Buenas_practicas Rse Valle Del Cauca

BUENAS PRCTICAS EN RSESISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA

NDICEI. II. III. IV. V. VI. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO PRESENTACIN INTRODUCCIN SISTEMA DE GESTIN RSE COMFANDI DEFINICIN BUENA PRCTICA EN RSE BUENAS PRCTICAS 1. AREA DE LIDERAZGO 1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca Fundacin Gonzlez Caicedo RIOPAILA CASTILLA S.A. 1.2. Construccin del Sistema Regional de RSE Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca COMFANDI 1.3. Cdigo de Conducta LABORATORIOS BAXTER 2. AREA DE PLANIFICACIN EN RSE 2.1. Sistema de Gestin de RSE GASES DE OCCIDENTE S.A. 2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal CARVAJAL S.A. 2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva COOMEVA 3. AREA DE RELACIN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES 3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos INDUSTRIAS DEL MAZ S.A. 3.2. Informacin nutricional en los empaques de los productos COLOMBINA S.A. 3.3. Programa Silvio Voltio EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P. 4. AREA DE RELACIN CON COLABORADORES 4.1. Programa Social Plan de Vida COMFANDI 4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores SUCROMILES S.A. 4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL 03 04 05 07 09 10 10 5. AREA DE RELACIN CON PROVEEDORES Y ALIADOS 43 5.1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores SIDOC S.A. 44 5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores INGENIO MANUELITA S.A. 45 5.3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores COLOMBINA S.A. 47 6. AREA DE GESTIN AMBIENTAL 49 6.1. Inversinenlaprevencindelosimpactosenemisionesatmosfricas TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 50 6.2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas RIOPAILA CASTILLA S.A. 52 6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE MAC S.A. 54 7. AREA DE RELACIN CON LA SOCIEDAD 57 7.1. Programa Silo Visible SIDOC S.A. 58 7.2. Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 59 7.3. Asistencia tcnica para la formalizacin y el fortalecimiento de la gestin empresarial de las micro y pequeas empresas de Buenaventura SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. 61 8. AREA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN 63 8.1. Comunicacin Efectiva Interna GENERAL METALICA S.A. 64 8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras COMESTIBLES ALDOR 65 9. AREA DE MONITOREO Y GESTIN DE RESULTADOS 67 9.1. Reporte resultados de gestin empresarial segn lineamientos del GRI SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A. 68 9.2. Indicadores de gestin de cumplimiento en Certificacin en Sistema de Gestin de Calidad HARINERA DEL VALLE S.A. 70

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BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI

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I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVOEl proyecto Avanzar en la construccin de un Sistema Regional de RSE para el Valle del Cauca nace en 2002 y ha sido desde su inicio impulsado por la Asociacin de Industriales de Colombia Seccional Valle del Cauca (ANDI). En el transcurso de 2009 se integr a este proceso la formacin de lderes de otras empresas y de universidades con presencia regional, sumando un nmero de 57 organizaciones. Al final de 2010 se espera completar 100 organizaciones integradas al proceso para, posteriormente, integrar a otros actores de los sectores gubernamental, estatal, acadmico y fundacional.

El gremio se propuso el objetivo de hacer del Valle del Cauca una regin ms competitiva, y como tal capaz de ofrecer solucin a los problemas sociales de cara a un mundo global que exige mejorar las prcticas en relacin Gestionar la responsabilidad social es cuestin de liderazgo con los derechos humanos, el medioambiente, el combate que pretende que la visin estratgica se relacione con a la corrupcin y el respeto de los derechos laborales. una mirada tica del papel de las instituciones pblicas y privadas. Comfandi ha querido impulsar y coordinar este Para cumplir dicho objetivo, en 2007 Comfandi, de comn proceso integrando nuevas miradas y liderazgos que hagan acuerdo con la ANDI Seccional Valle del Cauca, dio inicio posible dar a conocer las oportunidades y potencialidades a un proceso de construccin pblico-privado con un que ofrece la regin del Valle del Cauca a Colombia y al enfoque de competitividad y desarrollo sostenible de la mundo entero. Creemos firmemente que una agenda regin, al cual se invit a participar en una primera etapa regional en competitividad y desarrollo humano, con un a un grupo de 23 compaas de la regin. Se pretenda, enfoque de RS, puede contribuir a que otras iniciativas en entre otros objetivos de mediano y largo plazo, alinear marcha se consoliden, para hacer del Valle del Cauca una las estrategias de las organizaciones para lograr impactos sociedad democrtica globalizada que recupere la confianza sociales, ambientales y econmicos en la comunidad y el respeto a la persona humana, a la proteccin de la diversidad y al medioambiente, y fomente la cooperacin vallecaucana. intersectorial, activos estos que forman parte de la agenda Al finalizar este primer proceso estaban sentadas las bases del Valle del Cauca para el siglo veintiuno. para la formulacin de un Sistema Regional de RSE para el Valle del Cauca, para lo cual los 23 presidentes de las empresas participantes, incluido Comfandi, constituyeron un Comit de Presidentes por la Responsabilidad Social en el Valle del Cauca, con el objetivo de construir un modelo de concertacin entre los diferentes actores regionales a Armando Garrido Otoya partir de esta iniciativa del sector empresarial. Director Administrativo COMFANDIBUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI 03

II. PRESENTACINEste documento refleja los avances de 20 empresas asociadas a la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca (COMFANDI) que participaron en la Asesora Avanzar en la construccin de un sistema regional de responsabilidad social empresarial , realizada por nuestra Consultora AxisRSE S.A. durante el ao 2008. En la asesora fueron capacitados un grupo de ejecutivos de un total de 23 empresas sobre conceptos bsicos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el Sistema Regional de RSE que se diseo para COMFANDI. All se otorgaron las herramientas necesarias para la construccin de una lnea base en sus respectivas organizaciones; apoyndoles en la elaboracin de planes de accin y de mejoras; y as apoyar la facilitacin de estrategias y metas para responder a los desafos presentes y futuros de la regin. En este contexto, el documento recopila las experiencias de Buenas Practicas en Responsabilidad Social de las empresas participantes en el ao 2008, recogiendo aquellas acciones ms destacables, consolidadas y en desarrollo que se ajustan al foco estratgico del Sistema Regional de RSE COMFANDI. El documento permite mostrar los avances realizados por estas empresas, otorgando una visin clara y sencilla desde la perspectiva de la RSE prcticas que son posibles de replicar independientemente de su tamao y sector; evidenciando con ello que la Responsabilidad Social Empresarial no es tan slo hacer un esfuerzo en filantropa, sino que es posible lograr una ptima gestin desde el interior de las compaas desarrollando un objetivo estratgico de RSE claro de acuerdo a las realidades de cada organizacin. De igual manera es importante destacar cmo estas practicas, junto al esfuerzo compartido de estas empresas y el incentivo de COMFANDI, permite orientarlas hacia el logro de los Objetivos del Milenio e indicar cmo - desde la perspectiva de la RSE - es posible tener un liderazgo para cumplir las metas de competitividad y desarrollo de la regin vallecaucana de Colombia. El informe ofrece informacin cualitativa y cuantitativa til para su anlisis y evaluacin de modo sacar lecciones para una posible replica de las distintas prcticas que enriquecen el proceso Avanzar en la construccin de un sistema regional de responsabilidad social empresarial. El equipo de investigacin de AxisRSE S.A. , conformado por Celia Iturra y Anita Correa, considera que los resultados entregados en este documento, ayudar a guiar la implementacin de las acciones de RSE en empresas y organizaciones de cualquier rubro o tamao, dando las luces de cmo ofrecer continuidad y materializar acciones que dichas empresas vienen implementando, generando as, un circulo virtuoso entre una buena gestin de Responsabilidad Social de un modo estratgico con resultados para el desarrollo local y regional.

Reinalina Chavarri M. Gerente General Consultora AxisRSE S.A.04


III. INTRODUCCIN

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OMFANDI, en sus constantes esfuerzos por materializar la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones y en sus empresas afiliadas durante los ltimos aos ha presentado importantes resultados. A lo largo de este proceso COMFANDI y 23 de sus empresas socias, en 2008 decidieron avanzar en la construccin de un sistema regional de responsabilidad social empresarial iniciado por Andi aos antes; fue en ese contexto que la Consultora chilena AxisRSE S.A. fue encargada de desarrollar una consultora con la misma denominacin y objetivo. AxisRSE S.A., para el desafo planteado, desarroll metodologas de trabajoqueconsideraronlacapacitacinenvariostallerespresenciales en un grupo de ejecutivos de las empresas participantes en el Sistema Regional de RSE, otorgndoles las herramientas necesarias para la construccin de la lnea base en RSE en sus respectivas organizaciones; y la ejecucin de varios talleres de facilitacin de estrategias y metas que permitan responder a los desafos futuros en el Comit de Presidentes en RSE emanado de esta consultora. Para la construccin de la lnea base por empresa se contempl la recoleccin de informacin y el anlisis, desde diversas fuentes y tcnicasdeinvestigacinprimariaysecundariarecogiendoinformacin relevante de sus grupos de inters, sus necesidades y expectativas; luego se identificaron las brechas de gestin existentes orientando planes de accin y de mejoras usando el Sistema de Gestin de RSE diseado para este fin. Los resultados a juicio de la presidencia y de los participantes directos del aprendizaje han sido catalogados como un camino recorrido rico en experiencias y aprendizajes, y como un proceso con visin de regin nico en el mundo, pues COMFANDI dispone de una herramienta para evaluar el estado de la gestin en RSE en las empresas permitiendo relacionar brechas de gestin en RS frente a la percepcin de los principales grupos de inters y construir con ello planes de implementacin coherentes y comparables.

Las 23 empresas vallecaucanas del grupo piloto pertenecen a sectores estratgicos para la economa regional y nacional de Colombia, varias con operacin internacional y de algunos de sectores encadenados; y que cuentan con un enorme capital social y reputacional, al tenor de las percepciones expresadas por sus colaboradores, sus proveedores y sus clientes En ese contexto nace este primer documento de Buenas Prcticas en ResponsabilidadSocial(BPRS),mostrandolasexperienciasexitosasdel proceso 2008 desarrollado en 20 empresas del grupo. Las experiencias aqu descritas permiten guiar a otras organizaciones o empresas, independientemente de su tamao, sector econmico u origen, a reproducirlas de acuerdo a su propia realidad organizacional. Elesfuerzometodolgicodeestedocumento,contempllaelaboracin de un ranking por niveles de cumplimiento en cada rea del Sistema de Gestin de RSE visualizando aquellas prcticas ms destacadas. Los resultados justificaban la revisin de algunas prcticas a travs de los verificadores que se presentaron en el proceso de autodiagnstico del Sistema de Gestin, donde cada empresa deba justificar la existencia de las acciones en RSE que posea. Para la profundizacin de cada prctica seleccionada se solicit a las empresasresponsables,quediligenciaranundocumentoderecopilacin de informacin describiendo aspectos claves que permitan definir la prctica como Buena Prctica en RSE. De este trabajo se logr rescatar un total de 25 Buenas Prcticas organizadas por cada rea del Sistema de Gestin de RSE Comfandi. El Sistema de Gestin de RSE se explica en detalle en la siguiente seccin. La organizacin de este documento por rea del Sistema de Gestin de RSE Comfandi permite abordar los distintos elementos vinculados a la base estratgica de RSE y a la gestin de sus grupos de inters. Las reas del sistema vinculadas a temas estratgicos son: el Liderazgo

1 Equipo soporte


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III. INTRODUCCINy tres elementos claves que deben desarrollar las organizaciones permitiendo tener sostenibilidad en el tiempo: Planificacin de RSE Estratgica, Informacin y Comunicacin y; Monitoreo y Gestin de Resultados. En tanto, las reas relacionadas a la gestin con sus grupos de inters son Relacin con Clientes y Consumidores, Relacin con Colaboradores, Relacin con Proveedores y Aliados, Gestin de Medio Ambiente y Relacin con la Sociedad. Esta compilacin de Buenas Prcticas, contiene dos o tres buenas prcticas de cada rea del Sistema que responden a un foco y accin positiva del sistema de gestin. Las Buenas Prcticas describen sus objetivos, sus principales acciones o procedimientos realizados y al grupo de inters que est enfocado. Igualmente, la descripcin de cada practica permite al lector nutrirse de informacin relevante para su posible replicacin; visualizando lecciones aprendidas, beneficios esperados y no esperados, recursos involucrados y algunas recomendaciones para tomar en cuenta. Esperamos que este documento se transforme en un documento de soporte para aquellas organizaciones nacionales o internacionales, que estn pensando orientar nuevas acciones de RSE o reorientar las existentes, para que de este modo puedan contribuir al logro de sus objetivos en RSE planteados como organizacin.


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IV. SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDIEl Sistema permite integrar la RSE en la estrategia de la organizacin con informacin sistemtica y comunicacin efectiva, a travs de un liderazgo responsable, con un lineamiento estratgico y desplegados en los diferentes grupos de inters, orientado a tener una gestin de relaciones e involucramiento sistemticos con dichos grupos de inters priorizados, logrando resultados e indicadores que pueden ser monitoreados peridicamente para obtener en forma gradual las mejores prcticas de Responsabilidad Social Estratgica(Consultora AxisRSE) El SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDI considera nueve reas, Focos y 128 acciones positivas, que se constituyen en la estructura base para una buena gestin de RSE. El sistema acta sobre una base estratgica: el Liderazgo y tres elementos claves que debe desarrollar la empresapermitindoletenersostenibilidadeneltiempo:Planificacin de RSE Estratgica, Informacin y Comunicacin y Monitoreo y Gestin de Resultados. El Liderazgo es el papel y la participacin de la Alta Direccin en la formulacin y apropiacin del direccionamiento estratgico de la RSE como en la promocin permanente de los valores organizacionales; pautas de conductas de Gobierno Corporativo y respeto irrestricto a los Derechos Humanos. La Planificacin de RSE Estratgica incluye definiciones de direccionamiento estratgico que orientan a la empresa hacia el futuro y al entorno necesario para el logro de metas que permiten alcanzar una mejor gestin de RSE en el largo plazo. Para ello focaliza sus esfuerzos en establecer una poltica y estrategia de RSE integrada con la misin y visin de la empresa; poner atencin en sus procesos de decisiones y; establecer una estructura base que permita asegurar recursos, responsabilidades y mecanismos para la continuidad del proceso. El rea de Informacin y Comunicacin es un insumo fundamental para el mejoramiento de la empresa, en su toma de decisiones respecto de sus grupos de inters. Es as que el rea focaliza sus esfuerzos en la Informacin que proporciona a sus grupos de inters y como hace que ellos participen y se involucren con las acciones que la organizacin y ellos desarrollan. Igualmente, el reflejo de una buena gestin de la organizacin en RSE se manifiesta en el ltimo elemento, Monitoreo y Gestin de Resultados, el cual declara necesario que se definan acciones gerenciales de evaluacin y seguimiento para identificar y mostrar avances y logros obtenidos en las distintas reas. Sobre esta plataforma se tienen los dems elementos que componen el Sistema en 5 reas: Relacin con Clientes y Consumidores, Relacin con los Colaboradores, Relacin con Proveedores y Aliados, Gestin de Medio Ambiente y Relacin con La Sociedad. El rea Relacin con Clientes y Consumidores focaliza las necesidades de RSE en gestionar mejores prcticas de marketing transparentes, el consumo responsable y; la proteccin y privacidad. El rea de Relacin con los Colaboradores describe el conjunto de procesos orientados a facilitar el desarrollo de las Personas, como condicin y soporte para el desarrollo de la empresa. En este elemento seestablecencomofocoRelacionesdetrabajo,Condicionesdetrabajo, Salud y Seguridad Laboral; Desarrollo y Capacitacin. El rea Relacin con Proveedores y Aliados por su parte se enfoca en la transferencia de RSE, alineando a este grupo de inters con sus prcticas de RSE. De la misma forma, se orienta a generar prcticas justas, capacidades y desarrollo en este grupo de inters. Porotraparte,teniendoencuentalaresponsabilidaddelaorganizacin por el impacto de sus actividades sobre los ecosistemas, el rea Gestin de Medio Ambiente est orientada a promover las mejores prcticas de Gestin Medio Ambiental, Eficiencia Energtica, Cambio Climtico y Proteccin del Medio Ambiente. 07

El Sistema permite integrar la RSE en la estrategia de la organizacin...


IV. SISTEMA DE GESTION RSEFinalmente, el rea Relacin con La Sociedad se orienta a promover practicas que posibiliten la integracin entre la organizacin y los grupos de inters, focalizndose en el involucramiento de ellos, facilitando un desarrollo tecnolgico, fomentando y fortaleciendo su Educacin y Cultura, como tambin generando capacidades en pro de su Desarrollo Social. Para llegar a cumplir y materializar las reas SISTEMA DE GESTION EN RSE se consideran 7 fases: el Autodiagnstico, Diagnostico Integral internoyexterno,Evaluacineidentificacindebrechas,Alineamiento Estratgico, Planes de Accin y Mejora, Ejecucin e Implementacin, Monitoreo de Indicadores y reporte. El Autodiagnstico evala niveles de cumplimiento de actividades que una organizacin efectivamente realiza con las acciones positivas en RSE del Sistema. En el Diagnstico integral interno y externo se analiza la percepcin, conocimiento y expectativas de la responsabilidad social de los grupos de inters internos y externos, a travs de tcnicas de investigacin cuantitativa/cualitativa. Compilada la informacin se evala e identifican brechas, mostrando aquellas reas que presentaron mayores diferencias respecto a la gestin de la organizacin. Aqu se constituyen aquellos puntos en los que se debe reforzar la gestin de RSE para establecer las acciones correctivas. Estos resultados sirven de insumo para plantear un Alineamiento Estratgico en responsabilidad social que permita a la organizacin mapearsusGruposdeInters;definirlostemasdetrabajoquepretende abordar con ellos, y delimitar, por tanto, un objetivo estratgico de RSE con el fin de dar un direccionamiento estratgico de mediano y largo plazo a la empresa. Luego, es necesario trabajar paralelamente en Planes de Accin que estn asociados al objetivo estratgico de RSE y disear los planes de mejora por cada rea del Sistema de Gestin en RSE segn las BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDIPropiedad de AxisRSE S.A. Prohibida toda reproduccin parcial o total, sin previa autorizacin por escrito.

brechasencontradas.Estosprocesosdemejoramientosonverificables por indicadores cuantitativos y cualitativos; por lo tanto, asociados al diseo de un plan de implementacin de dichos planes, donde se asignan responsables, presupuesto y definir entre que periodos se ejecutarn. En las fases siguientes, de Ejecucin e implementacin y; Monitoreo de indicadores y reporte, la compaa deber implementar los planes definidos en la fase anterior y luego recoger los resultados, monitorear y evaluar su desempeo. Finalmente deber realizar el reporte de las acciones y la difusin de estas con sus grupos de inters para rendir cuentas con transparencia.

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V. DEFINICIN DE BUENA PRCTICA EN RSEQu entendemos por Buena Prctica (BP)? Muchos documentos de distinta ndole compilan experiencias que a su juicio constituyen una buena prctica, pero qu las hace que sean parte de este grupo selectivo?, Por qu son buenas? En cualquier contexto una BP debe tener ciertas caractersticas que la hagan diferenciarse. Las BP deben ser iniciativas que marcan un contrasteenlasociedadaportandosolucionesrealesasusnecesidades. Por lo tanto se entiende que estas deben ser parte de un proceso de innovacin que agrega valor o mejora una actividad, proceso o iniciativa actual en el mbito en que se desarrolla. En ese contexto, tambin las BP pueden responder a ciertos estmulos, es decir, sean consecuencia de soluciones ante problemas o escenarios que prcticas comunes no han podido contrarrestar. Igualmente, toda BP tiene una nocin central: generar impactos positivos. Estos deben responder a las necesidades de quien la origin yconsecuentementedebe producir beneficios en el resto de los grupos de la sociedad donde se inserta (grupos de inters). Por lo tanto deberan ser eficaces en alterar el estado de los procesos teniendo en cuenta un enfoque de permanencia en el tiempo de manera hacerla parte de la organizacin y dar continuidad en el mejoramiento. Asumiendo las caractersticas de una BP se hace evidente que una iniciativa que no solo otorga beneficios propios, sino que tambin puede otorgar beneficios a terceros, en una suerte de ganar -ganar; es propio saber e investigar qu hace una Buena Prctica ms atractiva y si as es posible replicar en otros mbitos. As, la definicin de una BP puede cerrar un ciclo cuando esta es posible de replicar en otros contextos, rubros, escenarios o industrias. Desde el punto de vista de la gestin en RSE, estas caractersticas tambin son aplicables por completo. Pero, adems, es posible agregar otros componentes propios de la RSE y que compilan estas caractersticas. Es as como el Sistema de Gestin en RSE contribuye BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI 09 a identificar y delimitar cual sera el marco para constituirse en una Buena Prctica de RSE. Tomando en cuentas estas ideas, la definicin de BUENAS PRCTICAS EN RSE para este documento; son aquellas acciones o procesos eficaces que a travs de la innovacin permiten a la empresa responder a sus necesidades y sus grupos de inters o mejorar el desempeo de sus procesos; se mantienen en el tiempo hasta incorporarse en la gestin empresarial volvindose sostenibles y replicables an en distintos contextos. Actividades relacionadas como la incorporacin de un Cdigo de tica donde se explicite el compromiso de la alta direccin en trabajar y desarrollar sus negocios ticamente y ejecutar acciones en RSE al interioryfueradesusorganizacionespodrancatalogarsecomoBuenas Prcticas en RSE, en tanto esta BP sea innovadora y agregue valor a la organizacin, mejore su desempeo, evidencie impactos positivos en la organizacin y en sus grupos de inters, sea permanente en el tiempo y replicable, por ejemplo, en la industria donde acta dicha empresa.

VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. AREA DE LIDERAZGOBuenas Prcticas Seleccionadas1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca Fundacin Gonzlez Caicedo RIOPAILA CASTILLA S.A. 2. Construccin del Sistema Regional de RSE Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI 3. Cdigo de Conducta LABORATORIOS BAXTER

Algunas Claves para el xito de una BP de Liderazgo

El liderazgo y compromiso de apoyo de la alta direccin es esencial para la definicin del lineamiento estratgico de RSE. Ello es fundamental pues permite delimitar claramente y validar el accionar de quienes materializan las acciones en RSE de una organizacin. Las seales en RSE que nacen de la alta direccin soportada en un lineamiento estratgico bien divulgado provocan un sentido de pertenencia, cercana y credibilidad del accionar de la organizacin en los temas de RSE que ejecuta.

LIDERAZGO es el papel y la participacin de la Alta Direccin en la formulacin y apropiacin del direccionamiento estratgico de la RSE como en la promocin permanente de los valores organizacionales, pautas de conductas de Gobierno Corporativo y respeto irrestricto por los Derechos Humanos.


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1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.DescripcinLa estrategia empresarial de Riopaila Castilla S.A. se proyecta sobre los fundamentos de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, como conceptos que proponen un ejercicio empresarial integral en la perspectiva de la sostenibilidad del negocio y de la sociedad, en el contexto de un mundo globalizado regido por las oportunidades y exigencias de la economa de mercado. Como parte de la RS de la Empresa en su dimensin externa, Riopaila Castilla S.A. a travs de la Fundacin Gonzlez Caicedo (FCG) implementa como prctica voluntaria de integracin con sus comunidades adyacentes, la educacin formal y su mejora, buscando aportar al desarrollo del capital humano de los habitantes locales donde tiene sus dos plantas de produccin, con la finalidad de generar condiciones les permitan acceder al ejercicio efectivo de sus derechos, y en consecuencia, a una mejor calidad de vida. La FCG asume la construccin de su oferta de educacin con nfasis Tcnico, definiendo como propsito formar personas competentes para desempear una labor u oficio. Su implementacin y puesta en marcha, ha tenido como bases fundamentales, la articulacin de la cadena de formacin a los requerimientos del entorno y a las Polticas Pblicas Educativas del Gobierno Nacional, vinculando en sus propsitos, la empresa privada, el gobierno y la academia. Es as que FCG asume un rol protagnico y liderazgo regional en el desarrollo educacional y aporte a la generacin de capital humano, desde el mundo privado con una perspectiva social y estratgica pensando en el sector azucarero y la regin vallecaucana. De esta manera, Riopaila Castilla S.A. ofrece formacin desde el preescolar, que comprende formaciones en emprendimiento y media tcnica articuladas y certificadas por el Servicio Nacional de Aprendizaje, y formacin tcnica y tecnolgica a travs del Centro Regional de Educacin Superior en Alianza con la Universidad Autnoma de Occidente, alianza complementada con el proceso de formacin por ciclos vinculados a la Cadena Agroecolgica de la Caa de Azcar. La cadena de formacin, adicionalmente contempla la posibilidad de apoyar a alumnos y docentes de los Centros Educativos de la Fundacin, en la continuidad de su Educacin Superior para estudios de postgrado, mediante el Fondo de Educacin Superior creado por Riopaila Castilla S.A. Bajo el alero gubernamental nace una Poltica Nacional de Desarrollo del gobierno de Colombia a travs del ministerio de educacin nacional quien se propone modificar el sistema educativo del pas en magnitud, pertinencia y equidad, para mejorar el nivel de vida de los colombianos y promover la competitividad en el pas. La fundacin participa en la conformacin de una alianza estratgica junto a varias instituciones educativas, y la Asociacin de Cultivadores de Caa de Azcar de Colombia (ASOCAA) buscan apoyar un proceso de fortalecimiento de la educacin tcnica y tecnolgica a travs del diseo de proyectos de alta calidad, para mejorar la cobertura y la eficiencia de las Instituciones Educativas de la regin vallecaucana

Sector: Agropecuario Azucarero Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Fundacin Gonzlez Caicedo RIOPAILA CASTILLA S.A. Contacto: www.fundacion caicedogonzalez.org

Objetivo BPParticipar en una alianza estratgica publico privada, aportando desde la perspectiva social y educacional en el diseo de programas educaciones que respondan a las caractersticas socioeconmicas de los beneficiados y las necesidades de la industria azucarera para la concrecin en ampliacin en cobertura, calidad, pertinencia, eficacia y eficiencia en la educacin que mejore el desempeo del sector azucarero en el Valle del Cauca.


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1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A. Principales acciones y Procedimientos realizados La Fundacin ofrece una mirada desdelo socialen la implementacinEn la alianza participan varios actores: Universidad Autnoma de Occidente, coordinador y administrador de los fondos; Fundacin Universitaria Catlica Lumen Gentium, Corporacin Universitaria Minuto de Dios Uniminuto, Alianza de Centros Comunitarios de Educacin Superior Comunitec, Asociacin de Cultivadores de Caa de Azcar Asocaa, Fundacines Educativas Alberto Uribe Urdanetta, Pablo VI, Santa Isabel de Hungra, Departamento del Valle, Corporacin Autnoma Regional del Valle del Cauca CVC, Servicio Nacional de Aprendizaje - Sena, Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca Comfandi, Centro para la Investigacin en Sistemas Sostenibles de Produccin Agropecuaria CIPAV y Fundacin Caicedo Gonzlez. Se conforma un Comit Ejecutivo que se rene trimestralmente y un Comit operativo que ejecuta y dirige las acciones del grupo en forma permanente. La organizacin o cabeza operativa de la alianza es la Universidad Autnoma de Occidente quien jurdicamente representa la alianza y administra los fondos de la poltica de gobierno. LaFundacin,atravsde sus propios colegios forma talentos humanos, diseando programas de formacin a nivel tcnico-profesional, tecnolgico y profesional en conocimientos sobre residuos slidos, manejo del recurso hdrico, agroecologa y agroindustria formando las competencias requeridas en el sector de la caa de azcar contribuyendo al desarrollo del departamento del valle del cauca. La formacin se focaliza en los corteros de caa de azcar y sus familiar, grupos de bajos ingresos, prximos a las plantas de Riopaila Castilla S.A., aportando becas y desplazamiento hacia las cabeceras municipales y centros de educacin de la Fundacin. ptima de los programas de diseo curricular. Este proceso no slo se construye como una respuesta a las necesidades de la industria sino que tambin responda a las necesidades de capacitacin y desarrollo de las comunidades cercanas a las plantas de Riopaila y castilla. En este sentido la fundacin no solo es parte de esta iniciativa, tambin participa y articula en la regin otros proyectos educativos de poltica nacional relacionados con emprendimiento y educacin con el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) y; en formacin en enseanza media tcnica junto a los CERES de la regin. Todos estos procesos apalancados por la Fundacin Caicedo Gonzlez y la empresa Riopaila Castilla S.A. estn vinculados completamente al desarrollo del sector azucarero vallecaucano liderando este tipo de iniciativas en la regin demostrando ser una experiencia exitosa en el mbito nacional.

Grupos de Inters: Colaboradores (corteros de caa) Familias de colaboradores Comunidades vecinas

Recursos involucrados:Econmicos: Riopaila Castilla S.A., Colombina S.A., Asociacin de Padres de Familia, Cooperacin Internacional (Comisin Europea y Movimiento Laico para Amrica Latina), Caja de Compensacin Familiar Comfandi, Ministerio de Educacin Nacional. No Financieros: Recurso Humano Fundacin Caicedo Gonzlez, Asistencia Tcnica Universidad ICESI, Universidad Autnoma de Occidente, Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Proyecto Siglo XXI Fundacin Crem Helado, en especie Dicesis de Cartago maquinaria para talleres de vocacionales.

Beneficios y Efectos No esperadosEn relacin a lo social Generacin de alianzas para realizar acciones de RS, que potencian la inversin privada mediante la articulacin a las polticas pblicas del Gobierno Nacional y facilitan su implementacin. Se ha desarrollado compromiso e integracin de la empresa con su comunidad ms potente, pues se la construccin de esta practica responde tanto a las metas empresariales como a las necesidades de la comunidad, generando capital social y niveles de confianza que permiten aportar a un crecimiento sustentable. En relacin a la operacin Aportar con un enfoque de resultados, los posibles cambios en la malla curriculares producto de evidencia de los impactos del programa. La realidad muestra que muchos beneficiarios no podran optar por formarse en educacin superior pues no han superado sus niveles bsicos de educacin.


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1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A. Los anlisis y estadsticas realizadas contribuyen al mejoramiento de la poltica pues acogen la dinmica de la industria. Vinculacin de personal de la empresa a las carreras tecnolgicas formando desde la experiencia desarrollada contribuyendo a la actualizacin y transformacin de las mallas curriculares conectndose con la oferta educativa. Disponer de Recursos calificados cercanos a las plantas de Riopaila Castilla S.A. del norte de la regin, beneficiando un entorno social adecuado generando capital humano en la comunidad cercana. Se ha transferir conocimiento prctico desde la compaa en los centros educativos. Sehanpotenciadolosesfuerzosindividualesdeentesrelacionados a educacin gracias a la alianza.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN Fundamental el compromiso de la empresa, en cuanto a la visin de la transformacin del proceso educativo, como proceso de mediano y largo plazo, y sus beneficios, para la sostenibilidad del entorno empresarial. La decisin de la empresa de garantizar la permanencia de los recursos econmicos, y apoyar de manera decidida la articulacin con el Sector Pblico, de tal manera que este pueda desplegar su poltica educativa Trascender los aspectos de la filantropa asistencial, para ubicarse en la generacin de condiciones de desarrollo y dilogo intersectorial. Tomar en cuenta eventuales dificultades con las administraciones locales (municipios), en cuanto a recursos financieros y no financieros, debido a su debilidad administrativa y econmica. Aprendizaje en el dilogo para concertar los intereses individuales de los actores, en funcin de aportar a un proceso de inters general como es la educacin. Evaluar permanente del proceso, permite desarrollar la capacidad asumir y corregir errores y dificultades. Tener en cuenta posibles obstculos para la coordinacin interinstitucional. La formacin y permanencia del equipo humano y la confianza de la comunidad permiten consistencia en el desarrollo del proceso.

Indicadores de Desempeo Calidad Educativa: Indicadores de Pruebas Saber y Pruebas ICFES Articulacin Media Tcnica SENA: Jvenes Certificados, Jvenes Titulados, Planes de Negocio Formulados, Planes de Negocio Gestionados. CERES y Alianza Agroecolgica de la Caa de Azcar: Jvenes Matriculados, Desercin, Jvenes Graduados.


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1.2. Construccin del Sistema Regional de RSE Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - COMFANDIDescripcinDesde el 2008 COMFANDI asume el liderazgo del proyecto Avanzar en la construccin de un Sistema Regional RSE, convocando la participacin de empresas y organizaciones ms representativas de los sectores privado, pblico y acadmico en el Valle del Cauca, para la creacin del primer Sistema Regional de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Amrica Latina, con el fin de alinear las estrategias de las organizaciones para lograr beneficios en la comunidad. Las entidades participantes implementan durante el ao 2008 y 2009 un Sistema de Gestin en RSE que permite establecer planes y acciones orientados a generar valor hacia todos aquellos que se relacionan de alguna manera con la entidad, y los intereses propios de sus negocios. Con las entidades que terminan el proceso de implementacin del sistema de gestin en RSE, se forma un Comit de Presidentes de empresas por un Valle del Cauca Socialmente Responsable que tiene como visin queEl Valle del Cauca sea una regin modelo de gestin empresarial con RS. A travs de esta iniciativa se pretende que las organizaciones mejoren su gestin empresarial y as logren aportar en los ndices del desarrollo humano sostenible del Valle del Cauca.

Principales acciones y Procedimientos realizadosPara el desarrollo de esta iniciativa fueron necesarias algunas de las siguientes actividades: Contratacin de la consultora chilena AXISRSE S.A especialista en RSE. Seleccin de entidades participantes. Convocatorias para la sensibilizacin del proceso. Capacitacin e implementacin del modelo de gestin en RSE con 9 etapas: autodiagnstico, diagnstico integral interno y externo, evaluacin e identificacin de brechas, alineamiento estratgico, planes de accin y mejora, ejecucin e implementacin y monitoreo de indicadores. Coordinacin del Comit de Presidentes de Empresas donde se exponen temas estratgicos de inters para la Regin.

Sector: Servicios Sociales Caja de Compensacin Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Direccin Administrativa y el Departamento de Desarrollo Social y Relaciones Corporativas, en su Seccin de Responsabilidad Social y Cooperacin. Contacto: www.confandi.com.co

Objetivo BPAlinear y unificar los principales conceptos de RSE en las organizaciones, brindando herramientas metodolgicas y asesora tcnica que permitan identificar sus debilidades y fortalezas en temas de RSE y el establecimiento de planes para incorporar la RSE en la gestin empresarial.

Propiedad de AxisRSE S.A. Prohibida toda reproduccin parcial o total, sin previa autorizacin por escrito.


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1.2. Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI Beneficios y Efectos No esperados Ser una organizacin lder y reconocida como ente dinamizador de la RSE en el Valle del Cauca. El sistema es un elemento diferenciador de la Caja de Compensacin que la destaca en Colombia. LograrmaterializarelconceptodeRSEmedianteunametodologa, permitiendo en temas de desarrollo para el futuro. Aumentelnmero de empresas con conocimiento en RSE dentro de la regin para comenzar una ptima gestin en la materia. Se estableci una lnea base del estado de las empresas afiliadas en materia de RSE. Se consolid la RSE como un espacio y tema comn entre las empresas socias para un desarrollo con identidad y un eje orientador claro.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACINEn relacin a la coyuntura: Fundamental el compromiso y liderazgo de la alta direccin. El Liderazgo logra transmitir el convencimiento de que la herramienta tiene un claro objetivo en las empresas socias y en la regin donde se implemente. Es necesario una base de credibilidad slida del ente organizador (gremio, asociacin de empresarios, caja de compensacin, otros) que jalone un sistema de gestin en RS Importante el efecto multiplicador que la organizacin posea. Esto en una Caja de Compensacin, por el rol que desempea en la sociedad, facilita el llamado a insertar estos temas en el sector. Incluso, a pesar de que la misin, visin y estrategia de la organizacin tiene un contexto intrnseco a las acciones de RSE en organizaciones como las Cajas de Compensacin, el concepto de RSE hoy hace necesario definirlo explcitamente. En relacin a la operacin: Es necesario un proceso de sensibilizacin para convocar a participar en RSE. Conformar equipos de trabajo en las empresas invitadas para generar una concientizacin del sistema de gestin y los conceptos de RSE. Se debe tomar en cuenta la complejidad al interior de las organizaciones. El tamao y cantidad de procesos pueden significar retos importantes pero no imposibles. Dar seguimiento a la ejecucin de planes que compromete el sistema, para dar continuidad y apoyo a quienes lo requieran.

Grupos de Inters: Todos los grupos de inters de las empresas participantes. Accionistas Trabajadores Clientes/Consumidores Proveedores Sociedad Medio Ambiente Recursos involucrados: Recursos financieros para la contratacin de la consultora Tiempo de dedicacin de los responsables de gestin en la consultora. Disposicin de espacios para la gestin del conocimiento reuniones, boletines) Transporte y logstica para llevar a cabo las actividades.

Indicadores de Desempeo No han sido desarrollados al cierre de este documento.


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1.3. Cdigo de Conducta LABORATORIOS BAXTERDescripcinBaxter hace diez aos tena un Cdigo de tica. En 2008, bajo la iniciativa corporativa se nutri por encuestas realizadas a los empleados en el mundo para desarrollar un Cdigo de Conducta que diera un enfoque al estilo de vida de trabajo y cultura organizacional con un enfoque ms que a unas normas de para dar cumplimiento. Antes el cdigo de tica hacia referencia a normas mientras que el cdigo de conducta pretende llegar al comportamiento de quienes realizan labores en la compaa.

Principales acciones y Procedimientos realizadosSe inici el proceso creando comits de tica y compliance global, regional y local. Ellos tienen el rol de comit consultivo y de anlisis de las diferentes situaciones que son susceptibles que aplican y se alinean al Cdigo de Conducta. Para su divulgacin se gener un folleto amable con forma de impresin fcil de leer con un texto suficientemente claro. Igualmente se anex una tarjeta de responsabilidad personal de recepcin, lectura, entendimiento y respuesta sobre lo definido en el cdigo. El objetivo de ella era que cada empleado al firmar asumiera el compromiso de leerlo, entenderlo y hacer las denuncias cuando no se cumpliera lo establecido en el Cdigo de Conducta. Paralelamente a este trabajo se establecieron reuniones donde se explica y da espacio para discutir el documento, de esta forma, a travs del comit se recogen las inquietudes que los colaboradores presenten. A travs de las reuniones de equipos de trabajo, cada lder debe tratar las temticas del cdigo de conducta con el animo de garantizar el despliegue, darle la importancia, el cumplimiento y brindar espacios de participacin para generar las confianzas para denuncias ante situaciones contradictorias a la tica.

Objetivo BPAlinear, a quienes trabajan y prestan servicios a la organizacin, sobre los principios de comportamiento tico que ayudan fomentar a que la integridad sea el ncleo de todo lo que se hace en Baxter. Por lo tanto el concepto es generar una cultura corporativa en integridad de modo que esta tambin responda a las normas, polticas corporativas, legislacin local y tica establecida.

Sector: Industrial de transformacin Industria Qumica Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerencia de Recursos Humanos y Gerencia Legal Contacto: www.latinoamerica. baxter.com./colombia/ Links de inters: http://sustainability. baxter.com/


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1.3. Cdigo de Conducta - LABORATORIOS BAXTER Beneficios y Efectos No esperados Se percibe en los empleados mayor compromiso con la integridad y el respeto. Se han generado impactos positivos en la cadena suministros transparentando las relaciones y explicitando la alineacin de empleados y proveedores con los principios del Cdigo de Conducta, ayudando a anticiparse a situaciones contrarias al actuar de Baxter.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN Abrir espacios para que los empleados y dems grupos de inters participen en la definicin del cdigo de conducta. Garantizar que se generen espacios de discusin e informacin para una mayor participacin de empleados y dems grupos de inters sobre temas de etica.

Grupos de Inters: Pacientes Empleados Clientes Proveedores Gremios Accionistas Medio ambiente Comunidad

Indicadores de Desempeo En la Encuesta de Clima Organizacional de mayo 2009 el factor que evala la percepcin del cumplimiento de Baxter sobre su actuar tico, obtuvo una calificacin 82, considerado en escala internacional como una fortaleza. Para el seguimiento se mantienen los Certificados de tica y Compliance, elemento donde se reportan los casos de posibles violaciones o incumplimiento del cdigo de conducta.

Recursos involucrados: Diseo de los folletos, traduccin e impresin Distribucin en todo el pas donde hay empleados. Tiempo requerido para reunionesdedesplieguecon equipos grandes y equipos de trabajo por lderes.


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VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALLA PLANIFICACIN EN RSE incluye las definiciones de direccionamiento estratgico que orientan a la empresa hacia el futuro y al entorno necesario para el logro de las metas para alcanzar una mejor gestin de RSE. Para ello la empresa focaliza sus esfuerzos en establecer una poltica y estrategia de RSE integrada con la misin y visin de la empresa; pone atencin en sus procesos de decisiones y; establece una estructura base que permita asegurar recursos, responsabilidades y mecanismos para la continuidad del proceso.18

2. AREA DE PLANIFICACIN EN RSEBuenas Prcticas Seleccionadas1. Sistema de Gestin de RSE GASES DE OCCIDENTE S.A 2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal CARVAJAL S.A. 3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva COOMEVA

Algunas Claves para el xito de una BP de Planificacin en RSE

Una optima planificacin estratgica en RSE junto a un liderazgo efectivo agilizan la integracin de la visin, misin, principios y valores de una organizacin a un enfoco estratgico en RSE. La definicin y priorizacin de los diferentes grupos de inters es fundamental para el diseo de programas de intervencin en RSE para responder a sus necesidades. Definir un responsable claro y presupuesto para las acciones de RSE que una organizacin plantee podran marcar la diferencia en el xito de una buena gestin en RSE.


2.1. Sistema de Gestin de RSE GASES DE OCCIDENTE S.A.DescripcinEl Sistema de Gestin de Responsabilidad Social de Gases de Occidente se define como la interaccin de polticas, procesos y estructura que orientan decisiones y actuaciones en respuesta a necesidades de los diferentes grupos de inters de la empresa. Con los Clientes, cumpliendo la propuesta de valor definida para cada uno de los negocios y desarrollando proyectos inclusivos para los diferentes estratos socioeconmicos. Con los Colaboradores, incidiendo en el fortalecimiento de principios y valores en los colaboradores y mejorando su calidad de vida laboral. Con Proveedores y Contratistas, contribuyendo al incremento de su nivel de competencia, mediante el despliegue de enfoque y prcticas de excelencia en el Servicio y Responsabilidad Social Empresarial. Con el medio ambiente, fomentando la conciencia y la cultura en la Gestin Ambiental, en todos los niveles de la compaa, as como con clientes y contratistas. Con los Medios de Comunicacin, contribuyendo en la construccin de credibilidad y confianza frente a los diferentes grupos de inters . Con el Gobierno, Aportando a la construccin y/u orientacin estratgica de poltica pblica relacionada con el enfoque de responsabilidad social de GDO. Con la Comunidad, contribuyendo al mejoramiento de la calidad, la pertinencia y la inclusin en la educacin y al fortalecimiento del tejido social en la regin. La poltica de Inversin Social de GDO tiene el propsito de definir y desarrollar acciones, proyectos y programas que buscan incidir en el desarrollo local y regional a travs de la interaccin con: 1) Instancias gubernamentales del nivel nacional, regional y local; 2) Organismos 19

Sector: Energtico Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerencia General, Comit de RSE y Fundacin Gases de Occidente. Contacto: www.gasesdeoccidente. com.co

1. POLTICAS Poltica de RSE; Gases de Occidente, se compromete a crear valor para sus diferentes grupos de inters, buscando el equilibrio entre los componenteseconmico,socialyambientalyfomentandoestndares ticos en todas sus actuaciones. Dicho compromiso se expresa: Con los Accionistas, generando retorno a su inversin, mediante la gestin de negocios exitosos que se desarrollan en un ambiente moral con altos estndares de buen gobierno corporativo.


2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.de seguridad; 3) Organizaciones sin nimo de lucro: redes, activos y recursos y; 4) Organismos que fomentan actividades educativas, deportivas o culturales / Mercadeo Social. 2. PROCESOS DE RSE Identifica sistemticamente las necesidades de los grupos de inters a travs de mecanismos como: Diagnostico en RSE el cual considera los diferentes grupos de inters; Evaluacin de satisfaccin del cliente; Evaluacin del clima laboral; Evaluacin de competencias; Evaluacin de proveedores; Reuniones de Junta Directiva; Participacin en espacios de la administracin publica y con Participacin de organizaciones gremiales. Formula, ejecuta, sigue y evala planes programas y proyectos que responden a cada grupo de inters. En la organizacin, cada grupo de inters tiene definido un responsable quien se encarga de identificar y presentar ante el comit de RSE, iniciativas que buscandarrespuestaanecesidadesdetectadas.Unavezaprobadas se coordina su ejecucin y se hace seguimiento a avances a travs de dicho comit. Finalmente cada ao los principales logros se publican en el informe de sostenibilidad.

Lderes

Grupo de Inters al que Representa

Grupos de Inters: Colaboradores Accionistas Instancias gubernamentales Medios de Comunicacin Proveedores y Contratistas Medio ambiente Clientes Comunidad

Gerente General, Secretara General y Accionistas y Gobierno Gerente Financiera y Administrativa Gerente Comercial Jefe de Seccin Logstica Director de Seguridad y Medio Ambiente Gerente Tcnico Jefe de Gestin Humana Director de Mercadeo Directora Fundacin Clientes Proveedores Medio Ambiente Contratistas Colaboradores Medios de Comunicacin Comunidad, Sociedad y Gobierno

La Fundacin GDO cumple el papel de nodo articulador del Sistema de Gestin de RSE mediante la coordinacin del Comit de RSE, la interaccin con la Gerencia General de GDO para el seguimiento a los diferentes proyectos y la coordinacin de acciones con el asesor. Adicionalmente, la fundacin GDO responde al grupo de inters Comunidad, con la siguiente misin: Promover el desarrollo de las comunidades del Suroccidente Colombiano, acorde a polticas pblicas orientadas al mejoramiento de la calidad de la educacin y al fortalecimiento del tejido social en busca de una sociedad ms incluyente y equitativa. 4. REALIMENTACION y el consecuente mejoramiento del Sistema se lleva a cabo mediante el seguimiento a indicadores definidos para los planes, programas y proyectos de RSE, y sus resultados se publican a los diferentes grupos de inters cada ao en el Informe de Sostenibilidad.

3. ESTRUCTURA DE RSE, est liderada por la Gerencia General, luego le sigue el Comit de RSE y la Fundacin Gases de Occidente. La Gerencia general es apoyada por un Asesor. EL COMIT DE RSE est integrado por los lderes que representan a cada agrupo de inters, conforme a la siguiente descripcin:

Objetivo BPOrientar en forma estructurada procesos y recursos hacia la identificacin y respuesta a necesidades de los grupos de inters de la empresa y consecuentemente contribuir a su desarrollo sostenible. Buscando alinear a las diferentes reas de la organizacin respecto del enfoqueylasaccionesquerespondenacriteriosdeRSE,ascomopropiciar


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2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.y fortalecer su vnculo con los grupos de inters que les corresponde. comunicacin y tener ms presencia en proyectos estratgicos, sociales y econmicos a nivel Regional y Local. En el ao 2007, se cre la Fundacin Gases de Occidente; se inicia el desarrollo del Sistema de RSE y se incorpora al Mapa Estratgico de la Empresa. Igualmente se establece una asesora externa para contribuir en el desarrollo y alineacin del Sistema de Gestin RSE con el Mapa estratgico y con el Comit de RSE. En 2008 se formulan e implementan las Polticas de RSE e Inversin Social y se materializa la Conformacin del Comit de RSE junto a la participacin en la Asesora Axisrse Construccin de un Sistema Regional de RSE.

Recursos involucrados:Financieros 2006 $ 8.028 dlares 2007 $ 913.698 dlares 2008 $ 1.324.636 dlares 2009 $ 1.115.906 dlares No Financieros Participacin de la Direccin de la Fundacin en el Desarrollo del Sistema Participacin de los lderes del Comit de RSE Utilizacin de las instalaciones de la Empresa para reuniones y eventos Tiempo del equipo soporte del Sistema Regional de RSE Participacin en eventos de carcter informativo y acadmico que han apoyado el Desarrollo del Sistema de RSE (foros, diplomados, seminarios, talleres, eventos)...

Principales acciones y Procedimientos realizadosEn el Ao 2006, se contrata una asesora externa para Identificar y Disear una estrategia de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial para Gases de Occidente. Los objetivos especficos fueron: Identificar los elementos que conducen a la compaa a pensar en el tema. Describir las justificaciones y beneficios que se obtendrn a partir de la implementacin de una Poltica y Estrategia de RSE. Determinar los alcances de la poltica a nivel de los diversos grupos de inters, con nfasis en lo gerencial, interno, externo e institucional. Esbozar un plan de Implementacin. Participacin en el Comit de RSE de la Andi

Beneficios y Efectos No esperados Incremento de la reputacin como una organizacin socialmente responsable (Carta presidente de la Repblica, Intervenciones de Ministros, Gobernador del Valle del Cauca, Alcalde de Cali, representantes gremiales, entre otros, en diversos eventos donde la empresa ha desplegado practicas de RSE.) Aprendizaje organizacional en: Innovacin y focalizacin de acciones en Responsabilidad Social Empresarial; Transicin en el reporte a los grupos de inters pasando de informe de gestin a informe de sostenibilidad y; Gestin para la Inversin social Mayor nivel de certidumbre respecto del desarrollo sostenible de la empresa. Contribucin al cumplimiento de las iniciativas estratgicas de RSE. Apertura de espacios estratgicos permitiendo el aporte de iniciativas para incidir en polticas pblicas y/o desarrollo local. Reconocimientos como una de las primeras 4 empresas del Valle del Cauca con avances importantes en el Desarrollo del Sistema Regional de RSE.

Se realizaron diferentes encuestas, grupos focales y talleres con grupos de inters (clientes, proveedores, colaboradores, accionistas, entre otros) para identificar necesidades en RSE. Entrevistas a las Gerencias de la Compaa y ejercicios de Benchmarking en empresas de la regin. Los resultados y recomendaciones arrojadas en la asesora estuvieron ligadas a Desarrollar un Sistema de Gestin de Responsabilidad Social, la priorizacin de los grupos de inters, focalizacin en el tema de Educacin a lo largo de la cadena de valor del Sistema, produccin de informes de sostenibilidad y definiciones de poltica en temas de RSE, de Inversin Social, de Gestin Ambiental, Fortalecer los proyectos con los Proveedores dado que apareci como el grupo de inters de alto impacto, mejorar la comunicacin con las autoridades, gremios, medios de

Tipodecambio:1DlarAmericano =1.993 Pesos Colombianos (a la fecha 27/11/2009)


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2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A. Efectos No esperados Ganancia en eficiencia Organizacional Fortalecimiento de la relacin con los medios de comunicacin, transformndose en aliados estratgicos en la difusin de acciones, proyectos y programas de RSE. Alineacin de las polticas de RSE con los lineamientos generales del GRI (Global Reporting Iniciative).

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN Lograr la apropiacin y liderazgo de la Alta Gerencia en el tema. Definir unresponsablelder especificoparaelDesarrollo del Sistema. Lograr la alineacin de las diferentes reas de la empresa alrededor de los propsitos de RSE. Utilizar los Grupos Primarios como herramienta para difundir las acciones del Sistema. Desarrollar alianzas con los medios de comunicacin para divulgar los temas corporativos de RSE. Compartir la experiencia en espacios Acadmicos, Empresarial,Fundacionalesteniendoretroalimentacin para mejorar en el sistema. SistematizarlasaccionesemprendidasparaelDesarrollo del Sistema. Separar tiempo de dedicacin de los lideres al desarrollo del Sistema de RSE Diferenciar aspectos fundamentales como RSE, Mercadeo Social, Informe de Sostenibilidad. Pasar de la presentacin de Informe Anual de Gestin al Informe de Sostenibilidad Definir e Implementar una estrategia de comunicacin con los Grupos de Inters.

Indicadores de Desempeo El Comit de RSE tiene definido su propio tablero de indicadores, alineados con el mapa estratgico, a travs de los cuales se le hace seguimiento a los resultados frente a cada uno de los grupos de inters. La efectividad del Sistema de Gestin de RSE se evala a travs de los resultados consolidados de dicho tablero de indicadores.


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2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal CARVAJAL S.A.DescripcinLa poltica y estrategia de RSE de la organizacin Carvajal, ha comprendido que la interaccin con su entorno, implica responsabilidades y compromisos. Es por eso que su misin, visin y valores corporativos integran la RSE como un concepto trasversal a la operacin de la Organizacin. Por lo tanto entiende la Responsabilidad Social Empresarial como el compromiso derivado de la aplicacin de sus principios y valores frente a sus clientes, colaboradores, accionistas, proveedores, el medio ambiente y la sociedad con quien desarrolla sus actividades,paramejorarlacalidaddevidadelentornoenelqueparticipa. 2. Anlisis de la alineacin estratgica frente a RSE e identificacin de grupos de inters. Aqu el grupo realiza una revisin de la misin, visin, principios, valores y los mapas estratgicos de las empresas frente a los conceptos RSE. Como resultado se reafirmo que la Organizacin Carvajal tiene su estrategia integrada con los conceptos de RSE en el marco de sus negocios. Los grupos de inters identificados son: Accionistas, Colaboradores, Clientes, Proveedores, Comunidad y Estado. 3. Adopcin de un modelo de gestin: La Organizacin Carvajal participo en la construccin de un Sistema Regional de RSE en el 2008 con 23 empresas del Valle del Cauca liderado por la Caja de Compensacin Comfandi y con la participacin de los consultores chilenos AXISRSE, adoptando el modelo del sistema de gestin a la realidad organizacional estableciendo las 7 fases: Autodiagnstico: Diagnostico integral interno y externo; Evaluacin e identificacin de brechas; Alineamiento estratgico en RSE; Planes de accin y reas de mejora; Ejecucin e implementacin y Monitoreo e indicadores de reporte:

Objetivo BPDefinir el alcance y lineamientos de la Responsabilidad Social en la Organizacin Carvajal a nivel global. Alinear los principios y valores organizacionales, orientado a contribuir al cumplimiento de los objetivos estratgicos Corporativos y de las empresas. Trascender de un esquema asistencialista a la construccin de un sistema de gestin de RSE en la Organizacin Carvajal. Definir y priorizar los grupos de inters de la Organizacin Carvajal para desarrollar estrategias de intervencin en RSE. Definir las lneas de accin en temas de RSE.

Principales acciones y Procedimientos realizados1. Conformacin del grupo de RSE; para profundizar en los conceptos de RSE y su alineacin con la estrategia de las empresas de la Organizacin.

Sector: Industrial de transformacin manufacturero Tamao: Gran Empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Vicepresidencia de Gestin Humana lidera los procesos de RSE a nivel corporativo y cuenta con un rea responsable para este tema. Equipo de trabajo multidisciplinario de RSE conformado por miembros de las diferentes empresas que conforman la Organizacin Carvajal. Contacto: www.epsa.com.co Links de inters: www.co.epsa. unionfenosa.com/23


2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal - CARVAJAL S.A.4. Priorizacin de los grupos de inters: Con base en el autodiagnstico de RSE se realizo la siguiente priorizacin de los grupos de inters de acuerdo a la estrategia, esto en funcin de lo que se quiere lograr como grupo Carvajal (Corporativa) y el enfoque de RSE que tendrn cada una de las empresas de grupo. Estrategia Corporativa: Colaboradores Comunidad Estrategia de empresa: Proveedores Clientes 5. Definicin de la Poltica de RSE: A travs del entendimiento de los conceptos de RSE, de la revisin de la misin, visin, principios, valores, de la definicin de los grupos de inters, se estructuro la Poltica de RSE Corporativa. El grupo entiende la RS como el compromiso de integrar el xito econmico con el desarrollo sostenible de sus empresas, lo que supone tomar decisiones no solo basadas en criterios financieros, si no tambin en las consecuencias sociales y de impacto al medio ambiente desusacciones.Aseldocumentodescribeloscompromisos, principios y temas que abordar con sus grupos de inters. Con los Clientes, La organizacin propender por establecer relaciones de largo plazo con los clientes, basadas en la calidad, el buen desempeo, la seriedad, la honorabilidad y el espritu de servicio. Con los Colaboradores, Desarrollar un entorno laboral basado en la igualdaddeoportunidades,eltratorespetuoso,nodiscriminatorioy de respeto a la diversidad, los derechos humanos y el rechazo a prcticas de trabajo infantil, promoviendo un entorno seguro y saludable que facilita la comunicacin y desarrollo de los colaboradores. Con los Accionistas, La organizacin suministrar a los accionistas informacin veraz, transparente, oportuna y completa sobre sus resultados financieros y buscar proporcionar una rentabilidad atractiva para los accionistas. Con los Proveedores y Acreedores, Las decisiones de compra estarn basadas en criterios de confiabilidad, eficiencia, calidad, servicioycosto,buscandorelacionesequitativasdemutuobeneficio a largo plazo. Con la Competencia, La organizacin cree en la conveniencia social de una competencia sana. Consecuentemente obrar con lealtad, transparencia y buena fe en sus relaciones comerciales y rechazara las prcticas de soborno corrupcin u otro tipo de contribuciones con la finalidad de obtener ventajas empresariales. Con el Estado, La organizacin respeta las instituciones y autoridades reconocidas en los pases donde tiene actividades y aplicar correctamente sus leyes y normas. Con la Comunidad, La organizacin, al progresar en forma previsiva y ordenada, continuar contribuyendo al desarrollo del medio socialdiseandoestrategiassosteniblesquelepermitancontribuir al fortalecimiento del tejido social y liderazgo comunitario estableciendo como prioridad su intervencin en aquellas comunidades ubicadas en las zonas de influencia de sus operaciones. Con el Medio Ambiente, As mismo la Organizacin Carvajal buscar los medios adecuados para participar activamente en la proteccin del medio ambiente y la ecologa a travs del diseo de procesos que permitan tener nuestras plantas de produccin libres de contaminacin, adecuado uso de los recursos, eliminacin de desechos y buenas practicas ambientales.

Grupos de Inters: Clientes Comunidad Recursos involucrados: Equipo interno e interdisciplinario de trabajo de RSE conformado por colaboradores de las diferentes reas de empresas de la Organizacin carvajal, entre las reas se encuentrangestinhumana, calidad, gestin integral y salud ocupacional. Acompaamiento de la Fundacin Carvajal, quien a su vez es parte de las empresas que conforman el equipo de trabajo RSE, y el entendimiento de temas, metodologas y planes de intervenciones en temas de RS. Apoyo externo de: Andi, Comfandi y Consultores AxisRSE ProyectodeComunidadesse estima en $9.935 dlares.


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2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal - CARVAJAL S.A.Proyecto Objetivo Comunidad Disear estrategias y acciones que permitan fortalecer la gestin e implementacin de la RSE del grupo de inters Comunidad, a partir del anlisis de sus necesidades, oportunidades de desarrollo e intereses de la organizacin Carvajal S.A. Comunidades de la zona de influencia de Carpak (Ginebra) y Carvajal S.A. (Santa Mnica) Colaboradores Disear estrategias enfocadas al bienestar de nuestro colaboradores y sus familias. Comunicaciones Fortalecimiento de la estrategiadecomunicaciones en los temas de RSE.

Alcance

Colaboradores de la Organizacin Carvajal a nivel global

Comunicacin interna: todos los colaboradores a nivel global Comunicaciones externas.

6. Lneas Estratgicas en RSE: Como resultado del proceso de planeacin estratgica en RSE, se definieron las lneas estratgicas a trabajar por grupo de inters, definiendo su objetivo y alcances.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN El apoyo e involucramiento de la alta direccin ha contribuido a la definicin de la Poltica de RSE y definicin de grupos de inters, su involucramiento ha permitido que los programas se encuentren alineados a la estrategia del negocio. Validacin de las propuestas de RSE con diferentes niveles organizacionales (jefes, directores y gerencia). Contar con una estrategia clara y concreta de comunicacin que apoye la difusin de los proyectos de RSE con los grupos de inters involucrados.

Beneficios y Efectos No esperadosHoy la buena practica, tiene un desarrollo incipiente, sin embargo los primeros pasos que ella implica han permitido identificar lo que a nuestro juicio, establecer nuestros compromisos con nuestros grupos de inters, sus necesidades y consecuentemente disear los planes de accin y mejora permitiendo lograr beneficios para el grupo y los grupos de inters.

Indicadores de Desempeo Definicin de la Poltica de RSE Corporativa Identificacin de grupos de inters Informe de balance social anual, donde se presentan indicadores de gestin humana, seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente.


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2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva COOMEVADescripcinEl Sistema de Responsabilidad Social (SRSE) del Grupo Empresarial Coomeva,sesustentaenlosvaloresuniversalesdelCooperativismocomo la ayuda mutua y la equidad as como en los principios cooperativos, e integradoalSistemadeGestin Integral(SGI),estableceelcompromiso de la organizacin de contribuir activamente al desarrollo sostenible de la sociedad con acciones concretas y medibles orientadas a la solucindelasnecesidadesdesusAsociadosydemsgruposdeinters. especial como cooperativa, a los asociados y; Econmica, con la generacin de conciencia ambiental respecto a los problemas ambientales actuales y potenciales y participacin en la bsqueda de soluciones.YestablececomoelementosdelSistemadeResponsabilidad Social Empresarial los siguientes:

Objetivo BPEl SRSE busca: Gestionar de manera efectiva sus interacciones con la sociedad y con su entorno. Desarrollar la gestin corporativa y empresarial, contando y vivenciando los principios ticos y normas de buen gobierno corporativo, destacando los patrones culturales interiorizados por la organizacin, expresados en la coherencia del pensar, el decir y el actuar, a travs del marco normativo establecido en los estatutos de la Cooperativa y sus Cdigo de Buen Gobierno Corporativo y de tica. Satisfacer necesidades particulares de los grupos de inters, distribuyendo el producto bajo los criterios de justicia y proporcionalidad y crendoles valor Contribuir al logro de condiciones de bienestar, al respeto de los derechos humanos, a la armona en las relaciones laborales. Garantizar tica en sus transacciones y cumplimiento de las obligaciones legales y la normatividad ambiental. Para ello, Coomeva aborda la RSE desde tres dimensiones: Econmica, con empresas y unidades de negocio sostenibles econmicamente; Social, aportando al bienestar de los grupos de inters, de manera

Sector: Social-Cooperativa Tamao: Gran Empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerente General Corporativo Contacto: www.coomeva.com.co

Todo se encuentra documentado en un manual corporativo de Responsabilidad Social Empresarial que tiene alcance a todas las empresasdeCoomevaypermiteoperacionalizarelenfoquedelmismo.

Principales acciones y Procedimientos realizados Evaluacin de la Responsabilidad Social Empresarial de la empresadesdeeldireccionamientoestratgicoparasualineamiento, redefinicin, priorizacin y ejecucin en la organizacin. Definicin del enfoque de RSE: En Coomeva la Responsabilidad 26


2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVASocial Empresarial (RSE) es entendida como una forma tica y solidaria de desarrollarse e interactuar, respetando las normas y buscando siempre la creacin de valor y el mejoramiento social para todos sus grupos de inters a travs del conocimiento de sus expectativas y necesidades, del respeto de los derechos y del desarrollo de prcticas que le permitan gestionar de manera efectiva sus actuaciones econmicas, sociales y ambientales para contribuir al desarrollo sostenible, a la equidad, al bienestar y la paz. Definicin de los elementos del sistema de RSE. Identificacin de grupos de inters, sus necesidades y expectativas. Establecimiento de polticas y focos de responsabilidad social empresarial. Definicin de la estructura para la gestin del RSE (roles y responsabilidades). Evaluacin del estado de RSE en la organizacin (autodiagnstico y encuestas de percepcin a los grupos de inters) Definicin de estrategia y medios de difusin y despliegue. Implementacin Evaluacin y mejora del sistema (capacitacin y desarrollo, desempeo y evolucin del sistema a travs de los indicadores, su monitoreo y control)COMIT DIRECTIVO CORPORATIVO LDER CORPORATIVO RSE COMIT GESTOR CORPORATIVO RSE

Beneficios y Efectos No esperados Ha permitido consolidar todo un sistema integrado al modelo de gestin (Sistema de Gestin Integral), en pro de fortalecer la competitividad de la organizacin, impulsando su desarrollo armnico, justo y sustentable y desarrollando a su vez, los grupos de inters. Se ha desarrollado una cultura ms fuerte, en la cual se unifican y centralizan los esfuerzos, las iniciativas y acciones que antes eran ejecutadas de manera independiente o desarticulada, dada la carencia de un enfoque especfico de Responsabilidad Social. Al definir y desarrollar dicho enfoque de manera sistmica se logra la consolidacin de la RS, de manera que no sea tratada como una propuesta de moda o un proyecto paralelo, sino, como un sistema integrado al modelo de direccin, planeacin y gestin de la organizacin, a partir del cual se generan planes y programas estratgicos, con indicadores especficos con los cuales es posible verificar el desempeo, el avance y el impacto en el tema de RSE y sus resultados. Se ha fortalecido el elemento de Gobierno Corporativo, adoptndose medidas como la aprobacin de un Cdigo de buen Gobierno Corporativo y un Cdigo de tica, entre instrumentos normativos y de comunicacin. Se han emprendido programas, planes e iniciativas desde las dimensiones de este sistema y el foco asumido por las empresas del grupo, con el fin de beneficiar y propender al desarrollo de los gruposdeinters.Algunosdeelloscomo:Contribucinalbeneficio de los asociados, generacin de una cultura de emprendimiento, Fomento de la cultura solidaria mutualista, Con Coomeva Vida en Plenitud, entre otros.

Grupos de Inters: Asociados y su familia, clientes y usuarios Inversionistas Colaborador y su familia Proveedores Gobierno Comunidad Recursos involucrados: Presupuesto definido para el desarrollo de cada uno de los elementos del sistema. (Gobierno Corporativo, Medio Ambiente, Factor Interno e inversin social; derechos humanos y Mercadeo Responsable. La ejecucin de la prctica fue asistida internamente por el Lder Corporativo de RSE designado y el Comit Gestor Corporativo que le acompaa.

LDER SECTOR FINANCIERO LDER SECTOR SALUD LDER SECTOR MUTUAL LDER SECTOR RECREACIN LDER OTROS SECTORES

COMIT CORPORATIVO REGIONAL COMIT CORPORATIVO REGIONAL COMIT CORPORATIVO REGIONAL COMIT CORPORATIVO REGIONAL COMIT CORPORATIVO REGIONAL


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2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA Indicadores de DesempeoSe define como mecanismo de monitoreo de la gestin de la RS un sistema de indicadores por cada uno de los elementos del sistema, contando as con mediciones cuantitativas y a cualitativas de balance social,comomecanismodecomunicacinempresarialconlasociedad. Ennumerodeindicadores se proponen para Gobierno Corporativo son 15, Medio Ambiente 9, Factor Interno e inversin social 19; derechos humanos 8 y Mercadeo Responsable 4.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN Partiendo de su naturaleza cooperativa, Coomeva fcilmente ha cumplido con el SRSE desde su inicio, expresados en temas como la ayuda mutua y la equidad, procurando bienestar general y distribuyendo el producto bajo los criterios de justicia y proporcionalidad. As mismo los valores universales del Cooperativismo y a la luz de los principios cooperativos, significa dar un sello de responsabilidad social a los procesos del da a da de la organizacin y a la cultura organizacional. Dando respuesta al valor cooperativo RESPONSABILIDAD Coomeva ha establecido normas y documentos de gestin donde se encuentran los deberes de los asociados, los dirigentes y los administradores, as como la responsabilidad de la Cooperativa por sus actuaciones y por la creacin de valor para todos sus grupos de inters, en especial para los asociados, comprometindose con la excelencia de sus procesos, productos, servicios y resultados a travs del Sistema de Gestin Integral y del conocimiento permanente de la satisfaccin, expectativas, necesidades, sugerencias y reclamos de sus grupos de inters.

Un ejemplo: Indicador de Gobierno Corporativo. INDICADOR DETALLE Eficacia del SRSE Eficiencia y orientacin al logro de los resultados esperados del SRSE conforme a los objetivos sociales, ambientales y econmicos propuestos en las estrategias, iniciativas, programas y planes de accin de la organizacin para la implementacin, mantenimiento y mejora del SRSE. No. de objetivos del SRSE alcanzados / No. de objetivos del SRSE propuestos Porcentaje Anual

FRMULA

MTRICA FRECUENCIA


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VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

3. REA DE RELACIN CON CLIENTES Y CONSUMIDORESBuenas Prcticas Seleccionadas1. Innovacin y Desarrollo en los productos INDUSTRIAS DEL MAZ S.A. 2. Informacin nutricional y medioambiental en los empaques de los productos. COLOMBINA S.A. 3. Programa Silvio Voltio, EPSA EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.

Algunas Claves para el xito de una BP de Relacin con Clientes y Consumidores

Trabajar en transparencia de la informacin, ser explicito y claro en cmo se atiende a clientes y consumidores, construyen beneficios positivos en reconocimiento y preferencia en los servicios y productos que transa una organizacin. Avanzar en ofrecer productos y servicios que reducen los efectos negativos sobre el medio ambiente y contribuyen a un consumo sostenible son alternativas que el consumidor hoy valora y diferencia notablemente.

RELACIN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES focaliza las necesidades de RSE en gestionar mejores prcticas de marketing transparentes, el consumo responsable, y proteccin y privacidad.


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3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos INDUSTRIAS DEL MAZ S.A.DescripcinEl rea de Optimizacin y Desarrollo adelanta sus actividades desarrollando nuevos ingredientes, soluciones y mejoras continuas a los procesos para lograr satisfaccin de las necesidades de los clientes. En Colombia, el rea de Desarrollo de Ingredientes y Optimizacin de Procesos cuenta con Profesionales de las reas de Qumica, Alimentos, y Biologa para atender necesidades del mercado en los campos de Nutricin, Biotecnologa, Alimentos, Industrial y Farmacutico. Este centro consolidado en el ao de 1991 cuenta adicionalmente con una biblioteca de documentacin tcnica, laboratorio de anlisis fisicoqumicos y cromatogrficos, planta piloto y cocina experimental. la alternativa. En seguida se identifican los recursos relacionados con Materias primas (Legislacin, manejo, hoja de seguridad, especificaciones); Proceso (Planta a utilizar de acuerdo a etapas, condiciones y/o variables, resultados esperados, rendimiento); Recursos humanos (Requerimiento de entrenamiento y/o asistencia externa, personal necesario) y Revisin. En trminos econmicos se evala una Meta de contribucin (US$/Ton), inversionesnecesariasRetornoa10aos,costodemateriasprimas, costo de procesos (utilities, empaque, mano de obra), Costo de lanzamiento, precios de mercado (competencia), precio de venta. Esta fase tambin pasa por una Revisin,Verificacin yValidacin. En la fase de DESARROLLO, se realizan las actividades propias de laboratorio (Revisin, Verificacin y Validacin). Las actividades en Planta piloto corresponde Asignacin del PIN (Product Identification Number), la Creacin de items y formulas en el sistema ERP y; Identificacin de aspectos ambientales. Al mismo tiempo se hace necesario la Actualizacin datos de salida preliminares,losProcedimientodemanufactura,especificaciones, boletn tcnico, para finalmente hacer revisin, Verificacin y Validacin.Losmismoprocesoscorrespondenalaplantaindustrial (Revisin, Verificacin y Validacin) para consecutivamente generar el producto y actualizacin de datos de salida. Finalmente se valida el DISEO Y DESARROLLO del producto con el cliente (Revisin, Verificacin y Validacin), se generan los datos de salida definitivos y finalmente se hace el LANZAMIENTO DEL PRODUCTO.

Objetivo BPAtender los nuevos requerimientos (Desarrollos, Modificaciones, etc.) de los clientes.

Sector: Sector agropecuario Alimentos Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: rea de Optimizacin y Desarrollo de Nuevos Productos (O&D) y rea de Mercadeo y Comercial (encargada de transmitir las nuevas necesidades de los clientes). Contacto: www.industriasdelmaiz. com

Principales acciones y Procedimientos realizados En la fase de DISEO se evalan productos similares tanto en la organizacin como en el mercado, procesos similares, caractersticas y propiedades similares de otros productos realizando una Bsqueda de literatura de diferentes fuentes (Internacional, Internet, Casa Matriz, patentes, publicaciones, archivo de Investigacin y Desarrollo.). Luego se genera una propuesta de Diseo, donde es necesario realizar los clculos de formulas y procesos tentativos, Procedimiento de manufactura, boletn tcnico y hoja de seguridad tentativos, luego se chequea


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3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos - INDUSTRIAS DEL MAZ S.A. Beneficios y Efectos No esperadosBeneficios esperados: Incremento de la satisfaccin del cliente Fidelizacin del cliente Incremento en los volmenes de ventas Incremento del Market Share Incremento de la productividad en el proceso del cliente Beneficios no esperados: Nuevos mercados y nuevas aplicaciones en productos.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN Es importante compartir el conocimiento entre las diferentes reas que se ven involucradas en el desarrollo de un nuevo producto y un aspecto clave es la profesionalizacin y actualizacin constante del equipo de O&D.

Grupos de Inters: Clientes Consumidores Finales Recursos involucrados: Presupuesto anual determinado Parte del Presupuesto de Planta (destinado al desarrollo y la validacin del producto: Materias primas, Mano de obra, uso de instalaciones, servicios etc.) Presupuesto para Capacitacin / actualizacin del personal del rea.

Indicadores de Desempeo Cumplimiento del volumen de ventas planteada como meta de un producto nuevo una vez es aprobado por el cliente. (Real v/s Meta)


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3.2. Informacin nutricional en los empaques de los productos COLOMBINA S.A.DescripcinLa empresa Colombina se ha empeado en desarrollar un marketing responsable con sus clientes educndolos a travs de la incorporacin de informacin nutricional al empaque de ciertos productos.

Indicadores de DesempeoConfianza del consumidor en los productos Colombina (Estudios de Top of mind, Awareness y otros)

Objetivo BPMejorar el proceso de comunicacin sobre los beneficios nutricionales que tienen ciertos productos de Colombina, de tal manera que esto se convierta en una ventaja competitiva.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN Serecomiendaestarmuysegurosdeloqueestablece la ley para evitar costos de reprocesos y por lo tanto se deben involucrar las reas tcnicas y legales de la Compaa. Es imprescindible comunicar beneficios relevantes para el consumidor.

Principales acciones y Procedimientos realizados EstudiarLeyderotuladoparaentenderquebeneficiosnutricionales son declarables y cuales son los requisitos tcnicos necesarios para poder declararlos Realizacin de estudios para determinar cuales son los beneficios ms relevantes para los consumidores Benchmarking de mejores practicas, para entender como se estn comunicando estos beneficios por las compaas lideres a nivel mundial Desarrollo de un sello que se incorpora a los empaques de los productos que cumplen con los requisitos Desarrollo de iniciativas para ajustar las formulaciones de algunos productos para poder cumplir con los requisitos que requiere la legislacin

Sector: Industrial de transformacin Alimentos Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Mercadeo Corporativo Contacto: www.colombina.com

Grupos de Inters: Consumidor Final Recursos involucrados: Costos de la reformulacin de los productos y estudios llevados a cabo Costos relacionados con el cambio de materiales de empaque Inversin aproximada entre los 250 a 300 mil dlares en materiales de empaque. 32

Beneficios y Efectos No esperados Diferenciacin de los productos v/s los de la competencia Generacin de valor agregado Incremento en participacin de mercado BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI

3.3. Programa Silvio Voltio EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.DescripcinHerramienta de capacitacin, formacin e informacin, que a travs de un formato dramatizado plantea situaciones cotidianas que le ayudan a la comunidad a identificarse y a comprender los mensajes de una manera ms efectiva. Es un programa de TV local de 5 minutos de duracin que le ensea a los vallecaucanos a aprovechar mejor la energa elctrica y a usarla con seguridad. Es una creacin de EPSA que le ha permitido arriesgar, proponer, lanzarse al mundo meditico con un formato autntico y efectivo consolidndose como un importante referente para otras organizaciones en Colombia a nivel de comunicacin organizacional, herramienta de marketing y producto audiovisual al servicio de la educacin. - Investigacin - Redaccin del guin - Preproduccin - Grabacin - Edicin - Emisin Recoleccin de Feedback de los clientes y definicin de nuevos temas surgidos de este ejercicio.

Beneficios y Efectos No esperados La definicin de una poltica clara para determinar los temas a tratar tanto de parte de la empresa como por parte de la comunidad. En esta medida, la agenda temtica del programa est nutrida tanto por el cliente interno como por el cliente externo de EPSA. Apropiacin interna del producto y difusin de la labor de los equipos de trabajo de los colaboradores. A travs de Silvio Voltio, EPSA construye clientes pero tambin ciudadanos, porque el programa les ensea a cuidar su hogar, su empresa, su bolsillo pero tambin su entorno, el medio ambiente, la ciudad, mediante el fomento de valores ciudadanos que siempre estn presentes.

Objetivo BPMejorar la relacin cliente empresa a travs de canales efectivos y prcticos de comunicacin.

Sector: Energtico Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerencia de comunicacin, Unidad de marketing. Contacto: www.epsa.com.co Links de inters: www.co.epsa. unionfenosa.com/ Default.aspx?tabid=171

Principales acciones y Procedimientos realizados Propuesta de diseo de un programa de TV y radio regional de corte educativo que ensee a los clientes de EPSA sobre temas que tengan relacin con el servicio prestado por la empresa Definicin del formato del programa (magazn) Definicin de la identidad del programa (representacin de un personaje que identificara a los clientes) Definicin del tipo de personaje (no un actor) Casting interno en EPSA para buscar al personaje entre sus colaboradores Produccin del programa basado en la estrategia de comunicacin de la compaa. - Seleccin de los temas

Indicadores de Desempeo Rating Investigacin de mercado Premios y reconocimientos Medicin de reputacin de marca y el ISE.


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3.3. Programa Silvio Voltio - EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN El programa ha resultado un caso exitoso donde la comunicacin ha estado al servicio de los objetivos deempresaaportndolealcumplimientodesuvisin mientras fortalece una propuesta de comunicacin para el desarrollo que indudablemente contribuye en el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad vallecaucana. En esa medida, queda claro que es necesario conservar y potenciar fortalezas como: Contar la historia de los municipios y sus aspectos culturales, desplazndose en lo posible a los sitios, mostrndolos y destacando sus costumbres, articulando este conocimiento con el mensaje educativo tcnico sobre el servicio ofrecido. Esto acerca significativamente el programa y la empresa al mundo de la comunidad Recoger reacciones, conocer en qu medida y por qu la gente se sinti identificada, qu razones llevaron a que el programa gustara o no, qu factores hicieron que fuese considerado educativo o no, y qu otras inquietudes surgen despus de intentar resolver la temtica que lo origin. De cada tema surgen nuevas preguntas. Eso garantiza

que la comunicacin sea ms real, eficiente, bidireccional y por otro lado, mantiene a la comunidad pendiente del producto, de la marca y nutre la agenda temtica Integrar el entretenimiento, con la informacin y la educacin Recrear situaciones cotidianas y el manejo de la oralidad que retoma la jerga, el vocabulario, el acento, los refranes y toda la riqueza de la cultura del Valle del Cauca, permite que los vallecaucanos se identifiquen con el discurso del programa, los temas y la manera de abordarlos Transmitir un solo mensaje a la vez. La mayor efectividad est en los programas que slo desarrollan un mensaje a travs de diferentes recursos expresivos Duracin del programa: 5 minutos. Esto permite adecuarse al ritmo de vida de hoy en el que la gente tiene poco tiempo para sentarse a ver un programa de TV Articular temas entre lo Global y lo Glocal. Silvio Voltio tiene la enorme posibilidad de articular temas que tienen que ver con la realidad inmediata y la cultura local de los municipios con temticas de orden mundial (como el calentamiento global) Utilizar un formato dramatizado y humor.

Grupos de Inte

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