Bucaramanga, 7 de Marzo de 2015 GESTIÓN DE PROYECTOS Ana Liliana Silva Félix Cristancho Ricardo...
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Bucaramanga, 7 de Marzo de 2015
GESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE PROYECTOS
Ana Liliana Silva
Félix Cristancho
Ricardo Barajas
Pedro Laytón
INTRODUCCIÓN
Crear un "Proyecto Plan" para el Diseño e Implementación de un Contact Center para la Cooperativa de Profesores de Santander, utilizando la metodología PMI.
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• MISIÓN
Somos la Cooperativa de Ahorro y Crédito especializada en soluciones financieras con responsabilidad social, al servicio de la comunidad educativa.
• VISIÓN
Ser en el 2016 la cooperativa preferida por la comunidad educativa del Nororiente Colombiano, reconocida por su servicio, confianza, eficiencia y liderazgo.
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OBJETIVO ESTRATEGICO
• Definir e implementar estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento y fortalecimiento de Cooprofesores
• Coordinar acciones que faciliten la construcción de relaciones entre COOPROFESORES y sus mercados dirigidos (Asociados - Entidades Educativas - Asociaciones Gremiales de Docentes – Núcleo familiar de los asociados), mediante un modelo de gestión de CRM.
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INDICADORES
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PROYECTOS ESTRATEGICOS• PROYECTO PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL
DEPARTAMENTO DE PROYECTOS DE COOPROFESORES$50.000.000
• PLAN PARA LA APERTURA E IMPLEMENTACION DE UNA OFICINA TIPO B Y PUNTO DE SERVICIO DE COOPROFESORES EN EL DEPARTAMENTO DE NORTE DE SANTANDER$350.000.000
• Propuesta de diseño para la implementación de un Contact Center en la Cooperativa de profesores Cooprofesores.
• $135.000.000 excel
MATRIZ DE SELECCIÓN DE PROYECTOS
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1.1. PRESENTACIÓN DEL CASO DE TRABAJOPRESENTACIÓN DEL CASO DE TRABAJO
2.2. GESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE PROYECTOS
Sec. 1: Análisis del proyectoSec. 1: Análisis del proyecto
Sec. 2: Diseño del proyectoSec. 2: Diseño del proyecto
Sec. 3: Presupuesto.Sec. 3: Presupuesto.
Sec. 4: Validación pre implementaciónSec. 4: Validación pre implementación
Sec. 5: PilotoSec. 5: Piloto
Sec. 6: ImplementaciónSec. 6: Implementación
Sec. 7: Revisión de la ImplementaciónSec. 7: Revisión de la Implementación
INTRODUCCIÓN PROYECTO DE DISEÑO E INTRODUCCIÓN PROYECTO DE DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN CONTACT CENTERIMPLEMENTACION DE UN CONTACT CENTER
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ALCANCEWBS DEL PROYECTO
ANALISIS(1)
DISEÑO (2)
PRESUPUESTO
(3)
VALIDACIONPREIMPLEMENTACION
(4)
PILOTO (5)
IMPLEMENTACION
(6)
REVISION DE LA IMPLEMENTACION
(7)
PROYECTO: PROPUESTA DE DISEÑO PARA LA CREACION DE UN CONTAC CENTER PARA COOPROFESORES
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• Fase inicial . Análisis• Fases intermedias . • Diseño• Presupuesto• Validación e implementación• Piloto• Implementación.• Fase final.• Revisión de la Implementación.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
inicio fases medias final
Niv
el d
e co
ste
y N
ivel
de
cost
e y
pers
onal
pers
onal
TiempoTiempo
Análisis de ciclo de vida del proyecto
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ALCANCEANALISIS
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ALCANCEDISEÑO
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ALCANCEPRESUPUESTO
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ALCANCEVALIDACION Y PREIMPLEMENTACION
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ALCANCEPILOTO
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ALCANCEIMPLEMENTACION
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ALCANCEREVISION DE LA IMPLEMENTACION
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ALCANCE
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60 60 120 131 20 151
A(4.2 - 4.3) A(6.1)
60 0 120 131 0 151
59 1 60 120 10 130 130 1 131 151 23 174 174 12 186 186 7 193 193 1 194 194 3 197 197 2 199 199 1 200
A(4.1) A(5.2) A(5.3 - 5.4) A(6.3) A(6.4) A(6.5) A(6.6 - 6.7) A(7.1) A(7.2) A(7.3 - 7.4)
59 0 60 120 0 130 130 0 131 151 0 174 174 0 186 186 0 193 193 0 194 194 0 197 197 0 199 199 0 200
60 5 65 131 16 147
A(5.1) A(6.2)
115 -55 120 135 -4 151
FIN
Despliegue: preparar el sitio piloto,
e implementar el proceso piloto
Planificación: identificar el alcance.
Objetivos y la programación
específica de la prueba piloto.
seguimiento de la operación del contact center
Despliegue de recursos humanos
(contratar y capacitar)
Despliegue de Infraestructuras:Instalar y probar todos los elementos
necesarios para el optimo funcionamiento de lainfraestructura.
Obtener la aprobación para proceder a la compra
Compra de materiales y equipos necesarios -
Validacion completa de las adquisiciones
Despl iegue fi na l : comunicaciones adecuadas con todos los interesados .
Pruebas con el personal contratado
Presentación de la prueba piloto - Entrega de
documento del piloto
Presentación de la implementación -
la prueba piloto - Entrega de documento de la
implementción
Presentación de la revisión de la
implementación - Entrega de la revisión
Documento de lecciones aprendidas
Conclusiones y recomendaciones
del documento
PROYECTO PROPUESTA DE DISEÑO DE UN CONTAC CENTER PARA COOPROFESORES
RUTA CRITICA :
2 6 8
A(1.2)
2 0 8
1 1 2 8 10 18 18 1 19 19 7 26 26 6 32 32 10 42 42 13 55 55 3 58 58 1 59 59 1 60
A (1.1) A(1.3) A(1.4 - 1.5 ) A(2.1) A(2.2) A(2.3 - 2.4) A(3.1) A(3.2) A(3.3 - 3.4) A(4.1)
1 0 2 8 0 18 18 0 19 19 0 26 26 0 32 32 0 42 42 0 55 55 0 58 58 0 59 59 0 60
2 11 13
A(2.4)
7 -5 18
INICIO
Revisión de infraestructura actual
Revisar los actuales proveedores de
soluciones de mercadoPresentación del análisis y entrega de documento
Presentación del presupuesto - Entrega de
documento
Diseño del recurso humano
Anteproyecto de Documentos de Diseño de Infraestructura
Revisión de los documentos preliminares de diseño
Presentacion y Entrega del documento
de diseño detallado
Desarrollo del presupuesto basado en los documentos de
diseño
Aprobación delpresupuesto y financiación
Preparación (tareas administrativas
para iniciar el proyecto)
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ALCANCE
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Entregables de proyecto
• Plan de Gestión del Alcance del Proyecto
• Plan de Gestión de Costos• Plan de Gestión de la Calidad• Plan de Gestión de Personal• Gestión de la Comunicación• Plan de Gestión de Riesgos del
Proyecto• Plan de Gestión de Adquisiciones• Lista de Hitos
• Base Costo• Línea Base de Calidad• Registro de Riesgos• Cronograma total• Cronograma de Recursos• Roles y Responsabilidades• Costo y Tiempo Presupuesto• Plan de Calidad
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DISTRIBUCION DE COSTOS
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PLAN DE TRABAJO TERCERIZADOS
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• Disminución de proyecto hídrico potable.• Uso del combustible para transporte.• Reducción de los recursos de energía.• Agotamiento de recursos renovables y no
renovables.• Ocupación del espacio de vertedero municipal
VARIABLES DE IMPACTO AMBIENTALVARIABLES DE IMPACTO AMBIENTAL
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