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CHISTES DEL MES

•Dos argentinos llegan a Italia. Dice uno:

Che, ¿habrá argentinos acá en Roma?

-no se... mirá en la guía telefónica.

Y el otro lee:

Baldini, Corranti, Dominici, Ferrutti... ¡Che, Roma está llena de apellidos argentinos!

• ¿Qué le regaló Batman a su mamá el 10 de mayo?

Una BatiDora.

• -¿Por qué los funcionarios públicos son ateos?

-Porque no creen que después haya una vida mejor.

Este mes...

Equipos de trabajo, formula • de ganadores!!!

Cliente insatisfecho•

Nuevo Logotipo ISO•

Día de las madres•

Objetovo cumplido•

Bienvenidos nuevos inte-• grantes de JM...

¿Sabías que...•

Humor•

•

Celebraciones generales (civiles y religiosas).

Domingo 1 de mayo: Día del • trabajo.

Jueves 5 de mayo: Batalla • de Puebla.

Martes 10 de mayo: Día de • la madre.

Domingo 15 de mayo: Día • del maestro(a).

Lunes 23 de mayo: Día del • estudiante.

Puedes hacernos llegar tus sugerencias y comentarios a través del coordinador de tu área o al correo de: armando.fuentes@jmvillegas.mx

www.jmvillegas.mx01 800 00 666 00

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•¿Sabías que...¿Sabías que el meteorito que se cree provocó la extin-• ción de los dinosaurios se estrelló,hace 65 millones de años, en lo que actualmente es el pueblo de Chicxulub en la costa de la península de Yucatán?.

¿Sabes porqué se le llama Zócalo a la plaza central de la • Ciudad de México? En 1842 el presidente Antonio López de Santa Ana mandó construir en la plaza de la constitu-ción una Columna conmemorando la Independencia. Sin embargo debido múltiples problemas sólo se terminó la base o zócalo, la cual permaneció durante varios años-hasta que fue retirada.

Dentro del territorio mexicano están presentes los 5 tipos • de climas, y 9 de los 11 tipos de ecosistemas.

Equipos de trabajo, formula de ganadores!!!

En productos JM Villegas tenemos mas de 26 años desde nuestra fundación y me da gusto comentar que percibo

realmente un avance en la formación de nuestros equipos de trabajo.

Definir un equipo de trabajo no es sencillo ni tampoco tie-ne una definición absoluta, es un concepto de colaboración entre personas con un fin común, y entre mejor nos orga-nicemos, o nos integremos, más se nos van a facilitar las operaciones.

Cuando tenemos una área de oportunidad, o una mejora, estoy seguro que un equipo de colaboradores lo vamos a resolver, y ese mismo caso en manos de una sola persona, no siempre se va a resolver.

Esto nos dice que entre varias personas juntas colaboran-do es un sinfin de opciones para resolver esa oportunidad, entre varios podemos ver muchos apectos del negocio, del sistema, de las instalaciones, de lugares, son muchos ojos, muchos oidos, muchas bocas, pero sobretodo muchas inte-ligencias juntas, y eso nos da una gran oportunidad.

Nunca nadie ha resuelto o a conquistado algo solo, siempre se requiere la mano y la inteligencia de otros para cumplir ciertos objetivos.

El mes de abril estuve de vista en la planta de Carros Unarco Industries, en el Estado de Oklahoma en EUA, es una empre-sa de la cual nos tenemos que sentir orgullosos y satisfechos de representar, tiene más de 300 personas trabajando, pero lo que mas me llamó la atención es la mentalidad y filosofía de equipo con la que se trabaja, deseo de todo corazon lo-grar en productos JM Villegas, grandes equipos de trabajo de ganadores y no dudo que somos gente buena, y sin duda los mejores equipos los tendremos si en primer lugar somos buenos integrantes.

Te invito a identificar a tu o tus equipos de trabajo, de tu casa, de tu comunidad, de donde sea, pero sobretodo te invito a que seas un excelente colaborador para que tu equipo sea un equipo ganador.

Les deseo un buen mes de Mayo y un afectuoso saludos a todas las Mamás y especialmente a nuestras Mamás que parte de su gran responsabilidad para educar a los hijos y llevar una casa, se dan el tiempo y las ganas de acompañar-nos a colaborar todos los dias..

Raúl Villegas

Feliz día de las madres les desea Jm VillegasEste 10 de mayo se celebra el día de las madres por tal motivo les recordamos a todas las mamás que trabajan en JM Villegas se les otorgará el dia completo y para todos los demás colaboradores las labores se suspenderán a partir de las 2 pm.

NOTICIAS JM VILLEGAS

Bienvenidos nuevos integrantes a JM Villegas

Patricia Jazmín Maguey Buendia•

Fernando Raúl Díaz Marín•

Así mismo se informa que para fortalecer el área se integra-ron al equipo de Comunicación Gráfica:

Alicia Gutiérrez •

Tanya García•

Objetivo cumplidoGracias al esfuerzo y al trabajo de equipo de los colabora-dores se alcanzó el objetivo de venta planteado del mes de abril, logrando el 103%.

sigamos así ya que nos encontramos en el 24% del objetivo anual. 2011

Feliz día de lasmadresFeliz día de lasmadres

Dia de la madre

El Día de la Madre o Día de las Madres es una festividad que conmemora a las madres. Se celebra en diferentes

fechas del año según el país: en España, en la actualidad, se celebra el primer domingo de cada mes de mayo. El moder-no Día de la Madre fue creado por Julia Ward Howe, en 1870, originalmente como un día de madres por la paz, que luego devino en un día para cada familia en honor a su madre y se ha convertido en una fiesta en muchos lugares del mundo.

Las primeras celebraciones del Día de las Madres se remon-tan al antigua Grecia, donde se le rendían honores a Rea, la madre de los dioses Zeus, Poseidón y Hades.

La Encyclopedia Britanica dice: “Una fiesta derivada de la costumbre de adorar a la madre en la antigua Grecia. La adoración formal a la madre, con ceremonias a Cibeles, o Rea, la Gran Madre de los Dioses, se ejecutaba en los días de marzo por toda Asia Menor” (1959, tomo 15, pág. 849).

Igualmente los romanos llamaron a esta celebración La Hilaria cuando la adquirieron de los griegos y se celebraba el 15 de marzo en el templo de Cibeles y durante tres días se hacían ofrendas.

Los catolicos transformaron estas celebraciones en honor a la Virgen María, la madre de Jesús. En el santoral católico el 8 de diciembre se celebra la fiesta de la Inmaculada Concep-ción, fecha que los panameños adoptaron para la celebración del Día de la Madre.

En Inglaterra hacia el siglo XVII, tenía lugar un acontecimiento similar, también a la Virgen, que se denominaba Domingo de las Madres. Los niños concurrían a misa y regresaban a sus hogares con regalos para sus progenitoras.

Fuente: http://es.wikipedia.org

Aportación de Comunicación Gráfica

¡Felíz cumpleaños!Mayo

3•

Victor Hugo Trujillo Ruíz

José Cruz Pérez Pérez

8•

Mauricio Chávez Nieves

Juan Carlos Cano Guerrero

José Miguel Enedino Chavez

15•

Marychuy Rivera Navarrete

16•

Juán Mejía López

20•

Griselda Albino Camacho

Cliente insatisfecho

Hoy en día, los clientes decepcionados por un mal ser-vicio pueden transmitir sus críticas a miles, incluso a

millones de seguidores. Esto ya es una realidad cuyo im-pacto puede medirse en millones de pesos que se pueden ganar o perder.

Un ejemplo de este fenómeno del poder de los clientes es la historia de Dave Carroll, de la banda Sons of Maxwell. Carroll se encontraba en un vuelo de United Airlines de Chicago a Nebraska junto con su banda, cuando un pa-sajero detrás de él le comentó que los responsables de cargar los equipajes en el avión parecían estar tirando unas guitarras al suelo de la pista. Preocupado por el des-tino de su guitarra que había documentado como equipa-je, Carroll alertó a varios sobrecargos, que no le prestaron atención. Por supuesto cuando fue a recoger su guitarra

en Nebraska, estaba rota. Carroll, frustrado y enojado, se quejó a United Airlines y pidió que le pagaran el costo de la guitarra. Sus peticiones fueron ignoradas. Una y otra vez se encontró únicamente ante negativas a admitir algún tipo de negligencia por parte de la empresa aérea.

Por fin al cabo de un año de discusiones, le dieron un no definitivo. Carroll, enfadado y harto, decidió encarar su protesta de otra manera. Escribió una canción titulada “United rompe guitarras”, y grabo un videoclip para acompañarla, y lo colgó en YouTube. La res-puesta fue impresionante, hasta el día de hoy tiene más de 10 millones de visitas. United se puso en contacto con Carroll personalmente solicitándole que retirara el video, pero él se negó y grabo y subió a la red dos canciones más.

Esto es lo que los clientes hoy pueden hacer, y de hecho harán, si usted no presta aten-ción a las quejas de sus clientes, si usted no quiere tener un diálogo con sus clientes, seguro que ellos lo harán con una audiencia ilimitada en la red.

En mi regreso del Ecuador el 15 de este mes (Guayaquil-Panamá-México), la empresa Copa Airlines, me daño una de mis maletas. La primera respuesta que obtuve de Copa por medio de uno de sus empleados fue que ellos no son los responsables, que el responsa-ble es la línea aérea Taca ya que ellos son los que manejan los equipajes en Guayaquil. Llegando a México presenté mi queja en su página Web que fue lo que me pidieron hacer y esta es la respuesta que recibí:

Buenas Señor/a Gomez .Gracias por contactar al Departamento de Atención al Cliente de Copa Airlines. Este es una respuesta automática para confirmar que hemos recibido su mensaje. Sus comentarios y sugerencias son muy valiosos para nosotros porque nos permiten mejorar para ofrecerle el mejor servicio. Atenderemos su mensaje y daremos respuesta a su mensaje en un plazo no mayor a 25 días laborables. Agradecemos su preferencia y esperamos tenerlo pronto abordo en su próximo viaje. Departamento de Atención al Cliente.

Creo que tendré que buscar a Dave Carroll para que me haga un “corrido” titulado: “Copa Airlines daña maletas” y después iniciar un diálogo por medio de la Red con las miles de personas que están igual de molestas que yo por el servicio prestado por Copa Airlines.

Para recordar: Los clientes que se quejan son amigos, no enemigos… mientras su queja sea respondida adecuadamente.

Fuente: http://viewonline.fromdoppler.com/ghib/bCwEoj/c/a/a

Aportación Oscar Ávila

Nuevo Logotipo ISO 9001-2008En los pasados 4 años hemos tomado decisiones que nos ayudan a definir un rumbo y una manera de ser, entre estos caminos ha sido el de obtener la certificacion como empresa que cumple con calidad de clase mundial para el desempeño de sus proyectos.El pasado 8 de novimiembre del 2010, fuimos certificados nuevamente, ahora con la norma actualizada a los parametros del año 2008, (losanteriores parametros eran del año 2000), y esto es motivo de orgullo pero sobre todo de compromiso para seguir adenlante en la misma direccion.

Para definir esto en palabras breves, lo podemos resumir en que hemos adoptado una cultura de trabajo y de procesos distinta, estamos en busca del orden y la eficiencia en cada una de nuestras actividades, somos un gran equipo de trabajo dividido en equipos más pequeños pero que a la vez le damos servicio a otros equipos internos, no debemos perder de vista que gracias a nuestra colaboración, compartiendo conocimiento, experiencia, generando ideas y siendo creativos, hacemos que nuestro trabajo sea más sencillo y que nuestros clientes nos vean como una empresa conveniente para trabajar.En cada proceso fallido debemos ver una área de oportunidad y en cada reclamo una no conformidad que debemos de convertir en mejoras a nuestros procesos. Debemos actuar, siempre como un gran equipo y así seguir haciendo de nuestra empresa un buen lugar para trabajar.