Business case Virtual desktop
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7/21/2019 Business case Virtual desktop
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Proyecto FenixRecuperemos Nuestros Clientes
Julio BazánAlex TroncosoFreddy Fernandez 1Diapositiva
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AGENDA
•Introducción y Antecedentes• Justifcación !ucursal e"press•!ituación Actual•#$aluación Proyecto•Conclusiones
•Consideraciones Finales % Ries&os
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INTRODUCCIÓN YANTECEDENTES
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'etección de una oportunidad
•
Ba(a en la fdelización de clientes alconstatar un a)andono de *+,- denuestros clientes en tele.on/a mó$il01
• #2ui$alente a un 3AN de in&resos de456 mil millones en 78 a9os11 Estudio mercado período 2009 - 2010
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Causas detectadas:
• Cliente externo; percepción de malaatención en nuestras sucursalese"press+ lar&as esperas1
•
Cliente interno; desmoti$ación porconstante ca/das de su elemento detra)a(o y p<rdidas de tiempo alreiniciar el PC1
• Costos de reemplazo y mantenciónde in.raestructura1
2 Estudio SLA efectuado 2010 Sucursal Tradicional + eXpress
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!olución % =)(eti$os
• 'isminuir tiempos de espera por ca/das de lossistemas1
•
Tecnolo&/a a utilizar; 3irtualización de#scritorios> – ?e(or tiempo reinicio @xx se&undos – Cliente li$iano – 'isminución de costos de sucursal @4xx
• Proyecto Fenix1
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Proyecto Fenix
Teamor• Derencia inteli&encia =peracional• Derencia TIC•
!ección comercial y post$enta• Auditor/a Interna
!ponsor – Derente de TIC – Derente Comercial – Derente Finanzas
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Justifcación!ucursal e"press
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?isión E3i$ir Primeros el Futuro
• Ga 3irtualización y la utilización de !er$icios desde
la nu)e es la tecnolo&/a del .uturo1• Aspiramos a un se&mento ABC01• Gas sucursales tradicionales no son sufcientes+ se
Ha in$ertido y se se&uirá in$irtiendo en las
sucursales e"press1• Ga apuesta estrat<&ica es cam)iar el concepto de
las sucursales+ con ser$icios espec/fcos+ másu)icaciones y Horario más extendido1
Diapositiva 9
!ucursales tradicionales 68!ucursales e"press•In$ertido !4 6 ?? 6* sucursales
•Por in$ertir !401 ?? :8 sucursales mas
!e atienden 681888 clientes mensuales
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Costos In$olucrados
• Kardare• !istema =perati$o• Aplicaciones =fcina•
Persistencia de la In.ormación• Destión de 'estop• Anti$irus• Consumo #l<ctrico• Climatización de =fcinas• Personalización de PCs nue$os• Kelpdes @atención usuarios
Diapositiva 11
Costo anual4"" ?
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'ise9o Red Actual
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#studio Dardner Pro$eedores #3
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VMware
Citrix
Quest Software
Ora!e
Mirosoft
"ara!!e!s
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R#!?#N '# PR=P#!TA!
Diapositiva 16
ProyectoFenix
Proveedor 1 Proveedor 2 "rovee#or 3
W!"re Citrix Mirosoft
Re#$eriiento%
!olución ro)usta )asada entecnolo&/a madura de compro)ado.uncionamiento1
Presenta o.erta $enta(osa en el/tem de stora&e y cuenta conpartners l/deres en ese se&mento1
=.erta una me(or inte&ración con la
tecnolo&/a usada en #ntel+ lo 2ue&arantiza una me(or escala)ilidadcon(unta1
!olución ro)usta e inno$adora+ so)retodo en lo 2ue respecta a lausa)ilidad1
=.erta una menor capacidad derespuesta a las necesidades decapacitación a lo lar&o del pa/s1
=.erta una menor capacidad de
respuesta en lo concerniente al !GAlo&/stico1
!olución con un )uen ni$el t<cnico yde usa)ilidad1
=.erta poco atracti$a respecto a lama&nitud de la ar2uitectura de #ntely al deseado ni$el de escala)ilidad dela empresa1
=.erta poco atracti$a en lo
concerniente al soporte+ capacitacióno !GA lo&/stico1
Ex&erienci"
Posee la mayor presencia en elmercado y en compa9/as dema&nitud compara)le a #ntel1
#s l/der tam)i<n en el sector de$irtualización de ser$idores1
na de las empresas lideres delmercado1
Posee un nLmero de clientes eimplementaciones menor 2ue el delme(or o.erente en #xperiencia1
Tiene el potencial para ser una de lasempresas l/deres del mercado1
ALn no tiene un nLmero deimplementaciones sufcientes enempresas de ma&nitud similar a#ntel1
Co%to% ' 2()*+,)*--- ' .12*,+)*--- ' 2)+*/+,*---
0i%in
Alta capacidad de tecnolo&/as de.uturo+in$ersiones+ ser$icios+ Mexi)ilidad+esta)ilidad y orientados a me(orael ser$icio al cliente fnal1
No se perci)e una $isión de .uturocomo ser$icio o como sociocomercial+realiza un es.uerzo por $ender unasolución )ásica
#mpresa posee una $isión de .uturoen sustecnolo&/as+ acceso a nue$as$ersiones+ no posee )u<n soporte+inte&ración+ esta)ilidad1
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#$aluación % T<cnica
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CRIT#RI=! P=N'#RACIN
Re2uerimientos T<cnicos
6:-
#xperiencia :,-
Precio 08-
T=TAG 088-
Para ealuar la propuesta !emos determinado " aria#les #$sicas
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#$aluación % T<cnica
Diapositiva 18
Re2uerimientos T<cnicosOFuncionales Ponderación
%e&uerimientos funcionales 20'
SLA 20'
%e&uerimientos t(cnicos 20'
Se)uridad * %espaldo 10'
Soporte "0' 100'
Precio PonderaciónPrecio 100'
100'
#xperiencia Ponderación Antecedentes "0'
%eferencias 0'
,ertificaciones "0'
100'
Las propuestas del %P se ealuaron en .ase a la /etodolo)ía de Proceso de An$lisiser$r&uico 3 A4P5
El detalle de los " t(rminos * sus pesos específicos6
#$aluaciónindi$idual
por ponderador
?are Citrix ?icroso.t
Precio 6+80 5+78 *+88
Re2uerimientos *+88 +6: 5+Q8
#xperiencia *+88 6+5: 5+Q6
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#$aluación T<cnica
Diapositiva 19
Criterio Precio
#xper
iencia
Re2uerimie
ntos
T<cnicos
Ponderaci7n 10' 28' 2'
"rovee#or
:/;are -*+) -*)( -*,+
,itri< -*11 -*2 -*2,
/icrosoft -*). -*1+ -*11
En #ase a la ponderaci7n determinada * las calificaciones o#tenidas por los
proeedores podemos concluir en el si)uiente cuadro el cual nos permite
determinar la me=or opci7n> con una escala de calificaci7n del 0 a 1 ?de PocoPreferido a E<tremadamente Preferido@5
á
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Dráfco Calidad % Precio
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$!to Costo%a&a Ca!i#a#%a&o Costo
%a&a Ca!i#a#
$!to Costo$!ta Ca!i#a#
%a&o Costo$!ta Ca!i#a#
' Mi!es
9
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'ise9o Red Propuesta
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Principales 3enta(as de la 3#
Reducir los costos en Kelp%des @costes indirectos de apoyo Hasta
en un 58- a tra$<s de un escritorio centralizado y el desplie&ue deaplicaciones y &estión+ y la fa)ilidad del escritorio me(orado1
Aumente la producti$idad y la Mexi)ilidad al proporcionar a losusuarios acceso en cual2uier lu&ar y cual2uier dispositi$o de su
tra)a(o1
Re.orzar la se&uridad de datos del usuario y simplifcar la red dedatos por la separación de procesamiento de escritorio y elalmacenamiento de Hardare de escritorio1
?enores &astos operati$os mediante la extensión de la $ida delHardare de escritorio1
Diapositiva 24
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#mpresa !eleccionada
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!i&uientes Pasos
na $ez 2ue se dispon&a de un site para #3 y los e2uiposnecesarios para las sucursales de la Re&ión?etropolitana+ los pasos si&uientes serán
•
Ka)ilitar ser$idores de contin&ecia• Ka)ilitar ser$icios de contin&encia
• Go anterior permitirá disponer fnalmente de un site decontin&encia+ tanto de datos como ser$icios1
• #ste proceso 2ue denominaremos como FA!# II decontin&encia se planifca para el :88*1
Diapositiva 27
! l i d
e r e
. e r e
n c i a l
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Consideraciones Finalesy Ries&os
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Consideraciones
• =)tener compromiso de altos ni$eles de la compa9/a
• Crear comit< administrati$o – Go&rar disciplina de tra)a(o – Conciliar distintas $isiones
• Considerar aspectos de EcHan&e mana&ement –
Identifcar procesos a automatizar – Cam)io de cultura no es cam)io de procesos – 3# es un cam)io cultural lo&/stico y de ser$icio – No con.undir implantar 3# con implantar so.tare – Capacitación
• Ase&urar análisis exHausti$o – EcHec list constante para no de(ar nada .uera
• Acelerar el proceso – sar )encHmarin& y templates de la industria
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Ries&os• Denerales
–
Falta de apoyo Derencial – Alineamiento =r&anizacional – Re2uerimientos .altantes – Destión de recursos – Administración del proyecto – Kardare y so.tare
• Destión de Rie&os – 'e)en y pueden anticiparse y neutralizarse – Cada cate&or/a re2uiere acti$idades y en.o2ues espec/fcos –
Fundamental contar con (e.e de proyecto experimentado
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Proyecto FenixPor la presente aprue)o en con.ormidadesta propuesta de solución presentada
Responsable Firma Fecha - Hora
TIC
Finanzas
Comercial
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DraciasS
Pre&untas