Bull Conversacion Total
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Solución de Movilidad para Emergencias
Conversación Total
Acceso de los ciudadanos al 112 mediante voz, texto, vídeo
Comunicación de las Agencias con el Centro de Coordinación 112
AVISO: Ninguna parte de este documento puede ser reproducido, copiado, traducido o transmitido de ninguna forma sin el permiso por escrito de Bull España S.A.
Servicios de movilidad para el ciudadano y para las agencias
Pág.: 2BULL© 2011
Conversación
Total
Incident
Commander
Llamadas
multicanal
INTRODUCCIÓN
BULL© 2012 Pág.: 3
Solución de movilidad para teléfonos Smartphones Acceso discapacitados: Mudos
Accesibilidad para colectivos con atención especial: Ancianos, dependientes, niños, …
Conversación Total
BULL© 2012 Pág.: 4
Conforme a la declaración del Parlamento Europeo del 12/9/2012, sobre la
necesidad de hacer accesibles los servicios de emergencias, impulsando el
concepto de Conversación Total, los ciudadanos podrán ponerse en contacto
con el 112 mediante mensajes texto y videollamadas. De esta forma se pretende
conseguir los siguientes objetivos:
Permitir un acceso a las personas con discapacidad (mudos, sordos) y con dificultad de
comunicación en general, al disponer no sólo de comunicación mediante texto, o
símbolos gráficos, sino mediante lenguaje de signos gracias a la videollamada.
Facilitar la comunicación en multiidioma de cualquier ciudadano de la Comunidad
Europea, al ser posible traducir los mensajes de texto en tiempo real con fiablidad
mediante las tecnologías existentes
La solución propuesta por Bull permite alcanzar estos objetivos mediante:
Video conferencia, soportando llamadas desde teléfonos 3G smartphones.
Comunicación CHAT sostenida. No SMS.
Comunicación avanzada desde Smartphone, ofreciendo capacidades avanzadas de
comunicación mediante “chat”, traducción automática del texto, envío de fotografías,
videollamada, o envío de mensaje de urgencia predefinido
ACCESIBILIDAD DEL CIUDADANO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA
BULL© 2012 Pág.: 5
Aplicación Bull Conversación Total
Acceso del ciudadano al 112
Pág.: 6BULL© 2012
El cuidadano puede descargarse
gratuitamente la aplicación desde la
tienda de Apple o de Android.
En los portales del 112 puede haber
enlaces a las aplicaciones, para evitar la
navegación.
Menú de inicio
BULL© 2012 Pág.: 7
LLAMADA
AUTOMÁTICA
Botón Auxilio inmediato
BULL© 2012Pág.: 8
Petición Auxilio
Emergencia instantánea
112 Conversación Total
Volver
Editar mensaje
Multi idioma
BULL© 2012 Pág.: 9
Menú polivalente
BULL© 2012 Pág.: 10
VÍDEOTEXTO
• Siga las instrucciones
del operador
• Responda a las
preguntas de forma
clara y breve
• Mantenga la calma
• La llamada está
siendo grabada
FOTO
Colgar
La llamada de voz convencional está
activa mientras se transmiten datos:
vídeo, chat, texto.
112 Conversación Total
Llamada en curso
Menú para Mudos, discapacitados y dependientes
BULL© 2012 Pág.: 11
112 Conversación Total
Volver Colgar
Llamada en curso
Menú Mudos - videoconferencia
BULL© 2012 Pág.: 12
TEXTO
FOTO
Videoconferencia
112 Conversación Total
Volver
Vídeo para notificar incidente
BULL© 2012 Pág.: 13
Videoconferencia
Volver
112 Conversación Total 112 Conversación Total
Fotografía para notificiar incidente
BULL© 2012 Pág.: 14
Fotografía
112 Conversación Total 112 Conversación Total
Volver
Mensajería en tiempo real: Chat.
BULL© 2012 Pág.: 15
Conversación texto
Volver
¿Ha entrado alguien en
tu casa?11:45:04
Sí11:46:34
¿Dónde estás? 11:49:34
En el baño de arriba11:46:34
Son dos11:47:12
112 Conversación Total
Cualificación del incidente por el ciudadano
BULL© 2012 Pág.: 16
El protocolo es actualizado desde el 112
y difundido entre la comunidad de
suscriptores, pudiendo en cualquier
momento modificarlo para incluir por
ejemplo una pregunta directa sobre los
sintomas de una pandemia (Gripe A,
Aviar, etc.), generando una llamada
Aviso de Alerta
112 Conversación Total
Volver
AVISO DE MAREMOTO
Evacue urgentemente
las playas y zonas a
nivel del mar
Se espera una subida
del nivel del mar de 5
metros.
Dispone de 10 minutos.
CAPACIDADES AVANZADAS DEL CLIENTE CONVERSACIÓN TOTAL”
BULL© 2012 Pág.: 17
Cuestionarios para identificar el incidente
Conectividad
Cualificación del incidente por el ciudadano
BULL© 2012 Pág.: 18
El ciudadano puede identificar el motivo
de la petición de auxilio, siguiendo el
mismo cuestionario que realiza el
operador de demanda
Notificación incidente
112 Conversación Total
Sanidad Seguridad Bomberos
Accidente Social Otro
Volver
Cualificación del incidente por el ciudadano
BULL© 2012 Pág.: 19
El protocolo es actualizado desde el 112
y difundido entre la comunidad de
suscriptores, pudiendo en cualquier
momento modificarlo para incluir por
ejemplo una pregunta directa sobre los
sintomas de una pandemia (Gripe A,
Aviar, etc.), generando una llamada
previamente cualificada.
Notificación incidente
112 Conversación Total
Me siento mal
Creo que estoy intoxicado
No respiro bien
Tengo muchos mareos
Me duele mucho
Estoy sangrando
Vomito / Diarrea
Volver
Multi conectividad
BULL© 2012 Pág.: 20
Ámbito doméstico
Telefonía
Internet
El smartphone puede conectarse únicamente vía
WIFI-ADSL con el 112 y realizar videoconferencia,
enviar datos de dispositivos de telemedicina,
sensores de caida, etc.
La calidad y velocidad de la transmisión por cable
permite una mejor comunicación, a coste “nulo” para
el ciudadano y para el 112.
cable
Multi conectividad
BULL© 2012 Pág.: 21
Ámbito urbano
Telefonía
Internet
En zonas con cobertura 3G, el teléfono estará en
comunicación con el 112.
Si además hay conectividad WIFI el smartphone
usará este canal para que los datos sean más ricos.
cable
Multi conectividad: En zona sin cobertura
BULL© 2012 Pág.: 22
Ámbito Rural
Operadora
PMA
En caso extremo, el PMA puede crear una red wifi en
el área del incidente, para permitir la comunicación del
ciudadano con el 112 con datos (video, foto, chat, etc)
CENTRO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS
BULL© 2012 Pág.: 23
Aplicación para la atención de la llamada IP
Cliente para Operador de Demanda
Pág.: 24
vídeo Chat Mensaje
Liberar Transferir
Teléfono:
Nombre:
Operadora:
Dirección x:
y:
Hora: Fecha:
GPS: Movimiento:
Otros sensores:
Agenda del llamante:
Email:
IP:
Activar GPS
Descargar agenda
Activar sensor movimiento
Hacer foto
Activar vídeo
Descargar mensaje predefinido
Iniciar Parar Pausa Ayuda
GRUPO
Grabar
Imprimir
Guardar
Buscar
Conexión
ms
Cliente para Operador de Demanda
Pág.: 25
vídeo Chat Mensaje
Liberar Transferir
Teléfono:
Nombre:
Operadora:
Dirección x:
y:
Hora: Fecha:
GPS: Movimiento:
Otros sensores:
Agenda del llamante:
Email:
IP:
Activar GPS
Descargar agenda
Activar sensor movimiento
Hacer foto
Activar vídeo
Descargar mensaje predefinido
Iniciar Parar Pausa Ayuda
GRUPO
¿Ha entrado alguien en
tu casa?11:45:04
Sí11:46:34
¿Dónde estás? 11:49:34
En el baño de arriba11:46:34
Son dos11:47:12
Grabar
Imprimir
Guardar
Buscar
Conexión
ms
Cliente para Operador de Demanda
Pág.: 26
vídeo Chat Mensaje
Liberar Transferir
Teléfono:
Nombre:
Operadora:
Dirección x:
y:
Hora: Fecha:
GPS: Movimiento:
Otros sensores:
Agenda del llamante:
Email:
IP:
Activar GPS
Descargar agenda
Activar sensor movimiento
Hacer foto
Activar vídeo
Descargar mensaje predefinido
Iniciar Parar Pausa Ayuda
Grabar
Imprimir
Guardar
Buscar
Conexión
ms
GRUPO
Enfermo crónico.
Sexo: Varón. Edad: 80 años. Peso:
120kg, A+
Patologías:
• Diabetes
• EPOC
• Parkinson
• Fractura cadera
Emergencia probable: Caída al suelo
o agravamiento enfermedad.
Recomendación: Ambulancia con
ETS. Oxigeno, camilla
APLICACIÓN PARA AGENCIAS EN TELÉFONO SMARTPHONE
BULL© 2012 Pág.: 27
Entorno de comunicación de información relativa a incidentes, aprovechando
red 3G /UMTS
Compartición de información enviada al 112
BULL© 2012
Audio, Vídeo, Texto,
Foto, Posición GPS
Audio, Vídeo, Texto,
Foto, Información del
incidente (datos,
coordenadas),
actualización del estado
del incidente, …
Pág.: 28
Servicios para la Agencia
El Centro de Coordinación de Emergencias 112 necesita conocer el estado de la
actuación encomendada a una agencia local. Estas agencias locales o bien no
disponen de sistemas informáticos, o su plataforma CAD no está integrada con la
del 112.
Mediante la solución propuesta por BULL de mando y control sobre el terreno, el
112 podrá conocer por el recurso, el estado de su actuación, aumentado el grado
de eficacia en la resolución de los incidentes, y en la gestión de los recursos. La
solución consiste en las siguientes funcionalidades básicas:
Envío a los recursos de las agencias involucradas en la resolución de un incidente, la
información relativa al mismo mediante dispositivos de bajo coste:
Recibir en el Centro de Coordinación 112, la actualización del estado del incidente por
parte del recurso asignado de forma directa.
Establecer una comunicación de voz, vídeo o texto de forma simultánea entre el 112 y el
recurso asignado.
Crear una video conferencia entre varios para la toma de decisiones sobre el lugar del
incidente
Enviar a la Sala de Crisis imágenes en tiempo real del incidente.
Integración de sensores para recibir señal de video, fotos o datos mediante la red de
telefonía móvil convencional.
BULL© 2012 Pág.: 29
Servicios para la Agencia
BULL© 2012 Pág.: 30
Coordinación
de equipos
Asignación de
recursos de atención
a emergencias
Orientación al
ciudadano
Notificaciones
estado del
incidente al 112
Lugar del Incidente
Incident Commander
Volver
Servicios para la Agencia
BULL© 2012 Pág.: 31BULL© 2012
Bases de datos de
los servicios
involucrados
Información del herido
Incident Commander
Volver
Historial Médico
Paciente: xxxxxxxxx
DNI: xxxxxxx
Asmático
Alérgico a antibióticos
Precauciones a tener en
cuenta
Cirugía de rodilla en el 2007
Volver
Servicios para la Agencia
BULL© 2012 Pág.: 32BULL© 2012
Actualización del
estado de la
actuación
Estado de la actuación
Incident Commander
Aceptación actuación
En camino al incidente
Herido en vehículo
En el lugar del incidente
En camino al hospital
Llegada al hospital
Herido entregado
Volver
Servicios para la Agencia
BULL© 2012 Pág.: 33BULL© 2012
Información
disponible del
Incidente
Correos
Conversar
Vídeo
Fotografía
Información del incidente
Incident Commander
Plataforma de servicios para agencias
BULL© 2012 Pág.: 34
Emergencias
Plataforma de servicios
de emergencias
Comunicaciones de videoHacia y desde el ciudadano
Multiconferencia entre participantes remotos
Coordinación de equipos de atención a emergencias
Información mejorada para decisiones rápidas
Servicios de información
Información personalizada y actualizada para el ciudadano
Agiliza los procedimientos y actuaciones de emergencias
Mejora la efectividad de las actuaciones
Adaptable a las necesidades
Construcción de servicios sencilla
Personalizable según las necesidades de cada servicio
Emergencias Emergencias
• Videovigilancia. Cámaras temporales
• Sistema de SOS con el 112, para Taxistas, joyeros, farmacias, etc
Otros usos de la plataforma Conversación Total
BULL© 2012 Pág.: 35
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
BULL© 2012 Pág.: 36
Software y hardware requerido para el sistema
Integración con ACD-CTI
BULL© 2012 Pág.: 37
[SIP] VoIP call
Kurento Media Framework
(Naeva Tec)
Kurento Media
Server
(Naeva Tec)
ACD
CT
I
[RTP] audio
[RTP] video
[SIP] audio redirect
video setup
[RTP] audio
channel setup
[RTP/RTMP]
video
[WS] video request
VoIP
Netw
ork
Call
sele
ction r
ule
s
Arquitectura <BULL Conversación Total>
BULL© 2012 Pág.: 38
Audio
Metadatos
ID
Metadatos
ID
VIDEO
VOZ
IP
Metadatos
ID
MÁS INFORMACIÓN
BULL© 2012 Pág.: 39
Miguel Angel Alcalde Gerente Emergencias y Protección de Infraestructuras Críticas
628068356
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