Resumen de ventas

boletin infoRmativo nRo. 111 / año 9 / JUlio 2014

FERCOL LubRiCantEs s.R.L. Planta industrial. Administración y ventas. Tel. 011-4205-7772.

www.fercollubricantes.com.ar info@fercollubricantes.com.ar

Hecho en Argentina

“¿Cuánto vendimos este mes?” pregunta el dueño de una pyme a sus colaborado-res en una rueda de trabajo. Cuestión neurálgica en toda empresa, alrededor de la cual se va dibujando la trama de las tareas a concretar. Desde el punto de vista estructural de una compañía, de alguna manera el fin primero es facturar. Claro está que facturar sin rentabilidad es sinónimo de fracaso, y este fracaso es, a su vez, futura quiebra servida en bandeja de plata. Entonces, grabemos esta premisa fundamental: es vital revi-sar la rentabilidad.¿Qué pasa hoy en el mercado? ¿Se busca y se trabaja en la rentabilidad o aparece por sí sola, como por arte de magia? En muchos casos, podemos ver panoramas diferentes pero que conducen al mismo desenlace. En las empresas grandes se define un producto, se considera si es líder en el sector, si tiene o no competen-cia relevante, se evalúan los márgenes de utilidad, y se lanza al mercado con planes de publicidad, esperando el boom de ven-tas. La realidad es que detrás del produc-to muchas veces no hay nadie que lo sos-tenga y cuando lo hay (el bendito servicio al cliente) las respuestas, generalmente, llegan tarde, mal y, a veces, nunca.En las empresas pequeñas, en ocasio-nes, no hay presupuesto para una aten-ción excelente al cliente, con personal idóneo capacitado para este fin; enton-ces ante cualquier problema se recurre al dueño para obtener una respuesta, quien, sobresaturado en sus tareas, ter-mina dando contestaciones no siempre precisas ni cordiales.¿Cómo operamos en Fercol? Sencillo, práctico y variadito. Tomamos la decisión de que cada cuenta-cliente, por pequeña

que sea, esté asignada a un asesor de compra perfectamente capacitado para dar respuestas inmediatas y, cuando se le presenta algo que no puede resolver, acompaña al cliente de la mano hasta el escritorio o teléfono del responsable del área involucrada.

nÚmeRo

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“Un servicio de excelencia, solo se brinda con Un personal de excelencia”

También contamos con un servicio de atención a clientes inactivos; tomamos contacto con ellos para que nos cuenten los motivos por los cuales se alejaron de nosotros, de manera tal de aprender de nuestros errores, si en algo somos res-ponsables. Realizamos un servicio extra para los clientes activos, a través del cual se los contacta telefónicamente al azar para che-quear con ellos si cumplimos los paráme-tros de calidad de servicio a los cuales nos comprometimos; tenemos a su dispo-sición fichas de reclamos, encuestas y sugerencias, canales que utilizamos como puente de comunicación para poder otor-gar respuestas prontas y precisas.¿Todo este servicio, es costoso? La res-puesta es NO. Tratamos de mantener un precio de mercado justo, donde el cliente pueda abonar y obtener esta calidad de servicio; si el dinero fuese un problema, estamos preparados para discutirlo y acomodar los tantos en conjunto. ¿Es Fercol una empresa de clientes contentos donde la facturación no es importante? Categóricamente, NO. En nuestra compañía sostenemos como pilar la rentabilidad; para obtenerla debe-mos hacer bien los números, revisar nuestros costos y facturar; para facturar debemos tener a los clientes contentos. Es ahí donde trabajamos, porque un lubri-cante bueno lo puede fabricar cualquiera, pero un servicio de excelencia, solo se brinda con un personal de excelencia, y obviamente es reconocido por clientes excelentes; y cuando en este círculo vir-tuoso se realizan los negocios, el conflic-to es tema aparte y solo queda disfrutar de lo que hacemos.

Fernando Colombo

manUal del UsUaRio

todo sobre ruedasEL DESTACADO

Muchas cajas de cambios y ejes utili-zan materiales diferentes y funcionan en condiciones distintas. Si se utiliza un mismo lubricante en ambos meca-nismos, se ponen en peligro la protec-ción y la eficiencia. A continuación, te compartimos un poco de información acerca de los sistemas de transmisión y los aceites recomendados para ellos.

¿Qué es un sistema de transmisión?En los vehículos, el sistema de trans-misión es el conjunto de elementos que tiene la misión de hacer llegar el giro del motor hasta las ruedas motri-ces. Con este sistema, también se consigue variar la relación de transmi-sión entre el cigüeñal y las ruedas en función de las circunstancias del momento (carga transportada y el tra-zado de la calzada).

Elementos que componen el sistema de transmisión:embrague. Tiene la misión de acoplar y desacoplar, a voluntad del conductor, el giro del motor de la caja de cambios. Debe transmitir el movimiento de una forma suave y progresiva, sin que se produzcan tirones que puedan produ-cir roturas en algunos elementos del sistema de transmisión. caja de velocidades. Es la encargada de aumentar, mantener o disminuir la relación de transmisión entre el cigüe-ñal y las ruedas, en función de las necesidades, con la finalidad de apro-vechar al máximo la potencia del motor. Árbol de transmisión. Transmite el movimiento de la caja de velocidades al conjunto par cónico-diferencial. Mecanismo par-cónico diferencial. Mantiene constante la suma de las velocidades que llevan las ruedas motrices antes de tomar la curva. Des-multiplica la vueltas del árbol de trans-

Bulonera DeltaAv. Hipólito Yrigoyen 5935 | CP: 1826 | Remedios de Esca-lada | Buenos AiresTel: (0054 11) 3530 8038 | (0054 11) 2026 8466 | Radio: 277*4538info@buloneradelta.com.arwww.buloneradelta.com.ar

misión en las ruedas motrices y convierte el giro longitudinal de éste en giro transversal en la rue-das.Juntas de transmisión. Se utilizan para unir elementos de transmisión y permitir variaciones de longitud y posiciones.Semi árboles de transmisión (palie-res). Son los encargados de trans-mitir el movimiento del grupo cóni-co -diferencial hasta las ruedas motrices cuando el sistema carece de árbol transmisión.

¿Qué tipo de aceite se utiliza para lubricar un sistema de trans-misión?Los aceites para transmisiones deben ser resistentes a la oxida-ción, a los cambios de viscosidad por las temperaturas y el uso, y deben poseer características de fricción correctas para cada tipo de caja. Además tienen que mantener todas las superficies, los contactos y las válvulas limpias.

En la localidad de Remedios Escalada, se encuentra Bulonera Delta, una ferre-tería industrial atendida por sus due-ños. Si querés sentirte como en casa

En Fercol existe una línea de transmisión amplia y variada. Cada uno de sus productos responde a distintas necesidades de los usuarios. Elegí el más acorde o contactate con nosotros para que te asesoremos en tu compra.

u Hipoidal, diseñado para mecanismos que exigen la utilización de aditivos EP, como los engranajes hipoidales. API GL-5.u Hipoidal sintético 75 W 90, formulado con base sintética, permite trabajar en un amplio rango de temperaturas, protegiendo adecuadamente los engranajes contra el desgaste. API GL-5.u Hipoidal autoblocante, indicado para diferenciales autoblocantes multipropósito. Contiene aditivos EP para mecanismos de engranajes helicoidales. API GL-5.u Helicoidal 80 W, recomendado para transmisiones automotrices de tipo manual. API GL-4.u Hidramatic sintético D III, lubricante para cajas de cambio automáticas elaborado con bases sintéticas y aditivos que cubren aspectos específicos de los principales fabricantes de transmisiones automáticas. Dexron III-H (GM), Mercon (Ford) y Allison C-4.u Transmisión, utilizado para cajas de velocidad y engranajes que no hayan sido sometidos a condiciones severas. No es apto para engranajes helicoidales. API GL-1.u Hidramatic (ATF), un lubricante hidráulico de alto índice de viscosidad y adecuada capacidad antidesgaste. Dexrom II, Mercon, Allison C4 y Caterpillar TO-2.u Hidro 19, producto formulado para responder a las exigencias de engranajes, sistemas hidráulicos y frenos húmedos. Recomendado para lubricar las maquinarias agrícolas. JDM-J2OC (J.Deere) y MF M1135 (M. FERGUSON).

¿Cuáles son los lubricantes que te recomendamos?

cuando vas a la búsqueda de una herramienta, pasá por ahí y preguntá por Mariano. Entre nosotros, lo mejor de la zona.

chaRlemos: descanso

solUciones de la ediciÓn anteRioR

alberto Gomeztécnico químico

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Dom lun mAr mIe jue vIe sAb

J U L I O

mentes aceitadascuando afrontamos problemas pensamos que la solución va a ser muy difícil. la técnica de “pensamiento lateral” intenta que olvidemos eso. no todas las soluciones son tan espinosas como imaginábamos, ni precisan de un complejo razonamiento por nuestra parte. veamos qué pasa con estos cinco acertijos…

RespuestaLas palabras son: mundial, refrigerante, anticongelante, campeón.

e t n a l e G n o c I t n a

u o r u n a o t W o P u o o

e o M u n D I a l e o J e o

K S e I a r t n e u t n P P

r e F r I G e r a n t e M H

u e P u Q v t W e a o P a r

t u l P e Y c e o a u F c o

¿cuál es tu función en Fercol?Soy el técnico quími-co de la compañía. Trabajo dentro del área de producción, asesorando en el desarrollo de nuevos productos, controlan-do la calidad de la materia prima y de

los productos terminados y respondiendo las consultas que tienen los empleados de otros sectores de Fercol. Además, algunas veces voy a visitar clientes para conocer sus instalaciones y darles una respuesta más acertada.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Fercol?Lo que más me gusta de trabajar en Fer-col es el clima de trabajo y el compañeris-mo. Es una compañía que valora el factor humano. En especial, destaco el respeto que tiene Fernando Colombo por los acuerdos que hace con cada empleado.

¿Qué es lo que menos te gusta de traba-jar en Fercol?No sabría decir qué es lo que menos me gusta, paso mucho tiempo en la empresa y me siento cómodo trabajando ahí. Es una compañía familiar, las cosas son sim-ples y no hay nada que se esconda.

¿Qué haces cuando no estás en Fercol?No tengo mucho tiempo libre, trabajo mucho y a veces, siento que el día no me alcanza para hacer todo lo que quiero. Sin embargo, cuando puedo y tengo algunos días libres, viajo al Durazno de Yacanto, en Córdoba, mi lugar en el mundo, donde tengo una caba-ña. También salgo con mis dos grandes amores, mis hijos, Noelia y Manuel.

5CARLA COLOMBO

18MARCOpiOMBiNO

9DiA DE LAiNDEENDENCiA

15CARMENBARRiOS

31ROBERTOESCuDERO

20C. vALDES/DiA DEL AMigO

1) vas manejando tu auto por un camino en una noche oscura, cuando pasas por una parada de colectivo, y ves a tres per-sonas esperando:una anciana que parece a punto de morir.un viejo amigo que una vez salvó tu vida.La pareja perfecta con quien siempre has soñado.Sabiendo que solo pue-des llevar a un pasajero en tu auto, ¿a quién lle-varías?

2) Esta mañana se me cayó un pendiente en el café. Y aunque la taza estaba llena, el pendiente no se mojó. ¿Y eso?

3) una señora se dejó olvidado en casa el permiso de conducir. No se detuvo

en un paso a nivel, desatendió una señal de dirección prohibida y viajó en dirección contraria por una calle de sentido único. Todo esto fue observado por un policía quien, sin embargo, no hizo el menor inten-to para impedírselo. ¿por qué?

4) Juan pérez, famoso por sus proezas psíquicas, es capaz de decir el tanteo de un partido de fútbol antes de que comience el encuentro. Has-ta ahora nunca ha fallado. ¿Será posible que acierte siempre?

5) Hay seis huevos en una canasta. Seis personas

toman, cada una, un huevo. ¿Cómo es que aún queda un hue-

vo en la canasta?

Te damos todo un mes para aceitar tu pensamiento late-ral… Buscá las respuestas

en el próximo Boletín.