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memoria de consumo 2005
MEMORIADE CONSUMO
2005
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memoria de consumo 2005
1. DIRECCION GENERAL DE CONSUMO
Subdirección General de Orientación y Defensa del ConsumidorSubdirección General de Inspección y Control de MercadoSubdirección General de Coordinación
2. INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
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memoria de consumo 2005
SUBDIRECCION GENERALDE ORIENTACION Y DEFENSADEL CONSUMIDOR
Información: resolución de consultas y divulgación de los derechos del consumidor.
Tramitación de reclamaciones.
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memoria de consumo 2005
Consultas telefónicas: 34.171Distribución por meses:
Enero: 2.390Febrero: 2.175Marzo: 2.525Abril: 2.433Mayo: 2.678Junio: 2.557Julio: 1.778Agosto: 2.613Septiembre: 2.895Octubre: 3.584Noviembre: 3.196Diciembre: 5.347
2.3902.175
2.5252.433
2.678 2.557
1.778
2.6132.895
3.5843.196
5.347
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
ene
Febr.
Marz.
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toSep
t.Oct.Nov
.Dic.
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memoria de consumo 2005
Divulgación: Campañas informativasPrograma piloto de información al consumidor en zonas recreativas de verano (pueblos de la sierra): punto de información de Guadarrama.
Campaña Vuelta al Cole.
Campaña de difusión en centros comerciales sobre los derechos de los consumidores y la forma de ejercerlos.
Campaña de difusión de los derechos del usuario de líneas aéreas en el Aeropuerto de Barajas.
Campaña de Navidad.
Potenciación de los mensajes de consumo responsable en momentos puntuales: rebajas, operación salida de vacaciones, puentes…
Campaña sobre seguridad de productos
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memoria de consumo 2005
Publicaciones: folletosGuía para la compra, alquiler y reparación del automóvil
Consejos para usuarios de telefonía fija, móvil e internet
Cómo reclamar: guía para el consumidor
Vuelta al cole
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memoria de consumo 2005
Publicaciones: folletosGuía para adquirir y alquilar una vivienda
La seguridad de los productos
Guía del usuario de líneas aéreas
Guía práctica para un consumo responsable en Navidad
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memoria de consumo 2005
Publicaciones: revista CONSUMADRIDTirada de 12.000 ejemplares
Tirada de 12.000 ejemplares
Tirada de 12.000 ejemplares
Tirada de 20.000 ejemplares
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memoria de consumo 2005
Portal delConsumidorDiseño y puesta en marcha
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memoria de consumo 2005
ReclamacionesEvolución de las reclamaciones recibidasINCREMENTO 1996 – 2005 : 291,97%
5.1375.600
6.886
8.3349.549 9.690
10.6079.900
11.322
14.999
19961997
19981999
20002001
20022003
20042005
02.0004.0006.0008.000
10.00012.00014.00016.000
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memoria de consumo 2005
Clasificación por sectores
Dentro de serviciosdestacan los talleresde reparación deVehículos (1.251)
En suministros destacatelecomunicaciones(4.964)
Reclamaciones
Alimentación 0,56% 84
Bienes 16,37% 2.456
Servicios 38,39% 5.758
Suministros 37,19% 5.578
Refor.Hogar 2,09% 313
Vivienda 5,40% 810
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memoria de consumo 2005
SUBDIRECCION GENERAL DE INSPECCION Y CONTROL DE MERCADO
Campañas de inspección y control de productos y serviciosRed de alerta de productos insegurosTramitación de denuncias y procedimiento sancionador
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memoria de consumo 2005
Balance de actuaciones programadasde productos sin control analítico
2550ARTICULOS NUEVA ELECTRONICA PERSONAL
64178CALZADO
49191ARTICULOS PUERICULTURA
64198GARANTIAS PRODUCTOS INDUSTRIALES
2642CONTROL DE PRECIOS EN TEMPORADAS
4592.857TOTALES81238TODO a 100
1741.360CONTROLES GENERALES DE PRODUCTOS
PRODS. IRREGULARESINSPECCIONESCAMPAÑA
CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE PRODUCTOS
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memoria de consumo 2005
Balance de actuaciones programadas de productos con controles analíticos
39119Total
71%29%806Varios
4%96%1222Combustibles deAutomoción
77%23%915Prods. Eléctricos
45%55%986Prods. Infantiles
IncumpleCumpleMuestrasCampañasTipo de artículos
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memoria de consumo 2005
447747TOTALES48145CONTROLES GENERALES DE SERVICIOS
116192S.A.T. TELEFONIA MOVIL
106169COMPRAVENTA DE VIVIENDA
711INMUEBLES TURISTICOS EN TIEMPO COMPARTIDO
6368REFORMAS DEL HOGAR (prestadores de servicios a domicilio)
106160ACADEMIAS DE ENSEÑANZA NO REGLADA
ESTABLECIMIENTOS CON
IRREGULARIDADESINSPECCIONESCAMPAÑA
CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE SERVICIOS
Balance de actuacionesprogramadas de servicios
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memoria de consumo 2005
Alertas por productos peligrosos(red SIRI*)
*Sistema de Intercambio Rápido de Información
Europeas 424
Nacionales 228
C.Madrid 41
Europeas890
Nacionales360
C.Madrid 76
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2004 2005
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memoria de consumo 2005
3741
76
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2003 2004 2005
Notificaciones incluidas en la red de alerta de productos peligrosos a propuesta de la Comunidad de Madrid
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memoria de consumo 2005
Notificaciones por categoría de producto (Comunidad de Madrid)
1,3%3,9%
2,6% 2,6%
13,2%
1,3% 3,9%
15,8%
11,8%
9,2%
1,3% 1,3%
31,6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
ARTICULOS DE JARDINERIA ARTICULOS DE PUERICULTURA ARTICULOS DEPORTE/OCIO BRICOLAJE/HERRAMIENTAS
ELECTRODOMESTICOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL INFORMATICA/ACCESORIOS JUGUETES
LUMINARIAS MATERIAL ELÉCTRICO MENAJE MOBILIARIO
VEHICULOS Y ACCESORIOS
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memoria de consumo 2005
27,1%
1,2%
55,5%
16,3%DESCONOCIDO
PAISES ASIATICOS
OTROS PAISES
PAISES COMUNITARIOS
Origen de los productos alertados (Comunidad de Madrid)
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memoria de consumo 2005
Expedientes sancionadores
Total expedientes: 979
Total euros: 6.066.048
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memoria de consumo 2005
SUBDIRECCION GENERAL DE COORDINACION
Relaciones con las corporaciones locales: III Encuentros de OMIC de la Comunidad de Madrid.Colaboración con organizaciones de consumidores de la Comunidad de Madrid.Educación y formación en materia de consumo.Consejo de Consumo.Comisión Regional de Política de Consumo: Impulso del Plan de Calidad.
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memoria de consumo 2005
Apoyo financiero a los servicios municipales de consumo
600 €761 €
992 € 1.107 €1.246 €
0
500
1000
1500
Millares
2001 2002 2003 2004 2005
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memoria de consumo 2005
Actividades desarrolladas con organizaciones de consumidores
II Foro de Organizaciones de Consumidores de la Comunidad de MadridApoyo financiero. Proyecto Alcance:
ORIC La MaliciosaORIC MisecamORIC Los Pinares ORIC Suroeste de Madrid
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memoria de consumo 2005
Educación de los consumidoresen la escuela
Talleres de consumo (3.540).Concurso Escolar “Consumópolis”.Exposición itinerante “Consumo Responsable, Comercio Justo, Desarrollo Sostenible” en los municipios de la Comunidad.Red Europea de Educación al Consumidor.
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memoria de consumo 2005
Formación de especialistas,adultos y formadores
“Seminario y Curso sobre la Ley de Protección de Datos”.“Curso sobre Información y Seguridad de Productos. Red de Alerta”.“Curso sobre Contratación y Adquisición de Productos y Servicios Telemáticos”.Conferencias y curso de formación para consumidores adultos.Jornadas de Consumo para Personas Mayores.Curso de la Escuela Complutense de Verano sobre “La Defensa de los Derechos de los Consumidores” (III edición).Jornadas de Inmigrantes: Nuevos consumidores.Seminario sobre la “Ley de Protección de Datos”.
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memoria de consumo 2005
INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
Junta Regional Arbitral de Consumo.Colegio Arbitral de Telecomunicaciones.Colegios territoriales.
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memoria de consumo 2005
Censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo
Asociaciones empresariales: 60Asociaciones de consumidores: 16Empresas / profesionales: 11.149
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memoria de consumo 2005
Junta Arbitral de Consumo:Solicitudes de arbitraje
Empresas adheridas: 4.125Empresas no adheridas: 317
Total solicitudes: 4.444 (de ellas, 3.222 de telecomunicaciones)
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memoria de consumo 2005
Junta Arbitral de Consumo: Laudos arbitralesLaudos estimatorios: 69%Laudos desestimatorios: 24%Laudos conciliatorios: 7%
L.Estimatorio 69%
L.Desestimatorio 24%
L.Conciliatorio 7%
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Colegio Arbitral de TelecomunicacionesLaudos estimatorios: 74%Laudos desestimatorios: 20%Laudos conciliatorios: 6%
L.Conciliatorios 6%
L.estimatorios74%
L.Desestimatorios 20%
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memoria de consumo 2005
MEMORIADE CONSUMO
2005