Consumo 2008
Censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo
Asociaciones empresariales: 60
Asociaciones de consumidores: 15
Empresas / Profesionales: 11.965
Memoria de Consumo 2008
Junta Arbitral de Consumo
Solicitudes de arbitraje presentadas: 5.544(4.041 fueron de telecomunicaciones)
Arbitrajes resueltosResolución amistosa 47%
Emisión de Laudo 53%