Boletín formativo e informativo para el personal del Grupo Claro Sol

Boletín

Abril / Junio 201287

En el anterior número de “Entre Nosotros” hablábamos de lo que demandan nuestros clienteshoy: eficiencia y ahorro para acompañarlos en sus procesos de reducción de costes. Se trata, sinduda, de un nuevo entorno de mercado que exige a organizaciones como la nuestra adaptarse almismo.

Y está claro que la adaptación a un nuevo entorno exige cambios en las organizaciones; cambiosque alteran en gran medida la lógica con la que viene funcionando la organización durante largosaños. Por ello no es extraño que en el proceso de cambio aparezcan resistencias. Digámosloclaramente: el cambio organizacional puede generar oposición porque su objetivo es modificarmentalidades, costumbres y modos de hacer las cosas que, al estar tan enraizados, se tienen comoindiscutibles, insustituibles o inmejorables.

Así, los principales motivos para resistirse al cambio pueden resumirse en los siguientes:

1. La falta de conciencia de la necesidad del cambio. Muchas veces bloqueamos las voces que nosdicen que es necesario cambiar; se trata de una negación o una postergación de “una verdadincómoda”.

2. La incertidumbre. Cuando vemos que se nos plantea la salida de nuestra “zona de confort” esnatural que nos preguntemos si seremos capaces de adaptarnos al nuevo entorno, y ello nos puedecrear incertidumbre, a la que respondemos con oposición al cambio.

3. La inercia. La tendencia innata a seguir en el estado de cosas actual también nos puede bloquearinconscientemente a adoptar el cambio, aun cuando racionalmente lo aceptemos.

4. La falta de ilusión y compromiso con el proyecto de cambio. Puede que estemos convencidosde la necesidad del cambio, pero si no nos ilusionamos y comprometemos con el proyecto de cambioestaremos activando las palancas de la resistencia al cambio.

En definitiva, es natural que surjan resistencias. El reto está en contrarrestarlas; y para ellocontamos con lo que podríamos llamar “catalizadores del cambio”:

1. La instauración de una conciencia compartida de la necesidad del cambio. Si en todos los nivelesde la organización se va imponiendo de forma transversal la conciencia de necesidad de cambiohabremos dado el primer paso para que éste se produzca.

2. El realce de los casos de éxito en la adaptación al nuevo entorno. Sin duda, los casos exitososde adaptación al entorno que se producen en la organización tienen un efecto ejemplarizante ycontribuyen de manera decisiva a reducir la incertidumbre.

3. La creación de nuevos procesos que generen nuevas inercias. A través de nuevos procesos,acordes con el proyecto de cambio, iremos generando nuevas inercias que, una vez interiorizadas,jugarán a favor del cambio.

4. La alimentación constante de la ilusión y el compromiso con el proyecto de cambio. Se trata dealgo que hay que trabajar desde el primer momento, y que, si se maneja bien, se va alimentando conlos avances de los puntos anteriores.

Construir un proyecto de cambio sólido es un gran reto para organizaciones como la nuestra. Ya aquéllas que sepan conducirlo les aguarda un futuro prometedor.

Formación Mantenimiento de Maquinas 3Prevención Medidas de Emergencia: Emergencia Médica 5Concurso Conocimientos sobre El Mantenimiento de Maquinas y Medidas 6

de Emergencia: Emergencia MédicaOcio y Conocimiento Solución al boletín 86. 7Breves Auditorias 2012 Calidad y Medio Ambiente. 8

Campaña Reciclaje de Medicamentos. Sistema Sigre 10Todos Somos Ventas. 11Proyecto de Implantación de Laboro. 12

Ocio y Conocimiento Nuestros colaboradores acertantes. 14Ocio Nuestro cuadro de regalos para canjear. 15

EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES Y LA RESISTENCIA AL MISMO

Ed

ito

rial

Suma

rio

Edita: Grupo Claro Sol S.A. • Ulises 87 • 28043 Madrid • Teléfono 902 222 213 • www.clarosol.esDiseño Gráfico y Maquetación: Aldigraf S.L.© Todas las imágenes que aparecen en esta publicación tienen los derechos protegidos y son propiedad de sus respectivos editores.© Todas las marcas que aparecen en esta publicación tienen los derechos reservados y están registradas por sus respectivos propietarios.

3

Bo nítle 8 7

Mantenimiento deMaquinas

sitos y/o contenedores.- Limpieza de filtros- En caso de barredoras, a ser posible limpiar

con pistola de aire, no mojar.

Comprobar siempre que se han realizado las re-visiones periódicas: Cambios de aceite, filtros, fre-nos, .... recomendados por el fabricante.

En todas las máquinas verificar el estado de loscepillos, labios de boquilla de aspiración, rodillosde barrido, etc. para evitar que se dañen otroscomponentes de la maquinaria.

ANDAMIOS

Diario o después de cada uso- Limpieza exterior.- Engrase de las ruedas.

CARGADOR BATERIAS

Diario- En todas las máquinas de baterías y una vez-

cargadas las mismas, comprobar el nivel del aguadestilada procediendo a su relleno si es necesario,puesto que si se hiciera durante el proceso decarga, el líquido podría rebosar.

Mensual- Engrase de los bornes de baterías.

MAQUINA DE MOTOR DE EXPLO-SION (BARREDORAS, FREGADORAS YMIXTAS)

Diario- Limpieza exterior de la máquina.- Limpieza y enjuague del depósito de agua

sucia.- Vaciado del contenedor de residuos del ba-

rrido.- Limpieza de boquilla de aspiración.- Comprobar niveles de aceite y combustible.- Anotar horas de uso o kilómetros.- Sacudir filtro cada hora (Máquina barredora)

Semanal- Limpieza a fondo exterior e interior de depó-

Bo nítle 8 7

4

TRASPALET

Diario- Limpieza general

Mensual- Engrase general

En todas las máquinas se tendrá cuidado de quelos cables no tengan cortes, remiendos o cintas ad-hesivas.

El aspecto exterior de las máquinas será el másadecuado, observando que no existan manetasrotas, flexibles o tubos con precintos, enchufes de-teriorados o en mal estado, falta de tornillos enmangos, alambre para la sujeción de las boquillasde aspiración, ... etc.

Los tubos flexibles de cualquier máquina o aspi-rador enroscan siempre a izquierdas.

TODA MAQUINA DEBERÁ ESTARPROVISTA DE UNA ETIQUETA IDEN-TIFICATIVA, QUE CONTENDRÁ ELNÚMERO CORRESPONDIENTE PARASU DEBIDO CONTROL POR CLAROSOL.

UNA VEZ UTILIZADAS, LAS MAQUI-NAS DEBERAN SER DEPOSITADAS ENEL LUGAR PREVISTO PARA SU ALMA-CENAMIENTO.

Bo nítle 8 7

5

en caso de detectarse. Siempre que acontezca unaemergencia médica, se actuará de la siguienteforma:

- Si se trata de un accidente menor que la per-sona encargada de los primeros auxilios (que de-berá tener la formación adecuada para ello) puedasolucionar, éste realizará las primeras curas con elfin de minimizar las consecuencias (pequeños ven-dajes, inmovilizaciones, compresiones en caso dehemorragias,…).

- Si fuera necesaria la actuación del personal sa-nitario cualificado, se acompañará al accidentado alcentro de la mutua concertada más próximo, alcentro concertado por dicha entidad o al centromédico más próximo con vehículos propios, trans-porte público o ambulancia en función de la gra-vedad. En caso de duda en este sentido, se actuaráconsiderando que el accidente tiene caráctergrave.

- Si se trata de un accidente grave:

1. Imponer calma y orden en el lugar del acci-dente.

2. Si hay más de una persona accidentada, aten-der al que parezca más grave.

3. Examinar al accidentado y valorar su situa-ción: Verificar la consciencia, la respiración, verifi-car la circulación y verificar la existencia dehemorragias severas.

4. Avisar al servicio de urgencias correspon-diente (teléfono 112), indicando de forma clara yprecisa: cómo se produjo el accidente, la grave-dad del mismo, cuántas personas están involucra-das, cuándo se ha producido y la situación exactadel accidente.

5. No mover al accidentado si es posible.6. Abrigar al accidentado y aflojar su ropa espe-

rando la llegada de los equipos sanitarios.7. No darle bebida ni comida.8. Buscar cualquier información de tipo médico

en forma de chapa, tarjeta,…de ALERTA ME-DICA.

El titular de cada centro de trabajodebe realizar e implantar unas medidasde emergencia para dar cumplimiento alartículo 20 de la Ley 31/95 de Preven-ción de Riesgos Laborales, “... el empre-sario deberá analizar las posiblessituaciones de emergencia y adoptar lasmedidas necesarias en materia de pri-meros auxilios, lucha contra incendios yevacuación de los trabajadores”.

La planificación de las medidas de emergenciatiene por objeto establecer la secuencia de actua-ción y las medidas a adoptar en el caso de que seproduzca una situación de emergencia en el centrode trabajo.

Tipos de emergencias más frecuentes:

1) Médicas / Primeros Auxilios2) Intervención (incendios – conatos)3) Evacuación

En este artículo se especificará lo generalmenteestablecido para acometer una emergencia médica

Medidas deEmergencia:Emergencia Médica

NOMBRE Y DOS APELLIDOS (LETRAS MAYÚSCULAS):

CATEGORÍA LABORAL: DELEGACIÓN:Marcar con una X la empresa a la que pertenece:

CLARO SOL LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS, S.A. CLARO INTEGRAL .CLARO SOL, S.A. PyC LOGÍSTICO, S.A. ARMIT IBÉRICA,S.A. INTECONS

Conocimiento sobre El Mantenimiento deMaquinas y Medidas de Emergencia: EmergenciaMedicaDatos del trabajador participante en el concurso de Lisa y Max. Boletín nº 87

CLAUSULA DE PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal, CLARO SOL, LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS. S.A.;CLARO PACK, S.A.; CLEAN & PLAN, S.A.; CLARO SOL, S.A.; ARMIT IBÉRICA, S.A.; INTECONS, S.A.; PYC LOGÍSTICO, S.A. (en adelante CLARO SOL), domiciliada en 28043 de Madrid, calle Ulises, 87, leinforma que los datos que nos ha proporcionado, formarán parte de un fichero automatizado de datos de carácter personal, responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de gestionar las comunicaciones quepudiera mantener con el personal de esta Empresa y para los envíos a usted de información relativa a esta participación en el Boletñin “Entre Nosotros”. Si no desea recibir información o comunicaciones deeste asunto, indíquelo mediante una comunicación a la dirección: dirección@clarosol.es. En el supuesto que desee ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirijauna comunicación por escrito a CLARO SOL a la dirección indicada anteriormente con la referencia “Protección de Datos”, incluyendo copia de su Documento Nacional de Identidad o documento identificativoequivalente.

ENVIAR LAS RESPUESTAS ANTES DEL 31 DE SEPTIEMBRE DE 2012

Cada vez que se carga unas baterías hay quecomprobar a) Que esta desenchufado de la Luz el Cargador.b) El nivel del agua destilada.c) Que la máquina está apagada.

En caso de emergencia médica, el personalresponsable asignado a actuar en este tipo decasos, debe:a) Ser valienteb) Estar adecuadamente formado en Primeros Auxiliosc) Tener al menos 3 años de antigüedad en la empresa

Si fuese necesario trasladar a un accidentado aun centro médico, se utilizará:a) Un vehículo particular es lo más adecuado siempreb) En función de la gravedad de las lesiones podrá ser uncoche particular, un taxi, una ambulancia, etc. c) Siempre hay que optar por el medio de transportemás rápido

Encuentra las doce diferencias de estos dibujos

En el mantenimiento de las máquinas de motorde explosión semanalmente,a) Realizaremos una limpieza a fondo exterior e interiorde depósitos y/o contenedores.b) Revisar las ruedas.c) Comprobar el combustible.

Los transpalet mensualmente realizaremos:a) Una limpieza a Presión.b) Un cambio de rueda.c) Un engrase general.

Hay que tener especial cuidado con ….a) Los cables de las máquinas.b) Las Ruedas de las máquinas.c) Con el combustible de las máquinas.

5.- Las medidas de emergencia en un centro detrabajo son obligatorias:a) Siempreb) Cuando coincidan varias empresas en el mismocentroc) Según las características del edificio y de la actividaddesarrollada en él

6.- Las emergencias que se pueden detectar enun centro de trabajo pueden ser:a) Médicas, de intervención y de evacuaciónexclusivamenteb) Las más habituales son las Médicas, de intervención yde evacuación c) Una situación de emergencia nunca requiere evacuarel centro

Una emergencia de intervención se da cuando:a) Existe algún heridob) Cuando se requiere evacuar el centro de trabajoc) Ninguna de las anteriores

1 7

8

9

10

2

3

4

5

6

Bo nítle 8 7

6

Soluciones alBoletín 86

1

Encuentra las doce diferencias de estos dibujos:

GRACIAS A TODOS POR PARTICIPAR

8

9

10

2

3

4

5

6

7

Conocimiento sobre la Limpieza Criogénica y La Organizaciónde la Prevención y Evaluación de Riesgos Laborales

¿Que es la limpieza Criogénica? a) El sistema de limpieza se basa en la proyección de hieloseco pobre la superficie a limpiar, utilizando para ello airecomprimidob) Es la inyección de hielo seco, mediante una máquinafregadora. c) Es la limpieza que se realiza en los frigoríficos.

El proceso está basado en tres principios.¿Cuáles son?. a) Tiempo, espacio y mecánicosb) Temperatura, mecánicos y sublimación.c) Espacio, temperatura y mecánica

Este método de trabajo es respetuoso con elmedio ambiente. a) Verdadero.b) Falso.

Utilizando la limpieza criogénica ¿Lasinstalaciones se conservan más o menos?.a) Más tener que realizar la limpieza másespaciadamente.b) Menos por la utilización de hielo.c) Más al ser una limpieza no abrasiva.

Según se establece el Reglamento de losServicios de Prevención, el Grupo Claro Sol, altratarse de un grupo de empresas y superarvarias de ellas la cifra de 500 trabajadores,puede adoptar la modalidad organizativa:a) Varios Servicios de prevención propiosb) Servicio de prevención mancomunadoc) Cualquiera de las anteriores

Las responsabilidades en materia preventivarecaen:a) Solamente sobre los encargados del centro de trabajob) Sobre todos los trabajadores de la empresa, sobre lascompetencias que cada trabajador tenga asignadas c) Sobre la dirección de la empresa

La evaluación de riesgos:a) Identifica la actividad general, puesto y/o tarea (segúnproceda)b) Es una actividad que puede ser realizada por personalno cualificado c) No es una herramienta indispensable para eldesarrollo y aplicación de la Planificación Preventiva

El Servicio de Prevención Mancomunado:a) Debe ser informado sobre cambios sustanciales en lascondiciones de trabajo b) Puede revisar la evaluación de riesgos laboralescuando se den cualquiera de las circunstanciasespecificadas en el Art. 16 de la Ley de PRL. c) Las dos anteriores

El objetivo fundamental de la evaluación es:a) Minimizar y controlar debidamente los riesgos que nohan podido ser eliminados, sin establecer medidaspreventivasb) Minimizar y controlar debidamente los riesgos que nohan podido ser eliminados, estableciendo medidaspertinentes y las prioridades de actuaciónc) Ninguna de las anteriores

Bo nítle 8 7

7

NOTICIAS BREVESBOLETÍN 87 • ABRIL / JUNIO 2012

AUDITORIAS 2012 CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Cumpliendo nuestros objetivos de mejora continua de CLARO SOL, durante lospasados días 2,3,4 y 5 de julio se ha superado exitosamente la 15ª Auditoria deRenovación de la Certificación ISO 9001:2008, expedida por AENOR.

La auditoria ha resaltado importantes fortalezas de nuestro Sistema de Gestión y el grado de madurezalcanzado por el mismo. Los puntos fuertes que destacan en el informe son:

• Control y distribución de las fichas de seguridad de los productos.• Análisis de la satisfacción de cliente• Seguimiento de la prestación del servicio.• Comunicación de los objetivos a todos los empleados.• Seguimiento de los incidentes en el cliente

El sistema de gestión presenta una adecuada implantación, coherente con la política promulgada y respaldadopor los indicadores y objetivos de calidad establecidos.Dicho sistema se adapta a la situación actual de laorganización y, permite la identificación deoportunidades de mejora y la evaluación deldesempeño del Sistema de Gestión. En general, seconsidera que el sistema en cuestión respondesatisfactoriamente a los requisitos de certificaciónaplicables, en relación con la norma UNE-EN ISO9001:2008.

Certificar nuestro Sistema de Gestión no es un finen si mismo, sino que constituye un hito fundamentalen nuestra búsqueda incesante por mejorar lasatisfacción de nuestros clientes. Esto se logra conprocesos que incorporen las mejores prácticas y nospermitan suministrar un servicio consistente yadecuado a sus necesidades.

Ahora es el turno de Medio Ambiente que amediados del mes de Julio también se verá sometida auna nueva Auditoria de revisión. Estamos seguros deque contaremos con los mismos éxitos que losalcanzados hasta ahora.

Gracias a todas las personas del Grupo que de unamanera directa participan en la consecución denuestros Objetivos de Gestión de la Calidad y delMedio Ambiente.

Bo nítle 8 7

8

Bo nítle 8 7

9

Noticias Breves

“Como Administrador de la Facultad de Cienciasdeseo expresarle mi reconocimiento por la magnificadisposición y la diligencia con que actuaron losmiembros de su empresa en esta Facultad, el pasadosábado día 28 de abril, con motivo de unasinundaciones de agua que afectaron a variasdependencias del edificio de Químicas del Centro la. Entodo momento mantuvieron una actitud positiva parala rápida resolución del problema que ha facilitado quesus resultados hayan podido ser, dentro de lo posible,controlados evitando la aparición de mayores daños.

El Sr. Decano y Sr. Vicedecano de Infraestructura metransmiten sus deseos de que le haga llegar susatisfacción por el buen comportamiento profesionalmostrado por los resposables y miembros del equipoque actuó durante esa jornada.

Atentamente,José Reverto Montoro”

Nosotros también queremos felicitar a nuestromagnifico equipo por su buen hacer y nossentimos orgullosos de contar entre nuestraplantilla con colaboradores que desempeñan día adía su tarea con tan alta profesionalidad.

En la parte inferior de está página reproducimoscopia minimizada del certificado otorgado por laentidad “Ayuda en acción” a nombre dePLANIFICACION Y CONTROL LOGISTICO, porsu colaboración con esta ONG.

De nuestra Delegación en A Coruña nos llegan2 imágenes correspondientes a la jubilación denuestra colaboradora Manuela Díaz Blanco y otradel canje de puntos de Dalia Fuentes Perez porun “Cofre Regalo” de Spa para 2.

Nos alegran ambas fotografías felicitando aambas compañeras

Placa de jubilación de Manuela Díaz Blanco del Centro desalud de Carballo SERGAS

Entrega de premio puntos Spa para dos a Dalia FuentesPérez del Carrefour de Coristanco

Recibimos una nota del Administradorde la Facultad de Ciencias de Granada,que textualmente dice:

Bo nítle 8 7

10

El Sistema SIGRE persigue un doble objetivo:• Medioambiental: reduciendo los perjuicios me-

dioambientales que los envases y restos de medi-camentos pueden ocasionar, mediante laprevención de los residuos en origen y el correctotratamiento de los residuos generados.

• Sanitario: favoreciendo la no acumulación demedicamentos en los hogares y sensibilizando alciudadano sobre los riesgos sanitarios derivadosdel uso inadecuado de los mismos.

Por otro lado, la etiqueta SIGRE forma parte delconjunto de símbolos e información que deben fi-gurar en el envase de los productos farmacéuticos,sirviendo para garantizar que el producto cumplecon la normativa medioambiental y sanitaria. Porello, si un medicamento no lleva este símbolo, setrata de un producto ilegal que pone en riesgo lasalud de quien lo consume.

Por todo lo expuesto, es importante revisar pe-riódicamente nuestros botiquines, para detectarposibles medicamentos caducados o que ya no va-yamos a utilizar. Desde el Grupo Claro Sol quere-

Con el fin de contribuir a la consecu-ción del Objetivo Medioambiental esta-blecido para este año "Control deproductos perecederos", desde la el De-partamento de Calidad / Medio Am-biente del Grupo Claro Sol, queremosfacilitaros una serie de nociones básicasacerca de cómo debemos de procederpara gestionar de manera adecuada losresiduos de medicamentos generados ennuestros hogares y centros de trabajo.

Los medicamentos que no vayan a ser usados oque están caducados pueden resultar muy nocivostanto para el medio ambiente como para la saludde las personas. Los residuos de medicamentos enel entorno natural son fuertes contaminantes deríos y acuíferos y causan graves daños en la faunay en la flora. Además, un medicamento mal utilizadoes muy peligroso para la salud, y ello se demuestraen que el 10% de los ingresos en urgencias sedeben a un mal uso de los medicamentos.

Es importante conocer que los medicamentostambién son reciclables, para lo cual se deben de-positar en un punto SIGRE, situados en todas lasfarmacias. Recuerda que si se tiran a la basura con-vencional no podrán ser reciclados y, además, secorrerá el riesgo de que dañen y contaminen el en-torno o enfermen o intoxiquen a otras personas.

Campaña Reciclajede Medicamentos.Sistema Sigre

QUÉ DEPOSITAR QUÉ NO DEPOSITAR

- Al acabar un medicamento: el envase vacío que ha es-tado en contacto con el medicamento (frascos, blísters,ampollas, aerosoles, tubos, cajas de cartón, etc.), con sucaja y, preferiblemente, su prospecto.- Al finalizar un tratamiento: los envases vacíos o conrestos de medicación, con su caja y, preferiblemente,su prospecto.- Al revisar el botiquín: los medicamentos que no senecesiten y los caducados, todos dentro de su caja y,preferiblemente, con su prospecto.

Gasas y/o apósitos

Agujas y objetos cortantes

Termómetros, pilas, radiografías

Otros productos químicos

Bo nítle 8 7

11

Carmen Alonso. Trabaja en un colegio del Aytode Burgos y ella nos ha facilitado el contacto de lanueva empresa, que desde ahora, forma parte denuestra cartera de clientes.

Carmen nos manifiesta que le ha sido muy fácilconseguir este dinero extra con el que ahora sedará un “caprichito” y le ha cogido gusto a esto deser “vendedora”, por lo que espera éste no será elúltimo cliente de Claro Sol propiciado por suintervención.

Bienvenida, pues a nuestro plantel de vendedoresocasionales, con los que nuestro Grupo tiene lasuerte de contar.

Todos somos VentasGracias a Carmen Alonso, nuestra

compañera en un colegio delAyuntamiento de Burgos, hemosfirmado el contrato con ConstruccionesMilitares, nuevo cliente desde ahora denuestro Grupo.

mos concienciar a todos los empleados de la im-portancia que tiene el reciclado de medicamentos,así, y pretendiendo predicar con el ejemplo, recien-temente hemos llevado a cabo una campaña de re-ciclaje de medicamentos caducados en nuestrasOficinas Centrales, a través de la cual hemos reti-rado 78 cajas de medicamentos, 37 botes de alco-hol, 38 agua oxigenada y 39 mercromina. Todosellos han sido entregados en un punto SIGRE,desde dónde se encargarán de darles el trata-miento más adecuado, en función de su naturaleza:

• Reciclar: los materiales del envase (cartón, plás-tico, vidrio y metales) se separan para aprovechar-los como materia prima para hacer, por ejemplo,nuevos envases.

• Valorizar: algunos residuos se mezclan con otrassustancias para usarlo como combustible en ce-menteras. Este proceso se denomina valorizaciónenergética.

• Eliminar residuos peligrosos: los medicamentosconsiderados peligrosos, básicamente los utilizadospara tratamientos contra el cáncer, se eliminan deacuerdo con la normativa ambiental.

Bo nítle 8 7

12

Proyecto deimplantación deLaboro (Gestión deCapital Humano)

OBJETIVOCon motivo de la adaptación de

nuestros sistemas de información aprogramas mucho más actuales que nospermitan responder con mayorceleridad a las necesidades tanto decolaboradores como de clientes yproveedores estamos llevando a cabounos procesos de implantación de nuevosoftware. En el caso que describimos eneste artículo afecta a un núcleo muyimportante de nuestra gestión comoson los procesos de nóminas y recursoshumanos en todo lo que conlleva el pagode nóminas, la gestión posterior con laadministración de Seguridad Social,IRPF, etc... También este cambio nospermitirá responder antes a las últimasactualizaciones legales, a las novedadestecnológicas y funcionales que vayanapareciendo.

2. En los últimos años en el Grupo Claro Sollas cargas de trabajo son muy variables conrespecto al personal contratado con periodos demucha contratación junto a otros más estables loque nos producía cierta inestabilidad en lossistemas. Una aplicación como la que hemosimplantado nos permite responder ante estavariabilidad de las cargas de trabajo sin necesidadde ayuda externa y cubriendo tanta demanda detrabajo como haga falta con una visión de futuromuy focalizada a crecer y a estar preparados paraello.

3. Otro punto importante es la centralizaciónde la información que antes la teníamos dispersaen diferentes aplicaciones y ubicaciones. Estarecopilación de la información en un único puntotiene todas las ventajas posibles tanto para elcontrol y la eliminación de duplicidades como parala seguridad de la información que nos es exigida.

4. A nivel administrativo ahora contamos conuna interfaz muy dinámica y personalizable juntocon una operativa de informes navegables muyflexibles y adaptables a cualquier necesidad lo queva a permitir a nuestro personal de administraciónun desarrollo de su trabajo mucho más eficaz.

5. Por último, otro de los claros beneficios decontar con una aplicación como la que hemosimplantado es que el diseño de la misma estáalineado con el resto de nuestras aplicacionesinformáticas sacando provecho a la comunicaciónde datos tanto a la hora de tratar informaciónerrónea como en poder ser más eficientes connuestros clientes. Compartir la información connuestros Departamentos de Personal, Técnico,Proyectos, Financiero, etc … nos va a reportarunos beneficios difíciles de valorar y medir perode los que estamos muy seguros sacaremos muchorendimiento y provecho para, como decíamosantes, esta labor sea repercutida en principalinstancia a todos nuestros clientes ycolaboradores, dos de los colectivos objetivosprincipales de estos cambios.

EJECUCIÓNLa ejecución de este proyecto ha estado dividida

El fruto de todo el trabajo desarrollado en esteárea concreta nuestros colaboradores másdirectos ya lo pueden ver con la nómina quehemos entregado en julio a través del cambio deformato de papel de la misma.

Aparte de este cambio físico de papel, en elfondo, la principal afectada es la propia gestióninterna y administrativa del Grupo puesto que nosva a permitir tener una información mucho mejorestructurada para su control y explotacióndestacando cinco puntos principales:

1. Este cambio nos va a servir para quenuestros colaboradores cuenten con la mismainformación que antes tenían pero en sistemas másmodernos en los que podamos responder antes ycon mayor rapidez a los problemas que lespudieran surgir.

Bo nítle 8 7

13

en varias fases: • Un primer análisis por parte del proveedor

de software (UNIT4) de nuestros requerimientos,de la adaptabilidad de los procesos propios denóminas a sus sistemas y de viabilidad por partenuestra de las funciones del programa.

• Una segunda fase de modernización de lasinfraestructuras de hardware y comunicacionescon la compra e instalación de nuevos servidoresen nuestra Central de Madrid y refuerzo denuestras líneas de comunicaciones con lasdelegaciones para prever las nuevas necesidadesen la red privada virtual que ya funcionaba.

• La tercera fase ha tenido el protagonismoen la instalación, parametrización de todo elsoftware y los diseños de traslado de informaciónde la antigua aplicación a la nueva.

• La cuarta y última fase ha sido lacoordinación y puesta en marcha de la aplicacióncon protagonismo especial de todas las personasdel Grupo que han visto afectada su labor diariatanto en Madrid como en Delegaciones.

En Madrid ha habido dos grupos de trabajo, elprimero formado por tres personas, dos delDepartamento de Nóminas encargadas de toda laconfiguración y parametrización del aplicativo másformación y apoyo todos los usuarios, y una deldepartamento de informática encargada de losaspectos técnicos, traspasos y apoyo a lasdiferentes necesidades requeridas. El segundogrupo de trabajo en Madrid ha sido el conjunto delas personas de administración relacionadas con lacontratación, las incidencias, etc… que han hechouna dura labor de trabajo tanto de adaptacióncomo de trabajos en paralelo al igual que en lasdelegaciones que también han tenido que soportaresa doble carga de trabajo.

Otro punto importante de ejecución ha sido eltrabajo en la formación, en la preparación de losequipos locales, en el apoyo de coordinación y enla puesta en marcha. Una labor que en conjunto haafectado todos nuestros administrativosrelacionados con las diferentes áreas de personal

del Grupo y que, visto el resultado obtenido estosdías, podemos considerar que estamos sacandoadelante el trabajo con mucha satisfacción.

Algunos datos numéricos significativosrelacionados con esta implantación y que dan unadimensión bastante ajustada del alcance delproyecto pueden ser el traspaso del programaanterior al nuevo de más de 150.000 altas detrabajadores realizados en los últimos 15 años con50.000 personas diferentes que han sidocontratadas.Otro dato que podemos tomar comoreferencia a reseñar son las 4.700 nóminasmensuales entre empleados fijos y temporales queestamos sacando. Y por último para la formaciónse hicieron dos cursos presenciales para los quelas administrativas de delegaciones se trasladarona Madrid para una jornada completa de formaciónjunto con todo el personal administrativo deMadrid en lo que han sido unas 35 personasformadas en este nuevo aplicativo. Números quecorroboran la dimensión del trabajo realizado.

ROGAMOS PONGÁIS TODA VUESTRA ATENCIÓN CUANDO RELLENÉIS EL CUESTIONARIO, SIN OLVIDAR INDICAR NOMBRE Y DOS APELLIDOS,

A QUE PROVINCIA PERTENECE VUESTRA DELEGACIÓN Y ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS. ALGUNAS VECES NOS ES IMPOSIBLE IDENTIFICAROS.

NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES DE PUNTOS CORRESPONDIENTES A EDICIONES 2 NÚMEROS ANTERIORES A LA PRESENTE.A continuación transcribimos la relación de los colaboradores que han contestado correctamente a todo el cuestionario n.º86 y que hanobtenido 20 puntos (el resto de participantes obtienen 10 puntos):

Nuestros acertantesRelación de colaboradores que han contestado correctamente a todo el cuestionario 86

PALMA DE MALLORCA

BURGOS

CORUÑA

BARCELONA

Aidee ParedesAmor TamayoAna Prieto HernandoAna Isabel Barriuso BerezoAna Isabel Rubio AlonsoAna Mª Ortega RamosAscensión Velasco LozanoBegoña Barbero AlarciaBegoña Delgado AlonsoBenedicta Moreno SantamaríaCandela Pérez ArribasCarmen Alonso de la TorreCarmen Ruiz ParedesCristina Santaolalla OcaDilvana Radeva MitcovaEloina Mediavilla San MillánErnestina Palacín PalacínEulalia Velasco Eva María Borjas EscuderoFaima Herrera SalinasFátima Muñoz GonzálezFelisa De Frutos CasadoFlorentina MoiseGabriela ChamorroGloria Montesinos AmievaHortensia Garay ValienteIsabel Manuel ArnaizIsabel Sevilla SantiagoJessica Hernando de la CalleJosefa Aguayo PoloJosefina Calvo CastroLorena Domínguez Álvarez

Adán Vara PaísAdrian Álvarez AranAlberto Israel Vázquez CasadoAlejandro Ribadas SalgueiroAna Mª Fernández GonzálezBrais Fandiño PicallosFrancisco Gasalla CabanasGonzalo Ríos NovoJosé Carlos Loureiro FerreiroJosé Pérez MolinoLuis Javier Varela CastroMª Carmen Flores JuradoMª Dalia Fuentes PérezMª del Carmen Alvarellos TorresMª Encarnación Pampín Fidalgo

Lucia Mahamua CanteroLucia Santamaría MartínMª Adela Cardona LópezMª Adela Pedrosa CongostoMª Araceli Vicario GilMª Begoña Miguel GarcíaMª Carmen Crespo del CerroMª Carmen García GonzálezMª Carmen Infante GarcíaMª Carmen Palacios LópezMª Concepción Barón del ValMª Consuelo Melchor MelchorMª Cruz Serna GonzálezMª Cruz Conde CalvoMª Dolores Del Pino NavarroMª Dolores García HernandoMª Jesús Arribas SalasMª Jesús García GutiérrezMª José Martínez BurgosMª Luisa Castilla ÁlvarezMª Mikaela ChisMª Nieves González MartínMª Purificación Izquierdo MiguelMilagros Bárcena GarcíaMónica Anna TirónMónica Ayala SantillánMontserrat Ibáñez GarcíaNatividad Hernando MerinoNilvia Tovar GuzmánNorma Carrera LeónPalmira Porras DelgadoPilar Santamaría MorenoPilar Martínez de MaríaPilar Miera GutiérrezPresentación González Santa MªRaquel RastrillaRosa Mª Tamayo RodríguezSilvia Martínez CondeSofía Rodríguez DíezValentina Rey BenitoVanesa Taco LyYolanda Martínez Ubierna

Ana Mª Más VidalAnabel Oriente CarreteroAntonia Llerena JiménezAsunción Pérez FernándezBarbará Bastida AlcaldeDolores Martínez GallardoEmilio CubinoEncarnación Baños GarridoEncarnación Rodríguez LlamasFrancisca Correas RubioGloria GilJosefa OrtizJuana Mª Navarro MartínezMaría Bastida BonaqueMaría Bort JaumeMicaela Más VidalMónica Escribá AraRemedios Rodríguez Llamas

Mª José Castelo EdreiraMª Luisa Fernández RodríguezMarcos García CarneiroMiguel Pardines LenceMónica Martínez NegroRafael Balado SantosSantiago Acuarez BlancoSergio Ríos Novos

SEVILLA

Adela París NietoAntonia Correa GómezElena Domínguez AlcaláIsabel García PardoJosefa Garzón CruzLaura Isabel Parra RuizLuis Miguel Gamiz ContrerasMª Ángeles Brazo VillarMª Ángeles Sandarrubia DelgadoMª Carmen Martínez GonzálezMª Carmen Romero MangaMª Teresa Ramos García

Mº Ángeles González LéridaReyes Anaya Barbero

VALENCIA

Alicia Trull GómezAna Isabel Simarro GonzálezAntonio Delgado RodrigoEnrique Manuel Gascó SolanoMª José Ferrer Zaragoza

ZARAGOZA

BADAJOZ

Concepción Portal RosaLuisa González RodríguezMª Carmen Soriano RuizMª del Rosario Duarte JaramilloMargarita Malia Hernández

Amparo Sebastián MoralBelén MesadoCandy Ramírez CabanillasCarlos Castan JiménezCarmen DumitrasCarmen Seros BrunaCecilia UlloaCristian Gil RodríguezCristina Rubio CasasDaniela LazarDolores Giménez GiménezEsther Portillo GermánFederico Iglesias GonzálezIsabel Soares SilvaJesús Bernad PalaciosJoaquín Hernández MosteroJosé Luis Castaño RiosalidoJosé Luis RocheJulián Monge LosantosMª Isabel RuizMª Jesús PalacínMª Pilar Montero ArgandoñaMª Purificación Vicente ValenciaManuel MonterdeMari Luz Gil LanaMaría Elsa LoyaMarisol Larena PasamónMilagros CintoraNaiara Díaz FernándezPaola Ortiz LópezPaula Bernad MoralesPaula Samitier NavarroPilar SalatRebeca Monge LosantosRoció CaminoRosa Cital PalacioSamuel Nicolás ArandaSamuel Nicolás ArandaSebastián Marcelo BergolloVictorio Monterde EdoYemina Siale

Ana BallesterosAntonio Paneque MaderaCarmen Uceda UcedaCristina Fábregas ZazzaEdenia Solero CifuentesFrancisca González CalleLourdes LealMaría Campoverde PeñaMaribel Usnin HidalgoMelida Rocío Ruiz RuizOlga Judit Rodríguez RodríguezOlga Judit Ruiz RuizPiedad ConsuegraValentina StarunskaVirgen Batista Méndez

GRANADA

MADRID

Antonio Gómez EscobarJuan Jesús Balderas MolinaMª Carmen Costela Rodríguez

Carmen Mª Pagés JiménezJosé Luis Chunga BejaranoMª Milagros Gómez Ruiz

Bo nítle 8 7

14

COFRES REGALOS

Catálogo de RegalosNuevos regalos para el canje de puntos acumulados por los colaboradores del Grupo Claro Sol

Número Descripción Puntos

1 Vajilla 20 piezas 100

2 Cubertería 24 piezas 100

3 Camara de fotos digital ó MP3 ó MP4 245

4 CATEGORÍAS DISTINTAS DE PREMIOS QUE TE BRINDAN LA OPORTUNIDAD DE CONSEGUIRUN REGALO DIFERENTE PARA TI O PARA QUIÉN TÚ DECIDAS:

150 momentos de bienestar a elegir para unapersona. Disfruta de los mejores momentosde relajación, de la mano de los expertos máscualificados con las técnicas más innovadorastanto en centros urbanos como en parajesnaturales, que harán que quedes renovadopor dentro y por fuera. Saldrás con las pilascargadas. Elige una Comunidad Autónoma y

Un cheque regalo sin valor facial, quepermitirá al beneficiario abonar la estancia oactividad elegida: Ejemplo: Vuelo ultraligero última generación(en Guadalajara), Aventura en los árboles(Girona), Barranquismo, quad, rafting(Cuenca), Bautismo de buceo (Baleares),entre otras que podrás encontrar en unaguía de los establecimientos y sus

Incluye una guía de los establecimientos y susprestaciones con sus descriptivos, fotos,localización, datos de contacto einformaciones prácticas. Un cheque regalosin valor facial que permitirá al beneficiarioabonar la estancia o actividad elegida.

Una guía de los establecimientos y susprestaciones que te permite disfrutar de unanoche con desayuno para 2 personas entre 80hoteles y casas rurales para elegir, alojándoteen diferentes estableciemientos, sin perder lascomodidades de la vida moderna.

selecciona uno de los Centros que te ofrecen un circuitoen un “spa”, un masaje, un peeling de sales marinas, etc. etc.

prestaciones con sus descriptivos, fotos, datos de contactoe informaciones prácticas.

120 Puntos

180 Puntos

180 Puntos

330 Puntos

Bo nítle 8 7

15

Ulises 87 • 28043 MadridTeléfono 902 222 213

www.clarosol.es

Limpieza

Pintura y Carpintería

Electricidad

Aire Acondicionado

Mantenimiento Integral

Carga y Descarga

Jardinería y Paisajismo

Conserjería y Azafatas

Surtido y Empaquetado

Control de Plagas, y un largo etcétera de

SERVICIOS AUXILIARES que liberan a sus clientes

de todo aquello que no sea su actividad principal

El eje que sustenta esta amplia oferta de

servicios, es una concienzuda formación

de su personal, tarea que viene desem-

peñando el CENTRO DE FORMACIÓN

CLARO SOL, desde hace más de diez

años, además de una MINUCIOSA

SUPERVISIÓN de todos y cada uno de los

trabajos que se ejecutan.

Lo tienes claro

te interesa